CN111131642B - 用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统、方法 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统、方法。该系统包括PC端主机和融合通信网关，所述PC端主机，包括：虚拟机和宿主机；所述融合通信网关，包括：无线网络、电话网关和路由器；在所述虚拟机上部署一外呼系统，并按照所述融合通信网关的线路配置协议配置线路；根据所述融合通信网关的线路配置协议配置线路进行外呼，并通过所述宿主机的智能外呼系统的访问页面响应。本申请解决了私有化部署场景下智能语音外呼系统功能不直观、成本高且线路单一的技术问题。通过本申请实现了私有化部署，同时支持多种类型线路的接入，且用户可以根据业务的实际情况选择线路或者话术。

Description

用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统、方法

技术领域

本申请涉及语音外呼系统领域，具体而言，涉及一种用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统、方法。

背景技术

随着互联网行业和人工智能技术不断发展，智能语音技术也得到了更多的普及和推广。智能语音技术被越来越多的行业和企业接纳。现如今智能语音技术在金融、运营商、教育和智慧城市被广泛的应用。目前市面上基于私有化部署的语音外呼系统存在不同的展现方式。

发明人发现，私有化部署场景的智能语音外呼系统的问题在于：携带不方便、功能不直观。进一步成本较高且线路较为单一。

针对相关技术中私有化部署场景下智能语音外呼系统功能不直观、成本高且线路单一的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统、方法，以解决私有化部署场景下智能语音外呼系统功能不直观、成本高且线路单一的问题。

为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统。

根据本申请的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统包括：PC端主机和融合通信网关，所述PC端主机，包括：虚拟机和宿主机，所述虚拟机，用于为智能语音外呼系统提供部署所需的后台环境支撑；所述宿主机，用于作为所述虚拟机载体并且为所述虚拟机提供网络链接接口，所述宿主机，还用于实现与所述融合通信网关的物理连接后，与所述融合通信网关建立网络通信；所述融合通信网关，包括：无线网络、电话网关和路由器，在无线网络、所述电话网关和所述路由器分别配置端口号、SIP协议以及路由信息；在所述虚拟机上部署一外呼系统，并按照所述融合通信网关的线路配置协议配置线路；根据所述融合通信网关的线路配置协议配置线路进行外呼，并通过所述宿主机的智能外呼系统的访问页面响应。

进一步地，所述虚拟机还用于部署第一依赖组件，

所述第一依赖组件，用于实现便携式智能语音外呼系统的前端实现和数据存储。

进一步地，所述虚拟机还用于部署第二依赖组件，

所述第二依赖组件，用于实现语音的识别引擎、合成引擎和自然语言处理。

进一步地，所述虚拟机还用于部署第三依赖组件，

所述第三依赖组件，用于实现线路配置和调用。

进一步地，所述宿主机还安装有用户操作系统，用于通过所述宿主机实现智能语音外呼系统的流程、用户或者权限的管理。

进一步地，所述虚拟机，还用于为智能语音外呼系统提供所需部署的后台的环境支撑。

进一步地，所述虚拟机，还用于定时备份、快照以及克隆，并在便携式智能语音外呼系统发生异常时还原到上一任务备份点。

进一步地，所述融合通信网关，用于为所述宿主机提供网络线路以及分享无线网络热点，

所述融合通信网关，还用于实现电话线、SIM卡、虚拟电话、IP电话的接入。

为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统的处理方法，所述便携式智能语音外呼系统包括：PC端主机和融合通信网关，所述PC端主机包括：虚拟机和宿主机，所述融合通信网关包括：无线网络、电话网关和路由器。

根据本申请的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统的处理方法包括：将所述虚拟机配置为，为智能语音外呼系统提供部署所需的后台环境支撑；将所述宿主机配置为，用于作为所述虚拟机载体并且为所述虚拟机提供网络链接接口，将所述宿主机配置为，还用于实现与所述融合通信网关的物理连接后，与所述融合通信网关建立网络通信；在无线网络、所述电话网关和所述路由器分别配置端口号、SIP协议以及路由信息；在所述虚拟机上部署一外呼系统，并按照所述融合通信网关的线路配置协议配置线路；根据所述融合通信网关的线路配置协议配置线路进行外呼，并通过所述宿主机的智能外呼系统的访问页面响应。

在本申请实施例中用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统、方法，采用PC端主机和融合通信网关的方式，通过在所述虚拟机上部署一外呼系统，并按照所述融合通信网关的线路配置协议配置线路，达到了根据所述融合通信网关的线路配置协议配置线路进行外呼，并通过所述宿主机的智能外呼系统的访问页面响应的目的，从而实现了私有化部署的技术效果，进而解决了私有化部署场景下智能语音外呼系统功能不直观、成本高且线路单一的技术问题。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，使得本申请的其它特征、目的和优点变得更明显。本申请的示意性实施例附图及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请第一实施例的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统结构示意图；

图2是根据本申请第二实施例的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统结构示意图；

图3是根据本申请实施例的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统的处理方法流程示意图；

图4是根据本申请实施例的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统原理示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

在本申请中，术语“上”、“下”、“左”、“右”、“前”、“后”、“顶”、“底”、“内”、“外”、“中”、“竖直”、“水平”、“横向”、“纵向”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系。这些术语主要是为了更好地描述本申请及其实施例，并非用于限定所指示的装置、元件或组成部分必须具有特定方位，或以特定方位进行构造和操作。

并且，上述部分术语除了可以用于表示方位或位置关系以外，还可能用于表示其他含义，例如术语“上”在某些情况下也可能用于表示某种依附关系或连接关系。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解这些术语在本申请中的具体含义。

此外，术语“安装”、“设置”、“设有”、“连接”、“相连”、“套接”应做广义理解。例如，可以是固定连接，可拆卸连接，或整体式构造；可以是机械连接，或电连接；可以是直接相连，或者是通过中间媒介间接相连，又或者是两个装置、元件或组成部分之间内部的连通。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。

本申请中的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统，通过一台笔记本电脑+一个网管盒子+一根网线或者电话线或者电话卡即可业务外呼。相对于传统的智能外呼系统依赖于服务器、虚拟化、线路运营商、访问PC端等基础设施，节省了成本。并且系统携带方便，更能直观的了解产品特性。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

如图1所示，本申请实施例的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统，包括：PC端主机10和融合通信网关11，所述PC端主机10，包括：虚拟机101和宿主机102，所述虚拟机101，用于为智能语音外呼系统提供部署所需的后台环境支撑；所述宿主机102，用于作为所述虚拟机载体并且为所述虚拟机提供网络链接接口，所述宿主机，还用于实现与所述融合通信网关的物理连接后，与所述融合通信网关建立网络通信；所述融合通信网关11，包括：无线网络111、电话网关112和路由器113，在无线网络111、所述电话网关112和所述路由器113分别配置端口号、SIP协议以及路由信息；在所述虚拟机上部署一外呼系统，并按照所述融合通信网关的线路配置协议配置线路；根据所述融合通信网关的线路配置协议配置线路进行外呼，并通过所述宿主机的智能外呼系统的访问页面响应。所述PC端主机10包括虚拟机101和宿主机102，所述宿主机102可以作为虚拟机101载体并且为虚拟机提供必须的网络链接接口。所述虚拟机101为智能语音外呼系统提供所需部署的后台的环境支撑，在所述虚拟机101上部署外呼系统所需要的后台和相关依赖组件。所述融合通信网关11包括无线网络111、电话网关112和路由器113，所述融合通信网关11提供了传统SIP中继线路，手机SIM卡GSM线路，软电话等的线路适配。实现了线路不重叠，不交叉，不干扰，真正做到即插即用。避免线路管控或者线路故障导致的财产损失。

具体地，如图4所示，本申请实施例中提供的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统，通过一台笔记本电脑+一个网管盒子+一根网线或电话线或者电话卡的基础设施配置，即可实现市面上同等智能语音外呼设备的呼叫任务。搭建基础设施环境，包括宿主机系统、虚拟机系统、网络配置，实现宿主机和虚拟机网络通信和系统的前端展示支撑。此外，所述融合通信网关需要进行线路配置，包括端口号，SIP和路由配置。

从以上的描述中，可以看出，本申请实现了如下技术效果：

在本申请实施例中，采用PC端主机和融合通信网关的方式，通过在所述虚拟机上部署一外呼系统，并按照所述融合通信网关的线路配置协议配置线路，达到了根据所述融合通信网关的线路配置协议配置线路进行外呼，并通过所述宿主机的智能外呼系统的访问页面响应的目的，从而实现了私有化部署的技术效果，进而解决了私有化部署场景下智能语音外呼系统功能不直观、成本高且线路单一的技术问题。

根据本申请实施例，作为本实施例中的优选，如图2所示，所述虚拟机还用于部署第一依赖组件121，所述第一依赖组件121，用于实现便携式智能语音外呼系统的前端实现和数据存储。

在虚拟机上部署外呼系统所需要的后台和相关依赖组件，所述第一依赖组件121通过nginx、Java、mysql实现外呼系统的前端实现和数据存储。

根据本申请实施例，作为本实施例中的优选，如图2所示，所述虚拟机还用于部署第二依赖组件122，所述第二依赖组件122，用于实现语音的识别引擎、合成引擎和自然语言处理。

在虚拟机上部署外呼系统所需要的后台和相关依赖组件，所述第二依赖组件122通过python实现语音的识别引擎、合成引擎和自然语言处理。

根据本申请实施例，作为本实施例中的优选，如图2所示，所述虚拟机还用于部署第三依赖组件123，所述第三依赖组件123，用于实现线路配置和调用。

在虚拟机上部署外呼系统所需要的后台和相关依赖组件，所述第三依赖组件123用于freeswitch实现线路配置和调用。

根据本申请实施例，作为本实施例中的优选，所述宿主机还安装有用户操作系统，用于通过所述宿主机实现智能语音外呼系统的流程、用户或者权限的管理。

具体地，所述宿主机可以作为虚拟机载体并且为虚拟机提供必须的网络链接接口，并且宿主机可以实现与融合通信网关的物理连接，与融合通信网关建立网络通信。宿主机还具备同任何PC一样的用户操作系统，用户可以通过宿主机实现系统的流程、用户、权限等的管理。

根据本申请实施例，作为本实施例中的优选，所述虚拟机，还用于为智能语音外呼系统提供所需部署的后台的环境支撑。

具体地，所述虚拟机为智能语音外呼系统提供所需部署的后台的环境支撑，无论后台基于何种操作系统比如Centos、Ubuntu、Redhat、Windows server都可实现操作系统支撑。

根据本申请实施例，作为本实施例中的优选，所述虚拟机，还用于定时备份、快照以及克隆，并在便携式智能语音外呼系统发生异常时还原到上一任务备份点。

具体地，所述虚拟机可实现定时备份、快照和克隆的功能。一旦系统出现故障，可以实现快速还原到上一任务备份点，可以降低系统异常所导致的财产损失。

根据本申请实施例，作为本实施例中的优选，所述融合通信网关，用于为所述宿主机提供网络线路以及分享无线网络热点，所述融合通信网关，还用于实现电话线、SIM卡、虚拟电话、IP电话的接入。

具体地，所述融合通信网关为宿主机提供网络线路，并且可以分享出无线网络热点，方便远程调试和技术保障支持。

在一些实施例中，所述融合通信网关还可以作为小型路由器，为需要网络接入的工作人员组建局域网。

在一些实施例中，所述融合通信网关还提供了丰富的线路接口，可以实现电话线、SIM卡、虚拟电话、IP电话等接入方式。可以实现任何线路的外呼任务。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

根据本申请实施例，还提供了一种用于实施上述便携式智能语音外呼系统的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统的处理方法，所述便携式智能语音外呼系统包括：PC端主机和融合通信网关，所述PC端主机包括：虚拟机和宿主机，所述融合通信网关包括：无线网络、电话网关和路由器，如图3所示，该方法包括：

步骤S101，将所述虚拟机配置为，为智能语音外呼系统提供部署所需的后台环境支撑；

步骤S102，将所述宿主机配置为，用于作为所述虚拟机载体并且为所述虚拟机提供网络链接接口，将所述宿主机配置为，还用于实现与所述融合通信网关的物理连接后，与所述融合通信网关建立网络通信；

步骤S103，在无线网络、所述电话网关和所述路由器分别配置端口号、SIP协议以及路由信息；

步骤S104，在所述虚拟机上部署一外呼系统，并按照所述融合通信网关的线路配置协议配置线路；

步骤S105，根据所述融合通信网关的线路配置协议配置线路进行外呼，并通过所述宿主机的智能外呼系统的访问页面响应。

具体地，通过搭建基础设施环境，包括宿主机系统、虚拟机系统、网络配置，实现宿主机和虚拟机网络通信和系统的前端展示支撑。融合通信网关线路配置，包括端口号，SIP和路由配置。在虚拟机上部署外呼系统所需要的后台和相关依赖组件。以freeswitch为例，由于在freeswitch中可配置多条线路，实现不同线路的外呼，同时支持线路并发使用，所以在freeswitch中根据融合通信网关的线路配置协议配置线路，以实现外呼功能。在宿主机的智能外呼系统访问页面，进行外呼测试，以保证业务、前端、后台、线路的联通。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本申请的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本申请不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统，其特征在于，包括：PC端主机和融合通信网关，

所述PC端主机，包括：虚拟机和宿主机，

所述虚拟机，用于为智能语音外呼系统提供部署所需的后台环境支撑；

所述宿主机，用于作为所述虚拟机载体并且为所述虚拟机提供网络链接接口，所述宿主机，还用于实现与所述融合通信网关的物理连接后，与所述融合通信网关建立网络通信；

所述融合通信网关，包括：无线网络、电话网关和路由器，在无线网络、所述电话网关和所述路由器分别配置端口号、SIP协议以及路由信息；

在所述虚拟机上部署一外呼系统，并按照所述融合通信网关的线路配置协议配置线路；

根据所述融合通信网关的线路配置协议配置线路进行外呼，并通过所述宿主机的智能外呼系统的访问页面响应。

2.根据权利要求1所述的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统，其特征在于，所述虚拟机还用于部署第一依赖组件，

所述第一依赖组件，用于实现便携式智能语音外呼系统的前端实现和数据存储。

3.根据权利要求1所述的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统，其特征在于，所述虚拟机还用于部署第二依赖组件，

所述第二依赖组件，用于实现语音的识别引擎、合成引擎和自然语言处理。

4.根据权利要求1所述的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统，其特征在于，所述虚拟机还用于部署第三依赖组件，

所述第三依赖组件，用于实现线路配置和调用。

5.根据权利要求1所述的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统，其特征在于，所述虚拟机，还用于为智能语音外呼系统提供所需部署的后台的环境支撑。

6.根据权利要求1所述的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统，其特征在于，所述虚拟机，还用于定时备份、快照以及克隆，并在便携式智能语音外呼系统发生异常时还原到上一任务备份点。

7.根据权利要求1所述的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统，其特征在于，所述融合通信网关，用于为所述宿主机提供网络线路以及分享无线网络热点，

所述融合通信网关，还用于实现电话线、SIM卡、虚拟电话、IP电话的接入。

8.一种用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统的处理方法，其特征在于，所述便携式智能语音外呼系统包括：PC端主机和融合通信网关，所述PC端主机包括：虚拟机和宿主机，所述融合通信网关包括：无线网络、电话网关和路由器，所述方法包括：

将所述虚拟机配置为，为智能语音外呼系统提供部署所需的后台环境支撑；

将所述宿主机配置为，用于作为所述虚拟机载体并且为所述虚拟机提供网络链接接口，将所述宿主机配置为，还用于实现与所述融合通信网关的物理连接后，与所述融合通信网关建立网络通信；

在无线网络、所述电话网关和所述路由器分别配置端口号、SIP协议以及路由信息；

在所述虚拟机上部署一外呼系统，并按照所述融合通信网关的线路配置协议配置线路；

根据所述融合通信网关的线路配置协议配置线路进行外呼，并通过所述宿主机的智能外呼系统的访问页面响应。

9.一种服务器，其特征在于，包括：权利要求1至7任一项所述的用于私有化部署场景的便携式智能语音外呼系统。

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