CN105512898A - 一种基于商品价格管理的运营系统与方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于商品价格管理的运营系统与方法，其包含以下结构：调价管理中心服务器、商品价签采集管理终端、调价收银终端、货与架匹配定位模块、非调价信息管理模块、消费溯源管理模块和外部数据接口；通过软件技术、数据比对技术、光标拦截技术和现代商品卖场管理方法等进行有机的巧妙地结合，低成本、稳定性好、扩展性好和速度快地解决调价管理，价格、标签和实物三者的快速同步与售后服务快速响应的商品销售管理实际问题。

Description

一种基于商品价格管理的运营系统与方法

技术领域

本发明涉及一种基于商品价格管理的运营与方法，尤其涉及一种通过调价信息和商标采集信息进行对比，获得对比结果后依比对结果进行进一步的拦截或者放行的运营管理的方法。

背景技术

商品的调价是商品营销增量的快速实现方法，也是现代商品销售管理的常用手法。尤其是在超市、百货商场等商品世界，商品的价格调整更起到了促销引流的战略性作用。目前，由于调价的日常性，调价后，价格与标签不对应，价格、标签和实物不对应的情况十分普遍，而此情况对于超市、百货的经营管理和消费者的消费体验均有很大的影响作用。因为价格、标签与实物不对应、不同步而导致消费投诉、消费信用事件等时有发生。

如何能让商品的价格、标签和实物一一对应，实时对应，目前在商品展示、流通与消费管理等过程，仍然是一个难以低成本解决的技术性难题。

目前，电子价签，虽然可以解决了调价后的价格与标签显示的价格的实时同步问题，但其仍然无法解决价格、价格标签和实物的三者的实时的一致性问题，同时，由于LCE或者LED液晶显示器的成本等因素，以及商品的种类繁多等因素，目前绝大部分的超市和百货均无法采用电子价签的方式进行实施。

通过软件与管理相结合的管理方法，目前也有一些解决方案，但其不成熟性和技术方案的稳定性、可靠性和速度等问题，仍然难以完全解决上述问题，同时，也无法解决核实的方案的实现问题。

对于目前商品卖场中，基于调价原因而导致的管理与运营问题也日益突出，基于上述所述的原因，目前的解决方案均未能很好地解决其问题。

发明内容

为了解决上述问题，本技术方案拟通过软件技术、数据比对技术、光标拦截技术和现代商品卖场管理方法等进行有机的巧妙地结合，低成本、稳定性好、扩展性好和速度快地解决调价管理，价格、标签和实物三者的快速同步与售后服务快速响应的实际问题。同时，基于此技术，本方法还将通过商品卖场的实际管理和运营情况，提供了一种基于上述技术的商品卖场的运营方案。

为了更好地说明本技术方案，本说明书对相关的非常规名词自定义如下：

调价管理中心服务器：用于存贮调价信息、调价程序和调价数据的中心计算机服务器；

商品价签采集管理终端：集成在商品信息数据采集与管理设备的程序；

调价收银终端：安装在收银计算机或相关设备的程序，是本系统的一个有机组成部分；

外部数据接口：主要包括输入模块接口、条形码解码模块接口、条形码手动输入程序、打印设备接口和相关的设备数据接口等；

静态调价：调价数据信息中直接定义了一个时间跨度的特定的商品的价格调整为特定的数值的调价方式，如2015年9月9日，鸡蛋，条形码代号为S12345678，其价格由原6.5元/斤调整为5.5元/斤；

动态调价：指调价信息只给出计算公式或者只定义了一个时间跨度的不特定商品，需要进一步运算才能得出正确调价信息的调价方式，如中秋节期间，所有水果打九折等；

第一信息码主要包括商品信息，尤其包括商品条形码信息，商品原价格信息、商品调整后的价格信息，商品价格调整的时间，商品调整后价格的执行时间，商品调价指令发起人信息等信息；

第二信息码主要包括商品基本信息，尤其包括商品条形码信息，商品原价格信息、商品调整后的价格信息，新价格标签打印时间、打印次数，货架编号，实物是否在货架的状态信息和价格采集人信息、新价格标签打印人员代码等信息；

第三信息码主要包括商品基本信息，尤其包括商品条形码信息，分店编号，收银机编号信息，收银员信息，商品收银时间和调价前后的价格信息等信息；

第四信息码包括不需要调价的商品基本信息和原调价规则，包括商品条形码信息，原调价规则或者相关的标记信息等信息；

第五信息码主要包括在消费者进行投诉处理时，追溯回当时消费确认时进行干预与参与的信息，并将相关处理结果与客户的投诉请求时所持的凭证的消费信息等信息；

收银员：使用收银终端进行收银的工作人员；

理货员：使用商品价签采集管理终端的工作人员；

客服员：使用消费溯源管理模块的工作人员；

系统：调价管理中心服务器上运行的全部软件或者软件与硬件结合的系统；

调价管理员：发出调价指令与预处理调价指令的工作人员。

消费者：在商品卖场消费的普通大众。

一种基于商品价格管理的运营系统，其包含以下结构：调价管理中心服务器、商品价签采集管理终端、调价收银终端、货与架匹配定位模块、非调价信息管理模块、消费溯源管理模块和外部数据接口；其中调价管理中心服务器包括：商品调价数据采集装置、调价判断程序、静态调价信息库、动态调价运算模块、第一信息码管理模块、第二信息码管理模块和异常消费记录管理模块；商品价签采集管理终端包括：商品价签采集模块、调价价格标签打印或输出装置和调价信息管理模块；调价收银终端包括：收银终端管理模块、第三信息码管理模块和消费干预管理模块；第一信息码管理模块包含静态数据提醒装置和动态脉冲请求程序；调价管理中心服务器对每一个商品调价数据通过调价判断程序进行处理，区分出商品调价信息属于静态调价还是动态调价，静态调价的商品信息直接保存在静态调价信息库并通过静态数据提醒装置生成第一信息码管理模块，并将第一信息码管理模块中的调价表的调价形式字段的对应的值写为相应的标记；动态调价的商品信息通过动态调价运算模块进行模拟运算，并通过动态脉冲请求程序动态生成第一信息码管理模块，并将第一信息码管理模块中的调价表的调价形式字段的对应的值写为相应的标记；第一信息码管理模块生成正在调价的商品信息，并与商品价签采集管理终端的调价信息管理模块的信息同步，在商品信息采集时生成价格标签，同时生成第二信息码；收银机安装调价收银终端，调价收银终端截取收银扫描条形码的光标并解码，同时与第一信息码中的商品信息进行比对，当收银的商品条形码信息存在于第一信息码时，收银终端管理模块发出第一信息码与第二信息码比对的请求后进行第一信息码和第二信息码的比对，比对成功后，调价收银终端释放光标正常收银，当第一信息码与第二信息码比对不通过时，调价收银终端通过消费干预管理模块进行拦截，生成并发送第三信息码并通知相关人员进行检查调价后的实物、价格与标签是否同步，同时提醒收银人员和消费者进行选择是否消费，并将信息记录在调价管理中心服务器的异常消费记录管理模块；非调价信息管理模块包括非调价信息管理库和第四信息码管理模块；消费溯源管理模块包括消费投诉溯源管理模块和第五信息码管理模块。

其中商品信息包括商品条形码、商品名称、规格、生产日期、产地、等级、计量单位、价格、服务项目、收费标准、商品调价前后价格和商品的调价规则。

商品价签采集管理终端在采集终端商品信息时，当商品不存在于对应的货架时，本采集管理终端通过发送数据向外部数据接口查询库存，系统根据库存查询返回的数据值进行下一步的操作。

调价收银终端截取收银扫描条形码的光标并解码后不进行第一信息码的比对，而直接发出请求进行第一信息码与第二信息码的比对，比对成功后，调价收银终端释放光标正常收银，当第一信息码与第二信息码比对不通过时，调价收银终端通过消费干预管理模块进行拦截，生成并发送第三信息码并通知相关人员进行检查调价后的实物、价格与标签是否同步，同时提醒收银人员和消费者进行选择是否消费，并将信息记录在调价管理中心服务器的异常消费记录管理模块。

调价收银终端还包括异常消费记录管理模块，异常消费记录保存到本地的异常消费记录管理模块的数据装置后再与调价管理中心服务器的异常消费记录管理模块的数据装置同步。

商品价签采集管理模块生成第二信息码时，对应存贮实物存在与实物不存在的状态，当实物不存在状态被记录时，出现第一信息码与第二信息码比对不成功后，进一步提示检查实物是否存在，生成第三信息码，同时通过消费干预管理模块提示收银员；当实物存在并且价格为调整后的价格时，收银终端管理模块不再生成第三信息码。

非调价信息库存贮通过调价判断程序或者商品价签采集管理模块的运算与判断后得出不需要调价的商品信息和价格、条形码和时间辅助信息。

货与架匹配定位模块通过商品价签采集管理模块和第一信息码的管理与比对，产生同商品多阵列的对应商品与货架编号记录，商品与货架是否对应和商品是否存在的对应记录。

消费溯源管理模块包括消费投诉溯源管理模块和第五信息码管理模块，其以消费干预管理模块的数据为基础，在消费者进行投诉处理时，追溯回当时消费确认时进行干预与参与的信息，并将相关处理结果与客户的投诉请求时所持的凭证的消费信息进行比对，当比对失败，登记处理记录并将通过第五信息码管理模块更新第一信息码管理模块的相应数据，当比对成功后登记处理记录。

非调价信息管理模块包括非调价信息管理库和第四信息码管理模块，当调价判断程序判断和商品价签采集管理模块判断为非调价的商品信息，直接存入非调价信息管理库，并生成第四信息码干扰动态调价运算模块而不产生第一信息码；或者当动态调价运算模块运行时判断为不需要调整价格时，系统直接生成第四信息码并写入非调价信息管理库，同时不生成第一信息码。

外部数据接口与调价管理中心服务器、商品价签采集管理终端、调价收银终端、货与架匹配定位模块、非调价信息管理模块和消费溯源管理模块的一个结构或者两个及两个以上的结构组合进行连接与通讯。

收银管理终端还包括在收银过程中，当调价信息库显示为已换签的商品，其价格信息或者商品信息时加入调价时间与当前系统时间进行比对程序，对当前系统时间早于要求换签的调价时间时定义为提前换签，提前换价签而被消费者提供购买请求时进行异常消费提示。

商品价签采集管理终端在采集商品信息并换签时，其换签时间早于第一信息码要求的换签时间时，商品价签采集管理终端将第二信息码的提前调价状态设置为“提前换签”，同时更新第一信息码相应的字段值；当收银管理终端在收银过程中，对应的商品信息比对第一信息码时，提交换签标记为“提前换签”时，系统请求比对当前系统时间与第一信息码要求换签的时间，当前者早于后者时，提示为“提前换签”，同时进行消费干预；当前者迟于或者等于后者时，系统将第一信息码的“提前换签”标记去除，同时记录相应的操作，但不作消费干预。

一种基于商品价格管理的运营方法，其包含以下步骤：

步骤S101调价信息采集与调价指令预处理：调价管理员向上级或本级采集调价信息，并通过调价管理中心服务器进行调价信息预处理，生成第一信息码，并以对应的调价的时间值为字段值记录；当商品通过调价判断模块判断为不需要调价时，系统将信息转入非调价信息管理模块处理而不生成第一信息码；当调价信息为静态调价时，系统生成第一信息码；当调价信息为一种调价规则时，系统将进行动态调价，同时生成动态调价信息定期脉冲生成第一信息码，并以对应的调价的起和止时间值为字段值记录；

步骤S201理货员进行商品信息采集与变更价格标签：根据步骤S101所生成的第一信息码所述的调价信息生成第二信息码，并提示理货员通过商品价签采集管理终端进行价格标签的打印和标签对应的商品信息进行商品信息采集，当采集信息与价签信息一致后更改价签并记录，同时系统生成以系统为时间的采集时间字段值；

步骤S202根据上述步骤的第二信息码所记录的货、架、价签等信息通过商品价签采集管理终端进行货与架的定位，将进一步记录；

步骤S301收银员通过调价收银终端收银，消费者购买的商品的商品信息录入或者扫描进入收银电脑时，系统自动识别所输入的信息，并与第一信息码所在的数据库进行比对，当所录入或者扫描进入收银电脑的商品存在于上述数据库时，系统将发送第一信息码与第二信息码进行对比，当第二信息码不存在时，系统提示收银员对消费者进行提醒，消费者的决定和最终消费状态记录在案；当第二信息码存在，并且与第一信息码的信息匹配时，系统跳过消费干预进入正常收银程序；当第二信息码存在，并且与第一信息码的信息不匹配时，系统进行消费干预，同时生成第三信息码提示理货员执行步骤S201和步骤S202；

步骤S302系统进行数据同步，系统根据上述各步骤进行数据同步，同时更新客服电脑上的消费溯源管理模块；

步骤S401客服进行消费投诉处理：当发生消费投诉时，客服将消费者提供的商品信息录入消费溯源管理模块进行检索，当其商品信息存在于异常消费记录时，系统将消费反馈信息录入系统，将对比异常消费记录以确定是否已经进行过消费干预，当已经产生过消费干预时，系统将提示商品信息及当时的消费干预情况，供客服人员进行处理；当系统没有进行过消费干预时，客服提示客户，同时返回生成第五信息码请求检查换签的情况；

步骤S501数据统计与报表生成，系统将根据预设定的数据格式进行数据统计与报表生成供相应的工作人员进行绩效考核与工作改进。

在步骤S201中，当价格标签变更的实际时间早于系统提示需要变更的时间时，系统在第二信息码中进行记录为“提前换签”的标记，并在适当时机发送到服务器对应地变更第一信息码。

在步骤S301中，当商品信息在录入或者扫描入收银终端时，系统进行第一信息码的比对，当比对发现第一信息码中对应当前商品信息的商品为“提前换签”标记时，系统提示收银员此商品进行了“提前换签”的商品，并通过消费干预让消费者选择是否确认消费，并将消费结果记录在异常消费记录。

在步骤S201中，当采集商品信息时发现商品不在货架时，系统发送指令查询库存，当库存显示商品缺货时，系统提示打印补货标签，并记录在第二信息码对应的字段的值，并通过服务器更新第一信息码对应的字段的值；理货员补货后设置第二信息码的对应字段的值，并更新第一信息码对应的字段的值。

在步骤S202中，货与架匹配定位模块通过商品价签采集管理模块和第一信息码的管理与比对，产生同商品多阵列的对应商品与货架编号记录，商品与货架是否对应和商品是否存在的对应记录。

在步骤S301中，当商品在显示为“缺货”时，消费者请求所述的商品进行消费时，系统将进行消费干预，提醒收银员提示消费者最新的价格，同时返回步骤S201。

在步骤S101还包括非调价信息管理库和第四信息码管理模块，当调价判断程序判断和商品价签采集管理模块判断为非调价的商品信息，直接存入非调价信息管理库，并生成第四信息码干扰动态调价运算模块而不产生第一信息码；或者当动态调价运算模块运行时判断为不需要调整价格时，系统直接生成第四信息码并写入非调价信息管理库，同时不生成第一信息码。

在步骤S301在比对时，当调价信息存在于动态调价信息库时，还包括将第一信息码中的起和止时间与当前的系统时间进行比对，当收银时的当时系统时间后于第一信息码要求换签的时间，并且第一信息码中的换签状态表示为未换签时定义为失效状态，此时返回同步第一信息码的信息，同时将调价信息转到非调价信息库。

在步骤S301在比对时，当调价信息存在于动态调价信息库时，还包括将第一信息码中的时间与当前的系统时间进行比对，当收银时的当时系统时间等于第一信息码要求换签的时间，并且第一信息码中的换签状态表示为未换签时定义为预备换签，系统发送第三信息码并提醒工作人返回步骤S101商品调价待检，同时执行消费干预。

在步骤S301在比对时，当调价信息存在于动态调价信息库时，还包括将第一信息码中的时间与当前的系统时间进行比对，当收银时的当时系统时间早于第一信息码要求换签的时间，并且第一信息码中的换签状态表示为未换签时定义为提前换签，并执行消费干预。

附图说明

图1一种基于商品价格管理的运营系统结构示意图。

图2一种基于商品价格管理的运营方法流程示意图。

具体实施方式

下面结合附图给出本发明较佳实施例，以详细说明本发明的技术方案。

如图1所示，一种基于商品价格管理的运营系统，其包含以下结构：调价管理中心服务器、商品价签采集管理终端、调价收银终端、货与架匹配定位模块、非调价信息管理模块、消费溯源管理模块和外部数据接口；其中调价管理中心服务器包括：商品调价数据采集装置、调价判断程序、静态调价信息库、动态调价运算模块、第一信息码管理模块、第二信息码管理模块和异常消费记录管理模块；商品价签采集管理终端包括：商品价签采集模块、调价价格标签打印或输出装置和调价信息管理模块；调价收银终端包括：收银终端管理模块、第三信息码管理模块和消费干预管理模块；第一信息码管理模块包含静态数据提醒装置和动态脉冲请求程序；调价管理中心服务器对每一个商品调价数据通过调价判断程序进行处理，区分出商品调价信息属于静态调价还是动态调价，静态调价的商品信息直接保存在静态调价信息库并通过静态数据提醒装置生成第一信息码管理模块，并将第一信息码管理模块中的调价表的调价形式字段的对应的值写为相应的标记；动态调价的商品信息通过动态调价运算模块进行模拟运算，并通过动态脉冲请求程序动态生成第一信息码管理模块，并将第一信息码管理模块中的调价表的调价形式字段的对应的值写为相应的标记；第一信息码管理模块生成正在调价的商品信息，并与商品价签采集管理终端的调价信息管理模块的信息同步，在商品信息采集时生成价格标签，同时生成第二信息码；收银机安装调价收银终端，调价收银终端截取收银扫描条形码的光标并解码，同时与第一信息码中的商品信息进行比对，当收银的商品条形码信息存在于第一信息码时，收银终端管理模块发出第一信息码与第二信息码比对的请求后进行第一信息码和第二信息码的比对，比对成功后，调价收银终端释放光标正常收银，当第一信息码与第二信息码比对不通过时，调价收银终端通过消费干预管理模块进行拦截，生成并发送第三信息码并通知相关人员进行检查调价后的实物、价格与标签是否同步，同时提醒收银人员和消费者进行选择是否消费，并将信息记录在调价管理中心服务器的异常消费记录管理模块；非调价信息管理模块包括非调价信息管理库和第四信息码管理模块；消费溯源管理模块包括消费投诉溯源管理模块和第五信息码管理模块。

其中第一信息码主要包括商品信息，尤其包括商品条形码信息，商品原价格信息、商品调整后的价格信息，商品价格调整的时间，商品调整后价格的执行时间，商品调价指令发起人信息等信息。

第二信息码主要包括商品基本信息，尤其包括商品条形码信息，商品原价格信息、商品调整后的价格信息，新价格标签打印时间、打印次数，货架编号，实物是否在货架的状态信息和价格采集人信息、新价格标签打印人员代码等信息。

第三信息码主要包括商品基本信息，尤其包括商品条形码信息，分店编号，收银机编号信息，收银员信息，商品收银时间和调价前后的价格信息等信息。

商品信息包括商品条形码、商品名称、规格、生产日期、产地、等级、计量单位、价格、服务项目、收费标准、商品调价前后价格和商品的调价规则。商品的调价规则可以包括调价周期信息，比如国庆期间特价；也可以是调价的百分比，比如什么时候打8折，什么时候涨价10%等。

商品价签采集管理终端在采集终端商品信息时，当商品不存在于对应的货架时，本采集管理终端通过发送数据向外部数据接口查询库存，系统根据库存查询返回的数据值进行下一步的操作。

调价收银终端截取收银扫描条形码的光标并解码后不进行第一信息码的比对，而直接发出请求进行第一信息码与第二信息码的比对，比对成功后，调价收银终端释放光标正常收银，当第一信息码与第二信息码比对不通过时，调价收银终端通过消费干预管理模块进行拦截，生成并发送第三信息码并通知相关人员进行检查调价后的实物、价格与标签是否同步，同时提醒收银人员和消费者进行选择是否消费，并将信息记录在调价管理中心服务器的异常消费记录管理模块。

调价收银终端还包括异常消费记录管理模块，异常消费记录保存到本地的异常消费记录管理模块的数据装置后再与调价管理中心服务器的异常消费记录管理模块的数据装置同步。

商品价签采集管理模块生成第二信息码时，对应存贮实物存在与实物不存在的状态，当实物不存在状态被记录时，出现第一信息码与第二信息码比对不成功后，进一步提示检查实物是否存在，生成第三信息码，同时通过消费干预管理模块提示收银员；当实物存在并且价格为调整后的价格时，收银终端管理模块不再生成第三信息码。

非调价信息库存贮通过调价判断程序或者商品价签采集管理模块的运算与判断后得出不需要调价的商品信息和价格、条形码和时间辅助信息。

货与架匹配定位模块通过商品价签采集管理模块和第一信息码的管理与比对，产生同商品多阵列的对应商品与货架编号记录，商品与货架是否对应和商品是否存在的对应记录。

消费溯源管理模块包括消费投诉溯源管理模块和第五信息码管理模块，其以消费干预管理模块的数据为基础，在消费者进行投诉处理时，追溯回当时消费确认时进行干预与参与的信息，并将相关处理结果与客户的投诉请求时所持的凭证的消费信息进行比对，当比对失败，登记处理记录并将通过第五信息码管理模块更新第一信息码管理模块的相应数据；当比对成功后登记处理记录，并不再返回。

非调价信息管理模块包括非调价信息管理库和第四信息码管理模块，当调价判断程序判断和商品价签采集管理模块判断为非调价的商品信息，直接存入非调价信息管理库，并生成第四信息码干扰动态调价运算模块而不产生第一信息码；或者当动态调价运算模块运行时判断为不需要调整价格时，系统直接生成第四信息码并写入非调价信息管理库，同时不生成第一信息码。

外部数据接口与调价管理中心服务器、商品价签采集管理终端、调价收银终端、货与架匹配定位模块、非调价信息管理模块和消费溯源管理模块的一个结构或者两个及两个以上的结构组合进行连接与通讯。

收银管理终端还包括在收银过程中，当调价信息库显示为已换签的商品，其价格信息或者商品信息时加入调价时间与当前系统时间进行比对程序，对当前系统时间早于要求换签的调价时间时定义为提前换签，提前换价签而被消费者提供购买请求时进行异常消费提示。

商品价签采集管理终端在采集商品信息并换签时，其换签时间早于第一信息码要求的换签时间时，商品价签采集管理终端将第二信息码的提前调价状态设置为“提前换签”，同时更新第一信息码相应的字段值；当收银管理终端在收银过程中，对应的商品信息比对第一信息码时，提交换签标记为“提前换签”时，系统请求比对当前系统时间与第一信息码要求换签的时间，当前者早于后者时，提示为“提前换签”，同时进行消费干预；当前者迟于或者等于后者时，系统将第一信息码的“提前换签”标记去除，同时记录相应的操作，但不作消费干预。

如图2所示，一种基于商品价格管理的运营方法，其包含以下步骤：

步骤S101调价信息采集与调价指令预处理：调价管理员向上级或本级采集调价信息，并通过调价管理中心服务器进行调价信息预处理，生成第一信息码，并以对应的调价的时间值为字段值记录；当商品通过调价判断模块判断为不需要调价时，系统将信息转入非调价信息管理模块处理而不生成第一信息码；当调价信息为静态调价时，系统生成第一信息码；当调价信息为一种调价规则时，系统将进行动态调价，同时生成动态调价信息定期脉冲生成第一信息码，并以对应的调价的起和止时间值为字段值记录；

步骤S201理货员进行商品信息采集与变更价格标签：根据步骤S101所生成的第一信息码所述的调价信息生成第二信息码，并提示理货员通过商品价签采集管理终端进行价格标签的打印和标签对应的商品信息进行商品信息采集，当采集信息与价签信息一致后更改价签并记录，同时系统生成以系统为时间的采集时间字段值；

步骤S202根据上述步骤的第二信息码所记录的货、架、价签等信息通过商品价签采集管理终端进行货与架的定位，将进一步记录；

步骤S301收银员通过调价收银终端收银，消费者购买的商品的商品信息录入或者扫描进入收银电脑时，系统自动识别所输入的信息，并与第一信息码所在的数据库进行比对，当所录入或者扫描进入收银电脑的商品存在于上述数据库时，系统将发送第一信息码与第二信息码进行对比，当第二信息码不存在时，系统提示收银员对消费者进行提醒，消费者的决定和最终消费状态记录在案；当第二信息码存在，并且与第一信息码的信息匹配时，系统跳过消费干预进入正常收银程序；当第二信息码存在，并且与第一信息码的信息不匹配时，系统进行消费干预，同时生成第三信息码提示理货员执行步骤S201和步骤S202；

步骤S302系统进行数据同步，系统根据上述各步骤进行数据同步，同时更新客服电脑上的消费溯源管理模块；

步骤S401客服进行消费投诉处理：当发生消费投诉时，客服将消费者提供的商品信息录入消费溯源管理模块进行检索，当其商品信息存在于异常消费记录时，系统将消费反馈信息录入系统，将对比异常消费记录以确定是否已经进行过消费干预，当已经产生过消费干预时，系统将提示商品信息及当时的消费干预情况，供客服人员进行处理；当系统没有进行过消费干预时，客服提示客户，同时返回生成第五信息码请求检查换签的情况；

步骤S501数据统计与报表生成，系统将根据预设定的数据格式进行数据统计与报表生成供相应的工作人员进行绩效考核与工作改进。

在步骤S201中，当价格标签变更的实际时间早于系统提示需要变更的时间时，系统在第二信息码中进行记录为“提前换签”的标记，并在适当时机发送到服务器对应地变更第一信息码。

在步骤S301中，当商品信息在录入或者扫描入收银终端时，系统进行第一信息码的比对，当比对发现第一信息码中对应当前商品信息的商品为“提前换签”标记时，系统提示收银员此商品进行了“提前换签”的商品，并通过消费干预让消费者选择是否确认消费，并将消费结果记录在异常消费记录。

在步骤S201中，当采集商品信息时发现商品不在货架时，系统发送指令查询库存，当库存显示商品缺货时，系统提示打印补货标签，并记录在第二信息码对应的字段的值，并通过服务器更新第一信息码对应的字段的值；理货员补货后设置第二信息码的对应字段的值，并更新第一信息码对应的字段的值。

在步骤S202中，货与架匹配定位模块通过商品价签采集管理模块和第一信息码的管理与比对，产生同商品多阵列的对应商品与货架编号记录，商品与货架是否对应和商品是否存在的对应记录。

在步骤S301中，当商品在显示为“缺货”时，消费者请求所述的商品进行消费时，系统将进行消费干预，提醒收银员提示消费者最新的价格，同时返回步骤S201。

在步骤S101还包括非调价信息管理库和第四信息码管理模块，当调价判断程序判断和商品价签采集管理模块判断为非调价的商品信息，直接存入非调价信息管理库，并生成第四信息码干扰动态调价运算模块而不产生第一信息码；或者当动态调价运算模块运行时判断为不需要调整价格时，系统直接生成第四信息码并写入非调价信息管理库，同时不生成第一信息码。

在步骤S301在比对时，当调价信息存在于动态调价信息库时，还包括将第一信息码中的起和止时间与当前的系统时间进行比对，当收银时的当时系统时间后于第一信息码要求换签的时间，并且第一信息码中的换签状态表示为未换签时定义为失效状态，此时返回同步第一信息码的信息，同时将调价信息转到非调价信息库。

在步骤S301在比对时，当调价信息存在于动态调价信息库时，还包括将第一信息码中的时间与当前的系统时间进行比对，当收银时的当时系统时间等于第一信息码要求换签的时间，并且第一信息码中的换签状态表示为未换签时定义为预备换签，系统发送第三信息码并提醒工作人返回步骤S101商品调价待检，同时执行消费干预。

在步骤S301在比对时，当调价信息存在于动态调价信息库时，还包括将第一信息码中的时间与当前的系统时间进行比对，当收银时的当时系统时间早于第一信息码要求换签的时间，并且第一信息码中的换签状态表示为未换签时定义为提前换签，并执行消费干预。

上述实施方案仅仅是本发明的实施方案的其中之一，所有覆盖了落入权利要求书及其等同的范围内的各种改型和改变均在保护范围。

Claims (11)

1.一种基于商品价格管理的运营系统，其特征包括，其包含以下结构：调价管理中心服务器、商品价签采集管理终端、调价收银终端、货与架匹配定位模块、非调价信息管理模块、消费溯源管理模块和外部数据接口；其中调价管理中心服务器包括：商品调价数据采集装置、调价判断程序、静态调价信息库、动态调价运算模块、第一信息码管理模块、第二信息码管理模块和异常消费记录管理模块；商品价签采集管理终端包括：商品价签采集模块、调价价格标签打印或输出装置和调价信息管理模块；调价收银终端包括：收银终端管理模块、第三信息码管理模块和消费干预管理模块；第一信息码管理模块包含静态数据提醒装置和动态脉冲请求程序；调价管理中心服务器对每一个商品调价数据通过调价判断程序进行处理，区分出商品调价信息属于静态调价还是动态调价，静态调价的商品信息直接保存在静态调价信息库并通过静态数据提醒装置生成第一信息码管理模块，并将第一信息码管理模块中的调价表的调价形式字段的对应的值写为相应的标记；动态调价的商品信息通过动态调价运算模块进行模拟运算，并通过动态脉冲请求程序动态生成第一信息码管理模块，并将第一信息码管理模块中的调价表的调价形式字段的对应的值写为相应的标记；第一信息码管理模块生成正在调价的商品信息，并与商品价签采集管理终端的调价信息管理模块的信息同步，在商品信息采集时生成价格标签，同时生成第二信息码；收银机安装调价收银终端，调价收银终端截取收银扫描条形码的光标并解码，同时与第一信息码中的商品信息进行比对，当收银的商品条形码信息存在于第一信息码时，收银终端管理模块发出第一信息码与第二信息码比对的请求后进行第一信息码和第二信息码的比对，比对成功后，调价收银终端释放光标正常收银，当第一信息码与第二信息码比对不通过时，调价收银终端通过消费干预管理模块进行拦截，生成并发送第三信息码并通知相关人员进行检查调价后的实物、价格与标签是否同步，同时提醒收银人员和消费者进行选择是否消费，并将信息记录在调价管理中心服务器的异常消费记录管理模块；非调价信息管理模块包括非调价信息管理库和第四信息码管理模块；消费溯源管理模块包括消费投诉溯源管理模块和第五信息码管理模块。

2.一种基于商品价格管理的运营方法，其特征包括，其包含以下步骤：

步骤S101调价信息采集与调价指令预处理：调价管理员向上级或本级采集调价信息，并通过调价管理中心服务器进行调价信息预处理，生成第一信息码，并以对应的调价的时间值为字段值记录；当商品通过调价判断模块判断为不需要调价时，系统将信息转入非调价信息管理模块处理而不生成第一信息码；当调价信息为静态调价时，系统生成第一信息码；当调价信息为一种调价规则时，系统将进行动态调价，同时生成动态调价信息定期脉冲生成第一信息码，并以对应的调价的起和止时间值为字段值记录；

步骤S201理货员进行商品信息采集与变更价格标签：根据步骤S101所生成的第一信息码所述的调价信息生成第二信息码，并提示理货员通过商品价签采集管理终端进行价格标签的打印和标签对应的商品信息进行商品信息采集，当采集信息与价签信息一致后更改价签并记录，同时系统生成以系统为时间的采集时间字段值；

步骤S202根据上述步骤的第二信息码所记录的货、架、价签等信息通过商品价签采集管理终端进行货与架的定位，将进一步记录；

步骤S301收银员通过调价收银终端收银，消费者购买的商品的商品信息录入或者扫描进入收银电脑时，系统自动识别所输入的信息，并与第一信息码所在的数据库进行比对，当所录入或者扫描进入收银电脑的商品存在于上述数据库时，系统将发送第一信息码与第二信息码进行对比，当第二信息码不存在时，系统提示收银员对消费者进行提醒，消费者的决定和最终消费状态记录在案；当第二信息码存在，并且与第一信息码的信息匹配时，系统跳过消费干预进入正常收银程序；当第二信息码存在，并且与第一信息码的信息不匹配时，系统进行消费干预，同时生成第三信息码提示理货员执行步骤S201和步骤S202；

步骤S302系统进行数据同步，系统根据上述各步骤进行数据同步，同时更新客服电脑上的消费溯源管理模块；

步骤S401客服进行消费投诉处理：当发生消费投诉时，客服将消费者提供的商品信息录入消费溯源管理模块进行检索，当其商品信息存在于异常消费记录时，系统将消费反馈信息录入系统，将对比异常消费记录以确定是否已经进行过消费干预，当已经产生过消费干预时，系统将提示商品信息及当时的消费干预情况，供客服人员进行处理；当系统没有进行过消费干预时，客服提示客户，同时返回生成第五信息码请求检查换签的情况；

步骤S501数据统计与报表生成，系统将根据预设定的数据格式进行数据统计与报表生成供相应的工作人员进行绩效考核与工作改进。

3.根据权利要求2的一种基于商品价格管理的运营方法，其特征在于，所述的步骤S201中，当价格标签变更的实际时间早于系统提示需要变更的时间时，系统在第二信息码中进行记录为“提前换签”的标记，并在适当时机发送到服务器对应地变更第一信息码。

4.根据权利要求2的一种基于商品价格管理的运营方法，其特征在于，所述的步骤S301中，当商品信息在录入或者扫描入收银终端时，系统进行第一信息码的比对，当比对发现第一信息码中对应当前商品信息的商品为“提前换签”标记时，系统提示收银员此商品进行了“提前换签”的商品，并通过消费干预让消费者选择是否确认消费，并将消费结果记录在异常消费记录。

5.根据权利要求2的一种基于商品价格管理的运营方法，其特征在于，所述的步骤S201中，当采集商品信息时发现商品不在货架时，系统发送指令查询库存，当库存显示商品缺货时，系统提示打印补货标签，并记录在第二信息码对应的字段的值，并通过服务器更新第一信息码对应的字段的值；理货员补货后设置第二信息码的对应字段的值，并更新第一信息码对应的字段的值。

6.根据权利要求2的一种基于商品价格管理的运营方法，其特征在于，所述的步骤S202中，货与架匹配定位模块通过商品价签采集管理模块和第一信息码的管理与比对，产生同商品多阵列的对应商品与货架编号记录，商品与货架是否对应和商品是否存在的对应记录。

7.根据权利要求2和权利要求5所述的一种基于商品价格管理的运营方法，其特征在于，所述的步骤S301中，当商品在显示为“缺货”时，消费者请求所述的商品进行消费时，系统将进行消费干预，提醒收银员提示消费者最新的价格，同时返回步骤S201。

8.根据权利要求2的一种基于商品价格管理的运营方法，其特征在于，所述的步骤S101还包括非调价信息管理库和第四信息码管理模块，当调价判断程序判断和商品价签采集管理模块判断为非调价的商品信息，直接存入非调价信息管理库，并生成第四信息码干扰动态调价运算模块而不产生第一信息码；或者当动态调价运算模块运行时判断为不需要调整价格时，系统直接生成第四信息码并写入非调价信息管理库，同时不生成第一信息码。

9.根据权利要求2的一种基于商品价格管理的运营方法，其特征在于，所述的步骤S301在比对时，当调价信息存在于动态调价信息库时，还包括将第一信息码中的起和止时间与当前的系统时间进行比对，当收银时的当时系统时间后于第一信息码要求换签的时间，并且第一信息码中的换签状态表示为未换签时定义为失效状态，此时返回同步第一信息码的信息，同时将调价信息转到非调价信息库。

10.根据权利要求2的一种基于商品价格管理的运营方法，其特征在于，所述的步骤S301在比对时，当调价信息存在于动态调价信息库时，还包括将第一信息码中的时间与当前的系统时间进行比对，当收银时的当时系统时间等于第一信息码要求换签的时间，并且第一信息码中的换签状态表示为未换签时定义为预备换签，系统发送第三信息码并提醒工作人返回步骤S101商品调价待检，同时执行消费干预。

11.根据权利要求2的一种基于商品价格管理的运营方法，其特征在于，所述的步骤S301在比对时，当调价信息存在于动态调价信息库时，还包括将第一信息码中的时间与当前的系统时间进行比对，当收银时的当时系统时间早于第一信息码要求换签的时间，并且第一信息码中的换签状态表示为未换签时定义为提前换签，并执行消费干预。