CN105488891A - 一种排队处理系统 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种高效处理业务的排队处理系统，包括取号机、呼叫机、处理机，所述取号机包括打印机管理模块、触摸屏、业务识别模块、录入识别模块、信息传送模块及自我检查模块；所述呼叫机包括，信息接收模块、呼叫模块，所述处理机包括，信息分类模块，信息处理模块，呼叫机控制模块、评价管理模块.本发明通过各模块之间的配合形成一种有效的、快速的处理模式，减少了用户排队等候的时间及处理问题的差错率。

Description

一种排队处理系统
技术领域
本发明涉及一种排队处理系统。
背景技术
目前金融行业分层分流和贵宾客户服务需要提供的一种高效的分类处理方法。通过客户在排队机上刷卡，实现对客户的自动识别功能，并根据客户的等级和要办理的服务类别，由排队叫号系统自动提示引导客户到合适的服务区域和服务窗口办理业务。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种高效处理业务的排队处理系统。为此，本发明采用以下技术方案：
一种排队处理系统，包括取号机、呼叫机、处理机，所述取号机包括打印机管理模块、触摸屏、业务识别模块、录入识别模块、信息传送模块及自我检查模块；
所述呼叫机包括，信息接收模块、呼叫模块，
所述处理机包括，信息分类模块，信息处理模块，呼叫机控制模块、评价管理模块；
所述触摸屏与所述录入识别模块相连，所述录入识别模块分析录入的内容反馈给业务识别模块进行分析，包括录入数据分析及身份判断；所述业务识别模块分析后的信息经过信息传送模块传递给打印机管理模块，并通过信息传送模块发送给呼叫机的信息接受模块，所述打印机管理模块接受信息模块的信息，产生打印命令并进行打印，所述打印机管理模块还用于判断打印机状态并通过信息传送模块反馈给自我检查模块；
所述信息接收模块接受到所述业务识别模块分析后的信息，并进行后台存储，同时将信息传送给处理机的信息分类模块，所述信息处理模块处力信息分类模块的信息，并进行判断是否呼叫，若需呼叫则发送命令给呼叫模块进行呼叫；
呼叫机控制模块用于控制呼叫模块的呼叫方式；
所述评价管理模块用于完成一次呼叫后的评价。
在采用上述技术方案的基础上，本发明还可采用以下进一步的技术方案：
所述呼叫机控制模块包括呼叫机重复呼叫模块、选择性呼叫模块及暂停呼叫模块。
所述录入识别模可对身份证信息、IC卡信息进行身份和等级的识别。
由于采用上述技术方案，本发明的有益效果为：本发明通过各模块之间的配合形成一种有效的、快速的处理模式，减少了用户排队等候的时间及处理问题的差错率。
附图说明
图1本发明提供的一种排队处理系统模块示意图。
具体实施方式
参照附图1。一种排队处理系统，包括取号机100、呼叫机300、处理机200，包括取号机100包括打印机管理模块101、触摸屏103、业务识别模块106、录入识别模块102、信息传送模块105及自我检查模块104；
所述呼叫机包括，信息接收模块302、呼叫模块301，
所述处理机包括，信息分类模块201，信息处理模块203，呼叫机控制模块204、评价管理模块202；
所述触摸屏103与所述录入识别模块102相连，所述录入识别模块102分析录入的内容反馈给业务识别模块106进行分析，包括录入数据分析及身份判断；所述业务识别模块106分析后的信息经过信息传送模块105传递给打印机管理模块101及呼叫机的信息接受模块，所述打印机管理模块101接受信息模块的信息，产生打印命令并进行打印，所述打印机管理模块101还用于判断打印机状态并通过信息传送模块105反馈给自我检查模块104；
所述信息接受模块接受到所述业务识别模块106分析后的信息，并进行后台存储，同时将信息传送给处理机的信息分类模块201，所述信息处理模块203处力信息分类模块201的信息，并进行判断是否呼叫，若需呼叫则发送命令给呼叫模块301进行呼叫；
呼叫机控制模块204用于控制呼叫模块301的呼叫方式；可以根据当前时间条件筛选可以办理的普通业务类型；根据业务的多少，显示出不同的业务排列按钮；客户根据需求选择业务，联动队列程序获取叫号号码、等待人数信息；调用打印机驱动，打印相关的显示信息；在取号过程中，有（同步）触发推送等待人数到呼叫器。
呼叫机控制模块204、评价管理模块202与呼叫模块301的具体功能实现如下：
1、顺呼：柜员按下一位呼叫客户。
队列处理程序接收到请求后，查询数据库对当前排队的客户进行筛选
当有客户可以顺呼时，显示该客户号码，并刷新人数，并向窗口屏和综合屏发送叫号信息，30秒后向窗口屏发送跑马信息；
当无客户可以顺呼时，显示0000，并刷新人数；
2、复呼：柜员按复呼呼叫最近一位当天的客户，且没有被评价。
队列处理程序接收到该请求后，从数据库中查询出该窗口最近一位当天未评价的客户进行呼叫。
当有客户可以复呼时，显示该客户号码，并刷新人数，并向窗口屏和综合屏发送叫号信息，30秒后向窗口屏发送跑马信息；
当无客户可以复呼时，显示0000，并刷新人数。
3、选呼：柜员先输入待选呼的客户号，并按指呼键进行选呼。
队列处理程序接收到该请求后，从数据库中查询出该客户号进行呼叫。
当有客户可以选呼时，显示该客户号码，并刷新人数，并向窗口屏和综合屏发送叫号信息，30秒后向窗口屏发送跑马信息；
当无客户可以选呼时，显示0000，并刷新人数；
柜员先输入待选呼的客户号，并按指呼键进行选呼。
队列处理程序接收到该请求后，将该窗口标示为暂停服务。
4、暂停呼叫：呼叫器显示暂停服务，并不再向窗口屏发送跑马信息；
窗口屏显示暂停服务内容；
5、呼叫签退：柜员按签退键退出。
队列处理程序接收到该请求后，将该窗口标示为签退状态。
呼叫器显示未登录，队列程序向窗口屏暂停服务指令；
所述评价管理模块202用于完成一次呼叫后的评价。
所述打印机管理模块101还用于判断打印机状态包括，打印机设备故障的判断、缺纸判断等。
录入识别模块102的身份判断包括判断卡号或身份证号是否在贵宾客户库中：先判断全号有无在库中，有则认为是贵宾客户；否则进行卡段判断；判断卡号是不是在库的贵宾卡段中，有则认为是贵宾客户；否则视为普通客户；根据当前时间条件筛选可以办理的相应等级业务类型。录入识别模块102还识别二代身份证，通过判断二代身份证号码是否在贵宾库中，有则认为是贵宾客户；否则视为普通客户。然后可根据当前时间条件筛选可以办理的相应等级业务类型。
所述排队系统还包括更新模块及检错模块，所述更新模块及检错模块用于更新及检查取号机及处理机，提高排队系统的稳定性。所述检错模块包括取号机维护和处理机维护。
处理机维护，是指将所有的维护的业务都进行添加与删除的审核。只有这里审核后，才能在窗口业务类型维护里做进一步的细化配置。呼叫机维护：是指将所有的需要配置的取号机都进行添加与删除的业务都进行添加与删除的审核。同样的只有当呼叫机的业务类型维护里未对该区域进行任何配置时方可把该区域删除。

Claims (3)

1.一种排队处理系统，包括取号机、呼叫机、处理机，其特征在于，所述取号机包括打印机管理模块、触摸屏、业务识别模块、录入识别模块、信息传送模块及自我检查模块；
所述呼叫机包括，信息接收模块、呼叫模块，
所述处理机包括，信息分类模块，信息处理模块，呼叫机控制模块、评价管理模块；
所述触摸屏与所述录入识别模块相连，所述录入识别模块分析录入的内容反馈给业务识别模块进行分析，包括录入数据分析及身份判断；所述业务识别模块分析后的信息经过信息传送模块传递给打印机管理模块，并通过信息传送模块发送给呼叫机的信息接受模块，所述打印机管理模块接受信息模块的信息，产生打印命令并进行打印，所述打印机管理模块还用于判断打印机状态并通过信息传送模块反馈给自我检查模块；
所述信息接收模块接受到所述业务识别模块分析后的信息，并进行后台存储，同时将信息传送给处理机的信息分类模块，所述信息处理模块处力信息分类模块的信息，并进行判断是否呼叫，若需呼叫则发送命令给呼叫模块进行呼叫；
呼叫机控制模块用于控制呼叫模块的呼叫方式；
所述评价管理模块用于完成一次呼叫后的评价。
2.如权利要求1所述的一种排队处理系统，其特征在于，所述呼叫机控制模块包括呼叫机重复呼叫模块、选择性呼叫模块及暂停呼叫模块。
3.如权利要求1所述的一种排队处理系统，其特征在于，所述录入识别模可对身份证信息、IC卡信息进行身份和等级的识别。
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