CN105450822A - 智能语音交互方法和装置 - Google Patents

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Abstract

本发明提出一种智能语音交互方法和装置，该智能语音交互方法包括：接收用户语音输入的指令；如果已有信息中存在与所述指令匹配的多个信息，与用户进行多次交互，直至确定出唯一匹配的信息；根据所述指令，对所述唯一匹配的信息进行操作。该方法能够实现多次交互，从而更好地满足用户需求。

Description

智能语音交互方法和装置
技术领域
本发明涉及语音技术领域，尤其涉及一种智能语音交互方法和装置。
背景技术
伴随着语音识别技术和自然语言处理技术的日益成熟，用语音操控手机拨打电话等交互方式可以有效减少用户交互成本，方便用户使用。但是，目前的语音交互产品在一些情况下可能不能满足用户需求，例如，当用户语音输入：“拨打电话给联系人小明”时，如果联系人存了两个小明或是小明用多个号码时，就无法正常完成该功能。
发明内容
本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。
为此，本发明的一个目的在于提出一种智能语音交互方法，该方法可以实现多次交互，从而更好地满足用户需求。
本发明的另一个目的在于提出一种智能语音交互装置。
为达到上述目的，本发明第一方面实施例提出的智能语音交互方法，包括：接收用户语音输入的指令；如果已有信息中存在与所述指令匹配的多个信息，与用户进行多次交互，直至确定出唯一匹配的信息；根据所述指令，对所述唯一匹配的信息进行操作。
本发明第一方面实施例提出的智能语音交互方法，通过与用户进行多次交互，相对于一次交互的方式，可以获取更多的用于匹配的信息，从而更准确的定位出用户需求的信息，满足用户需求。
为达到上述目的，本发明第二方面实施例提出的智能语音交互装置，包括：接收模块，用于接收用户语音输入的指令；交互模块，用于如果已有信息中存在与所述指令匹配的多个信息，与用户进行多次交互，直至确定出唯一匹配的信息；执行模块，用于根据所述指令，对所述唯一匹配的信息进行操作。
本发明第二方面实施例提出的智能语音交互装置，通过与用户进行多次交互，相对于一次交互的方式，可以获取更多的用于匹配的信息，从而更准确的定位出用户需求的信息，满足用户需求。
本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。
附图说明
本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
图1是本发明一实施例提出的智能语音交互方法的流程示意图；
图2是本发明另一实施例提出的智能语音交互方法的流程示意图；
图3是本发明实施例中根据联系人属性筛选出唯一匹配的联系人的流程示意图；
图4是本发明实施例中根据号码属性筛选出唯一匹配的号码的流程示意图；
图5是本发明另一实施例提出的智能语音交互装置的结构示意图；
图6是本发明另一实施例提出的智能语音交互装置的结构示意图。
具体实施方式
下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的模块或具有相同或类似功能的模块。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。相反，本发明的实施例包括落入所附加权利要求书的精神和内涵范围内的所有变化、修改和等同物。
图1是本发明一实施例提出的智能语音交互方法的流程示意图，该方法包括：
S11：接收用户语音输入的指令。
本实施例以指令是拨打电话的指令为例，可以理解的是，本实施例的流程也可以应用到其他场景的语音交互，例如，可以通过多次语音交互播放用户希望播放的一首歌曲。
S12：如果已有信息中存在与所述指令匹配的多个信息，与用户进行多次交互，直至确定出唯一匹配的信息。
交互可以具体是语音交互。
其中，每次语音交互包括：向用户播放询问信息，接收用户对询问信息的反馈信息，在已确定匹配的多个信息中进一步确定与反馈信息匹配的信息。
例如，指令是“拨打电话”，如果用户的联系人列表中存在多个联系人，则可以向用户询问“拨打给谁”，之后用户可以反馈信息，如“打给小明”，从而在联系人列表中查找“小明”；如果联系人列表中有多个“小明”，则可以进一步询问“哪个单位的小明”，并根据用户反馈的单位在多个“小明”中查找与用户反馈的单位相同的“小明”，依此类推，定位出唯一的一个“小明”。如果定位出的唯一的“小明”有多个号码，则可以继续询问“哪个运营商的号码”，用户回答后，可以依据用户的回答以及联系人列表中的情况定位出唯一的一个“小明的号码”或者继续向用户进行询问，直到得到唯一匹配的号码。
另外，系统向用户语音播放的询问信息可以是无条件询问，或者也可以是提示联系人属性询问，以供用户选择。例如，查找到两个“小明”时，可以语音询问“搜索到两个小明，拨打哪个”，或者，也可以语音询问“搜索到百度的小明和腾讯的小明，拨打哪个”。
S13：根据所述指令，对所述唯一匹配的信息进行操作。
例如，在得到唯一匹配的号码后，可以拨打该号码。
本实施例中，通过与用户进行多次交互，相对于一次交互的方式，可以获取更多的用于匹配的信息，从而更准确的定位出用户需求的信息，满足用户需求。
图2是本发明另一实施例提出的智能语音交互方法的流程示意图，该方法以拨打电话为例，该方法包括：
S21：接收用户语音输入的拨打电话的指令。
例如，该指令是“拨打电话”或者“拨打电话给A”。
S22：在联系人列表中查找与用户输入的指令匹配的联系人，并获取匹配的联系人的个数。之后，可以根据匹配的联系人的个数执行S23、S24或S25。
例如，如果指令是“拨打电话”，则将联系人列表中的所有联系人确定为匹配的联系人。或者，
如果指令是“拨打电话给A”，则将联系人列表中的联系人A确定为匹配的联系人。
S23：如果匹配的联系人为0个，则显示没有找到联系人的提示信息。
例如，要拨打电话给A，而联系人列表中没有A，则显示没有找到联系人的提示信息。
S24：如果匹配的联系人为多个(至少2个)，根据联系人属性筛选出唯一匹配的联系人。
例如，要拨打电话给A，联系人列表中存在多个A，则可以根据联系人属性筛选出唯一匹配的A。
联系人属性包括但不限于：姓名、号码、手机号、座机、工作号、公司、住宅、工作单位。用户在存储联系人时，可以对应配置相应的属性。
S25：如果匹配的联系人为一个，或者，根据联系人属性筛选出唯一匹配的联系人后，获取唯一匹配的联系人的号码。
S26：如果唯一匹配的联系人的号码为多个，根据号码属性筛选出唯一匹配的号码。
例如，唯一匹配的A存在多个号码时，可以根据号码属性筛选出唯一的号码，假设为号码B。
号码属性包括但不限于：号码长短(数字位数)、首数字、号码前三位、号码尾数、号码后三位、归属地、运营商。
S27：如果唯一匹配的联系人的号码为一个，或者，根据号码属性筛选出唯一匹配的号码后，拨打唯一匹配的号码。
例如，拨打号码B。
另外，如果唯一匹配的联系人的号码为0个，则可以显示没有找到号码的提示信息。
一些实施例中，根据联系人属性筛选出唯一匹配的联系人，包括：
依次向用户询问每个联系人属性，并接收用户反馈的联系人属性，根据用户历史反馈的联系人属性以及当前反馈的联系人属性，确定出唯一匹配的联系人。
具体的，以联系人属性包括：姓名、工作单位和职位为例，参见图3，根据联系人属性筛选出唯一匹配的联系人的流程可以包括：
S31：当匹配到多个联系人时，向用户询问姓名，并接收用户反馈的姓名，以及，判断用户反馈的姓名在联系人列表中是否唯一，若是，执行S34，否则，执行S32。
本实施例以指令没有具体指定联系人姓名为例，例如，指令是“拨打电话”，此时当匹配到多个联系人时，可以向用户询问姓名。可以理解的是，如果指令中包含了姓名，例如，指令是“拨打电话给A”，则可以不再重复向用户询问姓名，而是从S32开始执行。
向用户询问信息时，具体可以通过语音播放的方式，例如，语音交互系统向用户询问姓名时，向用户播放“打给谁”。相应的，用户反馈时，也可以是通过语音输入方式，如用户听到语音交互系统播放的“打给谁”后，向语音交互系统语音反馈“打给A”。
可以理解的是，本实施例以语音交互为例，也可以通过文字等其他形式进行交互。例如，系统以文字形式向用户显示询问信息，用户以文字形式输入反馈信息等。
S32：向用户询问工作单位，并接收用户反馈的工作单位，以及，判断用户反馈的工作单位在上述姓名匹配的联系人中是否唯一，若是，执行S34执行S33。
例如，用户反馈的姓名是A，而联系人列表中存在多个A时，可以继续向用户选择工作单位，假设用户反馈的工作单位是C，如果联系人列表中存在多个A且工作单位都是C，则可以继续向用户询问职位。
S33：向用户询问职位，并接收用户反馈的职位，以及，判断用户反馈的职位在上述姓名和工作单位都匹配的联系人中是否唯一，若是，执行S34，否则，执行S35。
例如，用户反馈的职位是D，则如果联系人列表中存在唯一的姓名是A，工作单位是C，且职位是D的联系人，则将该联系人确定为唯一匹配的联系人。
S34：确定出唯一匹配的联系人。
例如，如果用户在反馈姓名A后，联系人列表中就存在唯一的A，则将A确定为唯一匹配的联系人。或者，
例如，如果用户在反馈姓名A后，联系人列表中存在多个A，则可以继续询问工作单位，假设反馈的工作单位是C，如果联系人列表中就存在唯一的工作单位是C的A，则将工作单位是C的A确定为唯一匹配的联系人。或者。
例如，如果用户在反馈姓名A后，联系人列表中存在多个A，则可以继续询问工作单位，假设反馈的工作单位是C，如果联系人列表中存在多个工作单位是C的A，则继续询问职位，假设用户反馈的职位是D，如果联系人列表中存在唯一的职位是D且工作单位是C的A，则将职位是D且工作单位是C的A确定为唯一匹配的联系人。
S35：如果还存在其他联系人属性，则继续其他联系人属性的匹配，如果不存在其他联系人属性，则显示拨打失败的提示信息。
其中，其他联系人属性的匹配流程可以参照上述的姓名、工作单位和职位执行。
此时的提示信息具体可以是提示找不到唯一匹配的联系人。
本实施例以联系人属性的上述执行顺序为例，可以理解的是，该顺序并不限定，例如，也可以先询问职位再询问工作单位等。
一些实施例中，根据号码属性筛选出唯一匹配的号码，包括：
依次向用户询问每个号码属性，并接收用户反馈的号码属性，根据用户历史反馈的号码属性以及当前反馈的号码属性，确定出唯一匹配的号码。
具体的，以号码属性包括：归属地、运营商、号码前三位和尾号为例，参见图4，根据号码属性筛选出唯一匹配的号码的流程可以包括：
S41：当唯一匹配的联系人对应多个号码时，向用户询问归属地，并接收用户反馈的归属地，以及，判断用户反馈的归属地在唯一匹配的联系人的多个号码中是否唯一，若是，执行S45，否则，执行S42。
S42：向用户询问运营商，并接收用户反馈的运营商，以及，判断用户反馈的运营商在上述归属地匹配的多个号码中是否唯一，若是，执行S45执行S43。
S43：向用户询问号码前三位，并接收用户反馈的号码前三位，以及，判断用户反馈的号码前三位在上述归属地和运营商都匹配的多个号码中是否唯一，若是，执行，否则，执行S44。
S44：向用户询问尾号，并接收用户反馈的尾号，以及，判断用户反馈的尾号在上述归属地、运营商和号码前三位都匹配的多个号码中是否唯一，若是，执行S45，否则，执行S46。
S45：确定出唯一匹配的号码。
S46：如果还存在其他号码人属性，则继续其他号码属性的匹配，如果不存在其他号码属性，则显示拨打识别的提示信息。
此时的提示信息具体可以是提示找不到唯一匹配的号码。
本实施例以号码属性的上述执行顺序为例，可以理解的是，该顺序并不限定，例如，也可以先询问尾号询问归属地等。
本实施例中，通过多次交互，可以提高功能实现成功率，提高用户体验。通过语音交互，可以让用户解放双手和双眼，提高人性化、智能化和准确性。
图5是本发明另一实施例提出的智能语音交互装置的结构示意图，该装置50包括：接收模块51、交互模块52和执行模块53。
接收模块51，用于接收用户语音输入的指令。
本实施例以指令是拨打电话的指令为例，可以理解的是，本实施例的流程也可以应用到其他场景的语音交互，例如，可以通过多次语音交互播放用户希望播放的一首歌曲。
交互模块52，用于如果已有信息中存在与所述指令匹配的多个信息，与用户进行多次交互，直至确定出唯一匹配的信息；
可选的，所述多次交互是多次语音交互，所述交互模块执行的每次语音交互包括：
向用户播放询问信息；
接收用户对询问信息的反馈信息；
在已确定匹配的多个信息中进一步确定与反馈信息匹配的信息。
例如，指令是“拨打电话”，如果用户的联系人列表中存在多个联系人，则可以向用户询问“拨打给谁”，之后用户可以反馈信息，如“打给小明”，从而在联系人列表中查找“小明”；如果联系人列表中有多个“小明”，则可以进一步询问“哪个单位的小明”，并根据用户反馈的单位在多个“小明”中查找与用户反馈的单位相同的“小明”，依此类推，定位出唯一的一个“小明”。如果定位出的唯一的“小明”有多个号码，则可以继续询问“哪个运营商的号码”，用户回答后，可以依据用户的回答以及联系人列表中的情况定位出唯一的一个“小明的号码”或者继续向用户进行询问，直到得到唯一匹配的号码。
一些实施例中，参见图6，所述指令是拨打电话的指令，所述交互模块52包括：
第一单元521，用于在联系人列表中查找与用户输入的指令匹配的联系人，并获取匹配的联系人的个数；
例如，如果指令是“拨打电话”，则将联系人列表中的所有联系人确定为匹配的联系人。或者，
如果指令是“拨打电话给A”，则将联系人列表中的联系人A确定为匹配的联系人。
第二单元522，用于如果匹配的联系人为多个，根据联系人属性筛选出唯一匹配的联系人；
例如，要拨打电话给A，联系人列表中存在多个A，则可以根据联系人属性筛选出唯一匹配的A。
联系人属性包括但不限于：姓名、号码、手机号、座机、工作号、公司、住宅、工作单位。用户在存储联系人时，可以对应配置相应的属性。
第三单元523，用于如果匹配的联系人为一个，或者，根据联系人属性筛选出唯一匹配的联系人后，获取唯一匹配的联系人的号码；
第四单元524，用于如果唯一匹配的联系人的号码为多个，根据号码属性筛选出唯一匹配的号码。
例如，唯一匹配的A存在多个号码时，可以根据号码属性筛选出唯一的号码，假设为号码B。
号码属性包括但不限于：号码长短(数字位数)、首数字、号码前三位、号码尾数、号码后三位、归属地、运营商。
可选的，所述第二单元具体用于：依次向用户询问每个联系人属性，并接收用户反馈的联系人属性，根据用户历史反馈的联系人属性以及当前反馈的联系人属性，确定出唯一匹配的联系人；和/或，
可选的，所述第四单元具体用于：依次向用户询问每个号码属性，并接收用户反馈的号码属性，根据用户历史反馈的号码属性以及当前反馈的号码属性，确定出唯一匹配的号码。
根据联系人属性筛选和根据号码属性筛选的具体流程可以参见上述实施例中的相关描述，在此不再赘述。
执行模块53，用于根据所述指令，对所述唯一匹配的信息进行操作。
例如，在得到唯一匹配的号码后，可以拨打该号码。
本实施例中，通过与用户进行多次交互，相对于一次交互的方式，可以获取更多的用于匹配的信息，从而更准确的定位出用户需求的信息，满足用户需求。
需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。
流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (10)

1.一种智能语音交互方法，其特征在于，包括：
接收用户语音输入的指令；
如果已有信息中存在与所述指令匹配的多个信息，与用户进行多次交互，直至确定出唯一匹配的信息；
根据所述指令，对所述唯一匹配的信息进行操作。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多次交互是多次语音交互，每次语音交互包括：
向用户播放询问信息；
接收用户对询问信息的反馈信息；
在已确定匹配的多个信息中进一步确定与反馈信息匹配的信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述指令是拨打电话的指令。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述如果已有信息中存在与所述指令匹配的多个信息，与用户进行多次交互，直至确定出唯一匹配的信息，包括：
在联系人列表中查找与用户输入的指令匹配的联系人，并获取匹配的联系人的个数；
如果匹配的联系人为多个，根据联系人属性筛选出唯一匹配的联系人；
如果匹配的联系人为一个，或者，根据联系人属性筛选出唯一匹配的联系人后，获取唯一匹配的联系人的号码；
如果唯一匹配的联系人的号码为多个，根据号码属性筛选出唯一匹配的号码。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据联系人属性筛选出唯一匹配的联系人，包括：
依次向用户询问每个联系人属性，并接收用户反馈的联系人属性，根据用户历史反馈的联系人属性以及当前反馈的联系人属性，确定出唯一匹配的联系人。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据号码属性筛选出唯一匹配的号码，包括：
依次向用户询问每个号码属性，并接收用户反馈的号码属性，根据用户历史反馈的号码属性以及当前反馈的号码属性，确定出唯一匹配的号码。
7.一种智能语音交互装置，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收用户语音输入的指令；
交互模块，用于如果已有信息中存在与所述指令匹配的多个信息，与用户进行多次交互，直至确定出唯一匹配的信息；
执行模块，用于根据所述指令，对所述唯一匹配的信息进行操作。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述多次交互是多次语音交互，所述交互模块执行的每次语音交互包括：
向用户播放询问信息；
接收用户对询问信息的反馈信息；
在已确定匹配的多个信息中进一步确定与反馈信息匹配的信息。
9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述指令是拨打电话的指令，所述交互模块包括：
第一单元，用于在联系人列表中查找与用户输入的指令匹配的联系人，并获取匹配的联系人的个数；
第二单元，用于如果匹配的联系人为多个，根据联系人属性筛选出唯一匹配的联系人；
第三单元，用于如果匹配的联系人为一个，或者，根据联系人属性筛选出唯一匹配的联系人后，获取唯一匹配的联系人的号码；
第四单元，用于如果唯一匹配的联系人的号码为多个，根据号码属性筛选出唯一匹配的号码。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，
所述第二单元具体用于：依次向用户询问每个联系人属性，并接收用户反馈的联系人属性，根据用户历史反馈的联系人属性以及当前反馈的联系人属性，确定出唯一匹配的联系人；和/或，
所述第四单元具体用于：依次向用户询问每个号码属性，并接收用户反馈的号码属性，根据用户历史反馈的号码属性以及当前反馈的号码属性，确定出唯一匹配的号码。
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