CN105357078A - 一种智能设备网络状态的探测方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种智能设备网络状态的探测方法及系统，所述探测方法包括：通过终端设备探测与其处于统一网络中的智能设备所处的网络环境的网络状态参数并发送给客服端，以使得客服端根据接收的参数对智能设备所处的网络环境的网络状态进行诊断，其通过设置在与智能设备处于同一个无线网络的一台终端设备中的网络探测模块探测智能设备的网络状态参数，并通过终端设备与客服端建立的通信连接将采集的上述网络状态参数发送给客服端，客服端的工作人员可以根据接收的参数对智能设备所处的网络环境的网络状态进行诊断，无需用户自己说明当前故障情况，节省了与客服的沟通时间，同时无需用户的专业知识要求，并且还提高了网络问题的处理效率和用户体验。

Description

一种智能设备网络状态的探测方法及系统

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种智能设备网络状态的探测方法及系统。

背景技术

目前，随着物联网的普及，越来越多的硬件设备通过连网或与其他终端设备连接来获取更多的功能，成为智能硬件设备。

但是由于智能设备功能复杂，需要进行数据同步、管理控制等多种操作，在使用过程中，经常会遇到很多网络问题，例如智能硬件无法连接上网等，或者网络设置等各种问题。

相关技术中，当智能设备出现网络问题时，用户通常选择与客服人员进行沟通电话解决问题，当客服人员了解到网络情况后，针对性的解决这些网络问题。

在实现本发明的过程中，发明人发现相关技术中至少存在以下问题：

由于通过电话沟通时，客服人员无法查看到具体的网络情况，只能通过用户在电话里的描述进行判断，一方面，当用户对当前的网络情况进行描述时，由于对网络连接情况并不了解，除了耗费人力外，还增加了客服人员对当前的网络问题的了解时间，降低了网络问题的处理效率；另一方面，即使用户能听懂客服人员的指示，由于智能硬件设备通常都没有一个很好的UI界面供用户操作，因此客服人员也只能通过电话依次对可能的原因进行一一询问，耗费了大量的用户时间和客服人员的时间。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种智能设备网络状态的探测方法及系统，能够快速获取智能设备所处的网络环境的网络状态参数并发送至客服端进行诊断，节省了用户与客服的沟通时间且提高了网络问题的处理效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种智能设备网络状态的探测方法，所述方法包括：

终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数；其中，所述终端设备与智能设备处于同一网络中；

所述终端设备将所述网络状态参数发送给客服端，以使得所述客服端根据所述网络状态参数对所述智能设备所处的网络环境的网络状态进行诊断。

结合第一方面，本发明实施例提供了上述第一方面的第一种可能的实现方式，其中，所述方法还包括：

所述终端设备接收所述客服端返回的重新探测请求；

所述终端设备根据所述重新探测请求，重新探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数；

所述终端设备将重复探测的所述网络状态参数发送至所述客服端。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，本发明实施例提供了上述第一方面的第二种可能的实现方式，其中，所述终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数包括：

当所述终端设备检测到设定的探测触发事件启动时，探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，本发明实施例提供了上述第一方面的第三种可能的实现方式，其中，所述终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数包括：

当所述终端设备接收到来自所述客服端发送的探测指令时，探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数。

结合第一方面的第二种可能的实施方式或第三种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，在所述终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数之前，还包括：

所述终端设备向所述客服端发送用于请求与所述客服端建立通信连接的服务请求信息；

所述终端设备根据所述客服端反馈的所述服务请求信息的应答信息，建立与所述客服端的通信连接。

第二方面，本发明实施例还提供了一种智能设备网络状态的探测系统，所述系统包括终端设备、智能设备和客服端，其中，所述终端设备包括：

探测模块，用于探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数；其中，所述终端设备与所述智能设备处于同一网络中；

第一发送模块，用于将所述网络状态参数发送给客服端，以使得所述客服端根据所述网络状态参数对所述智能设备所处的网络环境的网络状态进行诊断。

结合第二方面，本发明实施例提供了上述第二方面的第一种可能的实现方式，其中，所述终端设备还包括：

接收模块，用于接收所述客服端返回的重新探测请求；

重新探测模块，用于根据所述重新探测请求，重新探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数；

第二发送模块，用于将重复探测的所述网络状态参数发送至所述客服端。

结合第二方面的第一种可能的实现方式，本发明实施例提供了上述第二方面的第二种可能的实现方式，其中，所述探测模块包括：

第一探测单元，用于在所述终端设备检测到设定的探测触发事件启动时，探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数；

第一设置单元，用于将所述第一探测单元的探测结果设置为待发送网络状态参数。

结合第二方面的第一种可能的实现方式，本发明实施例提供了上述第二方面的第三种可能的实现方式，其中，所述探测模块还包括：

第二探测单元，用于在所述终端设备接收到来自所述客服端发送的探测指令时，探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数；

第二设置单元，用于将所述第二探测单元的探测结果设置为待发送网络状态参数。

结合第二方面的第二种可能的实施方式或第三种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述终端设备还包括：

第三发送模块，用于向所述客服端发送用于请求与所述客服端建立通信连接的服务请求信息；

通信连接建立模块，用于根据所述客服端反馈的所述服务请求信息的应答信息，建立与所述客服端的通信连接。

在本发明实施例提供的一种智能设备网络状态的探测方法及系统，所述探测方法包括：终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数；其中，所述终端设备与智能设备处于同一网络中；将网络状态参数发送给客服端，以使得客服端根据网络状态参数对智能设备所处的网络环境的网络状态进行诊断。与现有技术中耗费时间长且效率低的问题相比，能够由网络探测模块探测智能设备的网络状态参数并发送至客服端进行诊断，无需用户自己说明当前故障情况，节省了用户与客服的沟通时间，同时无需用户的专业知识要求，并且还提高了网络问题的处理效率和用户体验。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本发明实施例所提供的一种智能设备网络状态的探测系统的结构示意图；

图2示出了本发明实施例所提供的一种智能设备网络状态的探测方法的流程图；

图3示出了本发明实施例所提供的另一种智能设备网络状态的探测方法的流程图；

图4示出了本发明实施例所提供的另一种智能设备网络状态的探测方法的流程图；

图5示出了本发明实施例所提供的一种智能设备网络状态的探测系统中终端设备的结构示意图；

图6示出了本发明实施例所提供的一种智能设备网络状态的探测系统的应用场景示意图；

图7示出了本发明实施例所提供的另一种智能设备网络状态的探测系统中终端设备的结构示意图；

图8示出了本发明实施例所提供的一种智能设备网络状态的探测系统中终端设备包括的探测模块的结构示意图；

图9示出了本发明实施例所提供的另一种智能设备网络状态的探测系统中终端设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

考虑到相关技术中，由用户对当前的网络情况进行描述，除了耗费人力外，还耗费了大量的用户时间和客服人员的时间。基于此，本发明实施例提供了一种智能设备网络状态的探测方法及系统，能够由终端设备的网络探测模块探测智能设备的网络状态参数并发送至客服端进行诊断，无需用户自己说明当前故障情况，节省了用户与客服的沟通时间，同时无需用户的专业知识要求，并且还提高了网络问题的处理效率和用户体验。

为了便于对本发明实施例进行理解，首先对本发明实施例所基于的智能设备1网络状态的探测系统进行简要说明，参考图1，该探测系统包括：智能设备1、终端设备2和客服端3；其中，上述终端设备2中可以预先嵌入探测模块11(也可以称为网络探测模块)，该探测模块11可以一个独立应用软件，也可以是一个SDK开发包可嵌入其它的应用软件中。上述客服端3中预先安装有客服软件，该软件也可以是一个独立应用软件，也可以是一个SDK开发包以嵌入在其它应用软件里，其用于与用户端的探测模块11通信，获取用户端探测模块11所探测出来的各种无线网络参数，呈现给客服人员。上述智能设备1和终端设备2之间可以建立通信连接，上述终端设备2和客服端3之间可以直接建立通信连接，也可以通过探测模块11对应的服务器建立通信连接。

本发明实施例提供的一种智能设备网络状态的探测方法及系统，由于智能硬件如智能空调没有良好的操作界面，或者虽然有操作界面但是当前就处于无法连网的状态，而通常用户的终端设备如手机都是非常方便操作，而且方便的连网的，因此，当用户的智能硬件出现连网等网络问题时，可以让用户的终端设备如手机先处于和智能硬件同一个无线网络中，然后让终端设备进行网络参数的探测。这样，就基本能反映当前智能硬件的网络状态，从而能够快速获取智能设备所处的网络环境的网络状态参数并发送至客服端进行诊断，节省了用户与客服的沟通时间且提高了网络问题的处理效率。

其中，上述智能设备1可以是电视、空调、冰箱、洗衣机等具有联网功能的电子设备，其也可以是智能手机、电脑等电子设备。而上述终端设备2则是具有通信功能的电子设备，如智能手机、电脑等；上述客服端3则是上述智能设备1所对应的客服。

需要说明的是，上述探测模块11也可以直接嵌入智能设备1中，此时，若智能设备1方便用户操作(如具有用户的操作界面)，则该智能设备1可以直接与客服端3建立通信连接，或者通过探测模块11的服务器建立通信连接；若智能设备1不方便用户操作(如不具有用户的操作界面)，则该智能设备1仍然可以通过上述终端设备2与客服端3建立通信连接，或者通过服务器建立通信连接。

本发明实施例中，智能设备1优选为电视、空调、冰箱、洗衣机等具有联网功能的电子设备，且优选将探测模块11嵌入上述终端设备2中。下面均以该优选实施例进行说明。

实施例一

参见图2所示的本发明实施例提供的一种智能设备网络状态的探测方法的流程图，上述探测方法由探测模块执行，该方法具体包括以下步骤：

步骤101、终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数；其中，所述终端设备与智能设备处于同一网络中。

具体的，由终端设备中嵌入的探测模块实现对智能设备所处的网络环境的网络状态参数进行探测；其中，智能设备所处的网络环境包括但不限于WiFi(Wireless-Fidelity，无线保真)、蓝牙、ZigBee、3G(3rd-Generation，第三代移动通信技术)、4G(the4thGenerationmobilecommunicationtechnology，第四代移动通信技术)等主流网络；上述网络状态参数包括但不限于各种网络的连接状态、信号质量等参数。例如，当智能设备所处的WiFi网络对应的网络状态参数包括以下一种或几种：

(1)WiFi频段，例如，WiFi频段是2.4GHz还是5GHz；

(2)联网状态，例如，是通过3G、4G还是通过WiFi联网；

(3)WiFi热点的SSID(ServiceSetIdentifier，服务集标识)；

(4)WiFi的信号质量；

(5)WiFi对应的无线路由器连接的设备数量；

(6)路由器SSID(ServiceSetIdentifier，服务集标识)是否是隐藏；

(7)WiFi是否禁用UDP(UserDatagramProtocol，用户数据报协议)包，连接WiFi的设备通过在某个端口发送一个UDP广播包，经过回环后，通过是否在该端口能收到该UDP广播包判断是否禁用UDP包，如果收到该UDP广播包，则所述WiFi支持该端口的UDP包，否则，所述WiFi禁用该端口的UDP包；

(8)WiFi配置的是否是C类IP地址；

(9)WiFi对应的路由器的加密方式；

(10)WiFi对应的路由器是否设置了MAC(MediumAccessControl，媒体访问控制)白名单；

通过上述WiFi网络对应的网络状态参数，可以了解所述智能设备所处的网络环境。

步骤102、所述终端设备将所述网络状态参数发送给客服端，以使得所述客服端根据所述网络状态参数对所述智能设备所处的网络环境的网络状态进行诊断。

具体的，所述终端设备探测到所述智能设备的网络状态参数后，将所述网络状态参数发送给客服端，客服端获取到所述网络状态参数后，根据所述网络状态参数确定所述智能设备所处的网络环境存在的网络问题，进而对该网络问题进行处理。

例如，通过探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数，其中，网络状态参数包括：所述智能设备与客服端连接的网络在某端口禁用UDP包，由此确定网络问题为：所述智能设备在当前网络中由于该端口禁用UDP包，而无法联网。

在实际应用中，当客服端获取到所述网络状态参数后，根据获取网络状态参数仍然存在无法确定网络故障的问题所在；或者，当客服端获取到所述网络状态参数后，还需要进一步确定其他网络状态参数，才能确定网络网络故障问题所在时，客服端还会返回给探测模块重新探测请求，参见图3，具体通过如下方式实现：

步骤201、所述终端设备接收所述客服端返回的重新探测请求。

其中，上述重新探测请求可携带有命令参数，此处的命令参数是指客服端或者程序写定的在启动探测模块进行探测时，可能需要一些参数进行更好的工作，例如客服端想探测哪些UDP端口可用，而UDP端口有数万个，不可能一一探测，因此，客服会指定几个需要的UDP端口号作为命令参数并反馈回携带有上述命令参数的重新探测请求。

步骤202、所述终端设备根据所述重新探测请求，重新探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数。

具体的，嵌入在所述终端设备中的探测模块根据步骤201设定的命令参数，获取WiFi环境的各种状态参数如频段、信号强度等。

步骤203、所述终端设备将重复探测的所述网络状态参数发送至所述客服端。

需要注意的是，上述重新探测请求中可以包含待探测的网络状态参数，该待探测网络状态参数可以是客服端需要进一步确定网络问题时，针对特定的网络问题需要探测的网络状态参数，通过重新探测请求可以对所述智能设备所处的网络环境中的某一种特定的网络状态参数进行探测。

在具体的应用场景中，终端设备直接与客服端实现数据交互(该数据可以为网络状态参数、网络探测请求和重新探测请求等)，也可以利用服务器实现与所述客服端的数据交互；针对利用服务器实现与所述客服端的数据交互的过程中，服务器在接收到所述网络状态参数后，还可以对所述网络状态参数进行存储后再将所述网络状态参数转发给所述客服端。

为了保证终端设备与客服端实现通信，参考图4，本发明实施例中，在所述终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数之前，还包括：

步骤301、所述终端设备向所述客服端发送用于请求与所述客服端建立通信连接的服务请求信息。

步骤302、所述终端设备根据所述客服端反馈的所述服务请求信息的应答信息，建立与所述客服端的通信连接。

在具体的实施例中，上述探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数包括以下两种方式：

(1)当所述终端设备检测到设定的探测触发事件启动时，探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数。

具体的，该种方式为终端设备中的探测模块自动启动探测：即终端设备中的探测模块在检测到终端设备中设定的探测触发事件启动时，即代码里设定某个事件触发探测，例如终端设备开机时，终端设备联网时，如终端设备中某一个程序启动时等，均可作为自动触发探测模块进行探测。

(2)当所述终端设备接收到来自所述客服端发送的探测指令时，探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数。

其中，该种方式为终端设备中的探测模块被动探测，即接收到探测指令后启动探测：如接收到客户端发送的探测指令，根据该探测指令直接探测；

同样的，上述探测指令也可以携带命令参数，上述命令参数是指客服端或者程序写定的在启动探测模块进行探测时，可能需要一些参数进行更好的工作，故会预先指定这些参数，使探测模块根据这些参数进行网络状态信息的探测。例如客服端想探测哪些UDP端口可用，而UDP端口有数万个，不可能一一探测，因此，客服会指定几个需要的UDP端口号作为命令参数并反馈回携带有上述命令参数的重新探测请求。

下面结合具体的应用场景对本实施例中探测智能设备的网络状态的方法进行详细的说明：

以智能设备为智能电视、终端设备为手机为例，用户的终端设备手机中加载了探测器(即上述探测模块)，所述手机与智能电视处于同一个WiFi网络中，当手机接收到针对所述智能设备的网络探测请求时，通过探测该智能电视的网络环境，获取到该智能电视所处的网络环境的网络状态参数，其中，所述网络状态参数包括：WiFi对应的无线路由器连接的设备数量达到16，并将所述网络状态参数发送给客服端，客服端接收该网络状态参数后，确定网络问题为：WiFi对应的无线路由器连接的设备数量达到上限，进而指示客户将该路由器连接的某些不用的终端设备下线。

在本发明实施例提供的一种智能设备网络状态的探测方法中，首先终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数；其中，所述终端设备与智能设备处于同一网络中；将网络状态参数发送给客服端，以使得客服端根据网络状态参数对智能设备所处的网络环境的网络状态进行诊断。与现有技术中耗费时间长且效率低的问题相比，能够由网络探测模块探测智能设备的网络状态参数并发送至客服端进行诊断，无需用户自己说明当前故障情况，节省了用户与客服的沟通时间，同时无需用户的专业知识要求，并且还提高了网络问题的处理效率和用户体验。

本发明实施例还提供了一种智能设备网络状态的探测系统，所述系统用于执行上述智能设备网络状态的探测方法，参考图1，所述系统包括：终端设备2、智能设备1和客服端3，其中，参考图5，所述终端设备2包括：

探测模块11，用于探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数；其中，所述终端设备与所述智能设备处于同一网络中；

具体的，上述探测模块11可以为WiFi探测模块、蓝牙探测模块、ZigBee探测模块和3G/4G探测模块；对应的客服端包括：WiFi参数查看模块、蓝牙参数查看模块、ZigBee参数查看模块和3G/4G参数查看模块。

参考图6所示的通过服务器实现终端设备2与客服端3的应用场景示意图，在具体的应用场景中，终端设备2直接与客服端3实现数据交互(该数据可以为网络状态参数、网络探测请求和重新探测请求等)，也可以利用服务器4实现与所述客服端3的数据交互；针对利用服务器4实现与所述客服端3的数据交互的过程中，服务器4在接收到所述网络状态参数后，还可以对所述网络状态参数进行存储后再将所述网络状态参数转发给所述客服端3。

第一发送模块22，用于将所述网络状态参数发送给客服端，以使得所述客服端根据所述网络状态参数对所述智能设备所处的网络环境的网络状态进行诊断。

在实际应用中，当客服端获取到所述网络状态参数后，根据获取网络状态参数仍然存在无法确定网络故障的问题所在；或者，当客服端获取到所述网络状态参数后，还需要进一步确定其他网络状态参数，才能确定网络网络故障问题所在时，客服端还会返回给探测模块重新探测请求，参见图7，所述终端设备2还包括：

接收模块33，用于接收所述客服端返回的重新探测请求；

重新探测模块44，用于根据所述重新探测请求，重新探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数；

第二发送模块55，用于将重复探测的所述网络状态参数发送至所述客服端。

在具体的实施例中，上述探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数包括以下两种方式，参考图8：

对应的一种方式：所述探测模块11包括：

第一探测单元111，用于在所述终端设备检测到设定的探测触发事件启动时，探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数；

第一设置单元112，用于将所述第一探测单元的探测结果设置为待发送网络状态参数。

对应的另一种方式：所述探测模块11还包括：

第二探测单元113，用于在所述终端设备接收到来自所述客服端发送的探测指令时，探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数；

第二设置单元114，用于将所述第二探测单元的探测结果设置为待发送网络状态参数。

为了保证终端设备与客服端实现通信，参考图9，所述终端设备2还包括：

第三发送模块66，用于向所述客服端发送用于请求与所述客服端建立通信连接的服务请求信息；

通信连接建立模块77，用于根据所述客服端反馈的所述服务请求信息的应答信息，建立与所述客服端的通信连接。

在本发明实施例提供的一种智能设备网络状态的探测系统中，终端设备中的探测模块探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数；第一发送模块将网络状态参数发送给客服端，以使得客服端根据网络状态参数对智能设备所处的网络环境的网络状态进行诊断。与现有技术中耗费时间长且效率低的问题相比，能够由网络探测模块探测智能设备的网络状态参数并发送至客服端进行诊断，无需用户自己说明当前故障情况，节省了用户与客服的沟通时间，同时无需用户的专业知识要求，并且还提高了网络问题的处理效率和用户体验。

本发明实施例提供的一种智能设备网络状态的探测方法及系统中，与目前只通过电话或者聊天的模式的客服相比，通过在用户的终端设备(如手机)上安装探测模块(也可以称为网络探测模块)，可以让客服有效的知道当时用户的手机和用户的智能设备所处的网络状况，并据此发现潜在的异常情况，无需一点一点问用户进而通过用户的描述来发现可能的原因，其能够大大提升客服效率，大幅缩短客服的时间。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露系统和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，系统或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccessMemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种智能设备网络状态的探测方法，其特征在于，所述方法包括：

终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数；其中，所述终端设备与智能设备处于同一网络中；

所述终端设备将所述网络状态参数发送给客服端，以使得所述客服端根据所述网络状态参数对所述智能设备所处的网络环境的网络状态进行诊断。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述终端设备接收所述客服端返回的重新探测请求；

所述终端设备根据所述重新探测请求，重新探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数；

所述终端设备将重复探测的所述网络状态参数发送至所述客服端。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数包括：

当所述终端设备检测到设定的探测触发事件启动时，探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数包括：

当所述终端设备接收到来自所述客服端发送的探测指令时，探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数。

5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，在所述终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数之前，还包括：

所述终端设备向所述客服端发送用于请求与所述客服端建立通信连接的服务请求信息；

所述终端设备根据所述客服端反馈的所述服务请求信息的应答信息，建立与所述客服端的通信连接。

6.一种智能设备网络状态的探测系统，其特征在于，所述系统包括终端设备、智能设备和客服端，其中，所述终端设备包括：

探测模块，用于探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数；其中，所述终端设备与所述智能设备处于同一网络中；

第一发送模块，用于将所述网络状态参数发送给客服端，以使得所述客服端根据所述网络状态参数对所述智能设备所处的网络环境的网络状态进行诊断。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述终端设备还包括：

接收模块，用于接收所述客服端返回的重新探测请求；

重新探测模块，用于根据所述重新探测请求，重新探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数；

第二发送模块，用于将重复探测的所述网络状态参数发送至所述客服端。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述探测模块包括：

第一探测单元，用于在所述终端设备检测到设定的探测触发事件启动时，探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数；

第一设置单元，用于将所述第一探测单元的探测结果设置为待发送网络状态参数。

9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述探测模块还包括：

第二探测单元，用于在所述终端设备接收到来自所述客服端发送的探测指令时，探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数；

第二设置单元，用于将所述第二探测单元的探测结果设置为待发送网络状态参数。

10.根据权利要求8或9所述的系统，其特征在于，所述终端设备还包括：

第三发送模块，用于向所述客服端发送用于请求与所述客服端建立通信连接的服务请求信息；

通信连接建立模块，用于根据所述客服端反馈的所述服务请求信息的应答信息，建立与所述客服端的通信连接。