CN106202508A - 智能答复问题的方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本公开是关于一种智能答复问题的方法、装置及系统，此方法包括：根据用户的操作指令，向服务器发送问题答复请求，问题答复请求包括需要解决的问题；接收服务器发送的参数对象请求，参数对象请求包括解决问题所需的参数对象；根据参数对象请求，获取参数对象对应的参数信息；向服务器发送参数对象对应的参数信息；接收服务器发送的问题的解决方案。因此，参数对象请求和问题的解决方案是服务器直接下发的，无需客服的参与，而且参数对象对应的参数信息无需用户获取并手动输入，因此，避免了用户不会获取参数对象对应的参数信息以及用户手动输错的情况，实现问题的智能答复过程，获得的解决问题的方案更准确，还提高了获取解决问题的方案的效率。

Description

智能答复问题的方法、装置及系统

技术领域

本公开涉及通信技术领域，尤其涉及智能答复问题的方法、装置及系统。

背景技术

相关技术中，用户所使用的终端设备出现问题时，可以向终端设备所属的客服反馈问题，以从客服处获得解决该问题的方案，但是当客服获得用户提的问题后，还需要获得一些有关该终端设备当前的信息，从而根据该终端设备当前的信息确定解决问题的方案，例如用户提问了一个wifi连接不上的问题，往往客服总是需要询问终端设备的型号，终端设备运行的系统的版本，wifi设置的一些参数等，从而造成获取解决问题的方案效率低下。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种智能答复问题的方法、装置及系统。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种智能答复问题的方法，包括；

根据用户的操作指令，向服务器发送问题答复请求，所述问题答复请求包括需要解决的问题；

接收所述服务器发送的参数对象请求，所述参数对象请求包括解决所述问题所需的参数对象；

根据所述参数对象请求，获取所述参数对象对应的参数信息；

向所述服务器发送所述参数对象对应的参数信息；

接收所述服务器发送的所述问题的解决方案。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种智能答复问题的方法，包括；

接收提问终端发送的问题答复请求，所述问题答复请求包括需要解决的问题；

根据所述问题答复请求，获取解决所述问题所需的参数对象；

向所述提问终端发送参数对象请求，所述参数对象请求包括所述解决所述问题所需的参数对象；

接收所述提问终端发送的所述参数对象对应的参数信息；

根据所述参数信息，获取所述问题的解决方案，并向所述提问终端发送所述问题的解决方案。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种智能答复问题的装置，包括；

发送模块，被配置为根据用户的操作指令，向服务器发送问题答复请求，所述问题答复请求包括需要解决的问题；

接收模块，被配置为接收所述服务器发送的参数对象请求，所述参数对象请求包括解决所述问题所需的参数对象；

参数获取模块，被配置为根据所述参数对象请求，获取所述参数对象对应的参数信息；

所述发送模块，还被配置为向所述服务器发送所述参数对象对应的参数信息；

所述接收模块，被配置为接收所述服务器发送的所述问题的解决方案。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种智能答复问题的装置，包括：

接收模块，被配置为接收提问终端发送的问题答复请求，所述问题答复请求包括需要解决的问题；

获取模块，被配置为根据所述问题答复请求，获取解决所述问题所需的参数对象；

第一发送模块，被配置为向所述提问终端发送参数对象请求，所述参数对象请求包括所述解决所述问题所需的参数对象；

所述接收模块，还被配置为接收所述提问终端发送的所述参数对象对应的参数信息；

所述获取模块，还被配置为根据所述参数信息，获取所述问题的解决方案；

所述第一发送模块，还被配置为向所述提问终端发送所述问题的解决方案。

根据本公开实施例的第五方面，提供一种智能答复问题的装置，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：根据用户的操作指令，向服务器发送问题答复请求，所述问题答复请求包括需要解决的问题；

接收所述服务器发送的参数对象请求，所述参数对象请求包括解决所述问题所需的参数对象；

根据所述参数对象请求，获取所述参数对象对应的参数信息；

向所述服务器发送所述参数对象对应的参数信息；

接收所述服务器发送的所述问题的解决方案。

根据本公开实施例的第六方面，提供一种智能答复问题的装置，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：接收提问终端发送的问题答复请求，所述问题答复请求包括需要解决的问题；

根据所述问题答复请求，获取解决所述问题所需的参数对象；

向所述提问终端发送参数对象请求，所述参数对象请求包括所述解决所述问题所需的参数对象；

接收所述提问终端发送的所述参数对象对应的参数信息；

根据所述参数信息，获取所述问题的解决方案，并向所述提问终端发送所述问题的解决方案。

根据本公开实施例的第七方面，提供一种智能答复问题的系统，包括；终端和服务器；

所述终端包括第三方面或第五方面所述的装置；

所述服务器包括第四方面或第六方面所述的装置。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：通过向服务器发送问题答复请求后，根据服务器发送的参数对象请求，获取解决该问题所需的参数对象对应的参数信息，并发送给服务器，再接收服务器根据该参数对象对应的参数信息获得的该问题的解决方案。因此，本实施例中的参数对象请求和问题的解决方案是服务器直接下发的，减少了客服的参与，而且参数对象对应的参数信息是终端获取的，无需用户自己来获取并手动输入，因此，避免了用户不会获取这些参数对象对应的参数信息的情况，也避免了用户手动输错的情况，实现了问题的智能答复过程，获得的解决问题的方案更准确，还提高了获取解决问题的方案的效率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。

图1是根据本公开的各个实施例提供的智能答复问题的方法所涉及的一种实施环境的示意图。

图2是根据一示例性实施例示出的一种智能答复问题的方法的流程图。

图3是根据另一示例性实施例示出的一种智能答复问题的方法的流程图。

图4是根据另一示例性实施例示出的一种智能答复问题的方法的流程图。

图5是根据另一示例性实施例示出的一种智能答复问题的方法的流程图。

图6是根据另一示例性实施例示出的一种智能答复问题的方法的流程图。

图7是根据一示例性实施例示出的一种智能答复问题的装置的框图。

图8是根据另一示例性实施例示出的一种智能答复问题的装置的框图。

图9是根据另一示例性实施例示出的一种智能答复问题的装置的框图。

图10是根据另一示例性实施例示出的一种智能答复问题的装置的框图。

图11是根据一示例性实施例示出的一种智能答复问题的装置800的框图。

图12是根据一示例性实施例示出的一种智能答复问题的装置900的框图。

图13是根据一示例性实施例示出的一种智能答复问题的系统的框图。

通过上述附图，已示出本公开明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本公开构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本公开的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开一些方面相一致的装置和方法的例子。

请参考图1，其示出了本公开实施例提供的智能答复问题的方法所涉及的一种实施环境的结构示意图，该实施环境包括终端110、服务器120和终端130；其中，用户使用终端110向客服使用的终端130提问，用户使用终端110向终端130发送问题时，该问题先到达服务器120，服务器120根据该问题可以不需要经过终端130即可获得解决该问题的方案，然后将解决问题的方案发送给终端110。图1中示出的终端110和终端130例如是智能手机，也可以是平板电脑，台式机、笔记本等，本公开对此不限定。需要说明的是，终端110是指用于与客服进行通信的提问终端，终端130是指用于与用户进行通信的答复终端。

图2是根据一示例性实施例示出的一种智能答复问题的方法的流程图，如图2所示，本实施例的智能答复问题的方法可以由终端来执行，包括以下步骤。

在步骤S201中，根据用户的操作指令，向服务器发送问题答复请求，所述问题答复请求包括需要解决的问题。

本实施例中，终端(即提问终端)可以根据用户的操作指令，向服务器发送问题答复请求，该问题答复请求包括需要解决的问题，其中，需要解决的问题可以是用户输入的问题，也可以是检测到的问题；以需要解决的问题是终端检测到的问题为例，如果用户在连接wifi时，一直连接不上，此时终端可以检测到的需要解决“wifi连接不上”的问题，然后向服务器发送包括该问题的问题答复请求。

在步骤S202中，接收所述服务器发送的参数对象请求，所述参数对象请求包括解决所述问题所需的参数对象。

本实施例中，服务器接收到问题答复请求后，根据问题答复请求，获取解决该问题所需的参数对象；例如：终端的机型，wifi是否打开等；然后终端接收服务器发送的参数对象请求，该参数对象请求包括解决该问题所需的参数对象。

在步骤S203中，根据所述参数对象请求，获取所述参数对象对应的参数信息。

本实施例中，终端根据接收的参数对象请求，可以直接获取参数对象对应的参数信息，也可以是征求得用户的同意后获取参数对象对应的参数信息，参数对象对应的参数信息例如是：终端的机型为Note3、wifi已打开等。

在步骤S204中，向所述服务器发送所述参数对象对应的参数信息。

在步骤S205中，接收所述服务器发送的所述问题的解决方案。

本实施例中，终端向服务器发送参数对象对应的参数信息，然后接收服务器根据该参数对象对应的参数信息获得的该问题的解决方案。可选地，终端接收到问题的解决方案后，可以根据解决方案执行解决问题的处理过程，或者，将解决方案通知给用户，由用户根据解决方案手动解决。

综上所述，本实施例提供的智能答复问题的方法，通过向服务器发送问题答复请求后，根据服务器发送的参数对象请求，获取解决该问题所需的参数对象对应的参数信息，并发送给服务器，再接收服务器根据该参数对象对应的参数信息获得的该问题的解决方案。因此，本实施例中的参数对象请求和问题的解决方案是服务器直接下发的，无需客服的参与，而且参数对象对应的参数信息是终端(即提问终端)获取的，无需用户自己来获取并手动输入，因此，避免了用户不会获取这些参数对象对应的参数信息的情况，也避免了用户手动输错的情况，实现了问题的智能答复过程，获得的解决问题的方案更准确，还提高了获取解决问题的方案的效率。

图3是根据另一示例性实施例示出的一种智能答复问题的方法的流程图，如图3所示，本实施例的智能答复问题的方法可以由终端来执行，包括以下步骤。

在步骤S301中，根据用户的操作指令，获取所述用户输入的需要解决的问题；并向所述服务器发送所述问题答复请求。

本实施例中，用户要向客户提出需要解决的问题时，用户向终端输入操作指令，例如：终端获取用户输入用于打开与答复终端的聊天界面的操作指令后，向用户显示聊天界面，用户在聊天界面中输入需要解决的问题，再输入发送的操作指令，终端可以获取用户输入的需要解决的问题，并向服务器发送问题答复请求，所述问题答复请求包括该用户输入的需要解决的问题。

在步骤S302中，接收所述服务器发送的参数对象请求。

所述参数对象请求包括解决所述问题所需的参数对象。其中，步骤S302的具体实现过程可以参见图2所示方法实施例中的相关描述。

可选地，有关根据参数对象请求获取参数对象对应的参数信息的一种可选的实现方式可以包括如下步骤S303-S306。在这种实现方式中，在获取参数信息之前需要获得用户的确认。

在步骤S303中，根据所述参数对象请求，在显示界面上显示参数获取请求。

所述显示参数获取请求用于请求确认是否获取所述参数对象对应的参数信息。

本实施例中，根据参数对象请求，在显示界面上显示参数获取请求，例如：在显示界面上弹出显示一个消息窗口(即参数获取请求)，该消息窗口中可以显示“获取参数对象对应的参数信息”的相关字样、以及“是”的图标和“否”的图标，这一消息窗口用于请求获取参数对象对应的参数信息。

在步骤S304中，根据用户的操作指令，获取所述参数获取请求对应的响应信息。

在步骤S305中，根据所述响应信息判断是否确认获取所述参数对象对应的参数信息。

本实施例中，终端可以获取用户根据显示界面上显示的参数获取请求输入的相应的操作指令(以响应该参数获取请求)，根据操作指令，获取该参数获取请求对应的响应信息，该响应信息可以是确认获取参数对象对应的参数信息，也可以是不确认获取参数对象对应的参数信息，然后可以根据响应信息判断是否确认获取参数对象对应的参数信息；当根据响应信息确认获取参数对象对应的参数信息时，执行步骤S306；当根据响应信息不确认获取参数对象对应的参数信息时，则结束流程。例如：若用户的操作指令是选择“是”的图标的操作指令，则参数获取请求对应的响应信息是确认获取参数对象对应的参数信息；若用户的操作指令是选择“否”的图标的操作指令，则参数获取请求对应的响应信息是不确认获取参数对象对应的参数信息。

在步骤S306中，当根据所述响应信息确认获取所述参数对象对应的参数信息时，获取所述参数对象对应的参数信息。

本实施例中，当根据响应信息确认获取参数对象对应的参数信息时，可以从系统信息中获取参数对象对应的参数信息。

在步骤S307中，向所述服务器发送所述参数对象对应的参数信息。

在步骤S308中，接收所述服务器发送的所述问题的解决方案。

步骤S307和S308的具体实现过程可以参见图2所示方法实施例中的相关描述，此处不再赘述。

在步骤S309中，在显示界面显示所述解决方案。

本实施例中，终端接收到服务器发送的问题的解决方案后，在显示界面向用户显示该解决方案，以使用户根据解决方案解决上述问题。例如：终端可以在显示界面上通过与客服的聊天界面显示该解决方案。

综上所述，本实施例提供的智能答复问题的方法，通过向服务器发送问题答复请求(包括用户输入的问题)后，根据服务器发送的参数对象请求，从系统信息中获取解决该问题所需的参数对象对应的参数信息，并发送给服务器，再接收服务器根据该参数对象对应的参数信息获得的该问题的解决方案，并在显示界面上显示该解决方案。因此，本实施例中的参数对象请求和问题的解决方案是服务器直接下发的，无需客服的参与，而且参数对象对应的参数信息是终端(即提问终端)从系统信息中获取的，无需用户自己来获取并手动输入，因此，避免了用户不会获取这些参数对象对应的参数信息的情况，也避免了用户手动输错的情况，实现了问题的智能答复过程，获得的解决问题的方案更准确，还提高了获取解决问题的方案的效率。

图4是根据另一示例性实施例示出的一种智能答复问题的方法的流程图，如图4所示，本实施例的智能答复问题的方法可以由服务器来执行，包括以下步骤。

在步骤S401中，接收提问终端发送的问题答复请求，所述问题答复请求包括需要解决的问题。

其中，有关提问终端发送问题答复请求可以参见方法实施例一或二中的相关描述，此处不再赘述。

在步骤S402中，根据所述问题答复请求，获取解决所述问题所需的参数对象。

本实施例中，服务器接收到问题答复请求后，根据问题答复请求，获取解决该问题所需的参数对象，例如：问题为“wifi连接不上”，相应的解决该问题所需的参数对象可以是终端的机型、wifi是否打开等。

在步骤S403中，向所述提问终端发送参数对象请求，所述参数对象请求包括所述解决所述问题所需的参数对象。

在步骤S404中，接收所述提问终端发送的所述参数对象对应的参数信息。

在步骤S405中，根据所述参数信息，获取所述问题的解决方案。

在步骤S406中，向所述提问终端发送所述问题的解决方案。

本实施例中，服务器获取解决该问题所需的参数对象后，向提问终端发送参数对象请求。然后接收提问终端发送的参数对象对应的参数信息，并根据参数信息获取该问题的解决方案，并发送给提问题客户端。其中，提问终端如何根据参数对象请求发送参数对象对应的参数信息，以及提问题客户端接收该解决方案后的操作行为可以参见上述方法实施例一或二中的相关描述，此处不再赘述。

可选地，在步骤S401的一种可行的实现方式中，可以包括步骤S4011和步骤S4012。

在步骤S4011中，根据所述问题答复请求，获取所述问题所属的问题类型。

在步骤S4012中，根据所述问题类型，获取所述问题类型对应的参数对象。

服务器根据问题答复请求，获取该问题所属的问题类型，例如：问题是“wifi连接不上”，则该问题所属的问题类型是“wifi连接问题”；然后根据问题类型，获取该问题类型对应的参数对象，也就是获取解决这一问题类型的问题所需的参数对象。

可选地，在步骤S4011的一种可行的实现方式中，可以包括步骤S40111-S40113。

在步骤S40111中，根据所述问题答复请求中的所述问题，获取所述问题中的关键字。

在步骤S40112中，根据所述关键字，查询问题类型库；所述问题类型库包括关键字与问题类型的对应关系。

在步骤S40113中，在所述问题类型库中查询到所述关键字时，确定所述关键字对应的问题类型为所述问题所属的问题类型。

服务器根据问题答复请求中的问题获取问题中的关键字，例如：问题是“wifi连接不上”，该问题的关键字是“wifi”和“连接”；然后根据关键字查询问题类型库，该问题类型库中具有多个问题类型，而且每个问题类型具有与其匹配的关键字，例如：问题类型“wifi连接问题”对应的关键字包括“wifi”和“连接”；服务器在问题类型库中查询到上述S4111中获取的关键字“wifi”和“连接”时，可以确定该关键字对应的问题类型是需要解决的问题所属的问题类型。

综上所述，本实施例提供的智能答复问题的方法，通过根据接收的问题答复请求(包括需要解决的问题)，获取解决问题所需的参数对象，并向提问终端请求参数对象以应的参数信息，然后根据参数信息获取问题的解决方案并发送给提问终端。因此，本实施例中的参数对象请求和问题的解决方案是服务器直接下发的，无需客服的参与，实现了问题的智能答复过程，获得的解决问题的方案更准确，还提高了获取解决问题的方案的效率。

图5是根据另一示例性实施例示出的一种智能答复问题的方法的流程图，如图5所示，本实施例的智能答复问题的方法可以由服务器来执行，包括以下步骤。

在步骤S501中，接收提问终端发送的问题答复请求。

所述问题答复请求包括需要解决的问题。

在步骤S502中，根据所述问题答复请求中的所述问题，获取所述问题中的关键字。

在步骤S503中，根据所述关键字，查询问题类型库。所述问题类型库包括关键字与问题类型的对应关系。在问题类型库中查询到上述关键字时，执行步骤S504，在问题类型库中未查询到上述关键字时，执行步骤S510。

步骤S501-S503的具体实现过程可以参见图4所示方法实施例中的相关描述，此处不再赘述。

在步骤S504中，在所述问题类型库中查询到所述关键字时，确定所述关键字对应的问题类型为所述问题所属的问题类型。

在步骤S505中，根据所述问题类型，获取所述问题类型对应的参数对象。

在步骤S506中，向所述提问终端发送参数对象请求。

所述参数对象请求包括所述解决所述问题所需的参数对象。

在步骤S507中，接收所述提问终端发送的所述参数对象对应的参数信息。

在步骤S508中，根据所述参数信息，获取所述问题的解决方案。

在步骤S509中，向所述提问终端发送所述问题的解决方案。

步骤S504-S509的具体实现过程可以参见图4所示方法实施例中的相关描述，此处不再赘述。

在步骤S510中，在所述问题类型库中未查询到所述关键字时，向答复终端发送问题答复请求。

本实施例中，在问题类型库中未查询到上述关键字时，说明在问题类型库中暂时不存在与上述问题所属的问题类型，进而还不能直接获得解决该问题的方案，因此，服务器向答复终端转发问题答复请求，由答复终端与提问终端进行问题答复的交互，例如：由使用答复终端的客服人员根据上述问题给出解决问题的方案。

可选地，本实施例的方法还可以包括步骤S511-S513。

在步骤S511中，记录所述问题。

在步骤S512中，判断记录所述问题的次数是否大于预设值。

在步骤S513中，在记录所述问题的次数大于所述预设值时，提示需要根据所述问题更新所述问题类型库。

需要说明的是，本实施例对步骤S510与S511的执行先后顺序不做限定。

本实施例中，由于在问题类型库中未查询到该问题的问题类型，因此记录下该问题，并判断记录该问题的次数是否大于预设值，在记录该问题的次数大于预设值时，服务器提示需要根据问题更新该问题类型库，由人为根据服务器的上述提示更新问题类型库。更新后的问题类型库包括该问题所属的问题类型，以及该问题类型与根据该问题获取的关键字之间的对应关系，以使服务器后续接收到包括该问题的问题答复请求后可以智能答复该问题。在记录该问题的次数不大于预设值时，则结束。

综上所述，本实施例提供的智能答复问题的方法，通过根据接收的问题答复请求(包括需要解决的问题)，当在问题类型库中获取到该问题所属的问题类型时，根据问题类型获取解决问题所需的参数对象，并向提问终端请求参数对象以应的参数信息，然后根据参数信息获取问题的解决方案并发送给提问终端。因此，本实施例中的参数对象请求和问题的解决方案是服务器直接下发的，无需客服的参与，实现了问题的智能答复过程，获得的解决问题的方案更准确，还提高了获取解决问题的方案的效率。

图6是根据另一示例性实施例示出的一种智能答复问题的方法的流程图，如图6所示，本实施例的智能答复问题的方法可以应用于如图1所示的实施环境，其中，提问终端可以通过终端110来实现方案，答复终端可以通过终端130来实现方案，本实施例的方法可以包括以下步骤。

在步骤S601中，提问终端根据用户的操作指令，获取用户输入的需要解决的问题。

在步骤S602中，提问终端向服务器发送问题答复请求。

问题答复请求包括该用户输入的需要解决的问题。

在步骤S603中，服务器根据问题答复请求中的问题，获取问题中的关键字。

在步骤S604、服务器判断在问题类型库是否查询到关键字。当在问题类型库中查询到关键字时，执行步骤S605；当在问题类型库中未查询到关键字时，执行步骤S614-S618。

该问题类型库包括关键字与问题类型的对应关系。

在步骤S605中，在问题类型库中查询到关键字时，服务器确定关键字对应的问题类型为问题所属的问题类型，以及根据问题类型，获取问题类型对应的参数对象。

在步骤S606中，服务器向提问终端发送参数对象请求。

所述参数对象请求包括所述解决所述问题所需的参数对象。

在步骤S607中，提问终端根据参数对象请求，在显示界面上显示参数获取请求，以及根据用户的操作指令，获取参数获取请求对应的响应信息。

在步骤S608中，提问终端根据响应信息判断是否确认获取参数对象对应的参数信息。当根据响应信息确认获取所述参数对象对应的参数信息时，执行步骤S609，当根据响应信息不确认获取所述参数对象对应的参数信息时，结束。

在步骤S609中，当根据响应信息确认获取所述参数对象对应的参数信息时，提问终端从系统信息中获取参数对象对应的参数信息。

在步骤S610中，提问终端向服务器发送参数对象对应的参数信息。

在步骤S611中，服务器根据参数信息，获取问题的解决方案。

在步骤S612中，服务器向提问终端发送问题的解决方案。

在步骤S613中，提问终端在显示界面显示解决方案。

在步骤S614中，在问题类型库中未查询到关键字时，服务器向答复终端发送问题答复请求。

在步骤S615中，服务器记录问题。

在步骤S616中，服务器判断记录问题的次数是否大于预设值。当记录问题的次数大于预设值时，执行S617，当记录问题的次数不大于预设值时，结束。

在步骤S617中，在记录问题的次数大于预设值时，服务器提示需要根据问题更新问题类型库。

其中，步骤S601-S617的具体实现过程可以参见上述实施例中的相关描述，此处不再赘述。

在步骤S618中，答复终端根据问题答复请求与提问终端进行问题答复的交互。

其中，答复终端与提问终端进行问题答复的交互的实现过程可以参见相关技术，此处不再赘述。

综上所述，本实施例提供的智能答复问题的方法，参数对象请求和问题的解决方案是服务器直接下发的，无需客服的参与，而且参数对象对应的参数信息是终端(即提问终端)获取的，无需用户自己来获取并手动输入，因此，避免了用户不会获取这些参数对象对应的参数信息的情况，也避免了用户手动输错的情况，实现了问题的智能答复过程，获得的解决问题的方案更准确，还提高了获取解决问题的方案的效率。

下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。对于本公开装置实施例中未披露的细节，请参照本公开方法实施例。

图7是根据一示例性实施例示出的一种智能答复问题的装置的框图。该智能答复问题的装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为终端的部分或者全部。参照图7，该装置包括发送模块210，接收模块220和参数获取模块230。

发送模块210，被配置为根据用户的操作指令，向服务器发送问题答复请求，所述问题答复请求包括需要解决的问题；

接收模块220，被配置为接收所述服务器发送的参数对象请求，所述参数对象请求包括解决所述问题所需的参数对象；

参数获取模块230，被配置为根据所述参数对象请求，获取所述参数对象对应的参数信息；

所述发送模块210，还被配置为向所述服务器发送所述参数对象对应的参数信息；

所述接收模块220，被配置为接收所述服务器发送的所述问题的解决方案。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式以及技术效果已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图8是根据另一示例性实施例示出的一种智能答复问题的装置的框图。该智能答复问题的装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为终端的部分或者全部。参照图8，本实施例的装置在图7所示的装置实施例的基础上，可选地，所述参数获取模块230包括：第一获取子模块231；

所述第一获取子模块231，被配置为根据所述参数对象请求，从系统信息中获取所述参数对象对应的参数信息。

可选地，本实施例的装置还可以包括：显示模块240、响应信息获取模块250和判断模块260；

所述显示模块240，被配置为在所述参数获取模块230根据所述参数对象请求，获取所述参数对象对应的参数信息之前，根据所述参数对象请求，在显示界面上显示参数获取请求，所述参数获取请求用于请求确认是否获取所述参数对象对应的参数信息；

所述响应信息获取模块250，被配置为根据用户的操作指令，获取所述参数获取请求对应的响应信息；

所述判断模块260，被配置为根据所述响应信息判断是否确认获取所述参数对象对应的参数信息；

其中，所述参数获取模块230，包括：第二获取子模块232；

所述第二获取子模块232，被配置为当所述判断模块260根据所述响应信息确认获取所述参数对象对应的参数信息时，获取所述参数对象对应的参数信息。

可选地，所述发送模块210包括：问题获取子模块211和发送子模块212；

所述问题获取子模块211，被配置为根据用户的操作指令，获取所述用户输入的需要解决的问题；

所述发送子模块212，被配置为向所述服务器发送所述问题答复请求；

其中，本实施例的装置还可以包括：显示模块240；

所述显示模块240，被配置为所述接收模块220接收所述服务器发送的所述问题的解决方案之后，在显示界面显示所述解决方案。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式以及技术效果已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图9是根据另一示例性实施例示出的一种智能答复问题的装置的框图。该智能答复问题的装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为服务器的部分或者全部。参照图9，本实施例的装置包括：接收模块310、获取模块320和第一发送模块330。

接收模块310，被配置为接收提问终端发送的问题答复请求，所述问题答复请求包括需要解决的问题；

获取模块320，被配置为根据所述问题答复请求，获取解决所述问题所需的参数对象；

第一发送模块330，被配置为向所述提问终端发送参数对象请求，所述参数对象请求包括所述解决所述问题所需的参数对象；

所述接收模块310，还被配置为接收所述提问终端发送的所述参数对象对应的参数信息；

所述获取模块320，还被配置为根据所述参数信息，获取所述问题的解决方案；

所述第一发送模块330，还被配置为向所述提问终端发送所述问题的解决方案。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式以及技术效果已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图10是根据另一示例性实施例示出的一种智能答复问题的装置的框图。该智能答复问题的装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为服务器的部分或者全部。参照图10，本实施例的装置在图9所示的装置实施例的基础上，可选地，所述获取模块320包括：问题类型获取模块321和参数对象获取模块322；

所述问题类型获取模块321，被配置为根据所述问题答复请求，获取所述问题所属的问题类型；

所述参数对象获取模块322，被配置为根据所述问题类型，获取所述问题类型对应的参数对象。

可选地，所述问题类型获取模块321，包括：关键字获取子模块321a、查询子模块321b以及确定子模块321c；

所述关键字获取子模块321a，被配置为根据所述问题答复请求中的所述问题，获取所述问题中的关键字；

所述查询子模块321b，被配置为根据所述关键字，查询问题类型库；所述问题类型库包括关键字与问题类型的对应关系；

所述确定子模块321c，被配置为所述查询子模块321b在所述问题类型库中查询到所述关键字时，确定所述关键字对应的问题类型为所述问题所属的问题类型。

可选地，本实施例的装置还包括：第二发送模块340；

所述第二发送模块340，被配置为所述查询子模块321b在所述问题类型库中未查询到所述关键字时，向答复终端发送所述问题答复请求。

可选地，本实施例的装置还包括：记录模块350、判断模块360和提示模块370；

所述记录模块350，被配置为在所述查询子模块321b在所述问题类型库中未查询到所述关键字时，记录所述问题；

所述判断模块360，被配置为判断记录所述问题的次数是否大于预设值；

所述提示模块370，被配置为在所述判断模块360判断记录所述问题的次数大于所述预设值时，提示需要根据所述问题更新所述问题类型库。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式和技术效果已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图11是根据一示例性实施例示出的一种智能答复问题的装置800的框图。例如，装置800可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图11，装置800可以包括以下一个或多个组件：处理组件802，存储器804，电力组件806，多媒体组件808，音频组件810，输入/输出(I/O)接口812，传感器组件814，以及通信组件816。

处理组件802通常控制装置800的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件802可以包括一个或多个处理器820来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件802可以包括一个或多个模块，便于处理组件802和其他组件之间的交互。例如，处理组件802可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件808和处理组件802之间的交互。

存储器804被配置为存储各种类型的数据以支持在装置800的操作。这些数据的示例包括用于在装置800上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器804可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电力组件806为装置800的各种组件提供电力。电力组件806可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置800生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件808包括在所述装置800和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件808包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置800处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件810被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件810包括一个麦克风(MIC)，当装置800处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器804或经由通信组件816发送。在一些实施例中，音频组件810还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口812为处理组件802和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件814包括一个或多个传感器，用于为装置800提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件814可以检测到装置800的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置800的显示器和小键盘，传感器组件814还可以检测装置800或装置800一个组件的位置改变，用户与装置800接触的存在或不存在，装置800方位或加速/减速和装置800的温度变化。传感器组件814可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件814还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件814还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件816被配置为便于装置800和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置800可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件816经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件816还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置800可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器804，上述指令可由装置800的处理器820执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由装置800的处理器执行时，使得装置800能够执行一种智能答复问题的方法。

图12是根据一示例性实施例示出的一种智能答复问题的装置900的框图。例如，装置900可以被提供为一服务器。参照图12，装置900包括处理组件922，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器932所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件922的执行的指令，例如应用程序。存储器932中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件922被配置为执行指令，以执行上述智能答复问题的方法。

装置900还可以包括一个电源组件926被配置为执行装置900的电源管理，一个有线或无线网络接口950被配置为将装置900连接到网络，和一个输入输出(I/O)接口958。装置900可以操作基于存储在存储器932的操作系统，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM或类似。

一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由装置900的处理器执行时，使得装置900能够执行一种智能答复问题的方法。

图13是根据一示例性实施例示出的一种智能答复问题的系统的框图，该系统包括终端1010和服务器1020；

终端1010可以是图7所示的装置、图8所示的装置或图11所示的装置中的任一个；

服务器1020可以是图9所示的装置、图10所示的装置或图12所示的装置中的任一个。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (21)

1.一种智能答复问题的方法，其特征在于，包括：

根据用户的操作指令，向服务器发送问题答复请求，所述问题答复请求包括需要解决的问题；

接收所述服务器发送的参数对象请求，所述参数对象请求包括解决所述问题所需的参数对象；

根据所述参数对象请求，获取所述参数对象对应的参数信息；

向所述服务器发送所述参数对象对应的参数信息；

接收所述服务器发送的所述问题的解决方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述参数对象请求，获取所述参数对象对应的参数信息，包括：

根据所述参数对象请求，从系统信息中获取所述参数对象对应的参数信息。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述参数对象请求，获取所述参数对象对应的参数信息之前，还包括：

根据所述参数对象请求，在显示界面上显示参数获取请求，所述参数获取请求用于请求确认是否获取所述参数对象对应的参数信息；

根据用户的操作指令，获取所述参数获取请求对应的响应信息；

根据所述响应信息判断是否确认获取所述参数对象对应的参数信息；

所述根据所述参数对象请求，获取所述参数对象对应的参数信息，包括：当根据所述响应信息确认获取所述参数对象对应的参数信息时，获取所述参数对象对应的参数信息。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据用户的操作指令，向服务器发送问题答复请求，包括：

根据用户的操作指令，获取所述用户输入的需要解决的问题；

向所述服务器发送所述问题答复请求；

所述接收所述服务器发送的所述问题的解决方案之后，还包括：

在显示界面显示所述解决方案。

5.一种智能答复问题的方法，其特征在于，包括：

接收提问终端发送的问题答复请求，所述问题答复请求包括需要解决的问题；

根据所述问题答复请求，获取解决所述问题所需的参数对象；

向所述提问终端发送参数对象请求，所述参数对象请求包括所述解决所述问题所需的参数对象；

接收所述提问终端发送的所述参数对象对应的参数信息；

根据所述参数信息，获取所述问题的解决方案，并向所述提问终端发送所述问题的解决方案。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述问题答复请求，获取解决所述问题所需的参数对象，包括：

根据所述问题答复请求，获取所述问题所属的问题类型；

根据所述问题类型，获取所述问题类型对应的参数对象。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述问题答复请求，获取所述问题所属的问题类型，包括：

根据所述问题答复请求中的所述问题，获取所述问题中的关键字；

根据所述关键字，查询问题类型库；所述问题类型库包括关键字与问题类型的对应关系；

在所述问题类型库中查询到所述关键字时，确定所述关键字对应的问题类型为所述问题所属的问题类型。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述问题类型库中未查询到所述关键字时，向答复终端发送所述问题答复请求。

9.根据权利要求7或8所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述问题类型库中未查询到所述关键字时，记录所述问题；

判断记录所述问题的次数是否大于预设值；

在记录所述问题的次数大于所述预设值时，提示需要根据所述问题更新所述问题类型库。

10.一种智能答复问题的装置，其特征在于，包括：

发送模块，被配置为根据用户的操作指令，向服务器发送问题答复请求，所述问题答复请求包括需要解决的问题；

接收模块，被配置为接收所述服务器发送的参数对象请求，所述参数对象请求包括解决所述问题所需的参数对象；

参数获取模块，被配置为根据所述参数对象请求，获取所述参数对象对应的参数信息；

所述发送模块，还被配置为向所述服务器发送所述参数对象对应的参数信息；

所述接收模块，被配置为接收所述服务器发送的所述问题的解决方案。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述参数获取模块包括：第一获取子模块；

所述第一获取子模块，被配置为根据所述参数对象请求，从系统信息中获取所述参数对象对应的参数信息。

12.根据权利要求10或11所述的装置，其特征在于，还包括：显示模块、响应信息获取模块和判断模块；

所述显示模块，被配置为在所述参数获取模块根据所述参数对象请求，获取所述参数对象对应的参数信息之前，根据所述参数对象请求，在显示界面上显示参数获取请求，所述参数获取请求用于请求确认是否获取所述参数对象对应的参数信息；

所述响应信息获取模块，被配置为根据用户的操作指令，获取所述参数获取请求对应的响应信息；

所述判断模块，被配置为根据所述响应信息判断是否确认获取所述参数对象对应的参数信息；

其中，所述参数获取模块，包括：第二获取子模块；

所述第二获取子模块，被配置为当所述判断模块根据所述响应信息确认获取所述参数对象对应的参数信息时，获取所述参数对象对应的参数信息。

13.根据权利要求10或11所述的装置，其特征在于，所述发送模块包括：问题获取子模块和发送子模块；

所述问题获取子模块，被配置为根据用户的操作指令，获取所述用户输入的需要解决的问题；

所述发送子模块，被配置为向所述服务器发送所述问题答复请求；

其中，所述装置还包括：显示模块；

所述显示模块，被配置为所述接收模块接收所述服务器发送的所述问题的解决方案之后，在显示界面显示所述解决方案。

14.一种智能答复问题的装置，其特征在于，包括：

接收模块，被配置为接收提问终端发送的问题答复请求，所述问题答复请求包括需要解决的问题；

获取模块，被配置为根据所述问题答复请求，获取解决所述问题所需的参数对象；

第一发送模块，被配置为向所述提问终端发送参数对象请求，所述参数对象请求包括所述解决所述问题所需的参数对象；

所述接收模块，还被配置为接收所述提问终端发送的所述参数对象对应的参数信息；

所述获取模块，还被配置为根据所述参数信息，获取所述问题的解决方案；

所述第一发送模块，还被配置为向所述提问终端发送所述问题的解决方案。

15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述获取模块包括：问题类型获取模块和参数对象获取模块；

所述问题类型获取模块，被配置为根据所述问题答复请求，获取所述问题所属的问题类型；

所述参数对象获取模块，被配置为根据所述问题类型，获取所述问题类型对应的参数对象。

16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述问题类型获取模块，包括：关键字获取子模块、查询子模块以及确定子模块；

所述关键字获取子模块，被配置为根据所述问题答复请求中的所述问题，获取所述问题中的关键字；

所述查询子模块，被配置为根据所述关键字，查询问题类型库；所述问题类型库包括关键字与问题类型的对应关系；

所述确定子模块，被配置为所述查询子模块在所述问题类型库中查询到所述关键字时，确定所述关键字对应的问题类型为所述问题所属的问题类型。

17.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，还包括：第二发送模块；

所述第二发送模块，被配置为所述查询子模块在所述问题类型库中未查询到所述关键字时，向答复终端发送所述问题答复请求。

18.根据权利要求16或17所述的装置，其特征在于，还包括：记录模块、判断模块和提示模块；

所述记录模块，被配置为所述查询子模块在所述问题类型库中未查询到所述关键字时，记录所述问题；

所述判断模块，被配置为判断记录所述问题的次数是否大于预设值；

所述提示模块，被配置为在所述判断模块判断记录所述问题的次数大于所述预设值时，提示需要根据所述问题更新所述问题类型库。

19.一种智能答复问题的装置，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：根据用户的操作指令，向服务器发送问题答复请求，所述问题答复请求包括需要解决的问题；

接收所述服务器发送的参数对象请求，所述参数对象请求包括解决所述问题所需的参数对象；

根据所述参数对象请求，获取所述参数对象对应的参数信息；

向所述服务器发送所述参数对象对应的参数信息；

接收所述服务器发送的所述问题的解决方案。

20.一种智能答复问题的装置，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：接收提问终端发送的问题答复请求，所述问题答复请求包括需要解决的问题；

根据所述问题答复请求，获取解决所述问题所需的参数对象；

向所述提问终端发送参数对象请求，所述参数对象请求包括所述解决所述问题所需的参数对象；

接收所述提问终端发送的所述参数对象对应的参数信息；

根据所述参数信息，获取所述问题的解决方案，并向所述提问终端发送所述问题的解决方案。

21.一种智能答复问题的系统，其特征在于，包括：终端和服务器；

所述终端包括如权利要求10至13任意一项所述的装置；所述服务器包括如权利要求14至18任意一项所述的装置；

或，

所述终端包括如权利要求19所述的装置；所述服务器包括如权利要求20所述的装置。