CN105303695B - 一种柜面服务设备及其工作方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种柜面服务设备及其工作方法。该设备包括业务操作台和若干个服务终端，所述业务操作台包括中央处理单元、第一触摸显示屏、多功能键盘模块、身份识别模块和打印机，所述服务终端包括微处理器和第二触摸显示屏，所述中央处理单元分别与第一触摸显示屏、多功能键盘模块、身份识别模块和打印机电连接，所述微处理器分别与第二触摸显示屏和中央处理单元电连接，所述中央处理单元连接互联网。本发明可同时服务多名客户，提高了用户体验，减少了成本。
Description
技术领域
本发明涉及一种服务设备，尤其涉及一种柜面服务设备及其工作方法。
背景技术
近年来农村金融市场迅速发展，农民手头储蓄日益增多。银行在偏远农村地区设立营业点或自助银行，投入大、收效微，不符合商业可持续原则。导致当地农民不得不频繁往返县城的金融网点，既费时费力；另一方面，公共电商服务也在迅速推广，以“村淘”“村村通”模式为代表，通过在专有的服务场所置放电脑，向客户提供网络购物、网络代售服务，支付流程则通过现金或银行POS机转帐。在POS结算过程中，服务人员需要频繁在电脑和POS机间相互切换，而且一台电脑和一位服务人员同时只能接待一名客户，其他客户需要排队等待，导致整个过程用户体验大大降低，而多台电脑及多位服务人员的安置也带来人力物力的反复投入，且人工转换环节也带来较大的个人安全信息隐患。
发明内容
本发明的目的是克服现有柜面服务设备只服务一个客户，效率低下，成本较高的技术问题，提供了一种柜面服务设备及其工作方法，其可同时服务多名客户，提高了用户体验，减少了成本。
为了解决上述问题，本发明采用以下技术方案予以实现：
本发明的一种柜面服务设备，包括业务操作台和若干个服务终端，所述业务操作台包括中央处理单元、第一触摸显示屏、多功能键盘模块、身份识别模块和打印机，所述服务终端包括微处理器和第二触摸显示屏，所述中央处理单元分别与第一触摸显示屏、多功能键盘模块、身份识别模块和打印机电连接，所述微处理器分别与第二触摸显示屏和中央处理单元电连接，所述中央处理单元连接互联网。
在本技术方案中，服务终端为多个，都可与业务操作台进行数据交换，每个服务终端可服务一个客户。当工作人员通过业务操作台的身份证读写器验证成功和指纹识别模块的指纹验证成功后，才能获得业务操作台的使用权限。
当客户需要网络购物时，在服务终端的第二触摸显示屏的购物界面上挑选想买的商品，选定后按下购物界面的确定按钮，服务终端将客户选定的商品信息发送到业务操作台，工作人员在业务操作台进行支付操作，打印机打印出购物小票，最后客户与工作人员进行现金结算。
当客户需要代售商品时，在服务终端的第二触摸显示屏的售物界面上输入要卖的商品名称、单价、数量等信息，输入完成后按下售物界面的确定按钮，服务终端将客户的商品出售信息发送到业务操作台，接着客户到业务操作台完成安全认证、操作确认及商品交付，打印机打印出载有出售商品信息的凭证给客户，此时商品出售信息在购物界面显示，工作人员代为进行商品交付。当商品售出后，工作人员通知客户进行结算，客户也可通过服务终端查询商品售出情况。
中央处理单元内含有电商消费、助农业务、代收代缴功能的自助交易系统，可以实现网络购物和有支付资质的平台（例如银行网银和支付宝等）互相连接。
作为优选，所述多功能键盘模块包括操作键盘、存折磁条读写器、接触式IC卡读写器和非接触式IC卡读写器，所述操作键盘、存折磁条读写器、接触式IC卡读写器和非接触式IC卡读写器分别与中央处理单元电连接。操作键盘用于输入操作，存折磁条读写器便于客户通过存折进行交易结算，接触式IC卡读写器和非接触式IC卡读写器便于客户通过银行卡进行交易结算。
作为优选，所述身份识别模块包括身份证读写器和指纹识别模块，所述身份证读写器和指纹识别模块分别与中央处理单元电连接。身份证读写器用于身份证的识别，指纹识别模块用于指纹的识别，当工作人员通过业务操作台的身份证读写器验证成功和指纹识别模块的指纹验证成功后，才能获得业务操作台的使用权限。
作为优选，所述业务操作台还包括加密模块，所述加密模块与中央处理单元电连接。
作为优选，所述加密模块包括密码键盘、POS加密键盘和PSAM卡加密读写模块，所述密码键盘、POS加密键盘和PSAM卡加密读写模块分别与中央处理单元电连接。密码键盘用于输入密码，PSAM卡加密读写模块用于完成POS机刷卡功能，POS加密键盘用于完成POS机密码输入功能。
作为优选，所述业务操作台还包括第一无线通信模块，所述服务终端还包括第二无线通信模块，所述第一无线通信模块与中央处理单元电连接，所述第二无线通信模块与微处理器电连接，所述第一无线通信模块通过无线网络与第二无线通信模块无线连接。业务操作台和服务终端通过无线网络进行无线通信，便于服务终端的布置不受有线电缆的干扰。
本发明的一种柜面服务设备的工作方法，包括以下步骤：服务终端的第二触摸显示屏可显示购物界面和售物界面，当客户在购物界面选定商品后，服务终端将客户选定的商品信息发送到业务操作台，工作人员在业务操作台进行支付操作，打印机打印出购物小票；当客户在售物界面上输入完商品出售信息后，服务终端将客户的商品出售信息发送到业务操作台，接着客户到业务操作台通过身份识别模块完成身份认证，打印机打印出载有出售商品信息的凭证。
作为优选，所述业务操作台与各个服务终端之间的交换的数据都经过加密处理。
作为优选，所述身份认证包括通过身份证读写器认证身份证，通过指纹识别模块认证指纹。
作为优选，当工作人员通过业务操作台的身份证读写器验证成功和指纹识别模块的指纹验证成功后，才能获得业务操作台的使用权限。
本发明的实质性效果是：（1）可同时服务多名客户，提高了用户体验，减少了成本。（2）实现了电商消费、银行金融业务的结合，业务操作平台通过银行交易系统和指定网商站点的切换，实现电商交易和银行交易的自动转换，完成网络交易整个流程的闭环操作，客户在执行电商消费时，可以通过点击任意一台外接的服务终端，完成商品选择，然后在业务操作台上完成结算，整个流程轻松方便，能大大缩短交易流程，减少营业场所的设备投入和人工安排。
附图说明
图1是本发明的一种结构示意图；
图2是业务操作台的电路原理连接框图；
图3是服务终端的电路原理连接框图。
图中：1、业务操作台，2、服务终端，3、中央处理单元，4、第一触摸显示屏，5、多功能键盘模块，6、身份识别模块，7、打印机，8、微处理器，9、第二触摸显示屏，10、操作键盘，11、存折磁条读写器，12、接触式IC卡读写器，13、非接触式IC卡读写器，14、身份证读写器，15、指纹识别模块，16、加密模块，17、密码键盘，18、POS加密键盘，19、PSAM卡加密读写模块，20、第一无线通信模块，21、第二无线通信模块。
具体实施方式
下面通过实施例，并结合附图，对本发明的技术方案作进一步具体的说明。
实施例：本实施例的一种柜面服务设备，如图1、图2、图3所示，包括业务操作台1和若干个服务终端2，业务操作台1包括中央处理单元3、第一触摸显示屏4、多功能键盘模块5、身份识别模块6、打印机7、加密模块16和第一无线通信模块20，打印机7带存折打印功能和凭条打印功能，服务终端2包括微处理器8、第二触摸显示屏9和第二无线通信模块21，中央处理单元3分别与第一触摸显示屏4、多功能键盘模块5、身份识别模块6、打印机7、加密模块16和第一无线通信模块20电连接，微处理器8分别与第二触摸显示屏9和第二无线通信模块21电连接，第一无线通信模块20通过无线网络与第二无线通信模块21无线连接，中央处理单元3连接互联网。
多功能键盘模块5包括操作键盘10、存折磁条读写器11、接触式IC卡读写器12和非接触式IC卡读写器13，操作键盘10、存折磁条读写器11、接触式IC卡读写器12和非接触式IC卡读写器13分别与中央处理单元3电连接。操作键盘10用于输入操作，存折磁条读写器11便于客户通过存折进行交易结算，接触式IC卡读写器12和非接触式IC卡读写器13便于客户通过银行卡进行交易结算。
身份识别模块6包括身份证读写器14和指纹识别模块15，身份证读写器14和指纹识别模块15分别与中央处理单元3电连接。身份证读写器14用于身份证的识别，指纹识别模块15用于指纹的识别，当工作人员通过业务操作台1的身份证读写器14验证成功和指纹识别模块15的指纹验证成功后，才能获得业务操作台1的使用权限。
加密模块16包括密码键盘17、POS加密键盘18和PSAM卡加密读写模块19，密码键盘17、POS加密键盘18和PSAM卡加密读写模块19分别与中央处理单元3电连接。密码键盘17用于输入密码，PSAM卡加密读写模块19用于完成POS机刷卡功能，POS加密键盘18用于完成POS机密码输入功能。
业务操作台1和服务终端2通过无线网络进行无线通信，便于服务终端2的布置不受有线电缆的干扰。服务终端2为10个，都可与业务操作台1进行数据交换，每个服务终端2可服务一个客户。当工作人员通过业务操作台1的身份证读写器14验证成功身份证，通过指纹识别模块15验证成功指纹后，才能获得业务操作台1的使用权限。
当客户需要网络购物时，在服务终端2的第二触摸显示屏9的购物界面上挑选想买的商品，选定后按下购物界面的确定按钮，服务终端2将客户选定的商品信息发送到业务操作台1，工作人员在业务操作台1进行网络支付操作，打印机7打印出购物小票，最后客户与工作人员进行现金结算，用户也可使用存折或银行卡进行付款。
当客户需要代售商品时，在服务终端2的第二触摸显示屏9的售物界面上输入要卖的商品名称、单价、数量等信息，输入完成后按下售物界面的确定按钮，服务终端2将客户的商品出售信息发送到业务操作台1，接着客户到业务操作台1完成安全认证（通过身份证读写器认证身份证，通过指纹识别模块认证指纹，确保销售过程的安全性）、操作确认及商品交付，打印机7打印出载有出售商品信息的凭证给客户，此时商品出售信息在购物界面显示，工作人员代为进行商品交付。当商品售出后，工作人员通知客户进行结算，或将钱转入客户银行卡或存折，客户也可通过服务终端查询商品售出情况。
中央处理单元内含有电商消费、助农业务、代收代缴功能的自助交易系统，可以实现网络购物和有支付资质的平台（例如银行网银和支付宝等）互相连接。助农业务包含人工小额现金支取，现金汇款，转账汇款，代理缴费（移动、联通、电信话费，交通罚没款），消费，余额查询，助农补贴、社保、保险金、工资支付等，工作人员在业务操作台根据客户的指示在助农业务菜单完成相应操作，并与客户完成现金结算，打印机打印凭条。
本实施例的一种柜面服务设备的工作方法，适用于上述的一种柜面服务设备，包括以下步骤：服务终端的第二触摸显示屏可显示购物界面和售物界面，当客户在购物界面选定商品后，服务终端将客户选定的商品信息发送到业务操作台，工作人员在业务操作台进行支付操作，打印机打印出购物小票；当客户在售物界面上输入完商品出售信息后，服务终端将客户的商品出售信息发送到业务操作台，接着客户到业务操作台通过身份识别模块完成身份认证，打印机打印出载有出售商品信息的凭证。
业务操作台与各个服务终端之间的交换的数据都经过加密处理。身份认证包括通过身份证读写器认证身份证，通过指纹识别模块认证指纹。当工作人员通过业务操作台的身份证读写器验证成功和指纹识别模块的指纹验证成功后，才能获得业务操作台的使用权限。
Claims (9)
1.一种柜面服务设备，其特征在于：包括业务操作台（1）和若干个服务终端（2），所述业务操作台（1）包括中央处理单元（3）、第一触摸显示屏（4）、多功能键盘模块（5）、身份识别模块（6）和打印机（7），所述服务终端（2）包括微处理器（8）和第二触摸显示屏（9），所述中央处理单元（3）分别与第一触摸显示屏（4）、多功能键盘模块（5）、身份识别模块（6）和打印机（7）电连接，所述微处理器（8）分别与第二触摸显示屏（9）和中央处理单元电（3）连接，所述中央处理单元（3）连接互联网，所述身份识别模块（6）包括身份证读写器（14）和指纹识别模块（15），所述身份证读写器（14）和指纹识别模块（15）分别与中央处理单元（3）电连接。
2.根据权利要求1所述的一种柜面服务设备，其特征在于：所述多功能键盘模块（5）包括操作键盘（10）、存折磁条读写器（11）、接触式IC卡读写器（12）和非接触式IC卡读写器（13），所述操作键盘（10）、存折磁条读写器（11）、接触式IC卡读写器（12）和非接触式IC卡读写器（13）分别与中央处理单元（3）电连接。
3.根据权利要求1或2所述的一种柜面服务设备，其特征在于：所述业务操作台（1）还包括加密模块（16），所述加密模块（16）与中央处理单元（3）电连接。
4.根据权利要求3所述的一种柜面服务设备，其特征在于：所述加密模块（16）包括密码键盘（17）、POS加密键盘（18）和PSAM卡加密读写模块（19），所述密码键盘（17）、POS加密键盘（18）和PSAM卡加密读写模块（19）分别与中央处理单元（3）电连接。
5.根据权利要求1或2所述的一种柜面服务设备，其特征在于：所述业务操作台（1）还包括第一无线通信模块（20），所述服务终端（2）还包括第二无线通信模块（21），所述第一无线通信模块（20）与中央处理单元（3）电连接，所述第二无线通信模块（21）与微处理器（8）电连接，所述第一无线通信模块（20）通过无线网络与第二无线通信模块（21）无线连接。
6.一种柜面服务设备的工作方法，适用于权利要求1所述的一种柜面服务设备，其特征在于，包括以下步骤：服务终端的第二触摸显示屏可显示购物界面和售物界面，当客户在购物界面选定商品后，服务终端将客户选定的商品信息发送到业务操作台，工作人员在业务操作台进行支付操作，打印机打印出购物小票；当客户在售物界面上输入完商品出售信息后，服务终端将客户的商品出售信息发送到业务操作台，接着客户到业务操作台通过身份识别模块完成身份认证，打印机打印出载有出售商品信息的凭证。
7.根据权利要求6所述的一种柜面服务设备的工作方法，其特征在：所述业务操作台与各个服务终端之间的交换的数据都经过加密处理。
8.根据权利要求6所述的一种柜面服务设备的工作方法，其特征在：所述身份认证包括通过身份证读写器认证身份证，通过指纹识别模块认证指纹。
9.根据权利要求6所述的一种柜面服务设备的工作方法，其特征在：当工作人员通过业务操作台的身份证读写器验证成功和指纹识别模块的指纹验证成功后，才能获得业务操作台的使用权限。
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