CN105088647B - 洗衣机及其故障信息获取方法和故障信息获取系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种洗衣机故障信息获取方法，该获取方法包括以下步骤：在检测到发生故障时，洗衣机保存当前运行状态信息；在接收到故障信息获取指令之后，洗衣机将运行状态信息转换为音频信息；维修服务装置接收音频信息并根据音频信息获得运行状态信息以进行故障分析。本发明的洗衣机故障信息获取方法，可以获得更加完整的故障信息，提高维修效率。本发明还公开了一种采用该获取方法的洗衣机和洗衣机故障信息获取系统。

Description

洗衣机及其故障信息获取方法和故障信息获取系统

技术领域

本发明属于电器技术领域，尤其涉及一种洗衣机的故障信息获取方法，以及采用该获取方法的洗衣机和故障信息获取系统。

背景技术

洗衣机发生故障之后，会产生对应的故障代码，维修人员根据故障代码查询维修手册，进而可以根据维修手册对应的内容进行维修。但是，在很多时候洗衣机会同时发生几个故障的叠加，或者洗衣机处于故障的临界状态，只在某个特定环境下被触发，因而维修人员根据错误代码修不好洗衣机或者无从下手，进而在将信息反馈至研发部门时，由于信息量过少，查找问题非常麻烦。或者通过口述故障信息，又会对洗衣机故障添加人为色彩，在一定程度张造成故障判断的干扰。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本发明的一个目的在于提出一种洗衣机故障信息获取方法，该获取方法可以获得更加完整的故障信息，提高维修效率。

本发明的另一个目的在于提出一种采用该故障信息获取方法的洗衣机。

本发明的又一个目的在于提出一种洗衣机故障信息的获取系统。

为达到上述目的，本发明一方面实施例提出一种洗衣机故障信息获取方法，该洗衣机故障信息获取方法包括以下步骤：在检测到发生故障时，洗衣机保存当前运行状态信息；在接收到故障信息获取指令之后，所述洗衣机将所述运行状态信息转换为音频信息；以及维修服务装置接收所述音频信息并根据所述音频信息获得所述运行状态信息以进行故障分析。

根据本发明实施例的洗衣机故障信息获取方法，在接收到故障信息获取指令之后，将保存的洗衣机故障时的运行状态信息转换为音频信息，进而维修服务装置根据音频信息获得运行状态信息以进行故障分析，通过音频信息传输故障信息，从而可以获得更加全面的故障信息，进而故障分析更加方便、准确，提高维修效率。

进一步地，在所述洗衣机将所述运行状态信息转换为音频信息之前，还包括：所述洗衣机采用线性压缩扩频编码方式将所述运行状态信息进行压缩。

在本发明的一些实施例中，在所述洗衣机将所述运行状态信息转换为音频信息之后，还包括：通过移动终端记录所述音频信息；以及所述移动终端将所述音频信息传输至所述维修服务装置。

为达到上述目的，本发明另一方面实施例提出一种洗衣机，该洗衣机包括：存储器；故障信息获取单元，用于接收故障信息获取指令；音频装置；控制器，所述控制器在检测到发生故障时，将洗衣机的当前运行状态信息存储于存储器中，并在检测到所述故障信息获取单元被触发之后，控制所述音频装置将所述运行状态信息转换为音频信息。

根据本发明实施例的洗衣机，在发生故障时，将当前的运行状态信息保存于存储器中，进而在故障信息获取单元被触发时，控制器控制音频装置将存储器中保存的信息转换为音频信息，从而为通过维修服务装置进行故障分析提供更加全面的故障信息，为故障分析提供更加方便的数据基础。

在本发明的一些实施例中，所述控制器还用于采用线性压缩扩频编码方式将所述运行状态信息进行压缩，并控制所述音频装置播放压缩信息以生成音频信息。

具体地，所述音频装置为播放器。

为达到上目的，本发明再一方面实施例提出一种洗衣机故障信息获取系统，该系统包括：如上述方面实施例所述的洗衣机；维修服务装置，所述维修服务装置接收所述洗衣机传输的音频信息并根据所述音频信息获得所述运行状态信息以进行故障分析。

根据本发明实施例的洗衣机故障信息获取系统，洗衣机将故障时的运行状态信息转换为音频信息，进而维修服务装置根据音频信息获得对应的故障时的运行状态信息，故障信息更加全面，故障分析更加方便、准确，可以更快地进行故障排查，提高维修效率。

另外，在本发明的一些实施例中，上述系统还包括：移动终端，所述移动终端用于记录所述音频信息，并将所述音频信息传输至所述维修服务装置。

具体地，所述维修服务装置包括：接收模块，用于接收音频信息；解码模块，用于将所述音频信息进行解码以获得所述运行状态信息；显示模块，用于显示所述运行状态信息。

具体地，所述移动终端包括：录音模块，用于记录所述音频信息；通信模块，用于将所述音频信息传输至所述维修服务装置。

附图说明

图1为根据本发明的一个实施例的洗衣机故障信息获取方法的流程图；

图2为根据本发明的一个具体实施例的洗衣机故障信息存储阶段的流程图；

图3为根据本发明的另一个具体实施例的洗衣机故障信息获取阶段的流程图；

图4为根据本发明的一个实施例的洗衣机的框图；

图5为根据本发明的一个实施例的洗衣机故障信息获取系统的框图；以及

图6为根据本发明的另一个实施例的洗衣机故障信息获取系统的框图。

附图标记：

洗衣机故障信息获取系统1000，

洗衣机100、维修服务装置100、移动终端300，

存储器10、故障信息获取单元20、音频装置30和控制器40，接收模块201、解码模块202和显示模块203，录音模块301和通信模块302。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

下面参照附图描述根据本发明实施例的洗衣机故障信息获取方法以及采用该方法的洗衣机和洗衣机故障信息获取系统。

首先，对本发明实施例的洗衣机故障信息获取方法进行说明。图1为根据本发明的一个实施例的洗衣机故障信息获取方法的流程图，如图1所示，该洗衣机故障信息获取方法包括以下步骤：

S1，在检测到发生故障时，洗衣机保存当前运行状态信息。

例如，洗衣机的控制器实时获取洗衣机的各种传感器的反馈数据例如温度、时间、水量、电机转速等信息，进而控制器可以根据反馈数据判断洗衣机是否发生故障，例如与正常工作时的数据进行比较，如果发生故障，保存洗衣机当前运行状态信息例如各个传感器检测数据，以及控制器的关键寄存器数据和控制器中运行软件的关键程序标志数据，例如，利用洗衣机的电控板上原有的非易失性器件进行保存。其中，对于洗衣机的一些故障需要控制洗衣机停止运行，对于不影响运行的故障，洗衣机可以继续运行。

S2，在接收到故障信息获取指令之后，洗衣机将运行状态信息转换为音频信息。

具体地，在洗衣机将运行状态信息转换为音频信息之前，可以将数据按照一定协议压缩处理，例如，洗衣机的控制器可以采用线性压缩扩频编码方式将运行状态信息进行压缩，进而洗衣机将压缩信息通过音频装置例如扬声器进行播放以生成音频信息例如20-20KHz的声波信号，可以理解的是，该音频信息中包括更加全面的洗衣机故障信息，即使洗衣机同时发生多个故障时，包括各个故障信息，例如包括故障时洗衣机的运行程序、运行参数、各个元件的运行状态信息。

S3，维修服务装置接收音频信息并根据音频信息获得运行状态信息以进行故障分析。

其中，维修服务装置包括解码模块，在接收到音频信息之后，可以通过维修服务装置的解码模块获取音频信息中包括的洗衣机故障时的全部运行状态信息，进而可以通过维修服务装置将信息进行显示，从而为维修人员提供全面的故障信息，故障分析更加方便、准确，可以更快地对洗衣机进行维修。

另外，在接收到故障信息获取指令之后，在洗衣机将运行状态信息转换为音频信息时，可以通过移动终端例如手机记录音频信息，进而移动终端将音频信息传输至维修服务装置例如产品服务平台(服务器)，进而研发人员可以通过产品服务平台获得相应的故障信息，从而可以更加方便地排查故障问题。

概括地说，该发明实施例的洗衣机故障信息获取方法可以包括两个阶段，例如包括故障信息保存阶段和故障信息获取阶段。

作为具体实施例，如图2所示，在故障信息保存阶段时包括以下步骤：

S10，洗衣机发生故障。

S11，判断洗衣机的存储器是否存在故障。

如果存储器发生故障，则结束，否则，则进入步骤S12。

S12，将洗衣机的当前运行状态信息保存于存储器中。

如图3所示，在故障信息获取阶段包括以下步骤：

S100，接收到故障信息获取指令。

例如通过特定的用户界面操作，例如在洗衣机上设置故障信息获取单元，通过操作故障信息获取单元接收指令。

S110，将运行状态信息进行压缩。

例如采用线性压缩扩频编码方式进行压缩。

S120，将压缩信息通过扬声器进行播放。

S130，维修服务装置接收音频信息。

S140，维修服务装置将音频信息进行解码获得洗衣机故障时全面的运行状态信息。

进而根据运行状态信息进行故障分析，从而可以更快地排查故障问题，更加方便。

为达到上述实施例，本发明的另一方面实施例提出一种洗衣机。

图4为根据本发明的一个实施例的洗衣机的框图，如图4所示，该洗衣机100包括存储器10、故障信息获取单元20、音频装置30和控制器40。

其中，故障信息获取单元20用于接收故障信息获取指令。控制器40例如MCU(Microcontroller Unit，微控制单元)实时获取洗衣机的各种传感器的反馈数据例如温度、时间、水量、电机转速等信息，进而控制器40可以根据反馈数据判断洗衣机100是否发生故障，控制器40在检测到发生故障时，将洗衣机100的当前运行状态信息存储于存储器10中例如洗衣机100上原有的非易失性器件，具体地，例如保存各个传感器的检测数据，以及控制器40的关键寄存器数据和控制器40中运行软件的关键程序标志数据。

进而控制器40在检测到故障信息获取单元20被触发之后，控制音频装置30例如扬声器将运行状态信息转换为音频信息。具体地，在保存洗衣机的运行状态信息于存储器10之后，控制器40可以将数据按照一定协议压缩处理，例如，控制器40可以，进而在故障信息获取单元20接收到故障信息获取指令之后，控制器40将压缩信息通过音频装置30例如扬声器进行播放以生成音频信息例如20-20KHz的声波信号，可以理解的是，该音频信息中包括洗衣机全部的故障信息，例如包括故障时洗衣机的运行程序、运行参数、各个元件的运行状态信息。

进而，通过维修服务装置可以接受音频装置30播放的音频信息，并根据音频信息获得故障时洗衣机的全面的运行状态信息，为故障分析提供更加全面的数据，排查故障更加方便简单。

根据本发明实施例的洗衣机，在发生故障时，将当前的运行状态信息保存于存储器中，进而在故障信息获取单元被触发时，控制器控制音频装置将存储器中保存的信息转换为音频信息，从而为通过维修服务装置进行故障分析提供更加全面的故障信息，为故障分析提供更加方便的数据基础。

基于上述方面实施例的洗衣机，本发明的再一方面实施例还提出一种洗衣机故障信息获取系统。

图5为根据本发明的一个实施例的洗衣机故障信息获取系统的框图，如图5所示，本发明实施例的洗衣机故障信息获取系统1000包括洗衣机100和维修服务装置200。

维修服务装置200接收洗衣机100传输的音频信息并根据音频信息获得运行状态信息以进行故障分析。维修服务装置200在接收到洗衣机100传输的音频信息之后，对音频信息进行解码获取音频信息中包括的洗衣机故障时的全部运行状态信息，进而可以通过维修服务装置将信息进行显示，从而为维修人员提供全面的故障信息，故障分析更加方便、准确，可以更快地对洗衣机100进行维修。

具体地，如图6所示，维修服务装置200包括接收模块201、解码模块202和显示模块203。接收模块201接收音频信息，解码模块202用于将音频信息进行解码以获得对应的运行状态信息，进而通过显示模块203显示该运行状态信息，从而可以根据获得的洗衣机100故障时的运行状态信息以进行故障判断，并且获得的信息包括洗衣机故障时的全部故障信息，故障分析更加方便、准确，可以更块地对洗衣机100进行维修。

另外，如图6所示，在本发明的一个实施例中，该系统1000还包括移动终端300。在洗衣机100将运行状态信息转换为音频信息时，可以通过移动终端300例如手机记录音频信息，进而移动终端300将音频信息传输至维修服务装置200例如产品服务平台(服务器)，进一步地，移动终端300包括录音模块301和通信模块302。录音模块301用于记录音频信息，通信模块302用于将音频信息传输至维修服务装置200，进而研发人员可以通过产品服务平台获得相应的故障信息，从而可以更加方便地排查故障问题。

根据本发明实施例的洗衣机故障信息获取系统，洗衣机将故障时的运行状态信息转换为音频信息，进而维修服务装置根据音频信息获得对应的故障时的运行状态信息，故障信息更加全面，故障分析更加方便、准确，可以更快地进行故障排查，提高维修效率。另外，可以通过移动终端将音频信息传输至维修服务装置，更加方便。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

在本发明中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”、“固定”等术语应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或成一体；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通或两个元件的相互作用关系，除非另有明确的限定。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (5)

1.一种洗衣机故障信息获取方法，其特征在于，包括以下步骤：

在检测到发生故障时，洗衣机保存当前运行状态信息；

在接收到故障信息获取指令之后，所述洗衣机将所述运行状态信息转换为音频信息，其中，在所述洗衣机将所述运行状态信息转换为音频信息之前，还包括：所述洗衣机采用线性压缩扩频编码方式将所述运行状态信息进行压缩，在所述洗衣机将所述运行状态信息转换为音频信息之后，还包括：通过移动终端记录所述音频信息，以及所述移动终端将所述音频信息传输至维修服务装置；

维修服务装置接收所述音频信息并根据所述音频信息获得所述运行状态信息以进行故障分析。

2.一种洗衣机，其特征在于，包括：

存储器；

故障信息获取单元，用于接收故障信息获取指令；

音频装置，所述音频装置为播放器；

控制器，所述控制器在检测到发生故障时，将洗衣机的当前运行状态信息存储于存储器中，并在检测到所述故障信息获取单元被触发之后，控制所述音频装置将所述运行状态信息转换为音频信息，其中，所述控制器还用于采用线性压缩扩频编码方式将所述运行状态信息进行压缩，并控制所述音频装置播放压缩信息以生成音频信息。

3.一种洗衣机故障信息获取系统，其特征在于，包括：

如权利要求2所述的洗衣机；

维修服务装置，所述维修服务装置接收所述洗衣机传输的音频信息并根据所述音频信息获得所述运行状态信息以进行故障分析；

移动终端，所述移动终端用于记录所述音频信息，并将所述音频信息传输至所述维修服务装置。

4.如权利要求3所述的洗衣机故障信息获取系统，其特征在于，所述维修服务装置包括：

接收模块，用于接收音频信息；

解码模块，用于将所述音频信息进行解码以获得所述运行状态信息；和

显示模块，用于显示所述运行状态信息。

5.如权利要求3所述的洗衣机故障信息获取系统，其特征在于，所述移动终端包括：

录音模块，用于记录所述音频信息；

通信模块，用于将所述音频信息传输至所述维修服务装置。