CN104881019B - 家电故障网络维修系统及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种家电故障网络维修系统及其方法，该故障网络维修方法包括以下步骤：检测家电的程序触发信号，并根据所述程序触发信号确定运行模式；当选择预定的家电程序时，记录所述预定的家电程序的运行次数，并监测所述运行次数内的运行过程；如果在所述家电的运行过程中产生故障则保存与所述故障对应的故障代码；以及在所述家电上启动维修程序后，云端服务器获取所述家电上故障代码并执行与所述故障代码对应的维修模式，可以及时在线解决用户故障问题，也可方便售后维修，提高维修效率，省时省力。

Description

家电故障网络维修系统及其方法

技术领域

本发明属于家电技术领域，尤其涉及一种家电故障网络维修系统及其方法。

背景技术

通常家电都带有故障报警功能，但仅提示故障发生，不能进一步对此进行智能处理，以及时解决故障问题。用户碰到此情形，一般束手无策，等待维修人员上门维修服务。在维修人员上门维修服务之前，会提前向用户了解机器故障情况，大致确定故障发生原因，便于现场有效解决故障问题，如有必要，更换一些失效部品；但用户往往很难清楚描述故障情况，整个维修过程费时费力。

另外，对于家电生产厂商而言，一方面也希望获取出厂机器的运行状况，了解该批次机器的品质情况，以不断改善机器的性能；另一方面，也期望能在线及时解决用户的故障问题，提升机器的质量。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本发明的一个目的在于提出一种家电故障网络维修方法，该故障网络维修方法能及时在线解决用户故障问题，也可方便售后维修，提高维修效率，省时省力。

本发明还提出一种家电故障网络维修系统。

为达到上述目的，本发明一方面实施例提出一种家电故障网络维修方法，家电与云端服务器建立网络连接，在所述家电上设有维修程序，包括以下步骤检测家电的程序触发信号，并根据所述程序触发信号确定运行模式；当选择预定的家电程序时，记录所述预定的家电程序的运行次数，并监测所述运行次数内的运行过程；如果在所述家电的运行过程中产生故障则保存与所述故障对应的故障代码；以及在所述家电上启动维修程序后，云端服务器获取所述家电上故障代码并执行与所述故障代码对应的维修模式。

根据本发明实施例的家电故障网络维修方法，通过获取家电上保存的故障代码，云端服务器执行与故障代码对应的维修模式，可以在线系统进行维修处理。而且，过程中，可以获取家电运行过程中存储的运行次数以及与家电次数对应的故障代码和/或用户的处理结果，从而维修人员可以尽快判别出故障点，对家电进行针对性维修，大大提高维修效率，省时省力。

其中，所述维修模式包括维修排查程序，所述家电故障网络维修方法进一步包括家电下载所述维修排查程序，进行程序维修排查；如所述程序维修排查的结果为某部品失效，家电产生某部品失效信息传送至云端服务器。

进一步地，所述维修模式包括所述云端服务器与家电维修平台建立链接，所述维修平台根据故障代码指定维修基站进行现场维修。

其中，所述家电进一步保存并记忆预定的家电程序的运行次数、与所述家电程序的运行次数对应的故障代码、和/或用户对应所述的故障代码的现场处理结果。

进一步地，还包括所述云端服务器获取所述用户对应所述的故障代码的现场处理结果，并更新维修模式。

其中，所述用户的现场处理结果包括家电根据用户的操作信号生成处理信息，所述处理信息由用户参照所述故障代码和所述家电的使用说明书对所述家电进行操作产生。

为达到上述目的，本发明的另一方面实施例提出一种家电故障网络维修系统，包括云端服务器、和家电，所述家电用于与云端服务器建立网络连接，其中，在所述家电上设有维修程序，包括所述家电，包括控制面板；存储器；计数器，用于累计记录预定的家电程序的运行次数；控制器，所述控制器检测家电的程序触发信号，并根据所述程序触发信号确定运行模式；其中，当选择所述预定的家电程序时，所述控制器控制所述计数器对所述预定的家电程序的运行次数进行计数，并监测所述运行次数内的运行过程，如果在所述家电的运行过程中产生故障，则所述存储器保存与所述故障对应的故障代码；和所述云端服务器，在所述家电上启动维修程序后，获取所述家电上故障代码并执行与所述故障代码对应的维修模式。

进一步地，包括所述维修模式包括维修排查程序，所述家电故障网络维修方法进一步包括家电下载所述维修排查程序，进行程序维修排查；如所述程序维修排查的结果为某部品失效，家电产生某部品失效信息传送至云端服务器。

进一步地，所述维修模式包括云端服务器与家电维修平台建立链接，所述维修平台根据故障代码指定维修基站进行现场维修。

附图说明

图1是根据本发明的一个实施例的家电故障网络维修方法的流程图；

图2是根据本发明的一个具体实施例的家电维修的流程图；以及

图3是根据本发明的一个实施例的家电故障网络维修系统的功能框图。

附图标记：

家电维修平台100，

云端服务器200，

家电300，

控制面板10、存储器20、计数器30、控制器40。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

下面参照附图描述根据本发明实施例的家电故障网络维修方法和采用该故障网络维修方法的故障网络维修系统。

首先，对本发明实施例的家电故障网络维修方法。图1是根据本发明的一个实施例的家电故障网络维修方法的流程图。

如图1所示，该故障网络维修方法包括以下步骤：

S1，检测家电的程序触发信号，并根据程序触发信号确定运行模式。

例如，家电包括控制面板，面板上可以设置多种程序按键，用户通过程序按键可以选择家电运行模式，进而根据程序触发信号控制家电运行相应的模式，在本发明的实施例中，家电的运行模式可以包括家电运行模式和维修模式。

S2，当选择预定的家电程序时，记录所述预定的家电程序的运行次数，并监测所述运行次数内的运行过程。

在家电启动预定的家电程序的运行模式时，首先记录所述预定的运行程序的累计运行次数，例如，当前用户使用预定的家电程序的第1005次运行过程，并在启动该预定的家电程序之后，监测本次即第1005次的运行过程，即监测本次的水类、电类、温度类等各项性能运行过程。

S3，如果在家电的运行过程中产生故障则保存与所述故障对应的故障代码。在本发明的另一个实施例中，或进一步保存用户的现场处理结果。

其中，用户的现场处理结果包括家电根据用户的操作信号生成的处理信息，所述处理信息由用户参照所述故障代码和所述家电的使用说明书对所述家电进行操作产生，例如，用户的现场处理结果包括处理成功时的结果可以记为“Y”，和处理失败时的结果例如可以记为“N”。

具体地，如果在本次例如第1005次运行时出现进水类故障报警，故障代码为"F1"，进而用户根据该故障代码和使用说明书进行了处理，故障报警自行解除,家电对此处理结果进行保存。如将该次的运行次数“1005”和故障代码“F1"以及用户的处理结果例如记为“Y”进行保存。

可以理解的是，因为将故障相关数据，如运行次数、故障代码和用户的现场处理结果进行保存，如保存于家电的芯片中，即使用户断电关机也不影响记忆内容，也就是说，在下一次家电开机之后，仍然可以获取保存数据。

在本发明的再一个实施例中，家电可以保存并记忆预定的家电程序的运行次数、与所述家电程序运行次数对应的故障代码、和/或用户对应所述的故障代码的现场处理结果。这样，家电在开机之后，维修人员例如触发预设的按键，即可获取并查看故障相关信息，例如，最近发生的故障代码"F1"和运行次数"1005"，和/或用户对应所述的故障代码的现场处理结果，维修人员可以很快获知故障点，或根据维修手册马上就能判别出故障点，手动进行维修处理，可以不需要请求云端服务器，下载维修模式的方式进行处理，这对于网络有问题时也适用。

S4，在所述家电上启动维修程序后，云端服务器获取所述家电上故障代码并执行与所述故障代码对应的维修模式。

具体地，在故障发生后，如果用户选择启动维修程序，例如，家电包括控制面板，控制面板上设置多个按键，其中一个键是启动维修程序，一旦该按键被触发，则控制家电执行维修模式。

在本发明中，所述云端服务器200上建立有维修库，维修库中包括有多个故障代码、与故障代码一一对应的维修模式。这样，一旦有确定的故障代码时，云端服务器200通过查询维修库中的故障代码，自动锁定与该故障代码的维修模式。例如，云端服务器上的维修模式，可以参照家电的使用说明书建立。

当然，在本发明的一个具体实施例中，所述维修模式进一步包括维修排查程序，当所述家电上启动维修程序后，家电与云端服务器建立网络连接，家电下载所述维修排查程序，进行程序维修排查；如所述程序维修排查结果为某部品失效，家电产生某部品失效信息传送至云端服务器。进一步地，云端服务器可与家电维修平台建立链接，维修人员即可获取并查看故障相关信息，例如，最近发生的故障代码"F1"和运行次数"1005"，在云端服务器上已设置有与故障代码"F1"、运行次数"1005"关联的维修模式，这样系统可以及时识别出故障点并在线系统进行维修处理，迅速对家电进行维修，大大提高维修效率，省时省力。应该注意到的是，云端服务器上的维修模式，可以参照家电的使用说明书进行建立。

此外，在本发明的另一个具体实施例中，还包括所述云端服务器获取所述用户对应所述的故障代码的现场处理结果，并更新维修模式。例如，维修疑难问题，需要人工进行现场确定的，这些现场处理结果以特定编码规则保存，并更新云端服务器上对应所述的故障代码的维修模式，有利于不断优化维修系统的平台性能。

另外，由于可以获取历史记录的运行次数以及与该运行次数对应的故障代码和用户的处理结果，以前发生的历次报警故障代码和对应运行次数都可以一一查看，例如，故障代码“F1”和运行次数“1005”，从而便于家电厂家统计分析故障信息和维修信息，进而对家电进行改善，对于家电生产厂商而言，可以不断改善机器的性能，提升机器的品质。

作为本发明的进一步应用的具体实施例，图2为家电维修的流程图，如图2所示，上述方法包括以下步骤：

S10，家电下载所述维修排查程序，进行程序维修排查。

S11，如所述程序维修排查的结果为某部品失效，家电产生某部品失效信息传送至云端服务器。

这样，厂家便于从云端服务器上统计故障信息和维修信息，进而可以对家电进行持续改善。

S12，所述云端服务器与家电维修平台建立链接，所述维修平台根据故障代码指定维修基站进行现场维修。

本发明上述进一步应用的实施例，可以进一步确定故障点，如故障点涉及某部品失效的，云端服务器可以与家电维修平台进一步链接，指定维修基站进行现场维修处理。

概括地说，本发明的家电故障网络维修方法，当家电运行模式中发生故障时，将故障代码进行记忆保存，家电被断电关机也不会影响保存的数据，在所述家电上启动维修程序后，云端服务器可以获取家电上的故障代码并执行与故障代码对应的维修模式。这样，可以系统处理故障问题并进行IT化维修处理；同时也便于厂家统计故障信息和维修信息，进而可以对家电进行改善。

此外，家电可以保存预定的家电程序的运行次数、与家电程序的运行次数对应的故障代码、和用户对应所述的故障代码的现场处理结果，家电被断电关机也不会影响保存的数据内容。维修人员上门维修时通过相关键，查看上次及以往历次的故障代码和对应运行次数，从而快速识别或判断出故障点。

为达到上述实施例，本发明另一方面实施例提出一种家电故障网络维修系统。

图3为根据本发明的一个实施例的家电故障网络维修系统的功能框图，如图3所示，该家电故障网络维修系统包括维修平台100、云端服务器200和家电100。所述家电100包括控制面板10、存储器20、计数器30和控制器40。

其中，控制面板10上设置多个按键，用户可以通过按键进行选择功能。计数器30用于累计记录家电300的预定的家电程序的运行次数，例如控制器40检测到家电运行模式启动，则控制计数器30累计计数。

控制器40检测多个按键的触发信号，并根据触发信号确定运行模式，例如用户通过控制面板10上的按键可以选择家电300的运行模式，进而控制器40根据触发信号控制家电运行相应的模式，在本发明的实施例中，家电300的运行模式可以包括家电运行模式和维修模式。

其中，在家电运行模式时，即在家电300启动家电运行模式时，控制器40控制计数器30进行计数以累计记录运行次数，并实时监测该运行次数内的运行过程，例如，当前用户使用该家电200的第1005次运行过程，并在启动家电运行模式之后，控制器40监测本次即第1005次的运行过程，即监测本次的各性能参数过程。

在家电运行过程中产生故障，则控制器40控制存储器20保存并记忆与故障对应的故障代码，和/或用户对应所述的故障代码的现场处理结果。其中，用户的现场处理结果可以理解为控制器40根据用户的操作信号生成的处理信息，所述处理信息由用户参照故障代码和家电100的使用说明书对家电100进行操作产生，例如，用户的处理结果包括处理成功时的结果可以记为“Y”，和处理失败时的结果例如可以记为“N”。

具体地，如果在本次例如第1005次运行时出现进水类故障报警，故障代码为"F1"，进而用户根据该故障代码和使用说明书进行了处理，则将该次的运行次数“1005”和故障代码“F1"和/或用户的处理结果例如记为“Y”保存于存储器20。

可以理解的是，因为将故障相关数据（运行次数、故障代码和用户的处理结果）保存存储器20，例如保存于家电100的记忆芯片，即使家电100 被断电关机也不影响保存内容，也就是说，在下一次家电100开机之后，仍然可以获取保存数据。

另外，控制器40可以获取存储器20中历史记录的预定的家电程序运行次数、与所述家电程序运行次数对应的故障代码、和/或用户对应所述故障代码的现场处理结果。这样，维修人员也可以通过触发相关按键对家电100以前发生的历次故障代码和对应运行次数进行查看，例如，故障代码“F1”和运行次数“1005”，现场可以马上识别或根据维修手册说明判断出故障点，迅速对家电100进行针对性维修，大大提高维修效率，省时省力。

进一步地，在所述家电启动维修程序后，云端服务器可以获取所述家电上故障代码并执行与所述故障代码对应的维修模式。

在本发明中，所述云端服务器200上建立有维修库，维修库中包括有多个故障代码、与故障代码一一对应的维修模式，云端服务器200通过查询维修库中的故障代码，自动锁定与该故障代码的维修模式。需要注意的是，如涉及的家电品类比较多，如空调、冰箱等，需要对不同家电品类的故障代码做统一的编码规则，以区分不同的家电品类上发生的某一种故障类别。

在本发明的一个具体实施例中，所述维修模式进一步包括维修排查程序，当所述家电上启动维修程序后，家电与云端服务器建立网络连接，家电下载所述维修模式中的维修排查程序，经程序维修排查确定是否有某部品失效，并传送至云端服务器。所述云端服务器进一步与家电维修平台建立链接，维修平台可以根据故障代码指定维修基站进行现场维修。

这里，家电可将维修排查程序确定的部品失效信息可传送至云端服务器，便于家电厂家统计分析故障信息和维修信息，进而对家电进行改善。

概括地说，本发明实施例的家电故障网络维修系统及方法，通过获取家电上保存的故障代码，云端服务器执行与故障代码对应的维修模式，可以在线进行维修处理。

并且，云端服务器可与家电维修平台建立链接，维修人员即可获取并查看故障相关信息，例如，最近发生的故障代码"F1"和运行次数"1005"，在云端服务器上已设置有与故障代码"F1"、运行次数"1005"关联的维修模式，这样系统可以及时识别出故障点并在线系统进行维修处理，迅速对家电进行维修，大大提高维修效率，省时省力。

当然，所述云端服务器还获取所述用户对应所述的故障代码的现场处理结果，并更新维修模式，解决一些疑难维修问题，有利于不断优化维修系统的平台性能。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

在本发明中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”、“固定”等术语应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或成一体；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通或两个元件的相互作用关系，除非另有明确的限定。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、 “示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (5)

1.一种家电故障网络维修方法，其中，家电与云端服务器建立网络连接，在所述家电上设有维修程序，其特征在于，包括以下步骤：

检测家电的程序触发信号，并根据所述程序触发信号确定运行模式；

当选择预定的家电程序时，记录所述预定的家电程序的运行次数，并监测所述运行次数内的运行过程；

如果在所述家电的运行过程中产生故障则保存与所述故障对应的故障代码；以及

在所述家电上启动维修程序后，云端服务器获取所述家电上故障代码并执行与所述故障代码对应的维修模式；所述维修模式包括维修排查程序，所述家电故障网络维修方法进一步包括家电下载所述维修排查程序，进行程序维修排查；如所述程序维修排查的结果为某部品失效，家电产生某部品失效信息传送至云端服务器；

所述家电进一步保存并记忆预定的家电程序的运行次数、与所述家电程序的运行次数对应的故障代码、和/或用户对应所述的故障代码的现场处理结果；其中，所述用户的现场处理结果包括家电根据用户的操作信号生成处理信息，所述处理信息由用户参照所述故障代码和所述家电的使用说明书对所述家电进行操作产生。

2.如权利要求1所述的家电故障网络维修方法，其特征在于，所述维修模式包括所述云端服务器与家电维修平台建立链接，所述维修平台根据故障代码指定维修基站进行现场维修。

3.如权利要求1所述的家电故障网络维修方法，其特征在于，还包括所述云端服务器获取所述用户对应所述的故障代码的现场处理结果，并更新维修模式。

4.一种家电故障网络维修系统，包括云端服务器、和家电，所述家电用于与云端服务器建立网络连接，其中，在所述家电上设有维修程序，其特征在于，包括：

所述家电，包括：

控制面板；

存储器；

计数器，用于累计记录预定的家电程序的运行次数；

控制器，所述控制器检测家电的程序触发信号，并根据所述程序触发信号确定运行模式；

其中，当选择所述预定的家电程序时，所述控制器控制所述计数器对所述预定的家电程序的运行次数进行计数，并监测所述运行次数内的运行过程，如果在所述家电的运行过程中产生故障，则所述存储器保存与所述故障对应的故障代码；和

所述云端服务器，在所述家电上启动维修程序后，获取所述家电上故障代码并执行与所述故障代码对应的维修模式；所述维修模式包括维修排查程序，所述家电故障网络维修方法进一步包括家电下载所述维修排查程序，进行程序维修排查；如所述程序维修排查的结果为某部品失效，家电产生某部品失效信息传送至云端服务器；

所述控制器控制存储器保存并记忆预定的家电程序的运行次数、与所述家电程序的运行次数对应的故障代码、和/或用户对应所述的故障代码的现场处理结果；其中，所述用户的现场处理结果包括家电根据用户的操作信号生成处理信息，所述处理信息由用户参照所述故障代码和所述家电的使用说明书对所述家电进行操作产生。

5.如权利要求4所述的家电故障网络维修系统，其特征在于，所述维修模式包括云端服务器与家电维修平台建立链接，所述维修平台根据故障代码指定维修基站进行现场维修。