CN103986595B - 故障分析与升级的方法和服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种故障分析与升级的方法，包括：接收客户端产品发送的检测数据；根据检测数据进行故障分析；将故障分析的结果和检测数据反馈至产品服务中心，以供跟踪服务客户端产品。本发明还公开了一种故障分析与升级的装置。采用本发明所公开的方案，实现了快速定位客户端产品的故障点，减少了检测时间，并且使客户端产品的功能更加完善。

Description

故障分析与升级的方法和服务器

技术领域

本发明涉及家用电器技术领域，尤其涉及发明名称故障分析与升级的方法和服务器。

背景技术

家电售后维护是家电产品生命周期中的重要环节，售后服务的好坏直接影响到消费者对产品及品牌的信赖度。现今家电行业的售后服务主要有三种，第一种是用户将故障产品直接送到附近的售后服务点让专业的维修人员对其检修；第二种是用户将故障产品打包邮寄回生成厂家进行维修服务；第三种是由经验丰富的售后维护工程师上门为用户维修故障产品。而对于旧系列产品的功能升级，性能完善主要是通过在后继新出厂产品中加入相关功能微调相关参数来实现。现有的技术及服务存在以下缺点：

1、现有的家电产品在发生故障后，通常是消费者先发现，随后携带产品到维护中心请求维修服务，或致电产品产品服务中心让维修工程师上门进行维修或维护服务，这样就会给消费者产品质量不过硬的印象，从而对产品品牌产生一定的负面影响。

2、产品出现故障后必须到售后服务点，需专业工程师经过多重检测才能确定故障原因及对其修复，由于工程师往往凭借自己的技术经验及相关工具，而在经验或相关工具缺乏的情况下则难以快速定位故障，该情况在上门服务时比较常见。如此往来费时费力，也消耗用户的耐心。

3、现有的家电产品不具备自动更新数据的功能，因而，对于已销售的产品，同类型产品的功能升级以及功能完善往往不能得到更新，都是通过新产品的上市来推出。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供故障分析与升级的方法和服务器，旨在快速定位客户端产品的故障点，减少检测时间，并且使客户端产品的功能更加完善。

为实现上述目的，本发明提供的一种故障分析与升级的方法，包括以下步骤：

接收客户端产品发送的检测数据；

根据所述检测数据进行故障分析；

将故障分析的结果和所述检测数据反馈至产品服务中心，以供跟踪服务所述客户端产品。

优选地，所述检测数据为客户端产品对其各部件进行自检时，当检测到的数据达到预设的故障临界值时所记录的相关数据。

优选地，所述根据检测数据进行故障分析的步骤包括：

根据所述检测数据与所述客户端产品的各部件的预设参数，判断所述客户端产品是否发生故障；

当所述客户端产品发生故障时，定位故障原因；当所述客户端产品未发生故障时，生成故障预警。

优选地，故障分析与升级的方法还包括：

接收并存储客户端产品的升级数据；

当接收到所述客户端产品的访问指令时，将所述升级数据传输至客户端产品，供其进行功能升级。

本发明进一步提供一种服务器，包括：

第一接收模块，用于接收客户端产品发送的检测数据；

故障分析模块，用于根据所述检测数据进行故障分析；

反馈模块，用于将故障分析的结果和所述检测数据反馈至产品服务中心，以供跟踪服务所述客户端产品。

优选地，所述第一接收模块所接收的检测数据为客户端产品对其各部件进行自检时，当检测到的数据达到预设的故障临界值时所记录的相关数据。

优选地，所述故障分析模块包括：

故障判断单元，用于根据所述检测数据与所述客户端产品的各部件的预设参数，判断所述客户端产品是否发生故障；

故障定位单元，用于当所述客户端产品发生故障时，定位故障原因；

预警生成单元，用于当所述客户端产品未发生故障时，生成故障预警。

优选地，服务器还包括：

第二接收模块，用于接收并存储客户端产品的升级数据；

数据传输模块，用于当接收到所述客户端产品的访问指令时，将所述升级数据传输至客户端产品，供其进行功能升级。

本发明通过接收客户端产品发送的检测数据，根据检测数据进行故障分析，并将故障分析的结果和检测数据反馈至产品服务中心，以供跟踪服务客户端产品，实现了快速定位客户端产品的故障点，减少了检测时间，并且使客户端产品的功能更加完善。

附图说明

图1为本发明故障分析与升级的方法第一实施例的流程示意图；

图2为图1中根据检测数据进行故障分析的步骤的细化流程示意图；

图3为本发明故障分析与升级的方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明服务器第一实施例的功能模块示意图；

图5为图4中服务器中故障分析模块的功能模块示意图；

图6为本发明服务器第二实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提供一种故障分析与升级的方法。

参照图1，图1为本发明故障分析与升级的方法第一实施例的流程示意图。

在一实施例中，故障分析与升级的方法，包括：

步骤S10，接收客户端产品发送的检测数据；

本实施例中，客户端产品可以为用户家中的各种如空调、电视机、电冰箱等家用电器产品。在客户端产品中设置有用于检测该客户端产品的各部件是否故障的自测软件，在上电时对各部件进行检测，当检测到的数据达到预设的故障临界值时，记录下相关数据，并将该数据发送至服务器，所记录的相关数据即为检测数据，预设的故障临界值为预先设置的检测标准，即当检测到的数据达到该故障临界值时，表明该客户端产品的相应部件已经出现故障或有可能出现故障。在客户端产品记录了检测数据后，将该检测数据上传至服务器，本实施例中，客户端产品与服务器可以通过如WIFI、蓝牙、红外等无线链路进行交互。

步骤S20，根据检测数据进行故障分析；

步骤S30，将故障分析的结果和检测数据反馈至产品服务中心，以供跟踪服务客户端产品。

当服务器接收到客户端产品发送的检测数据后，采用云技术对该检测数据进行分析和处理，以根据检测数据对客户端产品进行故障分析，即分析客户端产品是否发生故障，以及检测客户端产品是否有可能发生故障。然后，将故障分析的结果和所接收到的检测数据同时反馈至产品服务中心，以便于产品服务中心的售后工程师掌握客户端产品的故障情况，从而对该客户端产品进行跟踪服务。本实施例中，产品服务中心与服务器之间，也可通过如WIFI、蓝牙、红外等无线链路进行交互。

本实施例通过接收客户端产品发送的检测数据，根据检测数据进行故障分析，并将故障分析的结果和检测数据反馈至产品服务中心，以供跟踪服务客户端产品，实现了快速定位客户端产品的故障点，减少了检测时间，并且使客户端产品的功能更加完善。

参照图2，图2为图1中根据检测数据进行故障分析的步骤的细化流程示意图。

在上述实施例中，步骤S20具体包括：

步骤S21，根据检测数据与客户端产品的各部件的预设参数，判断客户端产品是否发生故障；

步骤S22，当客户端产品发生故障时，定位故障原因；当客户端产品未发生故障时，生成故障预警。

在接收到客户端产品发送的检测数据后，根据检测数据与客户端产品的各部件的预设参数，判断客户端产品是否发生故障，客户端产品的各部件的预设参数为在该客户端产品出厂时，为其各个部件所预先设置的性能参数，当检测到的数据接近或达到某一部件该性能参数的极限值时，即可判定该部件有可能发生故障或此时已经发生故障。当判断出客户端产品此时已经发生故障时，则通过云技术进一步定位故障原因，以向产品服务中心反馈该故障原因，供售后工程师根据该故障原因定位故障点，并进一步方便对客户端产品进行维护；而当客户端产品此时未发生故障时，则生成故障预警，以提前通知产品服务中心客户端产品有可能发生的故障，供售后工程师提前为用户提供故障服务。

在接收到客户端产品发送的检测数据后，根据检测数据与客户端产品的各部件的预设参数，判断客户端产品是否发生故障，当判断出客户端产品此时已经发生故障时，定位故障原因；当客户端产品未发生故障时，生成故障预警，进一步实现了快速定位客户端产品的故障点，减少了检测时间。

参照图3，图3为本发明故障分析与升级的方法第二实施例的流程示意图。

在本发明故障分析与升级的方法第一实施例的基础上，该方法还包括：

步骤S40，接收并存储客户端产品的升级数据；

步骤S41，当接收到客户端产品的访问指令时，将升级数据传输至客户端产品，供其进行功能升级。

本实施例中，当生产商对客户端产品的功能微调数据和功能提升数据进行了更新和升级后，产品服务中心将该升级数据上传至服务器，服务器接收该升级数据并进行保存。当接收到客户端产品访问服务器的访问指令时，服务器将升级数据传输至客户端产品，供客户端产品启动升级功能，并根据升级数据对相应的功能进行升级。该步骤S40和步骤S41可以在步骤S10之前执行，也可以在步骤S30之后执行。

当客户端产品的功能微调数据和功能提升数据进行更新和升级后，接收并存储客户端产品的升级数据，当接收到客户端产品的访问指令时，将升级数据传输至客户端产品，供其进行功能升级，从而进一步保证了使客户端产品的功能更加完善。

本发明进一步提供一种服务器。

参照图4，图4为本发明服务器第一实施例的功能模块示意图。

在一实施例中，服务器包括：

第一接收模块10，用于接收客户端产品发送的检测数据；

故障分析模块20，用于根据检测数据进行故障分析；

反馈模块30，用于将故障分析的结果和检测数据反馈至产品服务中心，以供跟踪服务客户端产品。

本实施例中，客户端产品可以为用户家中的各种如空调、电视机、电冰箱等家用电器产品。在客户端产品中设置有用于检测该客户端产品的各部件是否故障的自测软件，在上电时对各部件进行检测，当检测到的数据达到预设的故障临界值时，记录下相关数据，并将该数据发送至服务器，所记录的相关数据即为检测数据，预设的故障临界值为预先设置的检测标准，即当检测到的数据达到该故障临界值时，表明该客户端产品的相应部件已经出现故障或有可能出现故障。在客户端产品记录了检测数据后，将该检测数据上传至服务器，本实施例中，客户端产品与服务器可以通过如WIFI、蓝牙、红外等无线链路进行交互。

当服务器的第一接收模块10接收到客户端产品发送的检测数据后，故障分析模块20采用云技术对该检测数据进行分析和处理，以根据检测数据对客户端产品进行故障分析，即分析客户端产品是否发生故障，以及检测客户端产品是否有可能发生故障。然后，通过反馈模块30将故障分析的结果和所接收到的检测数据同时反馈至产品服务中心，以便于产品服务中心的售后工程师掌握客户端产品的故障情况，从而对该客户端产品进行跟踪服务。本实施例中，产品服务中心与服务器之间，也可通过如WIFI、蓝牙、红外等无线链路进行交互。

本实施例通过接收客户端产品发送的检测数据，根据检测数据进行故障分析，并将故障分析的结果和检测数据反馈至产品服务中心，以供跟踪服务客户端产品，实现了快速定位客户端产品的故障点，减少了检测时间，并且使客户端产品的功能更加完善。

参照图5，图5为图4中服务器中故障分析模块的功能模块示意图。

在上述实施例中，故障分析模块20具体包括：

故障判断单元21，用于根据检测数据与所述客户端产品的各部件的预设参数，判断客户端产品是否发生故障；

故障定位单元22，用于当客户端产品发生故障时，定位故障原因；

预警生成单元23，用于当客户端产品未发生故障时，生成故障预警。

在接收到客户端产品发送的检测数据后，故障判断单元21根据检测数据与客户端产品的各部件的预设参数，判断客户端产品是否发生故障，客户端产品的各部件的预设参数为在该客户端产品出厂时，为其各个部件所预先设置的性能参数，当检测到的数据接近或达到某一部件该性能参数的极限值时，即可判定该部件有可能发生故障或此时已经发生故障。当判断出客户端产品此时已经发生故障时，则故障定位单元22通过云技术进一步定位故障原因，以向产品服务中心反馈该故障原因，供售后工程师根据该故障原因定位故障点，并进一步方便对客户端产品进行维护；而当客户端产品此时未发生故障时，则通过预警生成单元23生成故障预警，以提前通知产品服务中心客户端产品有可能发生的故障，供售后工程师提前为用户提供故障服务。

在接收到客户端产品发送的检测数据后，根据检测数据与客户端产品的各部件的预设参数，判断客户端产品是否发生故障，当判断出客户端产品此时已经发生故障时，定位故障原因；当客户端产品未发生故障时，生成故障预警，进一步实现了快速定位客户端产品的故障点，减少了检测时间。

参照图6，图6为本发明服务器第二实施例的功能模块示意图。

在本发明服务器第一实施例的基础上，该服务器还包括：

第二接收模块40，用于接收并存储客户端产品的升级数据；

数据传输模块41，用于当接收到客户端产品的访问指令时，将升级数据传输至客户端产品，供其进行功能升级。

本实施例中，当生产商对客户端产品的功能微调数据和功能提升数据进行了更新和升级后，产品服务中心将该升级数据上传至服务器，服务器接收该升级数据并进行保存。当第二接收模块40接收到客户端产品访问服务器的访问指令时，服务器的数据传输模块41将升级数据传输至客户端产品，供客户端产品启动升级功能，并根据升级数据对相应的功能进行升级。

当客户端产品的功能微调数据和功能提升数据进行更新和升级后，接收并存储客户端产品的升级数据，当接收到客户端产品的访问指令时，将升级数据传输至客户端产品，供其进行功能升级，从而进一步保证了使客户端产品的功能更加完善。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (2)

1.一种故障分析与升级的方法，其特征在于，包括以下步骤：

接收客户端产品发送的检测数据；

根据所述检测数据进行故障分析；

将故障分析的结果和所述检测数据反馈至产品服务中心，以供跟踪服务所述客户端产品；

接收并存储客户端产品的升级数据；

当接收到所述客户端产品的访问指令时，将所述升级数据传输至客户端产品，供其进行功能升级；

所述检测数据为客户端产品对其各部件进行自检时，当检测到的数据达到预设的故障临界值时所记录的相关数据；

所述根据检测数据进行故障分析的步骤包括：

根据所述检测数据与所述客户端产品的各部件的预设参数，判断所述客户端产品是否发生故障；

当所述客户端产品发生故障时，定位故障原因；当所述客户端产品未发生故障时，生成故障预警。

2.一种服务器，其特征在于，包括：

第一接收模块，用于接收客户端产品发送的检测数据；

故障分析模块，用于根据所述检测数据进行故障分析；

反馈模块，用于将故障分析的结果和所述检测数据反馈至产品服务中心，以供跟踪服务所述客户端产品；

第二接收模块，用于接收并存储客户端产品的升级数据；

数据传输模块，用于当接收到所述客户端产品的访问指令时，将所述升级数据传输至客户端产品，供其进行功能升级；

所述第一接收模块所接收的检测数据为客户端产品对其各部件进行自检时，当检测到的数据达到预设的故障临界值时所记录的相关数据；

所述故障分析模块包括：

故障判断单元，用于根据所述检测数据与所述客户端产品的各部件的预设参数，判断所述客户端产品是否发生故障；

故障定位单元，用于当所述客户端产品发生故障时，定位故障原因；

预警生成单元，用于当所述客户端产品未发生故障时，生成故障预警。