CN105066381A - 获取空调的维修信息的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种获取空调的维修信息的方法和装置。其中，该方法包括：接收故障采集终端发出的请求信息，其中，请求信息中包括：故障采集终端采集到的空调机组的唯一标识；根据空调机组的唯一标识，从故障信息集合中查询得到空调机组的故障信息，其中，故障信息集合为通过识别实时接收到的空调机组的运行数据而得到的信息集合；将故障信息对应的维修信息发送至故障采集终端。本发明解决了现有技术在空调机组出现故障时，获取维修信息效率低的技术问题。

Description

获取空调的维修信息的方法和装置

技术领域

本发明涉及空调器领域，具体而言，涉及一种获取空调的维修信息的方法和装置。

背景技术

目前在空调机组出现故障时，维修人员如果需要查找相应的故障维修指引，往往需要查看机组的技术服务手册或者在公司APP中输入相应的故障，然后搜索对应的故障维修指引。这样操作起来比较麻烦，且如果关键字输入不正确，可能搜索不到相应的内容。

针对现有技术在空调机组出现故障时，获取维修信息效率低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种获取空调的维修信息的方法和装置，以至少解决现有技术在空调机组出现故障时，获取维修信息效率低的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种获取空调的维修信息的方法，包括：接收故障采集终端发出的请求信息，其中，请求信息中包括：故障采集终端采集到的空调机组的唯一标识；根据空调机组的唯一标识，从故障信息集合中查询得到空调机组的故障信息，其中，故障信息集合为通过识别实时接收到的空调机组的运行数据而得到的信息集合；将故障信息对应的维修信息发送至故障采集终端。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种获取空调的维修信息的装置，包括：接收单元，用于接收故障采集终端发出的请求信息，其中，请求信息中包括：故障采集终端采集到的空调机组的唯一标识；查询单元，用于根据空调机组的唯一标识，从故障信息集合中查询得到空调机组的故障信息，其中，故障信息集合为通过识别实时接收到的空调机组的运行数据而得到的信息集合；第一发送单元，用于将故障信息对应的维修信息发送至故障采集终端。

通过接受故障采集终端发出的请求信息，根据请求信息中的空调机组的唯一标识，从故障信息集合中查询得到空调机组的故障信息，将故障信息对应的维修信息发送至故障采集终端。因此，通过上述方案可以实现根据空调机组的唯一标识，获得对应的维修信息，不再需要查看技术服务手册或者在客户端输入故障搜索相应的维修信息。这样不仅实现获得空调机组的故障信息对应的维修信息，进一步还可以实现快速检索故障，从而解决现有技术在空调机组出现故障时，获取维修信息效率低的技术问题。由此可知，本申请上述实施例提供的获取空调的维修信息的方法具有针对性强，检索故障快捷方便，并且在遇到新问题的时候可以通过远程协助对故障的第一现场进行有效分析，提升维修效率和成功率，降低售后配件退回概率，提升用户的好感度和满意度。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例一的一种获取空调的维修信息的方法的流程图；

图2是根据本发明实施例一的一种可选的获取空调的维修信息的方法的流程图；以及

图3是根据本发明实施例二的一种获取空调的维修信息的装置的示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例1

根据本发明实施例，提供了一种获取空调的维修信息的方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

图1是根据本发明实施例一的一种获取空调的维修信息的方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：

步骤S102，接收故障采集终端发出的请求信息，其中，请求信息中包括：故障采集终端采集到的空调机组的唯一标识。

具体地，故障采集终端可以是手机、平板等智能终端，并且在故障采集终端上安装有用于获取空调机组的标识信息的客户端。空调机组的唯一标识可以是空调机组的条码，条码中可以包含制造厂商、产品名称、型号、出厂时间等空调机组的相关信息，一个条码只标识一台空调机组，不同的空调机组对应的条码也不同，因此可以作为空调机组的唯一标识。故障采集终端扫描空调机组的条码，获取该维修对象的唯一的标识信息(例如条码信息)，并将维修对象的唯一的标识信息发送至服务器。

步骤S104，根据空调机组的唯一标识，从故障信息集合中查询得到空调机组的故障信息，其中，故障信息集合为通过识别实时接收到的空调机组的运行数据而得到的信息集合。

具体地，本申请上述步骤可以实现，在服务器接收到空调机组的唯一标识之后，可以根据该标识信息从已经保存的故障信息集合中进行遍历查询，获取到与该标识信息对应的所有故障信息，其中，上述故障信息集合可以为历史时间内，服务器通过与空调机组进行实时通信，来获取到空调机组的运行数据中记载的故障信息，一种可选方案中，在空调机组上安装了具有GPRS或者WIFI等无线传输功能的空调控制器之后，空调机组可以通过空调控制器，将空调机组的运行数据实时上传到服务器，服务器对获取到的运行数据进行分析，提取得到空调机组的故障信息集合，例如当空调机组运行数据中包含了异常信息的时候，分析可知空调机组出现故障，生成故障信息，多个故障信息组成故障信息集合。服务器接收到故障采集终端上传的请求信息，通过条码在故障信息集合中找到与条码对应的空调机组的故障信息。

步骤S106，将故障信息对应的维修信息发送至故障采集终端。

具体地，维修信息可以是故障信息对应的维修指引，维修指引包含有故障信息以及故障信息对应的排查步骤和维修步骤，记载了解决相应故障信息的手段和方案。服务器找到故障信息之后，根据故障信息将相应的维修指引推送到故障采集终端的应用程序，方便维修人员根据维修指引对空调机组进行故障维修。

本申请上述实施例一中，通过接受故障采集终端发出的请求信息，根据请求信息中的空调机组的唯一标识，从故障信息集合中查询得到空调机组的故障信息，将故障信息对应的维修信息发送至故障采集终端。因此，通过上述方案可以实现根据空调机组的唯一标识，获得对应的维修信息，不再需要查看技术服务手册或者在客户端输入故障搜索相应的维修信息。这样不仅实现获得空调机组的故障信息对应的维修信息，进一步还可以实现快速检索故障，从而解决现有技术在空调机组出现故障时，获取维修信息效率低的技术问题。由此可知，本申请上述实施例提供的获取空调的维修信息的方法具有针对性强，检索故障快捷方便，并且在遇到新问题的时候可以通过远程协助对故障的第一现场进行有效分析，提升维修效率和成功率，降低售后配件退回概率，提升用户的好感度和满意度。

可选地，本申请上述实施例中，在步骤S104根据空调机组的唯一标识，从故障信息集合中查询得到空调机组的故障信息之前，上述方法还包括如下步骤：

步骤S108，接收空调机组通过无线传输模块实时传输的运行数据。

步骤S110，根据运行数据确定空调机组的运行状态，其中运行状态包括机组故障或机组正常。

步骤S112，当空调机组的运行状态为机组故障时，生成故障信息。

步骤S114，将故障信息存储至故障信息集合中。

通过上述步骤S108至步骤S114，服务器接收空调机组实时传输的运行数据，确定空调机组的运行状态，当空调机组的运行状态为机组故障时，生成故障信息并存储在故障信息集合中。通过上述方案，服务器可以根据空调机组的运行状况自动识别机组的工作状态，自行生成故障信息，无需故障采集终端采集故障信息，避免采集失误导致的维修失败，从而提高维修效率与成功率，提升用户的好感度和满意度。

可选地，本申请上述实施例中，故障信息包括：故障类型和故障发生时间，其中，步骤S106将故障信息对应的空调机组的维修信息发送至故障采集终端包括如下步骤：

步骤S1062，通过故障发生时间确定空调机组当前是否处于机组故障。

步骤S1064，在空调机组当前处于机组故障的情况下，将当前的故障类型对应的空调机组的维修信息发送至故障采集终端。

步骤S1066，在空调机组当前未处于机组故障的情况下，获取预设时间段内的空调机组的所有故障类型，将所有故障类型对应的空调机组的维修信息发送至故障采集终端。

通过上述步骤S1062至步骤S1066，服务器在接收到故障采集终端发出的请求信息后，可以通过判断空调机组当前是否处于机组故障，选择发送相应的维修信息，当空调机组当前处于机组故障时，发送与当前机组故障类型对应的维修信息；当空调机组当前未处于机组故障时，发送预设时间段所有故障类型对应的维修信息。通过上述方法可以实现对当前故障以及一定时间内故障的维修，进一步地实现有针对性的推送维修指引，从而提高故障维修效率和成功率，降低售后配件退回的概率。

可选地，本申请上述实施例中，在步骤S1062通过故障发生时间确定空调机组当前是否处于机组故障之后，上述方法还包括如下步骤：

步骤S1061，在空调机组当前未处于机组故障，并且空调机组在预设时间段内未处于机组故障的情况下，接收故障采集终端根据机组故障触发的异常信息。

具体地，空调机组在服务器接收到故障采集终端发送的请求信息的当前以及预设时间段内都没有发生过机组故障，无法有针对性的推送维修信息，则允许服务器接收故障采集终端发送的空调机组当前的异常现象，例如压缩机无法正常启动等现象。

步骤S1063，将异常信息和运行数据发送至技术人员所持有的终端。

具体地，服务器接收到故障采集终端发送的异常信息，将异常信息和运行数据加急反馈到公司技术人员持有的终端，技术人员通过对机组的运行数据进行深入分析，确定相应的维修信息。

步骤S1065，接收由技术人员所持有的终端返回的维修信息。

通过上述步骤S1061至步骤S1065，如果机组当前和近期都没有出现过机器故障，那么故障采集终端发送异常现象给服务器，服务器接到异常信息后，将异常信息和机组的运行状态加急反馈给公司技术人员的手持终端，技术人员深入分析获得维修信息，将维修信息返回给故障采集终端，实现及时地对机组的异常进行分析，有利于故障的排查以及故障的及时修复，降低售后配件退回的概率。

可选地，本申请上述实施例中，在步骤S106将故障信息对应的空调机组的维修信息发送至故障采集终端之后，上述方法还包括如下步骤：

步骤S116，检测空调机组按照维修信息进行维修之后的运行状态。

步骤S118，当检测得到空调机组仍处于机组故障的情况下，接收故障采集终端根据机组故障触发的异常信息。

步骤S120，将异常信息和运行数据发送至技术人员所持有的终端。

步骤S122，接收由技术人员所持有的终端返回的维修信息。

通过上述步骤S116至步骤S122，如果机组根据服务器推送的维修信息无法排除故障，空调机组仍然处于机组故障的情况下，那么故障采集终端发送异常现象给服务器，服务器接到异常信息后，将异常信息和机组的运行状态加急反馈给公司技术人员的手持终端，技术人员深入分析获得维修信息，将维修信息返回给故障采集终端，实现及时修复空调机组的故障，提高维修的成功率，提升用户好感度和满意度。

需要说明的是，在上述步骤S1065或者步骤S122之后，故障采集终端还可以将根据机组故障触发的异常信息以及故障采集终端接收到的，由技术人员所持有的终端返回的维修信息发送至服务器，以使服务器存储该异常信息以及与该异常信息对应的维修信息，以便未来该空调机组或者其他空调机组出现相同的问题时，将该维修信息直接发送至故障采集终端，提高维修的效率和成功率。

可选地，本申请上述实施例中，在步骤S102接收故障采集终端发出的请求信息之前，上述方法还包括如下步骤：

步骤S100，通过故障采集终端上安装的应用程序获取空调机组的唯一标识。

具体地，故障采集终端可以通过应用程序扫描空调机组的条码，从而获取空调机组的唯一标识。

步骤S101，故障采集终端发起携带唯一标识的请求信息。

具体地，故障采集终端获取到唯一标识之后通过应用程序向服务器发送请求信息。

通过上述步骤S100至步骤S101，故障采集终端可以通过预先安装好的应用程序获取空调机组的唯一标识，并向服务器发送携带唯一标识的请求信息，从而实现对指定对象的维修任务，提升维修的针对性。

图2是根据本发明实施例一的一种可选的获取空调的维修信息的方法的流程图，结合图2所示的实施例，下面对一种可选的应用场景下的获取空调的维修信息的方案进行详细描述如下：

S21：故障采集终端开始工作。

S22：使用故障采集终端扫描空调机组上的条码，生成携带了空调机组的条码数据的请求信息。

具体地，可以通过维修人员使用故障采集终端上的APP来扫描空调机组上的条码，并将携带有机组条码的请求信息发送到服务器。

S23：服务器接收上述故障采集终端发送的用于获取维修信息的请求信息。

具体地，服务器接收到故障采集终端发送的请求信息之后，根据该请求信息携带的空调机组的条码数据确定空调机组的机型以及其相应的运行状态。

S24：服务器根据空调机组的运行状态判断空调机组当前是否处于机组故障。

具体地，如果服务器根据空调机组的运行状态判断出该空调机组当前处于机组故障，则进入步骤S26；如果服务器根据空调机组的运行状态判断出该空调机组当前无故障，则进入步骤S25。

S25：服务器将预设时间段内的所有故障类型对应的维修指引发送至故障采集终端。

具体地，服务器收到故障采集请求后，如果空调机组当前工作状态正常，未处于机组故障，则服务器将空调机组预设时间段内出现过的故障信息以及相应的维修指引推送到故障采集终端的APP。

S26：服务器将与当前故障类型对应的维修指引发送至故障采集终端。

具体地，服务器收到故障采集请求后，如果空调机组当前处于机组故障，服务器会将当前故障信息以及相应的维修指引推送到故障采集终端的APP。

S27：服务器根据维修后的空调机组的运行状态判断空调机组的机组故障是否修复。

具体地，如果维修人员根据维修指引对空调机组进行维修后，服务器仍然检测到空调机组处于机组故障，则进入步骤S28；如果维修人员根据维修指引对空调机组进行维修后，服务器检测到空调机组未处于机组故障，则进入步骤S31。

S28：服务器接收故障采集终端触发的异常信息。

具体地，如果维修人员根据维修指引对空调机组进行维修后，空调机组仍然处于机组故障，那么维修人员可以通过故障采集终端的APP输入当前的异常信息，并将异常信息发送给服务器。

S29：服务器将接收到的异常信息和空调机组的运行数据发送给技术人员所持有的终端。

具体地，服务器在接收到故障采集终端发送的异常信息之后，根据接收到的请求信息确定空调机组的机型，会将接收到的异常信息和空调机组的运行数据立即发送给相应机型的技术负责人，相应的负责人可以通过服务器发送的空调机组运行数据对异常信息进行深入地分析，然后返回针对异常信息和运行数据的处理意见给服务器。

S30：服务器将技术人员反馈的处理意见发送到故障采集终端的APP。

具体地，服务器在收到技术负责人反馈的处理意见之后，将该处理意见发送到故障采集终端的APP，维修人员可以根据技术负责人反馈的处理意见对机组故障进行修复。

S31：故障采集终端结束工作。

通过上述可选场景的详细描述，可以实现方便快捷地将故障维修指引有针对性地推送给维修人员，提高维修效率以及维修成功率。

实施例2

根据本发明实施例，提供了一种获取空调的维修信息的装置实施例，图3是根据本发明实施例二的一种获取空调的维修信息的装置的示意图，如图3所示，该装置包括：

接收单元31，用于接收故障采集终端发出的请求信息，其中，请求信息中包括：故障采集终端采集到的空调机组的唯一标识。

具体地，故障采集终端可以是手机、平板等智能终端，并且在故障采集终端上安装有用于获取空调机组的标识信息的客户端。空调机组的唯一标识可以是空调机组的条码，条码中可以包含制造厂商、产品名称、型号、出厂时间等空调机组的相关信息，一个条码只标识一台空调机组，不同的空调机组对应的条码也不同，因此可以作为空调机组的唯一标识。故障采集终端扫描空调机组的条码，获取该维修对象的唯一的标识信息(例如条码信息)，并将维修对象的唯一的标识信息发送至服务器。

查询单元33，用于根据空调机组的唯一标识，从故障信息集合中查询得到空调机组的故障信息，其中，故障信息集合为通过识别实时接收到的空调机组的运行数据而得到的信息集合。

具体地，本申请上述查询单元33可以实现，在服务器接收到空调机组的唯一标识之后，可以根据该标识信息从已经保存的故障信息集合中进行遍历查询，获取到与该标识信息对应的所有故障信息，其中，上述故障信息集合可以为历史时间内，服务器通过与空调机组进行实时通信，来获取到空调机组的运行数据中记载的故障信息，一种可选方案中，在空调机组上安装了具有GPRS或者WIFI等无线传输功能的空调控制器之后，空调机组可以通过空调控制器，将空调机组的运行数据实时上传到服务器，服务器对获取到的运行数据进行分析，提取得到空调机组的故障信息集合，例如当空调机组运行数据中包含了异常信息的时候，分析可知空调机组出现故障，生成故障信息，多个故障信息组成故障信息集合。服务器接收到故障采集终端上传的请求信息，通过条码在故障信息集合中找到与条码对应的空调机组的故障信息。

第一发送单元35，用于将故障信息对应的维修信息发送至故障采集终端。

具体地，维修信息可以是故障信息对应的维修指引，维修指引包含有故障信息以及故障信息对应的排查步骤和维修步骤，记载了解决相应故障信息的手段和方案。查询单元找到故障信息之后，第一发送单元根据故障信息将相应的维修指引推送到故障采集终端的应用程序，方便维修人员根据维修指引对空调机组进行故障维修。

本申请上述实施例二中，接收单元通过接受故障采集终端发出的请求信息，查询单元根据请求信息中的空调机组的唯一标识，从故障信息集合中查询得到空调机组的故障信息，第一发送单元将故障信息对应的维修信息发送至故障采集终端。因此，通过上述方案可以实现根据空调机组的唯一标识，获得对应的维修信息，不再需要查看技术服务手册或者在客户端输入故障搜索相应的维修信息。这样不仅实现获得空调机组的故障信息对应的维修信息，进一步还可以实现快速检索故障，从而解决现有技术在空调机组出现故障时，获取维修信息效率低的技术问题。由此可知，本申请上述实施例提供的获取空调的维修信息的方法具有针对性强，检索故障快捷方便，并且在遇到新问题的时候可以通过远程协助对故障的第一现场进行有效分析，提升维修效率和成功率，降低售后配件退回概率，提升用户的好感度和满意度。

可选地，本申请上述实施例中，该装置还包括：

传输单元37，用于接收空调机组通过无线传输模块实时传输的运行数据。

确定单元39，用于根据运行数据确定空调机组的运行状态，其中运行状态包括机组故障或机组正常。

生成单元311，用于当空调机组的运行状态为机组故障时，生成故障信息。

存储单元313，用于将故障信息存储至故障信息集合中。

通过上述装置，传输单元接收空调机组实时传输的运行数据，确定单元根据传输单元的信息确定空调机组的运行状态，当空调机组的运行状态为机组故障时，生成单元生成故障信息并由存储单元存储在故障信息集合中。通过上述方案，服务器可以根据空调机组的运行状况自动识别机组的工作状态，自行生成故障信息，无需故障采集终端采集故障信息，避免采集失误导致的维修失败，从而提高维修效率与成功率，提升用户的好感度和满意度。

可选地，本申请上述实施例中，故障信息包括：故障类型和故障发生时间，其中，第一发送单元35包括：

确定模块351，用于通过故障发生时间确定空调机组当前是否处于机组故障。

第一发送模块353，用于在空调机组当前处于机组故障的情况下，将当前的故障类型对应的空调机组的维修信息发送至故障采集终端。

第二发送模块355，用于在空调机组当前未处于机组故障的情况下，获取预设时间段内的空调机组的所有故障类型，将所有故障类型对应的空调机组的维修信息发送至故障采集终端。

通过上述装置，接收单元在接收到故障采集终端发出的请求信息后，可以通过确定模块判断空调机组当前是否处于机组故障，选择发送相应的维修信息，当确定模块确定空调机组当前处于机组故障时，发送与当前机组故障类型对应的维修信息；当确定模块确定空调机组当前未处于机组故障时，第二发送模块发送预设时间段所有故障类型对应的维修信息。通过上述方案可以实现对当前故障以及一定时间内故障的维修，进一步地实现有针对性的推送维修指引，从而提高故障维修效率和成功率，降低售后配件退回的概率。

可选地，本申请上述实施例中，该装置还包括：

第一接收单元315，用于在空调机组当前未处于机组故障，并且空调机组在预设时间段内未处于机组故障的情况下，接收故障采集终端根据机组故障触发的异常信息。

具体地，空调机组在服务器接收到故障采集终端发送的请求信息的当前以及预设时间段内都没有发生过机组故障，无法有针对性的推送维修信息，则允许第一接收单元接收故障采集终端发送的空调机组当前的异常现象，例如压缩机无法正常启动等现象。

第二发送单元317，用于将异常信息和运行数据发送至技术人员所持有的终端。

具体地，第一接收单元接收到故障采集终端发送的异常信息，第二发送单元将异常信息和运行数据加急反馈到公司技术人员持有的终端，技术人员通过对机组的运行数据进行深入分析，确定相应的维修信息。

第二接收单元319，用于接收由技术人员所持有的终端返回的维修信息。

通过上述装置，如果机组当前和近期都没有出现过机器故障，那么故障采集终端发送异常现象给服务器，第一接收单元接到异常信息后，第二发送单元将异常信息和机组的运行状态加急反馈给公司技术人员的手持终端，技术人员深入分析获得维修信息，第二接收单元接收到的维修信息返回给故障采集终端，实现及时地对机组的异常进行分析，有利于故障的排查以及故障的及时修复，降低售后配件退回的概率。

可选地，本申请上述实施例中，该装置还包括：

检测单元321，用于检测空调机组按照维修信息进行维修之后的运行状态。

第三接收单元323，用于当检测得到空调机组仍处于机组故障的情况下，接收故障采集终端根据机组故障触发的异常信息。

第三发送单元325，用于将异常信息和运行数据发送至技术人员所持有的终端。

第四接收单元327，用于接收由技术人员所持有的终端返回的维修信息。

通过上述装置，如果机组根据服务器推送的维修信息无法排除故障，检测单元检测到空调机组仍然处于机组故障的情况下，那么故障采集终端发送异常现象给服务器，第三接收单元接到异常信息后，第三发送单元将异常信息和机组的运行状态加急反馈给公司技术人员的手持终端，技术人员深入分析获得维修信息，第四接收单元将维修信息返回给故障采集终端，实现及时修复空调机组的故障，提高维修的成功率，提升用户好感度和满意度。

可选地，本申请上述实施例中，该装置还包括：

获取单元329，用于通过故障采集终端上安装的应用程序获取空调机组的唯一标识。

具体地，故障采集终端可以通过应用程序扫描空调机组的条码，从而获取空调机组的唯一标识。

发起单元330，用于故障采集终端发起携带唯一标识的请求信息。

具体地，故障采集终端获取到唯一标识之后通过应用程序向服务器发送请求信息。

通过上述装置，获取单元可以通过预先安装好的应用程序获取空调机组的唯一标识，发起单元发送携带唯一标识的请求信息，从而实现对指定对象的维修任务，提升维修的针对性。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccessMemory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (12)

1.一种获取空调的维修信息的方法，其特征在于，包括：

接收故障采集终端发出的请求信息，其中，所述请求信息中包括：所述故障采集终端采集到的空调机组的唯一标识；

根据所述空调机组的所述唯一标识，从故障信息集合中查询得到所述空调机组的故障信息，其中，所述故障信息集合为通过识别实时接收到的所述空调机组的运行数据而得到的信息集合；

将所述故障信息对应的维修信息发送至所述故障采集终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述空调机组的所述唯一标识，从故障信息集合中查询得到所述空调机组的故障信息之前，所述方法还包括：

接收所述空调机组通过无线传输模块实时传输的所述运行数据；

根据所述运行数据确定所述空调机组的运行状态，其中所述运行状态包括机组故障或机组正常；

当所述空调机组的所述运行状态为所述机组故障时，生成所述故障信息；

将所述故障信息存储至所述故障信息集合中。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述故障信息包括：故障类型和故障发生时间，其中，将所述故障信息对应的所述空调机组的维修信息发送至所述故障采集终端包括：

通过所述故障发生时间确定所述空调机组当前是否处于所述机组故障；

在所述空调机组当前处于所述机组故障的情况下，将当前的所述故障类型对应的所述空调机组的所述维修信息发送至所述故障采集终端；

在所述空调机组当前未处于所述机组故障的情况下，获取预设时间段内的所述空调机组的所有故障类型，将所述所有故障类型对应的所述空调机组的所述维修信息发送至所述故障采集终端。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在通过所述故障发生时间确定所述空调机组当前是否处于所述机组故障之后，所述方法还包括：

在所述空调机组当前未处于所述机组故障，并且所述空调机组在所述预设时间段内未处于所述机组故障的情况下，接收所述故障采集终端根据所述机组故障触发的异常信息；

将所述异常信息和所述运行数据发送至技术人员所持有的终端；

接收由所述技术人员所持有的终端返回的所述维修信息。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在将所述故障信息对应的所述空调机组的维修信息发送至所述故障采集终端之后，所述方法还包括：

检测所述空调机组按照所述维修信息进行维修之后的运行状态；

当检测得到所述空调机组仍处于所述机组故障的情况下，接收所述故障采集终端根据所述机组故障触发的异常信息；

将所述异常信息和所述运行数据发送至技术人员所持有的终端；

接收由所述技术人员所持有的终端返回的所述维修信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收故障采集终端发出的请求信息之前，所述方法还包括：

通过所述故障采集终端上安装的应用程序获取所述空调机组的所述唯一标识；

所述故障采集终端发起携带所述唯一标识的所述请求信息。

7.一种获取空调的维修信息的装置，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收故障采集终端发出的请求信息，其中，所述请求信息中包括：所述故障采集终端采集到的空调机组的唯一标识；

查询单元，用于根据所述空调机组的所述唯一标识，从故障信息集合中查询得到所述空调机组的故障信息，其中，所述故障信息集合为通过识别实时接收到的所述空调机组的运行数据而得到的信息集合；

第一发送单元，用于将所述故障信息对应的维修信息发送至所述故障采集终端。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

传输单元，用于接收所述空调机组通过无线传输模块实时传输的所述运行数据；

确定单元，用于根据所述运行数据确定所述空调机组的运行状态，其中所述运行状态包括机组故障或机组正常；

生成单元，用于当所述空调机组的所述运行状态为所述机组故障时，生成所述故障信息；

存储单元，用于将所述故障信息存储至所述故障信息集合中。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述故障信息包括：故障类型和故障发生时间，其中，所述第一发送单元包括：

确定模块，用于通过所述故障发生时间确定所述空调机组当前是否处于所述机组故障；

第一发送模块，用于在所述空调机组当前处于所述机组故障的情况下，将当前的所述故障类型对应的所述空调机组的所述维修信息发送至所述故障采集终端；

第二发送模块，用于在所述空调机组当前未处于所述机组故障的情况下，获取预设时间段内的所述空调机组的所有故障类型，将所述所有故障类型对应的所述空调机组的所述维修信息发送至所述故障采集终端。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第一接收单元，用于在所述空调机组当前未处于所述机组故障，并且所述空调机组在所述预设时间段内未处于所述机组故障的情况下，接收所述故障采集终端根据所述机组故障触发的异常信息；

第二发送单元，用于将所述异常信息和所述运行数据发送至技术人员所持有的终端；

第二接收单元，用于接收由所述技术人员所持有的终端返回的所述维修信息。

11.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

检测单元，用于检测所述空调机组按照所述维修信息进行维修之后的运行状态；

第三接收单元，用于当检测得到所述空调机组仍处于所述机组故障的情况下，接收所述故障采集终端根据所述机组故障触发的异常信息；

第三发送单元，用于将所述异常信息和所述运行数据发送至技术人员所持有的终端；

第四接收单元，用于接收由所述技术人员所持有的终端返回的所述维修信息。

12.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

获取单元，用于通过所述故障采集终端上安装的应用程序获取所述空调机组的所述唯一标识；

发起单元，用于所述故障采集终端发起携带所述唯一标识的所述请求信息。