CN105046530A - 从线上到线下为用户提供服务的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种从线上到线下为用户提供服务的方法和系统。根据本发明，线上服务器接收用户移动终端对服务项目的选择,从用户移动终端获取用户身份信息,根据所选择的服务项目与所获取的用户身份信息，生成服务码，其中，在所述服务码中编码有所述用户身份信息与所述服务项目,将所述服务码、所述用户身份信息与相关服务信息存储于数据库中,并且发送所述服务码至所述用户移动终端。当用户出示用户移动终端上的服务码时，线下服务站点识别用户所出示的服务码，将识别出的服务码发送至线上服务器，以通过数据库验证服务码是否可用，如果服务码被验证为可用，则线下服务站点向用户提供相应的服务项目，线上服务器更新数据库中的相关服务信息。

Description

从线上到线下为用户提供服务的方法和系统

技术领域

本发明涉及信息传递与利用，更具体地，涉及一种从线上到线下为用户提供服务的方法和系统。

背景技术

随着互联网技术的发展与应用的广泛开展，线上到线下(O2O)的模式越来越重要。O2O即OnlineToOffline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。最重要的是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

O2O商务模式的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合(对消费者来说，也是一种“发现”机制)，实现了线上的购买，线下的服务。它本质上是可计量的，因为每一笔交易(或者是预约)都发生在网上。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实。

整体来看，O2O模式运行得好，将会达成“三赢”的效果：对本地商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。

目前的O2O模式，比较常见的方式是：购买者收到一条包含二维码的彩信，购买者可以凭借这条彩信到服务网点经专业设备验证通过后，即可享受对应的服务。

然而，以上方式也存在一些问题。例如，二维码不能用短消息服务(SMS)发送，而且也不能绑定购买者的用户身份信息，例如手机号。

此外，如果不使用二维码，常见的还有从网上下载电子优惠券、打印纸质优惠券、发送数列码等方式。然而这些方式也都不能绑定购买者的用户身份信息(真实手机号)。例如，从网上下载电子优惠券或打印纸质优惠券时，虽然可以要求提供手机号，但不能验证其真伪；数列码过于简单，容易造假，且可以用虚拟手机号接收短信。

因此，希望能有一种从线上到线下为用户提供服务的方法和系统，其不仅能够实现从线上各环节到线下的服务转化，而且能够实现消费者身份识别，例如手机号绑定，从而使O2O的好处发挥到极致。

发明内容

如上所述，本发明提供一种从线上到线下为用户提供服务的方法和系统，其能够弥补现有技术的不足，不仅能够实现从线上各环节到线下的服务转化，而且能够实现消费者身份识别，例如手机号绑定。

根据本发明的一个方面，提供一种从线上到线下为用户提供服务的方法，包括：接收用户对服务项目的选择；获取用户身份信息；根据所选择的服务项目与所获取的用户身份信息，生成服务码，其中，在所述服务码中编码有所述用户身份信息与所述服务项目；将所述服务码、所述用户身份信息与相关服务信息存储于数据库中；发送所述服务码至所述用户，以便用户使用所述服务码时向其提供相应的服务项目。

根据本发明的一个方面的方法，进一步包括：当用户出示所述服务码时：识别用户所出示的服务码；对于识别出的服务码，通过数据库验证是否可用；如果识别出的服务码被验证为可用，则向用户提供相应的服务项目，并且更新数据库中的相关服务信息。

优选地，所述服务项目为优惠项目，所述服务码为优惠码。

优选地，所述相关服务信息包括以下至少一项：服务项目或类型、有效期、可用次数。

优选地，所述用户身份信息是用户移动终端的号码。

优选地，发送所述服务码至所述用户包括：通过短消息服务发送所述服务码至所述用户移动终端的号码。

根据本发明的另一方面，提供一种从线上到线下为用户提供服务的方法，包括：根据数据库中的用户身份信息与服务记录，针对邀请用户生成服务邀请码，其中，在所述服务邀请码中至少编码有服务项目；将所述服务邀请码、所述邀请用户的用户身份信息与相关服务信息存储于数据库中；推送所述服务邀请码至所述邀请用户，以便所述服务邀请码被使用时提供相应的服务项目。

根据本发明的另一方面的方法，进一步包括：当用户出示所述服务邀请码时：识别用户所出示的服务邀请码；对于识别出的服务邀请码，通过数据库验证是否可用；获取用户身份信息；如果识别出的服务邀请码被验证为可用，且当所获取的用户身份信息与所述邀请用户的用户身份信息一致时，向该用户提供相应的服务项目，并且更新数据库中的相关服务信息。

根据本发明的另一方面的方法，进一步包括：如果识别出的服务邀请码被验证为可用，且当所获取的用户身份信息与所述邀请用户的用户身份信息不一致时：(a)对于当前使用所述服务邀请码的用户：根据所述服务邀请码中所包含的服务项目与所获取的用户身份信息，生成服务码，其中，在所述服务码中编码有所获取的用户身份信息与所述服务项目；将所述服务码、所述用户身份信息与相关服务信息存储于数据库中；发送所述服务码至所述用户，使用户出示所述服务码时向其提供相应的服务项目，(b)对于所述邀请用户：根据所述服务邀请码中所包含的服务项目与所述邀请用户的用户身份信息，生成服务码，其中，在所述服务码中编码有所述邀请用户的用户身份信息与所述服务项目；将所述服务码、所述用户身份信息与相关服务信息存储于数据库中，并更新所述邀请用户的服务记录；发送所述服务码至所述邀请用户，使所述邀请用户出示所述服务码时向其提供相应的服务项目。

根据本发明的又一方面，提供一种从线上到线下为用户提供服务的系统，包括：

用户移动终端，被配置用于：选择服务项目，发送用户身份信息到线上服务器，从线上服务器接收服务码；

线上服务器，被配置用于：接收用户移动终端对服务项目的选择，从用户移动终端获取用户身份信息，根据所选择的服务项目与所获取的用户身份信息，生成服务码,发送所述服务码至所述用户，从线下服务站点接收服务码以通过数据库进行验证，当服务码通过验证时更新数据库中的相关服务信息；

数据库，被配置用于：存储用户身份信息，关联于所述用户身份信息而存储服务码或服务邀请码、相关服务信息；

线下服务站点，被配置用于：识别所述用户移动终端上的服务码，将识别出的服务码发送到所述线上服务器以验证是否可用，如果识别出的服务码被验证为可用，则向用户提供相应的服务项目，

其中，在所述服务码中编码有所述用户身份信息与所述服务项目。

附图说明

下面参考附图结合实施例说明本发明。在附图中：

图1是根据本发明的实施方式的从线上到线下为用户提供服务的系统。

图2是根据本发明的实施方式的从线上到线下为用户提供服务的方法的流程图。

图3是图2的根据本发明的实施方式的从线上到线下为用户提供服务的方法的流程图的继续。

图4是根据本发明的一个具体实施例的从线上到线下为用户提供服务的顺序图。

图5是根据本发明的另一实施方式的从线上到线下为用户提供服务的方法的流程图。

图6是图5的根据本发明的另一实施方式的从线上到线下为用户提供服务的方法的流程图的继续。

图7是根据本发明的另一具体实施例的从线上到线下为用户提供服务的顺序图。

图8是根据本发明的又一具体实施例的从线上到线下为用户提供服务的顺序图。

具体实施方式

下面将结合具体应用来描述本发明的实施例。

图1是根据本发明的实施方式的从线上到线下为用户提供服务的系统100。根据本发明的系统100包括用户移动终端101、线下服务站点102、线上服务器103和数据库104。

如图1所示，用户移动终端101包括用户移动终端101a、101b、101c。尽管图1中示出三个用户移动终端101a、101b、101c，但本发明的用户移动终端的数目不限于此。而且，用户移动终端101a、101b、101c可以统称为用户移动终端101。线下服务站点102可以是实体商店、商场、工厂等。在一个具体实施例中，线下服务站点102可以是汽车4S店。

线上服务器103可以用来调度、处理各种有关服务的信息。有关服务的信息可以存储在数据库104中。例如，可以将有关客户的各种数据存储在数据库104中。有关客户的各种数据包括：客户的姓名、住址、手机号码、服务记录、消费记录、付款方式、个人偏好等等。在一个具体实施例中，线上服务器103和数据库104可以构成客户关系管理(CRM)系统的一部分。CRM是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

图2是根据本发明的实施方式的从线上到线下为用户提供服务的方法200的流程图。

方法200开始于步骤201，用户从网上或其他渠道看到或以其他方式(例如短信、二维码、图像等)获取了商家的服务项目(例如优惠项目)的广告之后，通过用户移动终端101选择该服务项目，或者从许多服务项目中选择一个或多个服务项目，则线上服务器103接收用户通过用户移动终端101对服务项目的选择。

接下来，在步骤203，线上服务器103要求获取用户身份信息。用户身份信息一般来说可以是用户的手机号码，即用户移动终端的号码。具体地说，线上服务器103在步骤201接收到用户对服务项目的选择之后，可以要求用户在用户移动终端101上输入用户身份信息，例如，弹出一个对话框，要求用户输入手机号码。或者，线上服务器103可以自动获取用户移动终端101上存储或设置的用户身份信息。例如，从用户移动终端101的系统设置中自动获取手机号码或其他用户预设或终端存储的用户身份信息。

这里，尽管使用了用户移动终端的号码即手机号码作为用户身份信息的示例，但本领域技术人员应该理解，用户身份信息可以是除了手机号码以外的其他信息，诸如身份证件号、会员卡号、网上ID、昵称、头像、特定图片或照片、语音、虹膜、指纹、掌纹等等能够识别甚至唯一地识别用户的信息。

接下来，在步骤205，线上服务器103根据用户所选择的服务项目与线上服务器103所获取的用户身份信息，生成服务码(例如优惠码)。在本发明中，该服务码是通过编码生成的。例如，可以生成一个16位的由数字和字母和/或可用特殊字符(例如定位符)组成的验证码。码的生成逻辑采用MD5和SHA1等算法混合加密，产生一个不可逆的数字签名。在所述服务码中编码有所述用户身份信息与所述服务项目。也就是说，如果存在适当解码设备(硬件或软件)，可以从该服务码中独立地提取出用户身份信息与服务项目信息。

在一个实施例中，本发明生成的服务码是可以通过短消息服务(SMS)传送的字符串。例如，中国专利ZL200980146107.4(授权公告号CN102217335B)中介绍了一种通过短消息服务传输电子凭证的方法。本发明可以采用该方法来生成服务码。但是，本领域技术人员应该理解，本发明的服务码不仅于此，也不限于通过SMS传送的字符串，而是也可以使用其他任何适当技术或方法(例如二维码、数列码等)传送的码串甚至图形或图像。

在步骤207，线上服务器103将生成的服务码、用户身份信息与相关服务信息存储于数据库104中。相关服务信息可以是服务项目或类型(例如，优惠券项目或类型)、有效期(例如优惠券的有效期)、可用次数(例如优惠券的可用次数)或其他与服务相关的信息中的一项或多项。

数据库104可以是关系型数据库，诸如CRM数据库。服务码、用户身份信息与相关服务信息可以作为一条单独记录存储于数据库104中，也可以与其他条记录相关联地存储于数据库104中。例如，数据库104中可能原来就存在用户身份信息的记录，因此新记录可以与原来的记录相关联，例如记入同一用户或账号名下。

在步骤209，线上服务器103将生成的服务码发送至用户。例如，在一个实施例中，将生成的服务码通过SMS发送到所获取的用户手机号码。这样不仅实现了用户身份信息(手机号码)与服务的绑定，而且确保该用户身份信息真实可用(手机号码可以接收到短消息才可以接收到服务码即服务凭证，从而保证该手机号码是真实可用的)。收到了服务码之后，用户就可以使用该服务码来获得相应的服务项目了。

下面将结合图3来描述用户使用服务码获得相应服务项目的流程。图3可以看作是图2的根据本发明的实施方式的从线上到线下为用户提供服务的方法的流程图的继续300。

在图3的方法300中，描述了用户使用服务码到线下服务站点102接受服务的过程。首先，在步骤301，用户向线下服务站点102(例如实体店铺)出示自己的用户移动终端101上接收到的服务码。线下服务站点102可以配备有专用的扫码设备或扫码应用程序(app)，以便能够识别用户所出示的服务码。

在步骤303，线下服务站点102使用扫码设备或app来识别用户所出示的服务码。

然后，在步骤305，需要验证所识别的服务码是否可用。为了验证服务码的可用性，线下服务站点102可以通过app将所识别的服务码以验证请求的方式发送到线上服务器103。线上服务器103通过访问数据库104来验证该服务码的可用性。如果该服务码与数据库中所存储的服务码匹配(一致)，则线上服务器103可以将该服务码可用的信息通报给线下服务站点102，例如就通过线下服务站点的app。

在步骤307，当线下服务站点102接收到服务码可用的信息之后，即步骤305的可用性验证结果为“是”时，就可以向用户提供相应的服务项目。例如，在用户持优惠券(优惠码)进店消费的时候，通过验证该优惠券的可用性之后，店面可以对用户提供其所享有的优惠。

同时，在步骤307，线下服务站点102把根据服务码提供服务项目的这一信息通报给线上服务器103，以便更新信息。也就是说，线下服务站点102对线上服务器103发送信息更新请求，以便线上服务器103更新数据库104中的存储内容。例如，可以将优惠码的使用次数减一次(或者如果该优惠券是单次的或只剩最后一次，标明该优惠码不再可用)、将用户的本次服务记入与该用户或该用户身份信息相关联的条目中、延长有效期、生成对用户的其他服务，例如优惠、奖励、增加积分等等。

另一方面，如果服务码被验证为不可用，即步骤305的可用性验证结果为“否”时，用户的服务请求将被线下服务站点所拒绝。优选地，线下服务站点102可向用户出示拒绝信息，请用户在此出示正确可用的服务码。由此，方法300结束。

【具体实施例1】

下面来结合一个具体实施例来描述本发明的从线上到线下为用户提供服务的方法。图4是根据本发明的具体实施例1的从线上到线下为用户提供服务的顺序图400。

具体实施例1给出了一个精准传播且缩短渠道模式的O2O交易方法。通过线上和线下多层面展示优惠广告，实现广告到销售的渠道扁平化，从广告直接导流至落地销售。由此提升了转化效率，节约了广告费用，实现了精准的一站直达式营销。

首先，使用手机扫描识别广告。广告可以是线上的广告，例如网站上的广告；也可以是线下的广告，例如广告灯箱或招贴海报上的广告。扫描的方式可以是扫描广告上的二维码，也可以是使用其他方法，例如直接扫描广告图形本身。在进入了相应的网络页面之后，用户可以使用用户移动终端101来选择优惠项目(例如，对应的优惠券)，如图4中的401所示。

在选择了优惠项目之后，线上服务器103通过网页弹出对话框，要求用户输入手机号码以下载优惠券。按照这一请求，用户在用户移动终端101(即手机；下文中，用户移动终端与手机可以互换，都标为101)上输入号码，将其发送至线上服务器103，如图4中402所示。

线上服务器103在收到用户的手机号码后，会根据手机号码和用户选择的优惠项目而生成优惠码。然后，线上服务器103将生成的优惠码、手机号码以及其他相关信息(例如优惠项目、有效期、可用次数)发送到数据库104中进行关联存储，如图4中403所示。

另一方面，线上服务器103将生成的优惠码用短消息的方式发送至用户输入的手机号码，如图4中404所示。如果用户输入的是自己的手机号码，则就在自己手机上收到含有优惠码的短信。由此保证了优惠码与真实手机号码(或其他身份信息)的关联。由于精准地掌握了手机号码，商家可以因此精确识别用户线下的身份。也正是因为有了精确的用户身份，使得前期的广告效果得以精准掌握，从而控制广告费用。

之后，用户就可以使用优惠码进店扫码消费了。

用户在线下服务站点102首先需要出示手机101上的优惠码，如图4中405所示。线下服务站点102识别该优惠码，然后通过验证请求发送该优惠码到线上服务器103，如图4中406所示。线上服务器103将通过数据库104对该优惠码进行验证，如图4中407所示。一旦优惠码与数据库中存储的记录匹配，如图4中408所示，线上服务器103可以告知线下服务站点102该优惠码可用，如图4中409所示。由此，线下服务站点102可以向用户提供优惠，如图4中410所示。另一方面，线下服务站点102向线上服务器103发送信息更新请求，如图4中411所示。线上服务器103由此对数据库104中的记录进行更新，如图4中412所示。信息更新的内容包括：例如，将优惠码的使用次数减一次(或者如果该优惠是单次的或只剩最后一次，标明该优惠码不再可用)、将用户的本次优惠码使用记入与该用户或该用户身份信息相关联的条目中、延长优惠或会员有效期、生成对用户的其他服务，例如优惠、奖励、增加积分等等。

例如，一名车主通过线上或线下广告了解到某品牌车4S店正在举办优惠活动。广告中列举了不同的优惠项目，车主通过手机扫码后选择了其中一项优惠，例如保养免工时费。系统要求车主输入手机号码。根据车主输入的手机号码，车主通过短信收到了一个优惠码。需要保养时，车主向4S店服务人员出示了手机中的优惠码。4S店通过系统验证了该优惠码的可用性之后，为车主的车辆进行了保养，并且结账时免除了工时费。这一过程中，车主通过使用优惠码获得了免保养工时费的优惠；而车企和4S店则实现了广告的精准有效传播同时缩短了渠道模式，并且有利于CRM系统中数据的不断完善。

【具体实施例2】

具体实施例2是一种优惠商城模式。该模式解决的是从线上平台获取代金券码，进而完成线下销售平滑转化的方法。用户可以在线上挑选项目及商家，领取代金券码后直接到实体店完成消费。由此，提高了效率，提升了转化。

首先，用户关注优惠商城的网络平台，例如微信公众平台。用户可以在微信公众平台上提出赠送代金券的需求，用户需要填写手机号码才能领取。后台根据用户的地理位置，推荐3-6家备选实体店，提供各店的微信号及促销信息。用户可以选择心仪的优惠信息。后台通过短信发送代金券码给用户的手机。用户选择一家实体店，进店扫代金券码即可享受优惠服务。

在此过程中，用户留存了优惠商城的公众号相关数据，优惠商城则留存了用户的手机号码。服务结束后，优惠商城留存了用户消费行为、频次、倾向等数据。

图5是根据本发明的另一实施方式的从线上到线下为用户提供服务的方法500的流程图。

方法500开始于步骤501，线上服务器103根据数据库104中记录的用户身份信息与服务记录，针对相应用户(在下文以及权利要求中都称为“邀请用户”)生成服务邀请码。在服务邀请码中编码有服务项目。此外，也可以在服务邀请码中编码有邀请用户的用户身份信息。服务邀请码可以以与服务码相同或相似的方式进行编码和传输。

在步骤503，线上服务器103将针对邀请用户生成的服务邀请码、该邀请用户的身份信息与相关服务信息存储于数据库104中。这里相关服务信息可以与图2的方法200中的相关服务信息相同或相似。

另一方面，在步骤505，线上服务器103推送服务邀请码至所述邀请用户，例如通过短消息推送到邀请用户的手机，以便所述服务邀请码被使用时提供相应的服务项目。

在方法500中，区别于图2所示的方法200，不需要用户使用用户移动终端101对服务项目进行选择，线上服务器103根据用户的服务记录，例如根据用户的消费方式、消费金额等记录总结出用户的消费模式，从而在后台为其选择适合的服务项目。由于数据库104中留存有用户的手机号码(用户身份信息)，线上服务器可以将这样的服务项目编码在服务邀请码中，使用推送的方式，通过短信发送给用户的手机。

图6是图5的根据本发明的另一实施方式的从线上到线下为用户提供服务的方法的流程图的继续600。

当用户需要服务时，可以去往线下服务站点102，出示用户移动终端101中的服务邀请码，如图6中步骤601所示。

在步骤603，线下服务站点102通过扫码设备或app来识别用户所出示的服务邀请码。

在步骤605，对于识别出的服务邀请码，线下服务站点102将其上传至线上服务器103，线上服务器103通过数据库104来验证该服务邀请码是否可用。

在步骤609，如果识别出的服务邀请码被验证为不可用，则拒绝用户的服务请求且方法600结束。

在步骤605，如果识别出的服务邀请码被验证为可用，则线上服务器103通知线下服务站点102，并且要求获取用户身份信息。例如，用户被要求通过线下服务站点102的扫码app或其他app或通过其他软件或设备输入自己的手机号码。线下服务站点102可以通过该app将该手机号码上传到线上服务器103。

在步骤611，将所获取的用户身份信息(手机号码)与关联于所述服务邀请码的用户身份信息(手机号码)进行对比。例如，当服务邀请码中编码有用户身份信息时，可以直接将所获取的身份信息与服务邀请码中编码的用户身份信息进行比较。例如，如果线下服务站点102可以直接对识别的服务邀请码解码，其可以就在线下将两个用户身份信息进行对比。而在另一种情况中，无论服务邀请码中是否编码有用户身份信息，都由线上服务器103来对两个用户身份信息进行对比。

在步骤613，当两个用户身份信息一致时，线下服务站点102向持有服务邀请码的用户提供相应的服务项目，并且更新数据库104中的相关服务信息。

另一方面，当两个用户身份信息不一致时，这表明当前使用该服务邀请码的用户可能不是线上服务器103发送服务邀请码所针对的邀请用户。在此情况下，对于当前使用该服务邀请码的用户，线上服务器103为其生成服务码。该服务码的生成基于服务邀请码中所包含的服务项目与当前使用该服务邀请码的用户的用户身份信息。而对于邀请用户，线上服务器103为其生成新的服务码。该服务码的生成基于服务邀请码中所包含的服务项目与关联于服务邀请码的用户身份信息。该操作如图6中的步骤615所示。

用户身份信息不一致的情况是因为，收到服务邀请码的邀请用户将该服务邀请码转发给了其他用户。由于采用了短信的形式，所以服务邀请码非常便于被转发，邀请用户可以轻松且随意地将该服务推荐给其他用户，这对于商家当然是期望的。同时，商家也希望鼓励用户采用转发服务邀请码来将自己的服务推荐给其他的新的用户。这样的转发使商家节省了广告费，却能够达到更精准的投放。因此，在此情况下，商家不仅可以给新用户发送服务码，还可以给老用户奖励新的服务码或提供新的实惠或奖励。

在步骤617，线上服务器103分别将两个生成的服务码与相应的用户身份信息和相关服务信息存储于数据库104中。

在步骤619，对于老用户，即邀请用户(不同于当前使用服务邀请码的用户)，线上服务器103将数据库104中有关该老用户的服务记录进行更新。例如，在数据库104中记录：该老用户成功推荐一名其他用户，例如，对其进行其他奖励。

在步骤621，线上服务器103分别将两个生成的服务码发送到各自的用户，以便其可以使用。例如，对于当前使用服务邀请码的用户，其可以立即使用新生成的服务码来得到服务；而对于老用户，其可以在需要时再到线下服务站点享受服务或优惠。

在方法600以及下文的描述中，先验证服务邀请码是否可用，然后再获取用户身份信息。但本领域技术人员应该理解，这两个步骤不应有先后顺序的限制，也就是说，获取用户身份信息的步骤完全可以在验证服务邀请码的步骤之前进行，甚至可以在出示服务邀请码时或之前和之后来获取用户身份信息。

【具体实施例3】

图7是根据本发明的具体实施例3的从线上到线下为用户提供服务的顺序图700。

首先，线上服务器103根据数据库104中的记录，选择老用户与优惠项目，生成优惠邀请码。然后，线上服务器103将生成的优惠邀请码、老用户的手机号码、以及相关信息(例如优惠项目、有效期、可用次数)都存储到数据库104的关联条目中，如图7中701所示。

另一方面，线上服务器103将优惠邀请码发送到用户移动终端101，如图7中702所示。例如，将优惠邀请码以短信的形式发送到老用户的手机上。

在优惠邀请码中，至少编码有相应的优惠项目。优选地，在优惠邀请码中，还可以编码有老用户的手机号码。

之后，作为老用户、邀请用户，可以使用在用户移动终端101上接收到的优惠邀请码进店扫码消费了。

用户在线下服务站点102首先需要出示手机101上的优惠邀请码，如图7中703所示。线下服务站点102识别该优惠邀请码，然后通过验证请求发送该优惠邀请码到线上服务器103，如图7中704所示。线上服务器103将通过数据库104对该优惠邀请码进行验证，如图7中705所示。一旦优惠邀请码与数据库中存储的记录匹配，如图7中706所示，线上服务器103可以告知线下服务站点102该优惠邀请码可用，如图7中707所示。

另一方面，用户需要将手机101的手机号码提供给线下服务站点102，或者线下服务站点102通过某种方式获取手机号码，如图7中708所示。线下服务站点102通过验证请求发送该手机号码到线上服务器103，如图7中709所示。线上服务器103将通过数据库104对该手机号码进行验证，如图7中710所示。一旦该手机号码与数据库中关联于优惠邀请码而存储的手机号码记录匹配，也就是说，优惠邀请码的当前使用者就是老用户，如图7中711所示，线上服务器103可以告知线下服务站点102该手机号码与老用户的手机号码一致，如图7中712所示。本领域技术人员应当理解，当优惠邀请码中除了优惠项目以外，还编码有老用户的手机号码时，则验证手机号码是否一致的步骤可以在线下服务站点102通过对优惠邀请码解码而得以执行，这样避免了由线下服务站点102通过线上服务器103对数据库104查询的操作。

由此，线下服务站点102可以直接向老用户提供优惠，如图7中713所示。另一方面，线下服务站点102向线上服务器103发送信息更新请求，如图7中714所示。线上服务器103由此对数据库104中的记录进行更新，如图7中715所示。信息更新的内容包括：例如，将优惠邀请码的使用次数减一次(或者如果该优惠邀请是单次的或只剩最后一次，标明该优惠邀请码不再可用)、将用户的本次优惠邀请码使用记入与该用户或该用户身份信息相关联的条目中、延长优惠或会员有效期、生成对用户的其他服务，例如优惠、奖励、增加积分等等。

【具体实施例4】

具体实施例4实际上是具体实施例3的变型，给出了一个口碑加数据营销模式的O2O交易方法。通过线下口碑相传的方式，直接传播代金券(码)，拓展新增消费人群数量，提升老用户价值，提升用户忠诚度。

图8是根据本发明的具体实施例4的从线上到线下为用户提供服务的顺序图800。

图8中的801、802实际上与图7中的701、702相同，这里不再赘述。老用户在接收到优惠邀请码之后，可以自己使用，也可以推荐给别人(例如家人或朋友)使用。在具体实施例4的情况中，老用户在自己的手机即用户移动终端101a上接收到到优惠邀请码之后，通过例如SMS将该优惠邀请码转发给另一用户移动终端101b(即老用户的家人或朋友的手机)。接下来，将由用户移动终端101b的使用者(即有别于老用户的其他用户)来使用优惠邀请码。图8中的804-811对应于图7中的703-710，不同之处在于，在具体实施例4中，是用户移动终端101b的使用者来使用优惠邀请码。此外，在优惠邀请码中编码有手机号码的情况中，不用将当前用户的手机号码发送至线上(线上服务器103和数据库104)进行验证，而由可以对优惠邀请码解码的线下服务站点直接将手机号码进行比较。在图8所示的情况中，一旦该手机号码与数据库中关联于优惠邀请码而存储的手机号码记录不匹配，也就是说，优惠邀请码的当前使用者不是老用户，如图8中812所示，线上服务器103可以针对两个手机号码生成两个专用优惠码，分别与两个用户相关联。线上服务器103将生成的两个专用优惠码与两个手机号码及各自相关信息分别关联存储到数据库104中，如图8中813所示。本领域技术人员应该理解，图8中的813实际上相当于图4中的403针对两个用户进行了两次。另一方面，两个专用优惠码分别发送到两个用户即老用户和当前用户，如图8中814a和814b所示，也相当于图4中的404针对两个用户进行了两次。之后，当前用户立即就可以使用专用优惠码直接进行消费；而老用户可以在方便的时候持专用优惠码来进店消费。

在一种情况中，专用优惠码与前文中所述的服务码或优惠码一样。在另一种情况中，所生成和发送的优惠码可以是优惠结算码。例如当前用户可以使用该优惠结算码立即结算使用；而对于老用户，也可以将优惠以其他形式结算，对老用户进行各种形式的奖励。

例如，一名车主经常在某品牌车4S店进行购买、维修或保养服务。当该4S店或该品牌车正在举办优惠活动时，可以将该优惠活动的邀请码直接发送到该车主的手机上，以便邀请车主进店消费，例如保养免工时费。该车主可以将邀请码转发给自己的朋友(例如车友会中认识的朋友)，使得该朋友可以享受到这样的优惠。朋友在4S店保养时，向服务人员出示了手机中的邀请码。4S店通过系统验证了该邀请码的可用性并且通过获取这位朋友的手机号码后发现该邀请码的使用者并非原来的邀请用户时，为这位朋友提供了新的优惠码，在为其车辆进行了保养之后，享受原来的邀请码中所规定的优惠，即结账时免除了工时费。另一方面，邀请码的最初接收者，即老车主也收到了一份新的优惠码，例如，同样的保养免工时费的优惠，或者可以享受其他的一些奖励。这一过程中，老车主通过转发邀请码使朋友获得了免保养工时费的优惠；老车主由于推荐，而得到了新的优惠或奖励；而车企和4S店则通过邀请码在车主之间的转发而获得新的客户资源，以车主之间的推荐而取代原先的广告投放，原先广告的广告费可以用于奖励进行推荐的车主，由此不仅实现了优惠信息的精确投放，而且有利于客户资源的不断扩大和更新以及客户关系的不断维持。

上面已经描述了本发明的实施方式及其具体应用和优选实施例。但是本发明的精神和范围不限于这里所公开的具体内容。本领域技术人员将能够根据本发明的教导而做出更多的实施方式和应用，这些实施方式和应用都在本发明的精神和范围内。本发明的精神和范围不由具体实施例来限定，而由权利要求来限定。

Claims (10)

1.一种从线上到线下为用户提供服务的方法，包括：

接收用户对服务项目的选择；

获取用户身份信息；

根据所选择的服务项目与所获取的用户身份信息，生成服务码，其中，在所述服务码中编码有所述用户身份信息与所述服务项目；

将所述服务码、所述用户身份信息与相关服务信息存储于数据库中；

发送所述服务码至所述用户，以便用户使用所述服务码时向其提供相应的服务项目。

2.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

当用户出示所述服务码时：

识别用户所出示的服务码；

对于识别出的服务码，通过数据库验证是否可用；

如果识别出的服务码被验证为可用，则向用户提供相应的服务项目，并且更新数据库中的相关服务信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述服务项目为优惠项目，所述服务码为优惠码。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述相关服务信息包括以下至少一项：服务项目或类型、有效期、可用次数。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述用户身份信息是用户移动终端的号码。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，发送所述服务码至所述用户包括：通过短消息服务发送所述服务码至所述用户移动终端的号码。

7.一种从线上到线下为用户提供服务的方法，包括：

根据数据库中的用户身份信息与服务记录，针对邀请用户生成服务邀请码，其中，在所述服务邀请码中至少编码有服务项目；

将所述服务邀请码、所述邀请用户的用户身份信息与相关服务信息存储于数据库中；

推送所述服务邀请码至所述邀请用户，以便所述服务邀请码被使用时提供相应的服务项目。

8.根据权利要求7所述的方法，进一步包括：

当用户出示所述服务邀请码时：

识别用户所出示的服务邀请码；

对于识别出的服务邀请码，通过数据库验证是否可用；

获取用户身份信息；

如果识别出的服务邀请码被验证为可用，且当所获取的用户身份信息与所述邀请用户的用户身份信息一致时，向该用户提供相应的服务项目，并且更新数据库中的相关服务信息。

9.根据权利要求8所述的方法，进一步包括：

如果识别出的服务邀请码被验证为可用，且当所获取的用户身份信息与所述邀请用户的用户身份信息不一致时：

(a)对于当前使用所述服务邀请码的用户：

根据所述服务邀请码中所包含的服务项目与所获取的用户身份信息，生成服务码，其中，在所述服务码中编码有所获取的用户身份信息与所述服务项目；

将所述服务码、所述用户身份信息与相关服务信息存储于数据库中；

发送所述服务码至所述用户，使用户出示所述服务码时向其提供相应的服务项目，

(b)对于所述邀请用户：

根据所述服务邀请码中所包含的服务项目与所述邀请用户的用户身份信息，生成服务码，其中，在所述服务码中编码有所述邀请用户的用户身份信息与所述服务项目；

将所述服务码、所述用户身份信息与相关服务信息存储于数据库中，并更新所述邀请用户的服务记录；

发送所述服务码至所述邀请用户，使所述邀请用户出示所述服务码时向其提供相应的服务项目。

10.一种从线上到线下为用户提供服务的系统，包括：

用户移动终端，被配置用于：

选择服务项目，

发送用户身份信息到线上服务器，

从线上服务器接收服务码；

线上服务器，被配置用于：

接收用户移动终端对服务项目的选择，

从用户移动终端获取用户身份信息，

根据所选择的服务项目与所获取的用户身份信息，生成服务码,

发送所述服务码至所述用户，

从线下服务站点接收服务码以通过数据库进行验证，当服务码通过验证时更新数据库中的相关服务信息；

数据库，被配置用于：

存储用户身份信息，关联于所述用户身份信息而存储服务码或服务邀请码、相关服务信息；

线下服务站点，被配置用于：

识别所述用户移动终端上的服务码，将识别出的服务码发送到所述线上服务器以验证是否可用，如果识别出的服务码被验证为可用，则向用户提供相应的服务项目，

其中，在所述服务码中编码有所述用户身份信息与所述服务项目。