CN105007319A - 信息发送方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信息发送方法、装置及系统，属于互联网通信领域。所述方法包括：接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；将用户侧消息发送给第二用户帐号。本发明解决了用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序，若客服人员或用户没有安装专门的客服应用程序就无法提供客服服务或获取客服服务的问题；达到了不需安装专门的客服应用程序，不需要注册额外的其它账号，仅需要使用已有的社交类应用客户端和已有的用户账号，客服人员就能够向用户提供客服服务的效果，降低了客服服务方的研发成本和管理成本，减少了对用户终端中资源的占用，还提高了用户和客服人员之间的沟通效率。

Description

信息发送方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及互联网通信领域，特别涉及一种信息发送方法、装置及系统。

背景技术

在线客服是通过互联网提供客服服务的一种方式。

现有技术中，以某一个购物商城为例，该购物商城向用户和客服人员提供客服应用程序的下载。用户和客服人员可以在电脑中安装该客服应用程序。然后，用户和客服人员通过各自的客服应用程序与对方进行沟通。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在以下问题：由于用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序来获取服务或提供客服服务，若用户没有安装专门的客服应用程序，或者，客服人员不在工位，则无法获取服务或提供客服服务。

发明内容

为了解决上述技术的问题，本发明实施例提供了一种信息发送方法、装置及系统。所述技术方案如下：

第一方面，提供了一种信息发送方法，该方法包括：

接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；

将用户侧消息发送给第二用户帐号。

第二方面，提供了一种消息发送方法，该方法包括：

通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

接收第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义所反馈的客服侧消息；第二用户帐号是与客服服务号绑定的帐号，客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号。

第三方面，提供了一种消息发送方法，该方法包括：

通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，用户侧消息是第一用户帐号向客服服务号发送的，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号，客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；

通过第二用户帐号向第一用户帐号发送客服侧消息。

第四方面，提供了一种信息发送装置，该装置包括：

第一接收模块，用于接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

第一获取模块，用于获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；

第一发送模块，用于将用户侧消息发送给第二用户帐号。

第五方面，提供了一种消息发送装置，该装置包括：

第二发送模块，用于通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

第三接收模块，用于接收第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义所反馈的客服侧消息；第二用户帐号是与客服服务号绑定的帐号，客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号。

第六方面，提供了一种消息发送装置，该装置包括：

第四接收模块，用于通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，用户侧消息是第一用户帐号向客服服务号发送的，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号，客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；

第三发送模块，用于通过第二用户帐号向第一用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义发送客服侧消息。

第七方面，提供了一种信息发送系统，该系统包括：开放平台服务器、第一终端和第二终端；

开放平台服务器包括如第四方面的信息发送装置；

第一终端终端包括如第五方面的信息发送装置；

第二终端包括如第六方面的信息发送装置。

本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是：

通过接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；将用户侧消息发送给第二用户帐号；解决了用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序，若客服人员没有安装专门的客服应用程序就无法提供客服服务，或者，用户没有安装专门的客服应用程序就无法获取客服服务的问题；达到了用户和客服人员不需安装专门的客服应用程序，不需要注册额外的其它账号，仅需要使用已有的社交类应用客户端和已有的用户账号，客服人员就能够向用户提供客服服务的效果，降低了客服服务方的研发成本和管理成本，减少了对用户终端中资源的占用，同时还提高了用户和客服人员之间的沟通效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明各个实施例所涉及的一种实施环境的结构示意图；

图2是本发明一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图；

图3是本发明另一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图；

图4是本发明另一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图；

图5A是本发明另一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图；

图5B是本发明另一个实施例提供的关注帐号列表的示意图；

图5C是本发明另一个实施例提供的帐号绑定的示意图；

图5D是本发明另一个实施例提供的帐号绑定的示意图；

图5E是本发明另一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图；

图5F是本发明另一个实施例提供的消息发送的示意图；

图6A是本发明另一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图；

图6B是本发明另一个实施例提供的会话列表的示意图；

图7是本发明一个实施例提供的信息发送装置的结构方框图；

图8是本发明另一个实施例提供的信息发送装置的结构方框图；

图9是本发明另一个实施例提供的信息发送装置的结构方框图；

图10是本发明另一个实施例提供的信息发送装置的结构方框图；

图11是本发明一个实施例提供的服务器的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。

请参考图1，其示出了本发明各个实施例所涉及的一种实施环境的结构示意图，该实施环境包括：开放平台服务器120、第一终端140和至少一个第二终端160。其中：

开放平台服务器120可以是一台服务器，或者由若干台服务器组成的服务器集群，或者是一个云计算服务中心。开放平台服务器120可以是社交类应用的服务器。

第一终端140和第二终端160可以是手机、平板电脑、电子书阅读器、膝上型便携计算机、台式计算机、可穿戴设备等。第一终端140通过有线网络或者无线网络与开放平台服务器120相连，第二终端160通过有线网络或者无线网络与开放平台服务器120相连。第二终端160可以有多个。

下面，对本发明实施例中涉及的一些名词进行定义和说明：

私人帐号是指用户在社交类应用中注册的个人帐号，个人帐号用于与其他帐号进行信息交互，比如个人微信帐号。

服务帐号是指由企业、商家或其他机构在社交类应用中注册的服务类帐号，服务帐号用于通过被用户关注的形式向私人帐号提供信息推送、业务咨询和客服服务之类的服务，比如微信开放平台中的公众号。

请参考图2，其示出了本发明一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图，本实施例以该信息发送方法应用于图1所示实施环境的开放平台服务器中进行举例说明。该信息发送方法可以包括如下几个步骤：

步骤202，接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

步骤204，获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；

步骤206，将用户侧消息发送给第二用户帐号。

综上所述，本实施例提供的信息发送方法，通过接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；将用户侧消息发送给第二用户帐号；解决了用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序，若客服人员没有安装专门的客服应用程序就无法提供客服服务，或者，用户没有安装专门的客服应用程序就无法获取客服服务的问题；达到了用户和客服人员不需安装专门的客服应用程序，不需要注册额外的其它账号，仅需要使用已有的社交类应用客户端和已有的用户账号，客服人员就能够向用户提供客服服务的效果，降低了客服服务方的研发成本和管理成本，减少了对用户终端中资源的占用，同时还提高了用户和客服人员之间的沟通效率。

请参考图3，其示出了本发明另一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图，本实施例以该信息发送方法应用于图1所示实施环境的第一终端中进行举例说明。该信息发送方法可以包括如下几个步骤：

步骤302，通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

步骤304，接收第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义所反馈的客服侧消息；第二用户帐号是与客服服务号绑定的帐号，客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号。

综上所述，本实施例提供的信息发送方法，通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息；接收第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义所反馈的客服侧消息；解决了用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序，若客服人员没有安装专门的客服应用程序就无法提供客服服务，或者，用户没有安装专门的客服应用程序就无法获取客服服务的问题；达到了用户和客服人员不需安装专门的客服应用程序，不需要注册额外的其它账号，仅需要使用已有的社交类应用客户端和已有的用户账号，客服人员就能够向用户提供客服服务的效果，降低了客服服务方的研发成本和管理成本，减少了对用户终端中资源的占用，同时还提高了用户和客服人员之间的沟通效率。

请参考图4，其示出了本发明另一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图，本实施例以该信息发送方法应用于图1所示实施环境的第二终端中进行举例说明。该信息发送方法可以包括如下几个步骤：

步骤402，通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，用户侧消息是第一用户帐号向客服服务号发送的，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号，客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；

步骤404，通过第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义向第一用户帐号发送客服侧消息。

综上所述，本实施例提供的信息发送方法，通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息；通过第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义向第一用户帐号发送客服侧消息；解决了用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序，若客服人员没有安装专门的客服应用程序就无法提供客服服务，或者，用户没有安装专门的客服应用程序就无法获取客服服务的问题；达到了用户和客服人员不需安装专门的客服应用程序，不需要注册额外的其它账号，仅需要使用已有的社交类应用客户端和已有的用户账号，客服人员就能够向用户提供客服服务的效果，降低了客服服务方的研发成本和管理成本，减少了对用户终端中资源的占用，同时还提高了用户和客服人员之间的沟通效率。

请参考图5A，其示出了本发明另一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图，本实施例以该信息发送方法应用于图1所示实施环境中进行举例说明。该信息发送方法可以包括如下几个步骤：

步骤501，第一终端通过第一用户帐号向开放平台服务器发送用于请求关注客服服务号的关注请求。

本实施例中的开放平台服务器是指社交类应用的服务器，比如微信开放平台服务器。

第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，比如微信帐号weiwei123。客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号，可以是微信开放平台中的公众号，比如AA商城的客服服务号。

关注请求用于请求关注客服服务号，比如用户向微信开放平台服务器发送用于请求关注“AA商城”的关注请求。

步骤502，开放平台服务器接收第一用户帐号发送的关注请求。

步骤503，开放平台服务器将客服服务号添加至第一用户帐号的关注帐号列表。

关注帐号列表中显示第一用户帐号已关注的客服服务号，以便用户获取服务。如图5B第一终端140界面中所示，微信开放平台服务器将“AA商城”的客服服务号添加至用户的微信帐号weiwei123的关注帐号列表中。

步骤504，第一终端通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息。

第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的私人帐号。用户侧消息是指用户发送的消息，可以是用户的咨询消息，比如：货还有吗、多长时间能够送达。客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号。

步骤505，开放平台服务器接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息。

步骤506，第二终端通过第二用户帐号向客服服务号发送绑定请求，绑定请求携带有客服人员的工号认证消息。

第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号，可以是客服人员自己的帐号，比如个人微信帐号。客服人员的工号认证消息可以包括工号和密码。绑定请求是指客服人员请求将自己的帐号和客服服务号绑定的请求。如图5C所示，客服人员1请求将微信帐号gouwuba和AA商城客服服务号绑定。

步骤507，开放平台服务器接收第二用户帐号向客服服务号发送的绑定请求。

绑定请求携带有客服人员的工号认证消息。

步骤508，开放平台服务器在客服人员的工号认证消息认证通过时，将第二用户帐号与客服服务号进行绑定。

工号认证消息认证通过是指发送绑定请求的人员是该客服服务号所对应的客服人员。客服人员的工号认证消息认证通过时，开放平台服务器将第二用户帐号与客服服务号进行绑定。客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1。

客服服务号可以绑定多个第二用户帐号。如图5C所示，微信开放平台服务器将客服人员1的微信帐号gouwuba和AA商城客服服务号绑定，将客服人员2的微信帐号tiantian和AA商城客服服务号绑定，将客服人员3的微信帐号aimeili和AA商城客服服务号绑定。

如图5D所示，客服人员可以通过“多客服助手”将个人微信帐号和客服服务号绑定，客服人员点击多客服助手界面001菜单栏中“我的”，在弹出的列表中选择“帐号”，进入绑定界面002，在绑定界面002中输入工号的账户和密码完成绑定。

步骤509，开放平台服务器获取与客服服务号绑定的第二用户帐号。

开放平台服务器获取与用户侧消息对应的客服服务号绑定的第二用户帐号。比如，若用户侧消息是向AA商城客服服务号发送的，则微信开放平台获取与AA商城客服服务号绑定的第二用户帐号，微信帐号gouwuba、微信帐号tiantian和微信帐号aimeili中的一个；若用户侧消息是向微生活客服服务号发送的，则微信开放平台获取与微生活客服服务号绑定的第二用户帐号。

请参考图5E，在一种可能的实施方式中，步骤509还可以包括如下几个子步骤：

步骤509a，开放平台服务器检测第一用户帐号是否已经存在于与客服服务号对应的会话列表；

比如，用户张三有没有加入到AA商城客服服务号的会话列表中。

步骤509b，若第一用户帐号已经存在于会话列表，开放平台服务器则检测第一用户帐号是否已经存在有对应的第二用户帐号；

第一用户帐号是否已经存在有对应的第二用户帐号是指是否有客服人员给用户提供客服服务，比如用户张三有没有获得客服李四的应答。

步骤509c，若已经存在有对应的第二用户帐号，开放平台服务器则获取第二用户帐号。

若已经有客服人员给用户提供客服服务，开放平台服务器则获取给用户提供服务的第二用户帐号。比如微信开放平台获取客服李四的微信帐号。

步骤510，开放平台服务器将用户侧消息发送给第二用户帐号。

用户侧消息是向客服服务号发送的消息，若此时客服人员不在工位，开放平台服务器则将用户侧消息发送给与客服服务号绑定的第二用户帐号。如图5F所示，用户向AA商城客服服务号发送“多长时间能够送达”的消息，若此时没有客服人员在工位或在工位的客服人员较忙，微信开放平台接收到该消息后，将它发送给客服人员1的微信帐号gouwuba。

步骤511，第二终端通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息。

第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，用户侧消息是第一用户帐号向客服服务号发送的，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号，客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号，第二用户帐号是第一用户帐号在客服服务过程中不可见的用户帐号。第二用户帐号是第一用户帐号在客服服务过程中不可见的用户帐号是指第一用户帐号能够接收到第二用户帐号发送的客服侧消息，但第一用户帐号看不到该消息是第二用户帐号发送的。如图5F所示，客服人员1的微信帐号gouwuba接收到“多长时间能够送达”的消息。

步骤512，第二终端通过第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义向第一用户帐号发送客服侧消息。

客服侧消息是指客服人员查看用户侧消息后，用于答复用户的消息。第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义向第一用户帐号发送客服侧消息是指第二用户帐号不是以第二用户帐号的名义向第一用户帐号发送客服侧消息，而是以客服服务号或客服人员的工号的名义向第一用户帐号发送客服侧消息，对于第一用户帐号来说第二用户帐号是不可见的。如图5F所示，客服人员1的微信帐号gouwuba向用户的帐号发送“3天内送达”的消息。

步骤513，开放平台服务器接收第二用户帐号向第一用户帐号发送的客服侧消息；

步骤514，开放平台服务器将客服侧消息以客服服务号或客服人员的工号的名义转发至第一用户帐号。

步骤515，第一终端接收第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义所反馈的客服侧消息。

第一终端接收到客服侧消息后，用户可以看到客服人员回复的消息。如图5F所示，用户的微信帐号weiwei123接收到客服人员发送的“3天内送达”的消息，用户侧显示AA商城客服服务号，而不显示客服人员1的微信帐号gouwuba，对于用户的微信帐号来说客服人员1的微信帐号是不可见的。

综上所述，本实施例提供的信息发送方法，通过接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；将用户侧消息发送给第二用户帐号；解决了用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序，若客服人员没有安装专门的客服应用程序就无法提供客服服务，或者，用户没有安装专门的客服应用程序就无法获取客服服务的问题；达到了用户和客服人员不需安装专门的客服应用程序，不需要注册额外的其它账号，仅需要使用已有的社交类应用客户端和已有的用户账号，客服人员就能够向用户提供客服服务的效果，降低了客服服务方的研发成本和管理成本，减少了对用户终端中资源的占用，同时还提高了用户和客服人员之间的沟通效率。

另外，还通过接收第二用户帐号向客服服务号发送的绑定请求，绑定请求携带有客服人员的工号认证消息；在客服人员的工号认证消息认证通过时，将第二用户帐号与客服服务号进行绑定；达到了客服人员能够通过个人的帐号向用户提供客服服务的效果。

此外，还通过接收第二用户帐号向第一用户帐号发送的客服侧消息；将客服侧消息以客服服务号或客服人员的工号的名义转发至第一用户帐号；达到了用户能够接收到客服人员回复的消息，且该消息是以客服服务号或客服人员的工号的名义所发的效果。

请参考图6A，其示出了本发明另一个实施例提供的信息发送方法的方法流程图，本实施例以该信息发送方法应用于图1所示实施环境中进行举例说明。该信息发送方法可以包括如下几个步骤：

步骤601，第一终端通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息。

本实施例以第一用户帐号已成功关注客服服务号以及客服服务号已经和第二用户帐号绑定来举例说明。第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号。

步骤602，开放平台服务器接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息。

用户侧消息是指用户发送的消息。

步骤603，开放平台服务器检测第一用户帐号是否已经存在于与客服服务号对应的会话列表。

如图6Ba所示，若开放平台服务器接收到的用户侧消息是客户B的用户帐号发送的，则开放平台服务器检测客户B的用户帐号是否已经存在于与客服服务号对应的会话列表003中；若开放平台服务器接收到的用户侧消息是客户E的用户帐号发送的，则开放平台服务器检测客户E的用户帐号是否已经存在于与客服服务号对应的会话列表003中。

步骤604，若第一用户帐号不存在于会话列表，开放平台服务器则添加第一用户帐号至会话列表，并添加用户侧消息至会话列表中与第一用户帐号对应的会话消息列表中。

如图6Ba所示，会话列表003中已存在客户A的用户帐号、客户B的用户帐号、客户C的用户帐号和客户D的用户帐号。开放平台服务器检测到会话列表003中不存在客户E的用户帐号，如图6Bb所示，则添加客户E的用户帐号至会话列表003，并添加客户E的用户帐号发送的消息11至会话列表中与客户E的用户帐号对应的会话消息列表008中。

步骤605，若第一用户帐号存在于会话列表但不存在对应的第二用户帐号，开放平台服务器则添加用户侧消息至会话列表中与第一用户帐号对应的会话消息列表中。

如图6Ba所示，会话列表003中已存在客户A的用户帐号、客户B的用户帐号、客户C的用户帐号和、客户D的用户帐号。客户A的用户帐号有对应的会话消息列表004也有对应的客服A的用户帐号，客户D的用户帐号有对应的会话消息列表007也有对应的客服D的用户帐号。

开放平台服务器检测到会话列表中已存在客户B的用户帐号，但不存在对应的客服的用户帐号。如图6Bb所示，开放平台服务器则添加客户B的用户帐号发送的消息4和消息5至与客户B的用户帐号对应的会话消息列表005中。同理，若用户侧消息是客户C的用户帐号发送的，则添加消息6和消息7至与客户C的用户帐号对应的会话消息列表006中。

步骤606，开放平台服务器向与客服服务号绑定的第二用户帐号提供会话列表。

比如，开放平台服务器向客服E的用户帐号提供客户E的会话列表。开放平台服务器向客服B的用户帐号提供客户B的会话列表；开放平台服务器向客服C的用户帐号提供客户C的会话列表。

步骤607，开放平台服务器获取主动向第一用户帐号提供客服服务的第二用户帐号，保存第二用户帐号为与第一用户帐号对应的第二用户帐号。

第二用户帐号接收到会话列表后，可以主动向第一用户帐号提供客服服务，开放平台服务器获取该第二用户帐号。比如，开放平台服务获取客服E的用户帐号，保存客服E的用户帐号为客户E的用户帐号对应的帐号。

步骤608，开放平台服务器将用户侧消息发送给第二用户帐号。

用户侧消息是向客服服务号发送的消息，若此时客服人员不在工位，开放平台服务器则将用户侧消息发送给与客服服务号绑定的第二用户帐号。比如，开放平台服务器将消息4和消息5发送给客服B的用户帐号。

步骤609，第二终端通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息。

步骤610，第二终端通过第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义向第一用户帐号发送客服侧消息。

客服侧消息是指客服人员查看用户侧消息后，用于答复用户的消息。第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义向第一用户帐号发送客服侧消息是指第二用户帐号不是以第二用户帐号的名义向第一用户帐号发送客服侧消息，而是以客服服务号或客服人员的工号的名义向第一用户帐号发送客服侧消息，对于第一用户帐号来说第二用户帐号是不可见的。

步骤611，开放平台服务器接收第二用户帐号向第一用户帐号发送的客服侧消息；

步骤612，开放平台服务器将客服侧消息以客服服务号或客服人员的工号的名义转发至第一用户帐号。

步骤613，第一终端接收第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义所反馈的客服侧消息。

第一终端接收到客服侧消息后，用户可以看到客服人员回复的消息。如图6B所示，客户B的手机接收客服B的用户帐号发送的消息4X。

本实施例中步骤608至步骤613与图5A所示实施例中步骤510至步骤515类似，在此不再赘述。

综上所述，本实施例提供的信息发送方法，通过接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；将用户侧消息发送给第二用户帐号；解决了用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序，若客服人员没有安装专门的客服应用程序就无法提供客服服务，或者，用户没有安装专门的客服应用程序就无法获取客服服务的问题；达到了用户和客服人员不需安装专门的客服应用程序，不需要注册额外的其它账号，仅需要使用已有的社交类应用客户端和已有的用户账号，客服人员就能够向用户提供客服服务的效果，降低了客服服务方的研发成本和管理成本，减少了对用户终端中资源的占用，同时还提高了用户和客服人员之间的沟通效率。

另外，还通过检测第一用户帐号是否已经存在于与客服服务号对应的会话列表；若第一用户帐号不存在于会话列表，开放平台服务器则添加第一用户帐号至会话列表，并添加用户侧消息至会话列表中与第一用户帐号对应的会话消息列表中；若第一用户帐号存在于会话列表但不存在对应的第二用户帐号，开放平台服务器则添加用户侧消息至会话列表中与第一用户帐号对应的会话消息列表中；向与客服服务号绑定的第二用户帐号提供会话列表；获取主动向第一用户帐号提供客服服务的第二用户帐号，保存第二用户帐号为与第一用户帐号对应的第二用户帐号；达到了在第一用户帐号不存在于会话列表，或，第一用户帐号存在于会话列表但不存在对应的第二用户帐号时，开放平台服务器也能获取第二用户帐号，建立第一用户帐号与第二用户帐号的通讯渠道的效果。

下述为本发明装置实施例，可以用于执行本发明方法实施例。对于本发明装置实施例中未披露的细节，请参照本发明方法实施例。

请参考图7，其示出了本发明一个实施例提供的信息发送装置的结构方框图，该信息发送装置可通过软件、硬件或者两者的结合实现成为图1所示实施环境中的开放平台服务器的部分或者全部。该信息发送装置可以包括：

第一接收模块720，用于接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

第一获取模块740，用于获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；

第一发送模块760，用于将用户侧消息发送给第二用户帐号。

综上所述，本实施例提供的信息发送装置，通过接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；将用户侧消息发送给第二用户帐号；解决了用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序，若客服人员没有安装专门的客服应用程序就无法提供客服服务，或者，用户没有安装专门的客服应用程序就无法获取客服服务的问题；达到了用户和客服人员不需安装专门的客服应用程序，不需要注册额外的其它账号，仅需要使用已有的社交类应用客户端和已有的用户账号，客服人员就能够向用户提供客服服务的效果，降低了客服服务方的研发成本和管理成本，减少了对用户终端中资源的占用，同时还提高了用户和客服人员之间的沟通效率。

请参考图8，其示出了本发明另一个实施例提供的信息发送装置的结构方框图，该信息发送装置可通过软件、硬件或者两者的结合实现成为图1所示实施环境中的第一终端的部分或者全部。该信息发送装置可以包括：

第二发送模块820，用于通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

第三接收模块840，用于接收第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义所反馈的客服侧消息；第二用户帐号是与客服服务号绑定的帐号，客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号。

综上所述，本实施例提供的信息发送装置，通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息；接收第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义所反馈的客服侧消息；解决了用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序，若用户没有安装专门的客服应用程序就无法获取客服服务，或者，客服人员不在工位就无法提供客服服务的问题；达到了用户和客服人员不需安装专门的客服应用程序，不需要注册额外的其它账号，仅需要使用已有的社交类应用客户端和已有的用户账号，客服人员就能够向用户提供客服服务的效果，降低了客服服务方的研发成本和管理成本，减少了对用户终端中资源的占用，同时还提高了用户和客服人员之间的沟通效率。

请参考图9，其示出了本发明另一个实施例提供的信息发送装置的结构方框图，该信息发送装置可通过软件、硬件或者两者的结合实现成为图1所示实施环境中的第二终端的部分或者全部。该信息发送装置可以包括：

第四接收模块920，用于通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，用户侧消息是第一用户帐号向客服服务号发送的，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号，客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的帐号私人帐号；

第三发送模块940，用于通过第二用户帐号向第一用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义发送客服侧消息。

综上所述，本实施例提供的信息发送装置，通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息；通过第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义向第一用户帐号发送客服侧消息；解决了用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序，若用户没有安装专门的客服应用程序就无法获取客服服务，或者，客服人员不在工位就无法提供客服服务的问题；达到了用户和客服人员不需安装专门的客服应用程序，不需要注册额外的其它账号，仅需要使用已有的社交类应用客户端和已有的用户账号，客服人员就能够向用户提供客服服务的效果，降低了客服服务方的研发成本和管理成本，减少了对用户终端中资源的占用，同时还提高了用户和客服人员之间的沟通效率。

请参考图10，其示出了本发明另一个实施例提供的信息发送系统的结构方框图，该信息发送系统包括：开放平台服务器700、第一终端800和第二终端900。其中：

开放平台服务器700可以包括信息发送装置，该信息发送装置可通过软件、硬件或者两者的结合实现成为开放平台服务器700的部分或者全部。该信息发送装置可以包括：

第一接收模块720，用于接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

第一获取模块740，用于获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；

第一发送模块760，用于将用户侧消息发送给第二用户帐号。

可选地，第一获取模块740，包括：

第一检测子模块741，用于检测第一用户帐号是否已经存在于与客服服务号对应的会话列表；

第二检测子模块742，用于若第一用户帐号已经存在于会话列表，则检测第一用户帐号是否已经存在有对应的第二用户帐号；

帐号获取子模块743，用于若已经存在有对应的第二用户帐号，则获取第二用户帐号。

可选地，装置还包括：

第一添加模块770，用于若第一用户帐号不存在于会话列表，则添加第一用户帐号至会话列表，并添加用户侧消息至会话列表中与第一用户帐号对应的会话消息列表中；

第二添加模块771，用于若第一用户帐号存在于会话列表但不存在对应的第二用户帐号，则添加用户侧消息至会话列表中与第一用户帐号对应的会话消息列表中；

列表提供模块772，用于向与客服服务号绑定的第二用户帐号提供会话列表；

第二获取模块773，用于获取主动向第一用户帐号提供客服服务的第二用户帐号，保存第二用户帐号为与第一用户帐号对应的第二用户帐号。

可选地，装置还包括：

绑定请求接收模块730，用于接收第二用户帐号向客服服务号发送的绑定请求，绑定请求携带有客服人员的工号认证消息；

帐号绑定模块731，用于在客服人员的工号认证消息认证通过时，将第二用户帐号与客服服务号进行绑定。

可选地，装置还包括：

关注请求接收模块710，用于接收第一用户帐号发送的关注请求，关注请求用于请求关注客服服务号；

第三添加模块711，用于将客服服务号添加至第一用户帐号的关注帐号列表。

可选地，装置还包括：

第二接收模块780，用于接收第二用户帐号向第一用户帐号发送的客服侧消息；

消息转发模块781，用于将客服侧消息以客服服务号或客服人员的工号的名义转发至第一用户帐号。

第一终端800可以包括信息发送装置，该信息发送装置可通过软件、硬件或者两者的结合实现成为第一终端800的部分或者全部。该信息发送装置可以包括：

第二发送模块820，用于通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

第三接收模块840，用于接收第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义所反馈的客服侧消息；第二用户帐号是与客服服务号绑定的帐号，客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号。

可选地，装置还包括：

关注请求发送模块810，用于发送用于请求关注客服服务号的关注请求。

第二终端900可以包括信息发送装置，该信息发送装置可通过软件、硬件或者两者的结合实现成为第二终端900的部分或者全部。该信息发送装置可以包括：

第四接收模块920，用于通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，用户侧消息是第一用户帐号向客服服务号发送的，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号，客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；

第三发送模块940，用于通过第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义向第一用户帐号发送客服侧消息。

可选地，装置还包括：

绑定请求发送模块910，用于通过第二用户帐号向客服服务号发送绑定请求，绑定请求携带有客服人员的工号认证消息。

综上所述，本实施例提供的信息发送装置，通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息；通过第二用户帐号向第一用户帐号发送客服侧消息；解决了用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序，若客服人员没有安装专门的客服应用程序就无法提供客服服务，或者，用户没有安装专门的客服应用程序就无法获取客服服务的问题；达到了用户和客服人员不需安装专门的客服应用程序，不需要注册额外的其它账号，仅需要使用已有的社交类应用客户端和已有的用户账号，客服人员就能够向用户提供客服服务的效果，降低了客服服务方的研发成本和管理成本，减少了对用户终端中资源的占用，同时还提高了用户和客服人员之间的沟通效率。

另外，还通过接收第二用户帐号向客服服务号发送的绑定请求，绑定请求携带有客服人员的工号认证消息；在客服人员的工号认证消息认证通过时，将第二用户帐号与客服服务号进行绑定；达到了客服人员能够通过个人的帐号向用户提供客服服务的效果。

此外，还通过接收第二用户帐号向第一用户帐号发送的客服侧消息，将客服侧消息以客服服务号或客服人员的工号的名义转发至第一用户帐号；达到了用户能够接收到客服人员回复的消息，且该消息是以客服服务号或客服人员的工号的名义所发的效果。

需要说明的是：上述实施例提供的信息发送装置和系统在进行信息发送时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的信息发送装置和信息发送系统与信息发送方法的方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

请参考图11，其示出了本发明一个实施例提供的服务器的结构示意图。该服务器可以是图1所示实施环境中的开放平台服务器。开放平台服务器用于实施上述图2、图5A、图5E或图6A所示实施例提供的开放平台服务器侧的信息发送方法。具体来讲：

所述服务器1100包括中央处理单元(CPU)1101、包括随机存取存储器(RAM)1102和只读存储器(ROM)1103的系统存储器1104，以及连接系统存储器1104和中央处理单元1101的系统总线1105。所述服务器1100还包括帮助计算机内的各个器件之间传输信息的基本输入/输出系统(I/O系统)1106，和用于存储操作系统1113、应用程序1114和其他程序模块1115的大容量存储设备1107。

所述基本输入/输出系统1106包括有用于显示信息的显示器1108和用于用户输入信息的诸如鼠标、键盘之类的输入设备1109。其中所述显示器1108和输入设备1109都通过连接到系统总线1105的输入输出控制器1110连接到中央处理单元1101。所述基本输入/输出系统1106还可以包括输入输出控制器1110以用于接收和处理来自键盘、鼠标、或电子触控笔等多个其他设备的输入。类似地，输入输出控制器1110还提供输出到显示屏、打印机或其他类型的输出设备。

所述大容量存储设备1107通过连接到系统总线1105的大容量存储控制器(未示出)连接到中央处理单元1101。所述大容量存储设备1107及其相关联的计算机可读介质为服务器1100提供非易失性存储。也就是说，所述大容量存储设备1107可以包括诸如硬盘或者CD-ROM驱动器之类的计算机可读介质(未示出)。

不失一般性，所述计算机可读介质可以包括计算机存储介质和通信介质。计算机存储介质包括以用于存储诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据等信息的任何方法或技术实现的易失性和非易失性、可移动和不可移动介质。计算机存储介质包括RAM、ROM、EPROM、EEPROM、闪存或其他固态存储其技术，CD-ROM、DVD或其他光学存储、磁带盒、磁带、磁盘存储或其他磁性存储设备。当然，本领域技术人员可知所述计算机存储介质不局限于上述几种。上述的系统存储器1104和大容量存储设备1107可以统称为存储器。

根据本发明的各种实施例，所述服务器1100还可以通过诸如因特网等网络连接到网络上的远程计算机运行。也即服务器1100可以通过连接在所述系统总线1105上的网络接口单元1111连接到网络1112，或者说，也可以使用网络接口单元1111来连接到其他类型的网络或远程计算机系统(未示出)。

所述存储器还包括一个或者一个以上的程序，所述一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行。当该服务器1100为开放平台服务器时，上述一个或者一个以上程序包含用于执行上述图2、图5A、图5E和图6A所示任一实施例提供的开放平台服务器侧的信息发送方法的指令。

应当理解的是，在本文中使用的，除非上下文清楚地支持例外情况，单数形式“一个”(“a”、“an”、“the”)旨在也包括复数形式。还应当理解的是，在本文中使用的“和/或”是指包括一个或者一个以上相关联地列出的项目的任意和所有可能组合。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (21)

1.一种信息发送方法，其特征在于，所述方法包括：

接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；所述第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，所述客服服务号是客服服务提供方在所述社交类应用中注册的用于向所述第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

获取与所述客服服务号绑定的第二用户帐号；所述客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，所述第二用户帐号是客服人员在所述社交类应用中注册的私人帐号；

将所述用户侧消息发送给所述第二用户帐号。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与所述客服服务号绑定的第二用户帐号，包括：

检测所述第一用户帐号是否已经存在于与所述客服服务号对应的会话列表；

若所述第一用户帐号已经存在于所述会话列表，则检测所述第一用户帐号是否已经存在有对应的第二用户帐号；

若已经存在有对应的第二用户帐号，则获取所述第二用户帐号。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述第一用户帐号不存在于所述会话列表，则添加所述第一用户帐号至所述会话列表，并添加所述用户侧消息至所述会话列表中与所述第一用户帐号对应的会话消息列表中；

若所述第一用户帐号存在于所述会话列表但不存在对应的第二用户帐号，则添加所述用户侧消息至所述会话列表中与所述第一用户帐号对应的会话消息列表中；

向与所述客服服务号绑定的所述第二用户帐号提供所述会话列表；

获取主动向所述第一用户帐号提供客服服务的所述第二用户帐号，保存所述第二用户帐号为与所述第一用户帐号对应的第二用户帐号。

4.根据权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述获取与所述客服服务号绑定的第二用户帐号之前，还包括：

接收所述第二用户帐号向所述客服服务号发送的绑定请求，所述绑定请求携带有所述客服人员的工号认证消息；

在所述客服人员的工号认证消息认证通过时，将所述第二用户帐号与所述客服服务号进行绑定。

5.根据权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息之前，还包括：

接收所述第一用户帐号发送的关注请求，所述关注请求用于请求关注所述客服服务号；

将所述客服服务号添加至所述第一用户帐号的关注帐号列表。

6.根据权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述将所述用户侧消息发送给所述第二用户帐号之后，还包括：

接收所述第二用户帐号向所述第一用户帐号发送的客服侧消息；

将所述客服侧消息以所述客服服务号或所述客服人员的工号的名义转发至所述第一用户帐号。

7.一种消息发送方法，其特征在于，所述方法包括：

通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息；所述第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，所述客服服务号是客服服务提供方在所述社交类应用中注册的用于向所述第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

接收第二用户帐号以所述客服服务号或客服人员的工号的名义所反馈的客服侧消息；所述第二用户帐号是与所述客服服务号绑定的帐号，所述客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，所述第二用户帐号是所述客服人员在所述社交类应用中注册的私人帐号。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息之前，包括：

发送用于请求关注所述客服服务号的关注请求。

9.一种消息发送方法，其特征在于，所述方法包括：

通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息；所述第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，所述用户侧消息是所述第一用户帐号向客服服务号发送的，所述客服服务号是客服服务提供方在所述社交类应用中注册的用于向所述第一用户帐号提供客服服务的服务帐号，所述客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，所述第二用户帐号是客服人员在所述社交类应用中注册的私人帐号；

通过所述第二用户帐号以所述客服服务号或所述客服人员的工号的名义向所述第一用户帐号发送客服侧消息。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息之前，包括：

通过所述第二用户帐号向所述客服服务号发送绑定请求，所述绑定请求携带有所述客服人员的工号认证消息。

11.一种信息发送装置，其特征在于，所述装置包括：

第一接收模块，用于接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；所述第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，所述客服服务号是客服服务提供方在所述社交类应用中注册的用于向所述第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

第一获取模块，用于获取与所述客服服务号绑定的第二用户帐号；所述客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，所述第二用户帐号是客服人员在所述社交类应用中注册的私人帐号；

第一发送模块，用于将所述用户侧消息发送给所述第二用户帐号。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述第一获取模块，包括：

第一检测子模块，用于检测所述第一用户帐号是否已经存在于与所述客服服务号对应的会话列表；

第二检测子模块，用于若所述第一用户帐号已经存在于所述会话列表，则检测所述第一用户帐号是否已经存在有对应的第二用户帐号；

帐号获取子模块，用于若已经存在有对应的第二用户帐号，则获取所述第二用户帐号。

13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第一添加模块，用于若所述第一用户帐号不存在于所述会话列表，则添加所述第一用户帐号至所述会话列表，并添加所述用户侧消息至所述会话列表中与所述第一用户帐号对应的会话消息列表中；

第二添加模块，用于若所述第一用户帐号存在于所述会话列表但不存在对应的第二用户帐号，则添加所述用户侧消息至所述会话列表中与所述第一用户帐号对应的会话消息列表中；

列表提供模块，用于向与所述客服服务号绑定的所述第二用户帐号提供所述会话列表；

第二获取模块，用于获取主动向所述第一用户帐号提供客服服务的所述第二用户帐号，保存所述第二用户帐号为与所述第一用户帐号对应的第二用户帐号。

14.根据权利要求11至13任一所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

绑定请求接收模块，用于接收所述第二用户帐号向所述客服服务号发送的绑定请求，所述绑定请求携带有所述客服人员的工号认证消息；

帐号绑定模块，用于在所述客服人员的工号认证消息认证通过时，将所述第二用户帐号与所述客服服务号进行绑定。

15.根据权利要求11至13任一所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

关注请求接收模块，用于接收所述第一用户帐号发送的关注请求，所述关注请求用于请求关注所述客服服务号；

第三添加模块，用于将所述客服服务号添加至所述第一用户帐号的关注帐号列表。

16.根据权利要求11至13任一所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二接收模块，用于接收所述第二用户帐号向所述第一用户帐号发送的客服侧消息；

消息转发模块，用于将所述客服侧消息以所述客服服务号或所述客服人员的工号的名义转发至所述第一用户帐号。

17.一种消息发送装置，其特征在于，所述装置包括：

第二发送模块，用于通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息；所述第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，所述客服服务号是客服服务提供方在所述社交类应用中注册的用于向所述第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

第三接收模块，用于接收第二用户帐号以所述客服服务号或客服人员的工号的名义所反馈的客服侧消息；所述第二用户帐号是与所述客服服务号绑定的帐号，所述客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，所述第二用户帐号是所述客服人员在所述社交类应用中注册的私人帐号。

18.根据权利要求17所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

关注请求发送模块，用于发送用于请求关注所述客服服务号的关注请求。

19.一种消息发送装置，其特征在于，所述装置包括：

第四接收模块，用于通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息；所述第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，所述用户侧消息是所述第一用户帐号向客服服务号发送的，所述客服服务号是客服服务提供方在所述社交类应用中注册的用于向所述第一用户帐号提供客服服务的服务帐号，所述客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，所述第二用户帐号是客服人员在所述社交类应用中注册的私人帐号；

第三发送模块，用于通过所述第二用户帐号以所述客服服务号或所述客服人员的工号的名义向所述第一用户帐号发送客服侧消息。

20.根据权利要求19所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

绑定请求发送模块，用于通过所述第二用户帐号向所述客服服务号发送绑定请求，所述绑定请求携带有所述客服人员的工号认证消息。

21.一种信息发送系统，其特征在于，所述系统包括：开放平台服务器、第一终端和第二终端；

所述开放平台服务器包括如权利要求11至16任一所述的信息发送装置；

所述第一终端包括如权利要求17和18任一所述的信息发送装置；

所述第二终端包括如权利要求19和20任一所述的信息发送装置。