CN105005876A - 客户行为采集分析系统的使用方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种数字营销分析解决方案，协助管理者全面剖析使用者的行为，改善优化网站结构、产品性能，全面提升销售业绩。本发明分为电脑终端和手机终端。管理平台包括前台管理、会员中心、用户管理、客户管理、访客统计及数据分析、邮件提醒；特别的，所述的行销工具包括V盘和二维码。本发明客户行为采集分析系统，通过对企业数字业务效果进行分析，对各个渠道的访客及顾客行为进行跟踪和数据分析，了解个人及顾客群体的需求、兴趣点，缩短企业成交时间；分析同行的绩效，发现具有成长空间的机遇，帮助企业了解数字营销效果及优化方向。

Description

客户行为采集分析系统的使用方法

技术领域

本发明属于数据分析与重组领域，特别提供了一种客户行为采集分析系统。

背景技术

随着大数据时代的到来，信息成为国家和社会发展的重要战略资源，在当今这个信息爆炸的时代，数据量呈指数级暴涨。管理数据成为有效利用数据的前提，管理数据是构建可靠的信息基础。

市面上的大数据决策平台是以JS代码嵌入网站后台调取服务器上的数据，以“广泛收集、细分模块”方式进行数据采集与分析。

此方式存在的问题主要集中在：

1、能够采集到每一位访客的行为，而无法获取访客身份。

2、需要访客进行身份注册否则无法建立销售跟踪服务。

3、企业站推广比较粗放，精度有限。

4、企业站的庆典活动、促销活动、抽奖活动等无法准确推送到目标客户群。

5、企业站呈现内容较多，访客无法快速检索所需的信息。

发明内容

本发明提供了一种数字营销分析解决方案，协助管理者全面剖析使用者的行为，改善优化网站结构、产品性能，全面提升销售业绩。

本发明分为电脑终端和手机终端。

本发明的目的在于提供了一种客户行为采集分析系统，客户行为采集分析系统包括行销工具、页面搭建、管理平台，其中：

行销工具包括V盘和二维码；

页面搭建根据企业的需求与探寻访客行为的逻辑进行布局，根据使用者需求定向开发内容；

管理平台包括前台管理、会员中心、用户管理、客户管理、访客统计及数据分析、邮件提醒；前台管理能够对前台页面的布局进行对应内容的编写、替换、上传基本操作；会员中心为每一个该系统的使用者建立独立的数据库名单，同时建立了基本信息添加、修改页面；用户管理根据使用者的企业规模、团队数量对相应的员工设置登入管理权限，能够查看下级员工使用营销工具的情况及客户信息，适时布置营销策略；客户管理V盘的数量，使用者对营销工具进行统一分配；访客统计及数据分析为数据模块，用以记录浏览者产生的浏览行为数据，以列表、图表、图形形式展示；邮件提醒根据使用者的员工填写的邮件及用户管理中员工获取的权限，根据设定时限发送访客数据信息。

特别的，所述的行销工具包括V盘和二维码。

特别的，所述的V盘为USB设备，由IC晶元组成，储存容量为1~10KB。V盘以电脑USB接口作为电脑的接入口。载体内部依附于芯片独特的编码程序使得它能够自动打开网页浏览预设URL、能够完美支持多种操作系统、即插即用的便捷性，适用于公司形象宣传、新产品发布推广、网络调查等推广功能，是当今数字时代的广告推广利器。

V盘能够根据使用者需求使用不同的材质制定成不同的形状，例如外观载体可以是ABS塑料、金属、PVC软件、皮革、实木、卡纸等所有U盘外壳，其中纸制载体外观形状可以是宣传单页、二折页、三折页、宣传产品的异形外观、DM书刊杂志的内页等。形状可以制作成任何能够搭载芯片的外观，例如名片形状，轻便，便于携带；例如鞋厂可以将V盘制作成鞋状模型，代表了企业的自身形象；等等。V盘的多样化、个性化的外形与纸制印刷更吸引眼球的画面，提高了使用者的情趣点与好奇心，使得网页打开率由传统宣传的37.8%提高至90%以上。

二维码是由指定的URL来生成，印刷在外部载体上，作为手机端的接入口，可以通过手机、IPAD等电子设备打开并随其载体屏幕大小显示的对应比例的页面。

V盘的芯片写入的或者二维码指定的URL地址，既可以为一个页面的链接也可以为电商平台（商城）的链接地址。

 本发明由电脑终端与手机终端组成，分为管理模块与数据模块。

后台管理模块是以前台管理、员工中心、用户管理、客户管理、访客统计、数据分析、邮件提醒。

前台管理：针对前台页面的布局进行对应内容的编写、替换、上传等基本功能。

会员中心：为每一个后台使用者建立独立的基本信息添加、修改页面；同时每家分公司、团队的“营销工具”使用情况进行实时监测的显示。

用户管理：根据使用者公司规模、团队数量进行对应的员工登入的权限管理。根据企业上下级关系对团队数量、团队人数进行权限匹配，每个层级查询内容与之权限对应。上级员工可以查看下级员工使用“营销工具”情况及客户信息，适时布置营销策略。

客户管理：管理每个层级V盘的数量，使用者企业对每一家分公司、团队、个人的“营销工具”进行统一分配。

访客统计：访客统计即数据模块，记录访问者所有浏览行为数据，以列表、图形形式等方式进行展示。包含基础模块、定制模块、选配模块，其中包含12个子系统与一个与前台页面一一对应的定制系统。

特别的，所述的访客统计及数据分析包含12个子系统与一个与前台页面一一对应的定制系统，12个子系统分别为：定制采集数据页面内容、客户基本信息采集系统、客户行为收集系统、客户身份分析系统、客户兴趣/需求分析系统、客户类型分析系统、客户关注度排名系统、企业产品改善分析系统、客户对产品重视度排名系统、企业产品竞争力分析系统、企业产品消费群体分析系统、企业转型分析系统；其中：

定制采集数据页面内容：根据使用者产品销售策略，配套定向采集、分析数据定制内容，与前台每一个页面内容进行定向收集及分析；

户基本信息采集系统：每一个URL中都有ID和访问类型的参数，户基本信息采集系统收集浏览者通过V盘和/或二维码访问客户行为采集分析系统；

客户行为收集系统：用以记录访问者的操作轨迹信息；

客户身份分析系统：V盘和二维码中URL所包含的ID信息是一对一匹配的，当浏览者通过V盘或者二维码访问二者所指向的URL，均精准定位到具体的浏览者的ID；

客户兴趣/需求分析系统：客户行为采集分析系统的数据库中记录了浏览者浏览习惯和行为轨迹，再通过SQL语句进行排序；

客户类型分析系统：通过客户的行为轨迹数据的挖掘，预测出某个客户的性格特点，进行实施有效的销售方法；

客户关注度排名系统：同行业企业间的数据分析，使用SQL语句，查询出同行业的访问最多的企业排名；

客户对产品重视度排名系统：对企业的数据进行横向分析，通过适当的SQL语句，可以查询出企业产品中被访问次数最多的、浏览者停留总时间最长的产品排序；

企业产品改善分析系统：经过对数据积累以及行业专家的经验数据分析，得到使用者的产品在市场中的位置，产品的优势和劣势，为企业的经营者提供产品改善的最有力的证据；同时实现商品销售的重点信息的排名、热点分析、定点管理数据分析、物流数据分析、厂商产品改良或上架的商品改进措施分析；

企业产品竞争力分析系统：对同行业产品的综合分析，给出的企业产品在同行业中的排名；

企业产品消费群体分析系统：客户行为采集分析系统能够精确到具体浏览者访问的具体产品，将对产品的兴趣和客户的身份相关联，经过长期的积累，分析出企业产品的主要消费群体；消费群体基于年龄、性别、职业、地域进行分类；

企业转型分析系统：客户行为采集分析系统分析出企业在同行业中的优势与劣势，以及在同行业中的位置，为企业的可持续发展通过前瞻性的数据分析结果。

特别的，所述的邮寄提醒具体为：基层营销员收到单独访客数据，高层管理者在收到下属团队访客数据外，还将获得访客统计及数据分析模块的数据信息。

特别的，所述的前台界面为产品展示、短期促销、长期供需、问卷调查、展会活动、庆典活动的展示界面。

一种客户行为采集分析系统的使用方法，包括如下步骤：

a、前台设计：通过前台按照客户的要求和客户产品需求，设计出前台界面，同时将前台界面中的图片、图片链接、文字、文字链接、按键链接绑定到后台管理的访客统计；

b、制作URL：将步骤a中的网页预设的URL存储到V盘或者生成二维码，且V盘和二维码指定的URL同步；同时在V盘和生成的二维码中进行唯一标记，形成具有指定URL的行销工具；

c、行销工具的使用：V盘的使用，将步骤b制作的V盘插入电脑的USB接口，电脑成功识别V盘，自动打开储存在V盘中预设的URL；二维码的使用，用手机、PDA、平板电脑、电脑摄像头扫描步骤b中生成的二维码，扫描成功后，手机、PDA、平板电脑、电脑打开二维码指定的URL，且页面随载体屏幕大小显示对应比例的页面；

d、数据获取：浏览者进入页面后，授权本平台允许获取本地浏览记录、本次浏览过程中产生的数据信息和访问记录；在浏览者授权后，能够继续浏览页面，同时本平台获取上述相应记录或信息，同时浏览者日后浏览该页面过程当中，本平台将继续收集浏览者在网页中的停留时间、跳出率、新增访客数、回访数、回访相隔天数，访客浏览页面的逻辑顺序、点击习惯；

e、数据分析与重组：将收集到的浏览者浏览信息经过分析、汇总，形成报表、图表。

特别的，步骤b中指定的URL为唯一识别的ID、公共链接、单页面链接、电商平台链接、商城链接其中之一或其组合。

特别的，当URL为唯一识别的ID，该ID与本平台的数据库名单对接，后台能够直接获取该ID对应的浏览者的本地浏览记录和通过该URL的进入页面后的浏览记录；前述URL为公共链接，起到批量分发宣传作用并通过群体反馈情况视查某一项目运作结果。

行销工具中V盘芯片写入的URL与生成二维码的URL同步，写入的URL可由唯一识别的ID组成， ID与企业用户的数据库名单对接，即可获得访客身份或者，写入的URL也可由公共连接组成，批量分发起到宣传作用，通过群体反馈情况可检视某一个项目的运作结果。前端工具URL的多样性使得其用途具有多样化。

特别的，步骤d中浏览过程中产生的数据信息包括浏览者进入时间、地域、停留时间、导航按钮去向，还包括图片和/或文字链接的打开时长、点击次数、点击顺序、页面停留时长；本地浏览记录为本地书签、本地浏览历史。

本发明客户行为采集分析系统，通过对企业数字业务效果进行分析，对各个渠道的访客及顾客行为进行跟踪和数据分析，了解个人及顾客群体的需求、兴趣点，缩短企业成交时间；分析同行的绩效，发现具有成长空间的机遇，帮助企业了解数字营销效果及优化方向。

从搜索引擎分析到产品销售分析、从访客浏览习惯到用户群体细分、从网站分析到移动应用及社交媒体分析、从即时产品智能推荐到直邮营销，本发明为企业实现个性化营销提供完善的客户洞察力，能够及时、准确地发现每一个客户的需求，帮助企业提高捕获用户、转化用户、保持用户忠诚度，最大化企业投资回报率和价值。

本发明使用高性能的数据管理工具，能够以高效、可靠的方式将信息提供给需求者或者应用程序，帮助使用者从数据创建到退役的整个生命周期进行全面管理。包括数据库软件和数据管理工具在内的大数据进行数据管理，减少并降低了管理大量关键数据的成本和复杂性，同时最大限度地规避了风险。通过改善访问方式，对存储于系统内的全部信息进行深入考察，使用者能作出更加明智的决策。

本发明能够提供一个强大的高性能基础平台，帮助使用者运行企业应用程序并从中得到最大的回报。借助本发明，使用者可以利用现有的硬件和软件投资，并获得必要的灵活性以适应多变的业务环境。

本发明作为辅助营销工具，此系统可以与访客进行有效的一对一互动。我们产品定位于中小微企业，适用于零售、房地产、餐饮、教育等行业，应用该系统可以进行产品销售、调研开发、抽奖互动、广告宣传等商业活动。

此系统由“行销工具（V盘）+页面搭建+管理平台”和/或“V盘芯片+电商平台+数据后台”组成，能够在数据后台为电商平台的商品销售的专项统计。

具体实施方式

实施例1

本实施例提供了一种数字营销分析解决方案，协助管理者全面剖析使用者的行为，改善优化网站结构、产品性能，全面提升销售业绩。

本实施例分为电脑终端和手机终端。

本实施例的目的在于提供了一种客户行为采集分析系统，客户行为采集分析系统包括行销工具、页面搭建、管理平台，其中：

行销工具包括V盘和二维码；

页面搭建根据企业的需求与探寻访客行为的逻辑进行布局，根据使用者需求定向开发内容；

管理平台包括前台管理、会员中心、用户管理、客户管理、访客统计及数据分析、邮件提醒；前台管理能够对前台页面的布局进行对应内容的编写、替换、上传基本操作；会员中心为每一个该系统的使用者建立独立的数据库名单，同时建立了基本信息添加、修改页面；用户管理根据使用者的企业规模、团队数量对相应的员工设置登入管理权限，能够查看下级员工使用营销工具的情况及客户信息，适时布置营销策略；客户管理V盘的数量，使用者对营销工具进行统一分配；访客统计及数据分析为数据模块，用以记录浏览者产生的浏览行为数据，以列表、图表、图形形式展示；邮件提醒根据使用者的员工填写的邮件及用户管理中员工获取的权限，根据设定时限发送访客数据信息。

特别的，所述的行销工具包括V盘和二维码。

特别的，所述的V盘为USB设备，由IC晶元组成，储存容量为1~10KB。V盘以电脑USB接口作为电脑的接入口。载体内部依附于芯片独特的编码程序使得它能够自动打开网页浏览预设URL、能够完美支持多种操作系统、即插即用的便捷性，适用于公司形象宣传、新产品发布推广、网络调查等推广功能，是当今数字时代的广告推广利器。

V盘能够根据使用者需求使用不同的材质制定成不同的形状，例如外观载体可以是ABS塑料、金属、PVC软件、皮革、实木、卡纸等所有U盘外壳，其中纸制载体外观形状可以是宣传单页、二折页、三折页、宣传产品的异形外观、DM书刊杂志的内页等。形状可以制作成任何能够搭载芯片的外观，例如名片形状，轻便，便于携带；例如鞋厂可以将V盘制作成鞋状模型，代表了企业的自身形象；等等。V盘的多样化、个性化的外形与纸制印刷更吸引眼球的画面，提高了使用者的情趣点与好奇心，使得网页打开率由传统宣传的37.8%提高至90%以上。

二维码是由指定的URL来生成，印刷在外部载体上，作为手机端的接入口，可以通过手机、IPAD等电子设备打开并随其载体屏幕大小显示的对应比例的页面。

V盘的芯片写入的或者二维码指定的URL地址，既可以为一个页面的链接也可以为电商平台（商城）的链接地址。

本实施例由电脑终端与手机终端组成，分为管理模块与数据模块。

后台管理模块是以前台管理、员工中心、用户管理、客户管理、访客统计、数据分析、邮件提醒。

前台管理：针对前台页面的布局进行对应内容的编写、替换、上传等基本功能。

会员中心：为每一个后台使用者建立独立的基本信息添加、修改页面；同时每家分公司、团队的“营销工具”使用情况进行实时监测的显示。

用户管理：根据使用者公司规模、团队数量进行对应的员工登入的权限管理。根据企业上下级关系对团队数量、团队人数进行权限匹配，每个层级查询内容与之权限对应。上级员工可以查看下级员工使用“营销工具”情况及客户信息，适时布置营销策略。

客户管理：管理每个层级V盘的数量，使用者企业对每一家分公司、团队、个人的“营销工具”进行统一分配。

访客统计：访客统计即数据模块，记录访问者所有浏览行为数据，以列表、图形形式等方式进行展示。包含基础模块、定制模块、选配模块，其中包含12个子系统与一个与前台页面一一对应的定制系统。

特别的，所述的访客统计及数据分析包含12个子系统与一个与前台页面一一对应的定制系统，12个子系统分别为：定制采集数据页面内容、客户基本信息采集系统、客户行为收集系统、客户身份分析系统、客户兴趣/需求分析系统、客户类型分析系统、客户关注度排名系统、企业产品改善分析系统、客户对产品重视度排名系统、企业产品竞争力分析系统、企业产品消费群体分析系统、企业转型分析系统；其中：

定制采集数据页面内容：根据使用者产品销售策略，配套定向采集、分析数据定制内容，与前台每一个页面内容进行定向收集及分析；

户基本信息采集系统：每一个URL中都有ID和访问类型的参数，户基本信息采集系统收集浏览者通过V盘和/或二维码访问客户行为采集分析系统；

客户行为收集系统：用以记录访问者的操作轨迹信息；

客户身份分析系统：V盘和二维码中URL所包含的ID信息是一对一匹配的，当浏览者通过V盘或者二维码访问二者所指向的URL，均精准定位到具体的浏览者的ID；

客户兴趣/需求分析系统：客户行为采集分析系统的数据库中记录了浏览者浏览习惯和行为轨迹，再通过SQL语句进行排序；

客户类型分析系统：通过客户的行为轨迹数据的挖掘，预测出某个客户的性格特点，进行实施有效的销售方法；

客户关注度排名系统：同行业企业间的数据分析，使用SQL语句，查询出同行业的访问最多的企业排名；

客户对产品重视度排名系统：对企业的数据进行横向分析，通过适当的SQL语句，可以查询出企业产品中被访问次数最多的、浏览者停留总时间最长的产品排序；

企业产品改善分析系统：经过对数据积累以及行业专家的经验数据分析，得到使用者的产品在市场中的位置，产品的优势和劣势，为企业的经营者提供产品改善的最有力的证据；同时实现商品销售的重点信息的排名、热点分析、定点管理数据分析、物流数据分析、厂商产品改良或上架的商品改进措施分析；

企业产品竞争力分析系统：对同行业产品的综合分析，给出的企业产品在同行业中的排名；

企业产品消费群体分析系统：客户行为采集分析系统能够精确到具体浏览者访问的具体产品，将对产品的兴趣和客户的身份相关联，经过长期的积累，分析出企业产品的主要消费群体；消费群体基于年龄、性别、职业、地域进行分类；

企业转型分析系统：客户行为采集分析系统分析出企业在同行业中的优势与劣势，以及在同行业中的位置，为企业的可持续发展通过前瞻性的数据分析结果。

特别的，所述的邮寄提醒具体为：基层营销员收到单独访客数据，高层管理者在收到下属团队访客数据外，还将获得访客统计及数据分析模块的数据信息。

特别的，所述的前台界面为产品展示、短期促销、长期供需、问卷调查、展会活动、庆典活动的展示界面。

一种客户行为采集分析系统的使用方法，包括如下步骤：

a、前台设计：通过前台按照客户的要求和客户产品需求，设计出前台界面，同时将前台界面中的图片、图片链接、文字、文字链接、按键链接绑定到后台管理的访客统计；

b、制作URL：将步骤a中的网页预设的URL存储到V盘或者生成二维码，且V盘和二维码指定的URL同步；同时在V盘和生成的二维码中进行唯一标记，形成具有指定URL的行销工具；

c、行销工具的使用：V盘的使用，将步骤b制作的V盘插入电脑的USB接口，电脑成功识别V盘，自动打开储存在V盘中预设的URL；二维码的使用，用手机、PDA、平板电脑、电脑摄像头扫描步骤b中生成的二维码，扫描成功后，手机、PDA、平板电脑、电脑打开二维码指定的URL，且页面随载体屏幕大小显示对应比例的页面；

d、数据获取：浏览者进入页面后，授权本平台允许获取本地浏览记录、本次浏览过程中产生的数据信息和访问记录；在浏览者授权后，能够继续浏览页面，同时本平台获取上述相应记录或信息，同时浏览者日后浏览该页面过程当中，本平台将继续收集浏览者在网页中的停留时间、跳出率、新增访客数、回访数、回访相隔天数，访客浏览页面的逻辑顺序、点击习惯；

e、数据分析与重组：将收集到的浏览者浏览信息经过分析、汇总，形成报表、图表。

特别的，步骤b中指定的URL为唯一识别的ID、公共链接、单页面链接、电商平台链接、商城链接其中之一或其组合。

特别的，当URL为唯一识别的ID，该ID与本平台的数据库名单对接，后台能够直接获取该ID对应的浏览者的本地浏览记录和通过该URL的进入页面后的浏览记录；前述URL为公共链接，起到批量分发宣传作用并通过群体反馈情况视查某一项目运作结果。

行销工具中V盘芯片写入的URL与生成二维码的URL同步，写入的URL可由唯一识别的ID组成， ID与企业用户的数据库名单对接，即可获得访客身份或者，写入的URL也可由公共连接组成，批量分发起到宣传作用，通过群体反馈情况可检视某一个项目的运作结果。前端工具URL的多样性使得其用途具有多样化。

特别的，步骤d中浏览过程中产生的数据信息包括浏览者进入时间、地域、停留时间、导航按钮去向，还包括图片和/或文字链接的打开时长、点击次数、点击顺序、页面停留时长；本地浏览记录为本地书签、本地浏览历史。

本实施例客户行为采集分析系统，通过对企业数字业务效果进行分析，对各个渠道的访客及顾客行为进行跟踪和数据分析，了解个人及顾客群体的需求、兴趣点，缩短企业成交时间；分析同行的绩效，发现具有成长空间的机遇，帮助企业了解数字营销效果及优化方向。

从搜索引擎分析到产品销售分析、从访客浏览习惯到用户群体细分、从网站分析到移动应用及社交媒体分析、从即时产品智能推荐到直邮营销，本实施例为企业实现个性化营销提供完善的客户洞察力，能够及时、准确地发现每一个客户的需求，帮助企业提高捕获用户、转化用户、保持用户忠诚度，最大化企业投资回报率和价值。

本实施例使用高性能的数据管理工具，能够以高效、可靠的方式将信息提供给需求者或者应用程序，帮助使用者从数据创建到退役的整个生命周期进行全面管理。包括数据库软件和数据管理工具在内的大数据进行数据管理，减少并降低了管理大量关键数据的成本和复杂性，同时最大限度地规避了风险。通过改善访问方式，对存储于系统内的全部信息进行深入考察，使用者能作出更加明智的决策。

本实施例能够提供一个强大的高性能基础平台，帮助使用者运行企业应用程序并从中得到最大的回报。借助本实施例，使用者可以利用现有的硬件和软件投资，并获得必要的灵活性以适应多变的业务环境。

本实施例作为辅助营销工具，此系统可以与访客进行有效的一对一互动。我们产品定位于中小微企业，适用于零售、房地产、餐饮、教育等行业，应用该系统可以进行产品销售、调研开发、抽奖互动、广告宣传等商业活动。

此系统由“行销工具（V盘）+页面搭建+管理平台”和/或“V盘芯片+电商平台+数据后台”组成，能够在数据后台为电商平台的商品销售的专项统计。

实施例2

商场A的手机卖场为了应对消费者的购买心理进而有目的的购置商品，通过本实施例指定了一个二维码用于将本卖场商品进行宣传。待消费者扫描二维码并进行了浏览，本实施例对消费者的浏览信息进行了收集与统计，并将统计数据返回到了商场A。

其余技术方案及预期效果与实施例1相同。

实施例3

企业B为鞋厂，制作了鞋形状的V盘，并将URL指定到本厂的宣传页面。销售人员将V盘赠送到客户，并将V盘ID与客户对应，当客户使用V盘浏览该企业的宣传页面时，本实施例将浏览者的浏览信息进行了收集与统计，并将统计数据返回到了企业B。

其余技术方案及预期效果与实施例1相同。

实施例4

商户C在某网上商场设立小家电销售平台，其通过本实施例指定了一个二维码同时制作标记ID的V盘用于将本卖场商品进行宣传。待消费者扫描二维码或使用V盘进行了浏览，本实施例对消费者的浏览信息进行了收集与统计，并将统计数据返回到了商户C。

其余技术方案及预期效果与实施例1相同。

实施例5

D城市的环保公益组织计划向该市环境主管部门和市政府提交一份关于“环境保护及市民生活环境”方面的倡议及建议，现需要广泛征求市民意见，因此该环保公益组织制作了无ID标记的V盘和二维码指定了该倡议及建议的宣传公共页面，本实施例将浏览者的浏览信息进行了收集与统计，并将统计数据返回到了环保公益组织。本实施例为匿名收集，但是能够获知浏览者的浏览习惯等信息，进而确定不同群体为倡议及建议的看法和影响。

其余技术方案及预期效果与实施例1相同。

上述实施例只为说明本发明的技术构思及特点，其目的在于让熟悉此项技术的人士能够了解本发明的内容并据以实施，并不能以此限制本发明的保护范围。凡根据本发明精神实质所作的等效变化或修饰，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种客户行为采集分析系统，其特征在于：客户行为采集分析系统包括行销工具、页面搭建、管理平台，其中：

行销工具包括V盘和二维码；

页面搭建根据企业的需求与探寻访客行为的逻辑进行布局，根据使用者需求定向开发内容；

管理平台包括前台管理、会员中心、用户管理、客户管理、访客统计及数据分析、邮件提醒；前台管理能够对前台页面的布局进行对应内容的编写、替换、上传基本操作；会员中心为每一个该系统的使用者建立独立的数据库名单，同时建立了基本信息添加、修改页面；用户管理根据使用者的企业规模、团队数量对相应的员工设置登入管理权限，能够查看下级员工使用营销工具的情况及客户信息，适时布置营销策略；客户管理V盘的数量，使用者对营销工具进行统一分配；访客统计及数据分析为数据模块，用以记录浏览者产生的浏览行为数据，以列表、图表、图形形式展示；邮件提醒根据使用者的员工填写的邮件及用户管理中员工获取的权限，根据设定时限发送访客数据信息。

2.按照权利要求1所述的客户行为采集分析系统，其特征在于：所述的行销工具包括V盘和二维码。

3.按照权利要求2所述的客户行为采集分析系统，其特征在于：所述的V盘为USB设备，由IC晶元组成，储存容量为1~10KB。

4.按照权利要求1所述的客户行为采集分析系统，其特征在于：所述的访客统计及数据分析包含12个子系统与一个与前台页面一一对应的定制系统，12个子系统分别为：定制采集数据页面内容、客户基本信息采集系统、客户行为收集系统、客户身份分析系统、客户兴趣/需求分析系统、客户类型分析系统、客户关注度排名系统、企业产品改善分析系统、客户对产品重视度排名系统、企业产品竞争力分析系统、企业产品消费群体分析系统、企业转型分析系统；其中：

定制采集数据页面内容：根据使用者产品销售策略，配套定向采集、分析数据定制内容，与前台每一个页面内容进行定向收集及分析；

户基本信息采集系统：每一个URL中都有ID和访问类型的参数，户基本信息采集系统收集浏览者通过V盘和/或二维码访问客户行为采集分析系统；

客户行为收集系统：用以记录访问者的操作轨迹信息；

客户身份分析系统：V盘和二维码中URL所包含的ID信息是一对一匹配的，当浏览者通过V盘或者二维码访问二者所指向的URL，均精准定位到具体的浏览者的ID；

客户兴趣/需求分析系统：客户行为采集分析系统的数据库中记录了浏览者浏览习惯和行为轨迹，再通过SQL语句进行排序；

客户类型分析系统：通过客户的行为轨迹数据的挖掘，预测出某个客户的性格特点，进行实施有效的销售方法；

客户关注度排名系统：同行业企业间的数据分析，使用SQL语句，查询出同行业的访问最多的企业排名；

客户对产品重视度排名系统：对企业的数据进行横向分析，通过适当的SQL语句，可以查询出企业产品中被访问次数最多的、浏览者停留总时间最长的产品排序；

企业产品改善分析系统：经过对数据积累以及行业专家的经验数据分析，得到使用者的产品在市场中的位置，产品的优势和劣势，为企业的经营者提供产品改善的最有力的证据；同时实现商品销售的重点信息的排名、热点分析、定点管理数据分析、物流数据分析、厂商产品改良或上架的商品改进措施分析；

企业产品竞争力分析系统：对同行业产品的综合分析，给出的企业产品在同行业中的排名； 

企业产品消费群体分析系统：客户行为采集分析系统能够精确到具体浏览者访问的具体产品，将对产品的兴趣和客户的身份相关联，经过长期的积累，分析出企业产品的主要消费群体；消费群体基于年龄、性别、职业、地域进行分类；

企业转型分析系统：客户行为采集分析系统分析出企业在同行业中的优势与劣势，以及在同行业中的位置，为企业的可持续发展通过前瞻性的数据分析结果。

5.按照权利要求1所述的客户行为采集分析系统，其特征在于所述的邮寄提醒具体为：基层营销员收到单独访客数据，高层管理者在收到下属团队访客数据外，还将获得访客统计及数据分析模块的数据信息。

6.按照权利要求1所述的客户行为采集分析系统，其特征在于所述的前台界面为产品展示、短期促销、长期供需、问卷调查、展会活动、庆典活动的展示界面。

7.按照权利要求1~6其中之一所述的客户行为采集分析系统的使用方法，其特征在于：

a、前台设计：通过前台按照客户的要求和客户产品需求，设计出前台界面，同时将前台界面中的图片、图片链接、文字、文字链接、按键链接绑定到后台管理的访客统计；

b、制作URL：将步骤a中的网页预设的URL存储到V盘或者生成二维码，且V盘和二维码指定的URL同步；同时在V盘和生成的二维码中进行唯一标记，形成具有指定URL的行销工具；

行销工具的使用：V盘的使用，将步骤b制作的V盘插入电脑的USB接口，电脑成功识别V盘，自动打开储存在V盘中预设的URL；二维码的使用，用手机、PDA、平板电脑、电脑摄像头扫描步骤b中生成的二维码，扫描成功后，手机、PDA、平板电脑、电脑打开二维码指定的URL，且页面随载体屏幕大小显示对应比例的页面；

数据获取：浏览者进入页面后，授权本平台允许获取本地浏览记录、本次浏览过程中产生的数据信息和访问记录；在浏览者授权后，能够继续浏览页面，同时本平台获取上述相应记录或信息，同时浏览者日后浏览该页面过程当中，本平台将继续收集浏览者在网页中的停留时间、跳出率、新增访客数、回访数、回访相隔天数，访客浏览页面的逻辑顺序、点击习惯；

数据分析与重组：将收集到的浏览者浏览信息经过分析、汇总，形成报表、图表。

8.按照权利要求7所述的客户行为采集分析系统的使用方法，其特征在于：步骤b中指定的URL为唯一识别的ID、公共链接、单页面链接、电商平台链接、商城链接其中之一或其组合。

9.按照权利要求8所述的客户行为采集分析系统的使用方法，其特征在于：当URL为唯一识别的ID，该ID与本平台的数据库名单对接，后台能够直接获取该ID对应的浏览者的本地浏览记录和通过该URL的进入页面后的浏览记录；前述URL为公共链接，起到批量分发宣传作用并通过群体反馈情况视查某一项目运作结果。

10.按照权利要求7所述的客户行为采集分析系统的使用方法，其特征在于：步骤d中浏览过程中产生的数据信息包括浏览者进入时间、地域、停留时间、导航按钮去向，还包括图片和/或文字链接的打开时长、点击次数、点击顺序、页面停留时长；本地浏览记录为本地书签、本地浏览历史。