CN104899216B - 一种废弃话单处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种废弃话单处理方法及装置，该方法包括：获取待处理的废弃话单数据；根据预设的多维度分析策略，对获取到的废弃话单数据进行分析，得到废弃话单异常数据。本发明实施例通过多维度分析策略对废弃话单数据进行分析处理，找出废弃话单异常数据，以便运营商及时排除废弃异常，减少废弃话单数据的产生，进而降低了运营商的运营成本。

Description

一种废弃话单处理方法及装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种废弃话单处理方法及装置。

背景技术

在通信技术领域中，用户在使用通信服务的过程中会产生大量的话单数据，这些话单数据往往传给业务运营支撑系统(Business Operations Support System，BOSS)进行计费处理，即BOSS系统在进行话单预处理时，按照预先设置的废弃规则生成各类话单业务对应的废弃话单数据，例如语音废弃话单数据、短信废弃话单数据、GPRS废弃话单数据等等。

对于BOSS系统来说，由于受自身软、硬件运行情况的影响，在生成的废弃话单数据中很可能存在能够正常使用但已作废弃处理的话单数据，这些话单数据称之为废弃话单异常数据，目前，BOSS系统并不对自身生成的废弃话单数据做进一步的分析，这就无法识别出废弃话单异常数据，进而导致运营商的运营成本较高。

发明内容

本发明实施例提供了一种废弃话单处理方法及装置，用以解决现有未对废弃话单数据进行处理导致运营商的运营成本较高的问题。

基于上述问题，本发明实施例提供的一种废弃话单处理方法，包括：

获取待处理的废弃话单数据；

根据预设的多维度分析策略，对获取到的废弃话单数据进行分析，得到废弃话单异常数据。

优选地，在本发明实施例中，具体可以从业务运营支撑系统获取待处理的废弃话单数据。

优选地，在本发明实施例中，每条待处理的废弃话单数据包括数据生成时间、数据来源设备标识和话单计费要素；且，

通过下述方式得到废弃话单异常数据：

按照话单业务类型，对获取到的废弃话单数据进行划分；

针对划分后的每个话单业务类型对应的废弃话单数据，执行下述操作：

从划分后的当前话单业务类型对应的所有废弃话单数据中，选择不符合预先针对当前话单业务类型设置的废弃规则的废弃话单数据，并将选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；

从除选择出的废弃话单数据之外的废弃话单数据中，再次选择数据生成时间与预设时间的间隔达到设定时长以上的废弃话单数据，并将再次选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；

从除再次选择出的废弃话单数据之外的废弃话单数据中，选择满足预设条件的废弃话单数据，并将此次选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据，所述预设条件为下述条件之一：条件一，话单计费要素未在预先针对当前话单业务类型设置的话单计费要素列表中；条件二，数据来源设备标识对应的设备的设备值达到预设值的设定倍数。

优选地，该方法还包括：

依次对得到的废弃话单异常数据进行分析，得到对应的废弃异常原因；

根据得到的废弃异常原因，确定对应的废弃异常根源。

本发明实施例提供的一种废弃话单处理装置，包括：

获取模块，用于获取待处理的废弃话单数据；

分析模块，用于根据预设的多维度分析策略，对所述获取模块获取到的废弃话单数据进行分析，得到废弃话单异常数据。

优选地，所述获取模块，具体用于从业务运营支撑系统获取待处理的废弃话单数据。

优选地，所述获取模块获取的每条待处理的废弃话单数据包括数据生成时间、数据来源设备标识和话单计费要素；

所述分析模块，具体用于按照话单业务类型，对所述获取模块获取到的废弃话单数据进行划分；针对划分后的每个话单业务类型对应的废弃话单数据，执行下述操作：从划分后的当前话单业务类型对应的所有废弃话单数据中，选择不符合预先针对当前话单业务类型设置的废弃规则的废弃话单数据，并将选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；从除选择出的废弃话单数据之外的废弃话单数据中，再次选择数据生成时间与预设时间的间隔达到设定时长以上的废弃话单数据，并将再次选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；从除再次选择出的废弃话单数据之外的废弃话单数据中，选择满足预设条件的废弃话单数据，并将此次选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据，所述预设条件为下述条件之一：条件一，话单计费要素未在预先针对当前话单业务类型设置的话单计费要素列表中；条件二，数据来源设备标识对应的设备的设备值达到预设值的设定倍数。

优选地，所述分析模块，还用于依次对得到的废弃话单异常数据进行分析，得到对应的废弃异常原因；以及根据得到的废弃异常原因，确定对应的废弃异常根源。

本发明实施例的有益效果包括：

本发明实施例提供的一种废弃话单处理方法及装置，在该方法中，首先，获取待处理的废弃话单数据，然后，根据预设的多维度分析策略，对获取到的废弃话单数据进行分析，得到废弃话单异常数据。本发明实施例通过多维度分析策略对废弃话单数据进行分析处理，找出废弃话单异常数据，以便运营商及时排除废弃异常，减少废弃话单数据的产生，进而降低了运营商的运营成本。

附图说明

图1为本发明实施例提供的废弃话单处理方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的废弃异常原因与废弃异常根源的对应关系示意图；

图3为本发明实施例提供的废弃话单处理装置的结构示意图。

具体实施方式

在现有技术中，对于BOSS系统生成的废弃话单数据不做任何处理，这样的话，在生成的废弃话单数据中很可能存在能够正常使用但已作废弃处理的话单数据，这会使得运营商的运营成本较高。针对此问题，本发明实施例为了降低运营商的运营成本，通过多维度分析策略对废弃话单数据进行分析处理，找出废弃话单异常数据，以便于运营商及时排除废弃异常，减少废弃话单数据的产生。

下面结合说明书附图，对本发明实施例提供的一种废弃话单处理方法及装置的具体实施方式进行说明。

本发明实施例提供的一种废弃话单处理方法，如图1所示，具体包括以下步骤：

S11：获取待处理的废弃话单数据；

S12：根据预设的多维度分析策略，对获取到的废弃话单数据进行分析，得到废弃话单异常数据。

具体地，在上述步骤S11中，具体可以从BOSS系统侧获取待处理的废弃话单数据，这些数据实际上是BOSS系统在预先设定的时间段内生成的，通常涉及多个话单业务类型，例如语音话单业务、短信话单业务、GPRS话单业务等。在这里，上述预先设定的时间段可根据实际处理需求来确定，例如预先设定的时间段可以以天为设定单位，例如某天的0：00至24：00，也可以以月为设定单位等，在此不再一一列举。

进一步地，在上述步骤S12中，对于每条待处理的废弃话单数据来说，通常包括数据生成时间、数据来源设备标识和话单计费要素等，这样一来，本发明实施例可以利用这些参数对待处理的废弃话单数据进行分析，进而得到废弃话单异常数据。

具体地，可通过下述方式得到废弃话单异常数据：

按照话单业务类型，对获取到的废弃话单数据进行划分；

针对划分后的每个话单业务类型对应的废弃话单数据，执行下述操作：

从划分后的当前话单业务类型对应的所有废弃话单数据中，选择不符合预先针对当前话单业务类型设置的废弃规则的废弃话单数据，并将选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；

从除选择出的废弃话单数据之外的废弃话单数据中，再次选择数据生成时间与预设时间的间隔达到设定时长以上的废弃话单数据，并将再次选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；

从除再次选择出的废弃话单数据之外的废弃话单数据中，选择满足预设条件的废弃话单数据，并将此次选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；在这里，上述预设条件为下述条件之一：条件一，话单计费要素未在预先针对当前话单业务类型设置的话单计费要素列表中；条件二，数据来源设备标识对应的设备的设备值达到预设值的设定倍数。

需要说明的是，在上述方式中，之所以按照话单业务类型，对待处理的废弃话单数据进行划分操作，主要是因为，一方面不同的话单业务类型通常采用不同的废弃规则，采用这种划分方式可以加快数据的分析速度；另一方面，在后续得到每个话单业务类型对应的废弃话单异常数据时，由于同一业务类型的废弃异常数据的异常原因可能较为类似，方便废弃根源的定位。在这里，对于划分后的每个话单业务类型对应的废弃话单数据，可以分别存放，例如存放在不同的数据库表中。

在上述方式中，对于任意一个话单业务类型对应的废弃话单数据而言，BOSS系统在生成时通常是按照相应的废弃规则进行废弃的，但是，由于BOSS系统受软、硬件因素的影响，在具体处理时可能会出现废弃规则变动等情形，基于此，本发明实施例可以先对这些废弃话单数据依次进行废弃规则判定是否正确的验证，在验证出某条废弃话单数据不符合对应的废弃规则时，就认为此条数据是废弃判别异常话单数据。

在执行完废弃规则的验证之后，对于符合对应废弃规则的废弃话单数据来说，可能部分数据是BOSS系统在处理迟缓的情况下生成的，在这种情况下，这部分数据的数据生成时间早已过事先设定的时间很长时间，即与预设时间的间隔达到设定时长以上，此时，为了减少废弃话单数据量的产生，将这种情况下的这部分数据视为延迟废弃话单数据，也将其列入废弃话单异常数据的队列。在这里，预设时间和设定时长均可根据实际处理需求来设定，例如，假设某条符合废弃规则的废弃话单数据的数据生成时间为2013年1月1日8：00，假设预设时间为2013年1月3日8：00，假设设定时长为1天，在这种情况下，此条数据与预设时间已间隔了2天，此时将其列为废弃话单异常数据。

再者，在上述方式中，在进一步筛选出废弃话单异常数据之后，对于剩下的废弃话单数据，还可以通过话单计费要素和数据来源设备标识对应的设备的设备值的相关判定，进一步筛选出废弃话单异常数据，这样，在最后得到废弃话单异常数据后，也意味着废弃话单正常数据的数据量予以得知，可以以报表或列表的形式呈现给运营商，以方便运营商根据这些数据对相关设备进行优化，从而达到降低运营商运营成本的目的。

当然，本发明实施例并不仅限于上述几种筛选流程，来确定废弃话单异常数据，还可以采用其他方式来确定，在此不再一一列举。

更进一步地，在本发明实施例中，通过上述方式得到各个业务类型对应的废弃话单异常数据之后，为了便于运营商排除废弃异常，还需要对这些废弃话单异常数据做进一步分析，即还可执行下述流程：依次对得到的废弃话单异常数据进行分析，得到对应的废弃异常原因，并根据得到的废弃异常原因，确定对应的废弃异常根源。

需要说明的是，在上述流程中，通过分析得到的废弃异常原因通常包括话单计费要素不全、废弃规则定义不完整、废弃规则判定不正确、废弃规则变动等(如图2所示)，在得知废弃异常原因之后，根据分析经验，可以进一步知晓出现废弃异常的根源。

即，如图2所示，对于某个话单业务类型对应的某条废弃话单异常数据而言，在得到它的废弃异常原因为话单计费要素不全时，就认为是对应的网元设备出现异常，此时，运营商可对网元设备进行优化处理；在得到它的废弃异常原因为废弃规则定义不完整，或者废弃规则判定不正确时，就认为是BOSS系统的软件出现异常，此时，运营商可对BOSS系统的软件进行优化调整；在得到它的废弃异常原因为废弃规则变动，就认为是BOSS系统的硬件出现异常，此时，运营商可对BOSS系统的硬件进行调整；在得到它的废弃异常原因为话单对应的客户服务已失效，就认为是BOSS系统与对应的网元设备协商出现异常，此时，运营商可同时对BOSS系统和相应网元设备进行优化调整，以排除废弃异常，减少废弃话单数据的产生。当然，本发明实施例并不仅限于图2中显现的内容。

由上可知，本发明实施例通过多维度分析策略对废弃话单数据进行分析处理，找出废弃话单异常数据，从而使运营商可以及时排除废弃异常，减少废弃话单数据的产生，进而降低运营商的运营成本。

例如，假设本发明获取BOSS系统在2013年3月1日至3月31日这段时间的废弃话单数据，共计29918772417条，这些废弃话单数据包括语音废弃话单数据、短信废弃话单数据、GPRS业务废弃话单数据等，那么，通过执行上述方法流程，最后可以得到废弃正常的话单数据共计26760612846条，占此次分析废弃话单数据总量的89.44%，废弃话单异常数据共计3158163855条，占弃话单数据总量的10.56%，同时，还可以以报表等形式呈现废弃异常数据出现废弃异常的原因以及根源，以便于运营商及时调整BOSS系统及相关网元设备的软、硬件，减少后续废弃话单数据的产生，进而降低了运营商的运营成本。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种废弃话单处理装置，由于该装置所解决问题的原理与前述废弃话单处理方法相似，因此该装置的实施可以参见前述方法的实施，重复之处不再赘述。

本发明实施例提供的一种废弃话单处理装置，如图3所示，具体包括：

获取模块31，用于获取待处理的废弃话单数据；

分析模块32，用于根据预设的多维度分析策略，对获取模块31获取到的废弃话单数据进行分析，得到废弃话单异常数据。

优选地，上述获取模块31，具体用于从BOSS系统获取待处理的废弃话单数据。

优选地，上述获取模块31获取的每条待处理的废弃话单数据包括数据生成时间、数据来源设备标识和话单计费要素；

上述分析模块32，具体用于按照话单业务类型，对获取模块31获取到的废弃话单数据进行划分；针对划分后的每个话单业务类型对应的废弃话单数据，执行下述操作：从划分后的当前话单业务类型对应的所有废弃话单数据中，选择不符合预先针对当前话单业务类型设置的废弃规则的废弃话单数据，并将选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；从除选择出的废弃话单数据之外的废弃话单数据中，再次选择数据生成时间与预设时间的间隔达到设定时长以上的废弃话单数据，并将再次选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；从除再次选择出的废弃话单数据之外的废弃话单数据中，选择满足预设条件的废弃话单数据，并将此次选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；在这里，上述预设条件为下述条件之一：条件一，话单计费要素未在预先针对当前话单业务类型设置的话单计费要素列表中；条件二，数据来源设备标识对应的设备的设备值达到预设值的设定倍数。

优选地，上述分析模块32，还用于依次对得到的废弃话单异常数据进行分析，得到对应的废弃异常原因；以及根据得到的废弃异常原因，确定对应的废弃异常根源。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明实施例可以通过硬件实现，也可以借助软件加必要的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明实施例的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质（可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等）中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例的方法。

本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施例的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本发明所必须的。

本领域技术人员可以理解实施例中的装置中的模块可以按照实施例描述进行分布于实施例的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施例的一个或多个装置中。上述实施例的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (6)

1.一种废弃话单处理方法，其特征在于，包括：

获取待处理的废弃话单数据；每条待处理的废弃话单数据包括数据生成时间、数据来源设备标识和话单计费要素；

根据预设的多维度分析策略，对获取到的废弃话单数据进行分析，得到废弃话单异常数据；具体的，通过下述方式得到废弃话单异常数据：

按照话单业务类型，对获取到的废弃话单数据进行划分；

针对划分后的每个话单业务类型对应的废弃话单数据，执行下述操作：

从划分后的当前话单业务类型对应的所有废弃话单数据中，选择不符合预先针对当前话单业务类型设置的废弃规则的废弃话单数据，并将选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；

从除选择出的废弃话单数据之外的废弃话单数据中，再次选择数据生成时间与预设时间的间隔达到设定时长以上的废弃话单数据，并将再次选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；

从除再次选择出的废弃话单数据之外的废弃话单数据中，选择满足预设条件的废弃话单数据，并将此次选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据，所述预设条件为下述条件之一：条件一，话单计费要素未在预先针对当前话单业务类型设置的话单计费要素列表中；条件二，数据来源设备标识对应的设备的设备值达到预设值的设定倍数。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，从业务运营支撑系统获取待处理的废弃话单数据。

3.如权利要求1或2所述的方法，还包括：

依次对得到的废弃话单异常数据进行分析，得到对应的废弃异常原因；

根据得到的废弃异常原因，确定对应的废弃异常根源。

4.一种废弃话单处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取待处理的废弃话单数据；每条待处理的废弃话单数据包括数据生成时间、数据来源设备标识和话单计费要素；

分析模块，用于根据预设的多维度分析策略，对所述获取模块获取到的废弃话单数据进行分析，得到废弃话单异常数据；具体的，通过下述方式得到废弃话单异常数据：按照话单业务类型，对获取到的废弃话单数据进行划分；针对划分后的每个话单业务类型对应的废弃话单数据，执行下述操作：从划分后的当前话单业务类型对应的所有废弃话单数据中，选择不符合预先针对当前话单业务类型设置的废弃规则的废弃话单数据，并将选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；从除选择出的废弃话单数据之外的废弃话单数据中，再次选择数据生成时间与预设时间的间隔达到设定时长以上的废弃话单数据，并将再次选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据；从除再次选择出的废弃话单数据之外的废弃话单数据中，选择满足预设条件的废弃话单数据，并将此次选择出的废弃话单数据确定为废弃话单异常数据，所述预设条件为下述条件之一：条件一，话单计费要素未在预先针对当前话单业务类型设置的话单计费要素列表中；条件二，数据来源设备标识对应的设备的设备值达到预设值的设定倍数。

5.如权利要求4所述的装置，其特征在于，所述获取模块，具体用于从业务运营支撑系统获取待处理的废弃话单数据。

6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述分析模块还用于依次对得到的废弃话单异常数据进行分析，得到对应的废弃异常原因；根据得到的废弃异常原因，确定对应的废弃异常根源。