CN101753723A - 一种业务话单处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种业务话单处理方法及系统，该方法包括：从累计文件中将用户话单累计数据读取至内存；根据业务话单实时更新用户话单累计数据；当用户话单累计数据符合设定的业务规则时将该用户的话单标识为不合理话单；将更新后的用户话单累计数据保存在累计文件中。该系统包括：累计读取单元、累计数据更新装置、不合理话单识别装置、累计存储中心等。本发明的方法及系统可实时识别沉默用户话单或单条过高话单，并以基于内存和话单回收的文件处理方法提高识别效率，并实时对沉默用户话单或单条过高话单进行计费处理，保障用户权益。

Description

一种业务话单处理方法及装置

技术领域

本发明涉及电信业务支撑及数据业务领域，特别涉及一种话单的处理方法及装置。

背景技术

随着数据增值业务的发展，移动用户可以享受到信息、娱乐、聊天、交互等全方位的业务。但很多信息服务提供商SP在业务发展中违规操作，比如说一些网站采取头月免费使用手段引诱消费者定制某种增值业务，但第二个月起就会在不进行告知的情况下进行收费，由此形成沉默用户。这给运营商的客户服务工作带来巨大压力，为此运营商为了提高客户满意度，采取多种措施规范和引导SP的经营行为，例如将沉默用户和单条资费过高的信息费转为预存话费返还给用户，不和SP业务结算这部分费用。

某运营商对沉默用户的定义是对某用户(非停机销号和预销号用户)下发了成功的包月计费话单，但当月对该用户无任何(通过该业务代码)下行话单。也就是说，若计费用户在当月帐期内有某SP业务的包月计费话单，没有对应的包月查询话单，则该用户的该业务包月计费话单为沉默用户话单。又如某运营商对单条资费过高的定义是：若计费用户在当月帐期内某SP业务的包月费用除以该业务代码的包月查询话单数，计算结果大于该运营商规定的某个预设值，例如2元，则该用户的该业务的包月计费话单为单条资费过高话单。

在本申请中，可以将“沉默用户话单”及“单条资费过高话单”统称为“不合理话单”。

目前，已有技术方案实现对沉默用户的识别。如在一篇申请号为“200710188398”，的中国专利申请文件中公开了一种短信业务管理中识别沉默用户的系统及方法。

该系统包括网关话单入库接口机和分布式数据库，网关话单入库接口机负责读取网关话单文件记录，将话单记录写入到分布式数据库；分布式数据库，用于根据话单记录、预先存储的沉默用户功能参数以及用户订购关系进行统计分析，以识别沉默用户。

该方法包括：网关话单入库接口机读取网关话单文件纪录，并将话单纪录写入到分布式数据库；分布式数据库根据所述话单纪录、预先存储的沉默用户功能参数以及用户订购关系进行统计分析，以识别沉默用户；在沉默用户统计库上基于话单纪录定时统计用户的短信上行MO、下行MT情况，更新MO、MT的数值和沉默天数的值，再根据沉默功能的参数标识出沉默用户。

现有的识别沉默用户技术存在如下缺陷：

1、使用定时统计数据库中的话单纪录方法，不能实时的识别沉默用户，当一次定时任务未做完，再次启动定时任务时对临界数据同时存储，会出现沉默用户识别延迟或错误现象；

2、采用数据库方式，当数据量特别大的时候，需要花大量时间在数据库数据导入、同步、统计，处理效率会下降；

3、如果应用该方法到计费处理中，不能实时剔除沉默用户话单，反而是先收取用户费用、再免除用户费用，导致不良的用户感知。

发明内容

本发明的目的是为了克服上述现有技术中的缺陷，实现实时地识别不合理话单，并以基于内存和话单回收的文件处理方法提高识别效率，并实时对不合理话单进行计费处理，保障用户权益。

本发明提供的业务话单处理方法包括以下步骤：从累计文件中将用户话单累计数据读取至内存；根据业务话单实时更新所述用户话单累计数据；当用户话单累计数据符合设定的业务规则时将该用户的话单标识为不合理话单；将更新后的用户话单累计数据保存在累计文件中。

上述技术方案中，不合理话单为沉默用户话单或单条过高话单。

上述技术方案中，根据业务话单实时更新用户话单累计数据的步骤具体包括：读取业务话单文件；对业务话单文件进行处理；当业务话单为包月查询话单时，则增加一次包月查询话单的累计计数。

上述技术方案中，当用户话单累计数据符合设定的业务规则时将该用户的话单标识为不合理话单的步骤具体为：当业务话单为包月话单，则获取包月查询话单的累计数据；如果包月查询话单的累计数据为零，则识别为沉默用户话单；如果包月查询话单的累计数据为N、包月费用字段值为M，且M/N大于预设值，则识别为单条过高话单。

上述技术方案中，还包括对不合理话单进行输出。对不合理话单进行输出具体为：将沉默用户话单从内存输出至物理文件中，并分别保存至备份目录和系统入口目录中；和/或将单条过高话单从内存输出至物理文件中，并分别保存至备份目录和系统入口目录中。

本发明还提供了一种业务话单处理系统，包括累计读取单元，用于从累计文件中将用户话单累计数据读取至内存；累计数据更新装置，用于根据业务话单实时更新所述用户话单累计数据；不合理话单识别装置，用于当用户话单累计数据符合设定的业务规则时将该用户的话单标识为不合理话单；累计存储中心，用于将更新后的用户话单累计数据保存在累计文件中。

上述涉及系统的技术方案中，累计数据更新装置具体包括：话单读取单元，用于读取业务话单文件；累计处理单元，用于当业务话单为包月查询话单时，则增加一次包月查询话单的累计计数，当业务话单为包月话单，则为话单处理单元提供包月查询话单的累计数据；话单处理单元，用于对业务话单文件进行处理，并根据包月查询话单的累计数据和不合理话单的识别结果，做不计费处理。

上述涉及系统的技术方案中，不合理话单识别装置具体包括：沉默用户话单识别单元，用于如果包月查询话单的累计数据为零，则识别为沉默用户话单；单条过高话单识别单元，用于如果包月查询话单的累计数据为N、包月费用字段值为M，且M/N大于预设值，则识别为单条过高话单。

上述涉及系统的技术方案中，所述系统还包括输出控制装置，用于根据不合理话单的识别结果，对话单文件输出进行控制，具体包括：事务处理单元，用于控制输出处理后的不合理话单；话单输出单元，用于输出处理后的不合理话单。

上述涉及系统的技术方案中，话单输出单元具体包括：沉默用户话单输出模块，用于将沉默用户话单输出至物理文件中，并分别保存至备份目录和系统入口目录中；和/或单条过高话单输出模块，将单条过高话单输出至物理文件中，并分别保存至备份目录和系统入口目录中。

与现有技术相比，本发明的方法及涉及的系统具有以下优点：

1、采用了基于内存的文件处理方法及系统，实现了实时识别不合理话单(可包括沉默用户话单和单条过高话单)，内存处理方式较数据库统计方式效率更高；

2、使用了基于话单回收的文件处理方法及系统，可以保证不合理话单计费的准确性，并可实时对不合理话单进行计费处理，从而提高了不合理话单识别的实时性、高效性和准确性。

附图说明

图1是本发明话单处理的装置示意图；

图2是本发明中沉默用户话单识别的流程示意图；

图3是本发明中单条过高话单识别的流程示意图。

具体实施方式

下面结合附图，对本发明的具体实施方式进行详细描述。

图1示出了实时进行话单处理的系统示意图(实施例1)，可实时识别沉默用户话单和单条过高话单。主要涉及累计读取单元、累计数据更新装置、不合理话单识别装置、累计存储中心及输出控制装置等。其中，累计数据更新装置进一步包括：话单读取单元、累计处理单元和话单处理单元；不合理话单识别装置进一步包括：沉默用户话单识别单元和单条过高话单识别单元；输出控制装置进一步包括：事务处理单元和话单输出单元。

结合图1具体说明如下：

累计存储中心：

累计存储中心在内存中保存了用户的累计数据，累计数据根据业务规则而确定，至少包括每用户按业务代码的包月查询话单条数累计数据。累计存储中心和累计读取单元、累计输出单元、累计处理单元连接，通过累计读取单元将累计文件中的数据读取到累计存储中心中，累计存储中心接收累计处理单元的搜索、定位、读取累计值、更新累计值操作，并由累计输出单元将累计存储中心的数据存储在物理文件上。

累计读取单元：

累计读取单元和累计存储中心连接，累计读取单元将累计文件中的累计数据加载进累计存储中心。

累计输出单元：

累计输出单元和事务处理单元、累计存储中心连接，累计输出单元接收事务处理单元的控制指令，将累计存储中心的累计数据输出到累计文件中。

话单读取单元：

话单读取单元负责读取业务话单，包括前一次处理完毕生成的沉默用户包月话单和单条过高话单。话单读取单元和话单处理单元连接，话单读取单元读取业务话单到内存中，交由话单处理单元进行沉默用户和单条过高话单的识别处理。

话单处理单元：

话单处理单元负责逐条处理内存中的业务话单，若是包月查询话单，则在累计处理单元中增加一次该用户此业务代码的包月查询话单累计计数；若是包月话单，则获取该用户此业务代码的包月查询话单累计数量。

话单处理单元和累计处理单元、话单读取单元、事务处理单元、话单输出单元连接，话单处理单元从累计处理单元处读取累计数据、更新累计数据。

沉默用户话单识别单元和单条过高话单识别单元(即不合理话单识别装置)：

沉默用户话单识别单元进行沉默用户逻辑判断(判断获取的该用户此业务代码的包月查询话单累计数量，若为0，则判断为沉默用户话单)，并标识为沉默用户包月话单。

单条过高话单识别单元根据业务话单中的包月费用字段值M，以及该话单业务代码的包月查询话单的累计数量N，若M/N大于运营商规定的预设值，则判断为单条过高话单，并进行标识。

话单处理单元收到话单识别装置的识别信息后，在事务处理单元控制下，将处理后的正常业务话单、不合理话单(包括：做特殊标识的沉默用户包月话单、做特殊标识的单条过高话单)提供给话单输出单元。

此次处理的沉默用户包月话单或单条过高话单将重新回收，放入系统入口，在下次业务话单处理时能够再次得到处理。这样下次若有用户此业务代码的包月查询时，就可以回收沉默用户包月话单或单条过高话单，进行计费处理。为了避免在系统入口只有沉默用户的包月回收话单或单条过高回收话单时，系统不需重复处理此话单，系统对此话单的文件名做了特殊标识。

话单输出单元：

话单输出单元和事务处理单元、话单处理单元连接，话单输出单元接收事务处理单元的控制指令，将话单处理单元处理后的正常业务话单、不合理话单(包括：沉默用户包月话单或单条过高话单)从内存中输出到物理文件中，其中处理后的业务话单输出到系统出口目录中，沉默用户包月话单或单条过高话单做不计费处理，保存两份，一份到备份目录中，一份到系统入口目录中。

事务处理单元：

事务处理单元负责保证话单处理的事务完整性。事务处理单元和话单处理单元、话单识别装置、累计输出单元、话单输出单元连接：话单处理结束后，将系统控制权交给事务处理单元，由事务处理单元发出控制指令给累计输出单元和话单输出单元，完成话单处理。

上述实施例1中的话单处理的系统可实时识别沉默用户话单或单条过高话单，并以基于内存和话单回收的文件处理方法提高识别效率，并实时对沉默用户话单或单条过高话单进行计费处理，保障用户权益。

下面以处理某个话单文件为例，结合图2，说明沉默用户识别的具体流程(实施例2)：

步骤S102，系统首先将累计文件数据通过累计读取单元读入到累计存储中心；

步骤S104，话单读取单元开始读取业务话单文件；

步骤S106，话单处理单元处理业务话单文件，逐条处理其中的业务话单；

步骤S108，若是包月查询话单，则在累计处理单元中增加一次该用户此业务代码的包月查询话单累计计数；若是包月话单，则需要获得该用户此业务代码的包月查询话单累计数量；

步骤S110，话单处理单元操作累计存储中心的累计数据；

步骤S112，沉默用户话单识别单元收到话单处理单元的处理结果，并根据业务规则识别沉默用户(该业务规则可具体为：判断获取的该用户此业务代码的包月查询话单累计数量，若为0，则判断为沉默用户话单)，并标识为沉默用户包月话单；

步骤S114，话单处理单元将系统控制权转交给事务处理单元，进行事务处理；

步骤S116，由事务处理单元发出控制指令给累计输出单元，累计输出单元输出累计文件；

步骤S118，由事务处理单元发出控制指令给话单输出单元，将处理后的正常业务话单、沉默用户包月话单从内存中输出到物理文件中，其中处理后的业务话单输出到系统出口目录中，沉默用户包月话单做不计费处理，保存两份，一份到备份目录中，一份到系统入口目录中。

至此，识别沉默用户的流程结束。

本发明的上述沉默用户识别方法弥补了现有的沉默用户识别技术不能实时的识别沉默用户、对沉默用户话单不能实时计费处理的不足，实现了实时识别沉默用户，并且使用基于内存的文件处理方法(内存处理方式较数据库统计方式效率更高)；本发明还使用了基于话单回收的文件处理方法，可以保证沉默用户业务话单计费的准确性，并可实时对沉默用户话单进行计费处理，从而提高了沉默用户识别的实时性、高效性和准确性，避免了事后处理给运营商带来的工作成本和客户投诉压力，很好的防止SP欺诈行为，保障了用户权益。

下面以处理某个话单文件为例，结合图3，说明用于SP业务稽核单条过高话单识别的具体流程(实施例3)：

步骤S202，系统首先将累计文件数据通过累计读取单元读入到累计存储中心；

步骤S204，话单读取单元开始读取业务话单文件；

步骤S206，话单处理单元处理业务话单文件，逐条处理其中的业务话单；

步骤S208，若是包月查询话单，则在累计处理单元中增加一次该用户此业务代码的包月查询话单累计计数；若是包月话单，则需要获得该用户此业务代码的包月查询话单累计数量；

步骤S210，话单处理单元操作累计存储中心的累计数据；

步骤S212，单条过高话单识别单元收到话单处理单元的处理结果，并根据业务规则识别单条过高话单(该业务规则可具体为：如果业务话单中的包月费用字段值M，以及该话单业务代码的包月查询话单的累计数量N，若M/N大于运营商规定的预设值，则识别为单条过高话单)，并标识为单条过高话单；

步骤S214，话单处理单元将系统控制权转交给事务处理单元，进行事务处理；

步骤S216，由事务处理单元发出控制指令给累计输出单元，累计输出单元输出累计文件；

步骤S218，由事务处理单元发出控制指令给话单输出单元，将处理后的正常业务话单、单条过高话单从内存中输出到物理文件中，其中处理后的业务话单输出到系统出口目录中，单条过高话单做不计费处理，保存两份，一份到备份目录中，一份到系统入口目录中。

至此，识别单条过高话单的流程结束。

本发明的上述单条过高话单的识别方法实现了实时识别单条过高话单，并且使用了基于内存的文件处理方法；另外，使用了基于话单回收的文件处理方法，可以保证单条过高业务话单计费的准确性，并可实时对单条过高话单进行计费处理，从而提高了单条过高话单识别的实时性、高效性和准确性。

以上公开的仅为本发明的几个具体实施例，但是，本发明并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护范围。

Claims (11)

1.一种业务话单处理方法，其特征在于，包括：

从累计文件中将用户话单累计数据读取至内存；

根据业务话单实时更新所述用户话单累计数据；

当所述用户话单累计数据符合设定的业务规则时将该用户的话单标识为不合理话单；

将更新后的用户话单累计数据保存在所述累计文件中。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述不合理话单为沉默用户话单或单条过高话单。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据业务话单实时更新所述用户话单累计数据的步骤具体包括：

读取业务话单文件；

对所述业务话单文件进行处理；

当所述业务话单为包月查询话单时，则增加一次所述包月查询话单的累计计数。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述当用户话单累计数据符合设定的业务规则时将该用户的话单标识为不合理话单的步骤具体为：

当所述业务话单为包月话单，则获取所述包月查询话单的累计数据；

如果所述包月查询话单的累计数据为零，则识别为沉默用户话单；

如果所述包月查询话单的累计数据为N、包月费用字段值为M，且M/N大于预设值，则识别为单条过高话单。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括对不合理话单进行输出。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述对不合理话单进行输出具体为：

将沉默用户话单从内存输出至物理文件中，并分别保存至备份目录和系统入口目录中；和/或

将单条过高话单从内存输出至物理文件中，并分别保存至备份目录和系统入口目录中。

7.一种业务话单处理系统，其特征在于，包括：

累计读取单元，用于从累计文件中将用户话单累计数据读取至内存；

累计数据更新装置，用于根据业务话单实时更新所述用户话单累计数据；

不合理话单识别装置，用于当所述用户话单累计数据符合设定的业务规则时将该用户的话单标识为不合理话单；

累计存储中心，用于将更新后的用户话单累计数据保存在所述累计文件中。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述累计数据更新装置具体包括：

话单读取单元，用于读取业务话单文件；

累计处理单元，用于当所述业务话单为包月查询话单时，则增加一次所述包月查询话单的累计计数，当所述业务话单为包月话单，则为所述话单处理单元提供所述包月查询话单的累计数据；

话单处理单元，用于对所述业务话单文件进行处理，并根据所述包月查询话单的累计数据和不合理话单的识别结果，做不计费处理。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述不合理话单识别装置具体包括：

沉默用户话单识别单元，用于如果所述包月查询话单的累计数据为零，则识别为沉默用户话单；

单条过高话单识别单元，用于如果所述包月查询话单的累计数据为N、包月费用字段值为M，且M/N大于预设值，则识别为单条过高话单。

10.根据权利要求8或9所述的系统，其特征在于，所述系统还包括输出控制装置，用于根据不合理话单的识别结果，对话单文件输出进行控制，具体包括：

事务处理单元，用于控制输出处理后的不合理话单；

话单输出单元，用于输出处理后的不合理话单。

11.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述话单输出单元具体包括：

沉默用户话单输出模块，用于将沉默用户话单输出至物理文件中，并分别保存至备份目录和系统入口目录中；和/或

单条过高话单输出模块，将单条过高话单输出至物理文件中，并分别保存至备份目录和系统入口目录中。

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