CN104504547B - 一种用于货品物流支持的工单生成方法及系统 - Google Patents

一种用于货品物流支持的工单生成方法及系统 Download PDF

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Abstract

本发明公开一种用于货品物流支持的工单生成方法及系统，方法包括：从多个外部数据源系统获取每个所述外部数据源系统的最小节点作为外部最小节点；生成至少一个最小工单对象，且每个最小工单对象映射至少一个所述外部最小节点；根据最小工单对象所映射的外部最小节点，为每个所述最小工单对象分配相应的工单处理人员；接收到包括订单号和外部数据源系统标识的工单发送请求；生成工单，将所述工单发送给所述当前最小工单对象所分配的工单处理人员。本发明提高了工作效率，而且避免了人为因素出现的错选漏选的问题，工单也能更快速正确的流转，更快的解决用户所遇到的问题。

Description

一种用于货品物流支持的工单生成方法及系统
技术领域
本发明涉及工单管理相关技术领域，特别是一种用于货品物流支持的工单生成方法及系统。
背景技术
工单系统是一个能让多个客户服务职员协同合作处理客户支持请求的系统，因此高效的进行处理和管理需要有一套标准化体系来使工单系统所有的操作、处理、管理和维护全部满足和履行标准化的内容，避免服务拖延、服务延迟，避免降低服务质量和资源浪费，作为服务于企业和组织的工单系统，内部需要有一套完善的业务流程体系，以满足企业和组织在使用中和操作中的任务分配，事务处理，流程自动化等。
现有用于货品物流支持的工单系统，其处理流程如下：
客户服务职员(客服)接收到客户查看货品物流状态的请求，根据订单号，查看相关订单信息；
根据订单信息，确定货品物流的位置，例如是在采销环节、还是在仓储环节、还是在配送环节；
然后寻找具体的工单处理人员，然后向该工单处理人员发出工单。
现有技术存在的问题在于：
客服根据订单信息能大致判断货品所处的环节，即能判断需要对什么样的系统进行查询，然而其并不能准确判断工单处理人员，需要经过多次查询或者询问才能确定具体的工单处理人员，效率低下。
发明内容
基于此，针对现有技术查找工单处理人员效率低下的技术问题，提供一种用于货品物流支持的工单生成方法及系统。
一种用于货品物流支持的工单生成方法，包括：
外部节点获取步骤，包括：从多个外部数据源系统获取每个所述外部数据源系统的最小节点作为外部最小节点，所述外部数据源系统用于对货品的物流环节进行管理，所述外部数据源系统的最小节点与货品在物流过程中的位置相关；
节点映射步骤，包括：生成至少一个最小工单对象，且每个最小工单对象映射至少一个所述外部最小节点；
节点分配步骤，包括：根据最小工单对象所映射的外部最小节点，为每个所述最小工单对象分配相应的工单处理人员；
工单发送响应步骤，包括：接收到包括订单号和外部数据源系统标识的工单发送请求，所述外部数据源系统标识用于指示具体的外部数据源系统，获取所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中关于所述订单号的最小节点作为当前节点；
工单生成步骤，包括：生成工单，获取映射所述当前节点的最小工单对象作为当前最小工单对象，将所述工单发送给所述当前最小工单对象所分配的工单处理人员。
一种用于货品物流支持的工单生成系统，包括：
外部节点获取模块，用于：从多个外部数据源系统获取每个所述外部数据源系统的最小节点作为外部最小节点，所述外部数据源系统用于对货品的物流环节进行管理，所述外部数据源系统的最小节点与货品在物流过程中的位置相关；
节点映射模块，用于：生成至少一个最小工单对象，且每个最小工单对象映射至少一个所述外部最小节点；
节点分配模块，用于：根据最小工单对象所映射的外部最小节点，为每个所述最小工单对象分配相应的工单处理人员；
工单发送响应模块，用于：接收到包括订单号和外部数据源系统标识的工单发送请求，所述外部数据源系统标识用于指示具体的外部数据源系统，获取所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中关于所述订单号的最小节点作为当前节点；
工单生成模块，用于：生成工单，获取映射所述当前节点的最小工单对象作为当前最小工单对象，将所述工单发送给所述当前最小工单对象所分配的工单处理人员。
本发明将外部数据源系统的最小节点与最小工单对象形成映射，同时为最小工单对象分配相应的工单处理人员，则当客服人员需要发送工单时，只需要选择外部数据源系统，即能迅速的定位到需要进行处理的工单处理人员。从而提高了工作效率，而且避免了人为因素出现的错选漏选的问题，工单也能更快速正确的流转，更快的解决用户所遇到的问题。
附图说明
图1为本发明一种用于货品物流支持的工单生成方法的工作流程图；
图2为本发明的最佳实施例的整体架构；
图3为映射示意图；
图4为本发明一种用于货品物流支持的工单生成系统的结构模块图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例对本发明做进一步详细的说明。
如图1所示为本发明一种用于货品物流支持的工单生成方法的工作流程图，包括：
步骤S101，包括：从多个外部数据源系统获取每个所述外部数据源系统的最小节点作为外部最小节点，所述外部数据源系统用于对货品的物流环节进行管理，所述外部数据源系统的最小节点与货品在物流过程中的位置相关；
步骤S102，包括：生成至少一个最小工单对象，且每个最小工单对象映射至少一个所述外部最小节点；
步骤S103，包括：根据最小工单对象所映射的外部最小节点，为每个所述最小工单对象分配相应的工单处理人员；
步骤S104，包括：接收到包括订单号和外部数据源系统标识的工单发送请求，所述外部数据源系统标识用于指示具体的外部数据源系统，获取所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中关于所述订单号的最小节点作为当前节点；
步骤S105，包括：生成工单，获取映射所述当前节点的最小工单对象作为当前最小工单对象，将所述工单发送给所述当前最小工单对象所分配的工单处理人员。
其中，步骤S101～步骤S103为准备阶段，其将最小工单对象分别与外部数据源系统的最小节点形成映射，并为其分配了相应的工单处理人员。即通过最小工单对象将外部数据源系统的最小节点与工单处理人员形成关联。
不同的外部数据源系统，其组织架构完全不同，而且有的系统组织架构层级有最大层级限制，有的系统可以无限层级创建，由此工单系统源数据保存数据库方面问题暴漏。其次用于发送工单的工单系统其通常也为多级系统，例如三级工单系统，如果将每一级节点都与外部数据源系统的每一级节点进行映射，其定位非常复杂。再次工单系统推荐到相关工单对象后，工单处理岗根据组织架构创建，所以信息的维护很大，如果有新的层级同步到，就需要做相关业务的配置，系统维护工作量剧增。
因此，本发明将工单系统的最小工单对象与外部数据源系统的最小节点形成映射，从而避免了多级映射的问题，也避免了数据层级的泄露。
步骤S104～S105是工单生成并发送阶段，客服人员通过向工单系统发送包括订单号和外部数据源系统标识的工单发送请求触发步骤S104。订单号可以是客服通过人机界面输入订单号得到，外部数据源系统标识可以是客服通过人机界面输入，或者是在人机界面上选择外部数据源系统从而生成并发送到工单系统。
客服人员在接收到客户查看货品物流状态的请求后，根据订单号，查看相关订单信息；
根据订单信息，确定货品物流的当前环节，例如是在采销环节、还是在仓储环节、还是在配送环节；
当确定了货品物流的位置后，在本发明的工单系统的人机界面中输入订单号及外部数据源标识形成工单发送请求。外部数据源标识即客服人员所判断的货品物流的当前环节。
工单系统在收到工单发送请求后，执行步骤S104～S105，将工单发送到相应的工单处理人员。
在其中一个实施例中：
所述获取所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中关于所述订单号的最小节点作为当前节点，具体包括：
根据所述订单号，查找所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中，所述订单号所关联货品的当前位置；
获取所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中，所述货品的当前位置相关的最小节点作为当前节点。
通过订单号在外部数据源系统中查找出货品的当前位置，并确定货品当期位置相关的最小节点。
在其中一个实施例中，所述步骤S105，还包括：获取所述当前最小工单对象相关的工单条件，根据所述工单条件将所述工单发送给所述当前最小工单对象所分配的工单处理人员。
在其中一个实施例中：还包括：
定时更新步骤，包括：定时更新每个最小工单对象所映射的外部最小节点的信息。
优选地，可以采用定时自动触发的方法，定时更新每个最小工单对象所映射的外部最小节点的信息，以实现最小工单对象与外部最小节点之间的同步。
在其中一个实施例中，所述外部数据源系统包括：商家系统、采销系统、仓储系统和配送系统。
外部数据源系统用于对货品的物流环节进行管理，所述外部数据源系统的最小节点与货品在物流过程中的位置相关。外部数据源系统可以是商家系统、采销系统、仓储系统和配送系统。
本发明的最佳实施例的整体架构如图2所示，包括：
工单系统21，该工单系统包括三级对象，分别是工单对象一级211、工单对象二级212和工单对象三级213，以及工单处理岗214和源数据获取215。
其中工单对象一级211用于显示外部数据源系统标识供用户选择，工单对象二级212用于设定工单条件，工单对象三级213为最小工单对象用于映射外部数据源系统的最小节点，并为每个最小工单对象从工单处理岗214中，根据工单对象三级213所映射的外部数据源系统最小节点分配相应的处理该外部数据源系统最小节点的工单处理人员，工单处理人员与外部数据源系统最小节点之间的关系可以通过预设的配置文件进行设置。
其中源数据获取从外部源数据系统中获取数据并进行映射，外部源数据系统包括：商家系统22、采销系统23、仓储系统24、配送系统25和其他系统26。其中：
商家系统22是指管理第三方商家的系统，其包括商家ID系统221和商家部门系统222，商家系统22的最小节点为商家最小部门节点。
采销系统23是指管理采销环节的系统，其包括采销商品三级分离子系统231和采销供应商子系统232，采销系统23的最小节点为采销商品三级分离子系统和采销供应商子系统的最小节点。
仓储系统24是指管理仓储环节的系统，其包括仓储库房子系统241和出库机构子系统242，其最小节点是指仓储库房中的仓储位置节点和出库最小节点。
配送系统25是指管理配送环节的系统，其包括配送第三方承运人子系统251、配送运输管理部门子系统252、配送站点子系统253、配送分拣中心子系统254，其最小节点是指配送第三方承运人ID、配送运输管理部门ID、配送站点ID、配送分拣中心ID。
具体的处理流程如下：
1)源数据的获取：由于源数据来之不同的系统，每个系统的层级和组织架构都有很大差别，并且各个外部源数据系统的数据也是时时变化的，所以通过定时拉数据修改变更信息，定时拉数据要同步到各个外部源数据系统的最小节点；
2)源数据与工单对象映射：工单对象最小级别三级跟外部源数据系统的最小节点映射。如图3所示为映射示意图。
3)工单处理岗：工单处理岗根据工单对象分配，这样工单对象既能关联到最小节点也能关联到处理人员。
4)以上准备数据完成。
5)当用户(客服人员)发送工单时，录入订单号，首先会根据订单号去查询所有有关的信息，比如：库房号、机构号、商品三级分类、供应商、商家id、商家最小部门、配送站点、配送三方运输、配送分拣中心、配送运输管理等订单信息；
6)当用户选择工单对象一级的时候，后台基于5的整理信息，从工单对象一级所确定的外部数据源系统中定位到与订单信息相关的最小节点，根据映射关系查找到相应的工单对象三级，这样反推到工单对象二级。当工单对象二级所设置的工单条件被满足时，则向工单对象三级所分配的工单处理人员发送工单。
举例：当工单发起人选择工单对象一级为“商机一级”的时候，系统会根据订单信息获取到商家信息，由商家信息定位到商家所属于的商家最小部门，根据商家最小部门获取到映射的工单对象三级，这样在根据工单对象三级逆向推出工单对象二级。
7)至此推荐完毕，相关工单处理岗的工单处理人员就能领取操作相关工单。
如图4所示为本发明一种用于货品物流支持的工单生成系统的结构模块图，包括：
外部节点获取模块401，用于：从多个外部数据源系统获取每个所述外部数据源系统的最小节点作为外部最小节点，所述外部数据源系统用于对货品的物流环节进行管理，所述外部数据源系统的最小节点与货品在物流过程中的位置相关；
节点映射模块402，用于：生成至少一个最小工单对象，且每个最小工单对象映射至少一个所述外部最小节点；
节点分配模块403，用于：根据最小工单对象所映射的外部最小节点，为每个所述最小工单对象分配相应的工单处理人员；
工单发送响应模块404，用于：接收到包括订单号和外部数据源系统标识的工单发送请求，所述外部数据源系统标识用于指示具体的外部数据源系统，获取所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中关于所述订单号的最小节点作为当前节点；
工单生成模块405，用于：生成工单，获取映射所述当前节点的最小工单对象作为当前最小工单对象，将所述工单发送给所述当前最小工单对象所分配的工单处理人员。
在其中一个实施例中：
所述获取所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中关于所述订单号的最小节点作为当前节点，具体包括：
根据所述订单号，查找所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中，所述订单号所关联货品的当前位置；
获取所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中，所述货品的当前位置相关的最小节点作为当前节点。
在其中一个实施例中，所述工单生成模块，还用于：获取所述当前最小工单对象相关的工单条件，根据所述工单条件将所述工单发送给所述当前最小工单对象所分配的工单处理人员。
在其中一个实施例中：还包括：
定时更新模块，用于：定时更新每个最小工单对象所映射的外部最小节点的信息。
在其中一个实施例中，所述外部数据源系统包括：商家系统、采销系统、仓储系统和配送系统。
以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种用于货品物流支持的工单生成方法，其特征在于，包括：
外部节点获取步骤，包括：从多个外部数据源系统获取每个所述外部数据源系统的最小节点作为外部最小节点，所述外部数据源系统用于对货品的物流环节进行管理，所述外部数据源系统的最小节点与货品在物流过程中的位置相关；
节点映射步骤，包括：生成至少一个最小工单对象，且每个最小工单对象映射至少一个所述外部最小节点；
节点分配步骤，包括：根据最小工单对象所映射的外部最小节点，为每个所述最小工单对象分配相应的工单处理人员；
工单发送响应步骤，包括：接收到包括订单号和外部数据源系统标识的工单发送请求，所述外部数据源系统标识用于指示具体的外部数据源系统，获取所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中关于所述订单号的最小节点作为当前节点；
工单生成步骤，包括：生成工单，获取映射所述当前节点的最小工单对象作为当前最小工单对象，将所述工单发送给所述当前最小工单对象所分配的工单处理人员。
2.根据权利要求1所述的用于货品物流支持的工单生成方法，其特征在于：
所述获取所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中关于所述订单号的最小节点作为当前节点，具体包括：
根据所述订单号，查找所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中，所述订单号所关联货品的当前位置；
获取所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中，所述货品的当前位置相关的最小节点作为当前节点。
3.根据权利要求1所述的用于货品物流支持的工单生成方法，其特征在于，所述工单生成步骤，还包括：获取所述当前最小工单对象相关的工单条件，根据所述工单条件将所述工单发送给所述当前最小工单对象所分配的工单处理人员。
4.根据权利要求1所述的用于货品物流支持的工单生成方法，其特征在于：还包括：
定时更新步骤，包括：定时更新每个最小工单对象所映射的外部最小节点的信息。
5.根据权利要求1所述的用于货品物流支持的工单生成方法，其特征在于，所述外部数据源系统包括：商家系统、采销系统、仓储系统和配送系统。
6.一种用于货品物流支持的工单生成系统，其特征在于，包括：
外部节点获取模块，用于：从多个外部数据源系统获取每个所述外部数据源系统的最小节点作为外部最小节点，所述外部数据源系统用于对货品的物流环节进行管理，所述外部数据源系统的最小节点与货品在物流过程中的位置相关；
节点映射模块，用于：生成至少一个最小工单对象，且每个最小工单对象映射至少一个所述外部最小节点；
节点分配模块，用于：根据最小工单对象所映射的外部最小节点，为每个所述最小工单对象分配相应的工单处理人员；
工单发送响应模块，用于：接收到包括订单号和外部数据源系统标识的工单发送请求，所述外部数据源系统标识用于指示具体的外部数据源系统，获取所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中关于所述订单号的最小节点作为当前节点；
工单生成模块，用于：生成工单，获取映射所述当前节点的最小工单对象作为当前最小工单对象，将所述工单发送给所述当前最小工单对象所分配的工单处理人员。
7.根据权利要求6所述的用于货品物流支持的工单生成系统，其特征在于：
所述获取所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中关于所述订单号的最小节点作为当前节点，具体包括：
根据所述订单号，查找所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中，所述订单号所关联货品的当前位置；
获取所述外部数据源系统标识所指示的外部数据源系统中，所述货品的当前位置相关的最小节点作为当前节点。
8.根据权利要求6所述的用于货品物流支持的工单生成系统，其特征在于，所述工单生成模块，还用于：获取所述当前最小工单对象相关的工单条件，根据所述工单条件将所述工单发送给所述当前最小工单对象所分配的工单处理人员。
9.根据权利要求6所述的用于货品物流支持的工单生成系统，其特征在于：还包括：
定时更新模块，用于：定时更新每个最小工单对象所映射的外部最小节点的信息。
10.根据权利要求6所述的用于货品物流支持的工单生成系统，其特征在于，所述外部数据源系统包括：商家系统、采销系统、仓储系统和配送系统。
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