CN101645148A - 一种应用于运营支撑系统中的施工单管理方法及管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种应用于业务运营支撑系统中的施工单管理方法和管理系统。将施工流程的每一个流程节点均作为一个原子任务处理，每个施工单都对应一个原子任务列表，当施工人员执行完成一个原子任务后自动产生新的原子任务。施工人员在提取施工单后进行施工，如果施工顺利完成则执行回单原子任务，如果因为特殊原因无法完成施工则执行退单原子任务。本发明的方法通过分配施工角色和记录施工人员施工执行情况，可对执行任务的施工人员进行统一有效管理。同时，通过流程管理系统调整施工单原子任务的执行顺序，可对施工流程进行灵活管理。此外，在施工人员因为特殊原因无法施工的情况下能够及时退回施工单，从而可以对施工进行有效控制保证及时完成。

Description

一种应用于运营支撑系统中的施工单管理方法及管理系统

技术领域

本发明涉及业务运营支撑技术领域，特别涉及到一种对施工单进行管理的方法和系统。

背景技术

随着运营商规模的不断壮大，需要施工的任务越来越多，运营商对施工单的管理也提出了更多的需求：(一)对执行同一类施工任务的施工人员进行统一有效管理的需求：由于客户地域分布较广，且施工任务较多，对于同一类业务需要多个施工人员或施工队进行分区域施工，且各施工人员的施工任务需要互斥，即同一个施工任务不能有两个施工人员同时执行。(二)对施工流程进行灵活管理的需求：由于施工流程可能随着业务的变更而改变，因此需要施工流程可以灵活调整。(三)施工任务的有效控制和及时完成的需求：当某个施工人员在提取了一个施工任务但因为某些特殊原因无法及时完成时，需要能够及时退回施工任务，以便其他施工人员可以重新提取该施工任务并及时完成。例如，某个施工人员在提取了施工任务并准备执行的过程中，因为出现紧急情况需要去处理其他任务，该施工人员就需要及时退回当前的业务，供其他空闲施工人员提取，以便该任务能够准时完成。

目前各运营支撑系统中的施工单管理系统大都只管理了施工的流程：施工任务主要包括受理、提单、施工、回单、回笼、下发订购信息等几个主要流程节点和注销等一些简单的附加流程节点，施工单管理系统负责对每个施工任务在这些流程节点之间进行扭转。在传统方法中，没有进行施工人员的管理，或者只是在提单时简单记录提单的施工人员的信息，无法充分满足对执行任务的施工人员进行统一有效管理的需求。此外，在传统方法中，施工流程采用状态的方式来管理，施工流程基本是固定的，如果要修改施工流程的话需要作出的改动一般很大，无法满足对施工流程进行灵活管理的需求。同时，在传统方法中，施工人员一旦提单，如果因为其他原因耽误施工，无法退回任务，只能推后执行，或者人为选择并转交其他施工人员执行，无法满足施工任务的有效控制和及时完成的需求。

因此，普遍采用的施工单管理方法已经无法满足运营商对施工任务和施工人员的更有效管理的需求，需要一种能克服上述缺点的施工单管理方法。

发明内容

为了克服上述缺点，本发明的目的在于提供一种应用于运营支撑系统中的施工单管理方法及管理系统。该方法既能满足对执行任务的施工人员进行统一有效管理的需求，也能满足对施工流程进行灵活管理的需求，同时，在施工人员无法完成施工时也能及时退回施工单，供其他空闲施工人员提取，满足对于施工任务的有效控制和及时完成的需求。

为了达到上述发明目的，本发明的应用于运营支撑系统中的施工单管理方法及管理系统引入原子任务概念：将施工流程的每一个状态节点均作为一个原子任务处理，对这些原子任务进行统一管理；每个施工单都对应多个原子任务，当施工人员执行完成一个原子任务后自动产生新的原子任务；系统维护多个原子任务模版，每个原子任务模版保存一类原子任务的基本信息，原子任务根据对应的原子任务模版创建；原子任务之间的执行顺序由流程管理系统统一管理；每个原子任务模版都有一个或多个执行角色，每个施工人员也具有一个或多个执行角色，当施工人员具有与某个原子任务模版相同的执行角色时，才能执行由该原子任务模版产生的原子任务；可以执行原子任务的施工人员统一管理。

本发明的应用于运营支撑系统中的施工单管理方法的具体步骤为：

1)客户通过营业系统订购业务，营业系统将订购的业务信息传递到施工单处理系统，施工单处理系统将客户的订购信息保存，并产生施工单，同时根据原子任务模版为施工单产生一条下发订购信息原子任务。

2)施工单处理系统根据客户订购信息和已有资源信息判断是否需要施工，如果已有资源足够，判断出不需要施工，则施工单处理系统自动执行所述下发订购信息原子任务并通过虚拟设备驱动直接向业务控制设备下发客户订购信息；如果已有资源不足，判断出需要施工，施工单处理系统则根据客户需要的施工类型到流程管理系统中获取施工的执行流程，并根据施工的执行流程依次产生各原子任务。

这里，下述的各步骤中采用标准流程。

3)施工单处理系统根据原子任务模板为施工单产生一个施工提单原子任务，该原子任务状态置为未完成。

4)施工单的提单采用竞争方式，根据先到先得原则，处于空闲状态的施工人员可以选择一个其拥有执行角色的提单任务执行，执行完成后系统自动保存施工人员的相关信息，并将施工提单任务的状态置为完成，同时根据原子任务模版产生两个新的原子任务：回单任务和退单任务，状态均置为未完成，该回单任务和退单任务作为两个互斥任务处理。

5)施工人员在提取了施工单后可以进行施工。如果施工顺利完成，则施工人员在施工完成后执行所述下发订购信息原子任务，系统通过虚拟设备驱动向业务控制设备下发客户订购信息，然后施工人员执行回单原子任务，系统保存施工的相关信息，将回单原子任务状态置为已完成，删除对应的退单原子任务；

这里，在将回单原子任务状态置为已完成，删除对应的退单原子任务之后，还可以进一步产生施工人员回笼原子任务，施工人员执行了该回笼原子任务后，回到空闲状态以执行其它任务。

如果施工人员因为某些原因无法完成施工，可以执行退单原子任务，系统删除施工单对应的回单原子任务，将退单原子任务状态置为完成，同时记录退单人员信息，将提单原子任务的状态置为未完成，以供其他空闲施工人员提取并执行。同一个施工单可以有多个退单原子任务。

6)当施工单的回单原子任务超过一定的时限仍未执行时，系统定时器自动执行对应的退单原子任务，并自动将执行提单原子任务的施工人员作为退单人员保存。

在以上步骤中，施工单处理系统负责原子任务模版的维护、施工单的产生、原子任务的管理和执行施工的施工人员信息的管理。施工的流程由流程管理系统维护，如果需要调整施工流程，直接在流程管理系统中调整施工原子任务的执行顺序即可。

在本方法中，执行施工的施工人员的信息都保存在施工单中，可以在统一结算时用于统计处理。同时每个施工单记录了所有的退单人员的信息，通过限制一个施工人员一定时间内可以执行的退单任务次数，可以防止施工人员恶意抢占施工单从而耽误施工单的正常处理和影响其他施工人员的正常施工。

另外，本发明提供一种应用于运营支撑系统中的施工单管理系统，包括：营业受理系统、流程管理系统、产品管理系统、客户资源管理系统以及虚拟设备驱动系统，其特征在于，还包括施工单处理系统，将施工流程的每一个流程节点均作为一个原子任务处理，一个施工单对应多个原子任务，当施工人员执行完成一个原子任务后自动产生新的原子任务。

所述营业受理系统，负责受理客户的订购业务信息，并将订购的业务信息传递到所述施工单处理系统；

所述流程管理系统，负责创建并管理施工的执行流程；

所述产品管理系统，负责存储并管理客户可订购的产品及产品所需的资源的有关信息；

所述客户资源管理系统，负责存储并管理客户及其已订购的产品和资源的有关信息；

所述施工单处理系统，通过向所述产品管理系统以及客户资源管理系统进行查询，而根据客户订购信息和已有资源信息判断是否需要施工，并在判断出需要进行施工时，负责原子任务模版的维护、施工单的产生、原子任务的管理和执行施工的施工人员信息的管理；

所述虚拟设备驱动系统，负责在所述施工单处理系统判断出不需要施工时，或者需要施工并施工完成后，向业务控制设备下发客户订购信息。

本发明的应用于运营支撑系统中的施工单管理方法及管理系统的有益效果在于：通过将施工流程的每一个状态节点均作为一个原子任务处理，对这些原子任务进行统一管理，且每个施工单都对应多个原子任务，当施工人员执行完成一个原子任务后自动产生新的原子任务，同时维护多个原子任务模版，每个原子任务模版保存一类原子任务的基本信息，原子任务根据对应的原子任务模版创建，每个原子任务模版都有一个或多个执行角色，每个施工人员也具有一个或多个执行角色，当施工人员具有与某个原子任务模版相同的执行角色时，才能执行由该原子任务模版产生的原子任务。该方法既能满足对执行任务的施工人员进行统一有效管理的需求，也能满足对施工流程进行灵活管理的需求，同时，在施工人员无法完成施工时也能及时退回施工单，供其他空闲施工人员提取，满足对于施工任务的有效控制和及时完成的需求。

附图说明

图1是本发明的应用于运营支撑系统中的施工单管理系统构成示意图。

图2是本发明的应用于运营支撑系统中的施工单管理方法的施工单处理流程图。

图3是本发明的应用于运营支撑系统中的施工单管理系统中的施工单处理系统的施工单结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明的应用于运营支撑系统中的施工单管理方法及管理系统进行详细的说明。

本发明的应用于运营支撑系统中的施工单管理方法及管理系统中，引入原子任务概念：将施工流程的每一个状态节点均作为一个原子任务处理，对这些原子任务进行统一管理；每个施工单都对应多个原子任务，当施工人员执行完成一个原子任务后自动产生新的原子任务；系统维护多个原子任务模版，每个原子任务模版保存一类原子任务的基本信息，原子任务根据对应的原子任务模版创建；原子任务之间的执行顺序由流程管理系统统一管理；每个原子任务模版都有一个或多个执行角色，每个施工人员也具有一个或多个执行角色，当施工人员具有与某个原子任务模版相同的执行角色时，才能执行由该原子任务模版产生的原子任务；可以执行原子任务的施工人员统一管理。

图1是本发明的应用于运营支撑系统中的施工单管理系统构成示意图。如图1所示，本发明的应用于运营支撑系统中的施工单管理系统，包括：营业受理系统、流程管理系统、产品管理系统、客户资源管理系统以及虚拟设备驱动系统，其特征在于，还包括施工单处理系统，将施工流程的每一个流程节点均作为一个原子任务处理，一个施工单对应多个原子任务，当施工人员执行完成一个原子任务后自动产生新的原子任务。营业受理系统，负责受理客户的订购业务信息，并将订购的业务信息传递到施工单处理系统；流程管理系统，负责创建并管理施工的执行流程；产品管理系统，负责存储并管理客户可订购的产品及产品所需的资源的有关信息；客户资源管理系统，负责存储并管理客户及其已订购的产品和资源的有关信息；施工单处理系统，通过向产品管理系统以及客户资源管理系统进行查询，而根据客户订购信息和已有资源信息判断是否需要施工，并在判断出需要进行施工时，负责原子任务模版的维护、施工单的产生、原子任务的管理和执行施工的施工人员信息的管理；虚拟设备驱动系统，负责当施工单处理系统判断出不需要施工时，或者需要施工并施工完成后，向业务控制设备下发客户订购信息。

图2是本发明的应用于运营支撑系统中的施工单管理方法的施工单处理流程图。图3是本发明的应用于运营支撑系统中的施工单管理系统中的施工单处理系统的施工单结构示意图。

如图2和图3所示，本发明的应用于运营支撑系统中的施工单管理方法的具体步骤为：

1)客户通过营业系统订购业务，营业系统将订购的业务信息传递到施工单处理系统，施工单处理系统将客户的订购信息保存，并产生施工单，同时根据原子任务模版为施工单产生一条下发订购信息原子任务。

2)施工单处理系统根据客户订购信息和已有资源信息判断是否需要施工，如果已有资源足够，判断出不需要施工，则施工单处理系统自动执行该下发订购信息原子任务并通过虚拟设备驱动直接向业务控制设备下发客户订购信息，如果已有资源不足，判断出需要施工，施工单处理系统则根据客户需要的施工类型到流程管理系统中获取施工的执行流程，并根据施工的执行流程依次产生各原子任务。

3)施工单处理系统根据原子任务模板为施工单产生一个施工提单原子任务，该原子任务状态置为未完成。

4)施工单的提单采用竞争方式，根据先到先得原则，处于空闲状态的施工人员可以选择一个其拥有执行角色的提单任务执行，执行完成后系统自动保存施工人员的相关信息，并将施工提单任务的状态置为完成，同时根据原子任务模版产生两个新的原子任务：回单任务和退单任务，状态均置为未完成，该回单任务和退单任务作为两个互斥任务处理。

5)施工人员在提取了施工单后可以进行施工。如果施工顺利完成，则施工人员在施工完成后执行所述下发订购信息原子任务，系统通过虚拟设备驱动向业务控制设备下发客户订购信息，然后施工人员执行回单原子任务，系统保存施工的相关信息，将回单原子任务状态置为已完成，删除对应的退单原子任务。

这里，在将回单原子任务状态置为已完成，删除对应的退单原子任务之后，还可以进一步产生施工人员回笼原子任务，施工人员执行了该回笼原子任务后，回到空闲状态以执行其它任务。

如果施工人员因为某些原因无法完成施工，可以执行退单原子任务，系统删除施工单对应的回单原子任务，将退单原子任务状态置为完成，同时记录退单人员信息，将提单原子任务的状态置为未完成，以供其他空闲施工人员提取并执行。同一个施工单可以有多个退单原子任务。

6)当施工单的回单原子任务超过一定的时限仍未执行时，系统定时器自动执行对应的退单原子任务，并自动将执行提单原子任务的施工人员作为退单人员保存。

在以上步骤中，施工单处理系统负责原子任务模版的维护、施工单的产生、原子任务的管理和执行施工的施工人员信息的管理。施工的流程由流程管理系统维护，如果需要调整施工流程，直接在流程管理系统中调整施工原子任务的执行顺序即可。

在本方法中，执行施工的施工人员的信息都保存在施工单中，可以在统一结算时用于统计处理。同时每个施工单记录了所有的退单人员的信息，通过限制一个施工人员一定时间内可以执行的退单任务次数，可以防止施工人员恶意抢占施工单从而耽误施工单的正常处理和影响其他施工人员的正常施工。

实施例：

为了使本发明的目的、实现方法和优点更加清楚明白，以具体实现为例并参照附图，对本发明做进一步的详细说明。

下面以本发明应用于数字电视业务运营支撑系统为例进行说明。

参照图1，其中营业系统包括营业厅的营业受理系统和客户自服务系统。客户订购业务及施工的具体步骤为：

100)客户1通过营业系统订购业务(交互1)，同时营业系统向施工单处理系统下发客户订购信息(交互2)。

101)施工单处理系统收到客户订购信息将其保存并产生施工单1，同时将施工单1状态置为未完成。

102)施工单处理系统根据施工类型从流程管理系统获取施工的执行流程(交互3)，本实施例中，假设获取的执行流程为标准流程。

103)施工单处理系统根据原子任务模版为施工单1产生一条下发订购信息原子任务。

104)施工单处理系统通过产品管理系统查询客户新订购产品所需的资源(交互4)。

105)施工单处理系统通过客户资源管理系统查询客户已有资源(交互5)。

106)施工单处理系统根据客户1订购产品需要资源和客户已有资源判断客户是否需要新资源，如果已有资源足够，不需要新资源，执行107)；否则，如果已有资源不足，需要新资源，则执行步骤108)。

107)施工单处理系统自动执行施工单1的下发订购信息原子任务，将客户订购信息通过虚拟设备驱动下发到业务控制设备(交互5)，如果下发成功，将该下发订购信息原子任务状态置为完成，同时将施工单1状态置为完成。如果下发失败，通过定时器自动重新下发，直到成功为止。

108)施工单处理系统根据原子任务模板为施工单1产生一个施工提单原子任务，该原子任务状态置为未完成。

109)系统产生了施工提单原子任务后就需要进行施工，本实施例中，假如施工人员1处于空闲状态，且具有执行施工单1提单任务的角色，施工人员1从待提单任务列表中选择该任务并提取(交互7)，施工单管理系统保存施工人员1的相关信息，并将该提单任务的状态置为完成。

110)施工单处理系统根据原子任务模版为施工单1产生两个新的原子任务，回单任务和退单任务，状态均置为未完成。

111)施工人员1准备施工，如果施工顺利进行，执行112)，如果施工人员1因为某些特殊原因无法施工，执行114)。

112)施工人员1进行施工，施工完成后施工人员1执行施工单1的下发订购信息原子任务(交互7)，系统通过虚拟设备驱动向业务控制设备下发客户订购信息，执行完成后施工人员1测试施工是否成功，如果成功执行113)，如果不成功，执行步骤115)。

113)施工人员1执行回单原子任务(交互7)，施工单处理系统保存施工的相关信息，将回单原子任务状态置为已完成，删除对应的退单原子任务，同时为施工单1产生一条回笼原子任务，执行114)。

114)施工人员1执行回笼原子任务(交互7)，施工完成，施工单处理系统将施工单1的状态置为完成。

115)如果施工人员1施工不成功，则执行退单原子任务(交互7)，系统删除施工单1对应的回单原子任务，将退单原子任务的状态置为完成，保存退单人员的信息，同时将提单原子任务的状态置为未完成，由其它施工人员重新从109)开始执行。

本发明以应用于数字电视业务运营支撑系统为例进行说明，将其应用于其他业务运营支撑系统，仍属于本发明的保护范围。对于本技术领域的技术人员，在不脱离发明原理的前提下，对本发明做出改动，也视为本发明的保护范围。

Claims (8)

1、一种应用于运营支撑系统中的施工单管理方法，其特征在于，将施工流程的每一个流程节点均作为一个原子任务处理，一个施工单对应多个原子任务，当施工人员执行完成一个原子任务后自动产生新的原子任务，具体步骤包括：

1)客户通过营业系统订购业务，营业系统将订购的业务信息传递到施工单处理系统，施工单处理系统将客户的订购信息保存，并产生施工单，同时根据原子任务模版为施工单产生一条下发订购信息原子任务；

2)施工单处理系统根据客户订购信息和已有资源信息判断是否需要施工，如果已有资源足够，判断出不需要施工，则施工单处理系统自动执行所述下发订购信息原子任务并通过虚拟设备驱动直接向业务控制设备下发客户订购信息，

如果已有资源不足，判断出需要施工，施工单处理系统则根据客户需要的施工类型到流程管理系统中获取施工的执行流程，并根据施工的执行流程依次产生各原子任务；

3)施工单处理系统根据原子任务模板为施工单产生一个施工提单原子任务，该原子任务状态置为未完成；

4)施工单的提单采用竞争方式，根据先到先得原则，处于空闲状态的施工人员选择一个其拥有执行角色的提单任务执行，执行完成后系统自动保存施工人员的相关信息，并将施工提单任务的状态置为完成，同时根据原子任务模版产生两个新的原子任务：回单任务和退单任务，状态均置为未完成，该回单任务和退单任务作为两个互斥任务处理；

5)施工人员在提取了施工单后进行施工，如果施工顺利完成，则施工人员在施工完成后执行所述下发订购信息原子任务，系统通过虚拟设备驱动向业务控制设备下发客户订购信息，然后施工人员执行回单原子任务，系统保存施工的相关信息，将回单原子任务状态置为已完成，删除对应的退单原子任务；

如果施工人员因为某些原因无法完成施工，则执行退单原子任务，系统删除施工单对应的回单原子任务，将退单原子任务状态置为完成，同时记录退单人员信息，将提单原子任务的状态置为未完成，供其他空闲施工人员提取并执行；

6)当施工单的回单原子任务超过一定的时限仍未执行时，系统定时器自动执行对应的退单原子任务，并自动将执行提单原子任务的施工人员作为退单人员保存。

2、如权利要求1所述的应用于运营支撑系统中的施工单管理方法，其特征在于，所述步骤5)中，如果施工顺利完成，施工人员执行回单原子任务，系统保存施工的相关信息，将回单原子任务状态置为已完成，删除对应的退单原子任务之后，进一步产生施工人员回笼原子任务，施工人员执行了该回笼原子任务后，回到空闲状态以执行其它任务。

3、如权利要求1或2所述的应用于运营支撑系统中的施工单管理方法，其特征在于，所述施工单处理系统负责所述原子任务模版的维护、施工单的产生、原子任务的管理和执行施工的施工人员信息的管理，所述流程管理系统负责维护施工的流程，如果需要调整施工流程，则直接在流程管理系统中调整施工原子任务的执行顺序。

4、如权利要求1或2所述的应用于运营支撑系统中的施工单管理方法，其特征在于，用于创建原子任务的所述原子任务模版存在多个，每个原子任务模版保存一类原子任务的基本信息，并且，每个所述原子任务模版都有一个或多个执行角色，每个施工人员也具有一个或多个执行角色，当施工人员具有与某个原子任务模版相同的执行角色时，才执行由该原子任务模版产生的原子任务，各原子任务之间的执行顺序由流程管理系统统一管理。

5、如权利要求1或2所述的应用于运营支撑系统中的施工单管理方法，其特征在于，执行施工的施工人员的信息都保存在施工单中，用于在统一结算时的统计处理，同时，一个施工单保存零到多条退单原子任务，每个退单原子任务均记录退单人员的信息，通过限制一个施工人员一定时间内可以执行的退单任务次数，防止施工人员恶意抢占施工单从而耽误施工单的正常处理和影响其他施工人员的正常施工。

6、一种应用于运营支撑系统中的施工单管理系统，包括：营业受理系统、流程管理系统、产品管理系统、客户资源管理系统以及虚拟设备驱动系统，其特征在于，还包括施工单处理系统，将施工流程的每一个流程节点均作为一个原子任务处理，一个施工单对应多个原子任务，当施工人员执行完成一个原子任务后自动产生新的原子任务，

所述营业受理系统，负责受理客户的订购业务信息，并将订购的业务信息传递到所述施工单处理系统；

所述流程管理系统，负责创建并管理施工的执行流程；

所述产品管理系统，负责存储并管理客户可订购的产品及产品所需的资源的有关信息；

所述客户资源管理系统，负责存储并管理客户及其已订购的产品和资源的有关信息；

所述施工单处理系统，通过向所述产品管理系统以及客户资源管理系统进行查询，而根据客户订购信息和已有资源信息判断是否需要施工，并在判断出需要进行施工时，负责原子任务模版的维护、施工单的产生、原子任务的管理和执行施工的施工人员信息的管理；

所述虚拟设备驱动系统，负责在所述施工单处理系统判断出不需要施工时，或者需要施工并施工完成后，向业务控制设备下发客户订购信息。

7、如权利要求6所述的应用于运营支撑系统中的施工单管理系统，其特征在于，所述施工单处理系统中，用于创建原子任务的所述原子任务模版存在多个，每个原子任务模版保存一类原子任务的基本信息，并且，每个所述原子任务模版都有一个或多个执行角色，每个施工人员也具有一个或多个执行角色，当施工人员具有与某个原子任务模版相同的执行角色时，才执行由该原子任务模版产生的原子任务，各原子任务之间的执行顺序由流程管理系统统一管理。

8、如权利要求6所述的应用于运营支撑系统中的施工单管理系统，其特征在于，所述施工单处理系统中，执行施工的施工人员的信息都保存在施工单中，用于在统一结算时的统计处理，同时，一个施工单保存零到多条退单原子任务，每个退单原子任务均记录退单人员的信息，通过限制一个施工人员一定时间内可以执行的退单任务次数，防止施工人员恶意抢占施工单从而耽误施工单的正常处理和影响其他施工人员的正常施工。

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