CN105894094A - 派单方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种派单方法及装置。其中，该方法包括：获取目标故障点；从可视化监控页面读取各抢修人员的位置分布数据；根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位；根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单，其中，目标故障与目标故障点相对应。本发明解决了相关技术中由于工单派发方式容易受人为因素的影响，导致派单不恰当，进而影响工单的处理进程的技术问题。

Description

派单方法及装置

技术领域

本发明涉及目标对象的追踪领域，具体而言，涉及一种派单方法及装置。

背景技术

在相关技术中，电力监控中心在派发工单时，只能随机向抢修人员派发，或者在派发前可以先与抢修人员沟通，再有目的的派发，显然，这种工单派发方式容易受人为因素的影响，导致派单不恰当，进而影响工单的处理进程。

针对相关技术中的上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种派单方法及装置，以至少解决相关技术中由于工单派发方式容易受人为因素的影响，导致派单不恰当，进而影响工单的处理进程的的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种派单方法，包括：获取目标故障点；从可视化监控页面读取各抢修人员的位置分布数据；根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对上述目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位；根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单，其中，上述目标故障与上述目标故障点相对应。

进一步地，在根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对上述目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位之前，上述方法还包括：检测当前的派单模式是否为自动派单模式，其中，在检测结果为上述当前的派单模式为上述自动派单模式的情况下，根据上述读取的各抢修人员的位置分布数据，对上述目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位。

进一步地，在检测结果为上述当前的派单模式为手动派单模式的情况下，接收用户输入的派单指令；根据接收到的派单指令，将上述目标故障对应的抢修工单派发给用户指定的抢修人员。

进一步地，根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单包括：在上述扫描定位结果显示符合上述抢修工单的接单条件的抢修人员为多人，且上述目标故障需要多人抢修的情况下，检测当前的工单派发模式是否为群发模式；在检测到上述当前的工单派发模式为上述群发模式的情况下，以群发模式向符合上述抢修工单的接单条件的所有抢修人员派发上述抢修工单。

进一步地，根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单包括：在上述扫描定位结果显示符合上述抢修工单的接单条件的抢修人员为多人，而上述目标故障需要单人抢修的情况下，将上述抢修工单派发给符合上述抢修工单的接单条件的抢修人员中与上述目标故障点之间的距离最近的抢修人员和/或拥有待处理工单数目最少的抢修人员。

根据本发明实施例的另一个方面，提供了另一种派单装置，包括：获取单元，用于获取目标故障点；读取单元，用于从可视化监控页面读取各抢修人员的位置分布数据；定位单元，用于根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对上述目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位；第一派单单元，用于根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单，其中，上述目标故障与上述目标故障点相对应。

进一步地，上述装置还包括：检测单元，用于在根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对上述目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位之前，检测当前的派单模式是否为自动派单模式，其中，上述第一派单单元还用于在检测结果为上述当前的派单模式为上述自动派单模式的情况下，根据上述读取的各抢修人员的位置分布数据，对上述目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位。

进一步地，上述装置还包括：接收单元，用于在检测结果为上述当前的派单模式为手动派单模式的情况下，接收用户输入的派单指令；第二派单单元，用于根据接收到的派单指令，将上述目标故障对应的抢修工单派发给用户指定的抢修人员。

进一步地，上述第一派单单元包括：检测模块，用于在上述扫描定位结果显示符合上述抢修工单的接单条件的抢修人员为多人，且上述目标故障需要多人抢修的情况下，检测当前的工单派发模式是否为群发模式；派单模块，用于在检测到上述当前的工单派发模式为上述群发模式的情况下，以群发模式向符合上述抢修工单的接单条件的所有抢修人员派发上述抢修工单。

进一步地，上述第一派单单元还用于：在上述扫描定位结果显示符合上述抢修工单的接单条件的抢修人员为多人，而上述目标故障需要单人抢修的情况下，将上述抢修工单派发给符合上述抢修工单的接单条件的抢修人员中与上述目标故障点之间的距离最近的抢修人员和/或拥有待处理工单数目最少的抢修人员。

在本发明实施例中，采用基于抢修人员的可视化分布情况，通过获取目标故障点；从可视化监控页面读取各抢修人员的位置分布数据；根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对所述目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位；根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单，其中，所述目标故障与所述目标故障点相对应，实现了基于抢修人员的可视化分布情况进行智能派单的目的，从而达到了使派单更合理以及改善工单的处理进程的技术效果，进而解决了相关技术中由于工单派发方式容易受人为因素的影响，导致派单不恰当，进而影响工单的处理进程的的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的一种可选的派单方法的流程图；

图2是根据本发明实施例的一种可选的派单装置的示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例1

根据本发明实施例，提供了一种派单方法的方法实施例。需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

图1是根据本发明实施例的一种可选的派单方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：

步骤S102，获取目标故障点；

步骤S104，从可视化监控页面读取各抢修人员的位置分布数据；

步骤S106，根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位；

步骤S108，根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单，其中，目标故障与目标故障点相对应。

其中，获取目标故障点包括获取目标故障及其位置信息。从可视化监控页面读取各抢修人员的位置分布数据包括从可视化监控页面读取预设区域内的所有抢修人员的位置信息。根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位时，具体地，在可视化故障监控页面上，点击指定故障点，进入故障基本信息页面，进而点击智能派发按钮，此时，系统会自动通过雷达扫描的方式，对故障周边的抢修人员进行扫描定位，其中，故障周边可以是以故障点为圆心，以预设长度为半径的圆形区域。在根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单时，具体地，根据扫描定位结果，找出故障周边区域内都有哪些可支配的抢修人员，进而向这些抢修人员派发与上述目标故障对应的抢修工单。需要说明的是，抢修工单上记录故障的名称、类型、发生的地点等信息。

通过本发明实施例，采用基于抢修人员的可视化分布情况，通过获取目标故障点；从可视化监控页面读取各抢修人员的位置分布数据；根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对所述目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位；根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单，其中，所述目标故障与所述目标故障点相对应，实现了基于抢修人员的可视化分布情况进行智能派单的目的，从而达到了使派单更合理以及改善工单的处理进程的技术效果，进而解决了相关技术中由于工单派发方式容易受人为因素的影响，导致派单不恰当，进而影响工单的处理进程的的技术问题。

可选地，在根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位之前，上述方法还包括：

S2，检测当前的派单模式是否为自动派单模式，其中，在检测结果为当前的派单模式为自动派单模式的情况下，根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位。

而在检测结果为当前的派单模式为其他派单模式的情况下，可以根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位，但是需要结合扫描定位和其他因素，派发与目标故障对应的抢修工单；或者不需要根据读取的各抢修人员的位置分布数据对目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位，而是仅仅考虑其他因素来执行派单任务。其中，其他派单模式可以包括手动派单模式。进一步地，手动派单模式和自动派单模式又可以包括工单单发模式和工单群发模式。

通过本发明实施例，一方面提供多种派单模式，另一方面可以避免在无需进行扫描定位的情况下还扫描定位而导致的工作效率的降低。

可选地，上述方法还包括：

S4，在检测结果为当前的派单模式为手动派单模式的情况下，接收用户输入的派单指令；

S6，根据接收到的派单指令，将目标故障对应的抢修工单派发给用户指定的抢修人员。

需要说明的是，用户输入派单指令时，可以根据实际需要手动输入自行指定的抢修人员，或者根据实际需要从系统提供的名单中选择符合条件的抢修人员。其中，系统提供的名单，可以是上述扫描定位流程中得到的名单，或者预先设置的固定的名单。

通过本发明实施例，提供手动派发工单模式，使得系统更加人性化，同时，可以实现结合用户的实际需要进行派单的目的。

可选地，根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单包括：

S8，在扫描定位结果显示符合抢修工单的接单条件的抢修人员为多人，且目标故障需要多人抢修的情况下，检测当前的工单派发模式是否为群发模式；

S10，在检测到当前的工单派发模式为群发模式的情况下，以群发模式向符合抢修工单的接单条件的所有抢修人员派发抢修工单。

其中，在检测到当前的工单派发模式为单发模式的情况下，以单发模式逐一向符合抢修工单的接单条件的所有抢修人员派发抢修工单。

通过本发明实施例，通过设置单发和群发模式，可以满足不同的派单需求，并且，在需要向多个不同抢修人员发送相同的抢修工单时，采用群发模式，不仅可以节约派单时间，而且可以防止漏发或者错发。

可选地，根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单包括：

S12，在扫描定位结果显示符合抢修工单的接单条件的抢修人员为多人，而目标故障需要单人抢修的情况下，将抢修工单派发给符合抢修工单的接单条件的抢修人员中与目标故障点之间的距离最近的抢修人员和/或拥有待处理工单数目最少的抢修人员。

通过本发明实施例，在多人符合接单条件，但是只需要单人抢修的情况下，可以选择距离最优(即距离最近)的抢修人员作为派单对象，以便于抢单人员快速到达故障现场；或者可以选择当前具有最少数目的待处理工单抢修人员作为派单对象，保证目标故障能够被及时抢修。

实施例2

根据本发明实施例，提供了一种派单装置的装置实施例。

图2是根据本发明实施例的一种可选的派单装置的示意图，如图2所示，该装置包括：获取单元202，用于获取目标故障点；读取单元204，用于从可视化监控页面读取各抢修人员的位置分布数据；定位单元206，用于根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位；第一派单单元208，用于根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单，其中，目标故障与目标故障点相对应。

其中，获取目标故障点包括获取目标故障及其位置信息。从可视化监控页面读取各抢修人员的位置分布数据包括从可视化监控页面读取预设区域内的所有抢修人员的位置信息。根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位时，具体地，在可视化故障监控页面上，点击指定故障点，进入故障基本信息页面，进而点击智能派发按钮，此时，系统会自动通过雷达扫描的方式，对故障周边的抢修人员进行扫描定位，其中，故障周边可以是以故障点为圆心，以预设长度为半径的圆形区域。在根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单时，具体地，根据扫描定位结果，找出故障周边区域内都有哪些可支配的抢修人员，进而向这些抢修人员派发与上述目标故障对应的抢修工单。需要说明的是，抢修工单上记录故障的名称、类型、发生的地点等信息。

通过本发明实施例，采用基于抢修人员的可视化分布情况，通过获取目标故障点；从可视化监控页面读取各抢修人员的位置分布数据；根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对所述目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位；根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单，其中，所述目标故障与所述目标故障点相对应，实现了基于抢修人员的可视化分布情况进行智能派单的目的，从而达到了使派单更合理以及改善工单的处理进程的技术效果，进而解决了相关技术中由于工单派发方式容易受人为因素的影响，导致派单不恰当，进而影响工单的处理进程的的技术问题。

可选地，上述装置还包括：检测单元，用于在根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位之前，检测当前的派单模式是否为自动派单模式，其中，第一派单单元还用于在检测结果为当前的派单模式为自动派单模式的情况下，根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位。

而在检测结果为当前的派单模式为其他派单模式的情况下，可以根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位，但是需要结合扫描定位和其他因素，派发与目标故障对应的抢修工单；或者不需要根据读取的各抢修人员的位置分布数据对目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位，而是仅仅考虑其他因素来执行派单任务。其中，其他派单模式可以包括手动派单模式。进一步地，手动派单模式和自动派单模式又可以包括工单单发模式和工单群发模式。

通过本发明实施例，一方面提供多种派单模式，另一方面可以避免在无需进行扫描定位的情况下还扫描定位而导致的工作效率的降低。

可选地，上述装置还包括：接收单元，用于在检测结果为当前的派单模式为手动派单模式的情况下，接收用户输入的派单指令；第二派单单元，用于根据接收到的派单指令，将目标故障对应的抢修工单派发给用户指定的抢修人员。

需要说明的是，用户输入派单指令时，可以根据实际需要手动输入自行指定的抢修人员，或者根据实际需要从系统提供的名单中选择符合条件的抢修人员。其中，系统提供的名单，可以是上述扫描定位流程中得到的名单，或者预先设置的固定的名单。

通过本发明实施例，提供手动派发工单模式，使得系统更加人性化，同时，可以实现结合用户的实际需要进行派单的目的。

可选地，上述第一派单单元包括：检测模块，用于在扫描定位结果显示符合抢修工单的接单条件的抢修人员为多人，且目标故障需要多人抢修的情况下，检测当前的工单派发模式是否为群发模式；派单模块，用于在检测到当前的工单派发模式为群发模式的情况下，以群发模式向符合抢修工单的接单条件的所有抢修人员派发抢修工单。

其中，在检测到当前的工单派发模式为单发模式的情况下，以单发模式逐一向符合抢修工单的接单条件的所有抢修人员派发抢修工单。

通过本发明实施例，通过设置单发和群发模式，可以满足不同的派单需求，并且，在需要向多个不同抢修人员发送相同的抢修工单时，采用群发模式，不仅可以节约派单时间，而且可以防止漏发或者错发。

可选地，上述第一派单单元还用于：在扫描定位结果显示符合抢修工单的接单条件的抢修人员为多人，而目标故障需要单人抢修的情况下，将抢修工单派发给符合抢修工单的接单条件的抢修人员中与目标故障点之间的距离最近的抢修人员和/或拥有待处理工单数目最少的抢修人员。

通过本发明实施例，在多人符合接单条件，但是只需要单人抢修的情况下，可以选择距离最优(即距离最近)的抢修人员作为派单对象，以便于抢单人员快速到达故障现场；或者可以选择当前具有最少数目的待处理工单抢修人员作为派单对象，保证目标故障能够被及时抢修。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种派单方法，其特征在于，包括：

获取目标故障点；

从可视化监控页面读取各抢修人员的位置分布数据；

根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对所述目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位；

根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单，其中，所述目标故障与所述目标故障点相对应。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对所述目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位之前，所述方法还包括：

检测当前的派单模式是否为自动派单模式，

其中，在检测结果为所述当前的派单模式为所述自动派单模式的情况下，根据所述读取的各抢修人员的位置分布数据，对所述目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

在检测结果为所述当前的派单模式为手动派单模式的情况下，接收用户输入的派单指令；

根据接收到的派单指令，将所述目标故障对应的抢修工单派发给用户指定的抢修人员。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单包括：

在所述扫描定位结果显示符合所述抢修工单的接单条件的抢修人员为多人，且所述目标故障需要多人抢修的情况下，检测当前的工单派发模式是否为群发模式；

在检测到所述当前的工单派发模式为所述群发模式的情况下，以群发模式向符合所述抢修工单的接单条件的所有抢修人员派发所述抢修工单。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单包括：

在所述扫描定位结果显示符合所述抢修工单的接单条件的抢修人员为多人，而所述目标故障需要单人抢修的情况下，将所述抢修工单派发给符合所述抢修工单的接单条件的抢修人员中与所述目标故障点之间的距离最近的抢修人员和/或拥有待处理工单数目最少的抢修人员。

6.一种派单装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取目标故障点；

读取单元，用于从可视化监控页面读取各抢修人员的位置分布数据；

定位单元，用于根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对所述目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位；

第一派单单元，用于根据扫描定位结果派发与目标故障对应的抢修工单，其中，所述目标故障与所述目标故障点相对应。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

检测单元，用于在根据读取的各抢修人员的位置分布数据，对所述目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位之前，检测当前的派单模式是否为自动派单模式，

其中，所述第一派单单元还用于在检测结果为所述当前的派单模式为所述自动派单模式的情况下，根据所述读取的各抢修人员的位置分布数据，对所述目标故障点周边区域内的抢修人员进行扫描定位。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

接收单元，用于在检测结果为所述当前的派单模式为手动派单模式的情况下，接收用户输入的派单指令；

第二派单单元，用于根据接收到的派单指令，将所述目标故障对应的抢修工单派发给用户指定的抢修人员。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一派单单元包括：

检测模块，用于在所述扫描定位结果显示符合所述抢修工单的接单条件的抢修人员为多人，且所述目标故障需要多人抢修的情况下，检测当前的工单派发模式是否为群发模式；

派单模块，用于在检测到所述当前的工单派发模式为所述群发模式的情况下，以群发模式向符合所述抢修工单的接单条件的所有抢修人员派发所述抢修工单。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一派单单元还用于：

在所述扫描定位结果显示符合所述抢修工单的接单条件的抢修人员为多人，而所述目标故障需要单人抢修的情况下，将所述抢修工单派发给符合所述抢修工单的接单条件的抢修人员中与所述目标故障点之间的距离最近的抢修人员和/或拥有待处理工单数目最少的抢修人员。