CN105930948A - 工单处理方法及装置 - Google Patents

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CN105930948A CN201610201869.1A CN201610201869A CN105930948A CN 105930948 A CN105930948 A CN 105930948A CN 201610201869 A CN201610201869 A CN 201610201869A CN 105930948 A CN105930948 A CN 105930948A
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张子祎
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Abstract

本发明公开了一种工单处理方法及装置。其中，该方法包括：接收运维人员输入的抢单指令，抢单指令用于请求服务器将工单池中的指定采集运维工单下发至运维人员的客户端；将接收到的抢单指令转发至服务器，服务器用于根据抢单指令将工单池中的指定采集运维工单下发至客户端；接收服务器根据抢单指令下发的采集运维工单；将接收到的采集运维工单存储在客户端的工单待办池中。本发明解决了相关技术中由于监控中心主站主动派单，工作人员被动接单，导致主站工作压力增加，以及派单不合理的技术问题。

Description

工单处理方法及装置
技术领域
本发明涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种工单处理方法及装置。
背景技术
目前，电力系统采用的工单处理方式是：通过监控中心主站统一向对应的工作人员派发工单。上述技术方案存在以下缺陷：监控中心主站主动派单，工作人员被动接单，不仅会增加主站的工作压力，同时会出现派单不合理的情况。
针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明实施例提供了一种工单处理方法及装置，以至少解决相关技术中由于监控中心主站主动派单，工作人员被动接单，导致主站工作压力增加，以及派单不合理的技术问题。
根据本发明实施例的一个方面，提供了一种工单处理方法，包括：接收运维人员输入的抢单指令，上述抢单指令用于请求服务器将工单池中的指定采集运维工单下发至上述运维人员的客户端；将接收到的抢单指令转发至上述服务器，上述服务器用于根据上述抢单指令将上述工单池中的上述指定采集运维工单下发至上述客户端；接收上述服务器根据上述抢单指令下发的采集运维工单；将接收到的采集运维工单存储在上述客户端的工单待办池中。
进一步地，在将接收到的抢单指令转发至上述服务器之前，上述方法还包括：检测上述工单池中是否存在上述指定采集运维工单，其中，在检测到上述工单池中存在上述指定采集运维工单的情况下，执行将接收到的抢单指令转发至上述服务器的步骤。
进一步地，在将接收到的采集运维工单存储在上述客户端的工单待办池中之后，上述方法还包括：发送上述运维人员输入的退单指令，上述退单指令用于向上述服务器请求，以退回上述服务器根据上述抢单指令下发的采集运维工单；当上述服务器响应上述退单指令时，将上述服务器根据上述抢单指令下发的采集运维工单退回上述工单池。
进一步地，在发送上述运维人员输入的退单指令之前，上述方法还包括：检测上述服务器根据上述抢单指令下发的采集运维工单是否是上述指定采集运维工单，其中，在检测到上述服务器根据上述抢单指令下发的采集运维工单不是上述指定采集运维工单的情况下，执行发送上述运维人员输入的退单指令的步骤。
进一步地，在将接收到的采集运维工单存储在上述客户端的工单待办池中之后，上述方法还包括：发送上述运维人员输入的转单指令，上述转单指令用于向上述服务器请求，以将上述服务器根据上述抢单指令下发的采集运维工单转给其他运维人员；当上述服务器响应上述转单指令时，将上述服务器根据上述抢单指令下发的采集运维工单转给上述其他运维人员。
根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种工单处理装置，包括：第一接收单元，用于接收运维人员输入的抢单指令，上述抢单指令用于请求服务器将工单池中的指定采集运维工单下发至上述运维人员的客户端；转发单元，用于将接收到的抢单指令转发至上述服务器，上述服务器用于根据上述抢单指令将上述工单池中的上述指定采集运维工单下发至上述客户端；第二接收单元，用于接收上述服务器根据上述抢单指令下发的采集运维工单；存储单元，用于将接收到的采集运维工单存储在上述客户端的工单待办池中。
进一步地，上述装置还包括：第一检测单元，用于在将接收到的抢单指令转发至上述服务器之前，检测上述工单池中是否存在上述指定采集运维工单，其中，上述转发单元还用于在检测到上述工单池中存在上述指定采集运维工单的情况下，执行将接收到的抢单指令转发至上述服务器的功能。
进一步地，上述装置还包括：第一发送单元，用于在将接收到的采集运维工单存储在上述客户端的工单待办池中之后，发送上述运维人员输入的退单指令，上述退单指令用于向上述服务器请求，以退回上述服务器根据上述抢单指令下发的采集运维工单；退单单元，用于当上述服务器响应上述退单指令时，将上述服务器根据上述抢单指令下发的采集运维工单退回上述工单池。
进一步地，上述装置还包括：第二检测单元，用于在发送上述运维人员输入的退单指令之前，检测上述服务器根据上述抢单指令下发的采集运维工单是否是上述指定采集运维工单，其中，上述第一发送单元还用于在检测到上述服务器根据上述抢单指令下发的采集运维工单不是上述指定采集运维工单的情况下，执行发送上述运维人员输入的退单指令的功能。
进一步地，上述装置还包括：第二发送单元，用于在将接收到的采集运维工单存储在上述客户端的工单待办池中之后，发送上述运维人员输入的转单指令，上述转单指令用于向上述服务器请求，以将上述服务器根据上述抢单指令下发的采集运维工单转给其他运维人员；转单单元，用于当上述服务器响应上述转单指令时，将上述服务器根据上述抢单指令下发的采集运维工单转给上述其他运维人员。
在本发明实施例中，采用运维人员主动抢单的方式，通过接收运维人员输入的抢单指令，所述抢单指令用于请求服务器将工单池中的指定采集运维工单下发至所述运维人员的客户端；将接收到的抢单指令转发至所述服务器，所述服务器用于根据所述抢单指令将所述工单池中的所述指定采集运维工单下发至所述客户端；接收所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单；将接收到的采集运维工单存储在所述客户端的工单待办池中，达到了基于运维人员的抢单指令为其派单的目的，从而实现了运维人员主动选择工单以使工单派发更合理的技术效果，进而解决了相关技术中由于监控中心主站主动派单，工作人员被动接单，导致主站工作压力增加，以及派单不合理的技术问题。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是根据本发明实施例的一种可选的工单处理方法的流程图；
图2是根据本发明实施例的一种可选的工单处理装置的示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
实施例1
根据本发明实施例，提供了一种工单处理方法的方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
图1是根据本发明实施例的一种可选的工单处理方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：
步骤S102，接收运维人员输入的抢单指令，抢单指令用于请求服务器将工单池中的指定采集运维工单下发至运维人员的客户端；
步骤S104，将接收到的抢单指令转发至服务器，服务器用于根据抢单指令将工单池中的指定采集运维工单下发至客户端；
步骤S106，接收服务器根据抢单指令下发的采集运维工单；
步骤S108，将接收到的采集运维工单存储在客户端的工单待办池中。
需要说明的是，每个需要去现场执行采集运维任务的运维人员都需要在自己的手机终端上安装专用客户端APP，该APP可以用于执行本发明实施例的上述技术方案。具体地，采集运维人员可以通过APP查看服务器的工单池中的工单情况，如果该采集运维人员点击工单池中某个采集运维工单(也叫做指定采集运维工单)，就相当于他输入了抢单指令，此时，APP就会将该抢单指令发送给服务器，服务器就会根据抢单指令的指示将工单池中的指定采集运维工单下发至采集运维人员的APP中。
通过本发明实施例，采用运维人员主动抢单的方式，通过接收运维人员输入的抢单指令，所述抢单指令用于请求服务器将工单池中的指定采集运维工单下发至所述运维人员的客户端；将接收到的抢单指令转发至所述服务器，所述服务器用于根据所述抢单指令将所述工单池中的所述指定采集运维工单下发至所述客户端；接收所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单；将接收到的采集运维工单存储在所述客户端的工单待办池中，达到了基于运维人员的抢单指令为其派单的目的，从而实现了运维人员主动选择工单以使工单派发更合理的技术效果，进而解决了相关技术中由于监控中心主站主动派单，工作人员被动接单，导致主站工作压力增加，以及派单不合理的技术问题。
可选地，在将接收到的抢单指令转发至服务器之前，上述方法还包括：检测工单池中是否存在指定采集运维工单，其中，在检测到工单池中存在指定采集运维工单的情况下，执行将接收到的抢单指令转发至服务器的步骤。
也即，APP在将采集运维人员输入的抢单指令发送至服务器之前，为了减轻服务器的访问压力，会先自行检测一下上述服务器的工单池中是否存在与上述抢单指令对应的采集运维工单，只有存在的情况下，才将上述抢单指令发送给服务器处理，否则不会将上述抢单指令发送给服务器处理。
可选地，在将接收到的采集运维工单存储在客户端的工单待办池中之后，上述方法还包括：发送运维人员输入的退单指令，退单指令用于向服务器请求，以退回服务器根据抢单指令下发的采集运维工单；当服务器响应退单指令时，将服务器根据抢单指令下发的采集运维工单退回工单池。
在实际操作中，采集运维人员可能会因为误操作，抢到了难以完成的工单任务，在这种情况下，通过在APP中设置退单功能，实现了支持用户退单的目的。具体地，采集运维人员在抢到指定工单之后，可以通过APP查看工单待办池中的工单信息，如果发现了自己难以完成的工单任务，则可以点击工单待办池中与该项工单任务对应的采集运维工单(也叫做指定采集运维工单)，就相当于他输入了退单指令，此时，APP就会将该退单指令发送给服务器，服务器就会根据退单指令确定是否允许对方退单。若允许，则响应上述退单，指示APP将对应的采集运维工单退回至服务器的工单池中。这样，通过设置抢工单和退工单功能，不仅可以实现采集运维人员对工单的自主选择权，而且可以达到合理分配工单资源的目的。
可选地，在发送运维人员输入的退单指令之前，上述方法还包括：检测服务器根据抢单指令下发的采集运维工单是否是指定采集运维工单，其中，在检测到服务器根据抢单指令下发的采集运维工单不是指定采集运维工单的情况下，执行发送运维人员输入的退单指令的步骤。
其中，在检测到服务器根据抢单指令下发的采集运维工单是指定采集运维工单的情况下，不发送采集运维人员输入的退单指令。由于服务器在响应抢单指令时，可能会误将与抢单指令不匹配的采集运维工单下发至APP，例如，抢单指令指示服务器将采集运维工单1下发至APP，但是服务器却将采集运维工单2下发至APP了。在这种情况下，为了补救服务器的上述误操作，系统也可以允许采集运维人员退单。但是，如果与上述条件不符，即服务器在响应抢单指令时，将与抢单指令匹配的采集运维工单下发给APP了，此时，为了防止采集运维人员恶意抢单，可以禁止采集运维人员退单。
可选地，在将接收到的采集运维工单存储在客户端的工单待办池中之后，上述方法还包括：发送运维人员输入的转单指令，转单指令用于向服务器请求，以将服务器根据抢单指令下发的采集运维工单转给其他运维人员；当服务器响应转单指令时，将服务器根据抢单指令下发的采集运维工单转给其他运维人员。
由于采集运维人员退单，服务器重新下发的操作流程较复杂，并且这种状态下服务器的工作压力较大，为了节约服务器资源，便于采集运维人员之间灵活转单，可以在APP中设置转单功能，此时，服务器只需要根据转单指令判断是否允许一方将工单转到另一方，而无需接受退单，在下发其他采集运维人员。具体地，采集运维人员通过点击工单待办池中的指定工单，输入转单指令，APP将该转单指令转发至服务器，由服务器根据转单指令决定是否允许转单，若允许，则指示APP继续执行转单操作，否则指示APP中止执行转单操作。
实施例2
根据本发明实施例，提供了一种工单处理装置的装置实施例。
图2是根据本发明实施例的一种可选的工单处理装置的示意图，如图2所示，该装置包括：第一接收单元202，用于接收运维人员输入的抢单指令，抢单指令用于请求服务器将工单池中的指定采集运维工单下发至运维人员的客户端；转发单元204，用于将接收到的抢单指令转发至服务器，服务器用于根据抢单指令将工单池中的指定采集运维工单下发至客户端；第二接收单元206，用于接收服务器根据抢单指令下发的采集运维工单；存储单元208，用于将接收到的采集运维工单存储在客户端的工单待办池中。
需要说明的是，每个需要去现场执行采集运维任务的运维人员都需要在自己的手机终端上安装专用客户端APP，该APP可以用于执行本发明实施例的上述技术方案。具体地，采集运维人员可以通过APP查看服务器的工单池中的工单情况，如果该采集运维人员点击工单池中某个采集运维工单(也叫做指定采集运维工单)，就相当于他输入了抢单指令，此时，APP就会将该抢单指令发送给服务器，服务器就会根据抢单指令的指示将工单池中的指定采集运维工单下发至采集运维人员的APP中。
通过本发明实施例，采用运维人员主动抢单的方式，通过接收运维人员输入的抢单指令，所述抢单指令用于请求服务器将工单池中的指定采集运维工单下发至所述运维人员的客户端；将接收到的抢单指令转发至所述服务器，所述服务器用于根据所述抢单指令将所述工单池中的所述指定采集运维工单下发至所述客户端；接收所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单；将接收到的采集运维工单存储在所述客户端的工单待办池中，达到了基于运维人员的抢单指令为其派单的目的，从而实现了运维人员主动选择工单以使工单派发更合理的技术效果，进而解决了相关技术中由于监控中心主站主动派单，工作人员被动接单，导致主站工作压力增加，以及派单不合理的技术问题。
可选地，上述装置还包括：第一检测单元，用于在将接收到的抢单指令转发至服务器之前，检测工单池中是否存在指定采集运维工单，其中，转发单元还用于在检测到工单池中存在指定采集运维工单的情况下，执行将接收到的抢单指令转发至服务器的功能。
也即，APP在将采集运维人员输入的抢单指令发送至服务器之前，为了减轻服务器的访问压力，会先自行检测一下上述服务器的工单池中是否存在与上述抢单指令对应的采集运维工单，只有存在的情况下，才将上述抢单指令发送给服务器处理，否则不会将上述抢单指令发送给服务器处理。
可选地，上述装置还包括：第一发送单元，用于在将接收到的采集运维工单存储在客户端的工单待办池中之后，发送运维人员输入的退单指令，退单指令用于向服务器请求，以退回服务器根据抢单指令下发的采集运维工单；退单单元，用于当服务器响应退单指令时，将服务器根据抢单指令下发的采集运维工单退回工单池。
在实际操作中，采集运维人员可能会因为误操作，抢到了难以完成的工单任务，在这种情况下，通过在APP中设置退单功能，实现了支持用户退单的目的。具体地，采集运维人员在抢到指定工单之后，可以通过APP查看工单待办池中的工单信息，如果发现了自己难以完成的工单任务，则可以点击工单待办池中与该项工单任务对应的采集运维工单(也叫做指定采集运维工单)，就相当于他输入了退单指令，此时，APP就会将该退单指令发送给服务器，服务器就会根据退单指令确定是否允许对方退单。若允许，则响应上述退单，指示APP将对应的采集运维工单退回至服务器的工单池中。这样，通过设置抢工单和退工单功能，不仅可以实现采集运维人员对工单的自主选择权，而且可以达到合理分配工单资源的目的。
可选地，上述装置还包括：第二检测单元，用于在发送运维人员输入的退单指令之前，检测服务器根据抢单指令下发的采集运维工单是否是指定采集运维工单，其中，第一发送单元还用于在检测到服务器根据抢单指令下发的采集运维工单不是指定采集运维工单的情况下，执行发送运维人员输入的退单指令的功能。
其中，在检测到服务器根据抢单指令下发的采集运维工单是指定采集运维工单的情况下，不发送采集运维人员输入的退单指令。由于服务器在响应抢单指令时，可能会误将与抢单指令不匹配的采集运维工单下发至APP，例如，抢单指令指示服务器将采集运维工单1下发至APP，但是服务器却将采集运维工单2下发至APP了。在这种情况下，为了补救服务器的上述误操作，系统也可以允许采集运维人员退单。但是，如果与上述条件不符，即服务器在响应抢单指令时，将与抢单指令匹配的采集运维工单下发给APP了，此时，为了防止采集运维人员恶意抢单，可以禁止采集运维人员退单。
可选地，上述装置还包括：第二发送单元，用于在将接收到的采集运维工单存储在客户端的工单待办池中之后，发送运维人员输入的转单指令，转单指令用于向服务器请求，以将服务器根据抢单指令下发的采集运维工单转给其他运维人员；转单单元，用于当服务器响应转单指令时，将服务器根据抢单指令下发的采集运维工单转给其他运维人员。
由于采集运维人员退单，服务器重新下发的操作流程较复杂，并且这种状态下服务器的工作压力较大，为了节约服务器资源，便于采集运维人员之间灵活转单，可以在APP中设置转单功能，此时，服务器只需要根据转单指令判断是否允许一方将工单转到另一方，而无需接受退单，在下发其他采集运维人员。具体地，采集运维人员通过点击工单待办池中的指定工单，输入转单指令，APP将该转单指令转发至服务器，由服务器根据转单指令决定是否允许转单，若允许，则指示APP继续执行转单操作，否则指示APP中止执行转单操作。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：
接收运维人员输入的抢单指令，所述抢单指令用于请求服务器将工单池中的指定采集运维工单下发至所述运维人员的客户端；
将接收到的抢单指令转发至所述服务器，所述服务器用于根据所述抢单指令将所述工单池中的所述指定采集运维工单下发至所述客户端；
接收所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单；
将接收到的采集运维工单存储在所述客户端的工单待办池中。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将接收到的抢单指令转发至所述服务器之前，所述方法还包括：
检测所述工单池中是否存在所述指定采集运维工单，
其中，在检测到所述工单池中存在所述指定采集运维工单的情况下，执行将接收到的抢单指令转发至所述服务器的步骤。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将接收到的采集运维工单存储在所述客户端的工单待办池中之后，所述方法还包括：
发送所述运维人员输入的退单指令，所述退单指令用于向所述服务器请求，以退回所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单；
当所述服务器响应所述退单指令时，将所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单退回所述工单池。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在发送所述运维人员输入的退单指令之前，所述方法还包括：
检测所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单是否是所述指定采集运维工单，
其中，在检测到所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单不是所述指定采集运维工单的情况下，执行发送所述运维人员输入的退单指令的步骤。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将接收到的采集运维工单存储在所述客户端的工单待办池中之后，所述方法还包括：
发送所述运维人员输入的转单指令，所述转单指令用于向所述服务器请求，以将所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单转给其他运维人员；
当所述服务器响应所述转单指令时，将所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单转给所述其他运维人员。
6.一种工单处理装置，其特征在于，包括：
第一接收单元，用于接收运维人员输入的抢单指令，所述抢单指令用于请求服务器将工单池中的指定采集运维工单下发至所述运维人员的客户端；
转发单元，用于将接收到的抢单指令转发至所述服务器，所述服务器用于根据所述抢单指令将所述工单池中的所述指定采集运维工单下发至所述客户端；
第二接收单元，用于接收所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单；
存储单元，用于将接收到的采集运维工单存储在所述客户端的工单待办池中。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第一检测单元，用于在将接收到的抢单指令转发至所述服务器之前，检测所述工单池中是否存在所述指定采集运维工单，
其中，所述转发单元还用于在检测到所述工单池中存在所述指定采集运维工单的情况下，执行将接收到的抢单指令转发至所述服务器的功能。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第一发送单元，用于在将接收到的采集运维工单存储在所述客户端的工单待办池中之后，发送所述运维人员输入的退单指令，所述退单指令用于向所述服务器请求，以退回所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单；
退单单元，用于当所述服务器响应所述退单指令时，将所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单退回所述工单池。
9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第二检测单元，用于在发送所述运维人员输入的退单指令之前，检测所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单是否是所述指定采集运维工单，
其中，所述第一发送单元还用于在检测到所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单不是所述指定采集运维工单的情况下，执行发送所述运维人员输入的退单指令的功能。
10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第二发送单元，用于在将接收到的采集运维工单存储在所述客户端的工单待办池中之后，发送所述运维人员输入的转单指令，所述转单指令用于向所述服务器请求，以将所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单转给其他运维人员；
转单单元，用于当所述服务器响应所述转单指令时，将所述服务器根据所述抢单指令下发的采集运维工单转给所述其他运维人员。
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