CN104468827A - Android设备错误信息远程收集与管理的系统及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种Android设备错误信息远程收集与管理的系统及其方法，设备终端开机启动的情况下，监测设备终端的错误信息；在监测到设备终端有错误信息的情况下，用户通过选择是否将错误信息上报至服务端；用户在选择将错误信息上报至服务端的情况下，设备终端将监测得到的错误信息上传至服务端，服务端将收集错误信息并生成管理列表、以供技术人员分析。从而可以大大节约售后维护成本，降低产品设计缺陷而带来的后期维护困难和品牌信誉的损失。

Description

Android设备错误信息远程收集与管理的系统及其方法

技术领域

本发明涉及Android设备技术领域，具体涉及一种Android设备错误信息远程收集与管理的系统及其方法。

背景技术

随着Android系统的流行，各种以Android作为操作平台的平板，手机，OTT与IPTV的出货量与日俱增，这些设备一方面为我们带来了丰富多彩的使用体验，但同时由于Android系统的开放性及厂家定制开发带来的多样性，也给开发厂商带来了售后及维护困难。

当接入互联网的Android设备(平板/机顶盒)出现故障时，传统的解决办法是客户把设备返厂维修，或者需要售后人员前往用户处搜集错误信息和错误现象，大多数情况下，售后人员并不知道如何处置和解决问题，只是简单的询问出错情况，最后仍会将设备返厂，这样就会带来大量的人力和资源开销，总结起来，大致有如下弊端：

1)增加不必要的人力成本开销以及销售人员负担；

2)设备返厂，企业需要投入更多资金和资源；

3)不利于用户体验，降低了客户的品牌忠诚度；

4)针对一些隐藏的致命性错误，返厂的设备不一定会重现；

综上所述，各厂家亟需一种可以有效收集用户设备错误信息的方案来解决上述问题，而设备的错误类型一般有如下三个特点：

1、偶然性错误，致命但不易重现(要处理)；

2、偶然性错误，非致命且不易重现(考虑到用户体验，一般需要处理)；

3、隐藏的必然重现的错误(必须处理)；

上述三类错误都是在日常Android设备中常常易出现的错误，特别是针对第一和第二类非必现性错误，实际在使用过程中极其难操作，因此需要在一定程度上来捕获和处理这类问题，减少不必要的损失。

发明内容

本发明克服了现有技术的不足，提供一种Android设备错误信息远程收集与管理的系统及其方法，用于解决用户在零干预或者轻度干预的情况下，对设备终端的出错信息进行收集，方便快速准确定位出错位置的技术问题。

考虑到现有技术的上述问题，根据本发明公开的一个方面，本发明采用以下技术方案：

一种Android设备错误信息远程收集与管理的系统，包括：

信息上传模块，在设备终端开机启动的情况下，用于将错误信息上传至服务端以向服务端查询是否符合错误信息上报的条件，并指定mac地址或设备序列号；

上报模块，在错误信息符合上报的条件下，该上报模块用于将错误信息上报至服务端，该服务端将收集错误信息并生成管理列表、以供技术人员分析；在错误信息不符合上报条件的情况下，则上报模块不做处理。

为了更好地实现本发明，进一步的技术方案是：

一种采用上述Android设备错误信息远程收集与管理的系统的Android设备错误信息远程收集与管理的方法，包括：

在设备终端开机启动的情况下，将错误信息上传至服务端以向服务端查询是否符合错误信息上报的条件，并指定mac地址或设备序列号；

服务端将查询得到的情况返回给设备终端，在错误信息符合上报的条件下，将错误信息上报至服务端，该服务端将收集错误信息并生成管理列表、以供技术人员分析；在错误信息不符合上报的条件下，则不做处理。

本发明还可以是：

一种Android设备错误信息远程收集与管理的系统，包括：

监测模块，在设备终端开机启动的情况下，用于监测设备终端的错误信息；

控制单元，用于控制是否将所述错误信息上传至服务端；

上报模块，在通过所述控制单元选择将错误信息上传至服务端的情况下，该上报模块用于将错误信息上报至服务端，该服务端将收集错误信息并生成管理列表、以供技术人员分析。

根据本发明的一个实施方案，所述控制单元为组合按键或指定按钮。

一种采用上述的Android设备错误信息远程收集与管理的系统的Android设备错误信息远程收集与管理的方法，其特征在于包括：

设备终端开机启动的情况下，监测设备终端的错误信息；

在监测到设备终端有错误信息的情况下，用户通过选择是否将错误信息上报至服务端；

用户在选择将错误信息上报至服务端的情况下，设备终端将监测得到的错误信息上传至服务端，服务端将收集错误信息并生成管理列表、以供技术人员分析。

与现有技术相比，本发明的有益效果之一是：

本发明的一种Android设备错误信息远程收集与管理的系统及其方法，具有：

1)用户零干预或者轻度干预(传统的做法是产品返厂或者售后上门服务)

2)服务端零配置或轻量级配置，可酌情处置(可选择的)

3)当需要用户轻度干预时，使用组合按键或者系统隐藏开关来完成错误日志上报功能

4)服务端和设备终端需要结合起来使用，这是一整套的系统化流程

5)终端错误日志上报是非阻塞式后台进程，不影响前台使用，不降低当前使用体验

6)终端设备上报错误信息时具有多样性，理论上所有具有系统访问权限的文件和信息皆可以上报，常见地，在分析错误时，技术人员会需要用到Androidlogcat信息，控制台输出内容，网络抓包文件，终端设备硬件及软件的基础信息。

附图说明

为了更清楚的说明本申请文件实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术的描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅是对本申请文件中一些实施例的参考，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的情况下，还可以根据这些附图得到其它的附图。

图1示出了根据本发明一个实施例的Android设备错误信息远程收集与管理流程的示意图。

图2示出了根据本发明另一个实施例的Android设备错误信息远程收集与管理流程的示意图。

具体实施方式

下面结合实施例对本发明作进一步地详细说明，但本发明的实施方式不限于此。

如图1所示，图1示出了根据本发明一个实施例的Android设备错误信息远程收集与管理流程，一种Android设备错误信息远程收集与管理的系统，其包括：

信息上传模块，在设备终端开机启动的情况下，用于将错误信息上传至服务端以向服务端查询是否符合错误信息上报的条件，并指定mac地址或设备序列号；

上报模块，在错误信息符合上报的条件下，该上报模块用于将错误信息上报至服务端，该服务端将收集错误信息并生成管理列表、以供技术人员分析；在错误信息不符合上报条件的情况下，则上报模块不做处理。

一种Android设备错误信息远程收集与管理的方法，包括：

在设备终端开机启动的情况下，将错误信息上传至服务端以向服务端查询是否符合错误信息上报的条件，并指定mac地址或设备序列号；

服务端将查询得到的情况返回给设备终端，在错误信息符合上报的条件下，将错误信息上报至服务端，该服务端将收集错误信息并生成管理列表、以供技术人员分析；在错误信息不符合上报的条件下，则不做处理。

服务端可配置选项包括如下内容：

1)设备终端的mac地址段；

2)设备终端的序列号段，该序列号是厂商可识别的；

3)设备终端的IP地址段；

4)设备终端上报错误的时间范围，精确到秒级；

5)每个设备上报错误日志的文件个数，单个日志文件的大小；

6)配置错误日志上报的类型：网络抓包或者logcat等；

如图2所示，图2示出了根据本发明一个实施例的Android设备错误信息远程收集与管理流程，一种Android设备错误信息远程收集与管理的系统，其包括：

监测模块，在设备终端开机启动的情况下，用于监测设备终端的错误信息；

控制单元，用于控制是否将所述错误信息上传至服务端；控制单元可以为组合按键或指定按钮；

上报模块，在通过所述控制单元选择将错误信息上传至服务端的情况下，该上报模块用于将错误信息上报至服务端，该服务端将收集错误信息并生成管理列表、以供技术人员分析。

一种Android设备错误信息远程收集与管理的方法，其包括：

设备终端开机启动的情况下，监测设备终端的错误信息；

在监测到设备终端有错误信息的情况下，用户通过选择是否将错误信息上报至服务端；

用户在选择将错误信息上报至服务端的情况下，设备终端将监测得到的错误信息上传至服务端，服务端将收集错误信息并生成管理列表、以供技术人员分析。

本实施例中的服务端可零配置，也是服务端默认使用常用的一套配置方案，可以加入更多智能化的处理，根据客户端上报错误的时携带的其他参数来自动分类，存储。

通过上述两种方案的结合以及详细化的设计，能够形成一整套企业级的产品售后维护管理流程，且可以大大节约售后维护成本，降低产品设计缺陷而带来的后期维护困难和品牌信誉的损失。

本专利介绍的方案具有以下几个特点，并且这也是本专利的权利保护点：1)服务端可配置或零配置；2)用户零干预或极少干预；3)可收集不易重现的错误的日志信息。

客户端可上报的内容包括Android系统logcat日志，网络抓包信息，具有应用访问权限的指定文件，设备物理地址及IP地址，软件版本，设备描述文件等。技术人员可以及时准确收集到对应设备的错误日志信息，并能够迅速作出修改方案和软件补丁，避免错误蔓延。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分相互参见即可。

在本说明书中所谈到的“一个实施例”、“另一个实施例”、“实施例”、等，指的是结合该实施例描述的具体特征、结构或者特点包括在本申请概括性描述的至少一个实施例中。在说明书中多个地方出现同种表述不是一定指的是同一个实施例。进一步来说，结合任一实施例描述一个具体特征、结构或者特点时，所要主张的是结合其他实施例来实现这种特征、结构或者特点也落在本发明的范围内。

尽管这里参照本发明的多个解释性实施例对本发明进行了描述，但是，应该理解，本领域技术人员可以设计出很多其他的修改和实施方式，这些修改和实施方式将落在本申请公开的原则范围和精神之内。更具体地说，在本申请公开和权利要求的范围内，可以对主题组合布局的组成部件和/或布局进行多种变型和改进。除了对组成部件和/或布局进行的变型和改进外，对于本领域技术人员来说，其他的用途也将是明显的。

Claims (5)

1.一种Android设备错误信息远程收集与管理的系统，其特征在于包括：

信息上传模块，在设备终端开机启动的情况下，用于将错误信息上传至服务端以向服务端查询是否符合错误信息上报的条件，并指定mac地址或设备序列号；

上报模块，在错误信息符合上报的条件下，该上报模块用于将错误信息上报至服务端，该服务端将收集错误信息并生成管理列表、以供技术人员分析；在错误信息不符合上报条件的情况下，则上报模块不做处理。

2.一种采用权利要求1所述Android设备错误信息远程收集与管理的系统的Android设备错误信息远程收集与管理的方法，其特征在于包括：

在设备终端开机启动的情况下，将错误信息上传至服务端以向服务端查询是否符合错误信息上报的条件，并指定mac地址或设备序列号；

服务端将查询得到的情况返回给设备终端，在错误信息符合上报的条件下，将错误信息上报至服务端，该服务端将收集错误信息并生成管理列表、以供技术人员分析；在错误信息不符合上报的条件下，则不做处理。

3.一种Android设备错误信息远程收集与管理的系统，其特征在于包括：

监测模块，在设备终端开机启动的情况下，用于监测设备终端的错误信息；

控制单元，用于控制是否将所述错误信息上传至服务端；

上报模块，在通过所述控制单元选择将错误信息上传至服务端的情况下，该上报模块用于将错误信息上报至服务端，该服务端将收集错误信息并生成管理列表、以供技术人员分析。

4.根据权利要求1所述的Android设备错误信息远程收集与管理的系统，其特征在于所述控制单元为组合按键或指定按钮。

5.一种采用权利要求3所述的Android设备错误信息远程收集与管理的系统的Android设备错误信息远程收集与管理的方法，其特征在于包括：

设备终端开机启动的情况下，监测设备终端的错误信息；

在监测到设备终端有错误信息的情况下，用户通过选择是否将错误信息上报至服务端；

用户在选择将错误信息上报至服务端的情况下，设备终端将监测得到的错误信息上传至服务端，服务端将收集错误信息并生成管理列表、以供技术人员分析。