CN101170455A

CN101170455A - 异常信息自动上报方法和装置

Info

Publication number: CN101170455A
Application number: CNA2007101664866A
Authority: CN
Inventors: 王永成; 侯秋香; 姜泳水; 李立志; 娄笃仕
Original assignee: ZTE Corp
Current assignee: ZTE Corp
Priority date: 2007-11-20
Filing date: 2007-11-20
Publication date: 2008-04-30
Anticipated expiration: 2027-11-20
Also published as: CN101170455B

Abstract

本发明提供了一种异常信息自动上报方法和装置，其中，该异常信息自动上报方法包括以下步骤：S102，异常检测装置收集终端设备的异常信息，并将收集到的异常信息发送给异常诊断服务器；S104，异常诊断服务器对异常信息进行分析，从而判断终端设备是否运行异常。因而，通过本发明，服务提供商可以通过无线宽带网自动、快速的对网络终端设备出现的异常进行收集，并通过集中分析和诊断后，及时解决问题，提高客服质量。

Description

异常信息自动上报方法和装置

技术领域

本发明涉及宽带网络通信领域，更具体地涉及一种异常信息自动上报方法和装置。

背景技术

随着网络技术的高速发展，微波接入全球范围的互操作性(Worldwide Interoperability for Microwave Access，WiMAX)无线网络逐渐被越来越多的人所熟知和接受，并被人们视为继3G(3^rdGeneration，第3代)之后的4G(4^th Generation，第4代)标准，而WiMAX网络终端这个能够为用户提供高质量的会话服务、多媒体服务和各种附加服务的用户设备，也随之得到了迅速的扩展。

伴随着WiMAX网络终端设备的普及和扩展，如何迅速的对设备故障进行收集和排除，为用户提供高质量的售后服务，变得越来越重要。

在第CN00136918号专利中，介绍了一种移动终端的售后服务方法，即：通过短消息实时地将移动终端发生的故障发送给售后服务中心进行处理。这种方法虽然在一定程度上解决了移动终端故障收集的难题，但存在着以下问题：1)由于短消息能够承载的信息量有限，所以，要做到将所有设备运行异常的详细信息都报告给售后服务中心有一定难度；2)对于一些在成功接入网络之前的设备故障，该方法无法上报。

由于WiMAX技术与以往的无线网络技术相比，可以提供更高的带宽，承载更多的网络应用，所以，我们可以寻找到更好的方法来对终端设备出现的异常进行自动上报。

发明内容

鉴于以上所述的问题，本发明提出了一种异常信息自动上报方法和装置，其通过在网络终端设备运行出现问题时，可以将异常信息保存在本地，并及时地发送给网络服务端的异常诊断服务器，使得网络服务的提供者能够方便、快捷的收集到分布在各处的终端的故障，对其进行统计、分析后集中解决问题。

根据本发明的异常信息自动上报方法包括以下步骤：S102，异常检测装置收集终端设备的异常信息，并将收集到的异常信息发送给异常诊断服务器；以及S104，异常诊断服务器对异常信息进行分析，从而判断终端设备是否运行异常。

在S102之前，该方法还包括：启动异常检测装置。

在S102中，执行以下处理：异常检测装置读取终端设备的异常信息日志，并检查异常信息日志中是否存在没有上报的异常信息。异常检测装置检测终端设备的软体发送过来的异常信息。

当检查存在没有上报的异常信息时，异常检测装置检测是否已通过接入服务网络将终端设备接入WiMAX网络；以及当检测结果是已接入时，异常检测装置将没有上报的异常信息通过WiMAX网络发送给异常诊断服务器。

当检测结果是没有接入时，自动启动定时器来周期检查终端设备的接入状态；当检查到终端设备接入时，异常检测装置将没有上报的异常信息通过WiMAX网络发送给异常诊断服务器。

在S104中，执行以下处理：当异常诊断服务器接收到异常信息时，向异常检测装置发送异常确认消息；异常诊断服务器对异常信息进行分析，以确定终端设备的运行异常是否已解决。当终端设备的运行异常已解决时，异常诊断服务器通知终端设备更新软体；如果终端设备的运行异常未解决，则异常诊断服务器确定解决方案并生成新的软体；终端设备下载新的软体并更新其版本。

当异常检测装置接收到异常确认消息时，将异常信息日志中的异常信息标记为已上报。

其中，上述的软体包括：物理层、媒体访问控制子层协议层、传输控制协议/网际协议层、应用层。异常信息至少包括：终端设备的硬件运行异常告警信息、终端设备的软件异常告警信息、和接入服务网络的空口链路工作异常告警信息。

根据本发明的异常信息自动上报装置包括：异常检测装置，用于收集终端设备的异常信息，并将收集到的异常信息发送给异常诊断服务器；以及异常诊断服务器，用于对异常信息进行分析，从而判断终端设备是否运行异常。

另外，该异常信息自动上报装置还包括：接入服务网络，用于将终端设备接入WiMAX网络。

其中，异常信息至少包括：终端设备的硬件运行异常告警信息、终端设备的软件异常告警信息和接入服务网络的空口链路工作异常告警信息。

因而，通过本发明的方法和装置，在网络终端设备运行出现问题时，可以将异常信息保存在本地，并及时地发送给网络服务端的异常诊断服务器，使得网络服务的提供者能够方便、快捷的收集到分布在各处的终端的故障，对其进行统计、分析后集中解决问题。这样，既节约了成本，又加快了故障解决速度，提高了客服质量。

另外，对于在网络连接建立以前出现的异常，只要后面网络连接能够建立成功，本发明就可以将异常上报给网络服务端，尤其对于支持多模的网络终端设备，如果其中的一种模式(如：WiMAX)出现了问题，但另外一种模式(如：Wi-Fi(wireless fidelity，无线保真))可以正常工作，则异常检测客户端就可以利用运行正常的模式将运行不正常的模式的异常信息发送给网络服务端，这使得本发明与以往的异常收集和检测方案相比，能够自动的收集和上报更多的异常信息，对网络连接的依赖性相对较小。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1是根据本发明的异常信息自动上报方法的流程图；

图2是用于提供对WiMAX网络终端设备运行异常进行自动上报方法的通信网络的结构图；

图3是用于提供对WiMAX网络终端设备运行异常进行自动上报方法的通信网络的协议栈示意图；

图4是用于提供对WiMAX网络终端设备运行异常进行自动上报方法的通信网络的各层消息结构图；

图5是WiMAX网络终端设备的软体结构框图；

图6是根据本发明实施例的对WiMAX网络终端设备运行异常进行自动上报方法的流程示例图；以及

图7是根据本发明的异常信息自动上报装置的框图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提出一种对WiMAX网络终端设备运行异常进行自动上报的方案，利用本发明，服务提供商可以通过无线宽带网自动、快速的对网络终端设备出现的异常进行收集，并通过集中分析和诊断后，及时解决问题，提高客服质量。

图1是根据本发明的异常信息自动上报方法的流程图，如图1所示，该方法包括以下步骤：

S102，异常检测装置收集终端设备的异常信息，并将收集到的异常信息发送给异常诊断服务器；以及

S104，异常诊断服务器对异常信息进行分析，从而判断终端设备是否运行异常。

其中，当检查存在没有上报的异常信息时，异常检测装置检测是否已通过接入服务网络将终端设备接入WiMAX网络；以及当检测结果是已接入时，异常检测装置将没有上报的异常信息通过WiMAX网络发送给异常诊断服务器。

而当检测结果是没有接入时，自动启动定时器来周期检查终端设备的接入状态；当检查到终端设备接入时，异常检测装置将没有上报的异常信息通过WiMAX网络发送给异常诊断服务器。

上述软体包括：物理层、媒体访问控制子层协议层、传输控制协议/网际协议层、应用层。异常信息至少包括：终端设备的硬件运行异常告警信息、终端设备的软件异常告警信息、和接入服务网络的空口链路工作异常告警信息。

图2是用于提供对WiMAX网络终端设备运行异常进行自动上报方法的通信网络的结构图，如图2所示，实现对WiMAX网络终端设备的运行异常进行自动上报的方法涉及异常检测客户端、接入服务网络(Access Service Network，ASN)和异常诊断服务器三个组件，下边对每个组件的功能进行详细描述：

异常检测客户端，运行在WiMAX网络终端设备上的一个软件模块，负责收集WiMAX网络终端设备的运行异常信息，并按照一定的格式在适当的时机发送给异常诊断服务器，其中，异常信息主要包括终端设备硬件运行非正常、终端设备软体运行非正常以及终端和ASN间空口链路工作非正常所产生的告警信息；

ASN是WiMAX的接入服务网络，主要由基站(Base Station，BS)和接入服务网络网关(Access Service Network Gateway，ASNGateway)组成，负责完成WiMAX网络终端设备的网络接入管理和网络层信息的承载工作等；以及

异常诊断服务器，负责对WiMAX网络终端设备的运行异常信息进行整理和分析，判断WiMAX网络终端设备是否存在故障，如果发现存在故障，则寻找可以解决相应故障的最新终端软体，并通知WiMAX网络终端设备进行软体更新。

因而，在本发明中，网络终端通过无线电波和ASN进行交互，完成网络连接的建立，并承载媒体数据(其中包括异常信息)，而ASN和异常诊断服务器之间则通过核心网进行连接，当ASN收到异常信息后，会通过路由将异常信息发送到异常诊断服务器。

图3是用于提供对WiMAX网络终端设备运行异常进行自动上报方法的通信网络的协议栈示意图，如图3所示，总共包括四层，其中，物理层主要的功能是保证物理连接的畅通，MAC层主要的功能是对数据业务的服务质量和终端设备的移动性等进行管理，网络层主要的功能是对服务层的数据进行封装，完成路由和寻址，服务层的主要功能是根据客户需要按照一定的格式处理媒体数据，对于本发明，则是处理异常消息。

图4是用于提供对WiMAX网络终端设备运行异常进行自动上报方法的通信网络的各层消息结构图。如图4所示，服务层的消息包括如下参数：

消息类型，指明是异常请求消息还是异常应答消息；

消息标识符，异常应答消息中的标识符要与异常请求中的标识符一一对应，以便确认应答消息是对哪一条请求消息的应答，防止消息乱序；

异常等级，说明异常信息的严重程度；

异常信息，异常检测客户端收集到的异常信息；

软体版本，发生该异常的软体的版本号；以及

异常发生时间，异常信息发生的时间。

另外，网络层消息包括如下参数：

互联网协议(Internet Protocol，IP)头，IP协议中规定的IP报文头；以及

承载信息，服务层生成的消息。

媒体访问控制子层协议(Media Access Control，MAC)层的消息包括如下参数：

MAC头，WiMAX协议中规定的MAC头；以及

承载信息，网络层生成的IP报文。

图5是根据本发明的WiMAX网络终端设备的软体结构框图，如图5所示，WiMAX网络终端设备的软体结构框图，各部分的功能如下：

物理层(Physics，PHY)，用于实现对网络终端的物理设备的管理和控制功能，当运行出现异常时，将异常信息报告给异常检测客户端；

MAC，实现WiMAX的MAC协议功能，当运行出现异常时，将异常信息报告给异常检测客户端；

TCP/IP，实现网络成的IP头封装功能，当运行出现异常时，将异常信息报告给异常检测客户端；

其他应用模块，用于实现用户需要的各种上层应用功能，如用户界面等，而当运行出现异常时，将异常信息报告给异常检测客户端；以及

异常检测客户端，用于收集网络终端出现的各种异常信息，并通过分析和组织后发送给异常诊断服务器。

图6是根据本发明实施例的对WiMAX网络终端设备运行异常进行自动上报方法的流程图，以下将结合图2到图5来详细描述该自动上报方法。如图6所示，在该流程中包括两个并发执行的子流程，其具体步骤如下：

子流程一：

步骤1.启动异常检测客户端；

步骤2.异常检测客户端读取WiMAX网络终端设备的异常信息日志文件；

步骤3.异常检测客户端检查异常信息日志文件中是否存在没有标记“已上报”的异常信息，如果有，则说明设备在上次使用结束时，存在没有上报到异常诊断服务器的异常信息，执行步骤4，否则，本流程结束；

步骤4，异常检测客户端检测WiMAX网络终端设备是否已和网络建立连接，如果已建立连接，则将异常信息日志文件中没有标记“已上报”的异常信息通过网络发送给异常诊断服务器，执行步骤6，如果没有建立连接，则启动周期定时器，周期检测网络连接情况；

步骤5.异常检测客户端发现网络连接被建立，将异常信息日志文件中没有标记“已上报”的异常信息通过网络发送给异常诊断服务器；

步骤6.异常诊断服务器接收到异常检测客户端发来的异常信息后，发送确认消息给异常检测客户端进行确认，同时，对异常信息进行诊断，如果发现是已解决的故障，则通知网络终端设备更新软体版本，如果是新故障，则根据异常信息等级和软体版本对异常信息进行分类，然后，放到待解决故障库中，通知售后人员对故障进行分析解决；以及

步骤7.异常检测客户端接收到异常诊断服务器发来的确认消息后，标记异常信息日志文件中的该异常消息为“已上报”。

子流程二：

步骤1.启动异常检测客户端；

步骤2，网络终端设备运行出现异常；

步骤3.异常检测客户端接收到WiMAX网络终端设备的其他软体发送过来的运行异常信息；

步骤4.异常检测客户端按照规定格式将步骤3中接收到的异常信息保存到异常信息日志文件；

步骤5.异常检测客户端检测WiMAX网络终端设备是否已和网络建立连接，如果已建立连接，则将步骤3中接收到的异常信息通过网络发送给异常诊断服务器，如果没有建立连接，则启动周期定时器，周期检测网络连接的情况，一旦发现连接被建立，便将步骤3中接收到的异常信息通过网络发送给异常诊断服务器；

图7是根据本发明的异常信息自动上报装置700的框图，如图7所示，异常信息自动上报装置包括：异常检测模块702，用于收集终端设备的异常信息，并将收集到的异常信息发送给异常诊断服务器；以及异常诊断服务器704，用于对异常信息进行分析，从而判断终端设备是否运行异常。

另外，该装置还包括：接入服务网络，用于将终端设备接入WiMAX网络。

其中，异常信息至少包括：终端设备的硬件运行异常告警信息、终端设备的软件异常告警信息、和接入服务网络的空口链路工作异常告警信息。

因而，通过本发明，在网络终端设备运行出现问题时，可以将异常信息保存在本地，并及时地发送给网络服务端的异常诊断服务器，使得网络服务的提供者能够方便、快捷的收集到分布在各处的终端的故障，对其进行统计、分析后集中解决问题。这样，既节约了成本，又加快了故障解决速度，提高了客服质量。

以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种异常信息自动上报方法，用于在WiMAX网络中，自动上报终端设备的运行异常信息，其特征在于，包括以下步骤：

S102，异常检测装置收集所述终端设备的异常信息，并将收集到的所述异常信息发送给异常诊断服务器；以及

S104，所述异常诊断服务器对所述异常信息进行分析，从而判断所述终端设备是否运行异常。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述步骤一之前，还包括：启动所述异常检测装置。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述步骤一中，执行以下处理：

所述异常检测装置读取所述终端设备的异常信息日志，并检查所述异常信息日志中是否存在没有上报的异常信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述步骤一中，执行以下处理：

所述异常检测装置检测所述终端设备的软体发送过来的异常信息。

5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，在所述步骤一中，还执行以下处理：

当检查存在所述没有上报的异常信息时，所述异常检测装置检测是否已通过接入服务网络将所述终端设备接入所述WiMAX网络；以及

当检测结果是已接入时，所述异常检测装置将所述没有上报的异常信息通过所述WiMAX网络发送给所述异常诊断服务器。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述步骤一中，

当所述检测结果是没有接入时，自动启动定时器来周期检查所述终端设备的接入状态；

当检查到所述终端设备接入时，所述异常检测装置将所述没有上报的异常信息通过所述WiMAX网络发送给所述异常诊断服务器。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述步骤二中，执行以下处理：

当所述异常诊断服务器接收到所述异常信息时，向所述异常检测装置发送异常确认消息；以及

所述异常诊断服务器对所述异常信息进行分析，以确定所述终端设备的运行异常是否已解决。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在所述步骤二中，还执行以下处理：

当所述终端设备的所述运行异常已解决时，所述异常诊断服务器通知所述终端设备更新软体；

如果所述终端设备的所述运行异常未解决，则所述异常诊断服务器确定解决方案并生成新的软体；以及

所述终端设备下载所述新的软体并更新其版本。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在所述步骤二中，

当所述异常检测装置接收到所述异常确认消息时，将所述异常信息日志中的所述异常信息标记为已上报。

10.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述软体包括：物理层、媒体访问控制子层协议层、传输控制协议/网际协议层、应用层。

11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述异常信息至少包括：所述终端设备的硬件运行异常告警信息、所述终端设备的软件异常告警信息、和所述接入服务网络的空口链路工作异常告警信息。

12.一种异常信息自动上报装置，用于在WiMAX网络中，自动上报终端设备的运行异常信息，其特征在于，包括：

异常检测模块，用于收集所述终端设备的异常信息，并将收集到的所述异常信息发送给异常诊断服务器；以及

所述异常诊断服务器，用于对所述异常信息进行分析，从而判断所述终端设备是否运行异常。

13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，还包括：

接入服务网络，用于将所述终端设备接入所述WiMAX网络。

14.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述异常信息至少包括：所述终端设备的硬件运行异常告警信息、所述终端设备的软件异常告警信息、和所述接入服务网络的空口链路工作异常告警信息。