CN104464116B - 一种用于业务扩展的自助设备及数据处理方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种用于业务扩展的自助设备及数据处理方法，其中自助设备包括：柜体、交互单元、控制单元、打印机、留存箱、出票口和主机；其中交互单元可以获取操作体输入的身份认证数据，并由主机依据身份认证数据对操作体的身份进行认证，在身份认证通过后提供控制命令并处理交互单元获取的业务数据，这样操作体在对产品进行新业务以及业务变更等业务扩展时，可以由自助设备的交互单元和主机连通进行身份认证，在身份认证通过后通过交互单元获取业务扩展所使用的业务数据，并由主机处理业务数据来完成产品的业务扩展。

Description

一种用于业务扩展的自助设备及数据处理方法

技术领域

本发明涉及自助设备技术领域，特别涉及一种用于业务扩展的自助设备及数据处理方法。

背景技术

自助设备是一种基于计算机控制各种输入和输出设备来自动化且智能化地进行各种业务的终端，其一般具有人机交互界面，由用户根据人机交互界面上显示的提示进行操作。目前自助设备已经广泛应用于银行、地铁和电力系统中，大大节省用户排队时间。

在电力系统中自助设备(简称电力自助设备)已经在原有的查询机的基础上增加了自助缴费和发票打印等功能，并且为了提高电力自助设备的安全性，目前电子自助设备仅采用链接电力内网方式，然而此种类型的电力自助设备仍不具备业务扩展功能。所谓业务扩展是办理新业务以及业务变更，众所周知在办理新业务以及业务变更时，都需要对用户的身份进行认证，在认证通过后方可办理新业务及变更业务，因此目前用户在对产品进行业务扩展时仍需要排队在电力营业窗口内办理业务。

综上可以看出，目前的自助设备无法提供业务扩展的自助办理，增加营业窗口的排队压力和办理时间。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种用于业务扩展的自助设备及数据处理方法，用于实现业务扩展的自助办理。技术方案如下：

本发明实施例提供一种用于业务扩展的自助设备，包括：柜体、交互单元、控制单元、打印机、留存箱、出票口和主机；

所述交互单元设置在所述柜体上，用于根据所述自助设备当前处理的业务显示提示信息，并获取操作体根据所述提示信息输入的数据，其中输入的数据包括身份认证数据和业务数据；

所述主机安装在所述柜体下部且位于所述柜体内，用于根据身份认证数据进行身份认证，并提供控制命令以及处理所述业务数据；

所述控制单元安装在所述柜体内，用于依据所述主机提供的控制命令控制所述打印机内的纸张输送；

所述留存箱安装在所述柜体内，用于存储所述打印机在所述主机的控制命令下打印的业务回执；

所述出票口安装在所述柜体上，用于输出所述打印机在所述主机的控制命令下打印的用户回执。

优选地，所述交互单元包括：设置在所述柜体前部的触摸屏，所述触摸屏上显示所述提示信息，并获取操作体根据所述提示信息输入的数据。

优选地，所述交互单元还包括：设置在所述柜体前部且位于所述触摸屏下方的身份证提取设备，用于提取身份认证数据。

优选地，所述交互单元还包括：安装在所述柜体前部、位于所述触摸屏下方并且位于所述身份证提取设备一侧的金属键盘。

优选地，所述柜体上还包括位于所述触摸屏上方且未覆盖所述触摸屏的面板，所述交互单元还包括：安装在所述面板下且视角指向所述柜体正前方的摄像头。

优选地，所述交互单元还包括：安装在所述面板下且与所述摄像头相连的麦克风和喇叭。

优选地，所述交互单元还包括：安装在所述触摸屏一侧且与所述喇叭相连的出音口。

优选地，所述自助设备还包括：设置在所述柜体底部的通信接口。

本发明实施例还提供一种数据处理方法，应用于上述自助设备中，所述数据处理方法包括：

获取操作体输入的身份认证数据，所述身份认证数据用于表示用户身份；

在所述用户身份通过后，获取用户当前所选择业务的提示信息，并显示所述提示信息；

获取所述操作体根据所述提示信息输入的与所选择业务相关的业务数据；

将所述业务数据写入所选择业务相对应的单据的空白位置，得到用户回执和业务回执；

指示打印机打印所述用户回执和业务回执，并将打印出的所述用户回执通过出票口输出给用户，将所述业务回执存储至留存箱。

优选地，所述数据处理方法还包括：

在获取身份认证数据后，通过摄像头获取用户图像信息；

将所述用户图像信息发送至后台设备中；

获取后台设备发送的以音频形式展示的验证信息，所述验证信息是在所述用户图像信息验证通过后，后台设备发送的用于验证用户身份的信息；

获取用户根据所述验证信息反馈的语音信息，并发送至所述后台设备；

接收所述后台设备发送的控制命令，所述控制命令用于指示所述用户身份通过。

与现有技术相比，本发明包括以下优点：

在本发明中，交互单元可以获取操作体输入的身份认证数据，并由主机依据身份认证数据对操作体的身份进行认证，在身份认证通过后提供控制命令并处理交互单元获取的业务数据，这样操作体在对产品进行新业务以及业务变更等业务扩展时，可以由自助设备的交互单元和主机连通进行身份认证，在身份认证通过后通过交互单元获取业务扩展所使用的业务数据，并由主机处理业务数据来完成产品的业务扩展。

同时主机在完成产品的业务扩展后，主机还可以提供控制命令给控制单元，由控制单元控制打印机内的纸张输送以完成业务回执和用户回执的打印，并将打印好的用户回执通过出票口输出给操作体、将打印好的业务回执存储至留存箱，使得操作体和运营商可以备份业务扩展的存单，便于日后查询。

当然，实施本发明的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的自助设备的第一种结构示意图；

图2是本发明实施例提供的自助设备的第二种结构示意图；

图3是本发明实施例提供的自助设备的第三种结构示意图；

图4是本发明实施例提供的自助设备的第四种结构示意图；

图5是本发明实施例提供的自助设备的第五种结构示意图；

图6是本发明实施例提供的数据处理方法的一种流程图；

图7是本发明实施例提供的数据处理方法的另一种流程图。

具体实施方式

本发明的主要思想之一可以包括：由自助设备的交互单元获取身份认证数据，并由主机根据身份认证数据进行身份认证，在身份认证通过后提供控制命令以及处理交互单元获取的业务数据，以使自助设备可以对产品执行需要进行身份认证的业务扩展。所谓产品是需要进行业务扩展的事物，如需要进行业务扩展的手机卡等。

为了使本领域技术人员更好地理解本发明，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，其示出了本发明实施例提供的用于业务扩展的自助设备的一种结构示意图，可以包括：柜体11、交互单元12、控制单元、打印机、留存箱、出票口13和主机(控制单元、打印机、留存箱和主机位于柜体内部，在图1中并未画出)。

交互单元12设置在柜体11上，用于根据自助设备当前处理的业务显示提示信息，并获取操作体根据提示信息输入的数据，其中输入的数据包括身份认证数据和业务数据。

其中，身份认证数据用于发送给主机进行身份认证，业务数据则是自助设备当前处理的业务使用的数据。由于本发明实施例提供的自助设备可以由交互单元12获取身份认证数据并由主机进行身份认证，所以本发明实施例提供的自助设备上集成有业务扩展功能，这样操作体可以直接在自助设备上对产品进行业务扩展，而无需在营业厅的窗口排队等候。

在这里需要说明的一点是，本发明实施例提供的自助设备除集成有业务扩展功能之外，还可以提供现有自助设备所具有的功能，如业务查询、自助缴费和发票打印等，因此本发明实施例提供的自助设备可以为操作体同时提供现有自助设备已有的业务以及业务扩展业务。

主机安装在柜体下部且位于柜体内，用于根据身份认证数据进行身份认证，并提供控制命令以及处理业务数据。

在本发明实施例中，主机作为自助设备中的核心部件之一，可以处理自助设备提供的各项业务的业务数据以及控制自助设备中的其他部件，如为上述控制单元提供控制命令，以使控制单元控制打印机内的纸张输送，当然还可以为打印机提供控制命令。

其中主机提供给不同部件的控制命令的作用以及格式不同，这样主机可以对控制命令进行区分以将控制命令发送给相应的部件。如提供给控制单元的控制命令的作用为控制打印机内纸张的输送，而提供给打印机的控制命令的作用则是控制打印机打印。

此外在这里需要注意的一点是：主机执行现有自助设备提供的业务时，无需进行身份认证直接对交互单元获取的业务数据进行处理并提供控制命令；当主机执行业务扩展这项新增业务时则首先要进行身份认证，在身份认证通过后才可以对交互单元获取的业务数据进行处理并提供控制命令。

控制单元安装在柜体内，用于依据主机提供的控制命令控制打印机内的纸张输送。其中控制打印机内的纸张输送是：在控制命令下控制纸张进入打印机内打印以及在控制命令下切断进入打印机的纸张，即在打印机开始打印时控制单元将纸张输送至打印机内部，而在打印机结束打印时控制单元将输送至打印机内部的纸张切断，降低纸张浪费。

留存箱安装在柜体内，用于存储打印机在主机的控制命令下打印的业务回执。其中业务回执是在业务完成后留存在运营商处的单据，以备运营商备份便于日后查询。

出票口13安装在柜体上，用于输出打印机在主机的控制命令下打印的用户回执。其中用户回执是在业务完成后留给操作体进行备份的单据。在本发明实施例中打印机打印业务回执和用户回执可以是在操作体选择回执打印后，主机向打印机发送作为控制命令的打印命令后打印。当然主机还可以在交互单元上显示回执类型，根据操作体所选择的回执类型向控制单元发送输送何种类型纸张的控制命令，同时向打印机发送打印何种回执类型的控制命令。

其中回执类型包括：上述业务回执和用户回执，操作体可以根据自身需要选择是否打印用户回执，其业务回执为打印必选项。

应用上述本发明提供的自助设备，交互单元可以获取操作体输入的身份认证数据，并由主机依据身份认证数据对操作体的身份进行认证，在身份认证通过后提供控制命令并处理交互单元获取的业务数据，这样操作体在对产品进行新业务以及业务变更等业务扩展时，可以由自助设备的交互单元和主机连通进行身份认证，在身份认证通过后通过交互单元获取业务扩展所使用的业务数据，并由主机处理业务数据来完成产品的业务扩展。

同时主机在完成产品的业务扩展后，主机还可以提供控制命令给控制单元，由控制单元控制打印机内的纸张输送以完成业务回执和用户回执的打印，并将打印好的用户回执通过出票口输出给操作体、将打印好的业务回执存储至留存箱，使得操作体和运营商可以备份业务扩展的存单，便于日后查询。

在本发明实施例中，交互单元11可以包括设置在柜体前部的触摸屏111，如图2所示。触摸屏111上可以显示提示信息，并获取操作体根据提示信息输入的数据，其中提示信息用于提示自助设备当前处理的业务的操作流程，这样操作体可以根据操作流程完成业务处理。

触摸屏111获取的数据包括身份认证数据和业务数据，在本发明实施例中触摸屏111获取上述数据的一种可行方式是：在操作体开始输入数据前，触摸屏111上显示有虚拟键盘，操作体可以操作虚拟键盘来输入数据。在此种可行方式中身份认证数据可以是身份证号或者是用户户号，其中用户户号是产品开始使用前为该产品分配的唯一标识，这样用户户号可以将不同产品进行区分，在使用自助设备进行业务扩展或其他现有业务使通过用户户号对产品进行区分。

在本发明实施例中触摸屏111获取上述数据的另一种可行方式是：获取通过一些硬件设备输入的数据，该硬件设备可以包括如2所示的身份证提取设备112和金属键盘113。

其中，身份证提取设备112设置在柜体前部且位于触摸屏下方，用于提取身份认证数据，操作体将身份证放置在身份证提取设备112后，身份证提取设备112通过读取身份证内的磁条来获取身份证内的数据(身份认证数据)。

同样金属键盘113也安装在所述柜体前部、位于所述触摸屏下方并且位于所述身份证提取设备112一侧，即在本发明实施例中身份证提取设备112和金属键盘113位于柜体11的同一高度上，操作体可以根据触摸屏111上的提示信息通过金属键盘113输入当前业务所需的业务数据。当操作体未携带身份证时，操作体也可以通过金属键盘113输入身份认证数据。并且发明人在对业务扩展的操作流程进行研究时发现一般业务扩展需要的业务数据多数为数字，因此为了便于操作体输入数据，在本发明实施例中，金属键盘113可以采用数字按键键盘。

此外业务扩展一般需要操作体本人来进行，因此为了降低他人代替操作的可能性，在上述本发明实施例提供的自助设备中，交互单元12还可以包括摄像头，如图3所示。其中摄像头安装在柜体11的面板14下，其视角指向柜体正前方以便于能够正确拍摄操作体的脸部。并且面板14位于触摸屏113上方且并未覆盖触摸屏113，因为当面板14覆盖触摸屏113后，触摸屏113感应操作体的灵敏度降低，导致操作失败。

在其他情况下某些业务扩展的过程中还需要通过人工语音进行当面受理，如在业务扩展的过程中核对操作体是否身份证本人或者受理过程中操作体有问题需要进行提问等，在上述自助设备的基础上，交互单元12还可以包括：安装在面板下且与摄像头相连的麦克风和喇叭，操作体可以通过麦克风对受理过程中的问题进行提问，答案则通过喇叭提供给操作体。由于喇叭安装在面板下会影响音量输出，所以在本发明实施例中交互单元还包括安装在触摸屏111一侧且与喇叭相连的出音口114，如图4所示，通过出音口114增大音量输出，便于操作体在嘈杂环境下通过自助设备操作。

当需要核对操作体是否身份证本人或者受理过程中操作体有问题需要进行提问时，摄像头拍摄的操作体的脸部图像需要发送至后台设备，由位于后台设备处的工作人员进行审核，因此本发明实施例提供的自助设备还包括通信接口15，该通信接口15设置在柜体底部，如图5所示，这样通信接口15将自助设备和后台设备利用金属导线或者光纤等连接，以通过有线通信方式在运营商内网内传输信息。

上述本发明实施例提供的自助设备软硬件一体，操作简单，只需根据提示进行操作。其经过较长时间测试，其可靠性达到98％；并且与人工柜台办理相比，省去手工填表环节，提高人工操作过程，在某些环节处理阶段虽不如人工操作，但总体处理效率较人工处理提高了30％；进一步该自助设备可以设置在自助营业厅中，营业厅中可以进行24小时办理业务，极大满足各类用户的需要。

相对应地，本发明实施例还提供一种基于上述自助设备的数据处理方法，其适用于通过上述自助设备来执行业务扩展，流程图如图6所示，可以包括以下步骤：

101：获取操作体输入的身份认证数据，身份认证数据用于表示用户身份。其中身份认证数据可以是身份证或者用户户号，在本发明实施例中身份认证数据可以通过自助设备的交互单元上提供的虚拟按键输入，也可以通过自助设备的交互单元中的身份证提取设备和金属键盘输入，本发明实施例并不限定身份认证数据的获取方式。

用户户号则是产品开始使用前为该产品分配的唯一标识，这样用户户号可以将不同产品进行区分，在使用自助设备进行业务扩展或其他现有业务使通过用户户号对产品进行区分。

102：在用户身份通过后，获取用户当前所选择业务的提示信息，并显示提示信息，其中提示信息用于提示自助设备当前处理的业务的操作流程，这样操作体可以根据操作流程完成业务处理。

103：获取操作体根据提示信息输入的与所选择业务相关的业务数据。

104：将业务数据写入所选择业务相对应的单据的空白位置，得到用户回执和业务回执。

在获取到业务数据后，自助设备通过所选择业务确定业务数据需要写入的空白位置，在确认空白位置后写入业务数据。当然在本发明实施例中，自助设备上还可以根据所选择业务将单据显示在自助设备的交互单元上，这样操作体可以直接在空白位置写入业务数据，简化自助设备的操作流程。

业务数据在写入空白位置后，得到当前所选择业务的用户回执和业务回执。其中业务回执是在业务完成后留存在运营商处的单据，以备运营商备份便于日后查询。用户回执是在业务完成后留给操作体进行备份的单据。

105：指示打印机打印用户回执和业务回执，并将打印出的用户回执通过出票口输出给用户，将业务回执存储至留存箱。在本发明实施例中打印机打印业务回执和用户回执可以是在操作体选择回执打印后，主机向打印机发送作为控制命令的打印命令后打印。当然主机还可以在交互单元上显示回执类型，根据操作体所选择的回执类型向控制单元发送输送何种类型纸张的控制命令，同时向打印机发送打印何种回执类型的控制命令。

其中回执类型包括：上述业务回执和用户回执，操作体可以根据自身需要选择是否打印用户回执，其业务回执为打印必选项。

至此当前所选择业务通过自助设备自动完成，因此当用户需要对产品进行业务扩展时，可以通过应用上述方法的自助设备来进行业务扩展，而无需在营业厅内排队等候。

在其他情况下某些业务扩展的过程中还需要通过人工语音进行当面受理，如在业务扩展的过程中核对操作体是否身份证本人或者受理过程中操作体有问题需要进行提问等，因此本发明实施例提供的数据处理方法的另一种流程图如图7所示，在图6基础上，还可以包括以下步骤：

106：在获取身份认证数据后，通过摄像头获取用户图像信息。

107：将用户图像信息发送至后台设备中。

其中用户图像信息主要包括用户的脸部信息，用于确认当前的操作体是否为身份证本人，更进一步确认操作体是否为该产品的使用者，所谓产品是需要进行业务扩展的事物，如需要进行业务扩展的手机卡等。

在得到用户图像信息后，自助设备可以通过人脸识别匹配技术来确认操作体是否为该产品的使用者。当然也可以将用户图像信息发送至后台设备，由后台设备的后台工作人员来确认操作体是否为该产品的使用者。

108：获取后台设备发送的以音频形式展示的验证信息，验证信息是在用户图像信息验证通过后，后台设备发送的用于验证用户身份的信息。

109：获取用户根据验证信息反馈的语音信息，并发送至后台设备。

110：接收后台设备发送的控制命令，控制命令用于指示用户身份通过。

上述以音频形式展示的验证信息通过出音口提供给操作体，并将操作体通过麦克风反馈的语音信息发送至后台设备。当后台工作人员确认操作体的身份无误时发送指示用户身份通过的控制命令，在接收到该控制命令后，自助设备执行步骤102至105来完成业务扩展。

当然本发明实施例提供的数据处理方法在身份认证数据的基础上，还可以仅仅结合用户图像信息或者步骤108至110提供的音频交流方式进行身份认证。并且在进行业务扩展过程中，数据处理方法可以为操作体提供语音支持，以便于在受理过程中为操作体提供语音服务支持。

对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于方法类实施例而言，由于其与装置实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上对本发明所提供的一种用于业务扩展的自助设备及数据处理方法进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (6)

1.一种用于业务扩展的自助设备，其特征在于，包括：柜体、交互单元、控制单元、打印机、留存箱、出票口和主机；

所述柜体上包括位于触摸屏上方且未覆盖所述触摸屏的面板；

所述交互单元设置在所述柜体上，用于根据所述自助设备当前处理的业务显示提示信息，并获取操作体根据所述提示信息输入的数据，其中输入的数据包括身份认证数据和业务数据，其中所述交互单元包括：设置在所述柜体前部的所述触摸屏、安装在所述面板下且视角指向所述柜体正前方的摄像头和安装在所述面板下且与所述摄像头相连的麦克风和喇叭，所述触摸屏上显示所述提示信息，并获取操作体根据所述提示信息输入的数据；

所述主机安装在所述柜体下部且位于所述柜体内，用于根据身份认证数据进行身份认证，并提供控制命令以及处理所述业务数据，以及用于在获取身份认证数据后，通过摄像头获取用户图像信息，将所述用户图像信息发送至后台设备中，获取后台设备发送的以音频形式展示的验证信息，获取用户根据所述验证信息反馈的语音信息发送至所述后台设备，接收所述后台设备发送的控制命令，所述控制命令用于指示所述用户身份通过，所述验证信息是在所述用户图像信息验证通过后，后台设备发送的用于验证用户身份的信息；

所述控制单元安装在所述柜体内，用于依据所述主机提供的控制命令控制所述打印机内的纸张输送；

所述留存箱安装在所述柜体内，用于存储所述打印机在所述主机的控制命令下打印的业务回执，所述业务回执是将操作体根据提示信息输入的与所选择业务相关的业务数据写入所选择业务相对应的单据的空白位置自动得到；

所述出票口安装在所述柜体上，用于输出所述打印机在所述主机的控制命令下打印的用户回执。

2.根据权利要求1所述的自助设备，其特征在于，所述交互单元还包括：设置在所述柜体前部且位于所述触摸屏下方的身份证提取设备，用于提取身份认证数据。

3.根据权利要求2所述的自助设备，其特征在于，所述交互单元还包括：安装在所述柜体前部、位于所述触摸屏下方并且位于所述身份证提取设备一侧的金属键盘。

4.根据权利要求3所述的自助设备，其特征在于，所述交互单元还包括：安装在所述触摸屏一侧且与所述喇叭相连的出音口。

5.根据权利要求4所述的自助设备，其特征在于，所述自助设备还包括：设置在所述柜体底部的通信接口。

6.一种数据处理方法，应用于权利要求1至5任意一项所述的自助设备中，其特征在于，所述数据处理方法包括：

获取操作体输入的身份认证数据，所述身份认证数据用于表示用户身份；

在所述用户身份通过后，获取用户当前所选择业务的提示信息，并显示所述提示信息；

获取所述操作体根据所述提示信息输入的与所选择业务相关的业务数据；

将所述业务数据写入所选择业务相对应的单据的空白位置，得到用户回执和业务回执；

指示打印机打印所述用户回执和业务回执，并将打印出的所述用户回执通过出票口输出给用户，将所述业务回执存储至留存箱；

在获取身份认证数据后，通过摄像头获取用户图像信息；

将所述用户图像信息发送至后台设备中；

获取后台设备发送的以音频形式展示的验证信息，所述验证信息是在所述用户图像信息验证通过后，后台设备发送的用于验证用户身份的信息；

获取用户根据所述验证信息反馈的语音信息，并发送至所述后台设备；

接收所述后台设备发送的控制命令，所述控制命令用于指示所述用户身份通过。