CN104158688A - 通过信息标签实现通信设备检修管理的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明适用于移动终端技术领域，提供一种通过信息标签实现通信设备检修管理的方法、一种无线手持设备以及一种通信设备检修管理系统，所述方法包括：扫描出现故障的通信设备铭牌上的信息标签，获取该通信设备的基本信息；根据所述基本信息联网查询该通信设备的历史故障信息、告警信息以及建议的处理方式；根据所述基本信息以及维护人员输入的故障处理结果生成故障处理报告并提交。本发明通过无线手持设备来扫描预先固定在设备上的信息标签，来读取设备的基本信息；还可以连接到后台，查询到该设备的历史故障、告警等信息以及对应的建议处理方式；同时，在填写报告时，设备的基本信息自动填入，提高了运维效率，降低运维人员工作负担。

Description

通过信息标签实现通信设备检修管理的方法及系统

技术领域

本发明属于通信设备检修领域，尤其涉及一种通过信息标签实现通信设备检修管理的方法及系统。

背景技术

随着移动业务的飞速发展，城乡都有了大量的移动基站、机房等设备。随着设备投入的增加和业务的扩展，运维人员需要了解的设备也越来越多。当运维人员需要处理设备故障时，往往需要到设备所在地去查询设备的具体故障情况，为查明设备告警等详细故障内容，运维人员往往会随身携带一部笔记本电脑用于查询。在实际操作中有着携带不便、网络不通、设备编号手动输入容易出错等问题。而设备故障处理速度和用户网络感知息息相关，维修时间越短，用户的体验也越好，能够提高用户的感知度，对移动业务发展有着重大的意义。

目前现有的这种通信设备故障处理方式存在以下问题：

1、运维人员在工作中基本上是凭借自己的经验来处理设备故障，各运维人员自有的经验难以和其他人共享；

2、在运维工作中现场资源有限，难以随时查询到设备诸如故障、告警详情等资料，在处理时存在一定的问题；

3、运维人员在填写运维报告时，需要将设备上的铭牌内容抄写到报告中，由于铭牌污损或抄写过程中导致一些错误，会影响后期的工作统计。

发明内容

鉴于上述问题，本发明的目的在于提供一种通过信息标签实现通信设备检修管理的方法、一种无线手持设备以及一种通信设备检修管理系统，旨在解决现有通信设备故障处理方式处理效率不高、资源无法共享的技术问题。

一方面，所述通过信息标签实现通信设备检修管理的方法包括下述步骤：

扫描出现故障的通信设备铭牌上的信息标签，获取该通信设备的基本信息；

根据所述基本信息联网查询该通信设备的历史故障信息、告警信息以及建议的处理方式；

在完成故障处理后或者无法处理故障时，根据所述基本信息以及维护人员输入的故障处理结果生成故障处理报告并提交。

另一方面，所述无线手持终端包括：

信息标签扫描模块，用于扫描出现故障的通信设备铭牌上的信息标签，获取该通信设备的基本信息；

信息查询模块，用于根据所述基本信息联网查询该通信设备的历史故障信息、告警信息以及建议的处理方式；

报告生成模块，用于在完成故障处理后或者无法处理故障时，根据所述基本信息以及维护人员输入的故障处理结果生成故障处理报告并提交。

第三方面，所述通信设备检修管理系统包括上述无线手持终端，还包括网络服务器以及印有信息标签的铭牌，所述铭牌设置在通信设备上，所述信息标签包含有对应通信设备的基本信息，所述网络服务器存储有通信设备的历史故障信息、告警信息以及建议的处理方式，所述无线手持终端与所述网络服务器无线连接。

本发明的有益效果是：本发明提出一种新的通信设备检修管理方式，首先将基站等通信设备的设备标识、生产厂商、投入使用日期等设备基本信息压缩处理，并制成特定的信息标签印在其上，当出现故障时，运维人员用无线手持设备扫描信息标签，读取到该设备的基本信息，若终端设备已联网，可以通过网络查询到该设备的历史故障信息、告警信息以及建议的处理方式等更多信息，方便运维人员对设备进行维护和故障处理。另外，在生产故障处理报告时，可根据所述基本信息自动输入设备名称、型号等内容，降低无纸化报告的处理时间。本发明能够快速处理通信设备的故障，对提高用户体验有重要意义，有助于提高用户对移动业务的感知，推动移动业务的发展。

附图说明

图1是本发明第一实施例提供的通过信息标签实现通信设备检修管理的方法的流程图；

图2是一种通信设备的铭牌样本；

图3是本发明第二实施例提供的无线手持终端的结构方框图；

图4是本发明第三实施例提供的通信设备检修管理系统的原理图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

实施例一：

图1示出了本发明实施例提供的通过信息标签实现通信设备检修管理的方法的流程，为了便于说明仅示出了与本发明实施例相关的部分。

本实施例从无线手持设备这一端来进行描述，包括下述步骤：

步骤S101、扫描出现故障的通信设备铭牌上的信息标签，获取该通信设备的基本信息。

首先需要在通信设备的铭牌上印制信息标签，所述信息标签包含通信设备的基本信息，比如设备名称、设备编号、投入使用日期、制造商等等，如图2所示的铭牌样本，将这些信息压缩处理，并制成特定的信息标签粘贴在其上。在具体实现时，所述信息标签可以二维码、射频标签等等，优选为二维码。当通信设备出现故障时，运维人员携带无线手持设备至现场，将无线手持设备扫描所述信息标签，在五星手持设备上显示出该通信设备的基本信息。

步骤S102、根据所述基本信息联网查询该通信设备的历史故障信息、告警信息以及建议的处理方式。

在无线手持设备可联网的情况下，运维人员通过简单操作无线手持设备可连接到后台网络服务器，通过访问所述网络服务器，获取该通信设备的历史故障、告警等信息以及对应的建议处理方式，运维人员根据设备告警所表示的故障信息，或者结合该设备的历史故障，并参考网络服务器提供的建议处理方式，对该通信设备进行检修。

步骤S104、在完成故障处理后或者无法处理故障时，根据所述基本信息以及维护人员输入的故障处理结果生成故障处理报告并提交。

无论故障是否被处理，运维人员都需要提交一份故障处理报告，填写相关的故障处理结果，本实施例中，由于在步骤S101中无线手持设备通过扫描方式已经获取到通信设备的基本信息，因此在填写报告时，所述基本信息自动填写到报告相应位置，运维人员进行填写故障处理结果即可，填写完毕后提交报告。由于现有方案是：需要运维人员将设备上的铭牌内容抄写到报告中，由于铭牌污损或抄写过程中导致一些错误，会影响后期的工作统计。本实施例可以自动填写设备的基本信息，不会出现填写错误情况，而且在无线手持设备上完成报告填写，可以节省输入时间，综合提高运维效率，降低运维人员工作负担。

若无线手持设备无法联网，运维人员只能根据自己的经验处理故障。但是由于无线网络覆盖基本没有盲区，即使在农村、山区都会有良好的网络信号，一般出现这种情况的概率较小。

进一步作为一种优选的实施方式，在所述步骤S102之后，还包括：

步骤S103、查询案例库服务器，显示出先前处理过的故障实例。

当通过访问网络服务器仍无法解决设备故障时，还可以通过访问案例库服务器来解决问题。对于运维人员无法解决的故障问题，当提交报告后，通信专家可以根据故障问题提出自己的解决方案，经验证通过后后，可将案例上传至案例库服务器，另外，通信专家也可以将一些比较经典或者重要的通信设备故障解决案例上传至案例库服务器，以供运维人员参考，进一步增加了解决设备故障的可能性。

在具体实现时，所述无线手持设备可以是手机、平板电脑等智能终端，优选为手机。在手机中安装相应的应用程序，可以实现信息标签扫描、网络服务器访问、案例库服务器访问、报告填写提交等功能。手机携带方便，而且具备网络连接功能，比如2G、3G或4G网络连接，这样运维人员无需携带额外手持设备，使用也很方便。

本发明实施例通过无线手持设备扫描通信设备上的信息标签，快速读取设备的基本信息，信息标签优选为二维码，由于二维码自带纠错能力，且占用空间不大，对于长期暴露在恶劣环境中容易造成铭牌污损的设备和小型设备特别适用。另外，通过联网访问后台网络服务器，能够迅速查出设备的告警和故障原因。第三，在填写故障处理报告时，设备基本信息可以自动填写，一方面减少手工输入量，另一方面也防止了输入错误的可能，同时通过无纸化报告提交，还能够保护环境，降低碳排放。最后，优选的，运维人员还可以使用无线手持设备访问案例库服务器，结合专家处理过的故障经验，快速解决故障。

实施例二：

图3示出了本发明实施例提供的无线手持终端的结构，为了便于说明仅示出了与本发明实施例相关的部分。

本实施提供的无线手持终端包括：

信息标签扫描模块31，用于扫描出现故障的通信设备铭牌上的信息标签，获取该通信设备的基本信息；

信息查询模块32，用于根据所述基本信息联网查询该通信设备的历史故障信息、告警信息以及建议的处理方式；

报告生成模块34，用于在完成故障处理后或者无法处理故障时，根据所述基本信息以及维护人员输入的故障处理结果生成故障处理报告并提交。

优选的，所述无线手持终端还包括：

案例库查询模块33，用于查询案例库服务器，显示出先前处理过的故障实例。

本实施例中，所述无线手持终端为是手机、平板电脑等智能终端，优选为手机。在具体实现时，在现有手机上安装相应的应用程序即可实现本发明功能，本质来讲，上述各个模块，通过手机内的CPU实现。具体的，信息标签扫描模块开启手机摄像头扫描通信设备上的信息标签，优选为二维码，得到并显示出通信设备的基本信息；开启网络连接，信息查询模块根据所述基本信息联网查询该通信设备的历史故障信息、告警信息以及建议的处理方式；运维人员参考所述史故障信息、告警信息以及建议的处理方式对通信设备进行检修；若仍无法解决问题，还可以通过案例库查询模块访问例库服务器，得到一些故障处理案例作为参考，增加了解决设备故障的可能性。

在处理完故障后，或者故障仍无法处理时，运维人员在手机上填写故障处理报告，报告中的设备基本信息自动填写，运维人员仅需填写故障处理结果以及故障问题描述等，填写完成后提交即可。一方面减少手工输入量，另一方面也防止了输入错误的可能，同时通过无纸化报告提交，还能够保护环境，降低碳排放。

实施例三：

图4示出了本发明实施例提供的通信设备检修管理系统的结构，为了便于说明仅示出了与本发明实施例相关的部分。

本实施例提供的通信设备检修管理系统包括无线手持终端41，还包括网络服务器42以及印有信息标签431的铭牌43，所述铭牌设置在通信设备上，所述信息标签包含有对应通信设备的基本信息，所述网络服务器存储有通信设备的历史故障信息、告警信息以及建议的处理方式等信息，所述无线手持终端41与所述网络服务器42无线连接。优选的，所述系统还包括与无线手持设备网路连接的案例库服务器44，所述案例库服务器存储有通信设备先前的故障处理案例，且内容可不断更新。

运维人员通过无线手持终端41扫描通信设备铭牌上的信息标签(比如二维码)，获取到通信设备的基本信息，然后通过访问网络服务器得到该通信设备的历史故障信息、告警信息以及建议的处理方式等信息，运维人员据此进行设备检修，进一步还可以访问案例库服务器查找一下故障处理案例以供参考。最后在填写故障处理报告时，设备基本信息部分自动填写，减少了出错概率，提高了处理效率，同时通过无纸化报告提交，还能够保护环境，降低碳排放。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种通过信息标签实现通信设备检修管理的方法，其特征在于，所述方法包括：

扫描出现故障的通信设备铭牌上的信息标签，获取该通信设备的基本信息；

根据所述基本信息联网查询该通信设备的历史故障信息、告警信息以及建议的处理方式；

在完成故障处理后或者无法处理故障时，根据所述基本信息以及维护人员输入的故障处理结果生成故障处理报告并提交。

2.如权利要求1所述方法，其特征在于，所述根据所述基本信息联网查询该通信设备的历史故障信息以及告警信息步骤之后，还包括：

查询案例库服务器，显示出先前处理过的故障实例。

3.如权利要求1或2所述方法，其特征在于，所述信息标签为二维码。

4.一种无线手持终端，其特征在于，所述无线手持终端包括：

信息标签扫描模块，用于扫描出现故障的通信设备铭牌上的信息标签，获取该通信设备的基本信息；

信息查询模块，用于根据所述基本信息联网查询该通信设备的历史故障信息、告警信息以及建议的处理方式；

报告生成模块，用于在完成故障处理后或者无法处理故障时，根据所述基本信息以及维护人员输入的故障处理结果生成故障处理报告并提交。

5.如权利要求4所述无线手持终端，其特征在于，所述无线手持终端还包括：

案例库查询模块，用于查询案例库服务器，显示出先前处理过的故障实例。

6.如权利要求4或5所述无线手持终端，其特征在于，所述无线手持终端为手机或者平板电脑。

7.一种通信设备检修管理系统，其特征在于，所述系统包括如权利要求4-6任一项所述的无线手持终端，还包括网络服务器以及印有信息标签的铭牌，所述铭牌设置在通信设备上，所述信息标签包含有对应通信设备的基本信息，所述网络服务器存储有通信设备的历史故障信息、告警信息以及建议的处理方式，所述无线手持终端与所述网络服务器无线连接。

8.如权利要求7所述系统，其特征在于，所述系统还包括与无线手持设备网路连接的案例库服务器，所述案例库服务器存储有通信设备先前的故障处理案例，且内容可不断更新。

9.如权利要求7或8所述系统，其特征在于，所述信息标签为二维码。