CN103886398B - 一种跨系统异构环境下的业务监控方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种跨系统异构环境下的业务监控方法，监控中心生成具有全局意义的业务特征标签和业务展示流程，并将业务特征标签下发到业务系统；业务系统对业务流程中的业务环节设置相对应的业务特征标签；监控中心根据从各个业务系统返回的业务环节信息中获取的业务特征标签，对被监控业务的业务环节进行聚类分析，并根据业务展示流程动态生成业务流程监控图。本发明的跨系统异构环境下业务监控方法和系统，通过采用业务特征标签来实现环节规格化，对业务流程进行监控，解决了异构环境带来的流程监控中异构环节理解问题，屏蔽了各业务系统间环节的差异，动态进行全流程监控，使得业务人员可以便捷地监控整个流程环节。

Description

一种跨系统异构环境下的业务监控方法和系统

技术领域

本发明涉及运营支撑技术领域，尤其涉及一种跨系统异构环境下的业务监控方法和系统。

背景技术

当前跨省/国际带宽型、ICT等业务的开通需集团、省两级系统协

同，流程分布在集团、省、本地网三个层面；对实现相同业务功能的流程，在各省、本地网中的环节名称、环节细分程度存在较大差异。

然而，目前流程监控方案通过将多系统间的信息简单拼接后，将原始环节信息进行展示，难以理解环节的真实含义；同时，当前的监控环节的颗粒度较粗，难以展示回退重做等过程。

发明内容

有鉴于此，本发明要解决的一个技术问题是提供一种跨系统异构环境下的业务监控方法，通过采用业务特征标签来实现环节规格化，对业务流程进行监控。

一种跨系统异构环境下的业务监控方法，包括：监控中心生成具有全局意义的业务特征标签和业务展示流程，并将业务特征标签下发到业务系统；业务系统对业务流程中的业务环节设置相对应的业务特征标签；监控中心接收到监控业务任务，向参与被监控业务的各个业务系统发送获取被监控业务的业务环节信息的请求；监控中心根据从各个业务系统返回的业务环节信息中获取的业务特征标签，对被监控业务的业务环节进行聚类分析，并根据业务展示流程动态生成业务流程监控图。

根据本发明的方法的实施例，进一步的，业务环节与业务特征标签间的对应关系包括：业务系统内的业务环节与业务特征标签是唯一对应关系、业务系统内的多个业务环节共同对应到一个业务特征标签、业务系统内的一个业务环节的内容可分解对应到多个业务特征标签。

根据本发明的方法的实施例，进一步的，同一个业务流程的环节信息分布在不同业务系统中，由各业务系统予以保存；业务系统在接收到所述监控中心发送的获取被监控业务的业务环节信息的请求后，抽取监控业务的业务环节的部分环节信息作为所述业务环节信息；所述业务环节信息包括：业务特征标签、环节名称、环节编号、环节状态、进度和执行人；所述业务环节信息在完成流程监控任务清除。

根据本发明的方法的实施例，进一步的，所述业务展示流程是以流程监控者的角度来展示当前业务流程的流转信息，包括：状态、进度、执行人；所述监控中心配置业务展示流程的各个环节与业务标签间的对应关系，形成定制化的业务展示流程定义模板，包括：流程名称、流程环节、流程基本信息和展示方式。

根据本发明的方法的实施例，进一步的，业务展示流程中的业务环节与实际业务流程环节存在映射关系包括：业务展示流程中的业务环节直接对应的实际业务流程环节、实际业务流程环节的N个子环节对应1个业务展示流程中的业务环节和N个业务展示流程中的业务环节对应一个实际业务流程环节。

根据本发明的方法的实施例，进一步的，所述监控中心展示被监控业务的总体状态，包括：已完成、超时完成、正常处理中、超时告警、执行异常；所述监控中心接收监控业务命令；所述监控中心根据被监控业务的唯一标示号，查询出协作的各个业务系统；所述监控中心通过数据共享接口向与被监控业务关联的业务系统发出流程环节状态查询请求；业务系统在接收到环节状态查询请求后，根据被监控业务的唯一标示号，读取出被监控业务的信息，并通过数据共享接口向所述监控中心返回被监控业务的环节实例数据；所述监控中心把被监控业务的环节实例数据按照其业务特征标签进行聚类分析，根据当前用户角色定制的业务展示流程中环节与业务特征标签间的关系，关联出业务展示流程的环节与被监控业务的环节间的映射关系；根据预先定义好的业务展示流程定义模板，按照规格化后的环节实例数据，动态生成业务流程监控图，并在监控页面中进行展示。

本发明要解决的一个技术问题是提供一种跨系统异构环境下的业务监控系统，通过采用业务特征标签来实现环节规格化，对业务流程进行监控。

一种跨系统异构环境下的业务监控系统，包括：监控中心和业务系统；所述监控中心包括：业务特征标签管理模块，用于生成具有全局意义的业务特征标签，并将业务特征标签下发到业务系统；业务展示流程定义模块，用于生成业务展示流程；协作业务系统计算模块，用于按照业务规则计算出被监控业务流程中的环节所在的业务系统；数据共享接口，用于完成与各业务系统的接口数据交互，向参与被监控业务的各个业务系统发送获取被监控业务的业务环节信息的请求，并接收从各个业务系统返回的业务环节信息；环节规格化模块，用于根据从各个业务系统返回的业务环节信息中获取的业务特征标签，对被监控业务的业务环节进行聚类分析，业务展示流程生成模块，根据业务展示流程动态生成业务流程监控图；流程状态预展示模块，用于展示业务流程监控图的总体状态；其中，业务系统对业务流程中的业务环节设置相对应的业务特征标签。

根据本发明的系统的实施例，进一步的，业务环节与业务特征标签间的对应关系包括：业务系统内的业务环节与业务特征标签是唯一对应关系、业务系统内的多个业务环节共同对应到一个业务特征标签、业务系统内的一个业务环节的内容可分解对应到多个业务特征标签。

根据本发明的系统的实施例，进一步的，同一个业务流程的环节信息分布在不同业务系统中，由各业务系统予以保存；在接收到所述监控中心发送的获取被监控业务的业务环节信息的请求后，所述环节规格化模块抽取监控业务的业务环节的部分环节信息作为所述业务环节信息；所述业务环节信息包括：业务特征标签、环节名称、环节编号、环节状态、进度和执行人；所述业务环节信息在完成流程监控任务清除。

根据本发明的系统的实施例，进一步的，所述业务展示流程是以流程监控者的角度来展示当前业务流程的流转信息，包括：状态、进度、执行人；所述业务展示流程定义模块配置业务展示流程的各个环节与业务标签间的对应关系，形成定制化的业务展示流程定义模板，包括：流程名称、流程环节、流程基本信息和展示方式。

根据本发明的系统的实施例，进一步的，业务展示流程中的业务环节与实际业务流程环节存在映射关系包括：业务展示流程中的业务环节直接对应的实际业务流程环节、实际业务流程环节的N个子环节对应1个业务展示流程中的业务环节和N个业务展示流程中的业务环节对应一个实际业务流程环节。

根据本发明的系统的实施例，进一步的，所述流程状态预展示模块展示被监控业务的总体状态，包括：已完成、超时完成、正常处理中、超时告警、执行异常；所述协作业务系统计算模块根据被监控业务的唯一标示号，查询出协作的各个业务系统；通过所述数据共享接口向与被监控业务关联的业务系统发出流程环节状态查询请求；业务系统在接收到环节状态查询请求后，根据被监控业务的唯一标示号，读取出被监控业务的信息，并通过数据共享接口向所述监控中心返回被监控业务的环节实例数据；所述环节规格化模块把被监控业务的环节实例数据按照其业务特征标签进行聚类分析，根据当前用户角色定制的业务展示流程中环节与业务特征标签间的关系，关联出业务展示流程的环节与被监控业务的环节间的映射关系；所述业务展示流程生成模块根据预先定义好的业务展示流程定义模板，按照规格化后的环节实例数据，动态生成业务流程监控图，并在监控页面中进行展示。

本发明的跨系统异构环境下的业务监控方法和系统，通过采用业务特征标签来实现环节规格化，对业务流程进行监控，解决了异构环境带来的流程监控中异构环节理解问题，屏蔽了各业务系统间环节的差异，动态进行全流程监控，使得业务人员可以便捷地监控整个流程环节。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为根据本发明的跨系统异构环境下的业务监控方法的一个实施例的流程图；

图2为根据本发明的跨系统异构环境下的业务监控方法的另一个实施例的流程图；

图3为根据本发明的跨系统异构环境下的业务监控系统的一个实施例的示意图；

图4为根据本发明的跨系统异构环境下的监控中心生成业务流程监控图的一个实施例的示意图。

具体实施方式

下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。下面结合各个图和实施例对本发明的技术方案进行多方面的描述。

图1为根据本发明的跨系统异构环境下的业务监控方法的一个实施例的流程图。如图1所示：

步骤102，监控中心生成具有全局意义的业务特征标签和业务展示流程，并将业务特征标签下发到业务系统。业务展示流程也被称为影子流程。

步骤103，业务系统对业务流程中的业务环节设置相对应的业务特征标签。

步骤104，监控中心接收到监控业务任务，向参与被监控业务的各个业务系统发送获取被监控业务的业务环节信息的请求。

步骤105，监控中心根据从各个业务系统返回的业务环节信息中获取的业务特征标签，对被监控业务的业务环节进行聚类分析，并根据业务展示流程动态生成业务流程监控图。

根据本发明的一个实施例，业务系统是指参与业务流程协作的各级系统。监控中心是指用于实现监控工作的监控系统或监控模块，可以是单独的系统，也可以是在任一业务系统中的一个模块。

业务特征标签是指生产流程各环节的业务特征抽象，异构环境下实现相同业务功能的环节的共性内容(如开通流程中的服务设计、资源配置等)，是环节标准化的核心依据。

根据本发明的一个实施例，业务环节与业务特征标签间的对应关系包括：业务系统内的业务环节与业务特征标签是唯一对应关系、业务系统内的多个业务环节共同对应到一个业务特征标签、业务系统内的一个业务环节的内容可分解对应到多个业务特征标签。

根据本发明的一个实施例，同一个业务流程的环节信息分布在不同业务系统中，由各业务系统予以保存。业务系统在接收到监控中心发送的获取被监控业务的业务环节信息的请求后，抽取监控业务的业务环节的部分环节信息作为业务环节信息。

根据本发明的一个实施例，异构环境下，流程的环节信息分布在不同业务系统中，由各业务系统予以保存，仅抽取监控所需的部分环节信息，如业务特征标志、环节名称、环节编号、环节状态、进度、执行人等。抽取的环节信息在完成流程监控任务后予以清除。

根据本发明的一个实施例，业务展示流程(影子流程)是指并非指导实际业务流转的生产流程，而是以流程监控者(业务管控人员或用户)的角度和语言，来展示当前业务流程的流转信息(如状态、进度、执行人等)。

方法中的业务展示流程(影子流程)定义是指根据使用人员、关注点等的不同，配置业务展示流程(影子流程)各环节与业务标签间的对应关系，形成定制化的业务展示流程(影子流程)模板。包括流程名称、流程环节、流程基本信息、展示方式等。

根据本发明的一个实施例，业务展示流程中的业务环节与实际业务流程环节存在映射关系包括：业务展示流程中的业务环节直接对应的实际业务流程环节、实际业务流程环节的N个子环节对应1个业务展示流程中的业务环节和N个业务展示流程中的业务环节对应一个实际业务流程环节。

根据本发明的一个实施例，监控中心展示被监控业务的总体状态，包括：已完成、超时完成、正常处理中、超时告警、执行异常。监控中心接收监控业务命令。

监控中心根据被监控业务的唯一标示号，查询出协作的各个业务系统。监控中心通过数据共享接口向与被监控业务关联的业务系统发出流程环节状态查询请求。

业务系统在接收到环节状态查询请求后，根据被监控业务的唯一标示号，读取出被监控业务的信息，并通过数据共享接口向监控中心返回被监控业务的环节实例数据。

监控中心把被监控业务的环节实例数据按照其业务特征标签进行聚类分析，根据当前用户角色定制的业务展示流程中环节与业务特征标签间的关系，关联出业务展示流程的环节与被监控业务的的环节间的映射关系。根据预先定义好的业务展示流程定义模板，按照规格化后的环节实例数据，动态生成业务流程监控图，并在监控页面中进行展示。展示方式可以是列表式的，也可以是图形方式，也可以是图形和列表方式相结合的。

本发明的跨系统异构环境下的业务监控方法，解决了异构环境带来的流程监控中异构环节理解问题。通过采用业务特征标签来实现环节规格化，屏蔽各业务系统间环节的差异，然后动态端到端业务展示流程(影子流程)进行全流程监控，使得业务人员可以便捷地理解整个流程环节。

在定义配置阶段，通过在全局定义一系列的业务特征标签并下发各业务系统。各业务系统根据环节的业务意义打上相应的标签。同时，根据不同监控需求定义各种业务展示流程(影子流程)。在流程监控阶段，业务管控人员通过流程状态概览中选择需监控的流程发起监控任务。

在接收到全流程监控任务时，由监控中心根据业务规则计算出环节信息所在系统，并主动向相关业务系统发出环节实例信息请求。各业务系统收到请求后，反馈相关的环节实例信息，监控中心予以缓存。

在完成该流程全部环节信息抽取后，按照环节信息中的业务特征标签进行聚类分析，并根据业务展示流程(影子流程)环节配置，完成环节信息规格化。最后，根据预定制的业务展示流程(影子流程)模板动态生成端到端流程监控图。

图2为根据本发明的跨系统异构环境下的业务监控方法的另一个实施例的流程图。如图2所示：

步骤201，业务标签定义。

监控人员根据对业务流程环节进行业务特征分析后，根据管控要求确定出各种类别的业务特征标签。监控中心通过数据共享接口向各业务系统发布定义好的业务特征标签。

业务特征标签可随时进行删除和添加，增删后通过数据共享接口增量发布更新的业务特征标签。

步骤202，业务系统环节标注标签。

步骤203，各业务系统通过数据共享接口接收监控中心发布的业务特征标签，然后根据其实际业务意义打上相匹配的业务特征标签。

环节与业务特征标签间存在以下几种关系：

1)1对1关系：系统内的环节与业务特征标签是唯一对应关系。

2)N对1关系：系统内的多个环节的内容共同对应到一个业务特征标签。

3)1对N关系：系统内的一个环节内容可分解对应到多个业务特征标签。

步骤204，业务展示流程(影子流程)定义。

步骤205，通过业务展示流程(影子流程)定义模块提供的可视化方式，进行业务展示流程(影子流程)环节、业务展示流程(影子流程)名称、展示方式等的配置。配置业务展示流程(影子流程)环节与业务特征标签间的映射关系。

业务展示流程(影子流程)环节与实际环节间可能就存在以下集中映射算法。

1)1对1关系：直接展示业务系统的环节状态和完成进度。

2)N对1关系：业务系统的N个环节状态都为完成，标准环节状态才能为完成，否则为非完成。业务系统任一环节超时，则标准环节状态为超时。完成进度算法为N个环节的各环节所占比例*各环节完成进度的总和。

3)1对N关系：采用0-1方式，当业务系统的环节状态为完成，则N个标准环节状态为完成，否则为非完成。完成进度则直接填写该环节进度到N个标准环节。

步骤206，选择业务，发起全流程监控。

业务管控人员通过流程状态预展示功能对业务总体状态查看，状态包括已完成、超时完成、正常处理中、超时告警、执行异常等。

业务管控人员对其关注的单个业务，发起全流程监控命令。以业务的唯一标示号(如定单流水号)发起全流程监控。

步骤207，计算业务中的环节信息所在的业务系统。

例如，根据业务唯一标示号，查询出该流程的派单部门receiver字段，通过接口服务列表计算出协作的业务系统。

步骤208，通过数据共享接口向相应的业务系统发出流程环节状态查询请求。

步骤209，业务系统在接收到环节状态查询请求后，例如，根据业务唯一标示(如定单流水号)，读取出该业务流程的全量环节实例中监控所需的部分信息。通过数据共享接口向监控中心返回抽取到的的环节实例数据。

步骤210，监控中心把环节实例数据存储在环节信息临时区中。

步骤211，判断是否需要再次进行环节信息提取。如果是，进入步骤212，如果否，回到步骤207。

步骤212，对抽取到的环节信息按照其业务特征标签进行聚类分析。根据当前用户角色定制的业务展示流程(影子流程)中环节与业务特征标签间的关系，关联出业务展示流程(影子流程)环节与提取到的环节间的映射关系。

步骤213，根据配置的映射策略，完成环节的规格化。

在完成全部流程环节信息抽取后，通过环节序号workOrderSeq，在环节信息临时区中逐级(集团-省-本地网)提取规格化后的环节实例数据。

步骤214，动态生成业务展示流程(影子流程)图。

图形化流程引擎根据预先定义好的业务展示流程(影子流程)模板，按照规格化后的环节实例数据，动态生成业务展示流程(影子流程)图。把业务展示流程(影子流程)图、基本客户数据和基本操作等，共同在全流程监控页面中进行展示。

图3为根据本发明的跨系统异构环境下的业务监控系统的一个实施例的示意图。如图3所示：业务流程的监控系统包括：监控中心31和业务系统32、33。

监控中心31的业务特征标签管理模块311生成具有全局意义的业务特征标签，并将业务特征标签下发到业务系统。

业务展示流程定义模块314生成业务展示流程。

协作业务系统计算模块312按照业务规则计算出被监控业务流程中的环节所在的业务系统。

数据共享接口(模块)313完成与各业务系统的接口数据交互，向参与被监控业务的各个业务系统发送获取被监控业务的业务环节信息的请求，并接收从各个业务系统返回的业务环节信息。

环节规格化模块315根据从各个业务系统返回的业务环节信息中获取的业务特征标签，对被监控业务的业务环节进行聚类分析。

业务展示流程生成模块316根据业务展示流程动态生成业务流程监控图。

流程状态预展示模块317展示业务流程监控图的总体状态。其中，业务系统对业务流程中的业务环节设置相对应的业务特征标签。

根据本发明的一个实施例，业务环节与业务特征标签间的对应关系包括：业务系统内的业务环节与业务特征标签是唯一对应关系、业务系统内的多个业务环节共同对应到一个业务特征标签、业务系统内的一个业务环节的内容可分解对应到多个业务特征标签。

根据本发明的一个实施例，同一个业务流程的环节信息分布在不同业务系统中，由各业务系统予以保存。

在接收到监控中心31发送的获取被监控业务的业务环节信息的请求后，业务系统32，33抽取监控业务的业务环节的部分环节信息作为业务环节信息。

业务环节信息包括：业务特征标签、环节名称、环节编号、环节状态、进度和执行人。业务环节信息在完成流程监控任务清除。

根据本发明的系统的一个实施例，流程状态预展示模块317展示被监控业务的总体状态，包括：已完成、超时完成、正常处理中、超时告警、执行异常。

协作业务系统计算模块312根据被监控业务的唯一标示号，查询出协作的各个业务系统。通过数据共享接口313向与被监控业务关联的业务系统发出流程环节状态查询请求。

业务系统32、33在接收到环节状态查询请求后，根据被监控业务的唯一标示号，读取出被监控业务的信息，环节实例池332，322保存环节实例数据，通过数据共享接口321、331向监控中心31返回被监控业务的环节实例数据。

环节规格化模块315把被监控业务的环节实例数据按照其业务特征标签进行聚类分析，根据当前用户角色定制的业务展示流程中环节与业务特征标签间的关系，关联出业务展示流程的环节与被监控业务的的环节间的映射关系。

业务展示流程生成模块316根据预先定义好的业务展示流程定义模板，按照规格化后的环节实例数据，动态生成业务流程监控图，并在监控页面中进行展示。

图4为根据本发明的跨系统异构环境下的监控中心生成业务流程监控图的一个实施例的示意图。以对某运营商跨省带宽型业务的开通过程监控为例：

在带宽型业务开通过程监控中，监控中心根据业务开通的管控需要，从专业售中开通管控人员的维度,对开通环节定义以下几个业务特征标签：

一干资源配置、派调单、接收调单、配置二干资源、二干资源施工、派单本地、配置本地资源、外线施工、本地报竣、全程报竣等。

根据对业务开通的管控需要，从外部普通客户的维度，对开通环节定义以下几个业务特征：集团开通、省级开通、本地开通、全程报竣。

业务系统对业务流程中的业务环节设置相对应的业务特征标签。对于集团实际的开通环节设置相对应的业务特征标签如下：

一干资源配置(一干资源配置、集团开通)、派发调单(派调单、集团开通)。其中，格式为：业务环节(相对应的业务特征标签)。

广东省的业务系统对于实际的开通环节设置相对应的业务特征标签如下：

接省际调单(接收调单、省级开通)、省网资源配置(配置二干资源)、传输机房施工(二干资源施工、省级开通)、本地网派单(派单本地、省级开通)、配光纤(配置本地资源、本地开通)、配端口(配置本地资源、本地开通)、装机队派单(外线施工、本地开通)、接入段回单(本地报竣、本地开通)、全程报竣(全程报竣)。

安徽省的业务系统对于安徽省内实际的开通环节设置相对应的业务特征标签如下：

接省际调单(接收调单、省级开通)、长途局开通(配置二干资源、二干资源施工、省级开通)、转地市(派单本地、省级开通)、配线(配置本地资源、本地开通)、装维派单(外线施工、本地开通)、本地回单(本地报竣、本地开通)、全程报竣(全程报竣)。

根据上述的业务标签和映射关系，监控中心对省内进度关注的售中管控定义了以下业务展示流程(影子流程)模板，及业务展示流程(影子流程)模板与业务标签间的映射关系如下：

开始->集团开通(一干资源配置、派发调单)->{接收调单(接收调单)->配置二干资源(配置二干资源)->二干资源施工(二干资源施工)->派单本地(派单本地)->配置本地资源(配置本地资源)->外线施工(外线施工)->本地报竣(本地报竣)}->全程报竣(全程报竣)，其中，{}中环节内容的个数根据实际生产流程派单省份数有关。

监控中心收到集团、广东、安徽的业务系统系统反馈的环节信息如下(这里对环节信息进行简化，仅列出了环节状态，返回来的业务标签也不重复说明)：

集团：一干资源配置(完成)，派调单(完成)；

广东：接收调单(完成)，省网资源配置(完成)、传输机房施工(完成)、本地网派单(完成)、配光纤(完成)、配端口(进行中)

安徽：接省际调单(完成)、长途局开通(进行中)

监控中心根据业务展示流程(影子流程)模板中使用的到业务标签进行聚类分析；

一干资源配置：集团-一干资源配置(完成)

派发调单：集团-派调单(完成)；

接收调单：广东-接收调单(完成)，安徽-接省际调单(完成)；

配置二干资源：广东-省网资源配置(完成)，长途局开通(进行中)；

二干资源施工:广东-传输机房施工(完成)，长途局开通(进行中)；

派单本地:广东-本地网派单(完成)；

配置本地资源:广东-配光纤(完成)、广东-配端口(进行中)；

外线施工:

本地报竣:

全程报竣:

根据业务标签的映射规则，得到如下环节映射：

集团开通(完成)；

广东：接收调单(完成)，配置二干资源(完成)，二干资源施工(完成)，派单本地(完成)，配置本地资源(进行中)。

安徽：接收调单(完成)->配置二干资源(进行中)->二干资源施工(进行中)。

监控中心最终得到的业务流程监控图如图4所示。

本发明的跨系统异构环境下业务监控方法和系统，通过采用业务特征标签来实现环节规格化，对业务流程进行监控，解决了异构环境带来的流程监控中异构环节理解问题，屏蔽了各业务系统间环节的差异，动态进行全流程监控，使得业务人员可以便捷地监控整个流程环节。

可能以许多方式来实现本发明的方法和系统。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本发明的方法和系统。用于方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本发明的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本发明实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本发明的方法的机器可读指令。因而，本发明还覆盖存储用于执行根据本发明的方法的程序的记录介质。

本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

Claims (12)

1.一种跨系统异构环境下的业务监控方法，其特征在于，包括：

监控中心生成具有全局意义的业务特征标签和业务展示流程，并将业务特征标签下发到业务系统；

业务系统对业务流程中的业务环节设置相对应的业务特征标签；

监控中心接收到监控业务任务，向参与被监控业务的各个业务系统发送获取被监控业务的业务环节信息的请求；

监控中心根据从各个业务系统返回的业务环节信息中获取的业务特征标签，对被监控业务的业务环节进行聚类分析，并根据业务展示流程动态生成业务流程监控图；

其中，所述监控中心配置业务展示流程的各个环节与业务标签间的对应关系，形成定制化的业务展示流程定义模板；所述监控中心把被监控业务的环节实例数据按照其业务特征标签进行聚类分析，根据当前用户角色定制的业务展示流程中环节与业务特征标签间的关系，关联出业务展示流程的环节与被监控业务的环节间的映射关系；根据预先定义好的业务展示流程定义模板，按照规格化后的环节实例数据，动态生成业务流程监控图，并在监控页面中进行展示。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：

业务环节与业务特征标签间的对应关系包括：

业务系统内的业务环节与业务特征标签是唯一对应关系、业务系统内的多个业务环节共同对应到一个业务特征标签、业务系统内的一个业务环节的内容可分解对应到多个业务特征标签。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于：

同一个业务流程的环节信息分布在不同业务系统中，由各业务系统予以保存；

业务系统在接收到所述监控中心发送的获取被监控业务的业务环节信息的请求后，抽取监控业务的业务环节的部分环节信息作为所述业务环节信息；所述业务环节信息包括：业务特征标签、环节名称、环节编号、环节状态、进度和执行人；所述业务环节信息在完成流程监控任务清除。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于：

所述业务展示流程是以流程监控者的角度来展示当前业务流程的流转信息，包括：状态、进度、执行人；

所述业务展示流程定义模板包括：流程名称、流程环节、流程基本信息和展示方式。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于：

业务展示流程中的业务环节与实际业务流程环节存在映射关系包括：

业务展示流程中的业务环节直接对应的实际业务流程环节；

实际业务流程环节的N个子环节对应1个业务展示流程中的业务环节和N个业务展示流程中的业务环节对应一个实际业务流程环节。

6.如权利要求2所述的方法，其特征在于：

所述监控中心展示被监控业务的总体状态，包括：已完成、超时完成、正常处理中、超时告警、执行异常；

所述监控中心接收监控业务命令；

所述监控中心根据被监控业务的唯一标示号，查询出协作的各个业务系统；

所述监控中心通过数据共享接口向与被监控业务关联的业务系统发出流程环节状态查询请求；

业务系统在接收到环节状态查询请求后，根据被监控业务的唯一标示号，读取出被监控业务的信息，并通过数据共享接口向所述监控中心返回被监控业务的环节实例数据。

7.一种跨系统异构环境下的业务监控系统，其特征在于，包括：

监控中心和业务系统；

所述监控中心包括：

业务特征标签管理模块，用于生成具有全局意义的业务特征标签，并将业务特征标签下发到业务系统；

业务展示流程定义模块，用于生成业务展示流程；

协作业务系统计算模块，用于按照业务规则计算出被监控业务流程中的环节所在的业务系统；

数据共享接口，用于完成与各业务系统的接口数据交互，向参与被监控业务的各个业务系统发送获取被监控业务的业务环节信息的请求，并接收从各个业务系统返回的业务环节信息；

环节规格化模块，用于根据从各个业务系统返回的业务环节信息中获取的业务特征标签，对被监控业务的业务环节进行聚类分析；

其中，所述业务展示流程定义模块配置业务展示流程的各个环节与业务标签间的对应关系，形成定制化的业务展示流程定义模板；所述环节规格化模块把被监控业务的环节实例数据按照其业务特征标签进行聚类分析，根据当前用户角色定制的业务展示流程中环节与业务特征标签间的关系，关联出业务展示流程的环节与被监控业务的环节间的映射关系；

业务展示流程生成模块，根据业务展示流程动态生成业务流程监控图；其中，所述业务展示流程生成模块根据预先定义好的业务展示流程定义模板，按照规格化后的环节实例数据，动态生成业务流程监控图，并在监控页面中进行展示；

流程状态预展示模块，用于展示业务流程监控图的总体状态；其中，业务系统对业务流程中的业务环节设置相对应的业务特征标签。

8.如权利要求7所述的系统，其特征在于：

业务环节与业务特征标签间的对应关系包括：

业务系统内的业务环节与业务特征标签是唯一对应关系、业务系统内的多个业务环节共同对应到一个业务特征标签、业务系统内的一个业务环节的内容可分解对应到多个业务特征标签。

9.如权利要求8所述的系统，其特征在于：

同一个业务流程的环节信息分布在不同业务系统中，由各业务系统予以保存；

在接收到所述监控中心发送的获取被监控业务的业务环节信息的请求后，业务系统抽取监控业务的业务环节的部分环节信息作为所述业务环节信息；所述业务环节信息包括：业务特征标签、环节名称、环节编号、环节状态、进度和执行人；

所述业务环节信息在完成流程监控任务清除。

10.如权利要求9所述的系统，其特征在于：

所述业务展示流程是以流程监控者的角度来展示当前业务流程的流转信息，包括：状态、进度、执行人；

所述业务展示流程定义模板包括：流程名称、流程环节、流程基本信息和展示方式。

11.如权利要求10所述的系统，其特征在于：

业务展示流程中的业务环节与实际业务流程环节存在映射关系包括：

业务展示流程中的业务环节直接对应的实际业务流程环节；

实际业务流程环节的N个子环节对应1个业务展示流程中的业务环节和N个业务展示流程中的业务环节对应一个实际业务流程环节。

12.如权利要求11所述的系统，其特征在于：

所述流程状态预展示模块展示被监控业务的总体状态，包括：已完成、超时完成、正常处理中、超时告警、执行异常；

所述协作业务系统计算模块根据被监控业务的唯一标示号，查询出协作的各个业务系统；通过所述数据共享接口向与被监控业务关联的业务系统发出流程环节状态查询请求；

业务系统在接收到环节状态查询请求后，根据被监控业务的唯一标示号，读取出被监控业务的信息，并通过数据共享接口向所述监控中心返回被监控业务的环节实例数据。