CN103745520A - 一种预约排号状态的识别方法以及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种预约排号状态的识别方法以及系统，所述方法包括：通过出口闸机装置采集排号卡；根据所述排号卡获取对应的排号信息；对所述的排号卡对应的排号信息进行销号处理，生成销号信息；根据所述的销号信息更新当前的叫号信息；根据更新后的叫号信息进行叫号。通过在预约排号系统中设置出口闸机装置来采集排号卡，由排号服务器对当前排号卡进行销号或冻结处理，解决了现有技术中的预约排号系统无法对预约后的客户状态进行有效识别，对排号出现空号的情形无法即时应对的技术难题。

Description

一种预约排号状态的识别方法以及系统

技术领域

本发明关于电子技术领域，特别是关于银行、医院等公共场合的电子应用技术领域，具体的讲是一种预约排号状态的识别方法以及系统。

背景技术

随着城市规模的不断扩大以及人口的增加，各行各业都面临着客户急剧增加的问题，银行、医院等公共场合更是如此，排队成为了常态。因此，预约排号系统已经成为资源紧缺服务业机构的必然选择，公众对于排号系统的认同度也在不断的提高。

现有技术中，预约排号系统的处理流程如下：客户通过排号机选择需办理的相关业务选项，排号机将客户排号信息发送至排号处理装置进行序号登记，并打印排号凭证回给客户生成排号，排号服务器依据多个窗口同时按照排号顺序对外自动叫号。这种模式存在以下弊端：无法对预约排号后的客户状态进行识别，预约排号系统对于整个排号流程只能做排号登记及叫号处理，对因客户取号之后又离开等现象系统无法进行识别进而做出相应的处理，只能设定等待时间和呼叫次数来确定该排号持有者是否在现场，造成排号系统叫号时出现空号等待、反复呼叫等问题。

发明内容

为了克服现有技术存在的上述不足，本发明提供了一种预约排号状态的识别方法以及系统，通过在预约排号系统中设置出口闸机装置来采集排号卡，由排号服务器对当前排号卡进行销号或冻结处理，解决了现有技术中的预约排号系统无法对预约后的客户状态进行有效识别，对排号出现空号的情形无法即时应对的技术难题。

本发明的目的之一是，提供一种预约客户状态识别方法，包括：通过出口闸机装置采集排号卡；根据所述排号卡获取对应的排号信息；对所述的排号卡对应的排号信息进行销号处理，生成销号信息；根据所述的销号信息更新当前的叫号信息；根据更新后的叫号信息进行叫号。

本发明的目的之一是，提供另一种预约客户状态识别方法，包括：通过出口闸机装置采集排号卡；根据所述排号卡获取对应的排号信息；对所述的排号卡对应的排号信息进行冻结处理，生成冻结信息；根据所述的冻结信息更新当前的叫号信息；根据更新后的叫号信息进行叫号。

本发明的目的之一是，提供了一种预约排号状态的识别系统，所述的系统具体包括：出口闸机装置、网络设备、排号服务器以及叫号终端，其中，所述的出口闸机装置，具体包括：排号卡采集模块，用于采集排号卡；排号信息获取模块，用于根据所述排号卡获取对应的排号信息；排号信息发送模块，用于将所述的排号信息发送至所述的网络设备，由所述的网络设备发送至所述的排号服务器；所述的排号服务器，具体包括：销号信息生成模块，用于对所述的排号卡对应的排号信息进行销号处理，生成销号信息；第一更新模块，用于根据所述的销号信息更新当前的叫号信息；第一信息发送模块，用于将更新后的叫号信息发送至所述的叫号终端，并将所述的销号信息发送至所述的网络设备，由所述的网络设备发送至所述的出口闸机装置；所述的出口闸机装置还包括：出口闸机门打开模块，用于根据所述的销号信息打开出口闸机装置的出口闸机门供用户离开；所述的叫号终端，用于根据更新后的叫号信息进行叫号。

本发明的有益效果在于，提供了一种预约排号状态的识别方法以及系统，通过在预约排号系统中设置出口闸机装置来采集排号卡，由排号服务器对当前排号卡进行销号或冻结处理，解决了现有技术中的预约排号系统无法对预约后的客户状态进行有效识别，对排号出现空号的情形无法即时应对的技术难题。

为让本发明的上述和其他目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附图式，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种预约客户状态识别方法的实施方式一的流程图；

图2为本发明实施例提供的一种预约客户状态识别方法的实施方式二的流程图；

图3为本发明实施例提供的另一种预约客户状态识别方法的实施方式一的流程图；

图4为本发明实施例提供的另一种预约客户状态识别方法的实施方式二的流程图；

图5为本发明实施例提供的另一种预约客户状态识别方法的实施方式三的流程图；

图6为本发明实施例提供的一种预约排号状态的识别系统的结构框图；

图7为本发明实施例提供的一种预约排号状态的识别系统中入口闸机装置的实施方式一的结构框图；

图8为本发明实施例提供的一种预约排号状态的识别系统中入口闸机装置的实施方式二的结构框图；

图9为本发明实施例提供的一种预约排号状态的识别系统中排号服务器的实施方式一的结构框图；

图10为本发明实施例提供的一种预约排号状态的识别系统中排号服务器的实施方式二的结构框图；

图11为本发明实施例提供的一种预约排号状态的识别系统中排号服务器的实施方式三的结构框图；

图12为本发明实施例提供的一种预约排号状态的识别系统中出口闸机装置的结构框图；

图13为本发明提供的具体实施例中入口闸机装置的外部示意图；

图14为本发明提供的具体实施例中出口闸机装置的外部示意图；

图15为纸质排号卡片模式下入口闸机装置中排号部件的物理逻辑结构图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

针对现有技术中的预约排号系统存在的以下弊端：无法对预约排号后的客户状态进行识别，预约排号系统对于整个排号流程只能做排号登记及叫号处理，对因客户取号之后又离开等现象系统无法进行识别进而做出相应的处理，只能设定等待时间和呼叫次数来确定该排号持有者是否在现场，造成排号系统叫号时出现空号等待、反复呼叫等问题。基于此，本发明提出一种预约客户状态识别方法，图1为该方法的实施方式一的具体流程图，由图1可知，在实施方式一中，所述的方法包括：

S101：通过出口闸机装置采集排号卡。用户根据现有技术的预约排队系统排队后，即可得到与用户预办理业务相对应的排号卡。以银行网点为例，当用户在等待时间里，需要提前离开网点时，需将预约排队系统生成的排号卡通过出口闸机装置回收。

S102：根据所述排号卡获取对应的排号信息；

S103：对所述的排号卡对应的排号信息进行销号处理，生成销号信息；

S104：根据所述的销号信息更新当前的叫号信息；

S105：根据更新后的叫号信息进行叫号。

以上即为本发明提出的一种预约排号状态的识别方法，通过在预约排号系统中设置出口闸机装置来采集排号卡，对离开排队系统的排号卡采集后进行销号处理，有效识别出了预约排号状态，排队解决了现有技术中的预约排号系统无法对预约后的客户状态进行有效识别，对排号出现空号的情形无法即时应对的技术难题。由于对排号信息进行了销毁处理，并更新叫号信息，因此可有效解决排号出现空号的情形。

图2为本发明实施例提供的一种预约客户状态识别方法的实施方式二的流程图，由图2可知，在实施方式二中，所述的方法包括：

S201：通过入口闸机装置采集业务信息。在具体的实施方式中，该步骤可通过设置在入口闸机装置上的采集模块（诸如触摸屏）来实现，触摸屏上显示各种业务信息供用户选择，并负责采集用户输入的业务信息。

S202：根据所述的业务信息进行排号处理，生成排号信息。在具体的实施方式中，排号服务器收到业务信息之后，进行后台排号，生成排号信息。

S203：根据所述的排号信息生成排号卡。入口闸机装置根据排号信息打印出排号卡。本发明中的排号卡可以是记录信息的磁卡，也可以是打印二维码或者任何条码的纸张或者纸质卡片，本文中介绍了打印二维码的纸质排号卡片方案，其他磁卡类或者卷纸排号卡也在本发明范围内。入口闸机装置输出排号卡后开启闸机，开启闸机门，供用户进入。

S204：根据所述的排号信息生成叫号信息。在具体的实施方式中，排号服务器收到一系列排号信息之后，进行后台叫号处理，输出叫号信息。

S205：根据所述的叫号信息进行叫号。叫号终端即可根据叫号信息进行正常叫号。

S206：通过出口闸机装置采集排号卡。用户根据现有技术的预约排队系统或本发明的预约排队系统排队后，即可得到与用户预办理业务相对应的排号卡。以银行网点为例，当用户在等待时间里，需要提前离开网点时，需将预约排队系统生成的排号卡通过出口闸机装置回收。在具体的实施方式中，客户将排号卡插入或放置在排号卡回收口，排号卡回收口的传感器感知有卡插入时，读取排号卡上的排号二维码信息，发送至排号机服务器进行销号操作。

S207：根据所述排号卡获取对应的排号信息；

S208：对所述的排号卡对应的排号信息进行销号处理，生成销号信息；

S209：根据所述的销号信息更新当前的叫号信息；

S210：根据更新后的叫号信息进行叫号。

以上即为本发明提出的一种预约排号状态的识别方法，通过在预约排号系统中设置入口闸机装置，对进入系统的用户提供排号卡，并通过出口闸机装置对离开排队系统的排号卡采集后进行销号处理，有效识别出了预约排号状态，排队解决了现有技术中的预约排号系统无法对预约后的客户状态进行有效识别，对排号出现空号的情形无法即时应对的技术难题。由于对排号信息进行了销毁处理，并更新叫号信息，因此可有效解决排号出现空号的情形。

图3为本发明实施例提供的另一种预约客户状态识别方法的实施方式一的流程图，由图3可知，在实施方式一中，所述的方法包括：

S301：通过出口闸机装置采集排号卡。用户根据现有技术的预约排队系统排队后，即可得到与用户预办理业务相对应的排号卡。以银行网点为例，当用户在等待时间里，需要暂时离开网点时，需将预约排队系统生成的排号卡通过出口闸机装置采集排号信息。

S302：根据所述排号卡获取对应的排号信息；

S303：对所述的排号卡对应的排号信息进行冻结处理，生成冻结信息。

S304：根据所述的销号信息更新当前的叫号信息；

S305：根据更新后的叫号信息进行叫号。

以上即为本发明提出的一种预约排号状态的识别方法，通过在预约排号系统中设置出口闸机装置来采集排号卡，对暂时离开排队系统的排号卡采集后进行冻结处理，有效识别出了预约排号状态，排队解决了现有技术中的预约排号系统无法对预约后的客户状态进行有效识别，对排号出现空号的情形无法即时应对的技术难题。由于对排号信息进行了冻结处理，并更新叫号信息，因此可有效解决排号出现空号的情形。

图4为本发明实施例提供的另一种预约客户状态识别方法的实施方式二的流程图，由图4可知，在实施方式二中，所述的方法包括：

S401：通过入口闸机装置采集业务信息。在具体的实施方式中，该步骤可通过设置在入口闸机装置上的采集模块（诸如触摸屏）来实现，触摸屏上显示各种业务信息供用户选择，并负责采集用户输入的业务信息。

S402：根据所述的业务信息进行排号处理，生成排号信息。在具体的实施方式中，排号服务器收到业务信息之后，进行后台排号，生成排号信息。

S403：根据所述的排号信息生成排号卡。入口闸机装置根据排号信息打印出排号卡。本发明中的排号卡可以是记录信息的磁卡，也可以是打印二维码或者任何条码的纸张或者纸质卡片，本文中介绍了打印二维码的纸质排号卡片方案，其他磁卡类或者卷纸排号卡也在本发明范围内。入口闸机装置输出排号卡后开启闸机，开启闸机门，供用户进入。

S404：根据所述的排号信息生成叫号信息。在具体的实施方式中，排号服务器收到一系列排号信息之后，进行后台叫号处理，输出叫号信息。

S405：根据所述的叫号信息进行叫号。叫号终端即可根据叫号信息进行正常叫号。

S406：通过出口闸机装置采集排号卡。用户根据现有技术的预约排队系统或本发明的预约排队系统排队后，即可得到与用户预办理业务相对应的排号卡。以银行网点为例，当用户在等待时间里，需要暂时离开网点时，需将预约排队系统生成的排号卡通过出口闸机装置采集排号信息。在具体的实施方式中，客户将排号卡插入或放置在排号卡回收口，排号卡回收口的传感器感知有卡插入时，读取排号卡上的排号二维码信息，发送至排号机服务器进行冻结操作。

S407：根据所述排号卡获取对应的排号信息；

S408：对所述的排号卡对应的排号信息进行冻结处理，生成冻结信息；

S409：根据所述的冻结信息更新当前的叫号信息；

S410：根据更新后的叫号信息进行叫号。

以上即为本发明提出的一种预约排号状态的识别方法，通过在预约排号系统中设置入口闸机装置，对进入系统的用户提供排号卡，并通过出口闸机装置对暂时离开排队系统的排号卡采集后进行冻结处理，有效识别出了预约排号状态，排队解决了现有技术中的预约排号系统无法对预约后的客户状态进行有效识别，对排号出现空号的情形无法即时应对的技术难题。由于对排号信息进行了冻结处理，并更新叫号信息，因此可有效解决排号出现空号的情形。

图5为本发明实施例提供的另一种预约客户状态识别方法的实施方式三的流程图，由图5可知，在实施方式三中，所述的方法包括：

S501：通过入口闸机装置采集业务信息。在具体的实施方式中，该步骤可通过设置在入口闸机装置上的采集模块（诸如触摸屏）来实现，触摸屏上显示各种业务信息供用户选择，并负责采集用户输入的业务信息。

S502：根据所述的业务信息进行排号处理，生成排号信息。在具体的实施方式中，排号服务器收到业务信息之后，进行后台排号，生成排号信息。

S503：根据所述的排号信息生成排号卡。入口闸机装置根据排号信息打印出排号卡。本发明中的排号卡可以是记录信息的磁卡，也可以是打印二维码或者任何条码的纸张或者纸质卡片，本文中介绍了打印二维码的纸质排号卡片方案，其他磁卡类或者卷纸排号卡也在本发明范围内。入口闸机装置输出排号卡后开启闸机，开启闸机门，供用户进入。

S504：根据所述的排号信息生成叫号信息。在具体的实施方式中，排号服务器收到一系列排号信息之后，进行后台叫号处理，输出叫号信息。

S505：根据所述的叫号信息进行叫号。叫号终端即可根据叫号信息进行正常叫号。

S506：通过出口闸机装置采集排号卡。用户根据现有技术的预约排队系统或本发明的预约排队系统排队后，即可得到与用户预办理业务相对应的排号卡。以银行网点为例，当用户在等待时间里，需要暂时离开网点时，需将预约排队系统生成的排号卡通过出口闸机装置采集排号信息。在具体的实施方式中，客户将排号卡插入或放置在排号卡回收口，排号卡回收口的传感器感知有卡插入时，读取排号卡上的排号二维码信息，发送至排号机服务器进行冻结操作。

S507：根据所述排号卡获取对应的排号信息；

S508：对所述的排号卡对应的排号信息进行冻结处理，生成冻结信息；

S509：根据所述的冻结信息更新当前的叫号信息；

S510：根据更新后的叫号信息进行叫号。

S511：通过入口闸机装置采集排号卡。当暂时离开的用户返回时，由入口闸机装置采集排号卡。

S512：根据所述排号卡获取对应的排号信息；

S513：对所述的排号卡对应的排号信息进行解冻处理，生成解冻信息；

S514：根据所述的解冻信息更新当前的叫号信息；

S515：根据更新后的叫号信息进行叫号。

以上即为本发明提出的一种预约排号状态的识别方法，通过在预约排号系统中设置入口闸机装置，对进入系统的用户提供排号卡，并通过出口闸机装置对暂时离开排队系统的排号卡采集后进行冻结处理，当用户返回后由入口闸机装置采集排号卡，对排号信息进行解冻处理，即使恢复用户在叫号信息中的顺序，有效识别出了预约排号状态，排队解决了现有技术中的预约排号系统无法对预约后的客户状态进行有效识别，对排号出现空号的情形无法即时应对的技术难题。由于对排号信息进行了冻结处理，并更新叫号信息，因此可有效解决排号出现空号的情形。

图6为本发明实施例提供的一种预约排号状态的识别系统的结构框图，由图6可知，该系统具体包括入口闸机装置100、出口闸机装置200、网络设备300、排号服务器400以及叫号终端500。

入口闸机装置100，负责排号及提供进入通道；

出口闸机装置200，负责销号及提供离开通道；

网络设备300，负责网络通讯；

排号服务器400，负责排号后台处理；

叫号终端500，负责叫号工作。

图7为本发明实施例提供的一种预约排号状态的识别系统中入口闸机装置的实施方式一的结构框图，由图7可知，在实施方式一中，入口闸机装置具体包括：

业务信息采集模块101，用于采集用户输入的业务信息。在具体的实施方式中，业务信息采集模块可通过设置在入口闸机装置上的诸如触摸屏来实现，触摸屏上显示各种业务信息供用户选择，并负责采集用户输入的业务信息。

业务信息发送模块102，用于将所述的业务信息发送至所述的网络设备，由所述的网络设备300发送至所述的排号服务器400。

图9为本发明实施例提供的一种预约排号状态的识别系统中排号服务器的实施方式一的结构框图，由图9可知，在实施方式一中，排号服务器具体包括：

排号信息生成模块401，用于根据所述的业务信息进行排号处理，生成排号信息。在具体的实施方式中，排号服务器收到业务信息之后，进行后台排号，生成排号信息。

叫号信息生成模块402，用于根据所述的排号信息生成叫号信息；

第一信息发送模块403，用于将所述的排号信息发送至所述的网络设备300，由所述的网络设备300发送至所述的入口闸机装置100，将所述的叫号信息发送至所述的叫号终端500，此时所述的叫号终端根据所述的叫号信息进行叫号。

由图7可知，在实施方式一中，入口闸机装置还包括：

排号卡生成模块103，用于根据所述的排号信息生成排号卡，并将所述的排号卡输出。本发明中的排号卡可以是记录信息的磁卡，也可以是打印二维码或者任何条码的纸张或者纸质卡片，本文中介绍了打印二维码的纸质排号卡片方案，其他磁卡类或者卷纸排号卡也在本发明范围内。入口闸机装置输出排号卡后开启闸机，开启闸机门，供用户进入。

入口闸机门打开模块104，用于根据所述的排号卡打开入口闸机门供用户进入。

图12为本发明实施例提供的一种预约排号状态的识别系统中出口闸机装置的结构框图，由图12可知，出口闸机装置具体包括：

排号卡采集模块201，用于采集排号卡。以银行网点为例，当用户在等待时间里，需要提前离开网点时，需将预约排队系统生成的排号卡通过出口闸机装置回收。在具体的实施方式中，客户将排号卡插入或放置在排号卡回收口，排号卡回收口的传感器感知有卡插入时，读取排号卡上的排号二维码信息，发送至排号机服务器进行销号操作。

排号信息获取模块202，用于根据所述排号卡获取对应的排号信息；

排号信息发送模块203，用于将所述的排号信息发送至所述的网络设备300，由所述的网络设备300发送至所述的排号服务器400。

由图9可知，在实施方式一中，排号服务器还包括：

所述的排号服务器404，具体包括：

销号信息生成模块405，用于对所述的排号卡对应的排号信息进行销号处理，生成销号信息；

第一更新模块406，用于根据所述的销号信息更新当前的叫号信息；

第二信息发送模块407，用于将更新后的叫号信息发送至所述的叫号终端，此时所述的叫号终端根据更新后的叫号信息进行叫号，第二信息发送模块还用于将所述的销号信息发送至所述的网络设备，由所述的网络设备发送至所述的出口闸机装置200。

由图12可知，出口闸机装置还包括：

所述的出口闸机装置还包括：出口闸机门打开模块204，用于根据所述的销号信息打开出口闸机装置的出口闸机门供用户离开。

由图7、图9、图12可知，在具体的实施例中，该系统的工作流程如下所示：

（1）客户在入口闸机装置100选择对应业务种类取号，入口闸机装置生成相应排号卡提供给客户，并打开入口闸机门供客户进入，同时将业务信息传送至排号机服务器400；

（2）叫号终端500根据排号机服务器400生成的叫号数据进行叫号工作；

（3）如果客户在等待时间里，要提前离开网点，需将入口闸机装置100提供的排号卡交还至出口闸机装置200进行销号处理，然后出口闸机装置打开出口闸机门供客户离开；

（4）排号服务器在销号处理后，更新叫号信息，由叫号终端根据更新后的叫号信息进行叫号。

以上即为本发明提出的一种预约排号状态的识别系统，通过在预约排号系统中设置入口闸机装置，对进入系统的用户提供排号卡，并通过出口闸机装置对离开排队系统的排号卡采集后进行销号处理，有效识别出了预约排号状态，排队解决了现有技术中的预约排号系统无法对预约后的客户状态进行有效识别，对排号出现空号的情形无法即时应对的技术难题。由于对排号信息进行了销毁处理，并更新叫号信息，因此可有效解决排号出现空号的情形。

图10为本发明实施例提供的一种预约排号状态的识别系统中排号服务器的实施方式二的结构框图，由图10可知，在实施方式二中，排号服务器除上述模块外还包括：

冻结信息生成模块408，用于对所述的排号卡对应的排号信息进行冻结处理，生成冻结信息；

第二信息更新模块409，用于根据所述的冻结信息更新当前的叫号信息；

第三信息发送模块410，用于将更新后的叫号信息发送至所述的叫号终端，并将所述的冻结信息发送至所述的网络设备，由所述的网络设备发送至所述的出口闸机装置.

此时，所述的出口闸机装置的出口闸机门打开模块，还用于根据所述的冻结信息打开出口闸机装置的出口闸机门供用户离开。

以上即为本发明提出的一种预约排号状态的识别系统，通过在预约排号系统中设置出口闸机装置来采集排号卡，对暂时离开排队系统的排号卡采集后进行冻结处理，有效识别出了预约排号状态，排队解决了现有技术中的预约排号系统无法对预约后的客户状态进行有效识别，对排号出现空号的情形无法即时应对的技术难题。由于对排号信息进行了冻结处理，并更新叫号信息，因此可有效解决排号出现空号的情形。

图8为本发明实施例提供的一种预约排号状态的识别系统中入口闸机装置的实施方式二的结构框图，由图8可知，入口闸机装置在实施方式二中，除上述模块外还包括：

排号卡采集模块105，用于采集排号卡；

排号信息获取模块106，用于根据所述排号卡获取对应的排号信息；

排号信息发送模块107，用于将所述的排号信息发送至所述的网络设备，由所述的网络设备发送至所述的排号服务器。

图11为本发明实施例提供的一种预约排号状态的识别系统中排号服务器的实施方式三的结构框图，由图11可知，在实施方式三中，排号服务器除上述模块之外还包括：

解冻信息生成模块411，用于对所述的排号卡对应的排号信息进行解冻处理，生成解冻信息；

第三信息更新模块412，用于根据所述的解冻信息更新当前的叫号信息；

第四信息发送模块413，用于将所述的解冻信息发送至所述的网络设备，由所述的网络设备发送至所述的入口闸机装置，将更新后的叫号信息发送至所述的叫号终端。

此时，所述的入口闸机装置的入口闸机门打开模块，还用于根据所述的解冻信息打开入口闸机装置的入口闸机门供用户进入。

以上即为本发明提出的一种预约排号状态的识别系统，通过在预约排号系统中设置入口闸机装置，对进入系统的用户提供排号卡，并通过出口闸机装置对暂时离开排队系统的排号卡采集后进行冻结处理，当用户返回后由入口闸机装置采集排号卡，对排号信息进行解冻处理，即使恢复用户在叫号信息中的顺序，有效识别出了预约排号状态，排队解决了现有技术中的预约排号系统无法对预约后的客户状态进行有效识别，对排号出现空号的情形无法即时应对的技术难题。由于对排号信息进行了冻结处理，并更新叫号信息，因此可有效解决排号出现空号的情形。

下面结合具体的实施例，详细介绍本发明的技术方案。

在该实施例中，入口排号闸机装置的内部逻辑设置为排号部件、控制部件、闸机部件及动力部件。排号部件负责发送排号信息至排号服务器，生成排号卡；控制部件为入口排号闸机装置的核心部件，完成对入口排号闸机装置的控制；动力部件为入口排号闸机装置提供动力来源；闸机部件配合控制部件及动力部件，完成闸机门的开启及闭合。

图13为本发明提供的具体实施例中入口闸机装置的外部逻辑示意图，如图13所示，排号触摸屏11，负责提供给客户进行排号申请；排号卡出卡口12，负责提供排号卡。本发明中的排号卡可以是记录信息的磁卡，也可以是打印二维码或者任何条码的纸张或者纸质卡片，在本文中介绍的打印二维码的纸质排号卡片方案，其他磁卡类或者卷纸排号卡也在本发明范围内。13为闸机门；14为排号卡扫描器，负责为临时出去的客户提供验证排号卡的功能，供临时出去的客户通过闸机；15为非业务取卡按钮，供不办业务的人员取临时出入卡。入口闸机装置的工作流程如下所示：

①排号触摸屏11显示排号的业务种类信息供客户选择；

②客户选择业务种类之后，发送业务信息排号服务器，排号服务器收到业务信息之后，进行后台排号；

③入口闸机装置收到排号信息之后，发送传感信号至控制单元部件，通知控制部件开启闸机进门程序，并开始打印排号卡信息；

④控制部件控制动力部件以及闸机部件，开启闸机门，供客户进入；

⑤控制部件将排号卡通过排号卡出卡口弹出，供客户拿取；

⑥客户进入并取卡之后，控制装置控制动力部件以及闸机部件进行闸机闭合复位，完成一次排号流程。

上述①至⑥是一次完整的新客户取卡进闸机流程，如果是已有排号卡（即临时出去）的客户希望再次进入闸机，客户将排号卡在排号卡扫描器上扫描，扫描信息同步传送至排号服务器验证，验证通过之后，打开闸机，并恢复该排号卡的排号（客户临时出去后会将客户排号卡排号信息冻结）。

本实施例特意设置了非业务取卡按钮15，供不办业务的人员取临时出入卡。按下非业务取卡按钮之后，控制部件控制动力部件以及闸机部件，开启闸机门，供客户进入；同时，控制部件将临时出入卡通过排号卡出卡口弹出，供客户拿取；临时出入卡不打印排号信息，不进行排号处理，只作为临时出入闸机凭证。

下面将详细介绍入口排号闸机装置的排号部件的内部逻辑结构，其包括排号机客户端计算机，负责运行排号机端机程序；排号机触摸屏，负责显示排号信息以及供客户选择业务种类；排号卡存放装置，本发明以纸质排号卡片方案为例详细介绍；排号卡打印装置，负责在空白排号卡上打印排号信息以及排号二维码；排号卡出卡装置，负责将打印好的排号卡传输至排号卡出卡口；控制装置单元，负责对排号单元、动力单元以及闸机单元进行控制。

排号部件的具体工作流程如下：

①排号机客户端计算机运行排号机端机客户端程序，排号触摸屏显示排号选择信息，客户选择业务种类之后，排号机客户端程序发送排号申请到排号机服务器。排号机服务器经过后台排序之后，生成排号信息，返传回排号机客户端计算机。

②排号机客户端计算机将服务器返传下来的排号信息通过传感信号发送至控制装置，控制装置控制排号卡存放装置及排号卡打印装置进行排号卡信息及二维码打印工作。

③打印完成之后，排号卡打印装置发送传感信号至控制装置通知打印完毕，随后控制装置发送传感信号至排号卡出卡装置进行出卡操作。

排号部件的物理逻辑结构图如图15所示。01为空白排号卡存放装置；02为空白排号卡，本发明中介绍的是排号卡片；03为排号卡打印装置，负责打印排号信息以及二维码标识；04为排号卡裁剪器，负责裁剪排号卡；05为排号卡出卡装置，负责带动06齿轮及传送带，完成排号卡出卡流程。

出口排号闸机装置的内部逻辑在该实施例中分为读卡销号部件、控制部件、闸机部件及动力部件。读卡销号部件负责回收排号卡以及消除排号功能；控制部件为出口排号闸机装置的核心部件，完成对出口排号闸机装置的控制；动力部件为出口排号闸机装置提供动力来源；闸机部件配合控制部件及动力部件，完成闸机门的开启及闭合。

图14为本发明提供的具体实施例中出口闸机装置的外部逻辑示意图。由图14可知，排号卡回收口21，负责回收排号卡；22为闸机门；23为排号卡扫描器，供已排号的客户临时出闸机使用。

在本实施例中，出口闸机装置的具体工作流程如下：

①客户将排号卡插入或放置在排号卡回收口21，排号卡回收口的传感器感知有卡插入时，发送传感信号至控制部件；

②控制部件控制读卡销号部件读取排号卡上的排号二维码信息，发送至排号机服务器进行销号操作；

③销号完成之后，控制系统通知读卡销号部件回收卡片，并控制动力部件以及闸机部件，开启闸机门，供客户离开。

④控制装置控制动力部件以及闸机部件进行闸机闭合复位，完成一次销号流程。

上述①至④介绍了一次完整的销号离开过程，如果是已有排号卡的客户希望能临时出去，那么客户将排号卡在排号卡扫描器上扫描，同时控制部件将排号卡信息发送至排号机服务器进行临时冻结操作（冻结之后排号系统将不会再叫到该号，只有当该排号卡未失效前通过入口排号闸机装置进行恢复之后，排号功能方恢复）。冻结完成之后，控制系统控制动力部件以及闸机部件，开启闸机门，供客户临时离开。

对于非业务临时出入卡用户离开闸机，流程同①至④，只是没有服务器销号部分流程处理。

下面详细介绍出口闸机装置的读卡销号部件内部逻辑结构，在该实施例中其包括：排号卡回收口；排号卡读卡器/二维码扫描器，负责读取排号卡上的排号信息；排号卡回收装置，负责回收排号卡；控制装置单元，负责对读卡销号单元、动力单元以及闸机单元进行控制；排号卡回收箱，负责保存收回的排号卡；排号机客户端计算机。

读卡销号部件的具体工作流程如下：

①客户将排号卡插入或放置在排号卡回收口，排号卡回收口上的传感器发送传感信号至控制装置；

②控制装置控制排号卡读卡器/二维码扫描器读取排号卡的排号信息，并将信息发送至排号机客户端计算机；

③排号机客户端计算机上运行的排号机客户端程序接收到信息之后，发送信息至图1中的排号机服务器，进行后台销号功能；

④销号完毕之后，排号机服务器返传销号成功信息；

⑤控制装置启动排号卡回收装置，收回排号卡，并将排号卡放置进排号卡回收箱中。

综上所述，本发明提出了一种预约排号状态的识别方法以及系统，通过在预约排号系统中设置入口闸机装置，对进入系统的用户提供排号卡，并通过出口闸机装置对暂时离开排队系统的排号卡采集后进行冻结或销卡处理，当用户返回后由入口闸机装置采集排号卡，对排号信息进行解冻处理，即使恢复用户在叫号信息中的顺序，有效识别出了预约排号状态，排队解决了现有技术中的预约排号系统无法对预约后的客户状态进行有效识别，对排号出现空号的情形无法即时应对的技术难题。由于对排号信息进行了冻结处理，并更新叫号信息，因此可有效解决排号出现空号的情形。

本发明的有益效果主要包括以下：

（1）解决了网点排号容易出现空号的现象。

（2）提高了网点的工作效率，同时也减少了办理业务的客户的等待时间。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一般计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体（Read-Only Memory，ROM）或随机存储记忆体（Random AccessMemory，RAM）等。

本领域技术人员还可以了解到本发明实施例列出的各种功能是通过硬件还是软件来实现取决于特定的应用和整个系统的设计要求。本领域技术人员可以对于每种特定的应用，可以使用各种方法实现所述的功能，但这种实现不应被理解为超出本发明实施例保护的范围。

本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (12)

1.一种预约排号状态的识别方法，其特征是，所述的方法包括：

通过出口闸机装置采集排号卡；

根据所述排号卡获取对应的排号信息；

对所述的排号卡对应的排号信息进行销号处理，生成销号信息；

根据所述的销号信息更新当前的叫号信息；

根据更新后的叫号信息进行叫号。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征是，所述的方法在通过出口闸机装置采集排号卡之前还包括：

通过入口闸机装置采集业务信息；

根据所述的业务信息进行排号处理，生成排号信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征是，所述的方法在根据所述的业务信息进行排号处理，生成排号信息后还包括：

根据所述的排号信息生成排号卡。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征是，所述的方法在根据所述的业务信息进行排号处理，生成排号信息后还包括：

根据所述的排号信息生成叫号信息；

根据所述的叫号信息进行叫号。

5.一种预约排号状态的识别方法，其特征是，所述的方法包括：

通过出口闸机装置采集排号卡；

根据所述排号卡获取对应的排号信息；

对所述的排号卡对应的排号信息进行冻结处理，生成冻结信息；

根据所述的冻结信息更新当前的叫号信息；

根据更新后的叫号信息进行叫号。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征是，所述的方法在通过出口闸机装置采集排号卡之前还包括：

通过入口闸机装置采集业务信息；

根据所述的业务信息进行排号处理，生成排号信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征是，所述的方法在根据所述的业务信息进行排号处理，生成排号信息后还包括：

根据所述的排号信息生成排号卡。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征是，所述的方法在根据所述的业务信息进行排号处理，生成排号信息后还包括：

根据所述的排号信息生成叫号信息；

根据所述的叫号信息进行叫号。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征是，所述的方法在根据所述的叫号信息进行叫号后还包括：

通过入口闸机装置采集排号卡；

根据所述排号卡获取对应的排号信息；

对所述的排号卡对应的排号信息进行解冻处理，生成解冻信息；

根据所述的解冻信息更新当前的叫号信息；

根据更新后的叫号信息进行叫号。

10.一种预约排号状态的识别系统，其特征是，所述的系统具体包括入口闸机装置、出口闸机装置、网络设备、排号服务器以及叫号终端，

其中，所述的入口闸机装置，具体包括：

业务信息采集模块，用于采集用户输入的业务信息；

业务信息发送模块，用于将所述的业务信息发送至所述的网络设备，由所述的网络设备发送至所述的排号服务器；

所述的排号服务器包括：

排号信息生成模块，用于根据所述的业务信息进行排号处理，生成排号信息；

叫号信息生成模块，用于根据所述的排号信息生成叫号信息；

第一信息发送模块，用于将所述的排号信息发送至所述的网络设备，由所述的网络设备发送至所述的入口闸机装置，将所述的叫号信息发送至所述的叫号终端；

所述的入口闸机装置，还包括：

排号卡生成模块，用于根据所述的排号信息生成排号卡，并将所述的排号卡输出；

入口闸机门打开模块，用于根据所述的排号卡打开入口闸机门供用户进入；

所述的叫号终端，用于根据所述的叫号信息进行叫号；

所述的出口闸机装置，具体包括：

排号卡采集模块，用于采集排号卡；

排号信息获取模块，用于根据所述排号卡获取对应的排号信息；

排号信息发送模块，用于将所述的排号信息发送至所述的网络设备，由所述的网络设备发送至所述的排号服务器；

所述的排号服务器，具体包括：

销号信息生成模块，用于对所述的排号卡对应的排号信息进行销号处理，生成销号信息；

第一更新模块，用于根据所述的销号信息更新当前的叫号信息；

第二信息发送模块，用于将更新后的叫号信息发送至所述的叫号终端，并将所述的销号信息发送至所述的网络设备，由所述的网络设备发送至所述的出口闸机装置；

所述的出口闸机装置还包括：出口闸机门打开模块，用于根据所述的销号信息打开出口闸机装置的出口闸机门供用户离开；

所述的叫号终端，还用于根据更新后的叫号信息进行叫号。

11.根据权利要求10所述的系统，其特征是，所述的排号服务器还包括：

冻结信息生成模块，用于对所述的排号卡对应的排号信息进行冻结处理，生成冻结信息；

第二信息更新模块，用于根据所述的冻结信息更新当前的叫号信息；

第三信息发送模块，用于将更新后的叫号信息发送至所述的叫号终端，并将所述的冻结信息发送至所述的网络设备，由所述的网络设备发送至所述的出口闸机装置；

所述的出口闸机装置的出口闸机门打开模块，还用于根据所述的冻结信息打开出口闸机装置的出口闸机门供用户离开。

12.根据权利要求11所述的系统，其特征是，所述的入口闸机装置还包括：

排号卡采集模块，用于采集排号卡；

排号信息获取模块，用于根据所述排号卡获取对应的排号信息；

排号信息发送模块，用于将所述的排号信息发送至所述的网络设备，由所述的网络设备发送至所述的排号服务器；

所述的排号服务器还包括：

解冻信息生成模块，用于对所述的排号卡对应的排号信息进行解冻处理，生成解冻信息；

第三信息更新模块，用于根据所述的解冻信息更新当前的叫号信息；

第四信息发送模块，用于将所述的解冻信息发送至所述的网络设备，由所述的网络设备发送至所述的入口闸机装置，将更新后的叫号信息发送至所述的叫号终端；

所述的入口闸机装置的入口闸机门打开模块，还用于根据所述的解冻信息打开入口闸机装置的入口闸机门供用户进入。

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