CN103729935B - 自助服务设备及方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种自助服务设备，其与用户设备相互通信地连接，包括：网络接入设备，其被构造为接收来自用户设备的请求信息，并且响应于请求信息向用户设备发送识别信息；本地服务器，其通信地连接至网络接入设备且被构造为根据来自用户设备的请求信息进行相应处理，并指示网络接入设备向用户设备发送识别信息；识别装置，其电气连接至本地服务器且被构造为从用户设备读取识别信息和/或从相关的证件读取证件信息，并将识别信息和/或证件信息传输至本地服务器；以及输出设备，其中，本地服务器还被构造为根据所读取的识别信息和/或证件信息输出操作指令并根据操作指令指示输出设备输出相应的信息。

Description

自助服务设备及方法

技术领域

本发明涉及自助服务，更具体地，涉及自助服务设备及方法。

背景技术

电子时代给我们带来的是巨大的便利，同样也是给商家带来了巨大的人力成本的节省。ATM机就是其杰出代表，它是20世纪最伟大的发明之一，实际上它代表了一系列的具有相同功能的电子设备，如自动贩卖机，投币咖啡机等等。在计算机网络兴起后，如果机器带有网络功能，并且机器的输出只是一张打印的纸片而非实物，则形成了类似的另外一个系列，如排号机，优惠券打印机，机场电子机票自助办理登记手续机，影院电子影票自助取票机等等。前一个系列的特征是自助操作获得实物，而后一个系列的特征则是自助操作获得一个打印的凭证，或在网络服务器上进行登记。针对后一输出非实物的类型，我们看到的是为了实现“自助操作获得一个打印凭证，或在网络服务器上进行登记”这样一个目的，在电子时代设计的是一个巨大的类似ATM机一样的机器，有一个触摸屏，一个读卡器，内部藏有一个主机和一个打印机，后部有一个网口输出。虽然在过去的十几年这样的巨大的机子给人们带来了极大的便利，但是在移动互联网时代，这些固定式的巨大的机器必将如同电信在2000年左右部署的很大规模的固定投币和磁卡公用电话一样成为过去。

这种机器将所有设备都放在一个柜子里，又需要考虑人们操作的便利性，所以做的高度很高，底盘很大，这样整个设备的占地面积就很大。而且在一个人操作的时候，其他人只能排队等待，效率很低。如果想要同时为更多的人提供服务，则需要部署更多的机器，占地面积则成为一个严重的问题，因为在商场、机场等地方都是寸土寸金。从安装到维护等各个角度来说，因为机器是服务商部署的，所以必须保证每天的日常维护，仅仅是更换打印纸还不是很费人力，但设备出问题后的维修，必须要设备制造商上门服务，暂且不说维保的费用，单单是故障导致服务中断就很让服务商头疼了，而且机器越多，出现故障的概率就越高。

在电子时代，这种机器是一个成功的范例，因为计算机这样的终端还是很大，需要服务商为客户在现场提供这样的一个可操作的计算机终端，并连到服务商的网络中，登记服务并输出凭证。但是这种设备自身体积庞大，这便造成了占地以及设备本身造价等诸多方面的问题；此外，这些设备的故障也给运营商带来了极其不便的维护的烦恼。

发明内容

根据上述对背景技术以及存在的技术问题的理解，如果能够提供一种利用移动互联网技术的自助服务设备来取代上述这些庞大的机器并能获得相同的服务，将是非常有益的。

根据本发明的第一方面，提出了一种自助服务设备，所述自助服务设备与用户设备相互通信地连接且包括：

网络接入设备，其被构造为接收来自所述用户设备的请求信息，并且响应于所述请求信息向所述用户设备发送识别信息；

本地服务器，其通信地连接至所述网络接入设备且被构造为根据来自所述用户设备的所述请求信息进行相应处理，并指示所述网络接入设备向所述用户设备发送识别信息；

识别装置，其电气连接至所述本地服务器且被构造为从所述用户设备读取所述识别信息和/或从相关的证件读取证件信息，并将所述识别信息和/或所述证件信息传输至所述本地服务器；以及

输出设备，

其中，所述本地服务器还被构造为根据所读取的所述识别信息或所述证件信息输出操作指令并根据所述操作指令指示所述输出设备输出相应的信息。

如此的自助服务设备便能充分利用移动互联网技术实现传统的体型庞大的自助服务设备的简化，降低这些设备的制造以及维护成本，提高利用效率。

在一个实施例中，所述自助服务设备被安置于机场且被构造为自助办理登机手续。如此便能节省机场宝贵的空间资源，简化机场方或者航空公司的机器部署以及设备成本支出。

在一个实施例中，所述识别装置包括身份证件读卡器，所述身份证件读卡器被构造为读取身份证件中的身份识别信息并将其传输至所述本地服务器。

在一个实施例中，所述识别信息为一维或二维码信息，所述识别装置包括一维或二维码阅读器，所述一维或二维码阅读器被构造为读取所述识别信息中的一维或二维码信息并将其传输至所述本地服务器。

在一个实施例中，所述自助服务设备被安置于电影院且被构造为自助购票和/或自助选位。

在一个实施例中，所述输出设备是显示屏和/或打印机，所述显示屏电气连接至所述本地服务器且被构造为根据所述操作指令显示相应的信息和/或所述打印机电气连接至所述本地服务器且被构造为根据所述操作指令打印相应的凭证。

在一个实施例中，所述网络接入设备是WiFi的接入点。

本发明的第二方面提出了一种提供自助服务的方法，其特征在于，包括以下步骤：

a.由通信地连接至网络接入设备的用户设备通过所述网络接入设备向本地服务器发送请求信息；

b.所述本地服务器响应于所述请求信息进行相应处理，并通过所述网络接入设备向所述用户设备发送识别信息；

c.由电气连接至所述本地服务器的识别装置从所述用户设备读取所述识别信息和/或从相关的证件读取证件信息，并将所述识别信息或所述证件信息传输至所述本地服务器；

d.所述本地服务器根据所读取的所述识别信息或所述证件信息输出操作指令。

在一个实施例中，所述方法应用于机场中的自助办理登机手续。

在一个实施例中，所述识别装置包括身份证件读卡器。

在一个实施例中，所述识别装置包括一维或二维码阅读器。

在一个实施例中，所述提供自助服务的方法应用于电影院中的自助购票和/或自助选位。

在一个实施例中，所述提供自助服务的方法还包括显示和/或打印步骤，其中与所述本地服务器电气连接的显示屏根据所述操作指令显示相应的信息和/或与所述本地服务器电气连接的打印机根据所述操作指令打印相应的凭证。

附图说明

通过参照附图阅读以下所作的对非限制性实施例的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显。

图1示出了依据本发明的自助服务设备的示意图；

图2示出了依据本发明的一个实施方式的方法流图；

在图中，贯穿不同的示图，相同或类似的附图标记表示相同或相似的装置(模块)或步骤。

具体实施方式

图1示出了依据本发明的自助服务设备的示意图。如图所示，自助服务设备100与用户设备300相互通信地连接且该自助服务设备100包括以下部分：

网络接入设备110，其被构造为接收来自用户设备300的请求信息，并且响应于该请求信息向用户设备发送识别信息；

本地服务器120，其通信地连接至网络接入设备110且被构造为根据来自用户设备300的请求信息进行相应处理，并指示网络接入设备100向用户设备300发送识别信息；

识别装置130，其电气连接至本地服务器120且被构造为从用户设备300读取识别信息和/或从相关的证件读取证件信息，并将识别信息和/或证件信息传输至本地服务器120；以及

输出设备140，其中，本地服务器还被构造为根据所读取的识别信息或证件信息输出操作指令并根据该操作指令指示输出设备输出相应的信息。

依据本发明，当人们具备一个智能手机或者其他便携式移动设备时，传统的自助服务装置的主机和触摸屏可以前移到智能手机，在此，该智能手机即是本发明中所指的用户设备300；而固定网络可以用移动网络替代，此时，智能手机通过自助服务设备100的网络接入设备110与其相互连接，所需打印的凭证完全可以以发给智能手机的二维码的方式来替代，而传统的读卡器则可以用发到智能手机上的认证码或超链接认证来实现。也就是说，这个由用户的智能手机和依据本发明的自助服务设备组成的系统是一个移动互联网的应用方案，即依据本发明的分散的自助服务设备和用户的用户终端就可以完全替换传统的体型庞大的电子机器。与其相比，依据本发明的自助服务设备不必占地很大的机柜，勿需人力进行日常维护(如更换打印纸)，没有设备故障一说。有的只是一个在智能手机或其他便携式移动设备上的应用程序，一个移动网络，有可能需要的二维码阅读器，后台的服务器和服务器程序只做一些简单的相应修改。

以下分别以该自助服务设备100应用于机场的自助办理登机手续和应用于电影院的自助购票和/或自助选位这两种应用为例对依据本发明的自助服务设备做详尽的描述。

在应用于机场的自助登机手续的自助服务设备100中。该设备包括：

1.诸如移动网络装置的网络接入设备110，包括WiFi接入节点、布线和天线，提供用户一个可接入的移动网络。该网络接入设备能够是无线网络，可以是服务商提供的私有本地网络，如WiFi网络，也可以是移动运营商的商用移动网络，如GSM/CDMA/CDMA200/WCDMA/TD-SCDMA或WiFi等网络。而连接后台服务器、一维/二维码阅读器、读卡器和打印机设备的也可以是固定网络或无线网络，一个后台服务器可以连接多个阅读器、多个读卡器和多个打印机等设备。

2.本地服务器120，通过网络接入设备110提供给用户与其连接，提供给用户服务操作界面，响应用户的服务预订请求，给用户发送服务预订确认响应的应答，如一个一维/二维码，或者确认的响应。当然，该本地服务器上应该包含后台服务器上的软件，提供用户服务内容预订，数据库管理，用户鉴权，管理读卡器、一维/二维码阅读器和打印机。在本发明中之所以使用本地服务器在本地进行自助服务操作，是因为本地服务器的反应速度较快，不会像在互联网中信息交互一样产生较大时延，能够实现较高的刷新响应速度，从而解决不同用户选取相同资源时的冲突问题，例如机场办理登机手续时的选座位等。

3.诸如一维/二维码阅读器的识别装置130，在服务商给用户提供用户预订的相应服务时，读取先前发给用户手机的一/二维码阅读器，发送到服务器上，服务器确认预订的服务内容和相关信息。在此，该识别装置130也能够是读卡器，例如是身份证读卡器，当然也能够是读取其他证件的读卡器，在服务商给用户提供用户预订的相应服务时，阅读用户的某一代表身份信息的智能卡，读取其中的身份信息，发送到服务器上，服务器确认预订的服务内容和相关信息。

4.输出设备140，在此，该输出设备140能够是显示器，其上显示由本地服务器所处理过的指示信息，例如指示用户已经办理相应的登机手续可以通行等指示。在此，该输出设备140也能够是打印机，当服务器确认预订的服务内容和相关信息后，打印其中相关的部分或全部信息，例如打印登机牌等。

该自助服务设备与诸如智能手机或便携式移动设备的用户设备300一起配合使用，可以连接到服务商的移动网络中，在服务商提供的服务界面中操作，发出服务预订请求，获得服务预订响应的应答。当然，该用户设备300上应该包含相应的软件，提供接入到服务器网络，服务操作界面，发起服务预订。这部分程序可以是服务器上的浏览器网页程序，只要一个超链接就可以获得服务程序网页。

如今，智能手机的普及率决定了移动互联网应用的成熟度，虽然还没有达到人手一个智能手机的程度，但我们能发现一个场景，在这个场景下，智能手机的普及率有可能到达90％以上，无线网络覆盖非常好，这个场景就是机场。目前，电子机票已经非常普及，与电子机票同时出现的是机场的电子机票自助办理登机手续的设备。以浦东机场为例，仅东航这样的设备就有十台以上，占据了寸土寸金的机场的很大位置。而且各个航空公司的设备网络是互不相通，也就是说，为了节省人力进行自助办理登机手续，国航也需配备这样的自助设备，南航也同样。设备的数量是根据客流量的统计结果估算，但实际的情况不会恰好和估算的相一致，因为有多少旅客托运行李很难能预料到。最终的结果是如果一段时间内的旅客由于携带大量行李则都在柜台办理办理登机手续，设备闲置在那里，另一方面如果旅客数量众多如长假出游，则旅客还是要排队等待自助办理登机手续。

本发明的基于移动互联网的新型自助服务的方案可以给航空公司带来极大的便利性，第一，终端就是智能手机，勿需考虑设置多少个电子设备才能满足旅客自助办理登机手续的需要，只要网络带宽足够，就可以满足。第二，设备维护的人力成本可以节省，航空公司可以共用机场的无线网络。第三，因为后续旅客还需安检，旅客凭身份证就可在安检时即刻打印出登机牌。第四，目前电子机票出票后会有短信告知，可以设计短信中包含一个超链接，旅客点超链接进去就可以直接进入到他的客机的自助办理登机手续的画面。

具体地，在使用时，首先旅客通过网络或通过电话定购了电子机票后，机票代理商或航空公司会给旅客发送一条确认短信，包括电子机票的所有详细信息，在短信中还包含一个超链接，可以直接连接到该名旅客自助服务的浏览器页面。接下来，旅客到达机场后，智能手机可接入机场的无线网络，此时，旅客点击上述短信中的超链接，可以直接进入旅客该航班自助办理登机手续服务的浏览器页面，无需认证，页面中显示飞机所有空闲的座位，当旅客选定座位后按确认，即通过网络向后台服务器发送自助办理登机手续请求，服务器响应后返回自助办理登机手续成功信息。如果旅客没保存包含超链接的短信，则可以进入机场自助办理登机手续的主页，通过身份证的认证进入到该航班自助办理登机手续服务的浏览器页面。最后，旅客进入安检，身份证读卡器一读到身份证信息，服务器就响应读卡器传过来的信息，指示放置在该安检台的打印机即刻打印出旅客的登机牌。也可以采用无登记牌的方式，如旅客成功办理登机手续后，服务器返回一个一维/二维码至旅客手机上，旅客可以凭这个一维/二维码登机。

因为智能手机的普及，显然这个基于移动互联网的机场自助办理登机手续服务方案比目前部署庞大的机器的方案更有优越性。

接下来以影院电子影票自助取票为例，说明本方案的另一项实施形式。本地业务只是在本地的一个覆盖范围内才提供的业务，如机场、购物街，商业中心，饮食一条街等等。人们希望的是逛街逛累了吃个饭，吃完饭后闲了就看个电影，或者再逛街。而不是在家里计划好，10点到12点逛街，12到1点吃饭，1点到4点看电影，4点到6点喝茶。本地业务的好处就是如果你处于本地的一个覆盖下，你就可以获知在这个覆盖下的所有服务信息，如商场打折季，饭店的优惠活动，你可以预定一个放映厅座位，因为就在本地而不用担心是否会堵车而赶不及。

具体地，在使用时，观众首先通过网络等任何途径购买影票兑换券，兑换券包含有电子兑换码。接下来，观众到达影院附近后，智能手机可接入本地的无线网络，该无线网络可以是私有网络，也可以是公共无线网络，进入影院电子影票自助取票的主页。页面中显示影院所有空闲的座位，当旅客选定座位，填写电子兑换码后按确认，即通过网络向后台服务器发送预订座位的请求，服务器响应后返回预订座位成功信息，包含一个认证二维码。最后，观众在观影前进入影院，影院工作人员用二维码阅读器读取观众手机上的二维码信息，传给服务器，服务器验证二维码信息，确认预订的观影信息，再传回二维码阅读器，指示验证通过与否。当然，本方案也可以直接在本地通过自助服务购买电影票并预订座位。

与影院电子影票自助取票类似，本发明也可实现基于移动互联网的优惠券打印自助服务，自助排队服务，预检自助服务以及其它同类的自助服务。

图2示出了依据本发明的提供自助服务的方法的一个实施方式的方法流图。从图中可以看出，首先，在步骤210中，由通信地连接至网络接入设备的用户设备通过网络接入设备向本地服务器发送请求信息；接下来，在步骤220中，本地服务器响应于请求信息进行相应处理，并通过网络接入设备向用户设备发送识别信息；然后，在步骤230中，由电气连接至本地服务器的识别装置从用户设备读取识别信息和/或从相关的证件读取证件信息，并将识别信息和/或证件信息传输至本地服务器；最后，在步骤240中，本地服务器根据所读取的识别信息和/或证件信息输出操作指令。该方法在一个实施例中，方法应用于机场中的自助办理登机手续。

其中，识别装置包括身份证件读卡器，这里并不会将该身份证件读卡器限定为身份证读卡器，其他的诸如护照等的身份证件也同样能够由相应的读卡器读取其中的身份识别信息，而这些信息都能够由该方案所提出的自助服务方法或设备使用。同样，该识别装置包括一维或二维码阅读器，用以读取用户设备中存储的一维或二维码信息。在一个实施例中，提供自助服务的方法还包括显示和/或打印步骤，其中与本地服务器电气连接的显示屏根据操作指令显示相应的信息和/或与本地服务器电气连接的打印机根据操作指令打印相应的凭证，从而实现相关凭证的打印。

依据本发明的自助服务设备便能充分利用移动互联网技术实现传统的体型庞大的自助服务设备的简化，降低这些设备的制造以及维护成本，提高利用效率。此外，依据本发明的自助服务设备还能够节省宝贵的空间资源，简化诸如机场方或者航空公司等的运营方的机器部署以及设备成本支出。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论如何来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的。此外，明显的，“包括”一词不排除其他元素和步骤，并且措辞“一个”不排除复数。装置权利要求中陈述的多个元件也可以由一个元件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

Claims (13)

1.一种自助服务设备(100)，其中，所述自助服务设备(100)与用户设备(300)相互通信地连接，其特征在于，所述自助服务设备(100)包括：

网络接入设备(110)，其被构造为接收来自所述用户设备(300)的请求信息，并且响应于所述请求信息向所述用户设备(300)发送识别信息；

本地服务器(120)，其通信地连接至所述网络接入设备(110)且被构造为根据来自所述用户设备(300)的所述请求信息进行相应处理，并指示所述网络接入设备(110)向所述用户设备(300)发送识别信息；

识别装置(130)，其电气连接至所述本地服务器(120)且被构造为从所述用户设备(300)读取所述识别信息和/或从相关的证件读取证件信息，并将所述识别信息和/或所述证件信息传输至所述本地服务器(120)；以及

输出设备(140)，

其中，所述本地服务器(120)还被构造为根据所读取的所述识别信息和/或所述证件信息输出操作指令并根据所述操作指令指示所述输出设备(140)输出相应的信息，并且其中，所述用户设备(300)为便携式移动设备。

2.根据权利要求1所述的自助服务设备(100)，其特征在于，所述自助服务设备被安置于机场且被构造为自助办理登机手续。

3.根据权利要求2所述的自助服务设备(100)，其特征在于，所述识别装置包括身份证件读卡器，所述身份证件读卡器被构造为读取身份证件中的身份识别信息并将其传输至所述本地服务器(120)。

4.根据权利要求1所述的自助服务设备(100)，其特征在于，所述识别信息为一维或二维码信息，所述识别装置包括一维或二维码阅读器，所述一维或二维码阅读器被构造为读取所述识别信息中的一维或二维码信息并将其传输至所述本地服务器(120)。

5.根据权利要求1所述的自助服务设备(100)，其特征在于，所述自助服务设备被安置于电影院且被构造为自助购票和/或自助选位。

6.根据权利要求1所述的自助服务设备(100)，其特征在于，所述输出设备(140)是显示屏和/或打印机，所述显示屏电气连接至所述本地服务器(120)且被构造为根据所述操作指令显示相应的信息和/或所述打印机电气连接至所述本地服务器(120)且被构造为根据所述操作指令打印相应的凭证。

7.根据权利要求1所述的自助服务设备(100)，其特征在于，网络接入设备是WiFi的接入点。

8.一种提供自助服务的方法，其特征在于，包括以下步骤：

a.由通信地连接至网络接入设备的用户设备通过所述网络接入设备向本地服务器发送请求信息；

b.所述本地服务器响应于所述请求信息进行相应处理，并通过所述网络接入设备向所述用户设备发送识别信息；

c.由电气连接至所述本地服务器的识别装置从所述用户设备读取所述识别信息和/或从相关的证件读取证件信息，并将所述识别信息和/或所述证件信息传输至所述本地服务器；

d.所述本地服务器根据所读取的所述识别信息和/或所述证件信息输出操作指令，

其中，所述用户设备为便携式移动设备。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法应用于机场中的自助办理登机手续。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述识别装置包括身份证件读卡器。

11.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述识别装置包括一维或二维码阅读器。

12.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述提供自助服务的方法应用于电影院中的自助购票和/或自助选位。

13.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述提供自助服务的方法还包括显示和/或打印步骤，其中与所述本地服务器电气连接的显示屏根据所述操作指令显示相应的信息和/或与所述本地服务器电气连接的打印机根据所述操作指令打印相应的凭证。