CN103685776A - 一种呼叫处理方法及设备 - Google Patents

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Abstract

本发明实施例提供了一种呼叫处理方法及设备，用以让用户能够随时随地呼叫目标客户，以及加强对目标客户的资料的保护。本发明实施例提供的一种呼叫处理方法包括：呼叫中心服务器接收指定终端的连接请求；其中，所述指定终端为能够接入所述呼叫中心服务器的固定终端或移动终端；呼叫中心服务器确定所述指定终端的用户权限；呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料。

Description

一种呼叫处理方法及设备
技术领域
本发明涉及通信领域，尤其涉及一种呼叫处理方法及设备。
背景技术
随着各行业的竞争加剧，与客户的沟通交流及感情维系变得越来越重要，此时一个灵活强大的客服外呼系统显得尤为重要。传统的外呼系统，通常使用定时的自动外呼或人工拨打用户的方式来对用户进行各种调查、回访和营销活动，在这两种方式下通常受时间和空间的限制，有一定的局限性，无法有针对性对重点客户、大客户提供随时随地的个性化服务。
一种解决方法是用户通过终端对呼叫任务和客户资料进行管理，但是在这种情况下，如果用户发生变化，比如调离、离职等会导致服务的不连续性，甚至带来重要客户资料损失的危险，所以怎样在服务的连续性、客户的体验、重要客户资料的保护方面把握一个度维持一个良好的平衡，是一个值得下功夫探讨的问题。
发明内容
本发明实施例提供了一种呼叫处理方法及设备，用于让用户能够随时随地呼叫目标客户，以及加强对目标客户的资料的保护。
本发明实施例提供的一种呼叫处理方法包括：
呼叫中心服务器接收指定终端的连接请求；其中，所述指定终端为能够接入所述呼叫中心服务器的固定终端或移动终端；
呼叫中心服务器确定所述指定终端的用户权限；
呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料。
本发明实施例提供的一种呼叫中心服务器包括：
连接单元，用于接收指定终端的连接请求；其中，所述指定终端为能够接入所述呼叫中心服务器的固定终端或移动终端；
权限确定单元，用于确定所述指定终端的用户权限；
数据发送单元，用于根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料。
通过以上技术方案可知，本发明中呼叫中心服务器接收指定终端的连接请求；其中，所述指定终端为能够接入所述呼叫中心服务器的固定终端或移动终端；呼叫中心服务器确定所述指定终端的用户权限；呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料。本发明实施例提供了一种呼叫处理方法及设备，实现了用户对目标客户地随时随地呼叫，并加强了对目标客户的资料的保护。
附图说明
图1为本发明实施例提供的流程示意图；
图2为本发明提供的具体实施例的流程示意图；
图3为本发明实施例提供的结构示意图。
具体实施方式
本发明实施例提供了一种呼叫处理方法及设备，用以让用户随时随地呼叫目标客户，以及加强对目标客户的资料的保护
参见图1，本发明实施例提供的一种呼叫处理方法包括：
S101、呼叫中心服务器接收指定终端的连接请求；其中，所述指定终端为能够接入所述呼叫中心服务器的固定终端或移动终端；
S102、呼叫中心服务器确定所述指定终端的用户权限；
S103、呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料。
较佳的，呼叫中心服务器根据所述已建立连接的指定终端的指令对客户进行呼叫管理。
较佳的，呼叫中心服务器接收指定终端的连接请求，包括：
呼叫中心服务器接收指定终端通过拨号发送的连接请求；或者，
呼叫中心服务器接收指定终端通过计算机网络发送的连接请求；或者，
呼叫中心服务器接收指定终端通过呼叫中心服务器本地接口发送的连接请求。
较佳的，呼叫中心服务器确定所述指定终端的用户权限，包括：
呼叫中心服务器对所述指定终端的号码进行验证，确定该指定终端的用户权限；或者，
呼叫中心服务器对所述指定终端发送的账号信息进行验证，确定该指定终端的用户权限。
较佳的，呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料，为：
呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送包括与该指定终端对应的客户资料的任务列表。
较佳的，所述呼叫管理，包括：
启动呼叫任务、停止呼叫任务、修改呼叫时间和修改呼叫策略。
参见图2，本发明提供的一种呼叫处理方法的具体实施例包括以下步骤：
S201、电话拨入及鉴权；
用户使用手机通过呼叫接入码接入到外呼系统控制中心UP10；
用户接入到UP10后，系统对呼入进行鉴权；
鉴权通过后，用户接入外呼系统。
S202、外呼任务获取及操作：外呼系统将用户具备访问权限的任务列表向用户进行播报，用户可以选择需要进行呼叫的任务进行呼叫参数设置和呼叫；
用户获取任务列表；
用户从任务列表中选取外呼任务。
S203、自动呼叫；
UP10向拨号器发送外呼任务指示；
拨号器请求取外呼样本数据；
拨号器向内存数据库发送样本状态更新信息。
样本池向拨号器发送样本；
拨号器向流程控制器发送样本，流程控制器开启对业务的监控工作；
拨号器发起呼叫；
拨号器向UP10反馈呼叫样本；
样本池信息更新；
内存数据库更新；
UP10播报用户信息；
UP10外呼样本；
UP10向拨号器返回呼叫结果；
向样本池返回呼叫结果；
呼叫结果更新至内存数据库。
S204、呼叫监控；
通话内容写入数据库；
流程控制器控制并提取用户与客户之间的通话内容，并发送给UP10以供用户进行管理。
S205、呼叫结束；
样本挂机；
统计通话数据；
挂机，结束对应样本；
更新内存数据库的对应样本状态；
记录日志；
清理缓存。
参见图3，本发明实施例提供的一种呼叫中心服务器包括：
连接单元31，用于接收指定终端的连接请求；其中，所述指定终端为能够接入所述呼叫中心服务器的固定终端或移动终端；
权限确定单元32，用于确定所述指定终端的用户权限；
数据发送单元33，用于根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料。
较佳的，该呼叫中心服务器还包括：
外呼单元，用于根据所述已建立连接的指定终端的指令对客户进行呼叫管理。
较佳的，连接单元31具体用于：
接收指定终端通过拨号发送的连接请求；或者，
接收指定终端通过计算机网络发送的连接请求；或者，
接收指定终端通过呼叫中心服务器本地接口发送的连接请求。
较佳的，权限确定单元32具体用于：
对所述指定终端的号码进行验证，确定该指定终端的用户权限；或者，
对所述指定终端发送的账号信息进行验证，确定该指定终端的用户权限。
综上所述，本发明实施例提供了一种呼叫处理方法及设备，用于让用户能够随时随地呼叫目标客户，以及加强了对目标客户的资料的保护。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质（包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等）上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备（系统）、和计算机程序产品的流程图和／或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和／或方框图中的每一流程和／或方框、以及流程图和／或方框图中的流程和／或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种呼叫处理方法，其特征在于，该方法包括：
呼叫中心服务器接收指定终端的连接请求；其中，所述指定终端为能够接入所述呼叫中心服务器的固定终端或移动终端；
呼叫中心服务器确定所述指定终端的用户权限；
呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：
呼叫中心服务器根据所述已建立连接的指定终端的指令对客户进行呼叫管理。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，呼叫中心服务器接收指定终端的连接请求，包括：
呼叫中心服务器接收指定终端通过拨号发送的连接请求；或者，
呼叫中心服务器接收指定终端通过计算机网络发送的连接请求；或者，
呼叫中心服务器接收指定终端通过呼叫中心服务器本地接口发送的连接请求。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，呼叫中心服务器确定所述指定终端的用户权限，包括：
呼叫中心服务器对所述指定终端的号码进行验证，确定该指定终端的用户权限；或者，
呼叫中心服务器对所述指定终端发送的账号信息进行验证，确定该指定终端的用户权限。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料，为：
呼叫中心服务器根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送包括与该指定终端对应的客户资料的任务列表。
6.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述呼叫管理，包括：
启动呼叫任务、停止呼叫任务、修改呼叫时间和修改呼叫策略。
7.一种呼叫中心服务器，其特征在于，该呼叫中心服务器包括：
连接单元，用于接收指定终端的连接请求；其中，所述指定终端为能够接入所述呼叫中心服务器的固定终端或移动终端；
权限确定单元，用于确定所述指定终端的用户权限；
数据发送单元，用于根据已建立连接的指定终端的用户权限，向所述指定终端发送与该指定终端对应的客户资料。
8.如权利要求7所述的呼叫中心服务器，其特征在于，该呼叫中心服务器还包括：
外呼单元，用于根据所述已建立连接的指定终端的指令对客户进行呼叫管理。
9.如权利要求7所述的呼叫中心服务器，其特征在于，连接单元具体用于：
接收指定终端通过拨号发送的连接请求；或者，
接收指定终端通过计算机网络发送的连接请求；或者，
接收指定终端通过呼叫中心服务器本地接口发送的连接请求。
10.如权利要求8所述的呼叫中心服务器，其特征在于，权限确定单元具体用于：
对所述指定终端的号码进行验证，确定该指定终端的用户权限；或者，
对所述指定终端发送的账号信息进行验证，确定该指定终端的用户权限。
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