CN105282349A - 自动外呼集中控制构架及其控制方法 - Google Patents

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王专
吴志祥
吴剑
张海龙
马和平
郭凤林
沈健
李久健
靳彩娟
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Abstract

本发明涉及一种自动外呼集中控制构架及其控制方法，其特点是：该控制构架采用三级系统构成，分别包括业务应用系统、自动外呼核心控制系统、自动外呼服务系统。通过业务应用系统，用于处理具体业务数据，在执行自动外呼任务时，通过将外呼任务加入外呼任务池中。采用自动外呼核心控制系统，用于自动外呼任务的处理。同时，通过自动外呼服务系统，实时进行呼叫任务。再者，在自动外呼服务系统与自动外呼核心控制系统中间，设置有桥接接口，实现系统间数据格式转换。由此，通过三级系统构成的控制构架，实现外呼的自动化以及集中控制。并且，增强系统的适用性与扩展性，从最大程度上降低呼叫团队的人力成本。

Description

自动外呼集中控制构架及其控制方法
技术领域
本发明涉及一种控制构架及其控制方法，尤其涉及一种自动外呼集中控制构架及其控制方法。
背景技术
因工作需要，经常通过人工呼叫客户号码，作简单的信息提醒、确认与交互。当前可以借助通信技术实现自动外呼功能，替代人工完成信息的提醒、确认与交互操作。此前实现的自动外呼系控制系统，由于与业务应用系统的具体业务逻辑结合过于紧密，不适用于更广阔的应用场景。
发明内容
本发明的目的就是为了解决现有技术中存在的上述问题，提供一种自动外呼集中控制构架及其控制方法。
本发明的目的通过以下技术方案来实现：
自动外呼集中控制构架，其中：所述的控制构架采用三级系统构成，分别包括业务应用系统、自动外呼核心控制系统、自动外呼服务系统。所述的业务应用系统，用于处理具体业务数据，在执行自动外呼任务时，通过将外呼任务加入外呼任务池中。所述的自动外呼核心控制系统，用于自动外呼任务的处理。所述的自动外呼服务系统，实时进行呼叫任务。在自动外呼服务系统与自动外呼核心控制系统中间，设置有桥接接口，实现系统间数据格式转换。
上述的自动外呼集中控制构架，其中：所述的业务应用系统在执行自动外呼任务时，通过专用数据接口将外呼任务加入外呼任务池中。
进一步地，上述的自动外呼集中控制构架，其中：所述的业务应用系统，实时将外呼任务通过系统间接口，采用单条存入或是批量存入方式存入系统中，能通过标识号实时查询到外呼任务的状态。
更进一步地，上述的自动外呼集中控制构架，其中：所述的自动外呼服务系统在外呼完成后，主动回调自动外呼核心控制系统的接口程序，将外呼任务执行状态回写到外呼任务记录中。
更进一步地，上述的自动外呼集中控制构架，其中：所述的自动外呼任务的处理内容包括，接收、存储、查询控制、状态更新。
更进一步地，上述的自动外呼集中控制构架，其中：所述的呼叫任务包括，执行实时外呼动作，并按需回写任务的执行结果。
更进一步地，上述的自动外呼集中控制构架，其中：所述自动外呼核心控制系统的接口系统处理逻辑中，集成有控制逻辑，所述的控制逻辑天候运行，实时处理各类自动外呼任务的请求。
更进一步地，上述的自动外呼集中控制构架，其中：所述的任务的执行结果内容包括，呼叫状态、呼叫结果、呼叫过程中与客户的交互结果。
再进一步地，上述的自动外呼集中控制构架，其中：所述的系统间数据格式转换为，将导入模式（ImportMode）转换成新接口中对应的产品代码（ProductCode），将旧接口中的部门代码（DepartmentCode），归并到对应的产品代码（ProductCode）。
自动外呼集中控制方法，其特征在于包括以下步骤：步骤①，获取任务列表。步骤②，将所有任务更新为呼叫中。步骤③，采用循环方式获取呼叫列表。步骤④，判断呼叫列表是否有记录，如果有，则进入步骤⑤，如果没有，则进入步骤⑧。步骤⑤，循环呼叫并更新为呼叫中。步骤⑥，进行呼叫。步骤⑦，判断呼叫列表是否循环结束，如果是，则进入步骤⑧，如果没有，则进入步骤⑤。步骤⑧，更新整个任务状态为已完成。步骤⑨，判断任务列表是否为结束，如果是结束，则处理完毕，如果未结束，则返回步骤①。
本发明技术方案的优点主要体现在：通过三级系统构成的控制构架，实现外呼的自动化以及集中控制。同时，增强系统的适用性与扩展性，从最大程度上降低呼叫团队的人力成本。
附图说明
图1是自动外呼集中控制构架的结构分布示意图。
图2是自动外呼集中控制方法实施示意图。
具体实施方式
如图1、图2所示的自动外呼集中控制构架，其特别之处在于：本发明采用的控制构架采用三级系统构成，其分别包括业务应用系统、自动外呼核心控制系统、自动外呼服务系统。具体来说，采用的业务应用系统，处理具体业务数据，在执行自动外呼任务时，通过将外呼任务加入外呼任务池中。采用的自动外呼核心控制系统，用于自动外呼任务的处理。并且，通过自动外呼服务系统，可以实时进行呼叫任务。该呼叫任务包括，执行实时外呼动作，并按需回写任务的执行结果。这些任务的执行结果内容包括，呼叫状态、呼叫结果、呼叫过程中与客户的交互结果。
就本发明一较佳的实施方式来看，在自动外呼服务系统与自动外呼核心控制系统中间，设置有桥接接口，可以实现系统间数据格式转换。具体来说，采用的系统间数据格式转换为，将导入模式（ImportMode）转换成新接口中对应的产品代码（ProductCode），将旧接口中的部门代码（DepartmentCode），归并到对应的产品代码（ProductCode）。由此，确保数据定义清晰唯一。
同时，业务应用系统在执行自动外呼任务时，通过专用数据接口将外呼任务加入外呼任务池中。并且，可以通过业务应用系统，实时将外呼任务通过系统间接口，采用单条存入或是批量存入方式存入系统中。在此期间，能通过标识号实时查询到外呼任务的状态。
进一步来看，采用的自动外呼服务系统在外呼完成后，主动回调自动外呼核心控制系统的接口程序，将外呼任务执行状态回写到外呼任务记录中。为了提高处理效率，自动外呼任务的处理内容包括，接收、存储、查询控制、状态更新。
并且，为了实时处理各类自动外呼任务的请求，自动外呼核心控制系统的接口系统处理逻辑中，集成有控制逻辑。这样，可以让控制逻辑天候运行。
现提供一种结合自动外呼集中控制构架的自动外呼集中控制方法，其与众不同之处在于包括以下步骤：步骤①，获取任务列表。步骤②，将所有任务更新为呼叫中。步骤③，采用循环方式获取呼叫列表。步骤④，判断呼叫列表是否有记录，如果有，则进入步骤⑤，如果没有，则进入步骤⑧。步骤⑤，循环呼叫并更新为呼叫中。步骤⑥，进行呼叫。具体来说，执行单次呼叫时，系统将自动记录呼叫结果。该呼叫结果涉及，包括未接通，已接通。便于用户根据提示音选取的对应按键记录，通过异步接口将接口回写，更新对应呼叫记录。
步骤⑦，判断呼叫列表是否循环结束，如果是，则进入步骤⑧，如果没有，则进入步骤⑤。步骤⑧，更新整个任务状态为已完成。步骤⑨，判断任务列表是否为结束，如果是结束，则处理完毕，如果未结束，则返回步骤①。
结合本发明的实际使用情况来看，以景区业务传真外呼为例。
每天早晨，景区业务系统向合作景区发送对应景区门票预订信息的传真。在传真发出5分钟后，业务系统立即提交外呼任务给核心控制系统，自动外呼服务系统实时取待执行的外呼任务。
在此期间，当自动外呼服务系统收到任务后，将自动尝试外拨目标电话号码。接通后自动播放语音提示：“预订传真已发送，收到请按1，未收到请按2。”之后，根据提示音选择指定按键，并播放对应的系统语提示。如选择按键1后，系统语音提示：“您选择1，谢谢”，随即自动挂断电话。自动外呼服务系统通过接口将结果传回到核心控制系统，存入数据库备用。能够让业务系统根据业务需要，适时通过接口获取外呼结果，继续处理业务。
通过上述的文字表述可以看出，采用本发明后，通过三级系统构成的控制构架，实现外呼的自动化以及集中控制。同时，增强系统的适用性与扩展性，从最大程度上降低呼叫团队的人力成本。
这些实施例仅是应用本发明技术方案的典型范例，凡采取等同替换或者等效变换而形成的技术方案，均落在本发明要求保护的范围之内。

Claims (10)

1.自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的控制构架采用三级系统构成，分别包括业务应用系统、自动外呼核心控制系统、自动外呼服务系统，
所述的业务应用系统，用于处理具体业务数据，在执行自动外呼任务时，通过将外呼任务加入外呼任务池中；
所述的自动外呼核心控制系统，用于自动外呼任务的处理；
所述的自动外呼服务系统，实时进行呼叫任务；
在自动外呼服务系统与自动外呼核心控制系统中间，设置有桥接接口，实现系统间数据格式转换。
2.根据权利要求1所述的自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的业务应用系统在执行自动外呼任务时，通过专用数据接口将外呼任务加入外呼任务池中。
3.根据权利要求1所述的自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的业务应用系统，实时将外呼任务通过系统间接口，采用单条存入或是批量存入方式存入系统中，能通过标识号实时查询到外呼任务的状态。
4.根据权利要求1所述的自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的自动外呼服务系统在外呼完成后，主动回调自动外呼核心控制系统的接口程序，将外呼任务执行状态回写到外呼任务记录中。
5.根据权利要求1所述的自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的自动外呼任务的处理内容包括，接收、存储、查询控制、状态更新。
6.根据权利要求1所述的自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的呼叫任务包括，执行实时外呼动作，并按需回写任务的执行结果。
7.根据权利要求1所述的自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述自动外呼核心控制系统的接口系统处理逻辑中，集成有控制逻辑，所述的控制逻辑天候运行，实时处理各类自动外呼任务的请求。
8.根据权利要求1所述的自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的任务的执行结果内容包括，呼叫状态、呼叫结果、呼叫过程中与客户的交互结果。
9.根据权利要求1所述的自动外呼集中控制构架，其特征在于：所述的系统间数据格式转换为，将导入模式转换成新接口中对应的产品代码，将旧接口中的部门代码，归并到对应的产品代码。
10.自动外呼集中控制方法，其特征在于包括以下步骤：
步骤①，获取任务列表；
步骤②，将所有任务更新为呼叫中；
步骤③，采用循环方式获取呼叫列表；
步骤④，判断呼叫列表是否有记录，如果有，则进入步骤⑤，如果没有，则进入步骤⑧；
步骤⑤，循环呼叫并更新为呼叫中；
步骤⑥，进行呼叫；
步骤⑦，判断呼叫列表是否循环结束，如果是，则进入步骤⑧，如果没有，则进入步骤⑤；
步骤⑧，更新整个任务状态为已完成；
步骤⑨，判断任务列表是否为结束，如果是结束，则处理完毕，如果未结束，则返回步骤①。
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