CN114173366B - 用户参数修复方法和装置、计算机存储介质、电子设备 - Google Patents

用户参数修复方法和装置、计算机存储介质、电子设备 Download PDF

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Abstract

本公开是关于一种用户参数修复方法和装置、计算机存储介质、电子设备，涉及通信技术领域，该方法包括：接收目标用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据所述投诉场景以及所述目标投诉表象触发与所述目标用户对应的客户关系管理数据库；获取所述客户关系管理数据库中包括的所述目标用户的业务参数集以及网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集；根据所述业务参数集、与所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复。本公开提高了用户投诉处理效率。

Description

用户参数修复方法和装置、计算机存储介质、电子设备
技术领域
本公开实施例涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种用户参数修复方法和装置、计算机可读存储介质以及电子设备。
背景技术
随着5G多种套餐上线，关于5G问题的投诉量急剧增多。然而，前端触点人均成本持平不变，导致客户投诉一次性解决率持续向下，客户感知明显下降。
针对上述问题，相关技术中开发了智能预处理功能模块，在该智能预约处理功能模块中，根据维护经验提供了多达120种解决方案，包括实施智能诊断、排除障碍、输出答复口径以及通过机器7*24小时支持处理建议，当得到处理建立之后，由客服人员结合处理建议进行派单处理或者对无需后端部门处理的直接答复用户。
该智能预处理功能模块可以实现机器人交互，自助检测，并且输出初步排查结论，但是，一方面，无法实现对问题的即时解决；另一方面，该智能预处理功能模块中包括的较多的解决方案，需要消耗巨大的空口资源，且多系统接口之间处理时延长，有可能由于时间较长导致用户体验较差；再一方面，该智能预处理功能模块输出的解决方案仅为排查后应答口径或建议，最后需要人工客服结合解决方案为客户远程处理，增加了客服人员工作量的同事，无法实现缓解前端触点压力。
因此，需要提供一种新的用户参数修复方法。
需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。
发明内容
本公开的目的在于提供一种用户参数修复方法、用户参数修复装置、计算机可读存储介质以及电子设备，进而至少在一定程度上克服由于相关技术的限制和缺陷而导致的投诉处理效率低的问题。
根据本公开的一个方面，提供一种用户参数修复方法，包括：
接收目标用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据所述投诉场景以及所述目标投诉表象触发与所述目标用户对应的客户关系管理数据库；
获取所述客户关系管理数据库中包括的所述目标用户的业务参数集以及网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集；
根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复。
在本公开的一种示例性实施例中，所述用户参数修复方法还包括：
接收目标用户的电话号码，对所述目标用户的身份信息进行验证；
根据所述目标用户的电话号码对所述目标用户的投诉场景进行群障查询；
在确定查询结果为存在群障时，将群障信息发送至目标用户；
在确定查询结果为不存在群障时，根据所述目标用户的投诉场景、目标投诉表象以及所述电话号码确定所述目标用户的网元数据集是否需要修复。
在本公开的一种示例性实施例中，所述目标用户的业务参数至少包括服务状态编码、附属产品名称以及附属产品编码。
在本公开的一种示例性实施例中，获取网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集，包括：
获取所述目标用户的业务参数集中包括的服务状态编码；
根据所述服务状态编码以及所述目标用户的电话号码，通过全球移动通信系统的锁签约查询指令，得到所述网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集。
在本公开的一种示例性实施例中，在获取网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集之后，所述用户参数修复方法还包括：
获取所述目标用户的业务参数集中包括的所述附属产品名称以及所述附属产品编码；
建立所述附属产品名称、所述附属产品编码和与所述网元数据集之间的映射关系。
在本公开的一种示例性实施例中，根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复，包括：
根据所述映射关系，对所述附属产品名称、所述附属产品编码以及所述网元数据集进行对比；
在确定所述附属产品名称、所述附属产品编码与所述网元数据集不对应时，对所述网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集进行修复。
在本公开的一种示例性实施例中，在对与所述目标用户对应的网元数据集进行修复之后，所述用户参数修复方法还包括：
获取所述对与所述目标用户对应的网元数据集的修复结果；
获取修复结果口径库，根据所述修复结果在所述修复结果口径库中获取对应的应答结果；
将所述应答结果发送至所述目标用户。
根据本公开的一个方面，提供一种用户参数修复装置，包括：
投诉获取模块，用于接收目标用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据所述投诉场景以及所述目标投诉表象触发与所述目标用户对应的客户关系管理数据库；
数据状态查询模块，用于获取所述客户关系管理数据库中包括的所述目标用户的业务参数集以及网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集；
数据状态修复模块，用于根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复。
根据本公开的一个方面，提供一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一示例性实施例所述的用户参数修复方法。
根据本公开的一个方面，提供一种电子设备，包括：
处理器；以及
存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述任一示例性实施例所述的用户参数修复方法。
本公开实施例提供的一种用户参数修复方法，接收目标用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据所述投诉场景以及所述目标投诉表象触发与所述目标用户对应的客户关系管理数据库；获取所述客户关系管理数据库中包括的所述目标用户的业务参数集以及网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集；根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复；一方面，当存在用户投诉时，获取用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据投诉场景以及目标投诉表象，触发客户关系管理数据库，获取该客户关系管理数据中包括的业务参数集，并且获取网元统一数据管理功能中包括的网元数据集，根据业务参数集对网元数据集进行修复，解决了现有技术中，智能预处理功能模块输出解决方案后还需要人工客服结合解决方案为客户远程处理的问题，提高了用户投诉处理效率；另一方面，当接收到用户的投诉之后，根据用户的投诉获取业务参数集以及网元数据集，根据业务数据集与网元数据集之间的映射关系，确定对网元数据集的修复，实现了对用户投诉的即时处理，提高了投诉在线一次性解决率；再一方面，不需要根据历史投诉解决经验提供多种解决方案，降低了资源消耗。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1示意性示出根据本公开示例实施例的一种用户参数修复方法的流程图。
图2示意性示出根据本公开示例实施例的一种用户参数修复系统的框图。
图3示意性示出根据本公开示例实施例的一种用户参数修复的方法流程图。
图4示意性示出根据本公开示例实施例的一种获取网元统一数据管理功能中包括的与目标用户对应的网元数据集的方法流程图。
图5示意性示出根据本公开示例实施例的一种获取到目标用户的网元数据集之后用户参数修复的方法流程图。
图6示意性示出根据本公开示例实施例的一种根据业务参数集、网元数据集之间的映射关系对网元数据集进行修复的方法流程图。
图7示意性示出根据本公开示例实施例的一种根在对与目标用户对应的网元数据集进行修复之后，用户参数修复的方法流程图。
图8示意性示出根据本公开示例实施例的一种对目标用户的网元数据集进行修复的方法流程图。
图9示意性示出根据本公开示例实施例的一种用户参数修复装置的框图。
图10示意性示出根据本公开示例实施例的用于实现上述用户参数修复方法的电子设备。
具体实施方式
现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本公开的实施方式的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本公开的技术方案而省略所述特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知技术方案以避免喧宾夺主而使得本公开的各方面变得模糊。
此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
随着5G多种套餐上线，5G应用及终端种类众多，并且5G与VOLTE、2G的互操作网络节点繁多，套餐达量降速生效以及核心网网元参数状态获取困难，判断流程复杂，造成关于5G问题的投诉量增多。然而，前端触点人均成本持平不变，导致客户投诉一次性解决率持续向下，客户感知明显下降。
针对投诉工单持续上升、移动业务投诉处理流程时间长、各环节处理时效亟需提升等问题，开发了智能预处理功能模块，在该模块中基于TF-IDF(Term Frequency–InverseDocument Frequency，一种用于信息检索与数据挖掘的常用加权技术)算法,抽取关键词和文本，对该抽取到的关键词和文本进行向量化处理，通过提取特征实现文本分类，自动识别用户投诉场景、根据维护经验梳理多达120种解决方案供调用：智能诊断、排除障碍、输出答复口径、通过机器人7*24小时支持处理建议，当得到机器人的处理建议之后，由客服人员结合处理建议进行派单处理或者对无需后端部门处理的直接答复用户。
上述智能预处理功能模块，可以实现机器人与用户的交互，对用户的投诉进行自助检测，并且输出初步排查结论，但是无法实现对用户即时解决问题；智能预处理功能模块中包括的处理建议多达120种，消耗巨大的空口资源，且多系统接口之间处理时存在时延，有可能由于时延较长导致用户堆积不满情绪；智能预处理功能模块输出的解决方案仅为排查后的英大口径或者建议，还需要客服人员根据应答口径或者建议为用户远程处理，增加客服人员工作量的同时，无法实现对前端触点压力的缓解。
基于上述一个或者多个技术问题，本示例实施方式中首先提供了一种用户参数修复方法，该方法可以运行于设备终端，该设备终端可以包括PC端、移动端等，当然本领域技术人员也可以根据需求在其他平台运行本公开的方法，本示例性实施例中对此不做特殊限定。参考图1所示，该用户参数修复方法可以包括以下步骤：
步骤S110.接收目标用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据所述投诉场景以及所述目标投诉表象触发与所述目标用户对应的客户关系管理数据库；
步骤S120.获取所述客户关系管理数据库中包括的所述目标用户的业务参数集以及网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集；
步骤S130.根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复。
上述用户参数修复方法，接收目标用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据所述投诉场景以及所述目标投诉表象触发与所述目标用户对应的客户关系管理数据库；获取所述客户关系管理数据库中包括的所述目标用户的业务参数集以及网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集；根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复；一方面，当存在用户投诉时，获取用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据投诉场景以及目标投诉表象，触发客户关系管理数据库，获取该客户关系管理数据中包括的业务参数集，并且获取网元统一数据管理功能中包括的网元数据集，根据业务参数集对网元数据集进行修复，解决了现有技术中，智能预处理功能模块输出解决方案后还需要人工客服结合解决方案为客户远程处理的问题，提高了用户投诉处理效率；另一方面，当接收到用户的投诉之后，根据用户的投诉获取业务参数集以及网元数据集，根据业务数据集与网元数据集之间的映射关系，确定对网元数据集的修复，实现了对用户投诉的即时处理，提高了投诉在线一次性解决率；再一方面，不需要根据历史投诉解决经验提供多种解决方案，降低了资源消耗。
以下，对本公开示例实施例的用户参数修复方法中涉及的各步骤进行详细的解释以及说明。
首先，对本公开示例实施例的应用场景以及目的进行解释以及说明。具体的，本公开示例实施例可以应用于解决用户对5G问题的投诉，主要研究如何提高对用户投诉的处理效率。
在本公开中以接收到的用户的投诉为基础，当接收到用户的投诉之后，其中，用户的投诉包括投诉场景以及目标投诉表象，根据用户的投诉场景以及目标投诉表象，触发客户关系管理数据库，获取客户关系管理数据库中包括的业务参数集；同时，还需要根据用户的客户业务参数集以及用户投诉时的电话号码，获取网元统一数据管理功能中包括的与目标用户对应的网元数据集，根据目标用户的业务参数集与网元数据集之间的映射关系，对网元数据集进行修复，实现了对用户投诉的即时处理，且不需要客服人员，提高了客户投诉的处理效率。
其次，对本公开示例实施例中涉及到的用户参数修护系统进行解释以及说明。参考图2所示，该用户参数修护系统可以包括参数接口处理模块210、网元接口处理模块220、对比修复处理模块230以及修复结果返回模块240。其中，参数接口处理模块210，用于获取目标用户的投诉场景、目标投诉表象以及目标用户的电话号码，根据目标用户的投诉场景、目标投诉表象以及目标用户的电话号码，获取目标用户在客户关系管理数据库中的业务参数集，其中，业务参数集中包括：附属产品名称、附属产品编码以及服务状态编码；网元接口处理模块220，与参数接口处理模块210网络连接，用于根据目标用户的电话号码以及目标用户的业务参数中的服务状态编码，触发UDM(Unified Data Management，统一数据管理功能)网元用户数据状态接口，通过该UDM网元用户数据状态接口获取网元统一数据管理功能中包括的与目标用户对应的网元数据集；对比修复处理模块230，与参数接口处理模块210、网元接口处理模块220网络连接，用于根据目标用户的业务参数集与网元数据集之间的映射关系，对业务数据集与网元数据集进行比对，确定是否需要对目标用户的网元数据集进行修复，当需要对网元数据集进行修复时，对该目标用户的网元数据集进行修复；修复结果返回模块240，与对比修复处理模块230网络连接，用于获取对比修复处理模块230的修复结果，根据获取到的修复结果，根据定义口径，将与修复结果对应的应答结果发送至目标用户。
以下，将结合图2对步骤S110-步骤S130进行详细的解释以及说明。
在步骤S110中，接收目标用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据所述投诉场景以及所述目标投诉表象触发与所述目标用户对应的客户关系管理数据库。
其中，目标用户针对5G问题进行投诉时，可以在目标用户的用户图形界面中显示投诉表单，通过该投诉表单与目标用户进行交互，目标用户通过该投诉表单对需要投诉的投诉场景以及该投诉场景下的目标投诉表象进行选择，当目标用户提交之后，将目标用户的电话号码、选择的投诉场景以及该投诉场景下的目标投诉表象添加至报文中，并基于该报文触发与客户关系管理数据库对应的接口，通过该接口调用客户关系管理数据库，并且获取该客户关系管理数据库中包括的业务参数集。
在本示例实施例中，投诉场景可以为上网问题，也可以为语音问题，还可以为短信/彩信问题，在本示例实施例中，对投诉场景不做具体限定。当目标用户的投诉场景为上网问题时，目标投诉表象可以为05无法上网，也可以为06上网慢，在本示例实施例中对此不做具体限定。当目标用户的投诉场景为语音问题时，目标投诉表象可以为23无法被叫，也可以为24无法主叫，还可以为25无法主被叫，在本示例实施例中对此不做具体限定。当目标用户的投诉场景为短信/彩信问题时，目标投诉表象可以为15短信无法收发，可以为17短信无法发送，也可以为19彩信无法收发，还可以为111彩信无法发送，112彩信无法接收，在本示例实施例中对此不作具体限定。
在本示例实施例中，参考图3所示，用户参数修复方法还可以包括步骤S310-步骤S340：
步骤S310.接收目标用户的电话号码，对所述目标用户的身份信息进行验证；
步骤S320.根据所述目标用户的电话号码对所述目标用户的投诉场景进行群障查询；
步骤S330.在确定查询结果为存在群障时，将群障信息发送至目标用户；
步骤S340.在确定查询结果为不存在群障时，根据所述目标用户的投诉场景、目标投诉表象以及所述电话号码确定所述目标用户的网元数据集是否需要修复。
以下，将对步骤S310-步骤S340进行解释以及说明。具体的，当目标用户针对5G问题进行投诉时，首先，获取目标用户的电话号码，基于获取到的电话号码对目标用户进行安全认证，其中，可以通过统一身份管理系统对目标用户进行认证，还可以通过运营商自定义的企业开放平台对目标用户进行安全认证；当目标用户通过安全认证之后，可以通过表单选择投诉场景以及目标投诉表象，提交表单之后，将目标用户的电话号码、投诉场景以及目标投诉表象添加至报文中，其中，可以通过报文中的<phoneNum></phoneNum>标签获取目标用户的电话号码，当获取目标用户的电话号码之后，可以基于目标用户的电话号码进行群障查询，其中，同一时间内影响多个用户正常通信的电信网络故障，界定为群障；查询结果包括：返回码aCKCODE、结果描述resultdesc以及群障详情msgdesc，当返回码aCKCODE等于10000且结果描述为当前没有群障时，可以根据报文中包括的投诉场景、目标投诉表象以及电话号码确定目标用户的网元数据集是否需要修复；当返回码aCKCODE等于10000且结果描述为当前处于群障时，表明目标用户当前处理群障中，此时，可以获取群障详情msgdesc中包括的内容，并将获取到的群障详情中的内容发送至目标用户。
例如，群障查询返回的报文为<aCKCODE>10000</aCKCODE><msgdesc>归属地市-地市编码-数据业务-【无线宽带业务故障已恢复】因业务异常，导致部分用户在佛山无法上网，可能对您的号码造成影响，目前已恢复，请用户飞行模式重试。【预处理建议】请您开关飞行模式再试。-所有用户</msgdesc><resultdesc>当前处于群障</resultdesc>，表明目标用户当前处于群障中，可以将群障详情中第3个和第4个“-”中的内容发送至目标用户。
在步骤S120中，获取所述客户关系管理数据库中包括的所述目标用户的业务参数集以及网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集。
在本示例实施例中，目标用户的业务数据集包括服务状态编码、附属产品名称以及附属产品编码。目标用户的附属产品名称以及附属产品编码可以包括：5000：无线宽带(1X)；4152：短消息业务；600031007：全限制(不给通话)；600031005：本地通话；400000004：国内长途电话；151108：国际及港澳台长途电话；600031006：本地漫游；400000006：省内漫游电话；400000005：国内漫游电话；151130：国际漫游电话；4165：无线宽带(3G)；500000000：无线宽带(4G)；500002481：VoLTE；600022003：5G数据通信(SA)；500000445：国际及港澳台数据漫游(包含1X/EVDO/GPRS/WCDMA/LTE)；4110：七彩铃音；16431：1X/EVDO异常大流量断网(手工操作备用)；14023：集团类型省内集团。
在本示例实施例中，可以根据报文中的投诉场景以及目标投诉表象确定触发客户关系管理数据库接口调用，获取该客户关系管理数据库中包括的服务状态编码、附属产品名称以及附属产品编码。举例而言，当用户选择的目标投诉表象为无法上网时，可以根据投诉场景以及目标投诉表象触发客户关系管理数据库的接口调用，获取该客户关系管理数据库中包括的服务状态编码，当目标用户的手机号码的服务状态编码为100000，并且存在附属产品编码600022003，表明该目标用户的手机号码开通客户关系管理数据库的状态为正常。其中，当得到的服务状态编码为100000时，表示目标用户的开通客户关系管理数据库的状态为正常，当得到的服务状态编码为非100000时，表示目标用户的开通客户关系管理数据库的状态为非正常；目标用户的手机号码开通客户关系管理数据库的状态为正常时，才可以对目标用户的网元数据集进行修复。
当获取到目标用户的业务参数集后，可以对目标用户的业务参数集进行封装，为了保证目标用户的信息安全，该封装的业务参数集不保留至本地。
在本示例实施例中，参考图4所示，获取网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集，可以包括步骤S410以及步骤S420：步骤S410.获取所述目标用户的业务参数集中包括的服务状态编码；
步骤S420.根据所述服务状态编码以及所述目标用户的电话号码，通过全球移动通信系统的锁签约查询指令，得到所述网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集。
以下，将对步骤S410以及步骤S420进行解释以及说明。具体的，首先，获取目标用户的业务参数集中包括服务状态编码；然后，根据目标用户的服务状态编码、电话号码，通过全球移动通信系统的锁签约查询指令查询网元统一数据管理功能，得到目标用户股的网元数据集。
举例而言，当目标用户查询业务参数集的报文为：<col colnum＝"15"param_id＝"2014017"param_name＝"服务状态编码">100000</col>，表示目标用户的手机号码开通客户关系管理数据库状态的为正常，当得到目标用户的服务状态编码之后，可以根据目标用户的服务状态编码以及ISDN(Integrated Services Digital Network，综合业务数字网)触发查询网元统一数据管理功能中与目标用户对应的网元数据集，具体的，当目标用户的服务状态编码为100000时，可以发送目标用户的手机号码，通过指令LST_LCK:ISDN＝手机号码来获取网元统一数据管理功能中与目标用户对应的网元参数集。其中，网元参数集中可以包括多个字段，分别为：ResultCode，ResultDesc，IMSI，ISDN，IC，OC，GPRSLOCK，CSUPLLCK，PSUPLLCK，EPSLOCK，NON3GPPLOCK。
其中，ResultCode为查询结果编码；ResultDesc为查询结果详情；IMSI，用于标识需要修改锁状态的目标用户的IMSI(International Mobile Subscriber Identity，国际移动用户识别码)号码，该IMSI字段对应的值可以为6-15位10进制数字组成的字符串；ISDN，为参数MSISDN(Mobile Subscriber International ISDN/PSTN number，主叫用户为呼叫全球移动通信系统或者公共陆地移动网中的一个移动用户所需拨的号码)的参数标识，ISDN用于标识需要修改锁状态的目标用户的MSISDN号码，该ISDN字段对应的值可以为1-15位十进制数字组成的字符串。IC，为是否提供锁呼入业务，用于标识是否禁止用户的呼入，IC的取值可以为TRUE，表示加锁，禁止用户的呼入，也可以为FALSE，表示不加锁，允许用户呼入。OC，为是否提供锁呼出业务，用于标识是否禁止用户的呼出，OC值的取值可以为TRUE，表示加锁，禁止用户呼出；也可以为FALSE，表示不加锁，允许用户呼出。GPRSLOCK，为是否提供GPRS(General Packet Radio Service，通用无线分组业务)锁业务，用于标识是否禁止用户使用GPRS业务，GPRSLOCK的取值可以为TRUE，表示加锁，禁止用户使用GPRS业务；也可以为FALSE，表示不加锁，允许用户使用GPRS业务。CSUPLLCK，为是否闭锁CS(Circuit Switched，电路交换)更新位置，用于标识是否禁止用户在CS域更新位置，CSUPLLCK的取值可以为TRUE，表示加锁，禁止用户在CS域更新位置；也可以为FALSE，表示不加锁，允许用户在CS域更新位置。PSUPLLCK，为是否闭锁GPRS更新位置，用于标识是否禁止用户在PS(Packet Switch，分组交换)域更新位置，PSUPLLCK的值可以为TRUE，表示加锁，禁止用户在PS域更新位置；也可以为FALSE，表示不加锁，允许用户在PS域更新位置。EPSLOCK，为是否提供EPS(Evolved Packet System，演进的分组系统)锁业务，EPSLOCK的值可以为TRUE，表示加锁，禁止用户使用EPS业务；也可以为FALSE，表示不加锁，允许用户使用EPS业务。NON3GPPLOCK，为是否提供NON3GPP锁业务，用于标识是否禁止用户使用NON3GPP业务，NON3GPPLOCK的值可以为TRUE，表示加锁，禁止用户使用NON3GPP业务；也可以为FALSE，表示不加锁，允许用户使用NON3GPP业务。
具体的，当ResultCode等于3001，表示用户不存在；ResultCode等于0，表示用户存在；当EPSLOCK的值为FALSE时，表示5G数据通信(SA)用户状态正常；当EPSLOCK的值为TRUE时，表示5G数据通信(SA)用户状态为停机，当EPSLOCK的值以及NON3GPPLOCK的值均为FALSE时，表示EPS手机状态报停；当EPSLOCK的值以及NON3GPPLOCK的值均为TRUE时，表示EPS手机状态开通。当获取到的目标用户的网元数据集的报文为<ResultCode>0</ResultCode><ResultDesc>SUCCESS0001:Operation is successful</ResultDesc><ResultData><IMSI>460110400946247</IMSI><ISDN>8613318701060</ISDN><IC>FALSE</IC><OC>FALSE</OC><GPRSLOCK>FALSE</GPRSLOCK><CSUPLLCK>FALSE</CSUPLLCK><PSUPLLCK>FALSE</PSUPLLCK><EPSLOCK>FALSE</EPSLOCK><NON3GPPLOCK>FALSE</NON3GPPLOCK></ResultData>时，表示用户存在且5G数据通信(SA)用户状态正常，EPS手机状态开通。
在步骤S130中，根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复。
在本示例实施例中，当获取到目标用户的网元数据集之后，参考图5所示，用户参数修复方法还可以包括步骤S510以及步骤S520：
步骤S510.获取所述目标用户的业务参数集中包括的所述附属产品名称以及所述附属产品编码；
步骤S520.建立所述附属产品名称、所述附属产品编码和与所述网元数据集之间的映射关系。
以下，将对步骤S510以及步骤S520进行解释以及说明。具体的，当获取到目标用户的网元数据集之后，可以建立目标用户的业务参数集中的附属产品编码、附属产品名称与网元数据集之间的映射关系。具体的，当目标用户的附属产品编码中包括编码600022003时，即，目标用户签约了5G数据通信时，可以建立5G数据通信与网元数据集中包括的EPSLOCK，NON3GPPLOCK之间的映射关系。
进一步的，参考图6所示，根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复，可以包括步骤S610以及步骤S620：
步骤S610.根据所述映射关系，对所述附属产品名称、所述附属产品编码以及所述网元数据集进行对比；
步骤S620.在确定所述附属产品名称、所述附属产品编码与所述网元数据集不对应时，对所述网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集进行修复。
以下，将对步骤S610以及步骤S620进行解释以及说明。具体的，当建立目标用户的业务参数集与网元数据集之间的映射关系之后，可以根据映射关系，对业务参数集中的参数的值与网元数据集中包括的字段的值进行对比，在确定业务参数集中包括的参数的值与网元数据集中包括的字段的值不匹配时，对目标用户的网元数据集进行修复。具体的，当建立5G数据通信与网元数据集中包括的EPSLOCK，NON3GPPLOCK之间的映射关系之后，当存在附属产品5G数据通信且5G数据通信(SA)用户状态正常、EPS手机状态开通，则不需要对目标用户的网元数据集进行修改；当存在附属产品5G数据通信且5G数据通信(SA)用户状态停机、EPS手机状态报停，则需要对目标用户的网元数据集进行修复。对目标用户的网元数据集进行修改是，可以通过指令MOD_LCK:EPSLOCK＝FALSE，NGSLOCK＝FALSE，ISDN＝手机号码进行修改。
在本示例实施例中，参考图7所示，在对与所述目标用户对应的网元数据集进行修复之后，所述用户参数修复方法还可以包括步骤S710-步骤S730：
步骤S710.获取所述对与所述目标用户对应的网元数据集的修复结果；
步骤S720.获取修复结果口径库，根据所述修复结果在所述修复结果口径库中获取对应的应答结果；
步骤S730.将所述应答结果发送至所述目标用户。
以下，将对步骤S710-步骤S730进行解释以及说明。具体的，首先，获取目标用户的网元数据集的修复结果，根据修复结果在修复结果口径库中进行查询，获取与修复结果对应的应答结果，并将该应答结果发送至目标用户。举例而言，当修复结果为成功，修复前目标用户的网元数据集中5G数据通信(SA)状态为停机时，可以查询修复结果口径库，将查询修复结果口径库中“已为您刷新数据，请重试”发送至目标用户；当修复结果为失败，修复前目标用户的网元数据集中5G数据通信(SA)状态为停机，可以查询修复结果口径库，将查询修复结果口径库中“请走复机流程进行处理”发送至目标用户。
在本公开的一种实施例中，参考图8所示，对目标用户的网元数据集进行修复还可以包括步骤S810-步骤S840：
步骤S810.客户关系管理数据库接口处理模块接收目标用户的投诉，根据目标用户的投诉查询目标用户的业务参数集；
步骤S820.5G核心网的EPC(Evolved Packet Core，演进的分组核心)接口处理模块获取目标用户的网元数据集；
步骤S830.网元参数修复模块根据业务参数集以及网元数据集，判断目标用户的网元数据集是否存在异常，定义修复数据优先级，根据修复数据优先级对网元数据集进行修复；
步骤S840.处理结果反馈模块，根据网元数据集的修复结果，查询数据库，获得对应的口径和编码，并将口径发送给目标用户。
举例而言，当目标用户的目标投诉表象为无法上网时，对于解析得到的业务参数集中，需要关注该目标用户是否存在附属产品5G通信数据(SA)，并且需要获取UDM网元数据集；对业务参数集以及网元数据集进行对比，判断目标用户的网元数据集是否需要修复，当需要修复时，可以根据预先设定的修复数据的优先级进行修复，当目标用户的开通客户关系管理数据库的状态为正常时，如果是因为超流量断网，不需要对目标用户的网元数据集进行修复；当缺少任一项数据时，不对网元数据集进行修复，继续后续数据的对比；当SA用户状态停机、EPS手机状态报停，可以先修复SA状态以及EPS状态，当修复完成之后，再对网元数据集中其他参数进行对比以及修复；最后，根据修复结果，查询数据库得到答复口径。
本公开示例实施例提供的用户参数修复方法至少具有以下优点：当存在用户投诉时，获取用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据投诉场景以及目标投诉表象，触发客户关系管理数据库，获取该客户关系管理数据中包括的业务参数集，并且获取网元统一数据管理功能中包括的网元数据集，根据业务参数集对网元数据集进行修复，解决了现有技术中，智能预处理功能模块输出解决方案后还需要人工客服结合解决方案为客户远程处理的问题，提高了用户投诉处理效率；另一方面，当接收到用户的投诉之后，根据用户的投诉获取业务参数集以及网元数据集，根据业务数据集与网元数据集之间的映射关系，确定对网元数据集的修复，实现了对用户投诉的即时处理，提高了投诉在线一次性解决率；再一方面，不需要根据历史投诉解决经验提供多种解决方案，降低了资源消耗。
本公开示例实施例还提供了一种用户参数修复装置，参考图9所示，可以包括：投诉获取模块910、数据状态查询模块920、数据状态修复模块930。其中：
投诉获取模块910，用于接收目标用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据所述投诉场景以及所述目标投诉表象触发与所述目标用户对应的客户关系管理数据库；
数据状态查询模块920，用于获取所述客户关系管理数据库中包括的所述目标用户的业务参数集以及网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集；
数据状态修复模块930，用于根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复。
上述用户参数修复装置中各模块的具体细节已经在对应的用户参数修复方法中进行了详细的描述，因此此处不再赘述。
在本公开的一种示例性实施例中，所述用户参数修复方法还包括：
接收目标用户的电话号码，对所述目标用户的身份信息进行验证；
根据所述目标用户的电话号码对所述目标用户的投诉场景进行群障查询；
在确定查询结果为存在群障时，将群障信息发送至目标用户；
在确定查询结果为不存在群障时，根据所述目标用户的投诉场景、目标投诉表象以及所述电话号码确定所述目标用户的网元数据集是否需要修复。
在本公开的一种示例性实施例中，所述目标用户的业务参数至少包括服务状态编码、附属产品名称以及附属产品编码。
在本公开的一种示例性实施例中，获取网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集，包括：
获取所述目标用户的业务参数集中包括的服务状态编码；
根据所述服务状态编码以及所述目标用户的电话号码，通过全球移动通信系统的锁签约查询指令，得到所述网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集。
在本公开的一种示例性实施例中，在获取网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集之后，所述用户参数修复方法还包括：
获取所述目标用户的业务参数集中包括的所述附属产品名称以及所述附属产品编码；
建立所述附属产品名称、所述附属产品编码和与所述网元数据集之间的映射关系。
在本公开的一种示例性实施例中，根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复，包括：
根据所述映射关系，对所述附属产品名称、所述附属产品编码以及所述网元数据集进行对比；
在确定所述附属产品名称、所述附属产品编码与所述网元数据集不对应时，对所述网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集进行修复。
在本公开的一种示例性实施例中，在对与所述目标用户对应的网元数据集进行修复之后，所述用户参数修复方法还包括：
获取所述对与所述目标用户对应的网元数据集的修复结果；
获取修复结果口径库，根据所述修复结果在所述修复结果口径库中获取对应的应答结果；
将所述应答结果发送至所述目标用户。
应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。
此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本公开中方法的各个步骤，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些步骤，或是必须执行全部所示的步骤才能实现期望的结果。附加的或备选的，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，以及/或者将一个步骤分解为多个步骤执行等。
在本公开的示例性实施例中，还提供了一种能够实现上述方法的电子设备。
所属技术领域的技术人员能够理解，本公开的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本公开的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。
下面参照图10来描述根据本公开的这种实施方式的电子设备1000。图10显示的电子设备1000仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图10所示，电子设备1000以通用计算设备的形式表现。电子设备1000的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元1010、上述至少一个存储单元1020、连接不同系统组件(包括存储单元1020和处理单元1010)的总线1030以及显示单元1040。
其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元1010执行，使得所述处理单元1010执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本公开各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元1010可以执行如图1中所示的步骤S110：接收目标用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据所述投诉场景以及所述目标投诉表象触发与所述目标用户对应的客户关系管理数据库；S120：获取所述客户关系管理数据库中包括的所述目标用户的业务参数集以及网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集；S130：根据所述业务参数集、与所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复。
存储单元1020可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)10201和/或高速缓存存储单元10202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)10203。
存储单元1020还可以包括具有一组(至少一个)程序模块10205的程序/实用工具10204，这样的程序模块10205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
总线1030可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。
电子设备1000也可以与一个或多个外部设备1100(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备1000交互的设备通信，和/或与使得该电子设备1000能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口1050进行。并且，电子设备1000还可以通过网络适配器1060与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器1060通过总线1030与电子设备1000的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备1000使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、终端装置、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的方法。
在本公开的示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有能够实现本说明书上述方法的程序产品。在一些可能的实施方式中，本公开的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本公开各种示例性实施方式的步骤。
根据本公开的实施方式的用于实现上述方法的程序产品，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本公开的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
此外，上述附图仅是根据本公开示例性实施例的方法所包括的处理的示意性说明，而不是限制目的。易于理解，上述附图所示的处理并不表明或限制这些处理的时间顺序。另外，也易于理解，这些处理可以是例如在多个模块中同步或异步执行的。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其他实施例。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求指出。

Claims (10)

1.一种用户参数修复方法，其特征在于，包括：
接收目标用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据所述投诉场景以及所述目标投诉表象触发与所述目标用户对应的客户关系管理数据库；
获取所述客户关系管理数据库中包括的所述目标用户的业务参数集以及网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集；
根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复。
2.根据权利要求1所述的用户参数修复方法，其特征在于，所述用户参数修复方法还包括：
接收目标用户的电话号码，对所述目标用户的身份信息进行验证；
根据所述目标用户的电话号码对所述目标用户的投诉场景进行群障查询；
在确定查询结果为存在群障时，将群障信息发送至目标用户；
在确定查询结果为不存在群障时，根据所述目标用户的投诉场景、目标投诉表象以及所述电话号码确定所述目标用户的网元数据集是否需要修复。
3.根据权利要求1所述的用户参数修复方法，其特征在于，所述目标用户的业务参数包括服务状态编码、附属产品名称以及附属产品编码。
4.根据权利要求3所述的用户参数修复方法，其特征在于，获取网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集，包括：
获取所述目标用户的业务参数集中包括的服务状态编码；
根据所述服务状态编码以及所述目标用户的电话号码，通过全球移动通信系统的锁签约查询指令，得到所述网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集。
5.根据权利要求4所述的用户参数修复方法，其特征在于，在获取网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集之后，所述用户参数修复方法还包括：
获取所述目标用户的业务参数集中包括的所述附属产品名称以及所述附属产品编码；
建立所述附属产品名称、所述附属产品编码和与所述网元数据集之间的映射关系。
6.根据权利要求5所述的用户参数修复方法，其特征在于，根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复，包括：
根据所述映射关系，对所述附属产品名称、所述附属产品编码以及所述网元数据集进行对比；
在确定所述附属产品名称、所述附属产品编码与所述网元数据集不对应时，对所述网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集进行修复。
7.根据权利要求6所述的用户参数修复方法，其特征在于，在对与所述目标用户对应的网元数据集进行修复之后，所述用户参数修复方法还包括：
获取所述对与所述目标用户对应的网元数据集的修复结果；
获取修复结果口径库，根据所述修复结果在所述修复结果口径库中获取对应的应答结果；
将所述应答结果发送至所述目标用户。
8.一种用户参数修复装置，其特征在于，包括：
投诉获取模块，用于接收目标用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据所述投诉场景以及所述目标投诉表象触发与所述目标用户对应的客户关系管理数据库；
数据状态查询模块，用于获取所述客户关系管理数据库中包括的所述目标用户的业务参数集以及网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集；
数据状态修复模块，用于根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复。
9.一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一项所述的用户参数修复方法。
10.一种电子设备，其特征在于，包括：
处理器；以及
存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1-7任一项所述的用户参数修复方法。
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