CN107682573A - 高并发外呼方法、系统、设备及存储介质 - Google Patents

高并发外呼方法、系统、设备及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明提供了高并发外呼方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：锁定媒体服务器中的多个外呼线路资源的外呼业务的权限；获取外呼业务下的多个外呼任务以及空闲的外呼线路资源；获取外呼路由策略，外呼路由策略建立了每个外呼任务与空闲的外呼线路资源的映射关系；获取业务发送批次策略，业务发送批次策略建立了每个外呼任务通过外呼线路资源外呼的批次数、批次数量以及外呼任务对应的外呼线路资源批次顺序；判断已发送的批次数是否小于批次数，若是，则根据外呼路由策略和业务发送批次策略，将外呼任务通过外呼线路资源进行外呼通话。本发明可快速提升系统吞吐能力，提高业务并发能力和系统稳定性。

Description

高并发外呼方法、系统、设备及存储介质
技术领域
本发明涉及外呼话务资源调配领域，具体地说，涉及高并发外呼方法、系统、设备及存储介质。
背景技术
携程业务近年来一直保持这高速的增长，为适应业务增长需求，携程技术中心提出了x10系统能力的目标，即系统架构应当能够承载10倍的业务增长。携程呼叫中心作为重要的服务平台，也进行创新与升级，使其能够更好的服务公司业务发展。
目前携程各业务存在大量的外呼业务，如酒店业务的房态确认、机票业务的航变取消通知等。携程内部各种新业务也不断成长起来，这些新业务也带来了大量的外呼需求。
原有的外呼系统架构已无法适应当前快速增加的外呼需求。为了能够支撑未来更多业务需求，设计与构建全新的外呼系统势在必行。新的外呼系统需要满足以下要求：
第一，提供灵活且可定制的外呼规则，以满足典型业务场景
第二，实现高并发高吞吐能力的同时，保证系统稳定性。
第三具备高扩展性，可以快速提供系统吞吐能力，为未来业务增长提供有力支撑。
因此，本发明提供了一种高并发外呼方法、系统、设备及存储介质。
发明内容
针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供高并发外呼方法、系统、设备及存储介质，可快速提升系统吞吐能力，提高业务并发能力和系统稳定性。
本发明的实施例提供一种高并发外呼方法，包括以下步骤：
S101、锁定媒体服务器中的多个外呼线路资源的外呼业务的权限；
S102、获取所述外呼业务下的多个外呼任务以及空闲的所述外呼线路资源；
S103、获取外呼路由策略，所述外呼路由策略建立了每个所述外呼任务与空闲的所述外呼线路资源的映射关系；
S104、获取业务发送批次策略，所述业务发送批次策略建立了每个所述外呼任务通过所述外呼线路资源外呼的批次数、批次数量以及外呼任务对应的所述外呼线路资源批次顺序；
S105、判断已发送的批次数是否小于所述批次数，若是，则执行步骤S106，若否，则执行步骤S108；
S106、根据所述外呼路由策略和业务发送批次策略，将外呼任务通过所述外呼线路资源进行外呼通话，返回步骤S105；
S108、结束。
优选地，步骤S101中，所述外呼业务包括酒店业务、航班业务、火车业务、旅游产品业务、旅游保险业务中的至少一种。
优选地，步骤S101中，被锁定的外呼线路资源被配置为只能接受一种外呼业务的外呼任务。
优选地，步骤S102中包括实时检测每个所述外呼线路资源的状态，并实时统计空闲的所述外呼线路资源得数量以及记录空闲的所述外呼线路资源的IP。
优选地，步骤S103中，所述外呼路由策略建立了每个所述外呼任务与唯一的所述外呼线路资源的映射关系。
优选地，步骤S104中，所述外呼线路资源外呼的批次数量与所述空闲的所述外呼线路资源的数量相等。
优选地，所述步骤S105之后、步骤S108之前还包括S107、解锁所述外呼线路资源的外呼业务的权限。
优选地，所述步骤S101之前还包括步骤S100，锁定多个外呼线路资源的特定外呼业务的权限，被锁定的外呼线路资源被配置为只能接受一种特定外呼业务的外呼任务。
本发明的实施例还提供一种高并发外呼系统，用于实现上述的高并发外呼方法，所述高并发外呼系统包括：
权限锁定模块，锁定多个外呼线路资源的外呼业务的权限；
外呼任务以及外呼线路资源获取模块；
外呼路由策略获取模块，获取所述外呼业务下的多个外呼任务以及空闲的所述外呼线路资源；
业务发送批次策略获取模块，获取外呼路由策略，所述外呼路由策略建立了每个所述外呼任务与空闲的所述外呼线路资源的映射关系；
判断模块，判断已发送的批次数是否小于所述批次数量，若是，则执行外呼通话模块；以及
外呼通话模块，根据所述外呼路由策略和业务发送批次策略，将外呼任务通过所述外呼线路资源进行外呼通话。
本发明的实施例还提供一种高并发外呼设备，包括：
处理器；
存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述高并发外呼方法的步骤。
本发明的实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被执行时实现上述高并发外呼方法的步骤。
本发明的目的在于提供高并发外呼方法、系统、设备及存储介质，能够实时根据外呼线路资源的状态实时调整外呼业务的分配，保证了最优的业务并发调度能力，并且，通过扩容通信服务、增配媒体服务器节点，实现外呼平台的吞吐能力的快速提升，还能实现业务隔离，有效提高了系统稳定性。
附图说明
通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显。
图1是本发明的高并发外呼方法的流程图；
图2是本发明的高并发外呼系统的模块示意图；
图3是本发明的高并发外呼设备的结构示意图；以及
图4是本发明一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。
具体实施方式
现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的实施方式。相反，提供这些实施方式使得本发明将全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。在图中相同的附图标记表示相同或类似的结构，因而将省略对它们的重复描述。
图1是本发明的高并发外呼方法的流程图。如图1所示，本发明的实施例提供一种高并发外呼方法，包括以下步骤：
S101、锁定媒体服务器中的多个外呼线路资源的外呼业务的权限。
S102、获取所述外呼业务下的多个外呼任务以及空闲的所述外呼线路资源。
S103、获取外呼路由策略，所述外呼路由策略建立了每个所述外呼任务与空闲的所述外呼线路资源的映射关系。
S104、获取业务发送批次策略，所述业务发送批次策略建立了每个所述外呼任务通过所述外呼线路资源外呼的批次数、批次数量以及外呼任务对应的所述外呼线路资源批次顺序。其中，批次数是指这些外呼任务需要通过多少个发送批次才能发送完成。批次数量是指每一个发送批次中发送多找个外呼任务。
S105、判断已发送的批次数是否小于所述批次数，若是，则执行步骤S106，若否，则执行步骤S107。
S106、根据所述外呼路由策略和业务发送批次策略，将外呼任务通过所述外呼线路资源进行外呼通话，返回步骤S105。
S107、解锁所述外呼线路资源的外呼业务的权限，相当于释放了之前占用的外呼线路资源。
S108、结束。
优选地，步骤S101中，所述外呼业务包括酒店业务、航班业务、火车业务、旅游产品业务、旅游保险业务中的至少一种，但不以此为限
优选地，步骤S101中，被锁定的外呼线路资源被配置为只能接受一种外呼业务的外呼任务。
优选地，步骤S102中包括实时检测每个所述外呼线路资源的状态，并实时统计空闲的所述外呼线路资源得数量以及记录空闲的所述外呼线路资源的IP。
优选地，步骤S103中，所述外呼路由策略建立了每个所述外呼任务与唯一的所述外呼线路资源的映射关系。
优选地，步骤S104中，所述外呼线路资源外呼的批次数量与所述空闲的所述外呼线路资源的数量相等，才能保证外呼任务可以均匀的分摊到每个媒体服务器的外呼线路资源，充分利用每一个外呼线路资源，从而保证高并发的特性。
在一个优选方案中，所述步骤S101之前还包括步骤S100，锁定多个外呼线路资源的特定外呼业务的权限，被锁定的外呼线路资源被配置为只能接受一种特定外呼业务的外呼任务。本发明采用分组访问设计，实现业务隔离，有效提高了系统稳定性。通信服务集群按实际需求划分成若干通用组和定制组，并形成路由集合，每个业务指定唯一的路由策略。当调度器推送外呼任务时，会根据对应路由策略，决定将数据推送给对应通信服务实例。一般情况下，需要将实时性要求高且并发量巨大的业务创建专用的通信服务分组，即使该业务对应的媒体服务器全部宕机，也并不影响其它分组中业务的正常进行，分组设计提高了平台的稳定性。
本发明的使用过程大致如下：
外呼锁定业务同步并发表中一个闲置状态的业务记录，获取业务同步执行权限。获取业务的空闲的线路资源，根据线路资源数，获取就绪的外呼任务，若外呼任务数量小于可用线路资源数，自释放多余的线路资源。根据业务编号从平台数据库的“业务与路由策略映射表”获取路由ID。系统配置中读取外呼任务的发送批次，批次数量应当与业务对应分组中通信服务实例的数量相同，才能保证外呼任务可以均匀的分摊到每个媒体服务器中。将由策略通过治理系统返回通信服务实例IP。采用IP直连方式，将外呼数据推送至通信服务节点，从而完成一次调度中一个批出外呼任务的推送。根据批次循环，直到将所有批次外呼任务全部推送完毕。
在一个优选实施例中，本发明中的媒体服务器采用主备模式，主备媒体服务器共享同一数据库，系统故障时，主备进行切换，电话状态不会丢失，提高了系统的可靠性。
在一个优选实施例中，本发明可以通过分布式组件采用集群部署，通信服务组件实例与媒体服务器进行一对一连接，当业务量增长时，我们可以通过扩容通信服务、增配媒体服务器节点，实现外呼平台的吞吐能力的快速提升。
在一个优选实施例中，本发明中的调度器组件采用工作数量动态配置，保证了最优的业务并发调度能力。
本发明的高并发外呼方法能够实时根据外呼线路资源的状态实时调整外呼业务的分配，保证了最优的业务并发调度能力，并且，通过扩容通信服务、增配媒体服务器节点，实现外呼平台的吞吐能力的快速提升，还能实现业务隔离，有效提高了系统稳定性。
图2是本发明的高并发外呼系统的模块示意图。如图2所示，本发明的实施例还提供一种高并发外呼系统，用于实现上述的高并发外呼方法，高并发外呼系统9包括：
权限锁定模块91，锁定多个外呼线路资源的外呼业务的权限。
外呼任务以及外呼线路资源获取模块92，获取所述外呼业务下的多个外呼任务以及空闲的所述外呼线路资源。
外呼路由策略获取模块93，获取所述外呼业务下的多个外呼任务以及空闲的所述外呼线路资源。
业务发送批次策略获取模块94，获取外呼路由策略，所述外呼路由策略建立了每个所述外呼任务与空闲的所述外呼线路资源的映射关系。
判断模块95，判断已发送的批次数是否小于所述批次数量，若是，则执行外呼通话模块。以及
外呼通话模块96，根据所述外呼路由策略和业务发送批次策略，将外呼任务通过所述外呼线路资源进行外呼通话。
本发明的高并发外呼系统能够实时根据外呼线路资源的状态实时调整外呼业务的分配，保证了最优的业务并发调度能力，并且，通过扩容通信服务、增配媒体服务器节点，实现外呼平台的吞吐能力的快速提升，还能实现业务隔离，有效提高了系统稳定性。
本发明实施例还提供一种高并发外呼设备，包括处理器。存储器，其中存储有处理器的可执行指令。其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行的高并发外呼方法的步骤。
如上，能够实时根据外呼线路资源的状态实时调整外呼业务的分配，保证了最优的业务并发调度能力，并且，通过扩容通信服务、增配媒体服务器节点，实现外呼平台的吞吐能力的快速提升，还能实现业务隔离，有效提高了系统稳定性。
所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“平台”。
图3是本发明的高并发外呼设备的结构示意图。下面参照图3来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图3显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图3所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元610、至少一个存储单元620、连接不同平台组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640等。
其中，存储单元存储有程序代码，程序代码可以被处理单元610执行，使得处理单元610执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，处理单元610可以执行如图1中所示的步骤。
存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)6203。
存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。
电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器660可以通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储平台等。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，程序被执行时实现的高并发外呼方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。
如上所示，该实施例的计算机可读存储介质的程序在执行时，能够实时根据外呼线路资源的状态实时调整外呼业务的分配，保证了最优的业务并发调度能力，并且，通过扩容通信服务、增配媒体服务器节点，实现外呼平台的吞吐能力的快速提升，还能实现业务隔离，有效提高了系统稳定性。
图4是本发明的计算机可读存储介质的结构示意图。参考图4所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品800，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
综上，本发明的目的在于提供高并发外呼方法、系统、设备及存储介质，在同一交换机下，能够通过任何一台座机接听打到自己座机的电话，不用跑回原位，提高了人性化体验，节约了接听电话的时间和对方的等待时间。
以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims (11)

1.一种高并发外呼方法，其特征在于，包括以下步骤：
S101、锁定媒体服务器中的多个外呼线路资源的外呼业务的权限；
S102、获取所述外呼业务下的多个外呼任务以及空闲的所述外呼线路资源；
S103、获取外呼路由策略，所述外呼路由策略建立了每个所述外呼任务与空闲的所述外呼线路资源的映射关系；
S104、获取业务发送批次策略，所述业务发送批次策略建立了每个所述外呼任务通过所述外呼线路资源外呼的批次数、批次数量以及外呼任务对应的所述外呼线路资源批次顺序；
S105、判断已发送的批次数是否小于所述批次数，若是，则执行步骤S106，若否，则执行步骤S108；
S106、根据所述外呼路由策略和业务发送批次策略，将外呼任务通过所述外呼线路资源进行外呼通话，返回步骤S105；
S108、结束。
2.根据权利要求1所述的高并发外呼方法，其特征在于：步骤S101中，所述外呼业务包括酒店业务、航班业务、火车业务、旅游产品业务、旅游保险业务中的至少一种。
3.根据权利要求2所述的高并发外呼方法，其特征在于：步骤S101中，被锁定的外呼线路资源被配置为只能接受一种外呼业务的外呼任务。
4.根据权利要求1所述的高并发外呼方法，其特征在于：步骤S102中包括实时检测每个所述外呼线路资源的状态，并实时统计空闲的所述外呼线路资源得数量以及记录空闲的所述外呼线路资源的IP。
5.根据权利要求1所述的高并发外呼方法，其特征在于：步骤S103中，所述外呼路由策略建立了每个所述外呼任务与唯一的所述外呼线路资源的映射关系。
6.根据权利要求1所述的高并发外呼方法，其特征在于：步骤S104中，所述外呼线路资源外呼的批次数量与所述空闲的所述外呼线路资源的数量相等。
7.根据权利要求1所述的高并发外呼方法，其特征在于：所述步骤S105之后、步骤S108之前还包括S107、解锁所述外呼线路资源的外呼业务的权限。
8.根据权利要求1所述的高并发外呼方法，其特征在于：所述步骤S101之前还包括步骤S100，锁定多个外呼线路资源的特定外呼业务的权限，被锁定的外呼线路资源被配置为只能接受一种特定外呼业务的外呼任务。
9.一种高并发外呼系统，用于实现权利要求1至8中任一项所述的高并发外呼方法，其特征在于，包括：
权限锁定模块，锁定多个外呼线路资源的外呼业务的权限；
外呼任务以及外呼线路资源获取模块，获取所述外呼业务下的多个外呼任务以及空闲的所述外呼线路资源；
外呼路由策略获取模块，获取所述外呼业务下的多个外呼任务以及空闲的所述外呼线路资源；
业务发送批次策略获取模块，获取外呼路由策略，所述外呼路由策略建立了每个所述外呼任务与空闲的所述外呼线路资源的映射关系；
判断模块，判断已发送的批次数是否小于所述批次数量，若是，则执行外呼通话模块；以及
外呼通话模块，根据所述外呼路由策略和业务发送批次策略，将外呼任务通过所述外呼线路资源进行外呼通话。
10.一种高并发外呼设备，其特征在于，包括：
处理器；
存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至8中任意一项所述高并发外呼方法的步骤。
11.一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被执行时实现权利要求1至8中任意一项所述高并发外呼方法的步骤。
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