CN103530911B - 一种智能包裹投递系统的包裹取件方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智能包裹投递系统的包裹取件方法，解决现有的包裹取件方式存在取件麻烦、人力成本高的问题。本发明包括：（1）投递员将包裹投递到投递柜中；（2）PC控制器生成取件信息并发送到智能包裹投递系统管理终端进行备份；（3）智能包裹投递系统管理终端或投递公司管理终端向收件人发送取件信息；（4）收件人在投递柜上输入取件信息；（5）PC控制器控制放置有该收件人包裹的存储格开启；（6）收件人取件并关闭存储格。本发明实现了包裹的智能取件，人力成本低，可以提供24小时在线领取包裹的服务，因此，取件的便利性和时效性相当高。

Description

一种智能包裹投递系统的包裹取件方法

技术领域

    本发明涉及一种智能包裹投递系统的包裹取件方法。

背景技术

随着电商的快速发展，网购已经成为人们生活中不可缺少的一个环节。现在日常生活中绝大多数的产品均可以在网络上采购到。网购的发展也促进了快递和物流的发展。

然而，现有的包裹均是采用人工的方式进行投递，不仅投递方式麻烦，而且收件人取件也很麻烦，很多时候由于时间上的冲突，或者是地址不详细，一个包裹需要多次联系收件人，并投递多次后方能使收件人收到包裹。这不仅浪费了双方的时间，而且投递公司也花费了较大的人力成本。

发明内容

本发明的目的在于提供一种智能包裹投递系统的包裹取件方法，主要解决现有的包裹取件方式存在取件麻烦、人力成本高的问题。

为了实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：

一种智能包裹投递系统的包裹取件方法，包括以下步骤：

（1）投递公司的投递员将包裹投递到智能包裹投递系统管理终端所管辖的投递柜中；

（2）PC控制器根据投递完成的包裹自动生成相应的取件信息并发送到智能包裹投递系统管理终端进行备份；所述取件信息包括包裹单号、取件密码；

（3）智能包裹投递系统管理终端将备份的信息发送至投递公司管理终端，并确认是否由其代替投递公司向收件人发送取件短信，是，则该智能包裹投递系统管理终端将取件信息发送至收件人；否，则投递公司管理终端直接将取件信息发送至收件人；

（4）收件人根据接收的取件信息，来到相应的投递柜，并在该投递柜的输入端输入取件信息，该取件信息由PC控制器进行核对；

（5）PC控制器核对信息正确后，控制放置有该收件人包裹的存储格开启；

（6）收件人取件并关闭存储格，然后确认领取的包裹是否为自己的包裹，是，则取件结束；否，则收件人在取件后可以通过投递柜进行退件，该退件具体过程如下：

（a）收件人与投递员联系退件事宜，投递员在投递公司管理终端录入退件的包裹单号，投递公司管理终端将该退件的包裹单号发送至智能包裹投递系统管理终端进行备份；

（b）智能包裹投递系统管理终端将退件信息及包裹单号发送至PC控制器；

（c）PC控制器提示收件人扫描需要退件的包裹单号；

（d）收件人扫描包裹单号后，PC控制器提示收件人将退件包裹放入存储格并关闭该存储格；

（e）收件人关闭存储格后，PC控制器将退件完成信息反馈给智能包裹投递系统管理终端进行备份；

（f）智能包裹投递管理终端向投递公司管理终端发送退件完成信息以及开启放置有退件包裹的存储格的密码，同时还将该开启放置有退件包裹的存储格的密码发送至PC控制器中储存；

（g）投递员来到投递地点，在投递柜的输入端输入登录信息，并在退件操作界面上输入放置有退件包裹的存储格的开箱密码；

（h）PC控制器将输入的密码与存储的密码进行对比，对比一致后，控制相应的存储格开启，投递员取出包裹并关闭存储格。

具体地说，所述取件信息还包括货款金额、投递柜地址、包裹投递的时间、客服联系方式、包裹免费保管时长、需要提供的身份证号码以及投递员联系电话。

具体地说，所述步骤（4）包括以下步骤：

（4a）收件人根据接收的取件信息，携带身份证来到相应的投递柜；

（4b）收件人在投递柜输入端输入取件密码，并由PC控制器将其与存储的取件密码进行比对，比对一致后，提示插入收件人身份证；

（4c）收件人在投递柜上的二代身份读卡器中插入身份证进行验证，PC控制器确认该收件人姓名是否与存储的收件人姓名一致，是，则显示验证成功，并将核实信息进行存储，否，则提示收件人信息有误。

进一步地，所述步骤（5）中，若收件人为夜间取件，则PC控制器在控制存储格开启的同时，还控制设置在存储格内部的指示灯源打开。

具体地说，所述步骤（d）包括以下步骤：

（d1）收件人通过条码扫描仪扫描包裹单号后，PC控制器确认该包裹单号，并控制原先放置该包裹的存储格打开，提示收件人将退件的包裹放入其中；

（d2）收件人放入包裹后，设置在该存储格内的红外线传感器感应包裹并向PC控制器反馈，该PC控制器控制语音模块提示收件人关闭存储格。

更进一步地，所述步骤（6）中，若收件人在存储格开启后没有及时取走包裹，且此时存储格被关闭，则收件人在投递柜操作界面上选择重新取件，并将相应的包裹单号反馈给PC控制器，该PC控制器将信息发送至智能包裹投递系统管理终端进行核对和处理，并在处理后自动生成开箱密码短信发送至投递员，投递员凭该密码开启相应的存储格，取回包裹并进行重新投递后，智能包裹投递系统管理终端向收件人发送取件信息，收件人凭身份证和再次接收的取件密码开启存储格，取出包裹。

为确保隐私的安全，所述投递公司管理终端、智能包裹投递系统管理终端以及PC控制器之间的信息传输均采用加密的方式进行传输。

与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：

（1）本发明构思严谨，方式合理，设计巧妙。

（2）本发明中的智能包裹投递系统管理终端结合现代网络建立自己的数据库，并与投递公司管理终端、PC控制器之间进行点对点数据交换和调控，不仅管理方便，而且数据处理准确，不易发生混乱；同时各个终端之间采用加密方式进行信息传输，可确保隐私的安全。

（3）本发明采用了智能化的管理，可方便收件人取件，包裹投递完成后，在收件人取件时，PC控制器首先利用取件密码和身份证验证确认是否为真正的收件人，然后方可取件，其取件方式非常可靠，并且可以提供24小时在线领取包裹的服务，收件人在收到取件信息后可以在任何时间内到投递柜上取件，不存在是否会跟投递公司的上下班时间发生冲突的问题，也不用担心包裹会遗失，因此，本发明具有极高的用户体验度，其便利性非常好。

（4）本发明还设计了退件的功能，收件人在取件后，若发现包裹投递错误，收件人领取的不是自己的包裹，则可与投递公司联系退件事宜，经投递公司管理方同意后，直接在投递柜上完成退件，无需到投递公司办公地点或联系投递员前来办理退件手续，所有的手续均由智能包裹投递系统和投递柜完成，省去了双方需要来回奔波和登记办理的繁琐流程，不仅时效性高，而且也节约了人力成本。

（5）本发明特点突出，设计点鲜明，操作便捷，响应速度快，时效性高，因此，相对于现有技术来说，本发明突破了传统的限制，并实现了重大的创新，具有突出的实质性特点和显著的进步。

附图说明

图 1为本发明所采用的投递柜的外部结构示意图。

图2为本发明所采用的硬件的系统框图。

图3为本发明的取件流程示意图。

图4为本发明的退件流程示意图。

其中，附图标记对应的零部件名称为：

1-柜体，2-存储格，3-PC控制器，4-显示器，5-通信处理集成模块，6-二代身份证读卡器，7-按键输入模块，8-视频采集模块，9-语音模块，10-读卡器，11-银行卡读卡器，12-条码扫描仪，13-投递公司管理终端，14-智能包裹投递系统管理终端。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步说明，本发明的实施方式包括但不限于下列实施例。

实施例

如图1、2所示，本发明是基于一种全新的智能包裹投递柜的包裹取件方法，其所采用的硬件结构大体与专利申请号为201320310152.2、发明创造名称为一种智能包裹投递柜所述的硬件相同，其主要由柜体1，内部设有执行机构的存储格2，与柜体1固为一体的显示器4，设置在柜体1内部的PC控制器3，以及分别与PC控制器3相连接的通信处理集成模块5、二代身份证读卡器6、按键输入模块7、视频采集模块8、语音模块9、读卡器10、银行卡读卡器11和条码扫描仪12构成，所述显示器4与PC控制器3连接，所述通信处理集成模块5与执行机构连接。

本发明所采用的硬件与前述申请的硬件不同之处在于，所述存储格内部安装有均与PC控制器连接的红外测距传感器和红外线传感器，其中，红外测距传感器可以用于监测存储格的开启和关闭的状态，红外线传感器可以用于监测存储格内当前有无包裹。红外测距传感器和红外线传感器均为现有技术，并且二者都只需要固定到存储格内部，然后朝着固定方向发射出红外光，利用物体移动或者遮挡实现红外光的变化，即可产生相应的变化信号，提示PC控制器相应存储格当前的状态有发生改变，因此，图1、2未将红外测距传感器和红外线传感器画出。由于安装了红外测距传感器和红外线传感器，因此，只要存储格及其内的包裹状态发生改变，不论是正常开启存储格还是恶意开启存储格，PC控制器都能够实时监控到，然后控制视频采集模块实时采集存储柜开启及包裹领取人的图像，从而加强对存储格和包裹的监控，确保包裹的安全。

如图2所示，本发明所应用到的硬件系统中还设置了投递公司管理终端12和智能包裹投递系统管理终端13，智能包裹投递系统管理端与PC控制器通过云端建立通信，投递公司管理终端、智能包裹投递系统管理终端以及PC控制器之间通过传输信息，实现了包裹的智能投递和取件。并且，为确保隐私的安全，投递公司管理终端、智能包裹投递系统管理终端以及PC控制器之间的信息传输均采用加密的方式进行传输，这里用到的加密方式与现有的设备与设备之间的加密传输方式一致，故本实施例不再详细介绍。

本发明是一种包裹的智能取件方法，在取件之前，本发明所采用的投递柜是通过预约投递的方式来实现包裹投递的，其投递的流程包括以下步骤：

（1）智能包裹投递系统管理方与投递公司签订包裹投递授权协议，协议里规定投递公司可以使用智能包裹投递系统管理方所管辖的投递点的投递柜，同时规定每个投递点投递柜的使用数量，以及允许使用的投递柜上存储格的使用数量，例如，在同一个投递柜上，投递公司A被允许使用其中十个存储格，投递公司B被允许使用五个存储格，等等，各个投递公司签订的存储格是唯一的，不相互混合；

（2）智能包裹投递系统管理终端通过云端向投递公司管理终端授权，设定其在各个投递点的投递柜的存储格的使用数量权限，并将权限信息发送到对应投递柜的PC控制器中进行储存；

（3）用户到投递公司填写办理使用投递柜会员的申请表，确认投递公司给自己邮寄的以货到付款方式付款的包裹可采用在投递柜上自取的方式进行投递，或者用户在进行网购时，选择采用投递柜自取包裹的方式收取包裹，投递公司建立相应的信息并进行存储，确定邮寄给该收件人的包裹将直接投递到投递柜中；

（4）投递员在其所属的投递公司管理终端上注册成为具有包裹投递权限的用户，该注册信息包括投递员身份信息、联系信息以及登陆密码；或者，该步骤中的注册信息也可以包括投递员员工磁卡信息、联系信息以及登录密码；

（5）投递公司管理终端验证投递员注册信息，确认该投递员是否为本公司具有包裹投递资格的员工，是，则提示注册成功，并将注册信息储存并设定该投递员包裹投递管辖区域的权限，否，则提示注册不成功；

（6）投递员注册完成后，投递公司管理终端将注册信息和包裹投递管辖区域的权限发信息送到智能包裹投递系统管理终端；

（7）智能包裹投递系统管理终端验证传送信息的投递公司管理终端是否为授权方，是，则将投递员的注册信息及其包裹投递管辖区域的权限信息进行储存，并向投递公司管理终端反馈注册成功的信息，同时将该投递员的注册信息发送到与其管辖区域相应投递柜的通信处理集成模块中，再由该通信处理集成模块将信息传送到PC控制器中进行储存；否，则向投递公司管理终端反馈注册不成功、投递公司无授权资格的信息；

（8）注册后的投递员通过其所属的投递公司管理终端登陆智能包裹投递系统，并在其管辖的区域内对需要投递包裹的地点进行预约投递；

（9）智能包裹投递系统管理终端根据该投递员选择投递的地点自动匹配相应的投递柜，并显示该投递柜当前空闲的存储格的数量，该空闲存储格的数量小于或等于权限规定的该投递员所属的投递公司在预约投递柜上存储格的使用数量；例如，投递公司A在该投递柜上有十个存储格的使用权限，则智能包裹投递系统管理终端只会在这十个存储格中匹配出空闲的存储格，不会自动匹配这十个以外的存储格；

（10）投递员根据需要投递的包裹大小和数量，选择相应的空闲存储格并确定预约信息，智能包裹投递系统管理终端将预约信息发送到投递柜的PC控制器中进行存储，该预约信息包括预约的投递公司、预约投递员的身份信息、预约投递的包裹单号以及预约的存储格型号和数量；该步骤中存储格的型号可分为“大”、“中”、“小”、“微小”等，若有以货到付款方式付款的包裹，则投递员还将该以货到付款方式付款的包裹的单号录入到预约信息中；

（11）投递员来到预约投递地点，并在预约的投递柜的输入端输入登录信息；该步骤中，投递员需要将个人二代身份证插入到二代身份证读卡器中进行验证，验证后，再分别在按键输入模块上输入其电话号码和登录密码，通过该种登陆方式，可以确保投递公司的投递员正确投递包裹；该步骤中，投递员也可以是将员工磁卡插入到读卡器中进行验证，验证后，再输入登录密码进行登录，又或者是投递员直接在案件输入模块上输入其电话号码和登录密码进行登录，登陆方式与前面注册时录入的信息相对应；

（12）投递柜输入端将登录信息发送至PC控制器，该PC控制器将接收的信息与存储的信息进行对比，信息对比一致，则PC控制器控制视频采集模块采集该投递员图像进行保存，并在投递柜显示器上显示包裹投递界面；信息对比不一致，则提示信息输入有误；该步骤中，采集投递员图像可避免智能投递系统管理方与投递公司之间产生不必要的纠纷；

（13）PC控制器核对登录信息正确后，调取相应的预约信息显示到操作界面上；

（14）投递员利用条码扫描仪扫描包裹单号，并根据扫描的包裹大小在显示的存储格中选定合适的存储格，PC控制器控制选定的存储格开启，同时红外测距传感器感应存储格打开并产生反馈信号传输到PC控制器，确认该存储格打开；该步骤中，条码扫描仪将扫描得到的包裹单号发送至PC控制器中，由该PC控制器向智能包裹投递系统管理终端发送，最后再发送至投递公司管理终端进行记录和备份，方便投递公司后期的对账和结算；并且，在该步骤中，还可以设定存储格开启的时长，一旦存储格开启的时长超过设定时长，则PC控制器自动控制存储格关闭；

（15）投递员将包裹放入存储格，并将其关闭，红外测距传感器感应存储格关闭并产生反馈信号传输到PC控制器，确认该存储格关闭，该PC控制器将预约的空闲存储格自动减去一个，此次包裹投递完成；该步骤中，假设预约的空闲存储格的数量为五个，则投递完一个包裹后，PC控制器便将预约的空闲存储格的数量自动减少到四个，并进行提示，第一个包裹投递完毕。

上述步骤中，若同时有多个包裹需要进行投递，则投递员在投递完第一个包裹后，依次循环步骤（14）、（15），直到完成所有包裹的投递。

所有包裹投递完毕后，若有需要货到付款的包裹，则PC控制器向智能包裹投递系统管理终端反馈需要货到付款的包裹投递完毕的信息以及相应的包裹单号，智能包裹投递系统管理终端根据投递的包裹单号自动从投递公司管理终端调取相应的货款金额信息，并发送到PC控制器中储存。

此外，由于智能包裹投递系统管理终端与PC控制器之间是通过有线或者无线网络方式进行信息传输的，因而在步骤（14）中，难免有时会遇到网络异常而导致预约的信息延迟发送到PC控制器中的情况。因此，所述步骤（14）中，若预约信息没有及时传送到PC控制器，则投递员在投递柜上登录智能包裹投递系统成功后，直接在包裹投递界面上利用PC控制器分配出空闲的存储格，然后进行选择，并在利用条码扫描仪扫描该包裹的单号后，手动将收件人的联系信息（包括收件人姓名和电话号码）录入到PC控制器中储存。并且同样的，该PC控制器分配的空闲的存储格的数量小于或等于权限规定的该投递员所属的投递公司在预约投递柜上存储格的使用数量，一旦投递员选择在PC控制器上执行空闲存储格的分配，则即使网络异常而导致先前的预约信息延迟发送到PC控制器，该PC控制器也将会将其自动过滤掉。

如此，投递员便可现场自行安排包裹的投递，并且对于无预约投递权限的投递公司的投递员来说，也可采用该种投递方式进行投递，只要其投递公司与智能包裹投递系统管理方之间达成协议，并且投递员注册成为智能包裹投递系统的投递用户即可。

另外，在包裹投递过程中，由于之前预约时投递员不了解存储格真正的大小，因此，在进行投递时难免会出现包裹大小与打开存储格大小不符的情况。因此，所述步骤（14）中，投递员在投递柜上登录智能包裹投递系统成功后，若包裹投递界面上显示的预约存储格型号与需要投递的包裹大小不符，则投递员在包裹投递界面上取消预约投递，并选择由PC控制器重新分配出空闲的存储格，然后重新选择存合适的存储格进行投递，同样，该PC控制器分配的空闲的存储格的数量小于或等于权限规定的该投递员所属的投递公司在预约投递柜上存储格的使用数量。该种方式的建立可进一步方便投递员的准确投递，避免出现小的包裹占用了较大存储格的情况，达到有效利用存储格空间的目的。

进一步地，在投递过程中，本发明采用的投递方式还可以实现包裹投递错误后的补救，例如当需要同时投递多个包裹时，很有可能会出现投递员扫描A包裹单号并打开相应的存储格后，错误将B包裹放入其中的情况。本发明基于提高体验度的思想，设计了补救出现该种情况的方式，其具体实施的过程为：步骤（15）中，若投递员投递包裹错误，且存储格已被关闭，则投递员在包裹投递界面上输入投递错误指令，并将包裹单号及放置错误包裹的存储格信息反馈到PC控制器，该PC控制器将信息发送到智能包裹投递系统管理终端进行处理，并在处理后自动生成开箱密码短信发送至投递员，同时在操作界面上显示“输入开启该存储格的密码”，投递员输入接收到的密码开启放置错误包裹的存储格并在包裹投递界面上重新选择存储格进行投递，同时，由于取消了放置包裹的存储格，因此，PC控制器将空闲的存储格自动增加一个。该种方式也可以应用到存储格因开启时长超过设定时长而自动关闭方面上，无论何种方式，一旦存储格被关闭，则在本次投递过程里，需要再次打开该存储格时，均首先需要输入智能包裹投递系统管理端生成的开启密码，然后方可再次打开盖存储格，如此可方便智能包裹投递系统管理方对投递柜进行管理。

按照上述方式，投递员便完成了包裹投递的工作。

接着便是本发明所述的包裹取件流程，如图3所示，取件的过程包括以下步骤：

（1）PC控制器根据上述投递步骤投递完成的包裹自动生成相应的取件信息并发送到智能包裹投递系统管理终端进行备份；

（2）智能包裹投递系统管理终端将备份的信息发送至投递公司管理终端，并由该智能包裹投递系统管理终端确认是否由其代替投递公司向收件人发送取件短信，是，则该智能包裹投递系统管理终端将取件信息发送至收件人；否，则投递公司管理终端直接将取件信息发送至收件人；该步骤中，智能包裹投递系统管理方与投递公司管理方事先制定好协议，确定由哪方向收件人发送取件信息，在该投递公司的投递员投递完包裹后，智能包裹投递系统管理终端将自动验证并确定该包裹的取件信息是由哪方发送，若协议规定该投递公司所有的包裹均由智能包裹投递系统管理终端向收件人发送取件信息，则智能包裹投递系统管理终端将取件信息发送给收件人，若不是，则由投递公司自行将收件信息发送给收件人；

智能包裹投递系统管理终端或者投递公司管理终端通过网络向收件人发送取件信息，其可以是以太网、2.5G、3G、4G 或 5G 通信网络，而取件信息则包括包裹单号、取件密码（例如123456）、货款金额、投递柜地址、包裹投递的时间、客服联系方式、包裹免费保管时长（例如免费保管时长为三天，超过三天将收取一定的保管费用）、需要提供的身份证号码以及投递员联系电话；

（3）收件人根据接收的取件信息，携带身份证来到相应的投递柜；

（4）收件人在投递柜输入端输入取件密码，并由PC控制器将其与存储的取件密码进行比对，比对一致，则提示插入收件人身份证，同时控制视频采集模块采集收件人图像进行保存，方便后期查证；比对不一致，则提示密码输入有误；

（5）收件人在投递柜上的二代身份读卡器中插入身份证进行验证，PC控制器确认该收件人姓名是否与存储的收件人姓名一致，是，则显示验证成功，并将核实信息进行存储，否，则提示收件人信息有误；

（6）PC控制器核对信息正确后，确认欲取件的包裹是否为货到付款包裹，是，则执行步骤（7），否，则执行步骤（9）；

（7）PC控制器调取之前由智能包裹投递系统管理终端发送到其中的与该收件人相应的包裹的货款金额信息，提示收件人支付货款，该货款金额包括包裹费用和包裹运费或者包裹费用、包裹运费和包裹存放超时保管费；该步骤中的包裹存放超时保管费由智能包裹投递系统管理方收取，其可通过智能包裹投递系统管理终端设定免费存放的时长，一旦存放时间超过设定的时间，则可进一步设定每超过一天收取多少保管费；

（8）收件人在投递柜上的银行卡读卡器中插入银行卡并支付相应的费用后，PC控制器控制相应的存储格开启，并进入步骤（10）；该步骤中，若存在包裹存放超时保管费，则收件人将包裹费和包裹存放超时保管费一起支付给投递公司管理终端，然后智能包裹投递系统管理终端再向投递公司管理终端收取该包裹存放超时保管费；

（9）PC控制器控制执行机构将放置有该收件人包裹的存储格开启，并进入步骤（10）；

（10）收件人取件完成并关闭存储格；该步骤中，收件人取件完成后，红外线传感器产生信号，提示PC控制器开启的存储格中已无包裹，此时PC控制器便控制语音模块提醒收件人关闭存储格，收件人关闭存储格后，红外测距传感器感应信号并向PC控制器反馈，确认存储格关闭；

（11）PC控制器将取件信息反馈至智能包裹投递系统管理终端，该智能包裹投递系统管理终端根据反馈的信息，更改包裹状态，并反馈到投递公司管理终端，同时该智能包裹投递系统管理终端确认是否由智能包裹投递系统管理终端向收件人发送包裹领取信息，是，则智能包裹投递系统管理终端向收件人发送包裹领取成功的信息，并提醒投递公司管理终端更改包裹状态；否，则直接由投递公司管理终端向收件人发送包裹领取成功的信息，同时更改包裹状态。

上述步骤（8）或（9）中，若收件人在存储格开启后没有及时取走包裹，且此时存储格被关闭，则收件人在投递柜操作界面上将相应的包裹单号反馈给PC控制器，该PC控制器将信息发送至智能包裹投递系统管理终端进行核对和处理，并在处理后自动生成开箱密码短信发送至投递员，投递员凭该密码开启相应的存储格，取回包裹并进行重新投递后，智能包裹投递系统管理终端向收件人发送开箱密码，收件人凭身份证和接收的密码直接开启存储格，取出包裹。该种设计方式的目的在于进一步明确各个终端的任务，并避免出现一些不必要的纠纷和麻烦，即：智能包裹投递系统管理终端只负责投递公司管理终端与投递柜的衔接，不负责直接向收件人提供包裹。无论是何种原因，一旦包裹未能及时取走，而此时存储格被无故关闭，则需要投递员重新投递，然后收件人凭借重新获取的密码将存储格开启后，方能取走包裹。

另外，本发明所采用的投递柜，其存储格中还设置了指示灯源，由PC控制器控制开启或关闭，这样，当收件人在夜间取件时，PC控制器在控制存储格开启的同时，还控制设置在存储格内部的指示灯源打开，照亮存储格，从而方便收件人取件。

此外，本发明还设计了退件的功能，收件人在收取包裹后，若发现领取的包裹不是自己的包裹，其原因是前面投递员将包裹投递错误，或者因为其他问题需要退件，则收件人可以直接通过投递柜进行退件，如图4所示，其退件的流程如下所述：

（1）收件人根据接收到的取件信息中的投递员电话号码与投递员联系退件，并告知包裹单号，经投递公司同意退件后，投递员在投递公司管理终端录入退件的包裹单号，投递公司管理终端将该退件的包裹单号发送至智能包裹投递系统管理终端进行备份；

（2）智能包裹投递系统管理终端将退件信息及包裹单号发送至PC控制器；

（3）PC控制器提示收件人扫描需要退件的包裹单号；

（4）收件人通过条码扫描仪扫描包裹单号后，PC控制器确认该包裹单号，并控制原先放置该包裹的存储格打开，提示收件人将退件的包裹放入其中；

（5）收件人放入包裹后，设置在该存储格内的红外线传感器感应包裹并向PC控制器反馈，该PC控制器控制语音模块提示收件人关闭存储格；

（6）收件人关闭存储格后，PC控制器将退件完成信息反馈给智能包裹投递系统管理终端进行备份；

（7）智能包裹投递管理终端向投递公司管理终端发送退件完成信息以及开启放置有退件包裹的存储格的密码，同时还将该开启放置有退件包裹的存储格的密码发送至PC控制器中储存；

（8）投递员来到投递地点，在投递柜的输入端输入登录信息，并在退件操作界面上输入放置有退件包裹的存储格的开箱密码；

（9）PC控制器将输入的密码与存储的密码进行对比，对比一致后，控制相应的存储格开启，投递员取出包裹并关闭存储格，并确认退件；

（10）投递员在投递公司管理终端更改退件包裹的状态，并重新预约投递该包裹。

上述退件过程中，若退件的包裹为货到付款包裹，则在投递员确认退件后，PC控制器自动生成退款信息并发送至银行支付系统，银行支付系统随即将相关货款费用退回到收件人的银行卡上，并短信告知收件人，待收件人再次收取包裹时再重新扣取。

此外，上述退件过程的步骤（10）中，若收件人在存储格开启后没有及时取走包裹，且此时存储格被关闭，则收件人在投递柜操作界面上选择重新取件，并将相应的包裹单号反馈给PC控制器，该PC控制器将信息发送至智能包裹投递系统管理终端进行核对和处理，并在处理后自动生成开箱密码短信发送至投递员，投递员凭该密码开启相应的存储格，取回包裹并进行重新投递后，智能包裹投递系统管理终端向收件人发送取件信息，收件人凭身份证和再次接收的取件密码开启存储格，取出包裹。该种设计方式的目的在于进一步明确各个终端的任务，并避免出现一些不必要的纠纷和麻烦，即：智能包裹投递系统管理终端只负责投递公司管理终端与投递柜的衔接，不负责直接向收件人提供包裹。无论是何种原因，一旦包裹未能及时取走，而此时存储格被无故关闭，则需要投递员重新投递，然后收件人凭借重新获取的密码将存储格开启，方能取走包裹。

上述实施例仅用于解释本发明的设计方案，不应用以限制本发明自身，在基于上述设计的前提下，为解决同样的技术问题，即使在本发明上做出一些无实质性的改动或润色，或是进行等同置换，或是依靠本发明的主体思想进行一些毫无意义的拓展，其所采用的技术方案的实质仍然与本发明一致的，也应当在本发明的保护范围内。

Claims (7)

1.一种智能包裹投递系统的包裹取件方法，其特征在于，包括以下步骤：

（1）投递公司的投递员将包裹投递到智能包裹投递系统管理终端所管辖的投递柜中；

（2）PC控制器根据投递完成的包裹自动生成相应的取件信息并发送到智能包裹投递系统管理终端进行备份；所述取件信息包括包裹单号、取件密码；

（3）智能包裹投递系统管理终端将备份的信息发送至投递公司管理终端，并确认是否由其代替投递公司向收件人发送取件短信，是，则该智能包裹投递系统管理终端将取件信息发送至收件人；否，则投递公司管理终端直接将取件信息发送至收件人；

（4）收件人根据接收的取件信息，来到相应的投递柜，并在该投递柜的输入端输入取件信息，该取件信息由PC控制器进行核对；

（5）PC控制器核对信息正确后，控制放置有该收件人包裹的存储格开启；

（6）收件人取件并关闭存储格，然后确认领取的包裹是否为自己的包裹，是，则取件结束；否，则收件人在取件后可以通过投递柜进行退件，该退件具体过程如下：

（a）收件人与投递员联系退件事宜，投递员在投递公司管理终端录入退件的包裹单号，投递公司管理终端将该退件的包裹单号发送至智能包裹投递系统管理终端进行备份；

（b）智能包裹投递系统管理终端将退件信息及包裹单号发送至PC控制器；

（c）PC控制器提示收件人扫描需要退件的包裹单号；

（d）收件人扫描包裹单号后，PC控制器提示收件人将退件包裹放入存储格并关闭该存储格；

（e）收件人关闭存储格后，PC控制器将退件完成信息反馈给智能包裹投递系统管理终端进行备份；

（f）智能包裹投递管理终端向投递公司管理终端发送退件完成信息以及开启放置有退件包裹的存储格的密码，同时还将该开启放置有退件包裹的存储格的密码发送至PC控制器中储存；

（g）投递员来到投递地点，在投递柜的输入端输入登录信息，并在退件操作界面上输入放置有退件包裹的存储格的开箱密码；

（h）PC控制器将输入的密码与存储的密码进行对比，对比一致后，控制相应的存储格开启，投递员取出包裹并关闭存储格。

2.根据权利要求1所述的一种智能包裹投递系统的包裹取件方法，其特征在于，所述取件信息还包括货款金额、投递柜地址、包裹投递的时间、客服联系方式、包裹免费保管时长、需要提供的身份证号码以及投递员联系电话。

3.根据权利要求2所述的一种智能包裹投递系统的包裹取件方法，其特征在于，所述步骤（4）包括以下步骤：

（4a）收件人根据接收的取件信息，携带身份证来到相应的投递柜；

（4b）收件人在投递柜输入端输入取件密码，并由PC控制器将其与存储的取件密码进行比对，比对一致后，提示插入收件人身份证；

（4c）收件人在投递柜上的二代身份读卡器中插入身份证进行验证，PC控制器确认该收件人姓名是否与存储的收件人姓名一致，是，则显示验证成功，并将核实信息进行存储，否，则提示收件人信息有误。

4.根据权利要求3所述的一种智能包裹投递系统的包裹取件方法，其特征在于，所述步骤（5）中，若收件人为夜间取件，则PC控制器在控制存储格开启的同时，还控制设置在存储格内部的指示灯源打开。

5.根据权利要求3或4所述的一种智能包裹投递系统的包裹取件方法，其特征在于，所述步骤（d）包括以下步骤：

（d1）收件人通过条码扫描仪扫描包裹单号后，PC控制器确认该包裹单号，并控制原先放置该包裹的存储格打开，提示收件人将退件的包裹放入其中；

（d2）收件人放入包裹后，设置在该存储格内的红外线传感器感应包裹并向PC控制器反馈，该PC控制器控制语音模块提示收件人关闭存储格。

6.根据权利要求5所述的一种智能包裹投递系统的包裹取件方法，其特征在于，所述步骤（6）中，若收件人在存储格开启后没有及时取走包裹，且此时存储格被关闭，则收件人在投递柜操作界面上选择重新取件，并将相应的包裹单号反馈给PC控制器，该PC控制器将信息发送至智能包裹投递系统管理终端进行核对和处理，并在处理后自动生成开箱密码短信发送至投递员，投递员凭该密码开启相应的存储格，取回包裹并进行重新投递后，智能包裹投递系统管理终端向收件人发送取件信息，收件人凭身份证和再次接收的取件密码开启存储格，取出包裹。

7.根据权利要求6所述的一种智能包裹投递系统的包裹取件方法，其特征在于，所述投递公司管理终端、智能包裹投递系统管理终端以及PC控制器之间的信息传输均采用加密的方式进行传输。