CN103473722A - 一种医患纠纷预警系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种医患纠纷预警系统，包括用户端设备、医患纠纷预警平台及医生端设备，所述用户端设备用于接收医患纠纷预警平台发出的数据采集请求，并采集用户评估信息和用户医疗信息；所述医患纠纷预警平台包括信息管理模块、数据采集模块、公安系统数据信息获取模块、分析处理模块和预警模块，用于生成预警信息，并将预警信息发送给第三方设备；所述第三方设备用于接收并处理医患纠纷预警平台发出的预警信息。本发明不但能够自动进行医疗纠纷预警，还能够在预警的同时，将预警信息发送给相关处理人员，以便医患纠纷的及时处理，实用性强。

Description

一种医患纠纷预警系统

技术领域

本发明涉及医学信息技术领域，具体为一种医患纠纷预警系统。

背景技术

医患关系是人世间最亲密的关系之一，其是一对矛盾体，双方既有治愈疾病、恢复健康、挽回生命的共同目的，又有经济利益上的对立。在保证医疗效果的前提下，患者希望最大限度地节约费用，而医生则希望最大限度地增加经济效益。患者在医院无法讨价还价，对于经济条件差的患者，其心不悦而强忍、气不顺而强咽。故一旦发生医疗纠纷，很容易激发出患者内心的宿怨，从而导致社会矛盾的激化，甚至酿成群体性事件。而信任危机的高墙正在医患之间增长，已经成为了一个突出的社会问题。

然而，在现行医患纠纷预防与处理方法下，患者在就诊过程中不能主动进行医疗纠纷预警，且在医疗纠纷产生后，往往因不能及时获知信息，导致相关处理机构也不能进行快速、有效的反应与处理。此为现有技术的不足之处。

发明内容

本发明要解决的技术问题是，针对现有技术的不足之处，提供一种医患纠纷预警系统的技术方案，该方案不但能够自动进行医疗纠纷预警，还能够克服现有技术中医疗纠纷产生后、因不能及时获知信息致使相关处理机构不能进行快速、有效反应与处理的弊端，实用性强。

为解决上述技术问题，本发明提供如下技术方案：

一种医患纠纷预警系统，一种医患纠纷预警系统，包括用户端设备、医患纠纷预警平台及第三方设备，所述医患纠纷预警平台网络连接所述用户端设备和第三方设备，且所述用户端设备包括患者端设备和医生端设备，用于接收医患纠纷预警平台发出的数据采集请求，并采集用户评估信息和用户医疗信息；所述医患纠纷预警平台包括：

信息管理模块，用于接收并管理用户进入当前系统的请求；

数据采集模块，与分析处理模块相连，用于依据所述医患纠纷预警平台发出的数据采集请求，控制用户端设备采集用户评估信息和用户医疗信息，并提供用于从相关医院获取用户真实医疗信息与相应医生信息的接口；

公安系统数据信息获取模块，与分析处理模块相连，用于从公安系统中获取进入本系统用户的真实个人基本信息；

分析处理模块，与所述数据采集模块和公安系统数据信息获取模块相连，依据所述医患纠纷预警平台的控制操作，对数据采集模块所采集的相关评估信息进行分析处理，生成、存储该预警信息，并向预警模块发送该预警信息；

预警模块，与各所述模块相连，用于接收所述预警信息，并对所接收到的预警信息进行真伪鉴定，且鉴定结果为真时，向第三方设备发送该预警信息；

所述第三方设备用于接收并处理医患纠纷预警平台发出的预警信息。

其中，所述医患纠纷预警平台医患纠纷预警平台还包括数据存储管理模块，所述数据存储管理模块与所述分析处理模块相连，用于依据医患纠纷预警平台的数据存储请求，将数据采集模块采集的用户评估信息与用户医疗信息进行存储，并提供用户对所述信息查看和检索的接口。

其中，所述医患纠纷预警平台还包括数据库，所述数据库与所述分析处理模块相连，用于存储所述用户的相关数据。

其中，所述医患纠纷预警平台还包括注册模块，用于新用户通过用户端设备注册进入当前系统的登录信息，与数据存储管理模块和分析处理模块相连。

其中，所述用户评估信息包括医生评估信息和患者评估信息，且所述医生评估信息包括医生对治疗方案、患者病情复杂程度、当前医患关系和医院医疗条件的评估信息，所述患者评估信息包括患者对医院、医患关系、医护人员、治疗方案、费用以及院方纠纷处理的评估信息。

其中，所述用户端设备、医患纠纷预警平台及第三方设备采用分布式结构，且所述第三方设备包括公安机关接入设备、医院管理设备、医院保卫人员设备、律师协会设备和监督鉴定机构设备。

其中，所述患者端设备和医生端设备为计算机或智能手机或平板电脑。

其中，所述网络连接包括通过互联网连接或无线通信网络连接。

其中，所述医患纠纷预警平台的分析处理模块对所采集的相关评估信息进行分析处理的方法为：

1）设定用户评估信息中各项评估选项的分值以及医患纠纷预警的预警阈值；

2）依据接收到的用户评估信息，生成用户评估信息中各项评估选项的预警总分值；

3）比较步骤2）中生成的预警总分值与所述预警阈值的大小关系，当生成的预警总分值≥所述预警阈值时，生成预警信息，同时存储该预警信息，并将该预警信息发送给预警模块。

其中，所述预警信息包括信息发送方的个人基本信息、用户医疗信息和预警总分值。

与现有技术相比，本发明的优点在于：

(1)本发明所述系统的医患纠纷预警平台包括分析处理模块以及与所述分析模块相连接的和预警模块，且分析处理模块控制数据采集模块采集用户评估信息与用户医疗信息、并对采集到的用户评估信息相关评估信息进行分析处理，从而生成预警信息，并向预警模块发送该预警信息；预警模块接收所述预警信息，并对所接收到的预警信息进行真伪鉴定，且鉴定结果为真时，自动向第三方设备发送该预警信息，以便及时将预警信息发送给相关处理机构和人员，这不但实现了医患纠纷的远程自动预警，还克服了相关处理机构或人员因不能及时获知预警信息、致使不能进行快速、有效的反应与处理的弊端，实用性强；

(2)本发明基于远程通信技术，实现了与公安系统的通信，能够从公安系统中获取进入系统的用户的真实个人基本信息，提高了本发明的准确度，增加了本发明所发送信息的可靠性，进而增加了本发明的可靠性，实用性强。

附图说明

图1为本发明的一种实施方式的结构框图。

图2为本发明所述医患纠纷预警平台的对所采集的用户评估信息进行分析处理的方法流程图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

参见图1，示出了本发明的一种医患纠纷预警系统实施方式的结构框图，其包括用户端设备、医患纠纷预警平台及第三方设备，所述医患纠纷预警平台网络连接所述用户端设备和第三方设备，且所述用户端设备包括患者端设备和医生端设备，用于接收医患纠纷预警平台发出的数据采集请求，并采集用户评估信息和用户医疗信息；所述医患纠纷预警平台包括：

信息管理模块，用于接收并管理用户进入当前系统的请求；

数据采集模块，与分析处理模块相连，用于依据所述医患纠纷预警平台发出的数据采集请求，控制用户端设备采集用户评估信息和用户医疗信息，并提供用于从相关医院获取用户真实医疗信息与相应医生信息的接口；

公安系统数据信息获取模块，与分析处理模块相连，用于从公安系统中获取进入本系统用户的真实个人基本信息；

分析处理模块，与所述数据采集模块和公安系统数据信息获取模块相连，依据所述医患纠纷预警平台的控制操作，对数据采集模块所采集的相关评估信息进行分析处理，生成、存储该预警信息，并向预警模块发送该预警信息；

预警模块，与各所述模块相连，用于接收所述预警信息，并对所接收到的预警信息进行真伪鉴定，且鉴定结果为真时，向第三方设备发送该预警信息；

所述第三方设备，用于接收并处理医患纠纷预警平台发出的预警信息。

其中，所述患者端设备和医生端设备以及第三方设备中的各设备，通过网络连接与医患纠纷预警平台通信。

其中，在上述实施方式中，所述医患纠纷预警平台医患纠纷预警平台还包括数据存储管理模块，所述数据存储管理模块与所述分析处理模块相连，用于依据医患纠纷预警平台的数据存储请求，将数据采集模块采集的用户评估信息和用户医疗信息进行存储，并提供用户对所述信息查看和检索的接口。

其中，在上述实施方式中，所述医患纠纷预警平台还包括数据库，所述数据库与所述分析处理模块相连，用于存储所述用户的相关数据，如预警信息、用户帐号、计费信息等。

其中，在上述实施方式中，所述医患纠纷预警平台还包括注册模块，与数据存储管理模块和分析处理模块相连，用于新用户通过用户端设备注册进入当前系统的登录信息，如个人身份证号等。具体地，新用户通过用户端设备注册登录信息，并向医患纠纷预警平台提交该登录信息，医患纠纷预警平台的信息管理模块接收并存储到该注册登录信息后，调用公安系统数据信息获取模块获取该注册用户的真实个人基本信息，如身份证号，依此判定该注册用户身份的真伪，若为真，调用数据存储管理模块进行信息存储，便于用户患者再次登录本系统。

其中，在上述实施方式中，所述用户评估信息包括医生评估信息和患者评估信息，且所述医生评估信息包括医生对治疗方案、患者病情复杂程度、当前医患关系和医院医疗条件的评估信息，所述患者评估信息包括患者对医院、医患关系、医护人员、治疗方案、费用以及院方纠纷处理的评估信息。

其中，在上述实施方式中，所述用户端设备、医患纠纷预警平台及第三方设备采用分布式结构，且所述第三方设备由公安机关接入设备、医院管理设备、律师协会设备和监督鉴定机构设备组成。

其中，在上述实施方式中，所述患者端设备和医生端设备为计算机或智能手机或平板电脑。

其中，在上述实施方式中，所述网络连接通过互联网连接，还可采用无线通信网络连接。

本发明采用的在分布式计算环境中实践的形式，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。此外，本发明还可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。

由图2可知，本发明所述医患纠纷预警平台对所采集的用户评估信息进行分析处理的方法为：

1）设定用户评估信息中各项评估选项的分值以及医患纠纷预警的预警阈值；

2）依据接收到的用户评估信息，生成用户评估信息中各项评估选项的预警总分值；

3）比较步骤2）中生成的预警总分值与所述预警阈值的大小关系，当生成的预警总分值≥所述预警阈值时，生成预警信息，同时存储该预警信息，并将该预警信息发送给预警模块；当生成的预警总分值小于所述预警阈值时，将预警总分值反馈给发送评估信息的用户端设备，并告知用户预警不成功。

其中，所述预警信息包括信息发送方的个人基本信息、用户医疗信息和预警总分值。其中，所述信息发送方的个人基本信息，为医患纠纷预警平台的信息管理模块接收的进入当前系统的用户请求信息，如身份证号；所述用户医疗信息为用户通过用户端设备提交的用户医疗信息。

使用时，预警模块接收到医患纠纷预警平台发送的预警信息，通过数据采集模块提供的用于获取用户真实医疗信息与相应医生信息的接口获取该用户的真实医疗信息；且通过向医患纠纷预警平台发出的数据采集请求，通过医患纠纷预警平台的公安系统数据信息获取模块获取用户的真实个人基本信息，如身份证号。当预警模块获取的预警信息中的信息发送方的个人基本信息和用户医疗信息，与获取的用户真实医疗信息和相应信息发送方的真实个人基本信息一致时，预警模块将接收到的预警信息发送给第三方设备。第三方设备接收到预警信息，便于预警纠纷的及时处理。

以上为对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施方式的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想，不应理解为对本发明的限制；对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处。

Claims (10)

1.一种医患纠纷预警系统，其特征在于，包括用户端设备、医患纠纷预警平台及第三方设备，所述医患纠纷预警平台网络连接所述用户端设备和第三方设备，且所述用户端设备包括患者端设备和医生端设备，用于接收医患纠纷预警平台发出的数据采集请求，并采集用户评估信息和用户医疗信息；所述医患纠纷预警平台包括：

信息管理模块，用于接收并管理用户进入当前系统的请求；

数据采集模块，与分析处理模块相连，用于依据所述医患纠纷预警平台发出的数据采集请求，控制用户端设备采集用户评估信息和用户医疗信息，并提供用于从相关医院获取用户真实医疗信息与相应医生信息的接口；

公安系统数据信息获取模块，与分析处理模块相连，用于从公安系统中获取进入本系统用户的真实个人基本信息；

分析处理模块，与所述数据采集模块和公安系统数据信息获取模块相连，依据所述医患纠纷预警平台的控制操作，对数据采集模块所采集的相关评估信息进行分析处理，生成、存储该预警信息，并向预警模块发送该预警信息；

预警模块，与各所述模块相连，用于接收所述预警信息，并对所接收到的预警信息进行真伪鉴定，且鉴定结果为真时，向第三方设备发送该预警信息；

所述第三方设备用于接收并处理医患纠纷预警平台发出的预警信息。

2.根据权利要求1所述的医患纠纷预警系统，其特征在于，所述医患纠纷预警平台医患纠纷预警平台还包括数据存储管理模块，所述数据存储管理模块与所述分析处理模块相连，用于依据医患纠纷预警平台的数据存储请求，将数据采集模块采集的用户评估信息进行存储，并提供用户对所述信息查看和检索的接口。

3.根据权利要求1或2所述的医患纠纷预警系统，其特征在于，所述医患纠纷预警平台还包括数据库，所述数据库与所述分析处理模块相连，用于存储所述用户的相关数据。

4.根据权利要求1或2所述的医患纠纷预警系统，其特征在于，所述医患纠纷预警平台还包括注册模块，用于新用户通过用户端设备注册进入当前系统的登录信息，与数据存储管理模块和分析处理模块相连。

5.根据权利要求1所述的医患纠纷预警系统，其特征在于，所述用户评估信息包括医生评估信息和患者评估信息，且所述医生评估信息包括医生对治疗方案、患者病情复杂程度、当前医患关系和医院医疗条件的评估信息，所述患者评估信息包括患者对医院、医患关系、医护人员、治疗方案、费用以及院方纠纷处理的评估信息。

6.根据权利要求1所述的医患纠纷预警系统，其特征在于，所述用户端设备、医患纠纷预警平台及第三方设备采用分布式结构，且所述第三方设备包括公安机关接入设备、医院管理设备、医院保卫人员设备、律师协会设备和监督鉴定机构设备。

7.根据权利要求1所述的医患纠纷预警系统，其特征在于，所述患者端设备和医生端设备为计算机或智能手机或平板电脑。

8.根据权利要求1所述的医患纠纷预警系统，其特征在于，所述网络连接包括通过互联网连接或无线通信网络连接。

9.根据权利要求1所述的医患纠纷预警系统，其特征在于，所述分析处理模块对所采集的相关评估信息进行分析处理的方法为：

1）设定用户评估信息中各项评估选项的分值以及医患纠纷预警的预警阈值；

2）依据接收到的用户评估信息，生成用户评估信息中各项评估选项的预警总分值；

3）比较步骤2）中生成的预警总分值与所述预警阈值的大小关系，当生成的预警总分值≥所述预警阈值时，生成预警信息，同时存储该预警信息，并将该预警信息发送给预警模块。

10.根据权利要求1或9所述的医患纠纷预警系统，其特征在于，所述预警信息包括信息发送方的个人基本信息、用户医疗信息和预警总分值。

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