CN103456081B - 自助设备服务切换控制方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供的一种自助设备服务切换控制方法及其装置，在接收到模式切换指令后，自助设备暂停服务，待工作人员加装上一装有钞票的维护专用钞箱，并完成对下部机芯的钞箱卸载操作后，将工作模式切换为机芯维护与现金服务并行运行的工作模式，并发送模式切换完成信息，以指示工作人员开始进行下部机芯以及钞箱的维护，与此同时，自助设备可以通过维护专用钞箱中的钞票提供现金服务，也就是说，在进行下部机芯维护时，客户取款时，自助设备对外提供的现金，从维护专用钞箱中提取，而客户存款时，自助设备接收的现金也存入维护专用钞箱中，从而实现了机芯维护和现金服务并行运行，提高了自助设备的开机率。

Description

自助设备服务切换控制方法及装置

技术领域

本发明涉及金融自助设备技术领域，尤其涉及一种自助设备服务切换控制方法及装置。

背景技术

自动柜员机的工作模式主要分为加电模式、配置模式、服务模式、离线模式和维护模式。其中，当自动柜员机处于服务模式时，可以对外提供现金服务，如存钱或取钱，还可以提供查询、修改密码、缴费、转账等非现金业务；而当需要对自动柜员机进行机芯维护时，自动柜员机则会由服务模式切换到维护模式。机芯维护主要是下部机芯维护，也就是钞箱清钞加钞的维护。

而目前的自动柜员机在进行机芯维护时，只能进行查询、修改密码、缴费和转账等非现金服务，而不能对外提供现金服务，只有在机芯维护完成后，才能继续对外提供现金服务，也就是说，目前的自动柜员机的机芯维护和现金服务不能并行运行，而机芯维护少则二十分钟，多则一个小时，使得自助设备的开机率(开机率是指在一定时间内，自助设备正常对外提供全功能服务的时间与自助设备开通时规定的应该正常对客户提供服务的时间的比率，其中，全功能服务是指自助设备的所有服务功能都正常运行)较低。

申请号为201110002154.0专利文献《自助存取款机及其加钞方法》公开了一种在上部机芯使用加钞专用钞箱对自助设备进行加钞的方法，其中所述的加钞专用钞箱已经在市场上投入使用。

但是，该专用钞箱只能在必要的时候对自助设备进行加钞，却不能在需要对下部机芯进行检修维护的时候对外提供现金服务。

发明内容

本发明的目的是提供一种自助设备服务切换控制方法及装置，解决了自助设备开机率低的问题，以使机芯维护和现金服务并行运行，提高自助设备的开机率。

为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：

一种自助设备服务切换控制方法，包括：

在接收到第一模式切换信号时，自助设备退出正常服务，释放下部机芯钞箱和卸载钞箱，该第一模式切换信号用于指示自助设备需要由当前的全功能正常服务模式切换到机等待工作人员加装维护专用钞箱的维护模式；

在加装维护专用钞箱完成后，所述自助设备接收第二模式切换信号，启用维护专用钞箱进行现金服务，并进入机芯维护和现金服务并行运行模式；

待所述自助设备启用维护专用钞箱进行现金服务后，产生模式切换完成信息，以使工作人员根据该模式切换完成信息进行下部机芯及其钞箱的维护操作。

上述方法还包括：在接收到第三模式切换指令时，自助设备暂停机芯维护和现金服务并行运行模式下的服务，释放维护专用钞箱，等待工作人员取走维护专用钞箱和加装下部机芯各钞箱；

在接收到第四模式切换指令时，自助设备加载和启用下部机芯及其钞箱，为用户进行现金服务，自助设备进入正常服务模式。

上述方法，优选的，所述维护专用钞箱可以是现有技术的用于给自助设备加钞用的加钞点钞设备。

上述方法，优选的，所述维护专用钞箱可分为多层，分别用作废钞层、回收钞层和正常钞层，废钞层用于存储废钞和残钞以及其他不可识别的钞票；回收钞层用于实现对用户遗忘钞票的回收处理；正常钞层用于提供用户取款时需要的钞票以及存储用户存款时存入的钞票。

上述方法，优选的，在接收到第一模式切换指令后，以及接收到第三模式切换指令后，自助设备暂停服务之前，还包括：

判断是否有现金交易正在进行，如果有现金交易正在进行，则在等待现金交易完成之后，才执行暂停服务的步骤。

本发明实施例还提供一种自助设备服务切换控制装置，包括：

维护专用钞箱卸载模块，用于屏蔽和释放所述维护专用钞箱，使维护专用钞箱退出现金服务；

维护专用钞箱装载模块，用于加载所述维护专用钞箱，使维护专用钞箱作为临时钞箱进行现金服务；

第一模式切换模块，用于切换自助设备从工作人员加装维护专用钞箱的维护状态，进入使用维护专用钞箱进行现金服务的并行运行的工作状态。

第二模式切换模块，用于切换自助设备从使用维护专用钞箱进行现金服务的并行运行的工作状态，进入到工作人员取走维护专用钞箱，加装钞箱的维护状态。

上述切换控制装置，优选的，为实现自助设备从正常服务模式，切换到加装维护专用钞箱的维护模式，还包括：

钞箱卸载模块，用于屏蔽和释放下部机芯的钞箱，使钞箱退出现金服务，以方便对钞箱进行清钞加钞的维护工作；

第三模式切换模块，用于切换自助设备从使用下部机芯出钞进行现金服务的正常工作状态，退出使用下部机芯出钞进行现金服务，进入到以让工作人员加装维护专用钞箱的维护状态。

为实现自助设备从取下维护专用钞箱的维护模式，切换到正常服务模式，还包括：

钞箱装载模块，用于加载所述下部机芯的钞箱，使钞箱进行现金服务；

第四模式切换模块，用于切换自助设备从维护状态，到使用下部机芯出钞进行现金服务的正常工作状态，此时自助设备装载下部机芯的钞箱用于现金服务的出钞。

通过以上方案可知，本申请提供的一种自助设备服务切换控制方法及其装置，在接收到模式切换指令后，自助设备暂停服务，待工作人员加装上一装有钞票的维护专用钞箱，并完成对下部机芯的钞箱卸载操作后，将工作模式切换为机芯维护与现金服务并行运行的工作模式，并发送模式切换完成信息，以指示工作人员开始进行下部机芯以及钞箱的维护，与此同时，自助设备可以通过维护专用钞箱中的钞票提供现金服务，也就是说，在进行下部机芯维护时，客户取款时，自助设备对外提供的现金，从维护专用钞箱中提取，而客户存款时，自助设备接收的现金也存入维护专用钞箱中，从而实现了机芯维护和现金服务并行运行，提高了自助设备的开机率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为现有技术的自助设备结构图；

图2为本申请实施例提供的一种切换控制方法的流程图；

图3为本申请实施例提供的一种切换控制装置的结构示意图；

图4为本申请实施例提供的另一种切换控制装置的结构示意图。

说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”“第四”等(如果存在)是用于区别类似的部分，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示的以外的顺序实施。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在对本申请实施例进行说明之前，对公知的自助设备进行说明(图1)，公知的自助设备包括：

上部机芯和下部机芯；其中，

上部机芯包括：暂存部11；出入钞口12；点钞验钞部13；装载维护专用钞箱部16；其中装载维护专用钞箱部16只有在工作人员需要使用维护专用钞箱进行加钞时才使用，工作人员将维护专用钞箱放置装载维护专用钞箱部16，钞票就从维护专用钞箱中出来，进入点钞验钞部13后，存入钞箱14，从而完成使用维护专用钞箱方式的加钞。

下部机芯包括：用于回收不适合流通的钞票的废钞箱15和用于存储钞票的循环钞箱14(钞箱模块包括多个钞箱)。

实施例1

请参阅图2，图2为本发明实施例1提供的一种切换控制方法的流程图，包括：

步骤S101：在接收到第一模式切换信号时，自助设备退出正常服务，释放下部机芯钞箱和卸载钞箱，该第一模式切换信号用于指示自助设备需要由当前的全功能正常服务模式切换到机等待工作人员加装维护专用钞箱的维护模式；

待钞箱卸载完成后，自助设备指示工作人员加装维护专用钞箱。

在需要对自助设备进行机芯维护时，第一模式切换信号可以由工作人员点击自助设备上的按钮或触摸屏上的虚拟按钮生成；

需要说明的是，接收到第一模式切换信号时，自助设备在退出正常服务前，必须等待完成当前正在进行的服务，以保证当前正在处理的业务的完整性。待当前正在处理的业务完成后，自助设备才退出服务。

步骤S102：在加装维护专用钞箱完成后，所述自助设备接收第二模式切换信号，启用维护专用钞箱进行现金服务，并进入机芯维护和现金服务并行运行模式；

自助设备进行现金服务后，让下部机芯退出服务。

自助设备进行取款现金服务如何从维护专用钞箱出钞，以及进行存款服务存入钞票如何进入维护专用钞箱，以及具体如何对维护专用钞箱进行装载和释放，属于本领域的公知常识，这里不再赘述。

步骤S103：待所述自助设备启用维护专用钞箱进行现金服务后，产生模式切换完成信息，以使工作人员根据该模式切换完成信息进行下部机芯以及钞箱的维护操作。

其中，所述模式切换完成信息用于指示工作人员开始进行机芯及钞箱维护，并指示所述自助设备基于维护专用钞箱提供现金服务，以使所述自助设备将工作模式由全功能的正常服务模式切换为机芯维护与现金服务并行运行模式。

优选地，上述方法还包括：

在接收到第三模式切换指令时，自助设备暂停机芯维护和现金服务并行运行模式下的服务，释放维护专用钞箱，等待工作人员取走维护专用钞箱和加装下部机芯各钞箱；

在接收到第四模式切换指令时，自助设备加载和启用下部机芯及其钞箱，为用户进行现金服务，自助设备进入正常服务模式。

上述方法，优选的，所述维护专用钞箱可以是现有技术的用于给自助设备加钞用的加钞点钞设备。

上述方法，优选的，所述维护专用钞箱可分为多层，分别用作废钞层、回收钞层和正常钞层，废钞层用于存储废钞和残钞以及其他不可识别的钞票；回收钞层用于实现对用户遗忘钞票的回收处理；正常钞层用于提供用户取款时需要的钞票以及存储用户存款时存入的钞票。

上述方法，优选的，在接收到第一模式切换指令后，以及接收到第三模式切换指令后，自助设备暂停服务之前，还包括：

判断是否有现金交易正在进行，如果有现金交易正在进行，则在等待现金交易完成之后，才执行暂停服务的步骤。

本申请实施例中，工作人员在获取模式切换完成信息后才开始对自助设备进行机芯维护，在进行机芯维护的过程中，自助设备通过维护专用钞箱来提供的现金服务；而所有钞箱处于维护工作模式下，不参与现金服务(此时，工作人员在后台对钞箱进行机芯维护)；其中，所述现金服务包括存款服务和取款服务。

在机芯维护与现金服务并行运行模式下，需要取款时，自助设备基于维护专用钞箱的存款处理流程如下：

接收到取款命令后，自助设备从维护专用钞箱点钞，通过识别模块的钞票送往钞票出/入口，没有经识别模块验证通过的钞票回收到维护专用钞箱；

钞票送入钞票出/入口后，如果在规定的时间内没有被取走，则将钞票从钞票出/入口传送到识别模块，通过识别模块的钞票进入维护专用钞箱，没有通过识别模块的钞票回收到维护专用钞箱。

在机芯维护与现金服务并行运行模式下，需要存款时，自助设备基于维护专用钞箱的存款处理流程如下：

自助设备将钞票从钞票出/入口传送到识别模块，通过识别模块的钞票进入维护专用钞箱，没有通过识别模块的钞票送回钞票出/入口；

如果钞票出/入口内的钞票在规定的时间内没有被取走，则将钞票从钞票出/入口传送到识别模块，通过识别模块的钞票进入维护专用钞箱，没有通过识别模块的钞票则回收到维护专用钞箱。

与公知的全功能服务的处理模式不同，在本申请实施例中，在机芯维护与现金服务并行运行模式下，现金服务完全基于维护专用钞箱实现(具体的，在存款时，存取的钞票存放在维护专用钞箱；在取款时，不是从钞箱点钞，而是从维护专用钞箱点钞，点出满足用户取现需要的钞票，通过识别模块传送的钞票出/入口，以供用户提取)，而与钞箱无关，使得自助设备在机芯维护的同时，可以进行现金交易。

实施例2

如图3所示，本发明实施例2提供一种自助设备服务切换控制装置，包括：

维护专用钞箱卸载模块201，用于屏蔽和释放所述维护专用钞箱，使维护专用钞箱退出现金服务；

维护专用钞箱装载模块202，用于加载所述维护专用钞箱，使维护专用钞箱作为临时钞箱进行现金服务；

第一模式切换模块203，用于切换自助设备从维护专用钞箱的维护状态，进入使用维护专用钞箱进行现金服务的并行运行的工作状态；

第二模式切换模块204，用于切换自助设备从使用维护专用钞箱进行现金服务的并行运行的工作状态，进入到卸载维护专用钞箱，加装钞箱的维护状态。

上述装置的工作原理如实施例1所述，这里不再累述。

优选的，为实现自助设备从正常服务模式，切换到加装维护专用钞箱的维护模式，上述切换控制装置还包括(图4)：

钞箱卸载模块205，用于屏蔽和释放下部机芯的钞箱，使钞箱退出现金服务，以方便对钞箱进行清钞等维护工作；

第三模式切换模块206，用于切换自助设备从使用下部机芯出钞进行现金服务的正常工作状态，退出使用下部机芯出钞进行现金服务，进入到以让工作人员加装维护专用钞箱的维护状态。

优选的，为实现自助设备从取下维护专用钞箱的维护模式，切换到正常服务模式，还包括：

钞箱装载模块207，用于加载所述下部机芯的钞箱，使钞箱进行现金服务；

第四模式切换模块208，用于切换自助设备从维护状态，到使用下部机芯出钞进行现金服务的正常工作状态，此时自助设备装载下部机芯的钞箱用于现金服务的出钞。

本领域普通技术人员可以理解：附图只是一个实施例的示意图，附图中的单元或流程并不一定是实施本发明所必须的。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，设备或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，简称ROM)、随机存取存储器(RandomAccessMemory，简称RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (8)

1.一种自助设备服务切换控制方法，其特征在于，包括：

在接收到第一模式切换信号时，自助设备退出正常服务，释放下部机芯钞箱和卸载钞箱，该第一模式切换信号用于指示自助设备需要由当前的全功能正常服务模式切换到机等待工作人员加装维护专用钞箱的维护模式；

在加装维护专用钞箱完成后，所述自助设备接收第二模式切换信号，启用维护专用钞箱进行现金服务，并进入机芯维护和现金服务并行运行模式；

待所述自助设备启用维护专用钞箱进行现金服务后，产生模式切换完成信息，以使工作人员根据该模式切换完成信息进行下部机芯及其钞箱的维护操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在接收到第三模式切换指令时，所述自助设备暂停机芯维护和现金服务并行运行模式下的服务，释放维护专用钞箱，等待工作人员取走维护专用钞箱和加装下部机芯各钞箱；

在接收到第四模式切换指令时，所述自助设备加载和启用下部机芯及其钞箱，进行现金服务，进入正常服务模式。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在接收到第一模式切换指令后，以及接收到第三模式切换指令后，自助设备暂停服务之前，还包括：

判断是否有现金交易正在进行，如果有现金交易正在进行，则在等待现金交易完成之后，才执行暂停服务的步骤。

4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述维护专用钞箱可以是现有技术的用于给自助设备加钞用的加钞点钞设备。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述维护专用钞箱可分为废钞层、回收钞层和正常钞层，废钞层用于存储废钞和残钞以及其他不可识别的钞票；回收钞层用于实现对用户遗忘钞票的回收处理；正常钞层用于提供用户取款时需要的钞票以及存储用户存款时存入的钞票。

6.一种自助设备服务切换控制装置，其特征在于，包括：

维护专用钞箱卸载模块，用于屏蔽和释放所述维护专用钞箱，使所述维护专用钞箱退出现金服务；

维护专用钞箱装载模块，用于加载所述维护专用钞箱，使所述维护专用钞箱作为临时钞箱进行现金服务；

第一模式切换模块，用于切换所述自助设备从维护专用钞箱的维护状态，进入使用维护专用钞箱进行现金服务的并行运行的工作状态；

第二模式切换模块，用于切换所述自助设备从使用维护专用钞箱进行现金服务的并行运行的工作状态，进入到卸载维护专用钞箱，加装钞箱的维护状态。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

钞箱卸载模块，用于屏蔽和释放下部机芯的钞箱，使钞箱退出现金服务，以方便对钞箱进行清钞加钞的维护工作；

第三模式切换模块，用于切换自助设备从使用下部机芯出钞进行现金服务的正常工作状态，退出使用下部机芯出钞进行现金服务，进入到以让工作人员加装维护专用钞箱的维护状态；

钞箱装载模块，用于加载所述下部机芯的钞箱，使钞箱进行现金服务；

第四模式切换模块，用于切换自助设备从维护状态，到使用下部机芯出钞进行现金服务的正常工作状态。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

判断模块，用于判断是否有现金交易正在进行，如果有现金交易正在进行，则在等待现金交易完成之后，所述第三模式切换模块才执行暂停服务的步骤。