CN103325020A - 一种特种设备报修管理方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种特种设备报修管理方法，(1)接到公众电话或紧急呼叫系统报修，由客服人员听取报修人的报修叙述；(2)客服人员复述报修内容后，开启客服平台应用程序的语音识别功能，用语音识别方式识别出报修人员所处的位置，从而快速确定报修特种设备的位置；(3)确认形成电子报修单，所述报修单形成后，系统会自动向相关所述特种设备维修、保养的负责人及管理负责人发送报修短信，客服人员继续用语音引导完成派修工作，并最终完成报修流程。其优点在于：客服人员在收到报修信息后进行重复、保证信息准确性，这样，维修、养护工作人员可以得到更为精确的信息，工作更有针对性，提高工作效率，维修、养护时间更短，方便使用者。
Description
技术领域
本发明涉及一种报修管理方法，具体涉及一种例如电梯的特种设备报修管理方法。
背景技术
根据国家规定，特种设备包括锅炉、压力容器(含气瓶)、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施等，因为特种设备的使用安全涉及到广大群众的生命安全，因此，当特种设备出现故障时，及时报修、维修，以及事故排除以后对事故的跟踪、记录就十分关键，这关系到广大人民群众的生命、财产安全。
例如，申请号为201110162656.X的发明，公开了一种电梯语音对讲系统，包括：设置于电梯轿厢中的第一抗干扰设备，设置于电梯机房的第二抗干扰设备，两个设备通过电梯的随行电缆连接，并作为信号传输介质。另外，本发明中将待传输语音信号转换为数字信号，抗干扰性能较高，并且在解调过程中不易失真，可以提高语音效果。但是，该发明不能解决客服人员在收到报修信息后进行重复、保证信息准确性的技术问题。
发明内容
为解决上述技术问题，本发明公开了一种特种设备报修管理方法，所述特种设备报修管理方法顺次为：
(1)接到公众电话或紧急呼叫系统报修，由客服人员听取报修人的报修叙述；
(2)客服人员在与报修人员沟通并确认报修内容后，会向报修人员复述报修内容，同时开启客服平台应用程序的语音识别功能，客服人员以规定的表达模式复述，此时所述客服平台应用程序就会根据客服人员复述，用语音识别方式识别出报修特种设备所处的地理位置及空间位置；
(3)结束与报修人员通话后，客服人员继续用语音输入报修种类和等级，确认形成电子报修单，所述报修单形成后，系统会自动向相关所述特种设备维修、保养的负责人及管理负责人发送报修短信，客服人员继续用语音引导完成派修工作，并最终完成报修流程。
所述规定的报修表达模式为：X年X月X日X时，位于XX地点的XX特种设备出现故障，故障情况具体为XX。
所述报修单形成后，所述特种设备管理系统会显示出报修特种设备的信息和报修种类、等级，并将本次故障、报修及维修的全过程相关信息及通话录音记录在所述特种设备管理系统中。
本发明一种特种设备报修管理方法和现有技术相比，其优点在于：第一，客服人员在收到报修信息后进行重复、保证信息准确性，这样，维修、养护工作人员可以得到更为精确的信息，工作更有针对性，提高工作效率；第二，维修、养护时间更短，方便使用者；第三，所述特种设备管理系统会显示出报修特种设备的信息和报修种类、等级等，并将本次故障、报修及维修的全过程相关信息及通话录音记录在所述特种设备管理系统中，可以收集更多的故障、维修、保养数据，对建立责任追溯体系和产品的改进有很大帮助。
附图说明
图1是本发明一种特种设备报修管理方法的流程图。
具体实施方式
为使本发明要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将进一步说明本发明的具体实施例。
本发明公开了一种特种设备报修管理方法，所述特种设备报修管理方法顺次为：
(1)接到公众电话或紧急呼叫系统报修，由客服人员听取报修人的报修叙述；所述客服人员的报修叙述的模式为：X年X月X日X时，位于XX地点的XX特种设备出现故障，故障情况具体为XX；
(2)客服人员在与报修人员沟通并确认报修内容后，会向报修人员复述报修内容，同时开启客服平台应用程序的语音识别功能，客服人员的复述会以约定好的表达方式进行，此时所述客服平台应用程序就会根据客服人员复述，例如：X年X月X日X时，位于XX地点的XX特种设备出现故障，故障情况具体为XX。用所述语音识别方式识别出报修人员所处的位置，从而快速确定报修特种设备所处的地理位置及空间位置；
(3)结束与报修人员通话后，客服人员继续用语音输入方式确定报修种类和等级，确认形成电子报修单，所述报修单形成后，系统会自动向相关所述特种设备维修、保养的负责人及管理负责人发送报修短信，客服人员继续用语音引导完成派修工作，并最终完成报修流程；
(4)所述报修单形成后，所述特种设备管理系统会显示出报修特种设备的信息和报修种类、等级，并将本次故障、报修及维修的全过程相关信息及通话录音记录在所述特种设备管理系统中。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理和精神的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
Claims (3)
1.一种特种设备报修管理方法，其特征在于，所述特种设备报修管理方法顺次为：
(1)接到公众电话或紧急呼叫系统报修，由客服人员听取报修人的报修叙述；
(2)客服人员在与报修人员沟通并确认报修内容后，会向报修人员复述报修内容，同时开启客服平台应用程序的语音识别功能，客服人员以规定的表达模式复述，此时所述客服平台应用程序就会根据客服人员复述，用语音识别方式识别出报修特种设备所处的地理位置及空间位置；
(3)结束与报修人员通话后，客服人员继续用语音输入报修种类和等级，确认形成电子报修单，所述报修单形成后，系统会自动向相关所述特种设备维修、保养的负责人及管理负责人发送报修短信，客服人员继续用语音引导完成派修工作，并最终完成报修流程。
2.根据权利要求1所述的一种特种设备报修管理方法，其特征在于，所述规定的报修表达模式为：X年X月X日X时，位于XX地点的XX特种设备出现故障，故障情况具体为XX。
3.根据权利要求1或2所述的一种特种设备报修管理方法，其特征在于，所述报修单形成后，所述特种设备管理系统会显示出报修特种设备的信息和报修种类、等级，并将本次故障、报修及维修的全过程相关信息及通话录音记录在所述特种设备管理系统中。
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| CN2013102858192A CN103325020A (zh) | 2013-07-09 | 2013-07-09 | 一种特种设备报修管理方法 |
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Publications (1)
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