CN103310364A - 新型售后服务系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种新型售后服务系统，包括：前期接单模块和后期处理模块，所述的前期接单模块进一步包括接到服务请求模块和解答处理模块，所述的后期处理模块进一步包括技术讨论模块、信息分派任务模块和进入档案存档模块，所述的接到服务请求模块包括确认用户身份模块和填写来电记录模块，所述的信息分派任务模块包括实施现场维护模块和实施针对服务模块。此系统可以更方便的了解到使用者的使用情况，以便及时的改进相应的技术，还可以尽快的帮客户解决掉问题，方便简单易操作。
Description
技术领域
本发明涉及软件系统领域，特别是涉及一种新型售后服务系统。
背景技术
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
目前市场上急需一种新型售后服务系统。
发明内容
本发明主要解决的技术问题是提供一种新型售后服务系统。
为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种新型售后服务系统，包括：前期接单模块和后期处理模块，所述的前期接单模块进一步包括接到服务请求模块和解答处理模块，所述的后期处理模块进一步包括技术讨论模块、信息分派任务模块和进入档案存档模块，所述的接到服务请求模块包括确认用户身份模块和填写来电记录模块，所述的信息分派任务模块包括实施现场维护模块和实施针对服务模块。
在本发明一个较佳实施例中，所述的解答处理模块包括解决进入档案室模块和未解决转相应部门模块。
在本发明一个较佳实施例中，所述的技术讨论模块包括讨论问题模块和调整处理方案模块。
在本发明一个较佳实施例中，进入档案模块包括定期回访模块。
本发明的有益效果是：本发明新型售后服务系统，此系统可以更方便的了解到使用者的使用情况，以便及时的改进相应的技术，还可以尽快的帮客户解决掉问题，方便简单易操作。
附图说明
图1是本发明新型售后服务系统一较佳实施例的立体结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明的较佳实施例进行详细阐述，以使本发明的优点和特征能更易于被本领域技术人员理解，从而对本发明的保护范围做出更为清楚明确的界定。
请参阅图1，图1是本发明新型售后服务系统一较佳实施例的立体结构示意图。
本发明公开了一种新型售后服务系统，包括：前期接单模块和后期处理模块，所述的前期接单模块进一步包括接到服务请求模块和解答处理模块，所述的后期处理模块进一步包括技术讨论模块、信息分派任务模块和进入档案存档模块，所述的接到服务请求模块包括确认用户身份模块和填写来电记录模块，记录需要售后服务的客户身份，以便于下次回访，所述的信息分派任务模块包括实施现场维护模块和实施针对服务模块，解决不了问题的时候可以现场去维护，还可以对此需要修理的地方进行有针对性的服务。
在本发明一个较佳实施例中，所述的解答处理模块包括解决进入档案室模块和未解决转相应部门模块，售后人员可以解决的可以直接进入档案室存档，解决不了的可以转到相关部门进行下一步的处理。
在本发明一个较佳实施例中，所述的技术讨论模块包括讨论问题模块和调整处理方案模块，有疑难问题需要解决的时候可以先讨论，然后再定方案怎么处理。
在本发明一个较佳实施例中，进入档案模块包括定期回访模块，定期回访可以得到客户的肯定，以便于下次还是选择此产品。
本发明新型售后服务系统，解决了技术方案里的缺陷，此系统可以更方便的了解到使用者的使用情况，以便及时的改进相应的技术，还可以尽快的帮客户解决掉问题，方便简单易操作。
以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (4)
1.一种新型售后服务系统，其特征在于，包括：前期接单模块和后期处理模块，所述的前期接单模块进一步包括接到服务请求模块和解答处理模块，所述的后期处理模块进一步包括技术讨论模块、信息分派任务模块和进入档案存档模块，所述的接到服务请求模块包括确认用户身份模块和填写来电记录模块，所述的信息分派任务模块包括实施现场维护模块和实施针对服务模块。
2.根据权利要求1所述的新型售后服务系统，其特征在于，所述的解答处理模块包括解决进入档案室模块和未解决转相应部门模块。
3.根据权利要求1所述的新型售后服务系统，其特征在于，所述的技术讨论模块包括讨论问题模块和调整处理方案模块。
4.根据权利要求1所述的新型售后服务系统，其特征在于，进入档案模块包括定期回访模块。
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| CN2013102565543A CN103310364A (zh) | 2013-06-26 | 2013-06-26 | 新型售后服务系统 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN2013102565543A CN103310364A (zh) | 2013-06-26 | 2013-06-26 | 新型售后服务系统 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN103310364A true CN103310364A (zh) | 2013-09-18 |
Family
ID=49135546
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
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| CN2013102565543A Pending CN103310364A (zh) | 2013-06-26 | 2013-06-26 | 新型售后服务系统 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN103310364A (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| CN108133435A (zh) * | 2017-12-20 | 2018-06-08 | 广州微房团网络科技有限公司 | 一种基于MySQL的房地产销售管理系统 |
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| KR20020036450A (ko) * | 2000-11-09 | 2002-05-16 | 김운용 | 온라인을 이용한 컴퓨터 애프터서비스 또는 수리서비스시스템 |
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2013
- 2013-06-26 CN CN2013102565543A patent/CN103310364A/zh active Pending
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