CN102750613A

CN102750613A - Crm系统客户积分数据交换方法及装置

Info

Publication number: CN102750613A
Application number: CN2012101843000A
Authority: CN
Inventors: 高翔
Original assignee: BEIJING TAOLIWANG TECHNOLOGY Co Ltd
Current assignee: BEIJING TAOLIWANG TECHNOLOGY Co Ltd
Priority date: 2012-06-06
Filing date: 2012-06-06
Publication date: 2012-10-24

Abstract

本发明提供了一种CRM系统客户积分数据交换方法和装置。其中，客户积分数据交换方法包括如下步骤：接收来自第一CRM系统的客户积分数据文件，并从所述客户积分数据文件中解析出客户积分数据，所述客户积分数据至少包含客户标识数据和客户交换积分数据；生成标准积分数据文件，将所述客户积分数据存放在所述标准积分数据文件中；所述标准积分数据文件包括用户类数据和订单类数据，所述客户标识数据转换为所述用户类数据，所述客户交换积分数据转换为所述订单类数据；将所述标准积分数据文件与对应的目标系统对接进行积分数据交换。本发明能够提高CRM系统之间数据交换的效率。

Description

CRM系统客户积分数据交换方法及装置

技术领域

本发明涉及一种不同系统之间的数据交换方法及装置，特别是CRM系统与其他系统的数据交换。

背景技术

CRM是英文Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM系统是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

从CRM系统设立的目标来看，这一系统属于企业用户内部系统，天然具有封闭性。但随着技术的发展，企业与其他组织之间的交互关系日益复杂，CRM系统与外界进行数据交换的需求也日益凸显。例如，当企业为了奖励客户的忠诚度，通常会根据客户的消费额度给予积分，出于增加积分吸引力的目的，会鼓励客户在企业外部的商家选择商品或服务。这样一来，就需要企业内部的CRM系统向这些商家共享和交换客户的积分数据。

由于CRM系统本身的封闭性，其提供的数据文件有多种标准，例如Oracle系统与微软系统输出的客户积分数据就是不同的。这种数据文件格式的不同，阻碍了CRM系统与外界进行客户积分数据交换。

发明内容

为了使CRM系统与外界能够顺畅地进行客户积分数据交换，本发明提供了一种CRM系统客户积分数据交换方法及装置。

本发明的技术方案如下：

CRM系统客户积分数据交换方法，包括如下步骤：

A、接收来自第一CRM系统的客户积分数据文件，并从所述客户积分数据文件中解析出客户积分数据，所述客户积分数据至少包含客户标识数据和客户交换积分数据；

B、生成标准积分数据文件，将步骤A所述客户积分数据存放在所述标准积分数据文件中；所述标准积分数据文件包括用户类数据和订单类数据，所述客户标识数据转换为所述用户类数据，所述客户交换积分数据转换为所述订单类数据；

C、将所述标准积分数据文件与对应的目标系统对接进行积分数据交换。

所述标准积分数据文件还包括交换结果类数据，所述交换结果类数据存储所述标准积分数据文件进行积分数据交换的进度数据；所述CRM系统客户积分数据交换方法还包括步骤D：将所述交换结果类数据生成所述CRM系统可接收数据文件，并发送给所述CRM系统。

在步骤B中，将所述客户交换积分数据转换为所述订单类数据过程中，需要将所述客户交换积分数据与第一CRM系统的权重值相乘，从而得到所述订单类数据。

所述CRM系统客户积分数据交换方法还包括步骤E：将所述客户积分数据中的客户交换积分数据与第一CRM系统的权重值相乘得到的数据转换成第二CRM系统可接收的数据文件，并传送给第二CRM系统。

所述CRM系统客户积分数据交换方法还包括步骤F：将所述标准积分数据文件存入数据库。

CRM系统客户积分数据交换装置，包括顺序连接的如下模块：

客户积分数据文件接收模块：用于接收来自第一CRM系统的客户积分数据文件，并从所述客户积分数据文件中解析出客户积分数据，所述客户积分数据至少包含客户标识数据和客户交换积分数据；

标准积分数据文件生成模块：用于生成标准积分数据文件，将客户积分数据文件接收模块中所述客户积分数据存放在所述标准积分数据文件中；所述标准积分数据文件包括用户类数据和订单类数据，所述客户标识数据转换为所述用户类数据，所述客户交换积分数据转换为所述订单类数据；

积分数据交换模块：用于将所述标准积分数据文件与对应的目标系统对接进行积分数据交换。

所述标准积分数据文件还包括交换结果类数据，所述交换结果类数据存储所述标准积分数据文件进行积分数据交换的进度数据；所述CRM系统客户积分数据交换装置还包括与积分数据交换模块连接的所述反馈模块：用于将所述交换结果类数据生成所述CRM系统可接收数据文件，并发送给所述CRM系统。

在标准积分数据文件生成模块中，将所述客户交换积分数据转换为所述订单类数据过程中，需要将所述客户交换积分数据与第一CRM系统的权重值相乘，从而得到所述订单类数据。

所述CRM系统客户积分数据交换装置还包括CRM数据交换模块：将所述客户积分数据中的客户交换积分数据与第一CRM系统的权重值相乘得到的数据转换成第二CRM系统可接收的数据文件，并传送给第二CRM系统。

所述CRM系统客户积分数据交换装置还包括与所述标准积分数据文件生成模块连接的数据库模块，用于将所述标准积分数据文件存入数据库。

本发明的技术效果：

在本发明的技术方案中，建立了标准积分数据文件。进一步，将CRM系统的客户积分数据文件解析并将解析得到的数据存放在标准积分数据文件中。标准积分数据文件形成了一个桥梁，不同的CRM系统或商家的其他系统都可以识别这一标准积分数据，从而实现了CRM系统客户积分数据的共享与交换。通过建立标准积分数据文件，使得各系统只需针对标准积分数据文件进行小部分修改即可，避免了一个系统对多个其他系统分别开发识别数据的子系统，提高了效率，降低了成本。

附图说明

图1为本发明CRM系统客户积分数据交换方法的一个实例。

图2为本发明CRM系统客户积分数据交换方法的另一个实例。

图3为本发明CRM系统客户积分数据交换装置的一个实例。

图4为本发明CRM系统客户积分数据交换装置的另一个实例。

具体实施方式

图1是本发明CRM系统客户积分数据交换方法一个实例的流程图。以下进行详细说明。

首先，接收CRM系统客户积分数据文件。在这一步骤中，接收一个CRM系统发送出的客户积分数据文件。CRM系统有多种，如背景技术部分所介绍的Oracle系统、微软系统等，其发送出的客户积分数据文件一般是指该CRM系统发送出的包含客户积分数据的客户数据文件（如XML格式文件）。在接收到上述客户数据文件后，对其进行解析，从中提取出客户积分数据。这里所说的客户积分数据是指该CRM系统管理的客户所发出的一个请求数据，至少包括客户标识数据和客户交换积分数据。客户交换积分数据是指该客户拟与其他系统进行交换的积分数据，例如可以换成其他系统的积分或售卖的商品。

其次，生成标准积分数据文件。在这一步骤中，生成标准积分数据文件，该文件的格式能够被多种CRM系统和商家系统识别，是多种CRM系统、商家进行数据交换的公用“语言”。在标准积分数据文件包括用户类数据和订单类数据。从CRM系统客户积分数据文件中解析出来的客户标识数据转换为所述用户类数据，解析出来的客户交换积分数据转换为所述订单类数据。

第三，积分数据交换。在本步骤中，根据订单类数据中的信息，将该标准积分数据文件与目标系统（即拟与之进行积分数据交换的系统）建立连接，从而使目标系统对该标准积分数据文件中的信息进行读取，进行相应的数据交换。

图2显示了本发明CRM系统客户积分数据交换方法另一个实例的流程图。具体说明如下。

首先，接收CRM系统客户积分数据文件。本步骤与图1中“接收CRM系统客户积分数据文件”步骤相同，不再赘述。

其次，生成标准积分数据文件。这一步骤也与图1中同名步骤基本相同。不同之处在于标准积分数据文件中还包括交换结果类数据。交换结果类数据存储所述标准积分数据文件进行积分数据交换的进度数据。生成标准积分数据文件后，可以将该数据文件存入数据库，以便对数据文件进行管理。与图1中同名步骤另一个不同之处在于：本步骤在将所述客户交换积分数据转换为所述订单类数据过程中，需要对所述客户交换积分数据进行处理，然后再将处理结果存入到所述订单类数据。具体的处理方式是将所述客户交换积分数据乘以所述CRM系统的权重值。由于不同CRM系统的积分数据值与标准积分数据文件中的积分数据值并不一定是同比例的，因此，需要利用该CRM系统所具有的权重值进行处理。

第三，积分数据交换。这一步骤也与图1中同名步骤相同。

第四，反馈结果类数据。在这一步骤中，以所述交换结果类数据为核心生成数据文件，该数据文件能够被前述发出客户积分数据文件的CRM系统接收并识别。并发送该数据文件给所述CRM系统。在第一步骤中，CRM系统发出的客户积分数据文件实际上是一个请求，本步骤的意义在于可以向该CRM系统通报其请求执行的情况。

另外，当两个CRM系统只进行一对一的积分数据交换时，对第一CRM系统发出的客户积分数据文件进行解析后，可以直接生成第二CRM系统可以识别的数据文件，并将该数据文件传送给第二CRM系统。

图3显示了本发明CRM系统客户积分数据交换装置一个实例的原理。包括顺序连接的如下模块：客户积分数据文件接收模块、标准积分数据文件生成模块和积分数据交换模块。

客户积分数据文件接收模块用于执行图1中“接收CRM系统客户积分数据文件”步骤。标准积分数据文件生成模块用于执行图1中“生成标准积分数据文件”步骤。积分数据交换模块用于执行图1中“积分数据交换”步骤。

图4显示了本发明CRM系统客户积分数据交换装置另一个实例的原理。包括顺序连接的如下模块：客户积分数据文件接收模块、标准积分数据文件生成模块、积分数据交换模块和反馈模块。另外，还包括与客户积分数据文件接收模块连接的CRM数据交换模块，与标准积分数据文件生成模块连接的数据库模块。

客户积分数据文件接收模块用于执行图2中“接收CRM系统客户积分数据文件”步骤。标准积分数据文件生成模块用于执行图2中“生成标准积分数据文件”步骤。积分数据交换模块用于执行图2中“积分数据交换”步骤。反馈模块用于执行图2中“反馈结果类数据”步骤。数据库模块用于存储标准积分数据文件生成模块生成的标准积分数据文件。

当两个CRM系统只进行一对一的积分数据交换时，CRM数据交换模块执行如下步骤：对第一CRM系统发出的客户积分数据文件进行解析后，可以直接生成第二CRM系统可以识别的数据文件，并将该数据文件传送给第二CRM系统。

值得注意的是，以上所述仅为本发明的较佳实施例，并非因此限定本发明的专利保护范围，本发明还可以采用等同技术进行替换。故凡运用本发明的说明书及图示内容所作的等效变化，或直接或间接运用于其他相关技术领域均同理皆包含于本发明所涵盖的范围内。

Claims

1.CRM系统客户积分数据交换方法，其特征在于包括如下步骤：

2.根据权利要求1所述CRM系统客户积分数据交换方法，其特征在于：所述标准积分数据文件还包括交换结果类数据，所述交换结果类数据存储所述标准积分数据文件进行积分数据交换的进度数据；

还包括步骤D：将所述交换结果类数据生成所述CRM系统可接收数据文件，并发送给所述CRM系统。

3.根据权利要求1或2所述CRM系统客户积分数据交换方法，其特征在于：在步骤B中，将所述客户交换积分数据转换为所述订单类数据过程中，需要将所述客户交换积分数据与第一CRM系统的权重值相乘，从而得到所述订单类数据。

4.根据权利要求3所述CRM系统客户积分数据交换方法，其特征在于：还包括步骤E：将所述客户积分数据中的客户交换积分数据与第一CRM系统的权重值相乘得到的数据转换成第二CRM系统可接收的数据文件，并传送给第二CRM系统。

5.根据权利要求4所述CRM系统客户积分数据交换方法，其特征在于：还包括步骤F：将所述标准积分数据文件存入数据库。

6.CRM系统客户积分数据交换装置，其特征在于包括顺序连接的如下模块：

7.根据权利要求6所述CRM系统客户积分数据交换装置，其特征在于：所述标准积分数据文件还包括交换结果类数据，所述交换结果类数据存储所述标准积分数据文件进行积分数据交换的进度数据；

还包括与所述积分数据交换模块连接的反馈模块：用于将所述交换结果类数据生成所述CRM系统可接收数据文件，并发送给所述CRM系统。

8.根据权利要求6或7所述CRM系统客户积分数据交换装置，其特征在于：在标准积分数据文件生成模块中，将所述客户交换积分数据转换为所述订单类数据过程中，需要将所述客户交换积分数据与第一CRM系统的权重值相乘，从而得到所述订单类数据。

9.根据权利要求8所述CRM系统客户积分数据交换装置，其特征在于：还包括CRM数据交换模块：将所述客户积分数据中的客户交换积分数据与第一CRM系统的权重值相乘得到的数据转换成第二CRM系统可接收的数据文件，并传送给第二CRM系统。

10.根据权利要求9所述CRM系统客户积分数据交换装置，其特征在于：还包括与所述标准积分数据文件生成模块连接的数据库模块，用于将所述标准积分数据文件存入数据库。