CN103310332A - 一种基于工作流程的业务支持系统及方法 - Google Patents

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潘嘉杰
章俊武
张淑慧
马志才
毛磊
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Shanghai Nuclear Engineering Research and Design Institute Co Ltd
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Abstract

本发明提供一种基于工作流程的业务支持系统及方法。其用户通过客户端的人机界面查询所需执行的业务；服务器端将查询的结果传输到客户端显示；根据客户端的人机界面提供的工作流程图，用户按业务工作步骤依次开展工作。本发明为完成特定业务提供支持，供用户积累和管理特定业务相关的知识，在今后开展该业务时能够迅速、准确地获取，并根据该系统的指导顺利地完成工作。

Description

一种基于工作流程的业务支持系统及方法
技术领域
本发明涉及一种可以为完成特定业务提供支持的方法和系统，具体涉及一种基于工作流程的业务支持系统及方法。
背景技术
如今，搜索引擎、维基百科和问答系统已经在许多公司广泛应用。随着知识库的不断庞大，员工发现在搜索引擎中越来越难以迅速而准确地找到与自己业务相关的知识。因为不相关的知识和信息可能会干扰用户发现自己需要的内容。对于手头工作紧张的员工来说，这极大地影响了他们的工作效率。
对于大多数企业来说，他们的业务并不是经常变化的。员工总是根据他们的岗位，围绕一些特定的业务开展工作，例如人力资源部门的新员工入职、财务部门的差旅报销等。本发明以业务作为核心，并基于工作流程，为员工提供业务相关知识的支持，并积累和管理业务相关的知识。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于工作流程的业务支持系统及方法，其为完成特定业务提供支持，供用户积累和管理特定业务相关的知识，在今后开展该业务时能够迅速、准确地获取，并根据该系统的指导顺利地完成工作。
实现本发明目的的技术方案：一种基于工作流程的业务支持系统，该系统包括服务器端和客户端；其中，服务器端存有工作流程库和知识库；客户端是与用户交互的人机界面；所述的工作流程库中保存了业务工作流程，即各业务工作步骤的顺序以及每个业务工作步骤所需完成的工作内容；所述的知识库中保存了与各业务工作步骤相关的知识，以帮助用户解决在开展该业务工作步骤的工作时遇到的问题；所述的人机界面提供了业务查询功能，即业务工作步骤及其相关的知识，以供用户查找和选择将要执行的业务；该人机界面以工作流程图的方式显示用户选择的业务对应的业务工作流程，用户可以选择工作流程图中的业务工作步骤查看每个业务工作步骤所需完成的工作内容，同时人机界面将显示该业务工作步骤相关的知识。
如上所述的一种基于工作流程的业务支持系统，其所述的工作流程库中允许以业务工作步骤作为最小的内容单元，进行添加、修改或删除；并且，对工作流程库中的每一次添加、修改或删除均会留下版本记录，供用户查询和比对。
如上所述的一种基于工作流程的业务支持系统，其所述的知识库中允许以业务工作步骤中相关的知识作为最小的内容单元，进行添加、修改或删除；并且，对知识库中的每一次添加、修改或删除均会留下版本记录，供用户查询和比对；同时，能够在知识库中新添加相关知识，与某一个或多个业务工作步骤相关联。
如上所述的一种基于工作流程的业务支持系统，其所述的人机界面为用户提供添加、修改或删除业务工作步骤或相关知识的功能。
如上所述的一种基于工作流程的业务支持系统，当用户找不到所需执行的业务时，也能够添加新的业务，从而建立该业务的业务工作流程和相关的知识。
本发明所述的一种基于工作流程的业务支持方法，其用户通过客户端的人机界面查询所需执行的业务；服务器端将查询的结果传输到客户端显示；根据客户端的人机界面提供的工作流程图，用户按业务工作步骤依次开展工作；同时，对于每个业务工作步骤，人机界面都将提供与该业务工作步骤相关的知识，用户可以根据需要查看这些知识；当系统中的业务工作流程或其相关知识缺少、不正确或过期时，客户端的人机界面允许用户对业务工作流程或其相关知识进行添加、修改或删除；所有的添加、修改或删除操作都将留有历史记录，包括操作时间、操作类型、操作用户以及操作前的版本内容。
如上所述的基于工作流程的业务支持方法，其所有添加的相关知识应当与某一个或多个业务工作步骤相关联。
本发明的效果在于：用户可通过本发明中的系统及方法积累业务相关的知识，在今后开展该业务时能够迅速、准确地获取，并根据该系统的指导顺利地完成工作，提高了工作的效率。
本发明系统中的业务工作流程、相关知识与企业的实际业务相匹配，使用户可以根据自己的业务准确找到相关的知识；所有的相关知识与具体的业务工作流程步骤相关联，减少用户的认知负荷，迅速找到与当前工作步骤相关的知识或问题解答；支持用户根据系统中的工作流程图和相关知识一步一步地完成工作。
附图说明
图1为本发明所述的一种基于工作流程的业务支持系统的结构示意图。
图2为实施例中人机界面示例图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例对本发明所述的一种基于工作流程的业务支持系统及方法作进一步描述。
实施例1
如图1所示，本发明所所述的一种基于工作流程的业务支持系统，该系统包括服务器端和客户端。
该服务器端存有工作流程库和知识库；客户端是与用户交互的人机界面。
所述的工作流程库中保存了业务工作流程（例如新员工入职的业务办理流程、科研课题立项的业务办理流程、文件图纸入库归档的业务办理流程等），即各业务工作步骤的顺序以及每个业务工作步骤所需完成的工作内容。工作流程库中允许以业务工作步骤作为最小的内容单元，进行添加、修改或删除；并且，对工作流程库中的每一次添加、修改或删除均会留下版本记录，供用户查询和比对。
所述的知识库中保存了与各业务工作步骤相关的知识，以帮助用户解决在开展该业务工作步骤的工作时遇到的问题（例如新员工入职的业务办理流程中，办理账户遇到的特定问题；科研课题立项的业务办理流程中，编写策划书遇到的特定问题；文件图纸入库归档的业务办理流程中，填写表单遇到的特定问题等）。知识库中允许以业务工作步骤中相关的知识作为最小的内容单元，进行添加、修改或删除；并且，对知识库中的每一次添加、修改或删除均会留下版本记录，供用户查询和比对；同时，能够在知识库中新添加相关知识，与某一个或多个业务工作步骤相关联。
所述的人机界面提供了业务查询功能，即业务工作步骤及其相关的知识，以供用户查找和选择将要执行的业务；该人机界面以工作流程图的方式显示用户选择的业务对应的业务工作流程。如图2所示，用户可以选择工作流程图中的业务工作步骤查看每个业务工作步骤所需完成的工作内容，同时人机界面将显示该业务工作步骤相关的知识；图2中，1为新员工入职工作流程图，2为该业务流程下工作步骤所需完成工作内容的描述，3为该业务工作步骤相关的知识。
所述的人机界面为用户提供添加、修改或删除业务工作步骤或相关知识的功能。当用户找不到所需执行的业务时，也能够添加新的业务，从而建立该业务的业务工作流程和相关的知识。
实施例2
采用实施例1所述系统的基于工作流程的业务支持方法，其包括如下内容：
用户通过客户端的人机界面查询所需执行的业务；服务器端将查询的结果传输到客户端显示；
根据客户端的人机界面提供的工作流程图，用户按业务工作步骤依次开展工作；同时，对于每个业务工作步骤，人机界面都将提供与该业务工作步骤相关的知识，用户可以根据需要查看这些知识；
当系统中的业务工作流程或其相关知识缺少、不正确或过期时（例如新员工入职的业务办理流程中，办理银行账户的网店地址已修改，或员工已具有该银行账户时应当如何处理等），客户端的人机界面允许用户对业务工作流程或其相关知识进行添加、修改或删除；所有的添加、修改或删除操作都将留有历史记录，包括操作时间、操作类型、操作用户以及操作前的版本内容。
所有添加的相关知识应当与某一个或多个业务工作步骤相关联。

Claims (7)

1.一种基于工作流程的业务支持系统，该系统包括服务器端和客户端；其特征在于：该服务器端存有工作流程库和知识库；客户端是与用户交互的人机界面；
所述的工作流程库中保存了业务工作流程，即各业务工作步骤的顺序以及每个业务工作步骤所需完成的工作内容；
所述的知识库中保存了与各业务工作步骤相关的知识，以帮助用户解决在开展该业务工作步骤的工作时遇到的问题；
所述的人机界面提供了业务查询功能，即业务工作步骤及其相关的知识，以供用户查找和选择将要执行的业务；该人机界面以工作流程图的方式显示用户选择的业务对应的业务工作流程，用户可以选择工作流程图中的业务工作步骤查看每个业务工作步骤所需完成的工作内容，同时人机界面将显示该业务工作步骤相关的知识。
2.根据权利要求1所述的一种基于工作流程的业务支持系统，其特征在于：所述的工作流程库中允许以业务工作步骤作为最小的内容单元，进行添加、修改或删除；并且，对工作流程库中的每一次添加、修改或删除均会留下版本记录，供用户查询和比对。
3.根据权利要求1所述的一种基于工作流程的业务支持系统，其特征在于：所述的知识库中允许以业务工作步骤中相关的知识作为最小的内容单元，进行添加、修改或删除；并且，对知识库中的每一次添加、修改或删除均会留下版本记录，供用户查询和比对；同时，能够在知识库中新添加相关知识，与某一个或多个业务工作步骤相关联。
4.根据权利要求1所述的一种基于工作流程的业务支持系统，其特征在于：所述的人机界面为用户提供添加、修改或删除业务工作步骤或相关知识的功能。
5.根据权利要求1所述的一种基于工作流程的业务支持系统，其特征在于：当用户找不到所需执行的业务时，也能够添加新的业务，从而建立该业务的业务工作流程和相关的知识。
6.一种采用权利要求1～5所述任一项系统的基于工作流程的业务支持方法，其特征在于：
用户通过客户端的人机界面查询所需执行的业务；服务器端将查询的结果传输到客户端显示；
根据客户端的人机界面提供的工作流程图，用户按业务工作步骤依次开展工作；同时，对于每个业务工作步骤，人机界面都将提供与该业务工作步骤相关的知识，用户可以根据需要查看这些知识；
当系统中的业务工作流程或其相关知识缺少、不正确或过期时，客户端的人机界面允许用户对业务工作流程或其相关知识进行添加、修改或删除；所有的添加、修改或删除操作都将留有历史记录，包括操作时间、操作类型、操作用户以及操作前的版本内容。
7.根据权利要求6所述的基于工作流程的业务支持方法，其特征在于：所有添加的相关知识应当与某一个或多个业务工作步骤相关联。
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RJ01 Rejection of invention patent application after publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

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