KR102067427B1 - 금융 서비스 방법 및 이를 실행하는 서버 - Google Patents

금융 서비스 방법 및 이를 실행하는 서버 Download PDF

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Abstract

본 발명의 일 실시예에 따른 금융 서비스 방법은 스마트기기 활용한 영업점 내부 업무프로세스 및 모바일과의 연계 통한 채널간 유기적 융합 업무프로세스 구축하여 거래활성화 및 업무효율개선할 수 있는 금융 서비스 방법 및 이를 실행하는 서버를 제공하는 것을 목적으로 한다.

Description

금융 서비스 방법 및 이를 실행하는 서버{BANKING SERVER METHOD AND SERVER PERFORMING THE SAME}
본 발명의 실시예들은 금융 서비스 방법 및 이를 실행하는 서버에 관한 것이다.
현재 금융 회사들이 제공하는 화상 상담 서비스는 오프라인 상담을 단순히 화상 상담 기계로 안내하는 수준에 머물고 있다. 이 때문에, 화상 상담 서비스는 고객과의 상호 작용이 매우 적은 편이다.
특히, 종래 화상 상담 서비스는 일부 금융 회사에서 우량 고객을 대상으로 제한 실시하고 있어서 서비스가 극히 제한적이며, 또한 금융회사 입장에서 가능한 시간대만 상담할 수 있도록 제공하고 있어 고객 상담에 대한 대응이 매우 늦은 편이다.
은행 등의 금융기관에 방문하는 고객은 업무처리를 위해 먼저 번호표를 뽑고 기다리다가 해당 순번이 되면, 창구로 가서 업무처리를 하는 것이 일반적이다.
그러나, 대기고객이 많은 경우, 고객은 대기시간을 가늠하게 어려워 시간 낭비를 보는 경우가 많다.
예를 들어, 잠깐 밖에 나갔다왔 는데, 이미 순번이 지나갔다면 고객은 다시 번호표를 뽑고 대기해야 하며, 그렇지 않은 경우, 몇 십분이고 은행내에 앉아서 또는 서서 기다려야 하는 불편함이 있다.
본 발명은 스마트기기를 활용한 영업점 내부 업무프로세스 및 모바일과의 연계를 통한 채널간 유기적 융합 업무프로세스를 구축하여 거래활성화 및 업무효율을 개선할 수 있는 금융 서비스 방법 및 이를 실행하는 서버를 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명은 고객이 자신에게 맞는 상담원, 상담 일정, 금융 상담 장소 등을 직접 선택하여 금융 상담을 예약할 수 있는 금융 서비스 방법 및 이를 실행하는 서버를 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명이 해결하고자 하는 과제는 이상에서 언급한 과제(들)로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 과제(들)은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
실시예들 중에서, 금융 서비스 방법 및 이를 실행하는 서버를 제공한다.
기타 실시예들의 구체적인 사항들은 상세한 설명 및 첨부 도면들에 포함되어 있다.
본 발명의 이점 및/또는 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나, 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 것이며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하며, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성요소를 지칭한다.
본 발명에 따르면, 고객이 자신에게 맞는 상담원, 상담 일정, 금융 상담 장소 등을 직접 선택하여 금융 상담을 예약할 수 있다는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 금융 서비스 시스템을 설명하기 위한 네트워크 구성도이다.
도 2는 본 발명에 따른 금융 서비스 서버에서 제공되는 금융 서비스를 설명하기 위한 참조도이다.
이하에서는 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예들을 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 금융 서비스 시스템을 설명하기 위한 네트워크 구성도이다.
도 1을 참조하면, 금융 서비스 시스템은 금융 서비스 서버(100) 및 사용자의 단말기(200)을 포함한다.
금융 서비스 서버(100)는 각종 금융 상품에 대한 정보 및 고객 정보, 상담 예약을 위해 필요한 상담 정보를 저장하여 관리하고, 통신망을 통해 사용자의 단말기(200)와 통신을 수행한다.
특히, 금융 서비스 서버(100)는 사용자의 단말기(200)로부터 금융 상품에 대한 상담 예약을 요청 받으면 내부에 기 저장된 상담 정보에 기초하여 사용자의 단말기(200)로 고객이 원하는 상담의 유형, 상담원, 상담 일정을 선택하도록 제공하며, 상담 예약 후 사용자의 단말기(200)로부터 선택된 상담 예약 정보들을 저장하고 사용자의 단말기(200)로 상담 예약 완료를 알려준다.
여기에서, 상담의 유형은 금융 목표 세우기, 포트폴리오 구성하기, 결혼 자금 마련하기, 유학 자금 마련하기, 주택 마련하기, 금융 상품별 상담 등으로 구분할 수 있다.
여기에서, 상담원은 상담의 유형별로 구별되며, 상담원에 대한 자기 소개글, 전문 분야, 자격증, 실제 상담 동영상, 고객만족도 등의 정보를 포함한다.
여기에서, 상담 일정은 상담 가능한 장소, 날짜, 시간은 상담원별로 구별되며, 동일한 상담원에 대하여 동일한 날짜 및 시간에 중복 예약할 수 없으므로 고객에 의해 일정이 이미 예약된 경우와 예약되지 않은 경우를 구분하여 저장할 수 있다.
상담은 고객이 금융 지점을 방문하여 상담원과 직접 대면하는 오프라인 상담을 포함할 수 있지만, 카메라를 통해 상담원과 원격으로 상담하는 화상 상담을 의미할 수 있다. 최근 오프라인 개념을 벗어나 은행 직원이나 상담 직원이 없이 무인으로 은행 업무를 제공하는 신개념의 은행 형태에서는 고객이 무인 은행 지점을 방문하여 화상으로 상담을 할 수 있다.
금융 서비스 서버(100)는 사용자의 단말기(200)로부터 사전 정보를 수신하여 대기 고객 정보 리스트를 생성한다.
일 실시예에서, 금융 서비스 서버(100)는 신규 고객의 요청에 따라 해당 신규 고객의 정보 및 사전 정보(예를 들어, 업무 종류, 상담 상품 등)를 입력받아 고객 정보 리스트를 생성할 수 있다.
일 실시예에서, 금융 서비스 서버(100)는 기존 고객의 요청에 따라 해당 고객의 본인 인증 절차가 완료된 후에 고객의 사전 정보(예를 들어, 업무 종류, 상담 상품 등)를 입력받아 고객 정보 리스트를 생성할 수 있다.
금융 서비스 서버(100)는 대기 고객 정보 리스트를 직원의 단말기(300)에 제공한다. 여기에서, 대기 고객 정보 리스트는 주요 거래, 관심 상품, 손익 등을 포함할 수 있다.
금융 서비스 서버(100)는 기 설정된 반경 내에 있는 업체를 광고하는 광고 메시지(예를 들어, 위치 정보, 이벤트 정보, 할인 정보 등)를 사용자의 단말기(200)에 제공할 수 있다.
사용자의 단말기(200)는 금융 서비스 서버(100)로 금융 상품에 대한 상담 예약을 신청하고, 금융 서비스 서버(100)로부터 상담 예약을 위한 상담 정보와 금융 상품에 대한 정보를 제공받을 수 있다. 특히, 본 발명의 실시예에 따른 사용자의 단말기(200)는 고객이 원하는 맞춤형으로 금융 상품에 대한 상담을 예약할 수 있다.
사용자의 단말기(200)는 금융 서비스 서버(100)로 사전 정보를 제공하여 빠른 서비스를 받는다.
직원의 단말기(300)는 사용자를 상담하기 위한 금융사의 각 지점에 있는 직원 또는 유선상으로 사용자를 상담하기 위한 직원의 단말이다.
직원의 단말기(300)는 금융 서비스 서버(100)로부터 대기 고객 정보 리스트를 제공받아 상담 고객에 대한 정보를 사전에 인식하여 유연한 대기 고객 응대 및 동선을 관리할 수 있다.
도 2는 본 발명에 따른 금융 서비스 서버에서 제공되는 금융 서비스를 설명하기 위한 참조도이다.
도 2를 참조하면, 사용자의 단말기(200)은 금융 상품에 대한 정보 습득, 관심 상품에 대한 예약 신규 신청, 모바일 제공 수신 및 사전 정보 입력을 할 수 있다. 금융 상품에 대한 정보는 금융 상품에 대한 소개, 금리, 가입 방법을 포함한다. 사전 정보는 신규 고객의 경우 고객 정보를 사전에 입력하며, 기존 고객의 경우 고객 본인 인증 절차가 완료된 후에 신청 내용을 사전에 입력한다. 이에 따라, 고객은 신청서를 중복 작성하지 않아도 된다.
금융 서비스 서버(100)는 예약 신규 신청 고객을 상담하여 고객을 관리하고, 고객의 사전 정보를 이용하여 고객의 정보 및 신청 내용을 사전에 인식할 수 있고, 유연한 대기 고객 응대 및 동선 관리를 할 수 있다.
금융 서비스 서버(100)는 대기 고객 정보 리스트를 제공받아 고객 사전 인식을 통한 영업을 준비할 수 있다.
본 발명은 모바일 채널접근성 확대 + 대기공간 활용 + 업무효용 증대 + 장표 간소화할 수 있다.
-모바일 활용: 모바일웹 또는 앱을 통한 모바일상 이종업종 연계(모바일광고플랫폼 등 활용), 당행정보제공 & 고객관심상품/의견수렴, 예약신규 프로세스 접목
-대기공간 활용: 모바일거래고객 인식/우선처리, 고객 사전정보입력, 대기고객 정보 List화 통한 모니터링
-업무효용 증대, 장표간소화: 신청거래 자동호출, 입력내용 자동입력, 신청서 자동인자
본 발명의 실시예들은 다양한 컴퓨터로 구현되는 동작을 수행하기 위한 프로그램 명령을 포함하는 컴퓨터 판독 가능 매체를 포함한다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 로컬 데이터 파일, 로컬 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체는 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체, CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스크와 같은 자기-광 매체, 및 롬, 램, 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다.
지금까지 본 발명에 따른 구체적인 실시예에 관하여 설명하였으나, 본 발명의 범위에서 벗어나지 않는 한도 내에서는 여러 가지 변형이 가능함은 물론이다. 그러므로, 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 안 되며, 후술하는 특허 청구의 범위뿐 아니라 이 특허 청구의 범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
이상과 같이 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 이는 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 따라서, 본 발명 사상은 아래에 기재된 특허청구범위에 의해서만 파악되어야 하고, 이의 균등 또는 등가적 변형 모두는 본 발명 사상의 범주에 속한다고 할 것이다.
100: 금융 서비스 서버
200: 사용자의 단말기
300: 직원의 단말기

Claims (7)

  1. (A) 금융 서비스 서버를 이용하여 사용자의 단말기로부터 금융 상품에 대한 상담 예약을 요청 받으면 내부에 기 저장된 상담 정보에 기초하여 사용자의 단말기로 고객이 원하는 무인 은행 지점의 화상 상담 유형, 상담원, 상담 일정을 선택하도록 제공하며, 무인 은행 지점의 화상 상담 예약 후 사용자의 단말기로부터 선택된 상담 예약 정보들을 저장하고 사용자의 단말기로 무인 은행 지점의 화상 상담 예약 완료를 알려주는 단계;
    (B) 금융 서비스 서버를 이용하여 상기 사용자의 단말기로부터 사전 정보를 수신하여 주요 거래, 관심 상품, 손익 정보를 포함하는 대기 고객 정보 리스트를 생성하는 단계;
    (C) 금융 서비스 서버를 이용하여 상기 생성된 대기 고객 정보 리스트를 직원의 단말기로 제공하는 단계; 및
    (D) 상기 직원의 단말기를 통해 상기 금융 서비스 서버로부터 주요 거래, 관심 상품, 손익 정보를 포함하는 대기 고객 정보 리스트를 제공받아 상담 고객에 대한 정보를 사전에 인식하여 대기 고객 응대 및 동선을 관리하는 단계를 포함하고,
    상기 (B) 단계는
    신규 고객의 요청에 따라 해당 신규 고객의 정보 및 사전 정보를 입력받아 고객 정보 리스트를 생성하는 단계와,
    상기 기존 고객의 요청에 따라 해당 고객의 본인 인증 절차가 완료된 후에 고객의 사전 정보를 입력받아 고객 정보 리스트를 생성하는 단계; 및
    상기 주요 거래, 관심 상품, 손익 정보를 포함하는 대기 고객 정보 리스트를 직원의 단말기에 사전에 제공하여, 상기 직원이 상담 고객에 대한 주요 거래, 관심 상품, 손익 정보를 사전에 인식하여 유연한 대기 고객 응대 및 동선을 관리하도록 하는 단계를 포함하고,
    상기 무인 은행 지점의 화상 상담 유형은 금융 목표 세우기, 포트폴리오 구성하기, 결혼 자금 마련하기, 유학 자금 마련하기, 주택 마련하기, 금융 상품별 상담으로 구분하고, 상기 상담원은 상담의 유형별로 구별되며, 상담원에 대한 자기 소개글, 전문 분야, 자격증, 실제 상담 동영상, 고객만족도의 정보를 포함하며,
    상기 상담 일정은 상담 가능한 장소, 날짜, 시간은 상담원별로 구별되며, 동일한 상담원에 대하여 동일한 날짜 및 시간에 중복 예약할 수 없으므로 고객에 의해 일정이 이미 예약된 경우와 예약되지 않은 경우를 포함하고, 상기 상담은 고객이 금융 지점을 방문하여 상담원과 직접 대면하는 오프라인 상담을 포함하거나, 상기 무인 은행 지점에서 카메라를 통해 상담원과 원격으로 상담하는 화상 상담을 포함하는 금융 서비스 방법.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 제1 항에 있어서,
    상기 (A) 단계는
    상기 금융 서비스 서버를 통해 기 설정된 반경 내에 있는 업체를 광고하는 광고 메시지를 상기 사용자의 단말기에 제공하는 단계를 포함하는 금융 서비스 방법.
  5. 각종 금융 상품에 대한 정보 및 고객 정보, 무인 은행 지점의 화상 상담 예약을 위해 필요한 상담 정보를 저장하여 관리하고, 통신망을 통해 사용자의 단말기와 통신을 수행하고, 상기 사용자의 단말기로부터 사전 정보를 수신하여 상기 사용자의 주요 거래, 관심 상품, 손익 정보를 포함하는 대기 고객 정보 리스트를 생성하고, 상기 생성된 대기 고객 정보 리스트를 직원의 단말기에 사전에 제공하여, 상기 직원이 상담 고객에 대한 주요 거래, 관심 상품, 손익 정보를 사전에 인식하여 유연한 대기 고객 응대 및 동선을 관리하도록 하는 금융 서비스 서버;
    상기 금융 서비스 서버로 금융 상품에 대한 화상 상담 예약을 신청하고, 상기 금융 서비스 서버로부터 상기 무인 은행 지점의 화상 상담 예약을 위한 상담 정보와 금융 상품에 대한 정보를 제공받는 사용자 단말기; 및
    사용자를 상담하기 위한 금융사의 각 지점에 있는 직원 또는 유선상으로 사용자를 상담하기 위한 직원의 단말로서, 상기 금융 서비스 서버로부터 상기 대기 고객 정보 리스트를 제공받아 상담 고객에 대한 주요 거래, 관심 상품, 손익 정보를 사전에 인식하여 대기 고객 응대 및 동선을 관리하는 직원 단말기를 포함하고,
    상기 무인 은행 지점의 화상 상담 유형은 금융 목표 세우기, 포트폴리오 구성하기, 결혼 자금 마련하기, 유학 자금 마련하기, 주택 마련하기, 금융 상품별 상담으로 구분하고, 상담원은 상담의 유형별로 구별되며, 상담원에 대한 자기 소개글, 전문 분야, 자격증, 실제 상담 동영상, 고객만족도의 정보를 포함하며,
    상담 일정은 상담 가능한 장소, 날짜, 시간은 상담원별로 구별되며, 동일한 상담원에 대하여 동일한 날짜 및 시간에 중복 예약할 수 없으므로 고객에 의해 일정이 이미 예약된 경우와 예약되지 않은 경우를 포함하고, 상기 상담은 고객이 금융 지점을 방문하여 상담원과 직접 대면하는 오프라인 상담을 포함하거나, 상기 무인 은행 지점의 카메라를 통해 상담원과 원격으로 상담하는 화상 상담을 포함하는 금융 서비스를 실행하는 서버.
  6. 제5 항에 있어서,
    상기 금융 서비스 서버는 상기 사용자의 단말기로부터 금융 상품에 대한 상담 예약을 요청 받으면 내부에 기 저장된 상담 정보에 기초하여 사용자의 단말기로 고객이 원하는 상담의 유형, 상담원, 상담 일정을 선택하도록 제공하며, 상담 예약 후 상기 사용자의 단말기로부터 선택된 상담 예약 정보들을 저장하고 사용자의 단말기로 상담 예약 완료를 알려주는 금융 서비스를 실행하는 서버.
  7. 제5 항에 있어서,
    상기 금융 서비스 서버는 기 설정된 반경 내에 있는 업체를 광고하는 광고 메시지를 사용자의 단말기에 제공하는 금융 서비스를 실행하는 서버.
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