CN103294777A - 一种问题解答方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种问题解答方法及系统，其中方法包括：终端设备访问特定的用户页面，所述用户页面提示有用户进行金融问题提问所需要填写的问题描述项；所述终端设备获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息，根据所述用户页面预留的服务器地址，将所述问题描述信息发送给所述服务器；所述服务器接收所述问题描述信息，根据所述问题描述信息在财经金融信息数据库中进行模糊查询，得出查询结果，将所述查询结果发送给所述终端设备；所述终端设备在所述用户页面预留的查询结果显示区域显示所述查询结果。本发明实施例使得用户获取金融问题答案更为便捷，同时降低了人力成本。

Description

一种问题解答方法及系统

技术领域

本发明涉及客服技术领域，更具体地说，涉及一种问题解答方法及系统。

背景技术

互联网是一个信息化市场，信息的传播、开发与应用对于提高互联网的发展尤为重要，财经金融依托互联网发展，已成为不可忽视的一部分。目前财经金融信息内容日益广泛庞杂，数量日巨并呈指数化增长，许多财经金融公司为了业务需求会将这些财经金融信息进行整理、归类，形成一个财经金融信息数据库，以用于进行市场分析，同时对用户提供服务帮助。

目前，购买财经金融产品的用户或有财经金融产品购买意向的用户，往往会有很多相关的财经金融问题需要向提供财经金融产品的公司咨询，目前用户获取财经金融问题答案的方式是：用户拨打财经金融公司的客服热线，向金融公司的客服人员提出相关问题；客服人员根据经验或在公司内的财经金融信息数据库中进行相关问题答案的查找，再把查找到的问题答案告知用户。这种用户获取财经金融问题答案的方式较为繁琐，并且财经金融公司需要雇佣较多的客服员工来支持客服部门的远转，才能使用户能够及时获取财经金融问题的答案，财经金融公司需要投入的人力成本较大。

可见，提供一种便捷、低人力成本的财经金融问题的解答方式，成为本领域人员急需解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种问题解答方法及系统，以实现便捷、低人力成本的财经金融问题的解答。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

一种问题解答方法，应用于金融领域，所述方法包括：

终端设备访问特定的用户页面，所述用户页面提示有用户进行金融问题提问所需要填写的问题描述项；

所述终端设备获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息，根据所述用户页面预留的服务器地址，将所述问题描述信息发送给所述服务器；

所述服务器接收所述问题描述信息，根据所述问题描述信息在财经金融信息数据库中进行模糊查询，得出查询结果，将所述查询结果发送给所述终端设备；

所述终端设备在所述用户页面预留的查询结果显示区域显示所述查询结果。

其中，所述问题描述项包括财经金融产品的产品名称项，问题类型项，和问题标题项；所述问题描述信息包括与产品名称项对应的产品名称信息，与问题类型项对应的问题类型信息，和与问题标题项对应的至少一个问题关键词，各个问题关键词通过空格符间隔；

所述终端设备获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息的过程包括：

所述终端设备获取用户输入的产品名称信息，问题类型信息，至少一个问题关键词，其中，各个问题关键词间通过空格符进行间隔。

其中，所述财经金融信息数据库包括财经金融信息问题答案库，所述财经金融信息问题答案库存储有多个财经金融信息问题及对应的答案，其中，所存储的各个问题均具有问题涉及的产品名称，问题类型及问题标题的描述；

所述根据所述问题描述信息在财经金融信息数据库中进行模糊查询，得出查询结果的过程包括：

根据所述问题类型信息和产品名称信息，在财经金融信息问题答案库中搜索与所述问题类型信息和产品名称信息对应的问题，得出第一搜索结果；

若所述第一搜索结果不为空白结果，则根据所述至少一个问题关键词中的前置的预定个数的问题关键词，在所述第一搜索结果对应的各个问题的问题标题中搜索与所述前置的预定个数的问题关键词匹配的问题，得出第二搜索结果；

若所述第二搜索结果不为空白结果，则将所述第二搜索结果对应的问题及，问题对应的答案概述作为最终查询结果。

其中，所述问题描述项还包括问题内容项；所述问题描述信息还包括与问题内容项对应的问题内容描述信息；

所述方法还包括：

若所述第一搜索结果或所述第二搜索结果为空白结果，服务器保存所述问题描述信息，标记所述问题描述信息为待回复状态，向所述终端设备返回空白结果及问题待回复状态；

所述服务器获取客服人员输入的与所述问题描述信息对应的答案，建立所述问题描述信息与对应答案的匹配关系，并标记所述问题描述信息为已回复状态；其中，客服人员通过分析所述问题内容描述信息得到与所述问题描述信息对应的答案。

其中，所述方法还包括：

所述服务器在终端设备处于访问所述用户页面的状态时，发出待回复状态的问题已做出回复的提醒，向终端设备发送所回复的与所述问题描述信息对应的答案；

所述终端设备在所述用户页面预留的问题答案显示区域显示所接收的答案。

其中，所述方法还包括：

所述终端设备在获取到所述服务器发送的金融问题的解答答案后，在所述用户页面上展开继续提问选项，所述继续提问选项包括新问题提问选项和当前问题补充选项；

若所述终端设备激活所述当前问题补充选项，则用户页面提示用户进行问题描述信息的补充填写；

所述终端设备获取用户补充输入的问题描述信息，将补充输入的问题描述信息发送给所述服务器；

所述服务器获取客服人员输入的与补充输入的问题描述信息对应的答案，并在终端设备访问所述用户页面时，将该答案发送给所述终端设备，以使终端设备在用户页面预留的问题答案显示区域显示该答案；

若终端设备激活所述新问题提问选项，则用户页面提示用户进行金融问题提问所需要填写的问题描述项。

其中，所述财经金融信息数据库还包括财经金融信息知识库；所述服务器在客服人员通过待回复状态的问题描述信息搜索所述财经金融信息知识库，且得到搜索答案将该搜索答案输入服务器后，获取客服人员输入的与待回复状态的问题描述信息对应的答案。

其中，所述方法还包括：

所述终端设备访问特定的用户页面时，以单点登录方式进行用户登录；

所述终端设备获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息之后，通过所述用户页面预留的客户端验证程序对所述问题描述信息进行合法性检查，若所述问题描述信息经检查并不合法，则通过所述用户页面输出提示信息。

其中，所述终端设备在所述用户页面预留的查询结果显示区域显示所述查询结果的过程包括：

所述终端设备在所述用户页面预留的查询结果显示区域，以列表的形式循环显示所述查询结果。

本发明实施例还提供一种问题解答系统，应用于金融领域，所述系统包括：终端设备和服务器；

所述终端设备，用于访问特定的用户页面，所述用户页面提示有用户进行金融问题提问所需要填写的问题描述项，获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息，根据所述用户页面预留的服务器地址，将所述问题描述信息发送给所述服务器，及接收所述服务器发送的查询结果，在所述用户页面预留的查询结果显示区域显示所述查询结果；

所述服务器，用于接收所述问题描述信息，根据所述问题描述信息在财经金融信息数据库中进行模糊查询，得出查询结果，将所述查询结果发送给所述终端设备。

基于上述技术方案，本发明实施例提供的问题解答方法中，终端设备获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息，将所述问题描述信息发送给所述服务器；服务器在接收到所述问题描述信息后，根据所述问题描述信息在财经金融信息数据库中进行模糊查询，得出查询结果，将所述查询结果发送给所述终端设备，从而使得用户获得金融问题的答案。相比现有技术通过用户拨打财经金融公司的客服热线，向金融公司的客服人员提出相关问题，从而获得问题答案的问题解答方式，本发明实施例提供的问题解答方法使得用户获取金融问题答案更为便捷，同时可减少进行问题解答所需的客服人员数量，降低人力成本。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的问题解答方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的根据问题描述信息进行模糊查询的流程图；

图3为本发明实施例提供的问题解答方法的另一流程图；

图4为本发明实施例提供的问题解答方法的又一流程图；

图5为本发明实施例提供的问题解答系统的结构框图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1为本发明实施例提供的问题解答方法的流程图，该方法应用于金融领域，参照图1，该方法可以包括：

步骤S100、终端设备访问特定的用户页面，所述用户页面提示有用户进行金融问题提问所需要填写的问题描述项；

终端设备可以是PC，智能手机，PAD等具有上网功能的电子设备；终端设备可以通过浏览器进行特定的用户页面的访问，此处的用户页面可以是金融公司所属的用于进行客户服务的网页页面，如金融公司官方网页下的一个专用于进行客户服务的子网页；也可以是金融公司所开发的用于智能手机系统，或PC系统的应用中用于专门进行客户服务的页面等。在终端设备访问该用户页面后，用户页面特定的显示区域将显示有进行金融问题提问所需要填写的问题描述项，用户在对应的问题描述项下填入内容后，即可进行后续的金融问题的提问。

可选的，用户页面可开放用户注册，只有成为用户页面注册用户的人员才能在该特定用户页面上进行金融问题的提问，因此终端设备在访问该特定的用户页面时，可以进行用户登录，优选采用单点登录方式进行用户登录，以保证用户在其他系统或应用中进入该特定用户页面后，能实现用户身份的自动识别，直接进行金融问题的提问。显然，本发明实施例并不限于注册用户，对于非注册用户也可开放金融问题的提问权限。

可选的，问题描述项可以包括必填项和选填项，顾名思义，选填项对于问题描述项并非必要，也可以不进行选填项的设置。可选的，问题描述项可以包括财经金融产品的产品名称项，问题类型项和问题标题项，这些可以为本发明实施例的必填项；除了上述必填项外，问题描述项还可以包括提问者（如用户）的联系电话项，邮箱项等选填项；显然针对实际应用情况，必填项的内容也可根据需要做适当调整，如对于需要将问题答案以短信方式发至用户手机的情况，用户的手机电话则成为必填项，因此本段举出的必填项的一些具体项目仅为可选项目。

步骤S110、所述终端设备获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息，根据所述用户页面预留的服务器地址，将所述问题描述信息发送给所述服务器；

其中，与所述问题描述项对应的问题描述信息包括必填项对应的信息。可选的，若问题描述项包括财经金融产品的产品名称项，问题类型项，和问题标题项，则与所述问题描述项对应的问题描述信息可以包括与产品名称项对应的产品名称信息，与问题类型项对应的问题类型信息，和与问题标题项对应的至少一个问题关键词。

其中，产品名称信息可以是用户关注的金融产品的名称，根据金融公司推出的金融产品，用户页面的产品名称项下可预留下拉的菜单，在该菜单中预留金融公司所推出的金融产品名称，用户在进行产品名称信息输入时，可在该下拉菜单中选取需要的金融产品名称；显然，用户也可通过手动输入的方式输入产品名称信息。问题类型信息可以是用户所关注的问题的类型，如产品咨询类型的问题，服务建议类型的问题，服务投诉类型的问题等，本发明实施例也可在用户页面的问题类型项下预留下拉的菜单，在该菜单中预留各问题类型，用户在进行问题类型信息输入时，可在该下拉菜单中选取需要的问题类型。问题标题项对应问题的关键词，可认为是问题的主题，用于进行问题的具体内容的表征，本发明实施例可输入多个问题关键词，各个问题关键词通过空格符间隔。

现以用户关注的一个人寿保险产品为例，对上段描述的问题描述信息做下说明，以使理解更为容易。若用户对于人寿保险的年限信息和受益情况信息具有疑问，则用户可在产品名称项下输入“人寿保险”，在问题类型项下输入“产品咨询”，在问题标题项下输入“年限受益”。值得注意的是，本段举例仅为便于理解本发明实施例提供的问题描述信息，其不应成为本发明实施例保护范围的限制。

可选的，若问题描述项还包括选填项，则与所述问题描述项对应的问题描述信息还可以包括选填项对应的信息，如用户的联系电话项对应的用户联系电话。

服务器可以是金融公司所属的安装在机房内的具有数据处理功能的设备，服务器用于收集用户提问的问题，针对该问题进行答案搜索，向终端设备输出搜索结果；当终端设备获取完用户输入的问题描述信息，并检测到用户的提问请求后，终端设备将所述问题描述信息与用户页面预留的服务器地址进行匹配，根据该服务器地址，将问题描述信息发送给服务器。

可选的，当终端设备获取完用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息后，还可以通过所述用户页面预留的客户端验证程序对所述问题描述信息进行合法性检查，合法性检查可以是问题描述项的必填项是否均填全，是否有非法字符等，若所述问题描述信息经检查合法，则所述问题描述信息将发送至服务器，若所述问题描述信息经检查并不合法，则终端设备将在用户页面输出错误提示信息，以便用户重新进行问题描述信息的输入。

步骤S120、所述服务器接收所述问题描述信息，根据所述问题描述信息在财经金融信息数据库中进行模糊查询，得出查询结果，将所述查询结果发送给所述终端设备；

可选的，以问题描述信息包括产品名称信息，问题类型信息，和至少一个问题关键词为例，服务器在接收到问题描述信息后，将从财经金融信息数据库中搜索出与所述产品名称信息，所述问题类型信息，和所述至少一个问题关键词相匹配的财经金融信息，从而将该财经金融信息确定为查询结果。

步骤S130、所述终端设备在所述用户页面预留的查询结果显示区域显示所述查询结果。

本发明实施例提供的问题解答方法中，终端设备获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息，将所述问题描述信息发送给所述服务器；服务器在接收到所述问题描述信息后，根据所述问题描述信息在财经金融信息数据库中进行模糊查询，得出查询结果，将所述查询结果发送给所述终端设备，从而使得用户获得金融问题的答案。相比现有技术通过用户拨打财经金融公司的客服热线，向金融公司的客服人员提出相关问题，从而获得问题答案的问题解答方式，本发明实施例提供的问题解答方法使得用户获取金融问题答案更为便捷，同时可减少进行问题解答所需的客服人员数量，降低人力成本。

可选的，本发明实施例提供的财经金融信息数据库可以包括财经金融信息问题答案库，财经金融信息问题答案库存储有多个财经金融信息问题及对应的答案，所存储的各个问题均具有问题涉及的产品名称，问题类型及问题标题的描述。即针对财经金融信息问题答案库中所存储的问题，各个问题的问题描述中均具有问题对应的产品名称，问题类型及问题标题的内容，一个可选的问题描述方式可以是“[问题类型]产品名称，问题标题描述”，还是以上述人寿保险的例子为例，该问题在财经金融信息问题答案库中的描述方式可以是“[产品咨询]人寿保险，保险年限及受益详情”；对于各个问题，财经金融信息问题答案库均有对应的答案。

针对财经金融信息数据库中设置财经金融信息问题答案库的情况，本发明实施例步骤S120中根据问题描述信息进行模糊查询的流程可如图2所示，图2为本发明实施例提供的根据问题描述信息进行模糊查询的流程图，参照图2，该流程可以包括：

步骤S121、根据所述问题类型信息和产品名称信息，在财经金融信息问题答案库中搜索与所述问题类型信息和产品名称信息对应的问题，得出第一搜索结果；

可选的，财经金融信息问题答案库还可以根据问题类型，和产品名称设置财经金融信息问题答案子库，相同的问题类型或相同的产品名称的问题归类到一个子库中，即根据问题类型的种类或产品名称的种类设置相应个数的子库，一个子库存储相同的问题类型或相同的产品名称的问题；若根据问题类型的种类设置了相应个数的财经金融信息问题答案子库，则服务器可根据所述问题类型信息选择相应的子库，在该子库中选择与所述产品名称信息对应的问题，得出第一搜索结果；若根据产品名称的种类设置相应个数的财经金融信息问题答案子库，则服务器可根据所述产品名称信息选择相应的子库，在该子库中选择与所述问题类型信息对应的问题，得出第一搜索结果。

可选的，本发明实施例还可结合问题类型的种类和产品名称的种类设置子库。显然，本发明实施例也可不进行子库的设计，直接在财经金融信息问题答案库按顺序或随机抽样进行搜索，得出与所述问题类型信息和产品名称信息对应的问题。所得出的第一搜索结果为与所述问题类型信息和产品名称信息对应的若干个问题组合成的集合。

步骤S122、若第一搜索结果不为空白结果，则根据所述至少一个问题关键词中的前置的预定个数的问题关键词，在所述第一搜索结果对应的各个问题的问题标题中搜索与所述前置的预定个数的问题关键词匹配的问题，得出第二搜索结果；

在得到第一搜索结果且第一搜索结果不为空白结果时（即所搜索出的与所述问题类型信息和产品名称信息对应的问题个数不为零），服务器将以第一搜索结果为对象做进一步的精细搜索，在第一搜索结果对应的各个问题的问题标题中搜索出与前置的预定个数的问题关键词匹配的问题，从而得出第二搜索结果。可见，步骤S122是一个问题标题与关键词的匹配过程，从而得出与关键词匹配的第二搜索结果。此处值得注意的是，问题标题项对应的问题关键词并不需要全部用于与第一搜索结果的问题标题进行匹配，只需要取全部问题关键词中的部分与第一搜索结果的问题标题进行匹配，可选为前置的预定个数的问题关键词，如可选择前置的2个或3个问题关键词；通过这样关键词的模糊搜索方式可以使获得的第二搜索结果较为全面。

步骤S123、若所述第二搜索结果不为空白结果，则将所述第二搜索结果对应的问题及，问题对应的答案概述作为最终查询结果，以将所述最终查询结果发送给所述终端设备。

得到第二搜索结果且第二搜索结果不为空白结果时（即第一搜索结果的问题中与所述前置的预定个数的问题关键词匹配的问题的个数不为零），建立第二搜索结果中的各问题，与各问题对应的答案概述的对应关系，将所述第二搜索结果对应的问题及，问题对应的答案概述作为最终查询结果。该最终查询结果将发送给终端设备。

可选的，本发明实施例提供的问题描述项还可以包括问题内容项；对应的，所述问题描述信息还可以包括与问题内容项对应的问题内容描述信息。问题内容描述信息是用户对所提问题的一个较为具体的表述，其可认为是关键词的一个具体化。还是以上述人寿保险产品的例子为例，问题内容项下输入的问题内容描述信息可以是“购买人寿保险产品，从现在起受益年限是多长，受益情况具体是怎样的？”

图3为本发明实施例提供的问题解答方法的另一流程图，结合图2所示，当图2所示步骤中的第一搜索结果或第二搜索结果为空白结果时，执行图3所示流程，该流程可以包括：

步骤S200、若所述第一搜索结果或所述第二搜索结果为空白结果，服务器保存所述问题描述信息，标记所述问题描述信息为待回复状态，向所述终端设备返回空白结果及问题待回复状态；

第一搜索结果为空白结果则表明财经金融信息问题答案库中没有与所述问题类型信息和产品名称信息对应的问题，第二搜索结果为空白结果则表明在第一搜索结果不为空白结果的情况下，第一搜索结果中的问题没有与所述前置的预定个数的问题关键词相匹配，这两种情况均表明目前财经金融信息问题答案库中没有能够解决用户提问的答案。服务器将保存所述问题描述信息，并将该问题描述信息标记为待回复状态，即该问题描述信息对应的问题还没有答案回复，处于等待答案回复的状态；同时服务器将搜索得到的空白结果，及问题已记录处于等待回复状态的情况告知给终端设备。

步骤S210、服务器获取客服人员输入的与所述问题描述信息对应的答案，建立所述问题描述信息与对应答案的匹配关系，并标记所述问题描述信息为已回复状态；

可选的，客服人员可通过分析所述问题内容描述信息得到与问题描述信息对应的答案。当问题描述信息被保存并被标记为待回复状态时，客服人员可在服务器的后台看到该问题描述信息，客服人员可在看过该问题描述信息后，通过日常的经验或查找资料分析问题描述信息中的问题内容描述信息，从而得到问题描述信息对应的答案；将与问题描述信息对应的答案输入服务器中，服务器将建立所述问题描述信息与对应答案的匹配关系，并标记所述问题描述信息为已回复状态。

步骤S220、服务器在终端设备处于访问所述用户页面的状态时，发出待回复状态的问题已做出回复的提醒，向终端设备发送所回复的与所述问题描述信息对应的答案；

步骤S230、终端设备在所述用户页面预留的问题答案显示区域显示所接收的答案。

可选的，本发明实施例的财经金融信息数据库还可以包括财经金融信息知识库，财经金融信息知识库整理、归类有众多的财经金融信息。客服人在看到服务器保存的待回复状态的问题描述信息后，可知晓该问题无法在财经金融信息问题答案库中得到答案，客服人员可通过所述问题描述信息搜索财经金融信息知识库，得到搜索答案后，将搜索得到的答案输入服务器中，以使服务器获得客服人员输入的与问题描述信息对应的答案。

优选的，本发明实施例的财经金融信息数据库可包括财经金融信息问题答案库和财经金融信息知识库，结合财经金融信息问题答案库和财经金融信息知识库进行问题的解答；服务器先在财经金融信息问题答案库搜索与问题描述信息对应的问题，若搜索结果不为空白结果，则将搜索到的问题与问题对应的答案概述作为最终查询结果输出至终端设备，从而实现问题解答；若搜索结果为空白结果，则服务器先向终端设备返回空白结果并标记所述问题描述信息为未回复，服务器在客服人员搜索了财经金融信息知识库，且得出与所述问题描述信息对应的搜索答案后，获得客服人员输入的与所述问题描述信息对应的搜索答案，将该搜索答案发送至终端设备，从而实现问题解答。

可选的，在无法从财经金融信息问题答案库中搜索到答案的问题描述信息得到解答后，服务器可将该问题描述信息对应的问题与对应的解答答案整理到金融信息问题答案库中，从而用户在下次提问相同的问题时，用户能够从财经金融信息问题答案库中直接得到答案。

结合图1、图2、图3所示流程，图4示出了本发明实施例提供的问题解答方法的又一流程，该流程可以包括：

步骤S300、终端设备在获取到所述服务器发送的金融问题的解答答案后，在所述用户页面上展开继续提问选项，所述继续提问选项包括新问题提问选项和当前问题补充选项；

终端设备获取的查询结果可以是服务器通过财经金融信息问题答案库返回给终端设备的最终查询结果；也可以是服务器所返回的待回复状态的问题描述信息所对应的回复答案。终端设备所获取的解答答案并不一定使得用户满意，因此本发明实施例在用户页面显示出解答答案后，还预留有当前问题补充选项，通过当前问题补充选项可对当前问题补充问题描述信息；为使得用户能够快速的进行下一轮的金融问题的提问，本发明实施例在用户页面显示出解答答案后，还预留有新问题提问选项，通过新问题提问选项能够清零当前的问题描述信息，进行问题描述信息的重新填写，从而实现新问题的答案搜索。

步骤S310、若终端设备激活所述当前问题补充选项，则用户页面提示用户进行问题描述信息的补充填写；

可选的，所需要补充填写的问题描述信息可以是问题标题项对应的关键词，也可以是问题内容项对应的问题内容描述信息。

步骤S320、终端设备获取用户补充输入的问题描述信息，将补充输入的问题描述信息发送给服务器；

步骤S330、所述服务器获取客服人员输入的与补充输入的问题描述信息对应的答案，并在终端设备访问所述用户页面时，将该答案发送给所述终端设备，以使终端设备在用户页面预留的问题答案显示区域显示该答案；

对于对当前问题进行补充搜索的情况，本发明实施例通过客服人员获得与补充输入的问题描述信息对应的答案，客服人员可在财经金融信息知识库进行搜索从而得到与补充输入的问题描述信息对应答案，也可根据经验分析出与补充输入的问题描述信息对应答案，从而将获得的答案输入服务器中。

步骤S340、若终端设备激活所述新问题提问选项，则用户页面提示用户进行金融问题提问所需要填写的问题描述项。

步骤S340中终端设备激活所述新问题提问选项后，即重新开始执行图1所示的问题解答方案。

可选的，终端设备可在用户页面预留的查询结果显示区域，以列表的形式循环显示所述查询结果，列表中分条记录了查询得到的问题及对应答案概述。

下面提供一种较为优选的问题解答方法，对于下文方法步骤的一些解释可与上文实施例中的描述相结合，值得注意的是，以下实现方式仅为优选方式，其不应成为本发明保护范围的限制。该问题解答方法可以包括下述步骤：

步骤S01、终端设备访问特定的用户页面，获取用户在用户页面的问题描述项下输入的产品名称信息，问题类型信息，和至少一个问题关键词；

步骤S02，终端设备将所述产品名称信息，问题类型信息，和至少一个问题关键词发送给服务器；

步骤S03、服务器在财经金融信息问题答案库中搜索与所述问题类型信息和产品名称信息对应的问题，得出第一搜索结果，若第一搜索结果为空白结果，执行步骤S07，若第一搜索结果不为空白结果，执行步骤S04；

步骤S04、根据所述至少一个问题关键词中的前置的预定个数的问题关键词，在第一搜索结果对应的各个问题的问题标题中搜索与所述前置的预定个数的问题关键词匹配的问题，得出第二搜索结果，若第二搜索结果为空白结果，执行步骤S07，若第二搜索结果不为空白结果，执行步骤S05；

步骤S05、将所述第二搜索结果对应的问题及，问题对应的答案概述作为最终查询结果，将所述最终查询结果发送给所述终端设备；

步骤S06、终端设备在所述用户页面预留的查询结果显示区域，以列表的形式循环显示所述查询结果，执行步骤S11；

步骤S07、服务器保存所述问题描述信息，标记所述问题描述信息为待回复状态，向所述终端设备返回空白结果及问题待回复状态；

步骤S08、服务器获取客服人员输入的与问题描述信息对应的答案，建立所述问题描述信息与对应答案的匹配关系，并标记所述问题描述信息为已回复状态；

可选的，用户在用户页面的问题描述项下输入的信息还可以包括问题内容项；对于这种情况，客服人员可通过分析所述问题内容描述信息从而得到与问题描述信息对应的答案；显然，客服人员也可通过搜索财经金融信息知识库，以得到与问题描述信息对应的答案。

步骤S09、服务器在终端设备处于访问所述用户页面的状态时，发出问题已回复提醒，向终端设备发送所回复的问题描述信息对应的答案；

步骤S10、终端设备在所述用户页面预留的问题答案显示区域显示所接收的服务器发送的答案，执行步骤S11；

步骤S11、终端设备在获取到服务器发送的问题解答答案后，在所述用户页面上展开继续提问选项，所述继续提问选项包括新问题提问选项和当前问题补充选项；

所获取的问题解答答案包括步骤S06所示的查询结果，和步骤S10所示的答案。

步骤S12、若终端设备激活所述当前问题补充选项，则用户页面提示用户进行问题描述信息的补充填写；

步骤S13、终端设备获取用户补充输入的问题描述信息，将补充输入的问题描述信息发送给服务器；

步骤S14、所述服务器获取客服人员输入的与补充输入的问题描述信息对应答案，并在终端设备访问所述用户页面时，将该答案发送给所述终端设备，以使终端设备在用户页面预留的问题答案显示区域显示该答案；

步骤S15、若终端设备激活所述新问题提问选项，执行步骤S01。

下面对本发明实施例提供的问题解答系统进行描述，下文描述的问题解答系统与上文描述的问题解答方法对应，两者可相互参照。

图5为本发明实施例提供的问题解答系统的结构框图，该系统应用于金融领域，参照图5，该系统可以包括：终端设备1和服务器2；

其中，终端设备1，用于访问特定的用户页面，所述用户页面提示有用户进行金融问题提问所需要填写的问题描述项，获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息，根据所述用户页面预留的服务器地址，将所述问题描述信息发送给服务器2，及接收服务器2发送的查询结果，在所述用户页面预留的查询结果显示区域显示所述查询结果；

服务器2，用于接收所述问题描述信息，根据所述问题描述信息在财经金融信息数据库中进行模糊查询，得出查询结果，将所述查询结果发送给终端设备1。

本发明实施例提供的问题解答系统使得用户获取金融问题答案更为便捷，同时降低了人力成本。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器（RAM）、内存、只读存储器（ROM）、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种问题解答方法，其特征在于，应用于金融领域，所述方法包括：

终端设备访问特定的用户页面，所述用户页面提示有用户进行金融问题提问所需要填写的问题描述项；

所述终端设备获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息，根据所述用户页面预留的服务器地址，将所述问题描述信息发送给所述服务器；

所述服务器接收所述问题描述信息，根据所述问题描述信息在财经金融信息数据库中进行模糊查询，得出查询结果，将所述查询结果发送给所述终端设备；

所述终端设备在所述用户页面预留的查询结果显示区域显示所述查询结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问题描述项包括财经金融产品的产品名称项，问题类型项，和问题标题项；所述问题描述信息包括与产品名称项对应的产品名称信息，与问题类型项对应的问题类型信息，和与问题标题项对应的至少一个问题关键词，各个问题关键词通过空格符间隔；

所述终端设备获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息的过程包括：

所述终端设备获取用户输入的产品名称信息，问题类型信息，至少一个问题关键词，其中，各个问题关键词间通过空格符进行间隔。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述财经金融信息数据库包括财经金融信息问题答案库，所述财经金融信息问题答案库存储有多个财经金融信息问题及对应的答案，其中，所存储的各个问题均具有问题涉及的产品名称，问题类型及问题标题的描述；

所述根据所述问题描述信息在财经金融信息数据库中进行模糊查询，得出查询结果的过程包括：

根据所述问题类型信息和产品名称信息，在财经金融信息问题答案库中搜索与所述问题类型信息和产品名称信息对应的问题，得出第一搜索结果；

若所述第一搜索结果不为空白结果，则根据所述至少一个问题关键词中的前置的预定个数的问题关键词，在所述第一搜索结果对应的各个问题的问题标题中搜索与所述前置的预定个数的问题关键词匹配的问题，得出第二搜索结果；

若所述第二搜索结果不为空白结果，则将所述第二搜索结果对应的问题及，问题对应的答案概述作为最终查询结果。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述问题描述项还包括问题内容项；所述问题描述信息还包括与问题内容项对应的问题内容描述信息；

所述方法还包括：

若所述第一搜索结果或所述第二搜索结果为空白结果，服务器保存所述问题描述信息，标记所述问题描述信息为待回复状态，向所述终端设备返回空白结果及问题待回复状态；

所述服务器获取客服人员输入的与所述问题描述信息对应的答案，建立所述问题描述信息与对应答案的匹配关系，并标记所述问题描述信息为已回复状态；其中，客服人员通过分析所述问题内容描述信息得到与所述问题描述信息对应的答案。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

所述服务器在终端设备处于访问所述用户页面的状态时，发出待回复状态的问题已做出回复的提醒，向终端设备发送所回复的与所述问题描述信息对应的答案；

所述终端设备在所述用户页面预留的问题答案显示区域显示所接收的答案。

6.根据权利要求3-5任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

所述终端设备在获取到所述服务器发送的金融问题的解答答案后，在所述用户页面上展开继续提问选项，所述继续提问选项包括新问题提问选项和当前问题补充选项；

若所述终端设备激活所述当前问题补充选项，则用户页面提示用户进行问题描述信息的补充填写；

所述终端设备获取用户补充输入的问题描述信息，将补充输入的问题描述信息发送给所述服务器；

所述服务器获取客服人员输入的与补充输入的问题描述信息对应的答案，并在终端设备访问所述用户页面时，将该答案发送给所述终端设备，以使终端设备在用户页面预留的问题答案显示区域显示该答案；

若终端设备激活所述新问题提问选项，则用户页面提示用户进行金融问题提问所需要填写的问题描述项。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述财经金融信息数据库还包括财经金融信息知识库；所述服务器在客服人员通过待回复状态的问题描述信息搜索所述财经金融信息知识库，且得到搜索答案将该搜索答案输入服务器后，获取客服人员输入的与待回复状态的问题描述信息对应的答案。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

所述终端设备访问特定的用户页面时，以单点登录方式进行用户登录；

所述终端设备获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息之后，通过所述用户页面预留的客户端验证程序对所述问题描述信息进行合法性检查，若所述问题描述信息经检查并不合法，则通过所述用户页面输出提示信息。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端设备在所述用户页面预留的查询结果显示区域显示所述查询结果的过程包括：

所述终端设备在所述用户页面预留的查询结果显示区域，以列表的形式循环显示所述查询结果。

10.一种问题解答系统，其特征在于，应用于金融领域，所述系统包括：终端设备和服务器；

所述终端设备，用于访问特定的用户页面，所述用户页面提示有用户进行金融问题提问所需要填写的问题描述项，获取用户输入的与所述问题描述项对应的问题描述信息，根据所述用户页面预留的服务器地址，将所述问题描述信息发送给所述服务器，及接收所述服务器发送的查询结果，在所述用户页面预留的查询结果显示区域显示所述查询结果；

所述服务器，用于接收所述问题描述信息，根据所述问题描述信息在财经金融信息数据库中进行模糊查询，得出查询结果，将所述查询结果发送给所述终端设备。

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