CN106446265A - 用于智能终端的问题查询显示方法 - Google Patents

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Abstract

本发明实施例涉及一种用于智能终端的问题查询显示方法，包括：用户终端接收用户输入的问题反馈查询指令；根据反馈查询指令调用问题描述信息服务接口；用户终端接收用户通过问题描述信息服务接口输入的问题描述信息；对问题描述信息进行解析，得到所查询问题的一个或多个关键字；根据一个或多个关键字，在查询结果库中进行查询匹配，得到一个或多个查询结果；查询结果具有关联系数；关联系数为查询结果的历史查询次数；根据查询得到的查询结果的关联系数确定查询结果的显示顺序；根据显示顺序对一个或多个查询结果的摘要信息进行显示；接收用户根据摘要信息输入的选择指令，根据选择指令获取被选择的查询结果的详细内容并显示。

Description

用于智能终端的问题查询显示方法
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种用于智能终端的问题查询显示方法。
背景技术
随着移动通信技术的日益进步，智能终端的使用越来越普及。然而随着用户数量的增加，特别是老年用户的数量增加，在智能终端使用过程中用户遇到各种在手机使用过程中的问题不会解决的情况也时有发生。
当出现用户有任何不会操作的地方，通常需要由用户上网查找解决方案。对于智能终端使用不熟练的用户来说，这个操作也比较困难。而且查询得到的结果通常数量巨大，不是有针对性的面向该用户的问题的，因此用户需要花大量的时间查找需要解决问题的解决方案。导致操作过程复杂，不便于用户，特别是老年用户，进行操作。查询结果输出不灵活，没有针对性，往往不能切实帮助用户解决问题。
发明内容
本发明的目的是针对现有技术的缺陷，提供一种用于智能终端的问题查询显示方法，通过查询结果库存储用户通常会遇到的问题对应的解决方案，以查询结果方式输出给用户查看。通过用户历史查询的记录生成查询结果对应的关联系数，从而能够面向用户的实际使用情况提供相应的查询结果显示，增加在第一时间找到用户所需查询结果的几率。同时根据用户的选择更新关联系数，通过查询历史记录的动态更新，增加了输出查询结果的有效性和准确性。
有鉴于此，本发明实施例提供了一种用于智能终端的问题查询显示方法，包括：所述方法包括：
用户终端接收用户输入的问题反馈查询指令；
根据所述反馈查询指令调用问题描述信息服务接口；
所述用户终端接收用户通过所述问题描述信息服务接口输入的问题描述信息；
对所述问题描述信息进行解析，得到所查询问题的一个或多个关键字；
根据所述一个或多个关键字，在查询结果库中进行查询匹配，得到一个或多个查询结果；所述查询结果具有关联系数；所述关联系数为所述查询结果的历史查询次数；
根据查询得到的所述查询结果的关联系数确定所述查询结果的显示顺序；
根据所述显示顺序对所述一个或多个查询结果的摘要信息进行显示；
接收用户根据所述摘要信息输入的选择指令，根据所述选择指令获取被选择的查询结果的详细内容并显示。
优选的，所述方法还包括：
根据所述选择指令，更新所述查询结果库中所述被选择的查询结果的历史查询次数。
优选的，在所述用户终端接收用户输入的问题反馈查询指令之前，所述方法还包括：
预置所述查询结果到所述查询结果库中；所述查询结果包括所述摘要信息和所述详细内容。
优选的，所述用户终端接收用户通过所述问题描述信息服务接口输入的问题描述信息具体为：
用户终端接收用户通过所述问题描述信息服务接口输入的语音信息，所述语音信息包括用以描述问题的语音数据。
优选的，所述用户终端接收用户通过所述问题描述信息服务接口输入的问题描述信息具体为：
用户终端接收用户通过所述问题描述信息服务接口输入的文本信息，所述文本信息包括用以描述问题的文本数据。
优选的，所述关键字包括字或词。
优选的，所述查询结果中至少匹配一个所述关键字。
本发明实施例提供的用于智能终端的问题查询显示方法，向用户提供查询交互入口，使得用户能够方便的触发操作问题查询，通过自动识别当前页面的页面标识符，自动匹配用户可能遇到的操作问题对应的操作提示信息，向用户进行显示，并对没有操作提示信息的问题进行记录，从而不断完善面向用户的应用操作技术支持。此外还能对用户查询的页面进行记录，从而得到用户的使用习惯，便于对应用进行进一步的优化和改进。
附图说明
图1为本发明实施例提供的用于智能终端的问题查询显示方法的方法流程图。
具体实施方式
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
图1为用于智能终端的问题查询显示方法流程图，下面结合图1所示，对本发明实施例提供的用于智能终端的问题查询显示方法进行详细说明。
如图1所示，用于智能终端的问题查询显示方法包括如下步骤：
步骤110，用户终端接收用户输入的问题反馈查询指令；
具体的，可以通过加载在用户终端中的控件来实现对用户输入的问题反馈查询指令的接收，从而提供给用户提供服务接口。在用户界面上可以具体以悬浮球形式展示。
用户点击悬浮球，启动该服务接口。
步骤120，根据反馈查询指令调用问题描述信息服务接口；
具体的，问题描述信息服务接口的接口数据被预先存储在用户终端的中，在用户终端接收到反馈查询指令时，生成接口调用命令，进行问题描述信息服务接口的调用。通过接口调用生成相应的接口显示界面。比如提示用户进行语音输入的界面，或者提示用户进行文本输入的界面。
步骤130，用户终端接收用户通过问题描述信息服务接口输入的问题描述信息；
手机问题主要包括两类：硬件问题和软件问题。对于硬件问题通常是摄像头、电池、发热、电量等共性问题，对于软件问题是与用户的个人操作习惯及与智能手机使用的熟练程度息息相关的。
具体的，问题描述信息的输入方式可以包括语音输入方式或文本输入方式。
在采用语音输入的方式时，用户终端接收用户通过问题描述信息服务接口输入的语音信息。语音信息包括用以描述问题的语音数据。通过对语音数据进行解析和转换，得到对应的文本数据。
在采用文本输入的方式时，用户终端接收用户通过问题描述信息服务接口输入的文本信息。所述文本信息包括用以描述问题的文本数据。
步骤140，对问题描述信息进行解析，得到所查询问题的一个或多个关键字；
具体的，在问题描述信息处理为文本数据之后，对文本数据进行解析，得到文本数据中包含的关键字。
比如在一个具体的例子中，接收到用户输入的文本信息为“手机为什么不能上网”，则解析得到的关键字为“上网”。
又比如在另一个具体的例子中，接收到用户输入的语音信息为“手机进水了不能开机”，则解析得到的关键字为“进水”、“开机”。
步骤150，根据一个或多个关键字，在查询结果库中进行查询匹配，得到一个或多个查询结果；
具体的，查询结果库存储于用户终端的数据库中，查询结果库中存储具有预置的查询结果，查询结果包括摘要信息和详细内容。
查询结果具有关联系数，关联系数在本实施例中优选为查询结果的历史查询次数。在初始时，查询结果的关系系数都为0。随着用户查询，查询结果的关系系数不断改变。
步骤160，根据查询得到的查询结果的关联系数确定查询结果的显示顺序；
具体的，关联系数越大的，显示顺序越靠前。因为通常用户进行查询的往往是经常遇见的问题。这样可以根据用户的历史查询记录，向用户优先提供更可能与用户查询相关的查询结果。
比如，一名用户，对于手机上网操作不熟练，平时通常使用wifi自动连接网络，脱离wifi环境需要手动连接移动网络时经常不会操作，在某次操作时又忘记如何使用手机连接移动网络，因此通过语音输入“怎么用手机上网”。
经过数据解析得到“上网”这个关键词，通过关键词查询得到查询结果两项。第一项为“连接wifi网络上网”，第二项为“连接移动网络上网”。其中第一项的关联系数为1，用户历史上对这个查询结果查看过一次，第二项的关联系数为10，用户历史上对这个查询结果查看过10次。因此在显示顺序上将“连接移动网络上网”排列在“连接wifi网络上网”之前。
对于查询结果有多项的情况下，这样的显示顺序设定能够方便用户在第一时间就能看到自己所想要查找的查询结果。
也可能在得到的查询结果中，由多个查询结果的关系系数都相同的查询结果在显示时可以随机排序，或者按照预设顺序排序，比如按照存入查询结果库的时间顺序排序。
步骤170，根据显示顺序对一个或多个查询结果的摘要信息进行显示；
具体的，在查询结果中包括摘要信息和详细内容。在按照显示顺序进行显示时，仅显示摘要信息，以便于在一个显示页面上能够显示尽可能多的查询结果，方便用户查看，节省用户下拉或翻页查找的时间。摘要信息能够对该查询结果的内容进行简要说明，使用户知晓该查询结果所能解决的问题，或者还可以包括主要采取的步骤或方法。
步骤180，接收用户根据摘要信息输入的选择指令，根据选择指令获取被选择的查询结果的详细内容并显示。
具体的，在查询结果摘要信息显示界面上，提供用户选择的指令输入接口，使得用户能够根据摘要信息点击选择自己想要查询的结果信息。通过接收用户输入的点击输入生成摘要信息的选择指令，根据该选择指令再根据该查询结果的详细内容生成显示页面进行显示。
步骤190，根据选择指令，更新结果库中被选择的查询结果的历史查询次数。
在接收到用户对摘要信息的选择指令时，对该查询结果的历史查询次数加1，即更新该查询结果的关联系数。
通过这样实现查询结果的关联系数的动态更新，使得显示给用户的查询结果始终按照用户查询次数的多少排列显示，从而使得用户能够在第一时间找到自己所需要的查询结果的几率大大增加，节省了用户的实现，提高了查询的效率。
本发明实施例提供的用于智能终端的问题查询显示方法，通过查询结果库存储用户通常会遇到的问题对应的解决方案，以查询结果方式输出给用户查看。通过用户历史查询的记录生成查询结果对应的关联系数，从而能够面向用户的实际使用情况提供相应的查询结果显示，增加在第一时间找到用户所需查询结果的几率。同时根据用户的选择更新关联系数，通过查询历史记录的动态更新，增加了输出查询结果的有效性和准确性。
专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种用于智能终端的问题查询显示方法，其特征在于，所述方法包括：
用户终端接收用户输入的问题反馈查询指令；
根据所述反馈查询指令调用问题描述信息服务接口；
所述用户终端接收用户通过所述问题描述信息服务接口输入的问题描述信息；
对所述问题描述信息进行解析，得到所查询问题的一个或多个关键字；
根据所述一个或多个关键字，在查询结果库中进行查询匹配，得到一个或多个查询结果；所述查询结果具有关联系数；所述关联系数为所述查询结果的历史查询次数；
根据查询得到的所述查询结果的关联系数确定所述查询结果的显示顺序；
根据所述显示顺序对所述一个或多个查询结果的摘要信息进行显示；
接收用户根据所述摘要信息输入的选择指令，根据所述选择指令获取被选择的查询结果的详细内容并显示。
2.根据权利要求1所述的用于智能终端的问题查询显示方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据所述选择指令，更新所述查询结果库中所述被选择的查询结果的历史查询次数。
3.根据权利要求1所述的用于智能终端的问题查询显示方法，其特征在于，在所述用户终端接收用户输入的问题反馈查询指令之前，所述方法还包括：
预置所述查询结果到所述查询结果库中；所述查询结果包括所述摘要信息和所述详细内容。
4.根据权利要求1所述的用于智能终端的问题查询显示方法，其特征在于，所述用户终端接收用户通过所述问题描述信息服务接口输入的问题描述信息具体为：
用户终端接收用户通过所述问题描述信息服务接口输入的语音信息，所述语音信息包括用以描述问题的语音数据。
5.根据权利要求1所述的用于智能终端的问题查询显示方法，其特征在于，所述用户终端接收用户通过所述问题描述信息服务接口输入的问题描述信息具体为：
用户终端接收用户通过所述问题描述信息服务接口输入的文本信息，所述文本信息包括用以描述问题的文本数据。
6.根据权利要求1所述的用于智能终端的问题查询显示方法，其特征在于，所述关键字包括字或词。
7.根据权利要求1所述的用于智能终端的问题查询显示方法，其特征在于，所述查询结果中至少匹配一个所述关键字。
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