CN108399216A - 一种基于软件功能的智能助手实现方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于软件功能的智能助手实现方法及系统，属于计算机技术领域。本发明的基于软件功能的智能助手实现方法通过构建软件用户的帮助信息与软件功能的关系，以问答方式为软件用户提供智能帮助。该发明的基于软件功能的智能助手实现方法能够准确地提供用户经常遇到的问题的解决方法，改善软件用户使用体验，降低软件供应商服务成本，具有很好的推广应用价值。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，具体提供一种基于软件功能的智能助手实现方法及系统。
背景技术
计算机具有存储信息量大，使用者获取信息方便快捷等优点，受到广泛的应用，其中计算机的正常运行离不开相应的硬件和软件，随着信息技术的不断发展，人们在工作生活中，不可避免的要使用各种软件。用户在使用软件的过程中，难免会遇到各种各样的问题。然而软件供应商不可能为每个用户提供专门的支持。如何使用户快速解决软件使用过程中遇到的问题，又不增加软件供应商的服务成本，是摆在软件用户和软件供应商之间亟待解决的问题。
发明内容
本发明的技术任务是针对上述存在的问题，提供一种能够准确地为用户经常遇到的问题提供解决方法，改善软件用户使用体验，降低软件供应商服务成本的基于软件功能的智能助手实现方法。
本发明进一步的技术任务是提供一种基于软件功能的智能助手实现系统。
为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：
一种基于软件功能的智能助手实现方法，所述方法通过构建软件用户的帮助信息与软件功能的关系，以问答方式为软件用户提供智能帮助，具体包括以下步骤：
S1：智能助手存储，包括存储软件功能、问题简述、问题描述、答案描述、问题访问次数、问题解答有效次数和问题是否解答；
S2：智能助手算法，将对应软件功能的已解答问题按照问题访问次数、问题解答有效次数进行排序列示；
S3：软件问题提出，软件用户查看符合的问题，若有相关的问题且答案有效，软件用户标记该问题为有效问题，若无有效答案，软件用户登记新的问题并详细描述问题；
S4：软件问题回复，依据智能助手存储中是否解答标记，过滤标记为否的问题进行问题答复，并将是否解答标记改为是。
所述步骤S3中，软件用户从列表中已解答的问题中，找到解决自己问题的问题并确定解答有效，将问题访问次数加1，同时将问题解答有效次数加1。若自己的问题不在列表中，按照智能助手存储新增加问题。
作为优选，步骤S1中软件功能是指存储具体软件功能的功能ID，依据该ID过滤该功能对应的问题。
作为优选，所述问题简述为软件用户对提出的问题进行简单描述，在列示时展示，所述问题描述为软件用户对提出的问题进行详细描述，在问题回复时进行准确判断问题。
作为优选，所述问题访问次数为记录软件用户访问该问题的次数。
作为优选，所述问题解答有效次数为由用户确定该问题的答案是否有效。
作为优选，所述问题是否解答为确定问题是否已经经过解答。
一种基于软件功能的智能助手实现系统，该系统包括智能助手存储模块、智能助手算法模块、软件问题提出模块和软件问题回复模块，
智能助手存储模块：用于存储软件功能、问题简述、问题描述、答案描述、问题访问次数、问题解答有效次数和问题是否解答；
智能助手算法模块：用于将对应软件功能的已解答问题按照问题访问次数、问题解答有效次数进行排序列示；
软件问题提出模块：用于软件用户查看符合的问题，若有相关的问题且答案有效，软件用户标记该问题为有效问题，若无有效答案，软件用户登记新的问题并详细描述问题；
软件问题回复模块：依据智能助手存储模块中是否解答标记，过滤标记为否的问题进行问题答复，并将是否解答标记改为是。
作为优选，所述智能助手存储模块存储的软件功能是指存储具体软件功能的功能ID，依据该ID过滤该功能对应的问题。
作为优选，所述智能助手存储模块存储的问题简述为软件用户对提出的问题进行简单描述，在列示时展示，存储的问题描述为软件用户对提出的问题进行详细描述，在问题回复时进行准确判断问题，存储的问题访问次数为记录软件用户访问该问题的次数，存储的问题解答有效次数为由用户确定该问题的答案是否有效，存储的问题是否解答为确定问题是否已经经过解答。
与现有技术相比，本发明的基于软件功能的智能助手实现方法具有以下突出的有益效果：所述基于软件功能的智能助手实现方法实现了软件供应商高效快捷地为软件用户提供经常遇到的问题的解决方法，降低了用户使用软件的难度，改善软件用户的使用体验，同时降低了软件供应商的服务成本，具有良好的推广应用价值。
附图说明
图1是本发明所述基于软件功能的智能助手实现方法的流程图。
具体实施方式
下面将结合附图和实施例，对本发明的基于软件功能的智能助手实现方法及系统作进一步详细说明。
实施例
如图1所示，本发明的基于软件功能的智能助手实现方法，通过构建软件用户的帮助信息与软件功能的关系，以问答方式为软件用户提供智能帮助，帮助软件用户使用软件的过程中遇到的问题。具体包括以下步骤：
S1：智能助手存储，包括存储软件功能、问题简述、问题描述、答案描述、问题访问次数、问题解答有效次数和问题是否解答。其中，软件功能是指存储具体软件功能的功能ID，依据该ID过滤该功能对应的问题。问题简述为软件用户对提出的问题进行简单描述，在列示时展示。问题描述为软件用户对提出的问题进行详细描述，在问题回复时进行准确判断问题。问题访问次数为记录软件用户访问该问题的次数。问题解答有效次数为由用户确定该问题的答案是否有效。问题是否解答为确定问题是否已经经过解答。
智能助手存储结构如下表1所示：
表1
智能助手存储结构定义如下：
S2：智能助手算法，将对应软件功能的已解答问题按照问题访问次数、问题解答有效次数进行排序列示。
针对用户操作功能，在智能助手存储结构中，按软件功能ID查找并依据问题访问次数、问题解答有效次数进行降序排列展示，为软件用户展示访问次数最多、问题解答有效次数最多的问题，即用户遇到最多的问题。
S3：软件问题提出，软件用户查看符合的问题，若有相关的问题且答案有效，软件用户标记该问题为有效问题，若无有效答案，软件用户登记新的问题并详细描述问题。
软件用户从列表中已解答的问题中，找到解决自己问题的问题并确定解答有效，将问题访问次数加1，同时将问题解答有效次数加1。若自己的问题不在列表中，按照智能助手存储新增加问题。
按照软件功能ID列示该功能对应已经回复的问题列表，按照
VISITCOUNT，EFFECTIVEVALUE降序排列。
SELECT ID,CODE,QUESTION,DESCRIPTION,ANSWER FROM HELP WHERE FUNCID＝'软件功能ID'AND IFANSWER＝’1’ORDER BY VISITCOUNT,EFFECTIVEVALUE DESC
当用户选中其中的问题查看答案时，访问次数加1。
UPDATE HELP SET VISITCOUNT＝VISITCOUNT+1WHERE ID＝’选中记录ID’
当用户确定该问题且答案有效时,点击答案有效按钮，有效次数加1。
UPDATE HELP SET EFFECTIVEVALUE＝EFFECTIVEVALUE+1WHERE ID＝’选中记录ID’
当用户确定问题且答案无效时，点击答案无效并提交新的问题。
INSERT INTO HELP(ID,CODE,FUNCID,QUESTION,DESCRIPTION)VALUES(newid(),’0001’,’funcid01’,’问题简述’,’详细描述’)。
S4：软件问题回复，依据智能助手存储中是否解答标记，过滤标记为否的问题进行问题答复，并将是否解答标记改为是。
所述过滤标记为否的问题，由软件供应商进行问题答复。
问题按照是否解答标记为0的过滤未解答的问题列表：
SELECT ID,CODE,FUNCID,QUESTION,DESCRIPTION,ANSWER FROM HELP WHEREIFANSWER＝'0'；
依据问题描述对每一个问题进行回复，并将是否解答标记为1。
UPDATE HELP SET ANSWER＝’问题回复’,IFANSWER＝’1’WHERE ID＝’问题ID’。
本发明的基于软件功能的智能助手实现系统，包括智能助手存储模块、智能助手算法模块、软件问题提出模块和软件问题回复模块。
智能助手存储模块：用于存储软件功能、问题简述、问题描述、答案描述、问题访问次数、问题解答有效次数和问题是否解答。智能助手存储模块存储的软件功能是指存储具体软件功能的功能ID，依据该ID过滤该功能对应的问题。问题简述为软件用户对提出的问题进行简单描述，在列示时展示。存储的问题描述为软件用户对提出的问题进行详细描述，在问题回复时进行准确判断问题。存储的问题访问次数为记录软件用户访问该问题的次数。存储的问题解答有效次数为由用户确定该问题的答案是否有效。存储的问题是否解答为确定问题是否已经经过解答。
智能助手算法模块：用于将对应软件功能的已解答问题按照问题访问次数、问题解答有效次数进行排序列示。
软件问题提出模块：用于软件用户查看符合的问题，若有相关的问题且答案有效，软件用户标记该问题为有效问题，若无有效答案，软件用户登记新的问题并详细描述问题。
软件问题回复模块：依据智能助手存储模块中是否解答标记，过滤标记为否的问题，由软件供应商进行问题答复，并将是否解答标记改为是。
以上所述的实施例，只是本发明较优选的具体实施方式，本领域的技术人员在本发明技术方案范围内进行的通常变化和替换都应包含在本发明的保护范围内。
Claims (9)
1.一种基于软件功能的智能助手实现方法，其特征在于：所述方法通过构建软件用户的帮助信息与软件功能的关系，以问答方式为软件用户提供智能帮助，具体包括以下步骤：
S1：智能助手存储，包括存储软件功能、问题简述、问题描述、答案描述、问题访问次数、问题解答有效次数和问题是否解答；
S2：智能助手算法，将对应软件功能的已解答问题按照问题访问次数、问题解答有效次数进行排序列示；
S3：软件问题提出，软件用户查看符合的问题，若有相关的问题且答案有效，软件用户标记该问题为有效问题，若无有效答案，软件用户登记新的问题并详细描述问题；
S4：软件问题回复，依据智能助手存储中是否解答标记，过滤标记为否的问题进行问题答复，并将是否解答标记改为是。
2.根据权利要求1所述的基于软件功能的智能助手实现方法，其特征在于：步骤S1中软件功能是指存储具体软件功能的功能ID，依据该ID过滤该功能对应的问题。
3.根据权利要求1或2所述的基于软件功能的智能助手实现方法，其特征在于：所述问题简述为软件用户对提出的问题进行简单描述，在列示时展示，所述问题描述为软件用户对提出的问题进行详细描述，在问题回复时进行准确判断问题。
4.根据权利要求3所述的基于软件功能的智能助手实现方法，其特征在于：所述问题访问次数为记录软件用户访问该问题的次数。
5.根据权利要求4所述的基于软件功能的智能助手实现方法，其特征在于：所述问题解答有效次数为由用户确定该问题的答案是否有效。
6.根据权利要求5所述的基于软件功能的智能助手实现方法，其特征在于： 所述问题是否解答为确定问题是否已经经过解答。
7.一种基于软件功能的智能助手实现系统，其特征在于：该系统包括智能助手存储模块、智能助手算法模块、软件问题提出模块和软件问题回复模块，
智能助手存储模块：用于存储软件功能、问题简述、问题描述、答案描述、问题访问次数、问题解答有效次数和问题是否解答；
智能助手算法模块：用于将对应软件功能的已解答问题按照问题访问次数、问题解答有效次数进行排序列示；
软件问题提出模块：用于软件用户查看符合的问题，若有相关的问题且答案有效，软件用户标记该问题为有效问题，若无有效答案，软件用户登记新的问题并详细描述问题；
软件问题回复模块：依据智能助手存储模块中是否解答标记，过滤标记为否的问题进行问题答复，并将是否解答标记改为是。
8.根据权利要求7所述的基于软件功能的智能助手实现系统，其特征在于：所述智能助手存储模块存储的软件功能是指存储具体软件功能的功能ID，依据该ID过滤该功能对应的问题。
9.根据权利要求7或8所述的基于软件功能的智能助手实现系统，其特征在于：所述智能助手存储模块存储的问题简述为软件用户对提出的问题进行简单描述，在列示时展示，存储的问题描述为软件用户对提出的问题进行详细描述，在问题回复时进行准确判断问题，存储的问题访问次数为记录软件用户访问该问题的次数，存储的问题解答有效次数为由用户确定该问题的答案是否有效，存储的问题是否解答为确定问题是否已经经过解答。
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