CN103262513A - 网络维护系统、方法以及装置 - Google Patents

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CN103262513A CN2011800604928A CN201180060492A CN103262513A CN 103262513 A CN103262513 A CN 103262513A CN 2011800604928 A CN2011800604928 A CN 2011800604928A CN 201180060492 A CN201180060492 A CN 201180060492A CN 103262513 A CN103262513 A CN 103262513A
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小岛正彦
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Abstract

本发明提供一种可以实现从故障/警报的产生到恢复为止的一连串修复、维护作业的自动化的系统。具备：从维护控制台受理LTE网络上的通信节点的故障或者警报的通知的第1服务器(203)、与第1服务器(203)连接并进行IP电话的用户级交换的第2服务器(211)、以及与第1服务器(203)连接并对库存以及订货进行管理的第3服务器(221)，第1服务器(203)针对故障和警报而将所对应的维护的方案作为数据存储至存储装置，当接受到来自所述维护控制台的通信节点的故障或者警报的通知时，决定与故障或者警报相对应的维护的方案，并通知给所述第2以及/或者第3服务器，在第2服务器(211)的系统(210)中进行维护所需的人员的安排，在第3服务器(221)的系统(220)中，进行维护所需的部件的库存查询和取出、以及所述部件的订货。

Description

网络维护系统、方法以及装置
技术领域
(针对关联申请的记载)
本发明主张日本专利申请：特愿2010-277685号(于2010年12月14日提出申请)的优先权，并将该申请的所有记载内容援引于本申请中。
本发明涉及通信系统，尤其涉及应对网络故障等的系统、方法以及装置。
背景技术
LTE(Long Term Evolution)是由3GPP(Third Generation PartnershipProject)推进标准化的移动通信系统。在LTE系统中，构成网络的通信节点的故障被集中在维护控制台，维护员使用维护控制台(maintenanceconsole)来监视故障/警报。通信节点的故障依赖于硬件的部分较大。此外，这些故障信息因每个装置的提供商而不同。
因而，通信节点的故障信息被集中在按制造商分类的维护控制台。利用维护控制台的输出画面、由维护控制台制成的日志信息的输出等，向维护员通知故障。
接受到通知的维护员根据被通知的信息来判断故障的内容。
在故障为硬件的个别不良的情况下，按照操作指南等进行更换的指示。
进行不良品的更换的施工工程部门，例如向实际生产商的制造商等委托已更换的不良品的修理。
在器材部门中，在进行用于补充更换用的备用品的库存确认的同时认为今后可能会不足的情况下，例如采用器材用业务系统进行更换用的备用品的订购等作业。
在维护员不知是否为硬件的个别不良的情况下、或者处置方法不明确的情况下，从维护员向技术部门传达信息。
在技术部门中，例如在与成为不良原因的怀疑装置的制造商进行联络的基础上，还考虑设计不良来决定应对方法。此外，执行用于将对服务的影响抑制在最小限度以防止再次发生的解析和策略。
进而，在服务大幅下滑的情况下，由于导致公共系统下滑，因此按照总务省的电子通信业务法，直到解决上述情况为止要求例如1小时单位的紧迫性。
图1是表示网络设备的维护系统的典型性系统构成的图。参照图1可知，具备分别对LTE系统100的通信节点群组101-1、101-2进行监视的维护控制台102-1、102-2。在图1的例子中，按每个制造商设置通信节点群组101和维护控制台102。通信节点群组101-1的故障、警报的信息被通知给维护控制台102-1，通信节点群组101-2的故障、警报的信息被通知给另一系统的维护控制台102-2。在维护控制台102-1、102-2具备用于向系统维护员通知故障信息等的人机接口。另外，在图1中，未图示出人工所进行的信息传递。通信节点群组101-1、和101-2例如包括LTE的基站(eNodeB(eNB)或Home-eNodeB(HeNB))等。
另外，关于本发明的实施例中所采用的SOAP体系结构，参照专利文献1、非专利文献5等记载。
在先技术文献
专利文献
专利文献1：日本特表2004-534991号公报
非专利文献
非专利文献1：标准化组织Next Generation Mobile Networks、“NGMN Recommendation on SON and O&M Requirements”、2008年12月05日
非专利文献2：标准化组织Next Generation Mobile Networks、“NGMN Informative List of SON Use Cases”、2007年04月17日
非专利文献3：3GPP TR36.902V9.2.0(2010-06)Technical Report3rd Generation Partnership Project；Technical Specification Group RadioAccess Network；Evolved Universal Terrestrial Radio Access Network(E-UTRAN)；Self-configuring and self-optimizing network(SON)use casesand solutions(Release9)
非专利文献4：3GPP TS32.500 V10.1.0(2010-09)TechnicalSpecification 3rd Generation Partnership Project；Technical SpecificationGroup Services and System Aspects；Telecommunication Management；Self-Organizing Networks(SON)；Concepts and requirements(Release10)
非专利文献5：W3C SOAP v1.2Part0：Primer2007年04月27日
发明内容
发明要解决的课题
以下对关联技术的问题点进行说明。
进行维护作业的维护员在起点开始维护作业，但是为了从产生故障/警报起进行修复，维护员在技术上需要具备渊博且庞大的针对产品、系统的预备知识。此外，有时维护作业会需要较多的维护员的工时。进而，维护员的培养也需要时间和费用。在系统的修复作业中也存在产生人为错误的可能性。从障碍、警报的产生到修复为止，需要维护员即人类进行处理的应对。即便在产生紧急问题时，在从产生故障/警报到暂时应对的期间，也需要维护员的作业的计划和人的操作，有时向有关人员的联络等而花费时间。
在缩短LTE系统的服务停止的时间、和减少维护时间的观点上，需要减少人工处理的介入。
本发明正是鉴于上述问题点而完成的，其目的在于提供一自动地进行从故障/警报的产生到恢复为止的一连串修复、维护作业的系统和方法。
用于解决课题的技术方案
为了解决上述课题，本发明大致采用以下构成(其中，以下并没有进行限制)。
根据本发明的第1方面(first aspect)，提供一种维护系统，具备：
第1服务器装置，其从维护控制台受理网络上的通信节点的故障或者所述网络的警报；
第2服务器装置，其与所述第1服务器装置连接，进行IP(InternetProtocol)电话的用户级交换；和
第3服务器装置，其与所述第1服务器装置连接，对库存以及订货进行管理，
所述第1服务器装置针对从所述维护控制台通知的故障和警报而预先将所对应的维护/修复的方案作为数据存储至存储装置，
当从所述维护控制台接受到故障或者警报的通知时，决定与所述故障或者警报相对应的方案，并基于所述方案的规定而指示所述第2服务器装置以及/或者所述第3服务器装置进行应对，
所述第2服务器装置具备当从所述第1服务器装置接受到所述应对的指示时，基于所述指示利用电话或者邮件进行维护所需的人员的安排的单元，
所述第3服务器装置具备当从所述第1服务器装置接受到所述应对的指示时，基于所述指示进行维护所需的部件的库存查询和取出，进而在判断出需要所述部件的订货的情况下进行所述部件的订货的单元。
根据本发明的第2方面(second aspect)，提供一种维护方法，从维护控制台受理网络上的通信节点的故障或者与所述网络相关的警报的通知的第1服务器，针对所述故障和所述警报而将所对应的维护/修复的方案作为数据存储至存储装置，
在所述第1服务器接受到来自所述维护控制台的故障或者警报的通知时，决定与故障或者警报相对应的方案，并基于所述方案的规定而指示第2服务器以及/或者第3服务器进行应对，
在所述第2服务器中，当从所述第1服务器接受到所述应对的指示时，基于所述指示自动地进行维护所需的人员的安排，
在所述第3服务器从所述第1服务器接受到所述应对的指示时，基于所述指示进行维护所需的部件的库存查询和取出，进而在判断出需要所述部件的订货的情况下，自动地进行所述部件的订货。
根据本发明的第3方面(third aspect)，提供一种服务器装置，从维护控制台受理网络上的通信节点的故障或者与所述网络相关的警报的通知，
所述服务器装置，分别与IP-PBX服务器装置和SCM处理服务器装置进行通信连接，所述IP-PBX服务器装置进行IP电话的用户级交换，所述SCM处理服务器装置对库存以及订货进行管理，
针对所述故障和警报而将所对应的维护/修复的方案作为数据存储至存储装置，
当从所述维护控制台接受到故障或者警报的通知时，决定与所述故障或者警报相对应的方案，并基于所述方案而指示所述IP-PBX服务器装置以及/或者所述SCM处理服务器装置进行应对，
在所述IP-PBX服务器装置中，进行维护所需的人员的安排，
在所述SCM处理服务器装置中，进行维护所需的部件的库存查询和取出，进而根据需要进行所述部件的订货。
发明效果
根据本发明，能够使得从故障/警报的产生到恢复为止的一连串修复、维护作业自动进行。
附图说明
图1是说明LTE系统的维护的关联技术的图。
图2是表示本发明的一实施方式的系统构成的图。
图3是表示本发明的一实施方式中的动作的顺序图。
图4是表示在本发明的一实施方式中故障产生时的系统间的联合步骤的顺序图。
图5是表示在本发明的一实施方式中警报产生时的系统间的联合步骤的顺序图。
图6是表示本发明的一实施方式中的SON服务器内的关键数据库(key data base)的要素的图。
具体实施方式
下面，对本发明的实施方式进行说明。本发明所涉及的维护系统是利用信息技术(IT：Information Technology)系统而结合作为在LTE系统中被采用的可能性的Self Organizing Networks(SON：参照非专利文献3、4)、经营LTE系统的顾客的公司内部电话系统(IP-PBX(Internet-ProtocolPrivate Branch Exchange)系统：向在IP网络上构建的IP电话网提供实现对内线电话或外部公共网的连接控制的PBX功能)、以及进行顾客内的库存管理、器材的订购、交货的业务系统(SCM(Supply Chain Management)系统)而成的。
为了实现IT系统，利用可以进行服务器间通信的标准性SOAP(Simple Object Access Protocol)接口(参照非专利文献5等)来结合成为各个系统的核心的SON(Self-Organizing Network)的服务器、IP-PBX系统的服务器、SCM系统的服务器间，从而实现联合动作。在SOAP中，作为通信协议而采用HTTP(Hyper Text Transport Protocol)等，对在XML(Extensible Markup Language)文档中附带有包络(envelope)这一附带信息的消息进行收发。
SON服务器从维护控制台接受LTE系统的通信节点的故障的通知或者警报，在IP-PBX服务器中利用SOAP接口而进行信息通信，利用SOAP接口而与SCM服务器进行通信。此外，SON服务器按照来自SCM服务器的指示，经由维护控制台进行LTE系统的控制、信息的发送。
在本实施方式中，在SON服务器中事先登记针对从维护控制台通知的通信节点的异常/警报的动作。在SON服务器中，对通信节点的异常/警报的内容进行分类。针对通信节点的异常/警报的产生，SON服务器选择与该异常/警报对应的动作(最佳维护应对)。而且，SON服务器按照所选择的该维护应对，与IP-PBX系统的服务器、SCM系统联合起来，自动进行维护需要人员的安排、部件更换所需的部件的供应(从库存取出、向制造商订货)。
其结果，维护员用于解析和修复的判断的负荷减少，从而减少维护所需的经营成本(OPEX：operational expenditure)。
通信节点的异常、警报产生时的所需的操作事先包括IP-PBX系统、SCM系统而被登记中，从而能够自动地进行通信节点的异常、警报的应对步骤，针对通信节点的异常、警报而能够缩短应对时间。其结果，能够减少LTE系统的服务中断的时间。
<实施方式1>
图2是表示本发明的一实施方式的结构的图。参照图2，在本实施方式中，在包括用于分别对构成LTE系统的通信节点群组201-1、201-2进行监视的维护控制台202-1、202-2在内的标准性LTE系统的维护监视结构中，连接有自主地进行LTE网络的运用管理的SON服务器203。维护控制台202参照非专利文献1的记载。SON服务器203参照非专利文献2、3、4的记载。另外，制造商1的通信节点群组201-1与维护控制台202-1连接，制造商2的通信节点群组201-2与维护控制台202-2连接，维护控制台202-1、202-2与SON服务器连接。此外，通信节点群组201-1、201-2例如包括LTE的基站(eNodeB(eNB)或者Home-eNodeB(HeNB))等。
在SON服务器203中，根据来自每个制造商的维护控制台202-1、202-2的异常、警报的信息的内容，来确定构成存在问题的怀疑节点、构成节点的接口卡(card)、部件，决定用于修理的动作(动作)。
在SON服务器203中，根据部件的个别不良(动作：通过部件更换能够修理)，对怀疑不明确的设计不良(动作：需要例如进行软件修正等，防止再次发生)等，预先将故障进行等级划分，对应于该故障的分类而预先在存储部内设定动作。在SON服务器203中，选择与异常、警报的信息的内容相对应的动作。此外，SON服务器203利用SOAP接口204可以进行与外部的服务器之间进行信息交互。
IP-PBX系统210是运用LTE系统的顾客的公司内部电话系统，IP-PBX服务器211实现IP电话的用户级交换(IP内线电话)。被安装在IP-PBX系统210的功能依赖于顾客内的系统。在该例子中，具有作为声音的与外线之间的发射接收功能，具有基于顾客公司内部的内线的拨号所进行的直通电话的功能，如果有可能，则也具备基于留言电话功能或语音邮件所进行的不在时的留言功能、除了声音以外的信使、电子邮件等信息传递功能。IP-PBX的服务器211利用SOAP接口212可以进行与外部的服务器之间的信息交互。
SCM系统220是运用LTE系统的顾客的供应链管理系统，功能和使用方法依赖于顾客内的系统。也可以具备库存管理功能，从而可向制造商进行订购，而该制造商向顾客交付LTE系统的器材。SCM系统220的SCM服务器221利用SOAP接口222可以进行与外部的服务器之间的信息交互。
其次，对本实施方式的动作进行说明。在通信节点201-1、2启动时，维护控制台202-1、2获取通信节点201-1、2的硬件结构、机构、软件结构、构成要素的个数、版本等构成(配置)信息。维护控制台202-1、2按照每个通信节点201-1、2来保持这些构成信息。
图3是表示本实施方式中共同的处理时序的图。在通信节点群组201-1或者2中的一个或多个产生了故障的情况下，向维护控制台202-1或者2通知故障(301)。
在维护控制台202-1或者2中，进行故障的初始划分，向维护员进行故障产生的通知(302)。
从维护控制台202-1或者2向SON服务器203通知故障(303)。
从维护控制台202-1或者2向SON服务器203通知已产生故障的通信节点的构成信息(304)。通信节点的构成信息是之后用于更换所需的信息。
此外，在维护控制台202-1或者2中检测出例如LTE系统的通信量的没有预期的降低等的警报的情况下，将故障、警报的区别的信息传达给SON服务器203(305)。
在SON服务器203中，针对故障和警报而将所对应的维护的方案作为数据预先存储保持在存储部(未图示)中。
作为维护方案之一，当判定出故障/警报的解析需要详细信息的情况下，SON服务器203对维护控制台202-1或者2请求获取详细信息。在来自维护控制台202-1或者2的与故障相对应的维护方案中除了故障信息和已产生故障的通信节点的构成信息之外，还规定追加信息的查询的情况下，SON服务器203向维护控制台202-1或者2委托该信息的获取。
维护控制台202-1或者2从已产生故障的通信节点201-1或者2利用规定的上载处理来上载需要的信息(306)。
在SON服务器203中，根据来自维护控制台202-1或者2的通信节点的故障/警报的信息的通知来进行如下判断(307)，即：
·还进行必要信息的收集；
·个别不良、设计不良的判断；
·更换部件的确定；
·修复方法的确定；
·必要业务系统SCM与修复用的方案的选择；
·自动响应的开始。
SON服务器203通过与业务系统SCM的联合来进行必要的自动动作(308)。SON服务器203按照预先确定的方案，根据SOAP顺序，通过与SCM服务器221的联合，自动地进行与故障/警报的应对(309)。即、SON服务器203成为中心，
·维护控制台202-1或者2进行面向LTE系统的信息的交互；
·IP-PBX服务器211进行与IP-PBX系统210之间的信息的交互；
·SCM处理服务器221进行与SCM系统之间的交互，
由此进行针对故障/警报的应对。
图4是表示通信节点群组201的一个节点的构成要素产生故障从而进行更换时的方案的流程的图，是表示图3的步骤309的处理步骤的顺序图。
在从维护控制台202-1或者2通知了通信节点群组201-1或者2的一个节点的构成要素的故障的SON服务器203中，对SCM系统220的SCM处理服务器221指定更换部件的库存查询(401)、和更换部件从库存的取出(402)。通过从库存取出更换部件而使得该更换部件的库存的余量低于规定的阈值的情况下，使用SCM系统220而向制造商进行该更换部件的订购(403)。
其次，在SON服务器203中，作为部件更换所需的施工/调整有关人员的安排，经由IP-PBX服务器211而向顾客内部的关联部门、以及、与顾客有这些劳务往来的顾客外部关系公司进行电话、语音邮件、电子邮件等、由方案所规定的方法和号码、声音以外的要求的情况下，自动生成电文来进行联络，并进行更换的人员安排(404-1、404-2)。当当电子邮件或者电文的自动生成时，在SON服务器203中，在规定的存储部所预先保持的格式文(程序框架)的相应栏之中嵌入从维护控制台通知来的故障通信节点的信息、与更换部件相关的信息来生成。电话等基于声音的联络也预先保持在规定的存储部中的声音的格式的相应处，将从维护控制台通知来的故障通信节点的信息、与更换部件相关的信息自动地变换成声音来生成，采用的是公知的任意方法。
在SON服务器203中，在需要修理更换件的情况下，经由IP-PBX服务器211而向与顾客内部的修理有关系的部门进行电话、语音邮件、电子邮件等之中的、在方案中规定的方法和号码(电话号码、邮件地址)、声音以外的动作的情况下，在自动地制成电文之后进行联络。进行修理的安排(405)。
在SON服务器203中，如果方案所记载的必要动作结束，则向维护控制台202-1或者2发送与更换处置相关的经过信息(406)，以让维护员获知该状况。在维护控制台202-1或者2的监视器画面等输出装置中，向维护员输出基于与IP-PBX系统211、SCM系统220之间的联合的维护应对的状况(407)。
图5为表示由维护控制台202-1、2检测出系统的警报的情况下的流程的图，是表示图3的306、309的详细顺序的图。
如果维护控制台202-1或者2检测到警报(501)，则向SON服务器203通知警报(502)。
从维护控制台202-1或者2通知了警报的SON服务器203，当判定出为了根据警报确定问题以进行应对而需要进行问题解析的情况下，委托维护控制台202-1或者2获取用于解析的进一步信息(503)。
维护控制台202-1或者2利用来自通信节点群组201-1或者2的上载处理而从通信节点群组201-1或者2获取解析所需的追加信息(504)。
在运用LTE的顾客内关系部门和制造商的关系部门等中，针对用于联络和策略的召集，而制成电话、语音邮件、电子邮件等、由方案所预先规定的方法和号码(在声音以外的情况下为电文)，来进行联络(505、506)。
此外，在SON服务器203中，执行与来自维护控制台202-1或者2的警报对应的方案的暂定动作(507)。其结果，尽量缩短LTE系统的服务停止。
图6为表示在SON服务器203中保持的数据库的内容的一例的图。与从LTE系统产生的故障/警报相关的信息以故障/警报为单位进行定义。在各自的数据记录(601)中，定义了图4、图5示出的修复处理自动地进行所需要的信息。
·故障/警报的信息的区别；
·已产生故障的装置的构成信息模式；
·所获取的追加信息；
·相应的构成信息所具有的可更换的部件/单元/接口卡/软件；
·本故障/警报的信息的服务·库存管理程序和控制技术/修理的动作模式；
·更换部件的单价、常时保持的库存阈值；
·故障/警报的信息的关联联络地址信息(外线号码、内线号码、邮件地址、自动响应号码)；
·所联络的交流选择方法(声音/电子邮件/语音邮件)；
·非声音时的电文内容默认值；
·相对于SCM的库存询问信息的输入信息默认值；
·相对于SCM的订购信息的输入信息默认值；
·IP-PBX、SCM的业务系统的确定用的统一资源识别符(URI)、IP地址；
·端口号码等的SOAP通信所需的信息。
数据记录601需要由顾客、提供顾客的LTE系统的制造商来变更内容。因而，SON服务器203的数据库为使数据记录601变更等容易化，也可构成为具备业界标准性SQL(Structured Query Language)等接口、指令系统。此外，由于包含顾客的电话号码等信息，因此也可构成为对数据库实施例如防火墙、不正当侵入检测系统等公知安全策略，以防止来自因特网或者内部网络的不正当访问等。
如果利用SOAP的接口而从SON服务器203做出指示，则不仅IP-PBX系统210、SCM系统220，其他业务操作的自动化也成为可能，能够实现OPEX的进一步减少。此外，如果是具备SOAP接口的服务器系统，则不仅IP-PBX系统210、SCM系统220，也可考虑用于与SON联动的OPEX减少的自动化。
此外，本发明不限于LTE，当然也能适用于3G无线接入网络、或者包括LTE、3G无线接入网络、WLAN(Wireless LAN)、WiMAX(WorldwideInteroperability for Microwave Access)在内的EPC(Evolved Packet Core)网络。在3G无线接入网络的情况下，通信节点群组例如成为基站/控制站(NodeB/RNC(Radio Network Controller))。
另外，假设将上述专利文献、非专利文献的各公开内容重复引用到本申请中。但是，在本发明的全部公开(包括权利要求书)的范围内，也可进一步基于其基本的技术思想来进行实施方式或实施例的变更、调整。此外，在本发明的权利要求书的范围内，可以进行各种公开要素(各权利要求的各要素、各实施例的各要素、各附图的各要素等)的多种组合或选择。即，如果是本领域的技术人员，则本发明当然包含根据包括权利要求书在内的全部公开、技术思想可获得的各种变形、修正。
符号说明
100   LTE系统
101-1、101-2  通信节点群组
102-1、102-2  维护控制台
200   LTE系统
201-1、201-2  通信节点群组
202-1、202-2  维护控制台
203   LTE系统的SON服务器
204   SOAP接口
210   IP-PBX系统
211   IP-PBX服务器
212   与IP-PBX的SOAP接口
220   SCM系统
221   SCM处理服务器
222   与SCM服务器的SOAP接口
601   数据

Claims (10)

1.一种维护系统，其特征在于，具备：
第1服务器装置，其从维护控制台受理网络上的通信节点的故障或者所述网络的警报；
第2服务器装置，其与所述第1服务器装置连接，进行互联网协议电话即IP电话的用户级交换；和
第3服务器装置，其与所述第1服务器装置连接，对库存以及订货进行管理，
所述第1服务器装置针对所述通信节点的故障和所述网络的警报而预先将所对应的维护/修复的方案作为数据存储至存储装置，当从所述维护控制台接受到所述通信节点的故障或者所述网络的警报的通知时，决定与所述通信节点的故障或者所述网络的警报相对应的方案，并基于所述方案的规定而指示所述第2服务器装置以及/或者所述第3服务器装置进行应对，
所述第2服务器装置具备当从所述第1服务器装置接受到所述应对的指示时，基于所述指示利用电话或者邮件进行维护中所需的人员的安排的单元，
所述第3服务器装置具备当从所述第1服务器装置接受到所述应对的指示时，基于所述指示进行维护中所需的部件的库存查询和取出，进而在判断出需要所述部件的订货的情况下进行所述部件的订货的单元。
2.根据权利要求1所述的维护系统，其特征在于，
在所述第1服务器装置中，在判断出为了解析所述通信节点的故障或者所述网络的警报而需要从所述通信节点获取更详细的信息的情况下，所述第1服务器装置对所述维护控制台进行获取追加信息的请求，
在接受到来自所述第1服务器装置的所述追加信息的请求的所述维护控制台中，从所述通信节点获取信息，并发送至所述第1服务器装置。
3.根据权利要求1所述的维护系统，其特征在于，
在所述第1服务器装置中，在判断出需要进行所述故障所引起的更换部件的修理的情况下，经由所述第2服务器装置而对修理部门进行修理的安排。
4.根据权利要求1所述的维护系统，其特征在于，
当所述方案中所规定的一连串动作结束时，所述第1服务器装置将所述动作的经过信息发送至所述维护控制台。
5.根据权利要求1至4中任一项所述的维护系统，其特征在于，
所述网络是长期演进网络即LTE网络，
所述第1服务器装置是自组织网络服务器即SON服务器，
所述第2服务器装置是互联网协议用户级交换服务器即IP-PBX服务器，
所述第3服务器装置是供应链管理处理服务器即SCM处理服务器。
6.一种维护方法，其特征在于，
从维护控制台受理网络上的通信节点的故障或者与所述网络相关的警报的通知的第1服务器，针对所述故障和所述警报而将所对应的维护/修复的方案作为数据存储至存储装置，
在所述第1服务器接受到来自所述维护控制台的故障或者警报的通知时，决定与故障或者警报相对应的方案，并基于所述方案的规定而指示第2服务器以及/或者第3服务器进行应对，
在所述第2服务器中，当从所述第1服务器接受到所述应对的指示时，基于所述指示自动地进行维护中所需的人员的安排，
在所述第3服务器从所述第1服务器接受到所述应对的指示时，基于所述指示进行维护中所需的部件的库存查询和取出，进而在判断出需要所述部件的订货的情况下，自动地进行所述部件的订货。
7.根据权利要求6所述的维护方法，其特征在于，
在所述第1服务器中，在判断出为了解析所述故障或者所述警报而需要从所述通信节点获取更详细的信息的情况下，所述第1服务器对所述维护控制台进行获取追加信息的请求，
在接受到来自所述第1服务器装置的所述追加信息的请求的所述维护控制台中，从所述通信节点获取信息，并发送至所述第1服务器装置。
8.根据权利要求6所述的维护方法，其特征在于，
在所述第1服务器中，在判断出需要进行所述故障所引起的更换部件的修理的情况下，经由所述第2服务器而对修理部门进行修理的安排。
9.根据权利要求6所述的维护方法，其特征在于，
当所述方案中所规定的一连串动作结束时，所述第1服务器将经过信息发送至所述维护控制台。
10.一种服务器装置，从维护控制台受理网络上的通信节点的故障或者与所述网络相关的警报的通知，所述服务器装置的特征在于，
分别与IP-PBX服务器装置、SCM处理服务器装置进行通信连接，所述IP-PBX服务器装置进行IP电话的用户级交换，所述SCM处理服务器装置对库存以及订货进行管理，
针对所述故障和警报而将所对应的维护/修复的方案作为数据存储至存储装置，
当从所述维护控制台接受到故障或者警报的通知时，决定与所述故障或者警报相对应的方案，并基于所述方案而指示所述IP-PBX服务器装置以及/或者所述SCM处理服务器装置进行应对，
在所述IP-PBX服务器装置中，进行维护中所需的人员的安排，
在所述SCM处理服务器装置中，进行维护中所需的部件的库存查询和取出，进而根据需要进行所述部件的订货。
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