CN103036775A

CN103036775A - 消息交互装置、系统及方法

Info

Publication number: CN103036775A
Application number: CN2013100179479A
Authority: CN
Inventors: 嘉识登; 侯志庚; 董如赞; 邹霞; 方磊; 徐其权; 何信剑
Original assignee: HANGZHOU SILK ROAD TELECOMMUNICATIONS CO Ltd
Current assignee: HANGZHOU SILK ROAD TELECOMMUNICATIONS CO Ltd
Priority date: 2013-01-17
Filing date: 2013-01-17
Publication date: 2013-04-10

Abstract

本发明公开了一种消息交互装置，该装置包括协议处理单元、API接口单元、消息处理单元，协议处理单元用以设置消息交互的协议并配置管理的人机交互界面；API接口单元用以接收外部的业务系统发送的消息以及发送消息给外部的业务系统单元或专业系统单元；消息处理单元用以根据所述协议处理单元设置的协议对API接口单元接收的消息进行处理，并将处理的消息发送给API接口单元。本发明还公开了一种消息交互系统以及消息交互方法，利用本发明的消息交互装置、系统以及方法，有效的解决了云计算环境下的跨系统之间的消息交互处理问题，无需对不同接口进行定制化开发。而且能够实现消息交互与处理过程快速、可靠与智能化。

Description

消息交互装置、系统及方法

技术领域

本发明涉及消息技术领域，尤其涉及一种消息交互装置、系统及方法。

背景技术

云计算是当今的软件的发展方向，也是当今软件发展的热点。在云计算环境下，往往多家相关的或不相关的组织机构共用各种服务软件，而这些服务软件在实际部署时可能是多套业务系统和多套专业系统单元组合而成。如在协作服务领域，可能需要有办公、CRM、客服等各种业务系统，这些系统直接向客户提供各种业务服务功能；而与此同时也有邮件、IM、短信、语音服务、积分等专业系统单元向各业务系统提供专业服务。如，某公司职员A通过办公管理业务系统完成了一项审批，该审批事项将传导给下一处理人员职员B，产生了消息提醒的需要。如果职员B正在使用办公系统，则希望能够在待办列表中及时看到该待办事项；如果职员B当时办公系统为在线，而桌面系统即时消息系统在线，则希望能够有消息通过PC端的消息系统给予提醒；进而如果职员B即时消息系统和办公系统都不在线，而使用手机端的应用，则希望在手机端应用得到该消息提醒；或者职员B当前没有打开任何系统，他希望有个手机短消息来提醒他去处理待处理事项。上述场景涉及众多的业务系统和专业系统单元，要求消息在这些业务系统和专业系统单元之间顺畅的交互，这样才能够达到无障碍沟通。这些系统部署环境各异，甚至有时候在物理上是隔离的，这样的环境下，业务系统与各专业服务系统之间的消息传递成为难题。

通常的消息传递解决方式，采取各个业务系统之间进行接口定制的方式进行，例如CRM系统需要发送短信、待办、即时消息等消息内容给专业的短信系统、统一待办系统、即时消息系统等专业系统单元，由CRM分别与短信系统、统一待办系统、即时消息系统等专业系统单元进行接口定制开发。在云环境下，各厂商提供的各种业务系统都集中起来，数量非常庞大，而所涉及的专业系统单元也可能非常多，可能涉及到短信、待办、即时消息、邮件、语音等各种各样的专业系统单元。从而业务系统与专业系统单元之间的接口将带来庞大的开发量，而且也变得非常庞大、且难以管理。

比传统的业务系统与专业系统单元进行接口定制开发进步的一种方式是采取系统之间的数据交互机制来实现消息的传递，如专利号为ZL210010532421.0的《一种SaaS模式下的数据交互方法及系统》，后面简称数据交互方法。数据交互方法可以解决消息在各系统之间的传递，但数据交互方法所描述的技术侧重于数据的转换，并没有解决消息交互的问题。

发明内容

为解决上述问题，本发明提供一种消息交互装置，包括：协议处理单元、API接口单元、消息处理单元，其中，

协议处理单元用以设置消息交互的协议并配置管理的人机交互界面；

API接口单元用以接收外部的业务系统发送的消息以及发送消息给外部的业务系统单元或专业系统单元；

消息处理单元用以根据所述协议处理单元设置的协议对API接口单元接收的消息进行处理，并将处理的消息发送给API接口单元。

进一步地，所述协议处理单元包括协议管理模块以及协议存储模块，所述协议存储模块用以存储所述协议管理模块设定的协议，所述协议管理模块包括用户验证协议、合法性校验协议、消息处理协议、业务优先级协议、智能决策策略和异常处理协议，其中，

用户验证协议用来判定外部的业务系统是否具有调用API接口单元的权限；

合法性校验协议用于判定消息传递格式是否符合要求；

消息处理协议用于设置实时非实时轮询设定等信息处理过程配置；

业务优先级协议用于设定各个外部业务系统单元传递的消息发送优先级；

智能决策策略协议用于系统智能判断同一个消息需要传递给哪些外部专业系统单元；

异常处理协议用于处理消息传递过程中产生异常的处理策略。

进一步地，所述协议存储模块根据消息交互装置承载的业务量来决定采取实时计算或者定时轮询计算的模式。

进一步地，所述协议处理单元还包括异常处理模块，用以根据协议存储模块中存储的异常处理协议处理异常事件。

进一步地，所述API接口单元包括业务API模块和专业API模块，所述业务API模块用以接收外部业务系统单元的消息；所述专业API模块用以向外部专业系统单元发送消息。

进一步地，所述业务API模块提供的API接口为WebService或Socket两种接口方式，WebService接口提供基于互联网的接口服务，Socket接口提供局域网内部的接口服务。

进一步地，所述消息处理单元包括预处理模块、消息发送模块、发送队列存储模块、队列处理模块、消息存储模块，其中，预处理模块用以对消息进行验证和校验、解析；消息存储模块用于存放经过预处理过的消息；队列处理模块根据发送队列信息的状态，从消息存储模块中拷贝消息到发送队列存储模块；发送队列存储模块用于存放队列处理模块从消息存储模块拷贝过来的待发送消息；消息发送模块根据消息队列中消息的发送目标系统，调用不同的专业API发送到不同的专业系统单元中，并对存储在消息存储模块的消息的状态进行标识。

进一步地，所述协议处理单元还包括系统监控模块，用以提供系统监控界面。

本发明还提供一种消息交互系统，包括上述的消息交互装置和业务系统单元，所述业务系统单元用以向消息交互装置提供消息，消息交互装置对所述业务系统单元提供的消息进行处理，并向所述业务系统单元提供消息处理结果。

进一步地，还包括专业系统单元，用以接收消息交互装置处理得到的消息。

进一步地，所述业务系统单元包括协同办公、通讯应用、CRM、客服管理、仓储物流、电子政务业务系统的一种或多种的任意组合。

本发明还提供一种消息交互方法，包括：

消息交互装置接收业务系统单元发送的消息；

消息交互装置对所述业务系统单元提供的消息进行处理并向所述业务系统单元或专业系统单元提供消息交互结果。

进一步地，消息交互装置处理消息的步骤包括：

业务API模块接收业务系统单元发送的消息；

预处理模块对业务API模块接收的消息进行用户验证和校验、解析，并对处理的消息发送给消息存储模块存储；

队列处理模块根据发送队列信息的状态从消息存储模块中拷贝消息到发送队列存储模块中；

消息发送模块根据消息队列中消息的发送目标系统，调用不同的专业API发送到不同的专业系统单元中，并对存储在消息存储模块的消息的状态进行标识。

进一步地，所述消息存储模块还根据消息交互装置负载的业务量来决定采取实时计算或者定时轮询计算的模式。

与现有技术相比，本发明提供的消息交互装置、系统以及方法，存在以下有益效果：

1.有效的解决了云计算环境下的跨系统之间的消息交互处理问题，无需根据目标消息传递到达的专业系统单元的不同进行接口的定制化开发。

2.实现消息交互与处理过程快速、可靠与智能化，这种消息交互与处理包括在内部局域网和互联网环境下的消息交互与处理。

附图说明

图1是本发明的消息交互装置的结构示意图；

图2是本发明的消息交互系统的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明提出的信息交互装置作进一步详细说明。

请参见图1，信息交互装置2的结构如图1所示，本发明的消息交互装置包括协议处理单元20、API接口单元21、消息处理单元22，其中，协议处理单元20用以设置消息交互的协议并配置管理的人机交互界面；API接口单元21用以接收外部的业务系统发送的消息以及发送消息给外部的业务系统单元或专业系统单元；消息处理单元22用以根据所述协议处理单元20设置的协议对API接口单元21接收的消息进行处理，并将处理的消息发送给API接口单元。

请参阅图2，结合信息交互装置2，本实施例的信息交互装置2可以与外部的业务系统单元1以及专业系统单元3进行交互，构成一个消息交互系统。

下面结合图1以及图2所示，具体说明信息交互装置2以及消息交互系统。

信息交互装置2的各个单元中，协议处理单元20包括协议管理模块201、协议存储模块202、系统监控模块203以及异常处理模块204。API接口单元21包括业务API模块210以及专业API模块211。消息处理单元22包括预处理模块220、消息存储模块221、队列处理模块222、发送队列存储模块223、消息发送模块224。

业务系统单元1是业务应用系统，可以是一个独立的系统，也可以由多个应用系统组成，可以是包含但不局限于协同办公、通讯应用、CRM、客服管理、仓储物流、电子政务等业务系统的一种或多种。

专业系统单元3是专业系统单元，可以是一个或者多个独立的专业系统单元，如邮件、即时消息系统等独立的专业应用；也可以是业务系统单元1中的一个组件模块，如业务系统协同办公的统一待办模块、通讯应用中的短信或者语音模块、业务应用模块的手机客户端组件等。业务系统单元1通过消息交互系统装置进行消息处理、并最终传递到专业系统单元3，达到信息跨系统的快速、可靠、智能地处理和传递的目的。消息通过消息交互系统装置2从业务系统单元1最终传递到专业系统单元3，中间经过多个环节的处理，是否能做到实时到达，跟消息交互系统装置2中的协议存储模块202中配置的消息处理协议、发送协议、业务优先级协议等有关。即消息交互系统装置能够提供实时和非实时的消息传递方式。

业务API模块210向各业务系统单元1提供统一的公用API，用于接收各业务系统单元1发过来的待发送消息。提供的公用API接口服务包括WebService和Socket两种不同的接口，WebService接口可提供基于互联网提供接口服务，而Socket接口则仅相应局域网内部的接口访问服务。业务系统单元1根据业务API模块210提供的统一API进行开发，业务运行过程中将消息通过业务API模块210发送给信息交互装置2。

协议存储模块202用于存放各种协议与策略，包括用户验证协议、合法性校验协议、消息处理协议、业务优先级协议、智能决策策略协议和异常处理协议等。用户验证协议用来判定调用方即业务系统单元1是否具有调用业务API模块210的权限；合法性校验规用于判定消息传递格式是否符合要求；消息处理协议用于设置实时或非实时轮询设定等信息处理过程配置；业务优先级协议可以设定各个业务系统传递的消息发送优先级；异常处理协议用于处理消息传递过程中产生异常的处理策略。其中智能决策策略协议用于系统智能判断同一个消息需要传递给哪些专业系统单元3。

预处理模块220用于用户验证、合法性校验、发送地址解析、一对多解析、优先级识别、消息存储等。首先预处理模块220根据协议存储模块202中的用户验证协议判定业务系统单元1是否具有调用业务API模块210的权限，根据协议存储模块202中的合法性校验协议判定消息格式是否符合要求，如判定不符合要求则进行相应处理。如，用户验证协议定义了白名单消息来源地，合法性校验协议定义了消息格式发送对象字段非空，当接收到某条具体消息时，用户验证判定消息来源是否属于白名单消息来源地，合法性校验判定发送对象字段是否为空，发现任意一项不符合要求则判定消息非法，处理方式通常为记录日志并丢弃该消息。用户验证和合法性校验通过之后，预处理模块220对消息进行发送地址解析、优先级识别、一对多解析，并把处理后的消息存储到消息存储模块221。发送地址解析指把消息带来的目的系统标识转换为专业API单元211对应的ID；优先级识别指根据协议存储模块202中的业务优先级协议对不同业务系统单元来源设定为不同的优先级；一对多解析指一条消息需要发送给多个目标用户时，进行消息拆分为一对一的单条消息。

消息存储模块221用于存放经过预处理过的消息，包括未发送的消息和已处理的消息。

队列处理模块222根据发送队列信息多少，实时或定时地按照时间、优先级、是否到发送时间等信息从消息存储模块221中拷贝消息到发送队列存储模块223。系统采取轮询或实时的模式来拷贝数据由协议存储模块202中的消息处理协议来决定，具体的实施的实例中也可根据系统硬件条件或者消息发送量规模等信息来决定采取一种单一模式，本实施案例采取了两种模式都支持的方式。条目阀值即消息发送队列中还剩下多少消息条目时从消息存储模块221拷贝消息，条目阀值、一次性拷贝消息条目数、拷贝哪些消息，都由协议存储模块202中消息处理协议决定。消息处理协议中可以设定时间、业务优先级的单一协议，也可以设置两者混合协议。单一时间协议，如先到先发、后到先发；单一优先级协议，如某业务优先处理；两者的混合协议，如时间优先于优先级，或优先级优先于时间等。无论采取哪些那种协议，那些未到指定发送时间的消息需要先行过滤。

发送队列存储模块223用于存放队列处理模块222从消息存储模块221拷贝过来的待发送消息。发送队列存储模块223存放的消息条目具有上限值，如200条。

消息发送模块224根据消息队列中消息的发送目标系统，调用不同的专业API发送到不同的专业系统单元3中，消息发送完成之后，改变消息存储模块202中的消息状态为“已发送”，并把消息队列中消息删除。对于需要进行发送目标地址智能决策的消息，根据协议存储模块202中的智能决策策略协议来智能判断。如，某流程处理消息，当消息接受者即时消息系统在线时，需要传递消息给统一待办系统、即时消息系统，而消息接受者即时消息系统不在线时，则需要传递消息给统一待办系统、即时消息系统、短信系统、手机客户端系统、邮件系统等专业系统单元。当发送过程中产生内部程序异常或外部交互异常时，交给异常处理模块204进行处理。

异常处理模块204处理的异常包括内部程序异常和与外部交互异常。系统在运转过程中产生的程序异常为内部程序异常，系统向各个系统发送消息之后未能得到消息传递正常的回应等现象为外部交互异常。当异常发生时，异常处理模块204将根据协议存储模块202中存储的相关异常处理协议处理这样的异常事件。异常处理协议，可以包括重新发送N次、直接删除、转移保存供人工干预、记录日志等策略。

专业API模块211是向各专业系统单元3发送消息的接口程序，根据专业系统单元3的要求开发，能够自由实现接口扩展。

协议管理模块210和系统监控模块211是系统的可选组件，用于向消息交互装置或者系统的管理人员提供管理与维护的人机交互界面。其中协议管理模块210用于提供配置协议管理的人机交互界面，而系统监控模块211则提供给管理人员人工干预与的监控界面。当系统中不配置协议管理模块210时，可以采取文本配置或数据库直接操作的方式来进行协议管理。

本实施例的消息具体的信息交互方法如下：

消息交互装置2接收业务系统单元1发送的消息；

消息交互装置2对所述业务系统单元1提供的消息进行处理并向所述业务系统单元1或专业系统单元3提供消息交互结果。

其中，消息交互装置2处理消息的步骤包括：

业务API模块210接收业务系统单元1发送的消息；

预处理模块220对业务API模块210接收的消息进行用户验证和校验、解析，并对处理的消息发送给消息存储模块221存储；

发送队列处理模块222根据发送队列信息的状态从消息存储模块221中拷贝消息到发送队列存储模块223中；

消息发送模块224根据消息队列中消息的发送目标系统，调用不同的专业API发送到不同的专业系统单元中，并对存储在消息存储模块221的消息的状态进行标识。

综上所述，本实施例的消息交互装置、系统以及方法，有效的解决了云计算环境下的跨系统之间的消息交互处理问题，无需根据目标消息传递到达的专业系统单元的不同进行接口的定制化开发。而且能够实现消息交互与处理过程中快速、可靠与智能化，这种消息交互与处理包括在内部局域网和互联网环境下的消息交互与处理。

显然，本领域的技术人员可以对发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims

1.一种消息交互装置，其特征在于，包括：协议处理单元、API接口单元、消息处理单元，其中，

2.如权利要求1所述消息交互装置，其特征在于，所述协议处理单元包括协议管理模块以及协议存储模块，所述协议存储模块用以存储所述协议管理模块设定的协议，所述协议管理模块包括用户验证协议、合法性校验协议、消息处理协议、业务优先级协议、智能决策策略和异常处理协议，其中，

合法性校验协议用于判定消息传递格式是否符合要求；

3.如权利要求2所述消息交互装置，其特征在于，所述协议存储模块根据消息交互装置承载的业务量来决定采取实时计算或者定时轮询计算的模式。

4.如权利要求2所述消息交互装置，其特征在于，所述协议处理单元还包括异常处理模块，用以根据协议存储模块中存储的异常处理协议处理异常事件。

5.如权利要求1所述消息交互装置，其特征在于，所述API接口单元包括业务API模块和专业API模块，所述业务API模块用以接收外部业务系统单元的消息；所述专业API模块用以向外部专业系统单元发送消息。

6.如权利要求5所述消息交互装置，其特征在于，所述业务API模块提供的API接口为WebService或Socket两种接口方式，WebService接口提供基于互联网的接口服务，Socket接口提供局域网内部的接口服务。

7.如权利要求1所述消息交互装置，其特征在于，所述消息处理单元包括预处理模块、消息发送模块、发送队列存储模块、队列处理模块、消息存储模块，其中，

预处理模块用以对消息进行验证和校验、解析；

消息存储模块用于存放经过预处理过的消息；

队列处理模块根据发送队列信息的状态，从消息存储模块中拷贝消息到发送队列存储模块；

发送队列存储模块用于存放队列处理模块从消息存储模块拷贝过来的待发送消息；

8.如权利要求2所述消息交互装置，其特征在于，所述协议处理单元还包括系统监控模块，用以提供系统监控界面。

9.一种消息交互系统，其特征在于，包括权利要求1所述的消息交互装置和业务系统单元，所述业务系统单元用以向消息交互装置提供消息，消息交互装置对所述业务系统单元提供的消息进行处理，并向所述业务系统单元提供消息处理结果。

10.如权利要求9所述消息交互系统，其特征在于，还包括专业系统单元，用以接收消息交互装置处理得到的消息。

11.如权利要求9所述消息交互系统，其特征在于，所述业务系统单元包括协同办公、通讯应用、CRM、客服管理、仓储物流、电子政务业务系统的一种或多种的任意组合。

12.一种消息交互方法，其特征在于，包括：

消息交互装置接收业务系统单元发送的消息；

13.如权利要求12的消息交互方法，其特征在于，消息交互装置处理消息的步骤包括：

业务API模块接收业务系统单元发送的消息；

14.如权利要求13的消息交互方法，其特征在于，所述消息存储模块还根据消息交互装置负载的业务量来决定采取实时计算或者定时轮询计算的模式。