CN103188717A - 一种通信网络预警的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种通信网络预警的方法和系统，用以解决现有通信网络无法自动在网络出现故障时自动预警，监控人员的工作效率较低，在故障发生时的工作压力较大的问题。该方法包括：信令监测系统收集网络中小区当前的告警触发数据；信令监测系统判断小区当前的告警触发数据是否满足告警触发策略；当小区当前的告警触发数据满足告警触发策略时，信令监测系统发送告警信息；网管系统接收到告警信息后，利用相关信息系统进行预警操作。上述技术方案在网络出现故障时自动预警，提高了告警的准确性和高效性，提高了监控人员的工作效率，减轻了监控人员在故障发生时的工作压力。

Description

一种通信网络预警的方法和系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种通信网络预警的方法和系统。

背景技术

随着网络的复杂性不断升级，目前网络中每时每刻都存在着频繁的网络维护、网络优化以及工程操作，一方面这些操作对于提升网络容量、优化网络质量、保证网络稳定运行有着重要的作用，另一方面直接对网络的操作大部分对业务会产生影响，随之影响网络稳定性，带来客户投诉。如何在维持网络稳定性的基础上更快更好的完成网络操作，尽可能减少对客户感知的影响，是网络运维必须面对和解决的难题。

目前对于网络施工通常是由操作人员后台指令，施工人员机房施工、监控人员实时监控以及客服人员受理投诉几方面同时开展和保障的。各项操作均为相关人员独立进行，目前有一些已公开的专利，通过工程割接告警过滤方法，在一定程度上减少了工程对告警系统的干扰，但仍然是由监控人员依据告警或接收到的客户投诉信息手工查询工程发布日志、基站进出站日志判断告警是否与网络操作相关，并对操作人员进行提醒和工程指导，更有甚者需要事后对操作日志进行检索，定位操作人员。

现有技术只能在网络出现告警、客户进行投诉之后，监控人员无法通过告警内容和投诉信息直接判断网络是否出现故障，而必须结合当日的工程安排，手工查询工程发布日志、基站进出站日志依据经验判断告警是否与网络操作相关，并对操作人员进行提醒和工程指导；对于未按操作规范进行发布的工程操作，需要复杂的协调工作，甚至于事后对操作日志进行检索，以便定位操作人员。

可见，现有通信网络无法自动在网络出现故障时自动预警，监控人员的工作效率较低，在故障发生时的工作压力较大。

发明内容

本发明实施例提供了一种通信网络预警的方法和系统，用以解决现有通信网络无法自动在网络出现故障时自动预警，监控人员的工作效率较低，在故障发生时的工作压力较大的问题。

本发明实施例提供了一种通信网络预警的方法，包括：

信令监测系统收集网络中小区当前的告警触发数据；

所述信令监测系统判断所述小区当前的告警触发数据是否满足告警触发策略；

当所述小区当前的告警触发数据满足所述告警触发策略时，所述 信令监测系统发送告警信息；

网管系统接收到所述告警信息后，利用相关信息系统进行预警操作。

其中，优选地，所述信令监测系统为MC口信令监测系统。

其中，优选地，所述告警触发策略为：

所述小区当前的告警触发数据与上一次收集的所述小区的告警触发数据相比，波动量等于第一预设值；或者

所述小区当前的告警触发数据与之前一预设时间段内所述小区的告警触发数据环比，波动量等于第二预设值；或者

所述小区当前的告警触发数据与所述小区的预设告警触发数据相比，波动量等于第三预设值。

其中，优选地，所述网管系统接收到所述告警信息后，利用相关信息系统进行预警操作，包括：

所述网管系统接收到所述告警信息后，查询网管操作日志记录，获取所述小区的日志信息。

其中，优选地，所述网管系统接收到所述告警信息后，查询网管操作日志记录，获取所述小区的日志信息，具体为：

所述网管系统接收到所述告警信息后，以所述小区的名称和载波信息为查询关键字，在网管操作日志记录中查询并获取所述小区的人为操作信息，所述人为操作信息包括操作人信息、人为操作时间信息和人为操作内容信息。

其中，优选地，所述网管系统接收到所述告警信息后，利用相关信息系统进行预警操作，还包括：

所述网管系统从工程信息发布系统和网优信息系统中获取所述小区的工程操作信息；和/或

所述网管系统从基站进出站系统中获取所述小区内基站的进出站日志，所述进出站日志包括操作人信息和操作内容信息。

其中，优选地，所述网管系统从工程信息发布系统和网优信息系统中获取所述小区的工程操作信息之后，还包括：

所述网管系统根据规范工程操作的进展，对所述规范工程操作信息进行更新，并将更新后的所述规范工程操作信息推送至工程操作系统和/或工程监控系统；

所述网管系统将非规范工程操作信息推送至所述工程操作系统和/或所述工程监控系统。

其中，优选地，所述的方法，还包括：

当所述小区当前的告警触发数据满足所述告警触发策略时，所述 信令监测系统获取因所述告警触发数据满足所述告警触发策略而导致业务失败的终端的失败相关信息，并将所述终端的失败相关信息推送至客服系统；

所述信令监测系统统计所述终端的数目，并将所述终端的数目推送至工程操作系统和/或工程监控系统。

本发明实施例还提供了一种通信网络预警的系统，包括信令监测系统和网管系统，其中：

所述信令监测系统，包括：

收集模块，用于收集网络中小区当前的告警触发数据；

判断模块，用于判断所述小区当前的告警触发数据是否满足告警触发策略；

发送模块，用于当所述小区当前的告警触发数据满足所述告警触发策略时，发送告警信息；

所述网管系统，包括：

接收模块，用于接收所述告警信息；

预警模块，用于在所述接收模块接收到所述告警信息之后，利用相关信息系统进行预警操作。

其中，优选地，所述预警模块包括：

查询子模块，用于所述接收模块接收到所述告警信息后，查询网管操作日志记录，获取所述小区的日志信息。

其中，优选地，所述通信网络预警的系统还包括：工程信息发布系统、网优信息系统和基站进出站系统；

所述预警模块，还包括：

第一信息获取子模块，用于从所述工程信息发布系统和所述网优信息系统中获取所述小区的工程操作信息；和/或

第二信息获取子模块，用于从所述基站进出站系统中获取所述小区内基站的进出站日志，所述进出站日志包括操作人信息和操作内容信息。

其中，优选地，所述通信网络预警的系统还包括：工程操作系统和工程监控系统；

所述预警模块还包括：

更新子模块，用于根据规范工程操作的进展，对所述规范工程操作信息进行更新；

第一推送子模块，用于将更新后的所述规范工程操作信息推送至所述工程操作系统和/或所述工程监控系统；

第二推送子模块，用于将非规范工程操作信息推送至所述工程操作系统和/或所述工程监控系统。

其中，优选地，所述通信网络预警的系统还包括：客服系统；

所述信令监测系统，还包括：

获取模块，用于当所述小区当前的告警触发数据满足所述告警触发策略时，获取因所述告警触发数据满足所述告警触发策略而导致业务失败的终端的失败相关信息；

第三推送模块，用于将所述终端的失败相关信息推送至所述客服系统；

统计模块，用于统计所述终端的数目；

第四推送模块，用于将所述终端的数目推送至所述工程操作系统和/或所述工程监控系统。

本发明实施例提供的上述通信网络预警的方法和系统，将多个信息系统结合起来进行通信网络预警管理，建立了一个工程操作联动管理体系，提高了告警的准确性和高效性，提高了监控人员的工作效率，减轻了监控人员在故障发生时的工作压力，统一界面，并在告警发生时能够快速智能判断网络是否出现故障，是否涉及工程操作，并定位至施工操作人员。同时加强了网络操作对用户感知影响的管理，实现对工程、维护、优化的跟踪管理，避免不规范的人为操作，实时通报工程进行中影响到的实际用户情况，使施工、监控、投诉实现了联动管理。

附图说明

图1为本发明实施例中一种通信网络预警的方法流程图；

图2为本发明实施例中一种通信网络预警的系统结构示意图；

图3为本发明实施例中另一种通信网络预警的系统结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例进行详细描述。

如图1所示，本发明实施例提供了一种通信网络预警的方法，包括如下步骤：

S11、信令监测系统收集网络中小区当前的告警触发数据。

其中，优选地，信令监测系统可具体为MC口信令监测系统。

进一步，优选地，信令监测系统还可按照预设周期收集网络中小区当前的告警触发数据，比如预设周期可为5分钟、10分钟等。

告警触发数据可为与客户感知密切相关的任一KPI指标，包括试呼次数、话务量、寻呼响应成功率、主叫接通率、被叫接通率、TCH指配成功率、MO/MT短信成功率、正常位置更新成功率、IMSI附着成功率、小区切换成功率、TCH掉话率等。

S12、信令监测系统判断小区当前的告警触发数据是否满足告警触发策略。

其中，上述告警触发策略具体为：

小区当前的告警触发数据与上一次收集的该小区的告警触发数据相比，波动量等于第一预设值；例如当告警触发数据为话务量时，假设小区当前的话务量为X1，上一个预设周期收集的该小区的话务量为X2，则第一预设值可设置为[-X2*20％，X2*20％]中的任一值；如果X1-X2等于该第一预设值，则可确定该小区的话务量满足告警触发策略。

或者，上述告警触发策略亦可具体为：

小区当前的告警触发数据与之前一预设时间段内该小区的告警触发数据环比，波动量等于第二预设值；例如当告警触发数据为话务量时，假设前一预设时间段是指前一日，小区当前的话务量为X1，前一日该小区的话务量为X3，则第二预设值可设置为[-X3*20％，X3*20％]中的任一值；如果X1-X3等于该第二预设值，则可确定该小区的话务量满足告警触发策略。

或者，上述告警触发策略亦可具体为：

小区当前的告警触发数据与小区的预设告警触发数据相比，波动量等于第三预设值；例如当告警触发数据为话务量时，假设小区的预设话务量(作为判别是否要告警触发的标准)为X4，小区当前的话务量为X1，则第三预设值可设置为[-X4*20％，X4*20％]中的任一值；如果X1-X4等于该第二预设值，则可确定该小区的话务量满足告警触发策略。

S13、当小区当前的告警触发数据满足告警触发策略时，信令监测系统发送告警信息。

其中，上述告警信息至少应包括小区的名称和载波信息。

S14、网管系统接收到告警信息后，利用相关信息系统进行预警操作。

其中，步骤S14具体包括如下步骤A1：

A1、网管系统接收到告警信息后，查询网管操作日志记录，获取小区的日志信息。

其中，网管操作日志记录中记录了所有通过网管进行修改网络软件、参数和配置信息等的信息。

其中，优选地，步骤A1可具体实施为如下方式：

网管系统接收到告警信息后，以小区的名称和载波信息为查询关键字，在网管操作日志记录中查询并获取小区的人为操作信息，人为操作信息包括操作人信息、人为操作时间信息和人为操作内容信息。

另外，步骤S14还可具体包括如下步骤A2和/或A3：

A2、网管系统从工程信息发布系统和网优信息系统中获取小区的工程操作信息；和/或

A3、网管系统从基站进出站系统中获取小区内基站的进出站日志，进出站日志包括操作人信息和操作内容信息。

其中，上述小区的工程操作信息记录了工程操作人员、开始时间以及预计结束时间，记录了工程实施过程中，相关网元的性能指标和客户实际业务使用情况等信息。

上述小区的工程操作信息分为规范工程操作信息(已经过审核或者已经向各级部门通报过的工程操作信息，具体为工程实施过程中)和非规范工程操作信息(未经过审核且未向各级部门通报过的工程操作信息)两种。

此时，优选地，执行步骤A2之后，上述方法还可以包括如下步骤A4：

A4、网管系统根据规范工程操作的进展，对小区的规范工程操作信息进行更新，并将更新后的规范工程操作信息推送至工程操作系统和/或工程监控系统；从而使得工程操作人员和/或监控人员可以实时了解工程进展情况，更好地掌握工程进度；

网管系统还可将非规范工程操作信息推送至工程操作系统和/或工程监控系统；从而使得工程操作人员和/或监控人员可以实时获知非规范工程信息，及时予以制止或处理，减少非规范工程对客户感知的影响。

优选地，在执行步骤S13之后或者同时，上述方法还可以包括如下步骤：

当小区当前的告警触发数据满足告警触发策略时，信令监测系统获取因告警触发数据满足告警触发策略而导致业务失败的终端的业务失败信息，并将上述终端的业务失败信息推送至客服系统；其中，上述终端的业务失败信息包括业务失败产生的时间、地点、原因值以及匹配到的工程信息名称、工程开始时间、工程预计结束时间、工程实际结束时间等；客服系统获得上述终端的业务失败信息之后，如果客户发起投诉，客服人员可根据客服系统中的上述终端的业务失败信息，及时对客户的投诉现象进行解释和引导，并给出业务恢复时间，避免了因工程调整问题造成的客户投诉再次占用投诉拨测及处理资源，提高投诉处理一次解决率。

另外，信令监测系统还可以统计上述终端的数目，并将上述终端的数目推送至工程操作系统和/或工程监控系统；上述终端的数目可作为客户投诉分析的依据。

本发明实施例提供的上述通信网络预警的方法，将多个信息系统结合起来进行通信网络预警管理，建立了一个工程操作联动管理体系，提高了告警的准确性和高效性，提高了监控人员的工作效率，减轻了监控人员在故障发生时的工作压力，统一界面，并在告警发生时能够快速智能判断网络是否出现故障，是否涉及工程操作，并定位至施工操作人员。同时加强了网络操作对用户感知影响的管理，实现对工程、维护、优化的跟踪管理，避免不规范的人为操作，实时通报工程进行中影响到的实际用户情况，使施工、监控、投诉实现了联动管理。

具体地，上述通信网络预警的方法具有如下有益效果：

1、在网络出现故障时可自动对网管操作日志记录进行查询，找出对网络所进行的工程操作，使得操作人员可以采取相应手段进行工程管理，减少工程调整对客户感知的影响。

2、工程跟踪管理，对于已启动的工程实行跟踪管理，在工程实施过程中，密切关注相关网元的性能指标和客户实际业务使用情况，让操作人员和监控人员可以透过网络指标了解到工程或维护的进展情况，更好的掌握进度。对于不规范的未经审批的工程，即时予以提醒，尽可能减少工程调整对客户感知的影响。

3、对于受工程影响可能投诉的客户，通过Mc口信令监测系统进行捕捉，形成工程投诉处理知识库，可用于在客户投诉之前事先进行短信引导，同时将业务失败客户信息发布到客服，当客户投诉时直接进行投诉解释，提高投诉一次性解决率。

如图2所示，对应上述通信网络预警的方法，本发明实施例还提供了一种通信网络预警的系统，包括信令监测系统和网管系统，其中：

上述信令监测系统，可具体包括：

收集模块，用于收集网络中小区当前的告警触发数据；

判断模块，用于判断小区当前的告警触发数据是否满足告警触发策略；

发送模块，用于当小区当前的告警触发数据满足告警触发策略时，发送告警信息；

上述网管系统，可具体包括：

接收模块，用于接收告警信息；

预警模块，用于在接收模块接收到告警信息之后，利用相关信息系统进行预警操作。

其中，优选地，预警模块可包括：

查询子模块，用于在接收模块接收到告警信息后，查询网管操作日志记录，获取小区的日志信息。

其中，优选地，如图3所示，通信网络预警的系统还可包括：工程信息发布系统、网优信息系统和基站进出站系统；

此时，预警模块还可包括：

第一信息获取子模块，用于从工程信息发布系统和网优信息系统中获取小区的工程操作信息；和/或

第二信息获取子模块，用于从基站进出站系统中获取小区内基站的进出站日志，进出站日志包括操作人信息和操作内容信息。

其中，优选地，再如图3所示，通信网络预警的系统还可包括：工程操作系统和工程监控系统；

此时，预警模块还可包括：

更新子模块，用于根据规范工程操作的进展，对规范工程操作信息进行更新；

第一推送子模块，用于将更新后的规范工程操作信息推送至工程操作系统和/或工程监控系统；

第二推送子模块，用于将非规范工程操作信息推送至工程操作系统和/或工程监控系统。

其中，优选地，再如图3所示，通信网络预警的系统还可包括客服系统；

此时，信令监测系统还可包括：

获取模块，用于当小区当前的告警触发数据满足告警触发策略时，获取因告警触发数据满足告警触发策略而导致业务失败的终端的业务失败信息；

第三推送模块，用于将终端的业务失败信息推送至客服系统；

统计模块，用于统计终端的数目；

第四推送模块，用于将终端的数目推送至工程操作系统和/或工程监控系统。

本发明实施例提供的上述通信网络预警的系统，将多个信息系统结合起来进行通信网络预警管理，建立了一个工程操作联动管理体系，提高了告警的准确性和高效性，提高了监控人员的工作效率，减轻了监控人员在故障发生时的工作压力，统一界面，并在告警发生时能够快速智能判断网络是否出现故障，是否涉及工程操作，并定位至施工操作人员。同时加强了网络操作对用户感知影响的管理，实现对工程、维护、优化的跟踪管理，避免不规范的人为操作，实时通报工程进行中影响到的实际用户情况，使施工、监控、投诉实现了联动管理。

具体地，上述通信网络预警的方法具有如下有益效果：

1、在网络出现故障时可自动对网管操作日志记录进行查询，找出对网络所进行的工程操作，使得操作人员可以采取相应手段进行工程管理，减少工程调整对客户感知的影响。

2、工程跟踪管理，对于已启动的工程实行跟踪管理，在工程实施过程中，密切关注相关网元的性能指标和客户实际业务使用情况，让操作人员和监控人员可以透过网络指标了解到工程或维护的进展情况，更好的掌握进度。对于不规范的未经审批的工程，即时予以提醒，尽可能减少工程调整对客户感知的影响。

3、对于受工程影响可能投诉的客户，通过Mc口信令监测系统进行捕捉，形成工程投诉处理知识库，可用于在客户投诉之前事先进行短信引导，同时将业务失败客户信息发布到客服，当客户投诉时直接进行投诉解释，提高投诉一次性解决率。

本领域普通技术人员可以理解，实现上述事实的方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，上述的程序可以存储于一计算机所可读取的存储介质中，该程序在执行时，包括上述的步骤。上述的存储介质，可以是ROM/RAM、磁盘、光盘等。

以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (13)

1.一种通信网络预警的方法，其特征在于，包括：

信令监测系统收集网络中小区当前的告警触发数据；

所述信令监测系统判断所述小区当前的告警触发数据是否满足告警触发策略；

当所述小区当前的告警触发数据满足所述告警触发策略时，所述信令监测系统发送告警信息；

网管系统接收到所述告警信息后，利用相关信息系统进行预警操作。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述信令监测系统为MC口信令监测系统。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述告警触发策略为：

所述小区当前的告警触发数据与上一次收集的所述小区的告警触发数据相比，波动量等于第一预设值；或者

所述小区当前的告警触发数据与之前一预设时间段内所述小区的告警触发数据环比，波动量等于第二预设值；或者

所述小区当前的告警触发数据与所述小区的预设告警触发数据相比，波动量等于第三预设值。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述网管系统接收到所述告警信息后，利用相关信息系统进行预警操作，包括：

所述网管系统接收到所述告警信息后，查询网管操作日志记录，获取所述小区的日志信息。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述网管系统接收到所述告警信息后，查询网管操作日志记录，获取所述小区的日志信息，具体为：

所述网管系统接收到所述告警信息后，以所述小区的名称和载波信息为查询关键字，在网管操作日志记录中查询并获取所述小区的人为操作信息，所述人为操作信息包括操作人信息、人为操作时间信息和人为操作内容信息。

6.如权利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述网管系统接收到所述告警信息后，利用相关信息系统进行预警操作，还包括：

所述网管系统从工程信息发布系统和网优信息系统中获取所述小区的工程操作信息；和/或

所述网管系统从基站进出站系统中获取所述小区内基站的进出站日志，所述进出站日志包括操作人信息和操作内容信息。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述网管系统从工程信息发布系统和网优信息系统中获取所述小区的工程操作信息之后，还包括：

所述网管系统根据规范工程操作的进展，对所述规范工程操作信息进行更新，并将更新后的所述规范工程操作信息推送至工程操作系统和/或工程监控系统；

所述网管系统将非规范工程操作信息推送至所述工程操作系统和/或所述工程监控系统。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述小区当前的告警触发数据满足所述告警触发策略时，所述 信令监测系统获取因所述告警触发数据满足所述告警触发策略而导致业务失败的终端的失败相关信息，并将所述终端的失败相关信息推送至客服系统；

所述信令监测系统统计所述终端的数目，并将所述终端的数目推送至工程操作系统和/或工程监控系统。

9.一种通信网络预警的系统，其特征在于，包括信令监测系统和网管系统，其中：

所述信令监测系统，包括：

收集模块，用于收集网络中小区当前的告警触发数据；

判断模块，用于判断所述小区当前的告警触发数据是否满足告警触发策略；

发送模块，用于当所述小区当前的告警触发数据满足所述告警触发策略时，发送告警信息；

所述网管系统，包括：

接收模块，用于接收所述告警信息；

预警模块，用于在所述接收模块接收到所述告警信息之后，利用相关信息系统进行预警操作。

10.如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述预警模块包括：

查询子模块，用于所述接收模块接收到所述告警信息后，查询网管操作日志记录，获取所述小区的日志信息。

11.如权利要求10所述的系统，其特征在于，

所述通信网络预警的系统还包括：工程信息发布系统、网优信息系统和基站进出站系统；

所述预警模块，还包括：

第一信息获取子模块，用于从所述工程信息发布系统和所述网优信息系统中获取所述小区的工程操作信息；和/或

第二信息获取子模块，用于从所述基站进出站系统中获取所述小区内基站的进出站日志，所述进出站日志包括操作人信息和操作内容信息。

12.如权利要求11所述的系统，其特征在于，

所述通信网络预警的系统还包括：工程操作系统和工程监控系统；

所述预警模块还包括：

更新子模块，用于根据规范工程操作的进展，对所述规范工程操作信息进行更新；

第一推送子模块，用于将更新后的所述规范工程操作信息推送至所述工程操作系统和/或所述工程监控系统；

第二推送子模块，用于将非规范工程操作信息推送至所述工程操作系统和/或所述工程监控系统。

13.如权利要求12所述的系统，其特征在于，

所述通信网络预警的系统还包括：客服系统；

所述信令监测系统，还包括：

获取模块，用于当所述小区当前的告警触发数据满足所述告警触发策略时，获取因所述告警触发数据满足所述告警触发策略而导致业务失败的终端的失败相关信息；

第三推送模块，用于将所述终端的失败相关信息推送至所述客服系统；

统计模块，用于统计所述终端的数目；

第四推送模块，用于将所述终端的数目推送至所述工程操作系统和/或所述工程监控系统。

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