CN103152492A - 紧急求助方法、装置和呼叫服务器 - Google Patents

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张�杰
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Abstract

本发明公开了一种紧急求助方法、装置和呼叫服务器，属于通信领域。该方法包括：接收呼叫，该呼叫携带主叫号码和被叫号码；当该被叫号码为预设号码时，确定该呼叫为紧急求助请求；当本地保存有该主叫号码时，确定该主叫号码为合法用户；获取该主叫号码关联的联系人信息，该联系人信息包括至少两个联系人的电话号码；根据该联系人信息发起紧急求助。该装置包括：接收模块、第一确定模块、第二确定模块、获取模块和紧急求助模块。本发明有效帮助用户在紧急情况或突发意外情况下，实现报警和紧急求助服务。

Description

紧急求助方法、装置和呼叫服务器
技术领域
本发明涉及通信领域，特别涉及一种紧急求助方法、装置和呼叫服务器。
背景技术
随着社会经济的发展，移动电话和固定电话的普及率越来越高，几乎人手一部手机；在遭遇一些特殊情况，如意外事故、突发危险事件等，用户迫切需要获得紧急求助服务；而现有技术中，手机或固定电话每次仅能够拨出一个电话号码，使得当被叫电话忙、关机或者不在服务区等无法接通情况下，导致紧急求救失败，错过最佳救援时间。
发明内容
本发明实施例提供了一种紧急求助方法、装置和呼叫服务器。所述技术方案如下：
本发明实施例提供了一种紧急求助方法，所述方法包括：
接收呼叫，所述呼叫携带主叫号码和被叫号码；
当所述被叫号码为预设号码时，确定所述呼叫为紧急求助请求；
当本地保存有所述主叫号码时，确定所述主叫号码为合法用户；
获取所述主叫号码关联的联系人信息，所述联系人信息包括至少两个联系人的电话号码；
根据所述联系人信息发起紧急求助。
本发明实施例提供了一种紧急求助装置，所述装置包括：
接收模块，用于接收呼叫，所述呼叫携带主叫号码和被叫号码；
第一确定模块，用于当所述被叫号码为预设号码时，确定所述呼叫为紧急求助请求；
第二确定模块，用于当本地保存有所述主叫号码时，确定所述主叫号码为合法用户；
获取模块，用于获取所述主叫号码关联的联系人信息，所述联系人信息包括至少两个联系人的电话号码；
紧急求助模块，用于根据所述联系人信息发起紧急求助。
本发明实施例提供了一种呼叫服务器，所述呼叫服务器包括上述的紧急求助装置。
本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是：
通过接收到紧急求助请求时，根据该紧急求助请求的主叫电话号码获取用户预先设置的至少两个联系人的电话号码，并向该至少两个联系人发起紧急求助，能有效帮助用户在紧急情况或突发意外情况下，实现报警和紧急求助服务。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的一种紧急求助方法的流程图；
图2是本发明实施例提供的一种紧急求助方法的流程图；
图3为本实施例提供的一种紧急求助装置的结构示意图；
图4为本实施例提供的另一种紧急求助装置的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。
图1是本发明实施例提供的一种紧急求助方法的流程图。该实施例的执行主体为呼叫服务器，参见图1，该实施例包括：
101、呼叫服务器接收呼叫，所述呼叫携带主叫号码和被叫号码；
其中，紧急求助请求由终端发送，该终端可以为固定终端或移动终端。在本实施例中，终端发出该呼叫的具体过程可以包括但不限于下述任一种：
(1)终端包括已经设置为紧急求助按钮的按键，当终端用户按下按键，终端接收到该按键请求，则触发终端向预设号码发起呼叫。
(2)终端用户向预设号码发起呼叫。
102、当所述被叫号码为预设号码时，确定所述呼叫为紧急求助请求；
呼叫服务器接收到该呼叫时，判断该呼叫携带的被叫号码是否为预设号码，当该被叫号码为预设号码时，确定该呼叫为紧急求助请求。
其中，该预设号码是指由呼叫服务器指定的紧急求助号码。
103、当本地保存有所述主叫号码时，确定所述主叫号码为合法用户；
在本实施例中，需要对呼叫携带的主叫号码进行鉴权，判断该主叫号码是否为合法用户，当本地保存有该主叫号码时，则说明该主叫号码已经在呼叫服务器上注册过该紧急求助的服务，确定该主叫号码为合法用户，而当本地未保存有该主叫号码时，确定该主叫号码非法，有可能是错拨或是串号等情况，拒绝其紧急求助请求。
104、该呼叫服务器获取所述主叫号码关联的联系人信息，所述联系人信息包括至少两个联系人的电话号码；
其中，该联系人信息为该电话号码注册成功后，由用户设置，需要说明的是，该联系人信息包括但不限于至少两个联系人的电话号码，该联系人信息还可以包括该电话号码用户的基本信息，如姓名、性别、出生日期、联系方式和住址。
105、该呼叫服务器根据该联系人信息发起紧急求助。
当确定主叫号码为合法用户且获取到该主叫号码的联系人信息时，根据该联系人信息中的电话号码发起紧急求助，由于联系人信息至少包括两个联系人的电话号码，可以根据该至少两个联系人的呼叫优先级，按照优先级从高到低向该至少两个联系人发起紧急求助，还可以同时向该至少两个联系人同时发起紧急求助。
本实施例提供的方法，通过接收到紧急求助请求时，根据该紧急求助请求的主叫电话号码获取用户预先设置的至少两个联系人的电话号码，并向该至少两个联系人发起紧急求助，能有效帮助用户在紧急情况或突发意外情况下，实现报警和紧急求助服务。
图2为本实施例提供的一种紧急求助方法的流程图。该实施例的交互主体为终端、呼叫服务器，参见图2，该实施例具体包括：
201、终端发起呼叫，该呼叫携带主叫号码和被叫号码；
在本实施例中，当终端用户确定要进行紧急求助时，向预设号码发起呼叫，该预设号码为提供该紧急求助服务的接入号码。本领域技术人员可以获知，现有通信流程中的各种信令均可以携带主叫号码和被叫号码。
202、呼叫服务器接收到该呼叫时，根据该被叫号码确定该呼叫为紧急求助请求；
在本实施例中，该步骤202具体包括：呼叫服务器接收到该呼叫时，判断该呼叫携带的被叫号码是否为预设号码，当该被叫号码为预设号码时，确定该呼叫为紧急求助请求。
需要说明的是，本实施例的步骤201-202是通过被叫号码判断该呼叫是否为紧急求助请求，而在另一实施例中，还可以通过将预设号码指向该呼叫服务器，当有针对预设号码的呼叫时，将该呼叫直接发送给呼叫服务器，而呼叫服务器默认所有接入的呼叫为紧急求助请求。
本领域技术人员可以获知，本实施例所述的呼叫服务器是指具有捕获终端的来话事件的服务器，这里所说呼叫服务器不一定是一个单独的服务器，可以是几个服务器的集合，也可以是其他服务器的一个功能模块。
203、呼叫服务器根据主叫号码查询已注册的电话号码，确定该主叫号码为合法用户；
在本实施例中，合法用户是指在呼叫服务器注册成功的电话号码，当查询呼叫服务器保存的已注册的电话号码，获知该主叫号码为已注册的电话号码时，确定该主叫号码为合法用户，可进行后续的紧急求助，避免了由于拨号错误或串线造成的错误告警。
204、呼叫服务器从联系人信息映射表获取该主叫号码关联的第一联系人A、第二联系人B和第三联系人C的电话号码，其中，A的呼叫优先级高于B，B的呼叫优先级高于C；
在本实施例中，电话号码在注册为合法用户后，需要向呼叫服务器发送联系人信息，该联系人信息包括至少两个联系人以及联系人的电话号码，当呼叫服务器接收到该联系人信息时，将该联系人信息和电话号码对应保存，以便后续紧急求助过程中根据用户号码进行查询。这里，仅以该对应保存以联系人信息映射表的形式实现为例进行说明。
优选地，该联系人信息除了包括至少两个联系人以及联系人的电话号码外，还可以包括电话号码用户信息和亲友信息等。其中，电话号码用户信息可以包括姓名、出生日期、性别、家庭住址、联系方式以及用户分类信息，该用户分类信息可以包括用户类型和特殊情况备注等，方便在紧急求助的时候，能有效帮助用户，如，该用户类型为老人，特殊情况备注为该老人有心脏病等情况。其中，该亲友类型可以是对至少两个联系人以及联系人的电话号码的补充，如对于联系人D来说，其亲友类型为儿子，则可确认该联系人D为电话号码用户的儿子。需要说明的是，该联系人信息的具体内容可以由电话号码用户在注册后设置，在此不做赘述。
在本实施例中，呼叫优先级可以为电话号码用户在注册后设置，也可以是呼叫服务器预设的默认优先级，当电话号码用户在注册后未对优先级进行设置，则按照呼叫服务器预设的默认优先级发起紧急呼叫。该呼叫优先级一般用于对多个联系人依次进行呼叫的场景，而在另一实施例中，当呼叫服务器的紧急呼叫方式为向多个联系人同时发起紧急呼叫时，可以不考虑该呼叫优先级。
205、呼叫服务器根据A的电话号码向A所在终端发起呼叫；
在本实施例中，仅以呼叫服务器根据A的电话号码向A所在终端发起呼叫为例进行说明，而在另一实施例中，该呼叫服务器也可以根据预存的主叫号码的用户信息生成告警内容，并向至少两个联系人的电话号码发送告警内容，在又一实施例中，该呼叫服务器还可以在发起呼叫时，根据预存的主叫号码的用户信息生成告警内容，并向至少两个联系人的电话号码发送告警内容。其具体实现方式可以由技术人员在开发时设置，也可以由电话号码用户在注册后设置。其另外，告警内容可以包括主叫号码用户当前的位置信息，该位置信息可以由呼叫服务器通过定位和GIS技术获取，在此不再赘述。
206、呼叫服务器确定预设时长内该对A的呼叫未成功；
在本实施例中，当在预设时长内A未摘机，则对A的呼叫未成功。
207、呼叫服务器向根据B的电话号码向B所在终端发起呼叫；
当对A的呼叫未成功，则根据A、B和C的呼叫优先级，向B发起呼叫。
208、呼叫服务器确定预设时长内该对B的呼叫成功，结束。
在本实施例中，当在预设时长内B摘机，则对B的呼叫成功。
需要说明的是，在呼叫成功后，可以由话务人员根据主叫号码的用户信息将告警内容通知该第二联系人B。
在本实施例中，仅是以呼叫服务器接收到紧急求助请求后，根据紧急求助请求向主叫号码用户的联系人发起呼叫为例进行说明的，在实际运用中，呼叫服务器在接收到紧急求助请求时，获取主叫号码关联的联系人信息后，可将该联系人信息提供给话务人员，使得话务人员能够在联系人信息中任一个联系人呼叫成功时，针对该紧急求助事件进行通知。而在另一种场景中，当呼叫服务器接收到紧急求助请求时，可以与主叫号码用户进行互动，获知主叫号码用户进行紧急求助的原因，并在呼叫成功后，针对该紧急求助原因进行通知。
进一步地，该方法还包括：
呼叫服务器接收对所述联系人信息的设置请求，所述设置请求携带更改后的联系人信息；呼叫服务器将所述联系人信息设置为所述更改后的联系人信息。
当电话号码用户在呼叫服务器注册后，可以随时对其联系人信息进行设置，该设置可以为修改、增加、删除联系人信息中的项目，还可以为对呼叫优先级的调整，例如，将本实施例提供的第一联系人A的呼叫优先级调整为低于第三联系人C。
图3为本实施例提供的一种紧急求助装置的结构示意图。参见图3，该实施例具体包括：
接收模块301，用于接收呼叫，所述呼叫携带主叫号码和被叫号码；
第一确定模块302，用于当所述被叫号码为预设号码时，确定所述呼叫为紧急求助请求；
第二确定模块303，用于当本地保存有所述主叫号码时，确定所述主叫号码为合法用户；
获取模块304，用于获取所述主叫号码关联的联系人信息，所述联系人信息包括至少两个联系人的电话号码；
紧急求助模块305，用于根据所述联系人信息发起紧急求助。
其中，所述紧急求助模块305具体用于当所述联系人信息包含至少两个联系人的联系人信息时，根据所述至少两个联系人的呼叫优先级，按照优先级从高到低向所述至少两个联系人发起紧急求助。
图4为本实施例提供的另一种紧急求助装置的结构示意图。参见图4，该实施例具体包括：接收模块301、第一确定模块302、第二确定模块303、获取模块304和紧急求助模块305，
其中，所述紧急求助模块305包括以下至少一个单元：
紧急呼叫单元305a，用于向所述至少两个联系人的电话号码发起呼叫；
告警单元305b，用于生成告警内容，并向所述至少两个联系人的电话号码发送所述告警内容。
所述接收模块301还用于接收对所述联系人信息的设置请求，所述设置请求携带更改后的联系人信息；
所述装置还包括：
设置模块306，用于将所述联系人信息设置为所述更改后的联系人信息。
本实施例提供的装置，与方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
本实施例提供的装置，通过接收到紧急求助请求时，根据该紧急求助请求的主叫电话号码获取用户预先设置的至少两个联系人的电话号码，并向该至少两个联系人发起紧急求助，能有效帮助用户在紧急情况或突发意外情况下，实现报警和紧急求助服务。
本发明实施例还提供了一种呼叫服务器，该呼叫服务器包括上述实施例紧急求助装置。
本实施例提供的服务器，与方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种紧急求助方法，其特征在于，所述方法包括：
接收呼叫，所述呼叫携带主叫号码和被叫号码；
当所述被叫号码为预设号码时，确定所述呼叫为紧急求助请求；
当本地保存有所述主叫号码时，确定所述主叫号码为合法用户；
获取所述主叫号码关联的联系人信息，所述联系人信息包括至少两个联系人的电话号码；
根据所述联系人信息发起紧急求助。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述联系人信息发起紧急求助，具体包括：
当所述联系人信息包含至少两个联系人的联系人信息时，根据所述至少两个联系人的呼叫优先级，按照优先级从高到低向所述至少两个联系人发起紧急求助。
3.根据权利要求1-2任一项所述的方法，其特征在于，根据所述联系人信息发起紧急求助，具体包括：
向所述至少两个联系人的电话号码发起呼叫；
或，
生成告警内容，并向所述至少两个联系人的电话号码发送所述告警内容。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收对所述联系人信息的设置请求，所述设置请求携带更改后的联系人信息；
将所述联系人信息设置为所述更改后的联系人信息。
5.一种紧急求助装置，其特征在于，所述装置包括：
接收模块，用于接收呼叫，所述呼叫携带主叫号码和被叫号码；
第一确定模块，用于当所述被叫号码为预设号码时，确定所述呼叫为紧急求助请求；
第二确定模块，用于当本地保存有所述主叫号码时，确定所述主叫号码为合法用户；
获取模块，用于获取所述主叫号码关联的联系人信息，所述联系人信息包括至少两个联系人的电话号码；
紧急求助模块，用于根据所述联系人信息发起紧急求助。
6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述紧急求助模块具体用于当所述联系人信息包含至少两个联系人的联系人信息时，根据所述至少两个联系人的呼叫优先级，按照优先级从高到低向所述至少两个联系人发起紧急求助。
7.根据权利要求5-6任一项所述的装置，其特征在于，所述紧急求助模块包括以下至少一个单元：
紧急呼叫单元，用于向所述至少两个联系人的电话号码发起呼叫；
或，
告警单元，用于生成告警内容，并向所述至少两个联系人的电话号码发送所述告警内容。
8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，
所述接收模块还用于接收对所述联系人信息的设置请求，所述设置请求携带更改后的联系人信息；
所述装置还包括：
设置模块，用于将所述联系人信息设置为所述更改后的联系人信息。
9.一种呼叫服务器，其特征在于，所述呼叫服务器包括权利要求5-8任一项所述的紧急求助装置。
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