CN103034712A

CN103034712A - 一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询方法及系统

Info

Publication number: CN103034712A
Application number: CN2012105310541A
Authority: CN
Inventors: 麦芷琦
Original assignee: ZHAOQING XINAO GAS CO Ltd
Current assignee: ZHAOQING XINAO GAS CO Ltd
Priority date: 2012-12-11
Filing date: 2012-12-11
Publication date: 2013-04-10

Abstract

本发明提供一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询方法及系统，所述方法包括：基于用户资料登录燃气公司网上营业厅注册登录账户；使用登录账户进入燃气公司网上营业厅进入用户页面；在所述用户页面中选择燃气预约或查询业务，对应产生结果。所述系统包括燃气公司营业厅终端，服务器端及用户移动终端，所述燃气公司营业厅终端联系服务器端，所述用户移动终端连接服务器端，本发明采用网上营业厅登录形式解决居民用户对使用天然气方面的问题，以及对天然气业务进行预约，使用户快捷、迅速的完成查询和预约，节约了时间和人力，降低了天然气公司运营成本，方便了燃气用户及燃气公司的沟通，优化了燃气公司的调度和管理，提高了便民服务。

Description

一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询方法及系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询的方法及系统。

背景技术

随着生活条件和科技水平的提高，人们日常生活中已从以前的柴火变为煤气，随着天然气的开发及利用，天然气现在已进入各家各户用于蒸煮的火源，天然气作为一种洁净环保的优质能源，它大大改善了人们的生活，提高了人们的品质，随着越来越多的用户使用天然气，在天然气使用中，涉及到查询和办理业务的用户量越来越多。

现在技术中，用户通常去到燃气公司营业厅进行查询和对天然气业务预约，这种方式造成营业厅的排队量增大和工作量增大，多开设营业厅也易造成燃气公司的运营成本的增加；通过电话来办理或咨询，也易造成办理不到位，电话沟通困难，同时也不能从根本上解决用户量高峰时造成的电话占线，容易引起用户的投诉，同时也增加了呼叫中心接听电话的工作压力。

申请号为200710009890.2公开了一种营业厅服务预约登记装置及方法，提供了一种用户端的短信接入平台实现预约登记，其通过用户发送短信进行业务预约受理登记，系统获取短信后判断短信用户及预受理代码合法性，业务人员根据用户业务预受理清单，进行批量的受理操作，受理业务完成后通知短信给用户，此种技术存在以下不足：1、仅仅通过短信来发送和接受预约业务，渠道单一；2、用户无法查看到业务项目，有时会造成系统与用户想法不统一，出现理解偏差，导致误操作；3、用户无法直观了解预约进度，影响用户使用。

发明内容

本发明针对现有技术中存在的问题，采用网上营业厅登录形式解决居民用户对使用天然气方面的问题，以及对天然气业务进行预约，使用户快捷、迅速的完成查询和预约，节约了时间和人力，降低了天然气公司运营成本，方便了燃气用户及燃气公司的沟通，优化了燃气公司的调度和管理，提高了便民服务。

本发明提供的一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询方法，包括：

1）、基于用户资料登录燃气公司网上营业厅注册登录账户；

2）、使用登录账户进入燃气公司网上营业厅进入用户页面；

3）、在所述用户页面中选择燃气预约或查询业务，对应产生结果。

其中，针对1）中所述的用户资料为天然气用户在燃气公司营业厅登记开户资料的业主身份证号码。

进一步的，针对1）中注册登录账户的具体操作为：

S1、用户登录燃气公司网上营业厅首页，输入开户资料中的身份证号码；

S2、输入的身份证号码核对无误后，进入燃气公司网上营业厅注册页面，签署数字证书，得到注册号及验证密码；

S3、用户将得到的注册号及验证密码核对无误输入后，申请得到登录账号；

S4、设置登录密码，安全退出，完成燃气公司网上营业厅的注册。

进一步的，所述3）中办理燃气查询业务具体为：

S10、用户在用户页面点击查询业务；

S11、燃气公司网上营业厅将用户燃气资料发送到用户移动终端。

进一步的，所述3）中办理燃气预约业务具体为：

S20、用户在用户页面点击预约业务；

S21、在预约业务列表中选择相应业务项目；

S22、将其业务项目代码发送进行预约登记；

S23、燃气公司网上营业厅接收到用户预约登记信息，判断确定；

S24、预约登记信息保存、下单及回复用户；

S25、打印预约信息，转至业务办理部；

S26、业务办理部接收到下单后的预约信息，电话联系用户进行上门服务；

S27、业务办理部将完成的业务签字回单，将下单的预约登记信息修改为完成；

S28、短信通知提醒用户，用户登录燃气公司营业厅进行查看评价。

其中，对于所述S23具体为：

S231、燃气公司网上营业厅接收到用户预约登记信息，判断业务项目代码合法性；

S232、调出开户地址，进行地址识别；

S233、短信或电话联系用户，进行地址和业务项目代码确定。

相应的，本发明还提供一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询系统，所述系统包括燃气公司营业厅终端，服务器端及用户移动终端，所述燃气公司营业厅终端联系服务器端，所述用户移动终端连接服务器端。

进一步的，所述服务器端设有：

注册模块，用于用户在燃气公司网上营业厅注册；

登录模块，用于用户登录燃气公司网上营业厅进入用户页面；

发送模块，用于用户将业务项目代码发送至燃气公司营业厅终端；

识别模块，用于对业务项目代码合法性及地址进行识别。

其中，所述注册模块、登录模块、发送模块、识别模块相互独立设置。

本发明提供的一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询方法及系统，其有益效果如下：

1、顺应时代的潮流，方便了用户随时查询和预约办理业务，节省了用户来回于营业厅所耗费的时间与精力，提高了燃气公司的社会认同感和影响力，增强客户体验提升客户满意度；

2、在网上营业厅上设置燃气公司的宣传资料、日常用气知识、燃气表IC卡的使用等视频，方便用户了解和学习一些日常安全使用常识，和解决一些简单的小问题，如：如何更换电池，如何查询剩余气量等。

3、客户将可以通过网络提前预约办理相关业务，大大减轻了呼叫中心接听电话的工作压力，优化了公司的调度和管理。

4、设置评价调查，及时了解用户情况。客户可查找充值记录，查找各IC卡充值终端机分布的地址等等其他便民的服务。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明提供的一种基于网上营业厅天然气业务预约、查询方法整体流程图；

图2是本发明提供的注册登录账户流程图；

图3是本发明提供的天然气业务查询流程图；

图4是本发明提供的天然气业务预约流程图；

图5是本发明提供的一种基于网上营业厅天然气业务预约、查询系统流程图；

图6是本发明提供的服务器端结构示意图。

具体实施方式

本发明实施例采用网上营业厅查询、预约，使用户快捷、迅速的完成查询和预约，节约了时间和人力，降低了天然气公司运营成本，方便了燃气用户及燃气公司的沟通，优化了燃气公司的调度和管理，提高了便民服务。

参见图1，本发明提供的一种基于网上营业厅天然气业务预约、查询方法整体流程图。

本发明提供的一种基于网上营业厅天然气业务预约、查询方法，主要包括：

1）、基于用户资料登录燃气公司网上营业厅注册登录账户；

2）、使用登录账户进入燃气公司网上营业厅进入用户页面；

结合图2，图2为本发明提供的注册登录账户流程图，所述1）中的用户资料为天然气用户在燃气公司营业厅登记开户资料的业主身份证号码，当用户第一次到燃气公司报装天然气时，营业厅需要登记业主地址和开户身份证号码。

针对1）中注册登录账户的具体操作为：

用户进入燃气公司网上营业厅，输入身份证号码，输入的身份证号码和开户资料中的身份证号码核对无误后，进入燃气公司网上营业厅注册页面，签署数字证书后，网上营业厅会弹出注册号及验证密码，用户将注册号和验证密码输入后，申请得到了登录账户，用户可设置自己熟悉的能记住的登录密码，完成注册，下次登录时，只需输入登录账户和登录密码，即可进入用户页面。

参见图3，为本发明提供的天然气业务查询流程图，用户登录燃气公司网上营业厅后，可根据自身所需查询，其具体为：

S10、用户在用户页面点击查询业务；

用户燃气资料发送到用户移动终端显示，用户就可查询到所需的天然气信息，如剩余气量、总购气量等等相关信息。

参见图4，为本发明提供的天然气业务预约流程图，用户登录用户页面后，可对天然气相关事宜进行预约，其具体为：

S20、用户在用户页面点击预约业务；

S21、在预约业务列表中选择相应业务项目；

S22、将其业务项目代码发送进行预约登记；

S24、预约登记信息保存、下单及回复用户；

S25、打印预约信息，转至业务办理部；

其中，所述S23中，对用户预约登记信息判断确定，具体为：

S232、调出开户地址，进行地址识别；

S233、短信或电话联系用户，进行地址和业务项目代码确定。

通过对业务项目代码、地址的确认，方面后续业务办理部上门服务，同时电话或短信确认，使得客户可以及时了解预约进展情况。

相应的，参见图5，为本发明提供的一种基于网上营业厅天然气业务预约、查询系统流程图，本发明系统包括燃气公司营业厅终端1，服务器端2及用户移动终端3，所述燃气公司营业厅终端1联系服务器端2，所述用户移动终端3连接服务器端2，所述用户移动终端3可以为手机或者电脑，结合图6，所述服务器端设置有注册模块21，用于用户在燃气公司网上营业厅注册；登录模块22，用于用户登录燃气公司网上营业厅进入用户页面；发送模块23，用于用户将业务项目代码发送至燃气公司营业厅终端；识别模块24，用于对业务项目代码合法性及地址进行识别。

其中，所述注册模块21、登录模块22、发送模块23、识别模块24相互独立设置。

用户通过用户移动终端发送登录账户和登录密码，服务器端登录模块接收后进入用户页面，用户可在用户页面内进行预约和查询，燃气公司营业厅接收到查询和预约操作后，识别模块对用户操作的业务项目代码合法性及地址进行识别，将相应的燃气用户资料和预约进度发布在服务器端并在用户移动终端显示。同时在预约业务完成后短信或电话通知用户，用户登录燃气公司营业厅进行查看评价，及时了解用户情况，提高用户满意度。

以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims

1.一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询方法，其特征在于，包括：

1）、基于用户资料登录燃气公司网上营业厅注册登录账户；

2）、使用登录账户进入燃气公司网上营业厅进入用户页面；

2.根据权利要求1所述的一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询方法，其特征在于，所述1）中用户资料为天然气用户在燃气公司营业厅登记开户资料的业主身份证号码。

3.根据权利要求2所述的一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询方法，其特征在于，所述1）具体为：

4.根据权利要求3所述的一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询方法，其特征在于，所述3）中办理燃气查询业务具体为：

S10、用户在用户页面点击查询业务；

5.根据权利要求3所述的一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询方法，其特征在于，所述3）中办理燃气预约业务具体为：

S20、用户在用户页面点击预约业务；

S21、在预约业务列表中选择相应业务项目；

S22、将其业务项目代码发送进行预约登记；

S24、预约登记信息保存、下单及回复用户；

S25、打印预约信息，转至业务办理部；

6.根据权利要求5所述的一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询方法，其特征在于，所述S23具体为：

S232、调出开户地址，进行地址识别；

S233、短信或电话联系用户，进行地址和业务项目代码确定。

7.一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询系统，其特征在于，所述系统包括燃气公司营业厅终端，服务器端及用户移动终端，所述燃气公司营业厅终端联系服务器端，所述用户移动终端连接服务器端。

8.根据权利要求7所述的一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询系统，其特征在于，所述服务器端设置有：

注册模块，用于用户在燃气公司网上营业厅注册；

识别模块，用于对业务项目代码合法性及地址进行识别。

9.根据权利要求8所述的一种基于网上营业厅的天然气业务预约、查询系统，其特征在于，所述注册模块、登录模块、发送模块、识别模块相互独立设置。