CN102938171A

CN102938171A - 银行柜面业务客户预处理设备

Info

Publication number: CN102938171A
Application number: CN2012104066329A
Authority: CN
Inventors: 王文良
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2012-10-23
Filing date: 2012-10-23
Publication date: 2013-02-20

Abstract

本发明涉及一种银行柜面业务客户预处理设备，其特征在于：所述的设备包括微处理器、触摸屏、身份证识别装置、人像生物识别装置、印鉴阅读装置、存折阅读装置、智能卡阅读装置、支付密码装置、指纹识别装置、服务评价装置、密码键盘以及输出装置，其中各装置分别与微处理器的相应接口连接，微处理器通过局域网络与银行柜台内的柜员业务处理机连接。本发明结构简单，易于操作，客户在办理业务的时候可自行业务预处理，简化了银行柜员业务手续和流程，节约了时间，有效改善了银行排队现象，减少柜面业务处理时肉眼识别客户身份信息的风险，利用指纹信息，确保客户资金安全，利用服务评价系统和日终统计，完善对内部柜员服务质量和效率的考核。

Description

银行柜面业务客户预处理设备

技术领域

本发明涉及一种银行柜面业务处理设备的改进，尤其涉及一种具有人像生物识别器、支付密码器、指纹识别器的银行柜面业务客户预处理设备，籍此设备，将原来由柜员操作的业务准备由客户自己处理，简化了原有的银行柜员业务流程，减少了柜面业务处理时柜员肉眼识别客户身份信息的风险，强化了对员工服务质量和效率的考核。

背景技术

我国客户对银行柜台服务有明显的偏好，导致银行服务需求的增加以及柜台压力的增大，银行排队现象突出。目前消费者由于对银行金融服务产品认知度不高和出于“安全”因素考虑，仍较少使用电子渠道。此外，电子渠道操作复杂、经常出现故障以及取款金额受限制等原因也促使了消费者选择银行柜台办理业务。根据《中国消费者银行渠道使用研究报告》最新数据显示，几乎100%的银行业务使用者都去过银行，与自动设备78%、网上银行25%、电话银行低于20%的使用率相比，银行柜面业务拥有绝对优势。

银行柜面业务主要分为对公业务、储蓄业务、代理业务、理财业务等，具体为存款业务、取款业务、现金支票业务和转帐支票业务、理财业务及其他代理业务等。柜面业务由柜员采用原来的流程和设备，较为繁琐，银行柜员工作压力较大，客户手续繁杂，等候时间冗长，银行排队现象称为中国银行业的一个症结；同时，客户资金被假冒认领的现象屡见不鲜，对银行柜员处理业务质量和服务质量考核缺乏有效手段。

目前，银行柜面业务处理主要依靠银行计算机系统及点钞机、读卡机、身份识别机、印鉴识别仪，或配备排队机、叫号机等辅助设备。处理业务流程为：客户通过排队，办理存款业务的，银行柜员用身份证识别器读取客户身份信息，用肉眼比对客户身份；清点现金，然后进行询问存款类型、期限，客户输入密码，确认后打印存单（折），将存单交给客户；办理取款业务，柜员读取客户身份证信息，用肉眼比对客户身份，柜员输入存单（折）帐号等要素，询问客户取款金额，密码校对，由计算机进行销户和计算利息，打印利息清单，清点现金给客户；现金支票业务，柜员确认身份证信息，肉眼比对客户身份，经过支票真伪辨认、印鉴识别、记帐、清点现金等流程；转帐支票要经过支票真伪识别、印鉴识别、记帐或清算等流程。整个流程是依靠原来的手工流程加现有的设备处理组成的，手续、流程较繁杂，因此亟需提出一种新的银行业务处理设备，由客户完成银行柜面业务的预处理，简化柜员处理业务流程，以提高银行服务效率、资金安全和加强内部管理。

发明内容

本发明的目的，是提供一种银行柜面业务客户预处理设备，其能够由客户完成银行柜面业务的预处理，简化柜员处理业务流程，同时，利用新的人像生物识别器与客户身份证信息自动核对，减少柜员人眼识别的风险；利用指纹识别系统，确保客户资金安全，利用服务评价器和日终统计，完善柜员服务质量和效率的考核。

实现本发明目的的技术方案如下所述：

一种银行柜面业务客户预处理设备，其特征在于：所述的设备包括微处理器、触摸屏、身份证识别装置、人像生物识别装置、印鉴阅读装置、存折阅读装置、智能卡阅读装置、支付密码装置、指纹识别装置、服务评价装置、密码键盘以及输出装置，所述的触摸屏、身份证识别装置、人像生物识别装置、印鉴阅读装置、存折阅读装置、智能卡阅读装置、支付密码装置、指纹识别装置、服务评价装置、密码键盘以及输出装置分别与所述的微处理器的相应接口连接，所述的微处理器通过局域网络与银行柜台内的柜员业务处理机连接。

所述的触摸屏采用桌面式触摸屏。

所述的身份证识别装置采用三合一读卡器。

所述的人像生物识别装置采用人像生物识别器。

所述的印鉴阅读装置采用印鉴扫描仪。

所述的存折阅读装置采用磁条阅读器。

所述的输出装置为LED显示屏，可采用银行原有的排队机显示屏。

本发明提供的银行柜面业务客户预处理设备，结构简单，易于操作，客户在办理业务的时候可将原来由柜员操作的业务准备由客户自己先进行业务预处理，简化了银行柜员业务手续和流程，节约了时间，有效改善了银行排队现象，减少柜面业务处理时柜员用肉眼识别客户身份信息的风险，利用指纹信息，确保客户资金安全，利用服务评价系统和日终统计，完善对内部柜员服务质量和效率的考核。

附图说明

附图是本发明结构原理框图。

具体实施方式

下面结合附图及实施例对本发明的具体实施方式进一步加以描述：

附图是本实施例提供的银行柜面业务客户预处理设备结构原理框图，其包括微处理器、触摸频、身份证识别装置、人像生物识别装置、印鉴阅读装置、存折阅读装置、智能卡阅读装置、支付密码装置、指纹识别装置、服务评价装置、密码键盘以及输出装置，触摸频、身份证识别装置、人像生物识别装置、印鉴阅读装置、存折阅读装置、智能卡阅读装置、支付密码装置、指纹识别装置、服务评价装置、密码键盘以及输出装置分别与微处理器的相应接口连接，微处理器通过局域网络与银行柜台内的柜员业务处理机连接。

本实施例中的客户输入信息的输入装置采用柏慕吉锐DTL桌面式触摸屏，身份证识别装置采用华腾三合一读卡器，人像生物识别装置采用FRFmance Exchange人像生物识别器，印鉴阅读装置采用MICROTEK.MRS-300u2MT印鉴扫描仪，存折阅读装置采用FR427磁条阅读器，智能卡阅读装置采用USF智能读卡器，支付密码装置采用信雅达SZM04-B支付密码器，指纹识别装置采用惠普US指纹识别器，服务评价装置采用广东兆来PJ301服务评价器，而作为输出装置的LED显示屏则可采用银行原有的排队机显示屏。

本实施例银行柜面业务客户自助设备的使用流程如下：

首先，客户将本人身份证按要求对准身份证识别装置进行扫描，导入客户身份证号码，此时在输入装置的显示触摸屏上会显示“欢迎来到某某银行某某支行办理业务”等字样，并显示客户身份证号码，由客户确认；并提示客户双眼对准人像生物识别装置，机器与客户身份证影像自动比对，将比对结果通过网络告知柜员；根据提示，进行指纹信息录入；并以人机对话形式输入业务内容。按存款业务键，输入内容为金额、期限、联系电话等，由客户确认；按取款业务键，由客户按提示输入存款帐号，输入支取金额，同时将本人身份证进行识别，如不一致，需要同时提供办理人及凭证所有者身份证件；通过人像生物识别进行客户真实信息比对，利用指纹信息识别装置确认客户真实身份。按现金支票业务键，由客户输入帐号和金额，并通过印鉴阅读装置，将支票印鉴自动核对，并提示已经核对，并将核对结果告知柜员；按转帐支票键，客户输入帐号和金额确认，收款方为同一金融机构的，直接输入对方帐号和转入金额，收款方不在同一金融机构的，输入对方开户银行，由银行内部清算部门进行票据交换清算。其他代理业务、理财业务、对公帐户开户业务等，均可由触摸屏提示，一一对应输入，完成业务的预处理。

然后，柜员通过从柜员业务处理机直接接受业务指令，同时在LED排队机显示屏显示客户号码及办理业务窗口。

最后，柜员接待客户，办理存款业务，清点现金正确后，计算接收确认信息，打印并支付存单，客户根据提示进行服务满意度评价；办理取款业务，确认客户存单（折），由计算机系统处理销户、清算利息，打印利息清单及支付现金给客户，客户根据提示进行服务满意度评价；办理现金支票业务，由计算机自行识别印鉴，记帐，支付现金，客户根据提示进行服务满意度评价；办理转帐支票业务，收款方为同一金融机构，识别印鉴，确认收付双方帐号和金额。收款方不为同一金融机构的，计算机自行识别印鉴，作付款方记帐，收款凭证由清算部门处理。

Claims

1.一种银行柜面业务客户预处理设备，其特征在于：所述的设备包括微处理器、触摸屏、身份证识别装置、人像生物识别装置、印鉴阅读装置、存折阅读装置、智能卡阅读装置、支付密码装置、指纹识别装置、服务评价装置、密码键盘以及输出装置，所述的触摸屏、身份证识别装置、人像生物识别装置、印鉴阅读装置、存折阅读装置、智能卡阅读装置、支付密码装置、指纹识别装置、服务评价装置、密码键盘以及输出装置分别与所述的微处理器的相应接口连接，所述的微处理器通过局域网络与银行柜台内的柜员业务处理机连接。

2.根据权利要求1所述的银行柜面业务客户预处理设备，其特征在于：所述的触摸屏采用桌面式触摸屏。

3.根据权利要求1所述的银行柜面业务客户预处理设备，其特征在于：所述的身份证识别装置采用三合一读卡器。

4.根据权利要求1所述的银行柜面业务客户预处理设备，其特征在于：所述的人像生物识别装置采用人像生物识别器。

5.根据权利要求1所述的银行柜面业务客户预处理设备，其特征在于：所述的印鉴阅读装置采用印鉴扫描仪。

6.根据权利要求1所述的银行柜面业务客户预处理设备，其特征在于：所述的存折阅读装置采用磁条阅读器。