CN102682019A - 具中介者整合网络拓扑单元的讯息交易结构及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种具中介者整合网络拓朴单元的讯息交易结构及其方法，通过一在线技术整合平台，整合多个拓朴单元之信息，于平台上针对前台系统站所提出之问题，媒合一个或多个后端系统站，以提高服务效率及降低成本；且当解决方案透过该服务平台回传给前台系统站时，同时收取服务费用，因此，平台可提供多个前台系统站与多个后端系统站进行信息流及金流交易。

Description

具中介者整合网络拓扑单元的讯息交易结构及其方法

技术领域

本发明为提供一种具中介者整合网络拓朴单元的讯息交易结构及其方法，其能够通过一在线技术整合平台，整合多个拓朴单元的信息。

背景技术

多数企业于贩卖电子商品及零件时，会于客户和中介者间建立一系统服务平台，以提供使用者一个关于技术支持管道，内容包含常见技术问题搜寻及客服中心连络信息等功能；在产品生命周期中从产品设计、制造到淘汰为止，皆可在该系统环境下彼此交换信息，可达到企业、供货商与消费者之间研发与营销整合的目的，但此售后服务不仅造成企业相当大的附加成本，且对于前端客户来说，常常未能充份利用该项服务；

如利用网络搜寻该服务平台，或以电子邮件、电话询问服务人员以寻求解决方案时，因第一线服务人员非工程师或技术人员，当客户无法清楚具体地说明问题或于系统中查无关键词时，不仅当下无法解决问题，也会浪费彼此许多宝贵的时间，服务人员最后常常必须将问题再转接给其它工程师处理，且于信息传递过程中可能也会有信息的遗失；

若该问题是由于客户对于操作接口不够熟悉或不当地使用产品时，服务人员因没有一套完整的数据库，查询该客户之前所有服务相关记录及处理状态，以了解客户状态并处理该问题；然而，于问题处理时，其服务端也没有一套标准作业流程，可清楚地让客户及服务人员了解目前的处理进度，造成服务质量参差不齐而导致客户的信心下降；

关于客户所提出的技术问题，有些必须经由工程师重复测试以找到矛盾点及解决方案，或和其它厂商连络，以共同解决软件及硬件间不兼容之问题，将额外花费许多时间和成本。

故，上述问题，将是在此领域技术者所欲解决问题的困难所在。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种具中介者整合网络拓朴单元的讯息交易结构及其方法，通过一在线技术整合平台，可整合多个拓朴单元的信息，于平台上针对前台系统站所提出的问题，媒合后端系统站得到解决方案，借此提高服务效率及降低成本。

本发明的第二目的在于：该讯息交易结构及其方法提供一在线技术整合平台，具有一技术知识库，可将前台系统站的问题及后端系统站提供的解决方案，于收集、分类后建置于技术知识库；讯息交易完成后，前台系统站将技术问题及后端系统站提供的解决方案建置于该技术知识库，以建立参考解决方案群组。

本发明的第三目的在于：该讯息交易结构及其方法提供一在线技术整合平台，具有一动态分析数据库，用以记录拓朴单元成员与在线技术整合平台的互动信息将记录于动态分析数据库，以便拓朴单元成员追踪信息处理进度；包括工作排程及进度追踪，也可将前台系统站的数据提供给后端系统站，以协助后端系统站掌握产品质量及作为开发新产品的依据。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种具中介者整合网络拓朴单元的讯息交易结构，通过一网络平台与数据库整合多个网络拓朴单元的信息，该结构包括：

一在线技术整合平台，为一提供多个拓朴单元运作的平台，该平台连接至一技术知识库与一动态分析数据库，借此整合多个中介者传递的信息，并将其信息储存于技术知识库及动态分析数据库；

至少一拓朴单元，每一拓朴单元由一前台系统站、一中介者及一后端系统站组成；首先由前台系统站将技术问题以信息流传递至中介者，中介者于接收该信息后输入至在线技术整合平台，其信息经由在线技术整合平台指定后端系统站进行处理；

一技术知识库，为一数据库，用以储存中介者传递至在线技术整合平台的信息，其内容包括技术问题与解决方案；

一动态分析数据库，为一数据库，记录在线技术整合平台上拓朴单元间的互动信息；

借由一在线技术整合平台，能够整合多个拓朴单元的信息，于平台上针对前台系统站所提出的问题，媒合后端系统站，以提高服务效率及降低成本。

其中，多个拓朴单元之间，能够于技术整合平台上，作信息交易或资源共享。

一种使用如权利要求1所述具中介者整合网络拓朴单元的讯息交易结构的讯息交易方法，该方法包括：

1)拓朴单元的前台系统站将技术问题以信息流传递至同一拓朴单元的中介者；

2)中介者于接收及分析该信息后，传递至在线技术整合平台；

3)在线技术整合平台根据信息的类型，于相同或其他拓朴单元中媒合适当的后端系统站，由该后端系统站针对其问题产生解决方案；

4)后端系统站将该解决方案以信息流经线上技术整合平台回传至前台系统站，同时收取服务费用；

5)拓朴单元与在线技术整合平台的互动信息将记录于动态分析数据库，以便拓朴单元成员追踪信息处理进度；

6)讯息交易完成后，前台系统站将技术问题及后端系统站提供的解决方案建置于该技术知识库，以建立参考解决方案群组。

其中在线技术整合平台，根据中介者传递的信息搜寻技术知识库时，若技术知识库内存在针对问题的解决方案，则可直接将信息回复至前台系统站。

其中在线技术整合平台，于处理中介者的信息时，透过一个或多个后端系统站合作完成交易。

本发明所提供的具中介者整合网络拓朴单元的讯息交易结构及其方法，通过一在线技术整合平台，能够整合多个拓朴单元的信息，于平台上针对前台系统站所提出的问题，媒合后端系统站，能够提高服务效率及降低成本。通过该在线技术整合平台的技术知识库，可将前台系统站的问题及后端系统站提供的解决方案，于收集、分类后建置于技术知识库；讯息交易完成后，前台系统站将技术问题及后端系统站提供的解决方案建置于该技术知识库，方便建立参考解决方案群组。另外，还能够通过该平台的动态分析数据库，记录拓朴单元成员与在线技术整合平台的互动信息，以便拓朴单元成员追踪信息处理进度；包括工作排程及进度追踪，也可将前台系统站的数据提供给后端系统站，以协助后端系统站掌握产品质量及作为开发新产品的依据。

附图说明

图1为本发明的结构示意图；

图2为本发明的流程图；

图3为本发明的实施例一；

图4为本发明的实施例二；

图5为本发明的实施例三。

【主要组件符号说明】

S1～S6为流程图

1：具中介者整合网络拓朴单元之讯息交易结构

2：拓朴单元

3：前台系统站

4：中介者

5：后端系统站

6：在线技术整合平台

7：技术知识库

8：动态分析数据库。

具体实施方式

下面结合附图及本发明的实施例对本发明的讯息交易结构及其方法作进一步详细的说明。

如图1～图5所示，分别为本发明的结构示意图、流程图、实施例图一、实施例图二与实施例图三，图中清楚指出，一种具中介者整合网络拓朴单元的讯息交易结构1，其透过一网络平台与数据库整合多个网络拓朴单元2的信息，该结构1包括：

一在线技术整合平台6，为一提供多个拓朴单元2运作的平台，使中介者4所发布的信息于该技术整合平台6上流动，且该平台6也提供拓朴单元2间信息流和金流交易；该平台6连接至一技术知识库7与一动态分析数据库8，借此整合多个中介者4所传递的信息，并将其相关信息储存于技术知识库7及动态分析数据库8；

至少一拓朴单元2，每一拓朴单元2由一前台系统站3、一中介者4及一后端系统站5组成；前台系统站3，为软件、硬件的使用客户；中介者4，为企业建置处理技术问题的服务部门，该企业可为软件、硬件供货商或是各大专院校；后端系统站5，为与中介者4合作的工程部人员或具有能力解决技术问题的工程师；

一技术知识库7，为一数据库，用以储存中介者4传递至在线技术整合平台6的信息，内容包括技术问题与解决方案；拓朴单元2成员登入在线技术整合平台6时，技术知识库7会根据问题提供平台6解决方案，供拓朴单元2成员参考；

一动态分析数据库8，为一数据库，用以记录在线技术整合平台6上拓朴单元2成员间的互动信息，尤指信息流于结构中的传递进度，包括工作排程与后续追踪，并会定期提供信息给相关的后端系统站5；

该讯息交易结构的特征为借由一在线技术整合平台6，以整合多个拓朴单元2的信息，于平台6上针对前台系统站3所提出的问题，媒合适当的后端系统站5，以提高服务效率及降低成本。

关于具中介者整合网络拓朴单元之讯息交易结构与技术方法1的实施例一，如下所示：

前台系统站3的客户使用微软公司的Windows 7时，系统上常会出现错误讯息的回报，客户便透过电子传输方式将此技术问题反应给微软公司的中介者4；

中介者4透过在线技术整合平台6，以关键词检索其技术知识库7，得到此讯息为微软设计的客服方式之一，有助于微软针对未来的产品加以改进，并将此信息回复给客户。

关于具中介者整合网络拓朴单元的讯息交易结构与技术方法1的实施例二，如下所示：

前台系统站3的客户使用微软公司的Windows 7一段时间后，发现Hotmail总是收到大量的垃圾信和色情信，便透过电子传输方式将技术问题反应给微软公司的中介者4；

中介者4透过在线技术整合平台6，以关键词检索其技术知识库7，但知识库7中目前无解决方案，便留下客户资料及问题内容后，于在线技术整合平台6建立案件；

当案件建立后，主管会审核并指派后端系统站5的一线工程师进行测试以找到解决方案；

在线技术整合平台6告知前台系统站3的客户回复期限，将记录于在线技术整合平台6的动态分析数据库8及技术知识库7；

解决方案借由在线技术整合平告6传递至前台系统站3的客户，该服务确认完成后，该案件会由主管作结案审核，并整理数据后传至后端系统站5的微软公司，以协助新软件的修正。

关于具中介者整合网络拓朴单元的讯息交易结构与技术方法1的实施例三，如下所示：

前台系统站3的客户安装微软公司的Windows 7时，发现网络运作不稳定，怀疑该操作系统和Acer计算机内建网络卡不兼容，便透过电子传输方式将此技术问题反应给微软公司的中介者4；

中介者4透过在线技术整合平台6，以关键词检索其技术知识库7，但知识库7中目前无解决方案，便留下客户资料及问题内容后，于在线技术整合平台6建立案件；

当案件建立后，主管会审核并指派后端系统站5的一线工程师进行测试以找到解决方案，但该问题需要微软公司与Acer技术部合作以找出解出方案，由两家公司进行协同测试，故透过在线技术整合平台6与Acer的技术部的后端系统站5咨询；

在线技术整合平台6告知前台系统站3的客户回复期限，将记录于在线技术整合平台6的动态分析数据库8及技术知识库7，若其排程可能会超过预定工作日才能完成的话，须通知前台系统站3的客户最新处理状态；

前台系统站3的客户欲了解其案件状态时，经于在线技术整合平台6查询动态分析数据库8，后端系统站5将解决方案建立于技术知识库7；

解决方案借由在线技术整合平台6传递至客户，该服务确认完成后，该案件会由主管作结案审核，并向客户作满意度调查，整理资料后传至微软公司，以协助新软件的开发。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。

Claims (5)

1.一种具中介者整合网络拓朴单元的讯息交易结构，通过一网络平台与数据库整合多个网络拓朴单元的信息，该结构包括：

一在线技术整合平台，为一提供多个拓朴单元运作的平台，该平台连接至一技术知识库与一动态分析数据库，借此整合多个中介者传递的信息，并将其信息储存于技术知识库及动态分析数据库；

至少一拓朴单元，每一拓朴单元由一前台系统站、一中介者及一后端系统站组成；首先由前台系统站将技术问题以信息流传递至中介者，中介者于接收该信息后输入至在线技术整合平台，其信息经由在线技术整合平台指定后端系统站进行处理；

一技术知识库，为一数据库，用以储存中介者传递至在线技术整合平台的信息，其内容包括技术问题与解决方案；

一动态分析数据库，为一数据库，记录在线技术整合平台上拓朴单元间的互动信息；

该讯息交易结构的特征为：借由一在线技术整合平台，能够整合多个拓朴单元的信息，于平台上针对前台系统站所提出的问题，媒合后端系统站，以提高服务效率及降低成本。

2.根据权利要求1所述的具中介者整合网络拓朴单元的讯息交易结构，其特征在于，其中多个拓朴单元之间，能够于技术整合平台上，作信息交易或资源共享。

3.一种使用如权利要求1所述具中介者整合网络拓朴单元的讯息交易结构的讯息交易方法，其特征在于，该方法包括：

1)拓朴单元的前台系统站将技术问题以信息流传递至同一拓朴单元的中介者；

2)中介者于接收及分析该信息后，传递至在线技术整合平台；

3)在线技术整合平台根据信息的类型，于相同或其他拓朴单元中媒合适当的后端系统站，由该后端系统站针对其问题产生解决方案；

4)后端系统站将该解决方案以信息流经线上技术整合平台回传至前台系统站，同时收取服务费用；

5)拓朴单元与在线技术整合平台的互动信息将记录于动态分析数据库，以便拓朴单元成员追踪信息处理进度；

6)讯息交易完成后，前台系统站将技术问题及后端系统站提供的解决方案建置于该技术知识库，以建立参考解决方案群组。

4.根据权利要求3所述的具中介者整合网络拓朴单元的讯息交易方法，其特征在于，其中在线技术整合平台，根据中介者传递的信息搜寻技术知识库时，若技术知识库内存在针对问题的解决方案，则可直接将信息回复至前台系统站。

5.根据权利要求3所述的具中介者整合网络拓朴单元的讯息交易方法，其特征在于，其中在线技术整合平台，于处理中介者的信息时，透过一个或多个后端系统站合作完成交易。

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