CN102594717A - 一种服务信息处理及交互方法、装置和系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种服务信息处理及交互方法、装置和方法，本发明实施例将服务类商户或场所的运营信息、营销信息、环境信息和设施进行采集，经解析后及在中心控制器中处理后发送至客户端，供用户查询，该种实体信息实时采集、本地处理、远程传输机客户端提供查询的服务信息处理机交互方式，实现了服务信息的实用性和实时性，并且扩大了服务信息的交互范围，提高了用户与客户端的互动程度。另外，本发明还引入了第三方信息达到了服务信息的更新及扩展性。

Description

一种服务信息处理及交互方法、装置和系统

技术领域

本发明涉及生活服务信息处理技术领域，更具体地说，涉及一种服务信息处理及交互方法、装置和方法。

背景技术

随着信息化的生活方式不断普及，更多地服务信息涌入人们的视线，为日常起居、出行和餐饮提供参考数据。

现有的服务信息的提供多是电子商务平台将服务信息通过互联网下发到网站上，供用户在需要时进行查询和使用。

然而，现有的服务信息的处理及交互方式至少存在以下缺点：服务信息的公布针对的是某个店面或个体，信息交互范围小，互动程度低；且其服务信息内容为虚拟信息，实用性及实时性差。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种服务信息处理机交互方法、装置和系统，以实现信息交互范围增加、提高与用户互动程度、服务信息实用性及实时性。

一种服务信息处理方法，包括：

采集本地服务信息并发送至本地处理器解析，得到服务信息解析结果，所述本地服务信息包括：场所运营信息、营销信息、场所环境信息和场所设施信息；

将所述服务信息解析结果发送至中心控制器进行处理，并向客户端分发数据；

当客户端接收到携带用户标识的查询指示，所述中心控制器参照存储的服务信息解析结果和/或实时采集的服务信息，向所述客户端下发与所述查询指示对应的服务信息内容。

该实施方式，将与服务类商户或场所的运营信息、营销信息、环境信息和设施采集并在本地处理后，上传至所述中心控制器，并通过客户端与用户的需求进行数据交互，从而实现了信息的实用性和实时性，并且扩大了服务信息的交互范围，提高了用户与客户端的互动程度。

优选地，采集本地服务信息具体为：

构建针对场所运营状态的物联网；

利用传感器在服务场所进行服务信息的无线信号采集，并将采集结果通过所述物联网上传至所述本地处理器解析。

上述实施方式利用了物联网技术，构建能够进行服务信息采集的网络，为服务场所中的有效信息采集提供了可靠的硬件保证。

优选地，采集本地服务信息并发送至本地处理器解析，得到服务信息解析结果具体为：将采集的服务信息按照预设协议解析，并输出带有参数的状态值。

将不同的数据、动作和目的等特征按自主规约进行编码打包，生成相应的通讯数据流传输，并按预设规约解析，得到标注后的时间、种类、动作目的等参数状态值。

优选地，将所述服务信息解析结果通过网络系统传输至中心控制器进行处理具体为：

将所述服务信息解析结果打包，通过有线互联网和/或无线网络传输至所述中心控制器；

按照预设网络协议解析并对服务信息类型进行标注。

所述服务信息解析结构可通过有线或无线的方式传送至所述中心服务器，也可以是二者相结合的方式，并可根据实际情况选择发送方式。

优选地，所述方法还包括：将第三方服务信息通过网络系统发送至所述中心控制器进行处理，以及将服务信息解析结果发送至第三方。

所述第三方信息的传输体现了本发明的实体信息的良好扩展性，使服务场所的信息发布及于用户的交互广度最大化。

优选地，所述方法还包括：将由本地处理器解析后的本地服务信息进行实时显示。

该实施方式是兼容了现有技术中单个服务场所的信息处理和发布方式，即对本地服务信息进行实时显示的功能。

一种服务信息处理及交互装置，包括：

服务信息采集单元，用于采集本地服务信息并发送至本地处理器，所述本地服务信息包括：场所运营信息、营销信息、场所环境信息和场所设施信息；

本地处理器，用于将所述本地服务信息解析，并得到服务信息解析结果；

中心控制器，用于将所述本地处理器输出的服务信息解析结果处理，并向客户端分发数据，当所述客户端接收到携带用户标识的查询指示，由所述中心控制器参照存储的服务信息解析结果和/或实时采集的服务信息，向所述客户端下发与所述查询指示对应的服务信息内容；

客户端控制单元，将所述服务信息内容下发至所述用户的查询终端。

所述处理及交互装置与上述方法对应，将服务信息采集单元、本地处理器、中心控制器和客户端控制单元进行一体化整合。

优选地，所述装置还包括：

第三方服务信息处理器，用于将第三方服务信息通过网络系统发送至所述中心控制器进行处理，以及将服务信息解析结果发送至第三方。

优选地，所述装置还包括：

显示单元，用于将由本地处理器解析后的本地服务信息进行实时显示。

一种服务信息处理及交互系统，包括：

服务信息采集装置，用于采集本地服务信息并发送至本地处理器，所述本地服务信息包括：场所运营信息、营销信息、场所环境信息和场所设施信息；

本地处理器，用于将所述本地服务信息解析，并得到服务信息解析结果；

中心服务平台，用于将所述本地处理器输出的服务信息解析结果处理，并向客户端分发数据，当所述客户端接收到携带用户标识的查询指示，由所述中心控制器参照存储的服务信息解析结果和/或实时采集的服务信息，向所述客户端下发与所述查询指示对应的服务信息内容；

客户端平台，将所述服务信息内容下发至所述用户的查询终端。

所述系统与所述装置及方法分别对应，可通过无线网络将本地处理器解析出的服务信息结果进行远程传输中心服务平台，所述用户的查询终端将查询指令通过所述客户端平台获取，可以是本地实现也可通过网络进行。

从上述的技术方案可以看出，本发明实施例将服务类商户或场所的运营信息、营销信息、环境信息和设施进行采集，所述运营信息为客流、排号，订座等；营销信息为促销打折信息、服务和产品供求信息等；场所环境信息为温度、湿度、能耗信息等和场所设施信息为停车、能耗，设施状态信息等，将这些实时采集的本地服务信息经解析后及在中心控制器中处理后发送至客户端，供用户查询，该种实体信息实时采集、本地处理、远程传输机客户端提供查询的服务信息处理机交互方式，实现了服务信息的实用性和实时性，并且扩大了服务信息的交互范围，提高了用户与客户端的互动程度。另外，本发明还引入了第三方信息，达到了服务信息的更新及扩展性。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例公开的一种服务信息处理方法流程图；

图2为本发明又一实施例公开的一种服务信息处理方法流程图；

图3为本发明实施例公开的一种服务信息处理装置结构示意图；

图4为本发明又一实施例公开的一种服务信息处理结构示意图；

图5为本发明实施例公开的一种服务信息处理系统结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

目前针对服务信息的电子商务平台都是以虚拟信息提供为主，没有融入实体信息该技术方案就是解决实体信息在互联网等电子商务上实时应用的实体与虚拟交互的技术问题：

发明人发现现有技术中：

对于服务场所的门控、红外、电表、气阀或者对于服务场所周围的水位、水流、车流等信息是该场所的个体数据，不是为公众生活服务的，对公众来讲数据类型欠缺，实用性差；对公众价值小，技术架构不适合公众和互联网应用，发散与传播效率较低。

对于服务场所供应的电话、地址、地图、介绍、打折促销信息没有前端的实体信息采集设备，仅通过虚拟互联网等电子商务及消费者上网站搜索信息，然后自己筛选信息，最后订购服务的方式实现，实用性及实时性差，并且用户的信息收集及筛选过程大多通过间接联络及第三方网站提供，互动性不足。

鉴于上述的发明背景并针对现有技术的缺点，本发明实施例公开了一种服务信息处理机交互方法、装置和系统，以实现信息交互范围增加、提高与用户互动程度、服务信息实用性及实时性。

图1示出了一种服务信息处理方法，包括：

步骤101：采集本地服务信息；

而采集的方式则具体为：构建针对场所运营状态的物联网；

利用传感器在服务场所进行服务信息的无线信号采集，并将采集结果通过所述物联网上传至所述本地处理器解析。

需要特别指出的是：所述本地服务信息包括：

场所运营信息：排号、喊号、空座、订位、订座和当班人员情况等；

营销信息：新品、打折、促销、价格、活动、评价、投诉、重要通知、排行榜和产品与服务状态等；

场所环境信息：客流、车流、温湿度和能耗和噪音、天气、应力和震动等；

场所设施信息：GPS、开关门和阀状态等。

而上述场所可为：运营场所(餐饮、娱乐、休闲、住宿、医疗卫生、文化体育、营业厅、政务大厅、小区物管)；商铺、家居、市场、仓储、楼宇、建筑、桥梁、交通站点等。

需要说明的是：对于上述方式只做列举，不对其进行范围限定。

步骤102：将所述本地服务信息发送至本地处理器解析，得到服务信息解析结果；

将采集的服务信息按照预设协议解析，并输出带有参数的状态值。

此处所讲的预设协议是自主制定通讯规约，包括：帧格式定义：

长度：包括控制字符、管理器ID、用户数据；

控制域：包括传输方向、启动报文、数据流控制、功能码和管理器ID；

数据域：数据单元标识、信息体(信息体类型：温度。速度、GPS

等信息)、信息体地址、信息体元素；

所述本地服务信息发送方式可选用：RS232/485、WLAN或电力线载波方式将数据打包传输至本地处理器；远程用有线互联网络或无线网络(2.5G/3G)的方式将打包数据传输至本地处理器。

步骤103：将所述服务信息解析结果发送至中心控制器进行处理，并向客户端分发数据；

将服务信息解析结果打包通过TCP/IP网络、有线、无线或短信等方式，传输至所述中心控制器，通过打包报文格式解析出数据，再根据应用需求，处理，存储和数据输出。

所述中心处理器的功能由：

网络通讯功能，接受信息机、短信、电力线、电脑、智能手机或载波方式信息；

网络解析功能，根据预设协议，解析接收的服务信息解析结果；

分类存储功能，将不同的信息分区标注与存储，以备检索和其它应用提取使用；

信息分类检索功能，能根据不同的检索规则进行数据检索、排列和显示；信息分发和数据输出功能，根据不同应用终端请求需求，分发和输出对应数据。

需要指出的是所述客户端为

所述客户端的实现方式有多种，可通过手机、电脑、智能语音电话、专用交互LED显示屏或专用设备的互联网登陆会员端口、登陆与中心控制器关联的电子邮件入口、登录与中心控制器关联的短信入口、登录与中心控制器关联的即时通入口、登陆信息查询专用机的显示屏注册端口以及第三方提供的与中心控制器关联的登陆端口等。

步骤104：当客户端接收到携带用户标识的查询指示，所述中心控制器参照存储的服务信息解析结果和/或实时采集的服务信息，向所述客户端下发与所述查询指示对应的服务信息内容；

步骤105：将所述服务信息内容下发至所述用户的查询终端。

该用户标识为在中心控制器上注册并存储的有效用户信息，根据用户使用查询终端的不同而有所差别，如若查询所用终端为手机，则该用户标识可选用手机号作为有效信息，所述中心控制器将与查询指示相应的服务信息下放至手机中，并可采用语音答复和/或短信方式让用户知会。

所述实施例将与服务类商户或场所的运营信息、营销信息、环境信息和设施采集并在本地处理后，上传至所述中心控制器，并通过客户端与用户的需求进行数据交互，从而实现了信息的实用性和实时性，并且扩大了服务信息的交互范围，提高了用户与客户端的互动程度。

图2示出了又一种服务信息处理方法，包括：

步骤201：采集本地服务信息，采集的方式则具体为：构建针对场所运营状态的物联网；

利用传感器在服务场所进行服务信息的无线信号采集，并将采集结果通过所述物联网上传至所述本地处理器解析。

步骤202：将由本地处理器解析后的本地服务信息进行实时显示；

该实施方式是兼容了现有技术中单个服务场所的信息处理和发布方式，即对本地服务信息进行实时显示的功能，例如，对某肯德基店面的客流状态、温湿度、排号状态、车位状态等在店内或附近显示，以使用户根据状态进行用餐选择；

并且，需要指出的是，所述本地服务信息可通过有限或无线网络传送至远程显示装置中显示，并不限于上述列举方式。

步骤203：将所述本地服务信息发送至本地处理器解析，得到服务信息解析结果；

步骤204：将所述服务信息解析结果发送至中心控制器进行处理，并向客户端分发数据；

步骤205：当客户端接收到携带用户标识的查询指示，所述中心控制器参照存储的服务信息解析结果和/或实时采集的服务信息，向所述客户端下发与所述查询指示对应的服务信息内容；

步骤206：将第三方服务信息通过网络系统发送至所述中心控制器进行处理，以及将服务信息解析结果发送至第三方。

所述第三方信息的传输体现了本发明的实体信息的良好扩展性，使服务场所的信息发布及于用户的交互广度最大化，所述第三方信息可由商户根据本地店面的信息进行服务信息的实时发布并可利用本发明中的针对用户请求回复信息内容的方式实现“多对一’的用户需求，为用户节约时间，增加了数据下发及匹配度。

需要特别指出的是：由于该系统允许将信息输出到合作的第三方的系统或网站，从而实现了更新一点信息带动所有多点相关网站和系统的数据实时更新的目的。

图3示出了一种服务信息处理机交互装置，包括：

服务信息采集单元31，用于采集本地服务信息并发送至本地处理器，所述本地服务信息包括：场所运营信息、营销信息、场所环境信息和场所设施信息；

本地处理器32，用于将所述本地服务信息解析，并得到服务信息解析结果；

中心控制器33，用于将所述本地处理器输出的服务信息解析结果处理，并向客户端分发数据，当所述客户端接收到携带用户标识的查询指示，由所述中心控制器参照存储的服务信息解析结果和/或实时采集的服务信息，向所述客户端下发与所述查询指示对应的服务信息内容；

客户端控制单元34，将所述服务信息内容下发至所述用户的查询终端。

图4示出了又一种一种服务信息处理机交互装置，包括：

服务信息采集单元41，用于采集本地服务信息并发送至本地处理器，所述本地服务信息包括：场所运营信息、营销信息、场所环境信息和场所设施信息；

本地处理器42，用于将所述本地服务信息解析，并得到服务信息解析结果；

显示单元43，用于将由本地处理器解析后的本地服务信息进行实时显示；

中心控制器44，用于将所述本地处理器输出的服务信息解析结果处理，并向客户端分发数据，当所述客户端接收到携带用户标识的查询指示，由所述中心控制器参照存储的服务信息解析结果和/或实时采集的服务信息，向所述客户端下发与所述查询指示对应的服务信息内容；

客户端控制单元45，将所述服务信息内容下发至所述用户的查询终端；

第三方服务信息处理器46，用于将第三方服务信息通过网络系统发送至所述中心控制器进行处理，以及将服务信息解析结果发送至第三方。

所述处理及交互装置与上述方法对应，将服务信息采集单元、本地处理器、中心控制器和客户端控制单元进行一体化整合。

图5示出了一种服务信息处理及交互系统，包括：

服务信息采集装置51，用于采集本地服务信息并发送至本地处理器，所述本地服务信息包括：场所运营信息、营销信息、场所环境信息和场所设施信息；

本地处理器52，用于将所述本地服务信息解析，并得到服务信息解析结果；

中心服务平台53，用于将所述本地处理器输出的服务信息解析结果处理，并向客户端分发数据，当所述客户端接收到携带用户标识的查询指示，由所述中心控制器参照存储的服务信息解析结果和/或实时采集的服务信息，向所述客户端下发与所述查询指示对应的服务信息内容；

客户端平台54，将所述服务信息内容下发至所述用户的查询终端。

所述系统与所述装置及方法分别对应，可通过无线网络将本地处理器解析出的服务信息结果远程传输至中心服务平台53，所述用户的查询终端55将查询指令通过所述客户端平台获取，可以是本地实现也可通过网络进行。

综上所述：

将服务类商户或场所的运营信息、营销信息、环境信息和设施进行采集，所述运营信息为客流、排号，订座等；营销信息为促销打折信息、服务和产品供求信息等；场所环境信息为温度、湿度、能耗信息等和场所设施信息为停车、能耗，设施状态信息等，将这些实时采集的本地服务信息经解析后及在中心控制器中处理后发送至客户端，供用户查询，该种实体信息实时采集、本地处理、远程传输机客户端提供查询的服务信息处理机交互方式，实现了服务信息的实用性和实时性，并且扩大了服务信息的交互范围，提高了用户与客户端的互动程度。另外，本发明还引入了第三方信息，达到了服务信息的更新及扩展性。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置和系统而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

本领域技术人员可以理解，可以使用许多不同的工艺和技术中的任意一种来表示信息、消息和信号。例如，上述说明中提到过的消息、信息都可以表示为电压、电流、电磁波、磁场或磁性粒子、光场或以上任意组合。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种服务信息处理方法，其特征在于，包括：

采集本地服务信息并发送至本地处理器解析，得到服务信息解析结果，所述本地服务信息包括：场所运营信息、场所营销信息、场所环境信息和场所设施信息；

将所述服务信息解析结果发送至中心控制器进行处理，并向客户端分发数据；

当客户端接收到携带用户标识的查询指示，所述中心控制器参照存储的服务信息解析结果和/或实时采集的服务信息，向所述客户端下发与所述查询指示对应的服务信息内容。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，采集本地服务信息具体为：

构建针对场所运营状态的物联网；

利用传感器在服务场所进行服务信息的无线信号采集，并将采集结果通过所述物联网上传至所述本地处理器解析。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，采集本地服务信息并发送至本地处理器解析，得到服务信息解析结果具体为：将采集的服务信息按照预设协议解析，并输出带有参数的状态值。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述服务信息解析结果通过网络系统传输至中心控制器进行处理具体为：

将所述服务信息解析结果打包，通过有线互联网和/或无线网络传输至所述中心控制器；

按照预设网络协议解析并对服务信息类型进行标注。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：将第三方服务信息通过网络系统发送至所述中心控制器进行处理，以及将服务信息解析结果发送至第三方。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：将由本地处理器解析后的本地服务信息进行实时显示。

7.一种服务信息处理及交互装置，其特征在于，包括：

服务信息采集单元，用于采集本地服务信息并发送至本地处理器，所述本地服务信息包括：场所运营信息、营销信息、场所环境信息和场所设施信息；

本地处理器，用于将所述本地服务信息解析，并得到服务信息解析结果；

中心控制器，用于将所述本地处理器输出的服务信息解析结果处理，并向客户端分发数据，当所述客户端接收到携带用户标识的查询指示，由所述中心控制器参照存储的服务信息解析结果和/或实时采集的服务信息，向所述客户端下发与所述查询指示对应的服务信息内容；

客户端控制单元，将所述服务信息内容下发至所述用户的查询终端

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

第三方服务信息处理器，用于将第三方服务信息通过网络系统发送至所述中心控制器进行处理，以及将服务信息解析结果发送至第三方。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

显示单元，用于将由本地处理器解析后的本地服务信息进行实时显示。

10.一种服务信息处理及交互系统，其特征在于，包括：

服务信息采集装置，用于采集本地服务信息并发送至本地处理器，所述本地服务信息包括：场所运营信息、营销信息、场所环境信息和场所设施信息；

本地处理器，用于将所述本地服务信息解析，并得到服务信息解析结果；

中心服务平台，用于将所述本地处理器输出的服务信息解析结果处理，并向客户端分发数据，当所述客户端接收到携带用户标识的查询指示，由所述中心控制器参照存储的服务信息解析结果和/或实时采集的服务信息，向所述客户端下发与所述查询指示对应的服务信息内容；

客户端平台，将所述服务信息内容下发至所述用户的查询终端。

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